Trước thực trạng này, một nghiên cứu nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức trách nhiệm xã hội của người lao động trong ngành du lịch tại TP.HCM đối với việc bảo vệ môi trường
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
Lý do chọn đề tài
Ngành du lịch là một trong những lĩnh vực quan trọng nhất của nền kinh tế toàn cầu, đặc biệt tại Việt Nam và TP Hồ Chí Minh Ngành này không chỉ đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế mà còn mang lại nhiều lợi ích khác Tuy nhiên, du lịch cũng đặt ra những thách thức về môi trường, văn hóa và xã hội mà chúng ta cần phải đối mặt.
Trong bối cảnh hiện nay, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp du lịch đóng vai trò quan trọng, yêu cầu các nỗ lực và hành động cụ thể để khai thác hiệu quả các lợi thế kinh tế đồng thời giải quyết những thách thức mà ngành này gặp phải.
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là một yếu tố quan trọng trong quản trị doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành du lịch Khái niệm này giúp các doanh nghiệp giảm thiểu tác động tiêu cực và thúc đẩy sự phát triển bền vững trong xã hội Trong ngành du lịch, CSR bao gồm việc bảo vệ môi trường tự nhiên, duy trì và phát triển văn hóa địa phương, cũng như đảm bảo phúc lợi cho cộng đồng.
Khi doanh nghiệp và nhân viên thực hiện trách nhiệm xã hội, họ không chỉ góp phần vào sự phát triển bền vững của cộng đồng mà còn thu được nhiều lợi ích cá nhân Khái niệm Phát triển bền vững (Sustainability) đã trở thành xu hướng kinh doanh quan trọng, đặc biệt khi các vấn đề môi trường và xã hội ngày càng được chú trọng Điều này không chỉ tập trung vào lợi ích kinh tế mà còn nhấn mạnh việc bảo vệ môi trường và nâng cao chất lượng cuộc sống xã hội.
Các doanh nghiệp du lịch đạt được sự bền vững sẽ hưởng nhiều lợi ích, bao gồm việc nâng cao uy tín và thương hiệu khi khách hàng ưu tiên doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội và môi trường Điều này tạo sự khác biệt và tăng khả năng cạnh tranh Hơn nữa, phát triển bền vững giúp tiết kiệm chi phí nhờ sử dụng tài nguyên hiệu quả và giảm thiểu chất thải, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Đồng thời, bền vững đảm bảo sự tăng trưởng dài hạn và tồn tại trong tương lai, thu hút nhân tài và đáp ứng nhu cầu của các nhà đầu tư quan tâm đến các yếu tố ESG.
Nhận thức về trách nhiệm xã hội của người lao động trong ngành du lịch là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và cộng đồng Tại Thành phố Hồ Chí Minh, sự phát triển nhanh chóng của du lịch đã tạo ra nhiều lợi ích kinh tế nhưng cũng gây ra nhiều vấn đề nghiêm trọng về môi trường và văn hóa Sự gia tăng lượng khách du lịch hàng năm đã dẫn đến ô nhiễm môi trường, áp lực lên cơ sở hạ tầng và sự xuống cấp của di sản văn hóa Các khu vực du lịch nổi tiếng như trung tâm thành phố và chợ Bến Thành đang phải đối mặt với tình trạng rác thải, tiếng ồn quá mức và sự biến đổi cảnh quan tự nhiên, ảnh hưởng đến thẩm mỹ của các công trình công cộng, và tình trạng này đang ngày càng nghiêm trọng hơn.
Văn hóa địa phương tại Thành phố Hồ Chí Minh đang đối mặt với áp lực lớn từ việc thương mại hóa các giá trị truyền thống nhằm thu hút khách du lịch và tăng lợi nhuận Sự biến đổi của phong tục, tập quán và lối sống của người dân địa phương có thể dẫn đến mất mát không thể phục hồi của bản sắc văn hóa đặc trưng.
Nghiên cứu này nhằm đánh giá các yếu tố tác động đến nhận thức về trách nhiệm xã hội của người lao động trong ngành du lịch tại TP.HCM, đặc biệt liên quan đến việc bảo vệ môi trường và gìn giữ văn hóa địa phương.
Nghiên cứu tại Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đưa ra giải pháp hiệu quả cho các vấn đề môi trường và văn hóa, đồng thời nâng cao nhận thức về trách nhiệm xã hội của người lao động trong ngành du lịch Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những hàm ý quản trị thiết thực để giải quyết những thách thức cấp bách mà thành phố đang đối mặt.
Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Đề tài nghiên cứu và khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức trách nhiệm xã hội của người lao động trong ngành du lịch tại TP.HCM đối với việc bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương Từ kết quả nghiên cứu, đề tài sẽ đề xuất các hàm ý quản trị để tăng nhận thức của người lao động trong ngành du lịch về trách nhiệm xã hội đối với bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương
1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
Dựa vào mục tiêu chung, có các mục tiêu cụ thể đề tài nghiên cứu sau:
Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của người lao động trong ngành du lịch về trách nhiệm xã hội bao gồm sự giáo dục, trải nghiệm cá nhân, và sự tác động của các tổ chức Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao ý thức bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương tại TP.HCM Việc tạo ra các chương trình đào tạo và nâng cao nhận thức có thể giúp người lao động hiểu rõ hơn về trách nhiệm của họ trong việc bảo vệ tài nguyên thiên nhiên và di sản văn hóa.
Đo lường tác động của các yếu tố chính đến nhận thức của người lao động trong ngành du lịch tại TP.HCM về trách nhiệm xã hội đối với việc bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương là rất quan trọng Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý thức và hành động của nhân viên du lịch, từ đó góp phần nâng cao nhận thức cộng đồng về bảo vệ môi trường và gìn giữ văn hóa đặc sắc của khu vực Việc hiểu rõ mức độ tác động này sẽ giúp các doanh nghiệp du lịch triển khai các chiến lược phù hợp nhằm thúc đẩy trách nhiệm xã hội và bảo vệ di sản văn hóa.
Để nâng cao nhận thức của người lao động trong ngành du lịch tại TP.HCM về trách nhiệm xã hội đối với việc bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương, cần đề xuất các giải pháp quản trị hiệu quả Những giải pháp này sẽ giúp người lao động hiểu rõ vai trò của họ trong việc bảo vệ tài nguyên thiên nhiên và gìn giữ bản sắc văn hóa, từ đó tạo ra một môi trường du lịch bền vững và phát triển Việc tổ chức các chương trình đào tạo, hội thảo và chiến dịch truyền thông sẽ góp phần nâng cao ý thức cộng đồng, khuyến khích hành động tích cực từ phía người lao động trong ngành.
Câu hỏi nghiên cứu
Những nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của người lao động trong ngành du lịch về trách nhiệm xã hội đối với việc bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương tại TP.HCM bao gồm giáo dục và đào tạo, sự tham gia của cộng đồng, chính sách từ chính quyền, cũng như các hoạt động truyền thông nâng cao nhận thức Những yếu tố này không chỉ giúp nâng cao ý thức bảo vệ môi trường mà còn khuyến khích sự tôn trọng và gìn giữ văn hóa địa phương, góp phần phát triển bền vững cho ngành du lịch tại khu vực.
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến nhận thức về trách nhiệm xã hội trong việc bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương của người lao động ngành du lịch tại TP.HCM hiện nay rất đáng chú ý Các nhân tố này không chỉ định hình thái độ của người lao động mà còn góp phần nâng cao ý thức bảo vệ tài nguyên thiên nhiên và gìn giữ bản sắc văn hóa địa phương Sự nhận thức này có thể thúc đẩy hành động tích cực trong cộng đồng, từ đó tạo ra một môi trường du lịch bền vững và phát triển.
Những hàm ý quản trị có thể nâng cao nhận thức về trách nhiệm xã hội của người lao động trong ngành du lịch tại TP.HCM bao gồm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, khuyến khích sự tham gia của nhân viên vào các hoạt động cộng đồng, và tổ chức các khóa đào tạo về trách nhiệm xã hội Bên cạnh đó, việc tạo ra các chính sách hỗ trợ và khuyến khích sự phát triển bền vững cũng góp phần quan trọng trong việc nâng cao ý thức trách nhiệm xã hội của người lao động.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Nhận thức của người lao động trong ngành du lịch tại TP.HCM về trách nhiệm xã hội đối với việc bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương bị ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố Các yếu tố như giáo dục, đào tạo, và nhận thức cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quan điểm của họ Bên cạnh đó, sự hỗ trợ từ các tổ chức, chính sách của nhà nước và cộng đồng cũng góp phần nâng cao ý thức bảo vệ môi trường và văn hóa Việc nâng cao trách nhiệm xã hội trong ngành du lịch không chỉ giúp bảo tồn tài nguyên thiên nhiên mà còn duy trì bản sắc văn hóa địa phương, tạo ra một môi trường du lịch bền vững cho tương lai.
+ Đối tượng khảo sát: người lao động đang sinh sống, làm việc trong ngành du lịch trên địa bàn TP.HCM
+ Phạm vi nghiên cứu về không gian: Các công ty, doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành du lịch trên địa bàn TP.HCM
+ Phạm vi nghiên cứu về thời gian: tháng 07/2024 đến hết tháng 9/2024.
Phương pháp nghiên cứu
Quá trình nghiên cứu sơ bộ sẽ áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính, bao gồm tổng hợp lý thuyết và nghiên cứu liên quan, cùng với việc tiến hành phỏng vấn sâu Mục tiêu là xác định khoảng trống nghiên cứu và xây dựng mô hình nghiên cứu, kèm theo các giả thuyết liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của người lao động trong ngành du lịch về trách nhiệm xã hội đối với bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương tại TP.HCM.
Sau khi hoàn thành xây dựng thang đo mẫu và bảng câu hỏi, nghiên cứu sẽ chính thức bắt đầu Dữ liệu thu thập từ khảo sát sẽ được lọc và phân tích bằng phần mềm SPSS Statistics, thực hiện qua các bước cụ thể.
Bước 1: Kiểm tra mức độ tin cậy của các TĐ bằng cách sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha
Bước 2: Tiến hành phân tích EFA để giá trị hội tụ được kiểm tra và xác nhận các yếu tố ảnh hưởng đến các biến đo lường
Bước 3: Phân tích tương quan được thực hiện và HQĐB để các giả thuyết được kiểm tra và đánh giá mức độ phù hợp mô hình
Bước 4: ANOVA là phương pháp phân tích được áp dụng để xác định sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến năng lực làm việc của người lao động trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt liên quan đến tác động của các yếu tố xã hội.
Ý nghĩa của đề tài
Nghiên cứu này tổng hợp các lý thuyết liên quan đến những yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức của người lao động trong ngành du lịch tại TP.HCM về trách nhiệm xã hội trong việc bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương.
Nghiên cứu này xác định các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của người lao động trong ngành du lịch tại TP.HCM về trách nhiệm xã hội đối với việc bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương Đồng thời, nó cung cấp nền tảng lý thuyết và thực tiễn cho các nghiên cứu mở rộng về trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường trong ngành du lịch, đặc biệt ở các đô thị lớn như TP.HCM.
Nghiên cứu tiếp tục có thể làm sáng tỏ tác động của các chính sách và chiến lược đến sự phát triển bền vững của du lịch cũng như lợi ích cho cộng đồng địa phương.
Nghiên cứu này làm rõ những yếu tố tác động đến nhận thức của người lao động trong ngành du lịch về trách nhiệm xã hội đối với bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương Qua đó, nó nâng cao ý thức của họ trong việc thúc đẩy các hoạt động bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương trong công việc hàng ngày.
Nghiên cứu đề xuất các chiến lược và chương trình hành động nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp du lịch tại TP.HCM Các đề xuất này tập trung vào cải thiện chính sách, đào tạo nhân viên và thúc đẩy hoạt động thực tiễn, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực và gia tăng lợi ích cho cộng đồng địa phương.
Bố cục của khóa luận
Nội dung của nghiên cứu gồm 5 chương với các nội dung cụ thể như sau:
Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
Lý do lựa chọn đề tài này xuất phát từ nhu cầu giải quyết những vấn đề cụ thể trong lĩnh vực nghiên cứu Mục tiêu chính là đạt được những kết quả rõ ràng và có giá trị thực tiễn, đồng thời xác định các vấn đề cần giải quyết một cách hiệu quả Phương pháp tiếp cận nghiên cứu sẽ được thiết lập dựa trên các tiêu chí khoa học và thực tiễn, nhằm đảm bảo tính khả thi và độ tin cậy của kết quả Giá trị của đề tài không chỉ nằm ở việc cung cấp kiến thức mới mà còn góp phần vào việc phát triển bền vững trong ngành Tổng quan về đề tài sẽ được trình bày một cách rõ ràng, giúp người đọc hiểu rõ hơn về tầm quan trọng và ý nghĩa của nghiên cứu này.
Nghiên cứu này sẽ khám phá ý nghĩa và mức độ khẩn thiết của nhận thức của người lao động trong ngành du lịch tại TP.HCM về trách nhiệm xã hội trong việc bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức này sẽ được phân tích nhằm nâng cao ý thức cộng đồng và khuyến khích hành động bảo vệ tài nguyên thiên nhiên và di sản văn hóa.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý thuyết
2.1.1 Thuyết hành vi có kế hoạch
Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) là một lý thuyết tâm lý học do Icek Ajzen phát triển vào năm 1985, nhằm mục đích giải thích và dự đoán hành vi của con người trong các tình huống cụ thể.
Thuyết TPB nhấn mạnh tầm quan trọng của ý định trong việc thực hiện hành vi, cho thấy rằng ý định phản ánh mức độ sẵn sàng và quyết tâm của cá nhân Khi ý định tăng cao, động lực và khả năng hành động của người đó cũng tăng theo Do đó, ý định được coi là yếu tố then chốt trong việc dự đoán khả năng hành động thực tế của cá nhân.
Thuyết này khẳng định rằng hành vi của con người được xác định bởi ba yếu tố chính: thái độ đối với hành vi, chuẩn mực chủ quan và kiểm soát hành vi cảm nhận Thái độ thể hiện sự đánh giá tích cực hoặc tiêu cực của cá nhân về hành động, trong khi chuẩn mực chủ quan phản ánh áp lực xã hội và sự ảnh hưởng từ những người xung quanh Cuối cùng, kiểm soát hành vi cảm nhận đo lường niềm tin của cá nhân về khả năng thực hiện hành động đó.
Hình 2.1 Thuyết hành vi có kế hoạch
2.1.2 Lý thuyết nhận thức xã hội
Lý thuyết nhận thức xã hội của Albert Bandura (1960) được áp dụng để phân tích cách người lao động trong ngành du lịch hình thành nhận thức về trách nhiệm xã hội thông qua tương tác với môi trường làm việc và các chính sách của tổ chức Lý thuyết này giải thích sự hình thành nhận thức và hành vi của con người qua sự tương tác giữa cá nhân, hành vi và môi trường Theo lý thuyết, con người không chỉ học hỏi qua kinh nghiệm trực tiếp mà còn thông qua quan sát và mô phỏng hành vi của người khác.
SCT là một phần mở rộng của lý thuyết học tập xã hội (Social Learning Theory - SLT) do Albert Bandura phát triển, nhấn mạnh rằng hành vi mới của con người hình thành thông qua việc quan sát và bắt chước người khác Lý thuyết SLT khẳng định tầm quan trọng của việc học qua quan sát, nơi cá nhân tiếp thu kiến thức, kỹ năng, thái độ và niềm tin bằng cách quan sát hành động và hậu quả của người khác, từ đó dẫn đến việc mô hình hóa và áp dụng các hành vi đã quan sát.
2.1.3 Mô hình về Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR Pyramid Model)
Mô hình Kim tự tháp Trách nhiệm Xã hội của Doanh nghiệp (CSR Pyramid Model) do Archie B Carroll phát triển vào năm 1991, là công cụ quan trọng để phân tích trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Mô hình chia trách nhiệm thành bốn cấp độ: trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức và nhân đạo Tầng thấp nhất, trách nhiệm kinh tế, thể hiện nghĩa vụ tạo ra lợi nhuận và vận hành hiệu quả Tiếp theo, trách nhiệm pháp lý yêu cầu doanh nghiệp tuân thủ các quy định pháp luật Tầng thứ ba, trách nhiệm đạo đức, liên quan đến việc hành xử công bằng và có đạo đức kinh doanh Cuối cùng, ở đỉnh kim tự tháp là trách nhiệm nhân đạo, nơi doanh nghiệp tự nguyện đóng góp cho các hoạt động phúc lợi xã hội.
Mô hình này nhấn mạnh rằng doanh nghiệp cần có một cách tiếp cận toàn diện đối với trách nhiệm xã hội (CSR), không chỉ tập trung vào việc đạt được mục tiêu kinh tế mà còn phải thực hiện các trách nhiệm khác để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Hình 2.2: Tháp mô hình trách nhiệm xã hội
2.1.4 Mô hình Nhận thức và hành vi môi trường (Environmental Awareness and Behavior Model)
Mô hình Nhận thức và Hành vi Môi trường là một khung lý thuyết quan trọng trong tâm lý học môi trường và giáo dục, nhằm mô tả mối quan hệ giữa nhận thức về các vấn đề môi trường và hành vi bảo vệ hoặc phá hoại môi trường.
Nhận thức về môi trường, như biến đổi khí hậu và ô nhiễm, là bước khởi đầu quan trọng để hình thành hành vi bảo vệ môi trường Tuy nhiên, để đánh giá đầy đủ, cần xem xét các yếu tố như thái độ, giá trị cá nhân và ý thức trách nhiệm Ý định hành vi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc dự đoán khả năng thực hiện các hành động bảo vệ môi trường, chẳng hạn như tái chế và tiết kiệm năng lượng Bên cạnh đó, các yếu tố bên ngoài như cơ sở hạ tầng và chính sách cũng có ảnh hưởng lớn đến hành vi này; nếu điều kiện không thuận lợi, hành vi bảo vệ môi trường của cá nhân có thể bị hạn chế, dù nhận thức và ý định có tốt đến đâu.
Hình 2.3 Mô hình nhận thức và hành vi môi trường
2.1.5 Mô hình phân tích tác động của Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến hành vi người lao động (Impact of CSR on Employee Behavior Model)
Mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa các hoạt động CSR và hành vi của người lao động, cho rằng cam kết trách nhiệm xã hội ảnh hưởng đến cả hình ảnh bên ngoài lẫn thái độ của nhân viên Nhân viên cần nhận thức rõ về các hoạt động CSR như phát triển cộng đồng, bảo vệ môi trường và cải thiện điều kiện làm việc Khi nhận thức này được củng cố, họ sẽ cảm thấy tự hào và tin tưởng vào giá trị đạo đức của công ty Sự gia tăng nhận thức về CSR cũng đồng nghĩa với việc cam kết tổ chức của nhân viên tăng lên, tạo mối liên kết tình cảm và thúc đẩy lòng trung thành, cho thấy doanh nghiệp không chỉ chú trọng lợi nhuận mà còn quan tâm đến các vấn đề xã hội.
CSR không chỉ nâng cao sự hài lòng trong công việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và công bằng, từ đó giảm thiểu ý định nghỉ việc của nhân viên Khi nhân viên cảm thấy mình đang đóng góp vào một mục tiêu lớn hơn và thực hiện nghĩa vụ với xã hội, họ sẽ có động lực làm việc cao hơn.
Hình 2.4 Mô hình phân tích tác động CSR lên hành vi NLĐ
Các khái niệm liên quan
Trong những thập kỷ qua, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đã trở thành một khái niệm phổ biến và được thực thi rộng rãi trong kinh doanh, được coi là thước đo quan trọng cho sự phát triển bền vững trong thời đại hiện nay.
Trước năm 1950, khái niệm trách nhiệm xã hội thường được gọi là trách nhiệm xã hội (SR), nhấn mạnh mối quan hệ tương tác giữa kinh tế, môi trường và các khía cạnh xã hội Theo ISO Strategic Advisory Group, SR đề cập đến sự tiếp cận cân bằng nhằm giải quyết các vấn đề kinh tế, xã hội và môi trường, với mục tiêu mang lại lợi ích cho con người và cộng đồng Năm 1953, thuật ngữ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) được chính thức giới thiệu trong cuốn sách "Social Responsibilities of the Businessman" của Howard Bowen, người định nghĩa CSR là nghĩa vụ của doanh nhân trong việc thực hiện các chính sách và quyết định phù hợp với mong muốn và giá trị của xã hội.
Theo Philip Kotler và Nancy Lee, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) được hiểu là những hoạt động có quy tắc và cam kết đạo đức nhằm nâng cao phúc lợi cộng đồng thông qua các hoạt động kinh doanh tự nguyện hoặc mang tính đạo đức.
Theo Archie Carroll (1991), trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là một khái niệm đa tầng, có thể được phân chia thành bốn khía cạnh liên quan: pháp lý, kinh tế, đạo đức và từ thiện.
Theo Hội đồng Doanh nghiệp Thế giới vì Phát triển Bền vững (WBC), CSR là cam kết bền vững của doanh nghiệp nhằm thực hiện các hoạt động có đạo đức, đóng góp vào sự phát triển kinh tế và cải thiện chất lượng cuộc sống của người lao động, gia đình họ, cộng đồng địa phương và toàn xã hội.
Nhận thức là quá trình tâm lý giúp con người tiếp nhận và xử lý thông tin từ môi trường, từ đó tạo ra sự hiểu biết về thế giới và vị trí của bản thân trong đó.
Theo Jean Piaget (1936), nhận thức không chỉ là việc tiếp nhận thông tin mà còn là quá trình phân tích, giải mã và xây dựng các khái niệm có ý nghĩa.
Nhận thức kết hợp yếu tố cảm xúc và lý trí, giúp cá nhân hiểu và phản ứng đúng với môi trường Trong kinh doanh và trách nhiệm xã hội, việc nhận thức về đạo đức, trách nhiệm và vai trò của doanh nghiệp là rất quan trọng, vì nó ảnh hưởng đến quyết định của cá nhân và tổ chức trong các hoạt động xã hội và kinh doanh.
2.2.3 Nhận thức trách nhiệm xã hội
Nhận thức trách nhiệm xã hội là sự hiểu biết và thái độ của cá nhân hoặc tổ chức về trách nhiệm của mình đối với cộng đồng và môi trường Nó bao gồm việc nhận diện các tác động từ hoạt động kinh doanh đến xã hội Nhận thức này có ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi của tổ chức và cam kết của họ đối với các mục tiêu phát triển bền vững.
Nghiên cứu của Carroll và Shabana (2010) chỉ ra rằng, nhận thức rõ ràng về trách nhiệm xã hội có thể thúc đẩy các tổ chức thực hiện các chính sách và hành động không chỉ tuân thủ quy định mà còn tạo ra giá trị xã hội, phát triển cộng đồng, bảo vệ môi trường và nâng cao chất lượng cuộc sống Việc nâng cao nhận thức về trách nhiệm xã hội trong doanh nghiệp là một bước quan trọng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn liền với các giá trị bền vững.
Văn hóa địa phương là sự kết hợp của các giá trị, niềm tin, tập quán và phong tục của một cộng đồng hoặc khu vực nhất định Nó bao gồm các yếu tố như ngôn ngữ, tôn giáo, nghệ thuật, cách ứng xử và quan điểm về các mối quan hệ xã hội.
Văn hóa địa phương đóng vai trò quan trọng trong việc định hình bản sắc cộng đồng và là yếu tố thiết yếu mà doanh nghiệp cần chú ý khi triển khai các hoạt động trách nhiệm xã hội.
Tôn trọng và hiểu biết về văn hóa địa phương là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tích cực với cộng đồng, tránh hiểu lầm và tạo lòng tin với người dân bản địa Đồng thời, sự đồng cảm với các giá trị văn hóa này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển các sáng kiến trách nhiệm xã hội phù hợp và có ý nghĩa hơn đối với cộng đồng nơi mình hoạt động.
Bảo vệ môi trường là yếu tố quan trọng trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực từ hoạt động sản xuất và kinh doanh lên môi trường tự nhiên Các hành động cần thực hiện bao gồm quản lý và giảm thiểu chất thải, tiết kiệm tài nguyên, sử dụng năng lượng hiệu quả và bảo vệ đa dạng sinh học.
Bảo vệ môi trường không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn thể hiện cam kết của doanh nghiệp đối với tương lai bền vững Các tổ chức như ISO và WBC đã đưa ra tiêu chuẩn và khuyến nghị cho doanh nghiệp trong việc thực hiện các chính sách bảo vệ môi trường Đặc biệt, đối với ngành du lịch, việc bảo vệ môi trường trở nên cấp thiết do sự phụ thuộc vào tài nguyên thiên nhiên và cảnh quan Hành động này không chỉ thúc đẩy du lịch bền vững mà còn xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng và cộng đồng địa phương.
Các công trình nghiên cứu có liên quan
2.3.1 Tổng quan các công trình nước ngoài
Nghiên cứu của Kalyar và cộng sự (2012) đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức về CSR tại các doanh nghiệp Nam Á, một lĩnh vực chưa được khai thác nhiều trước đó Nghiên cứu nhấn mạnh vai trò của lập kế hoạch chiến lược chính thức và văn hóa nhân văn trong việc thúc đẩy CSR Dữ liệu được thu thập từ 800 CEO của các tổ chức ngẫu nhiên tại Pakistan, với tỷ lệ phản hồi đạt 21,5% Phân tích hồi quy cho thấy lập kế hoạch chiến lược của công ty có mối liên hệ tích cực với CSR, cùng với ảnh hưởng của yếu tố văn hóa.
Nghiên cứu của Lei Wang và các cộng sự (2011) đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) từ góc độ các bên liên quan Mục tiêu chính là xác định tác động của các giá trị cá nhân đến nhận thức về CSR Kết quả cho thấy, ban lãnh đạo cấp cao cần chú trọng vào việc quản lý lợi ích đa dạng và xung đột giữa các bên liên quan Nghiên cứu cũng khuyến nghị việc thúc đẩy hành vi có trách nhiệm và phát triển các sáng kiến CSR hiệu quả.
CSR cần bắt đầu từ việc nâng cao các giá trị cá nhân và giáo dục đạo đức qua các chương trình đạo đức trong kinh doanh
Morales và các đồng sự (2021) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ cam kết của các công ty du lịch biển và nhà hàng đối với Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố như lý do kinh tế, áp lực từ các bên liên quan, và những khó khăn trong việc thực hiện các hành động có trách nhiệm về xã hội và môi trường Kết quả cho thấy rằng đổi mới, áp lực từ các bên liên quan, và lý do kinh tế đều có tác động tích cực đến cam kết của các công ty đối với CSR.
Nghiên cứu của Gond và cộng sự (2017) đã chỉ ra phản ứng của nhân viên đối với các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đang trở thành một chủ đề quan trọng trong nghiên cứu quản lý Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức CSR của nhân viên được phân loại thành ba nhóm chính: đặc điểm cá nhân của nhân viên, vai trò của các nhà quản lý và bối cảnh tổ chức Dữ liệu thu thập từ nhiều nhân viên trong các doanh nghiệp tại Hoa Kỳ cho thấy giá trị đạo đức cá nhân, sự công bằng và văn hóa tổ chức đều có tác động đáng kể đến nhận thức về CSR.
Nghiên cứu của Evans và Davis (2011) đã chỉ ra rằng sự khác biệt cá nhân có ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của nhân viên đối với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) Cụ thể, các yếu tố như giá trị đạo đức và định hướng đạo đức đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức về CSR của nhân viên.
Hofman và Newman (2014) đã tiến hành nghiên cứu về nhận thức của nhân viên đối với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) và mức độ cam kết của họ đối với tổ chức Nghiên cứu này được thực hiện trên hơn một nhóm đối tượng đa dạng, nhằm khám phá mối liên hệ giữa nhận thức CSR và sự gắn bó của nhân viên với công ty Kết quả cho thấy rằng sự nhận thức tích cực về CSR có thể nâng cao cam kết của nhân viên, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
Một nghiên cứu với 280 nhân viên trong doanh nghiệp sản xuất tại Trung Quốc cho thấy rằng những nhân viên theo chủ nghĩa tập thể có sự cộng hưởng tích cực với nhận thức về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), trong khi đó, chủ nghĩa cá nhân không mang lại hiệu quả tương tự Hơn nữa, vai trò của lãnh đạo và văn hóa tổ chức cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao mức độ cam kết của nhân viên đối với CSR.
2.3.2 Tổng quan các công trình trong nước
Nghiên cứu của Thanh Xuân và các cộng sự (2018) đã chỉ ra rằng nhận thức của nhân viên về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) có ảnh hưởng đáng kể đến mức độ hài lòng của họ Các thành phần chính trong nhận thức về CSR bao gồm CSR từ thiện, CSR đạo đức và CSR môi trường Những nhận thức này bị tác động bởi khả năng CSR mà nhân viên cảm nhận, chương trình đạo đức của công ty, cũng như sự phù hợp giữa văn hóa doanh nghiệp và các hoạt động CSR.
Ngọc Hiền và Minh Thái (2018) đã tiến hành nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến nhận thức và thái độ của khách hàng đối với hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối liên hệ giữa CSR và sự đánh giá của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện chiến lược CSR để thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Mô hình nghiên cứu dựa trên 615 khách hàng sở hữu ô tô du lịch cho thấy hình ảnh quốc gia xuất xứ thương hiệu, hình ảnh quốc gia sản xuất, cùng với danh tiếng và niềm tin, đều có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR).
Phân tích các mô hình nghiên cứu và lý thuyết liên quan cho thấy có nhiều khoảng trống trong các nghiên cứu trước về trách nhiệm xã hội trong ngành du lịch tại Việt Nam, đặc biệt là ở TP Hồ Chí Minh.
Trong quá trình nghiên cứu về trách nhiệm xã hội trong ngành du lịch, số lượng tài liệu và công trình khoa học còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực khác hoặc bối cảnh kinh doanh tổng quát Mặc dù có một số nghiên cứu liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, nhưng chúng chủ yếu hướng đến các ngành sản xuất, bán lẻ hoặc dịch vụ chung Ngành du lịch, đặc biệt là tại TP Hồ Chí Minh - một trung tâm du lịch lớn của Việt Nam, vẫn chưa được đầu tư nghiên cứu một cách hệ thống.
Nghiên cứu hiện tại chủ yếu tập trung vào tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội trong kinh doanh, nhưng lại thiếu các nghiên cứu khám phá nhận thức của người lao động về vấn đề này Hầu hết các nghiên cứu chỉ xem xét từ góc độ quản lý, chiến lược và lợi ích đối với hình ảnh doanh nghiệp, mà không chú trọng đến nhận thức của những người trực tiếp thực hiện hoạt động trong ngành du lịch Sự thiếu hụt nghiên cứu chuyên biệt về đối tượng này đã tạo ra khoảng trống lớn, mở ra cơ hội để tìm hiểu sâu hơn về vai trò của nhận thức trách nhiệm xã hội từ góc nhìn của người lao động.
Mặc dù một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng văn hóa địa phương, môi trường làm việc và điều kiện kinh tế có thể ảnh hưởng đến nhận thức về trách nhiệm xã hội, nhưng các yếu tố này vẫn chưa được phân tích đầy đủ trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam Điều này mở ra cơ hội nghiên cứu mới để khám phá những nhân tố cụ thể ảnh hưởng đến nhận thức trách nhiệm xã hội của người lao động trong ngành du lịch tại TP Hồ Chí Minh Việc này không chỉ làm phong phú thêm bức tranh tổng thể về trách nhiệm xã hội trong ngành, mà còn định hướng cho các chính sách quản lý và phát triển bền vững phù hợp với đặc thù văn hóa và kinh tế địa phương.
Nghiên cứu về trách nhiệm xã hội trong ngành du lịch, đặc biệt từ góc nhìn của người lao động tại TP Hồ Chí Minh, đang mở ra nhiều cơ hội khám phá Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức của người lao động sẽ không chỉ nâng cao hiệu quả các hoạt động trách nhiệm xã hội mà còn giúp xây dựng một ngành du lịch bền vững, phù hợp với bối cảnh và nhu cầu thực tế của địa phương.
Giả thuyết nghiên cứu
Thông qua việc khảo sát các nghiên cứu liên quan đến trách nhiệm xã hội, chúng tôi tổng hợp một số yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức về trách nhiệm xã hội trong bối cảnh doanh nghiệp.
Kế hoạch chiến lược công ty
Theo Andersen (2000), lập kế hoạch chiến lược chính thức là phương pháp toàn diện giúp xác định định hướng tổng thể cho công ty Việc xác định chiến lược là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển, đồng thời giúp toàn bộ nhân viên hiểu rõ hướng đi của công ty, từ đó thay đổi hành vi phù hợp và cống hiến hiệu quả hơn.
Để xây dựng một kế hoạch chiến lược hiệu quả, doanh nghiệp cần đánh giá môi trường kinh doanh cả bên trong và bên ngoài, nhằm nhận diện cơ hội và thách thức Carroll và các đồng sự (1984) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá này trong việc thực hiện chiến lược CSR, vì nó cung cấp thông tin quan trọng giúp lãnh đạo đưa ra quyết định trong môi trường kinh doanh biến động và không chắc chắn.
Theo Fineman và đồng sự (1996), việc đánh giá các vấn đề không thuộc thị trường, như trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng và môi trường, là phần quan trọng trong lập kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp Do đó, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đóng vai trò thiết yếu trong chiến lược kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh hiện đại, khi phát triển bền vững trở thành mục tiêu hàng đầu Việc tích hợp yếu tố môi trường và văn hóa địa phương vào ngành du lịch sẽ nâng cao nhận thức về CSR và góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Vì thế, nghiên cứu cho rằng CSR và kế hoạch chiến lược của công ty có mối liên hệ chặt chẽ và đặt ra giả thuyết như sau:
Kế hoạch chiến lược của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của người lao động về trách nhiệm xã hội (CSR), đặc biệt liên quan đến bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương Việc tích hợp các yếu tố bảo vệ môi trường và duy trì văn hóa địa phương vào chiến lược công ty không chỉ giúp tăng cường ý thức cộng đồng mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự tham gia của nhân viên Điều này góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững và thu hút nhân tài, đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững cho cả công ty và xã hội.
Chương trình đạo đức là hệ thống chính sách, quy định và quy trình của tổ chức nhằm thúc đẩy hành vi đúng đắn và đảm bảo tuân thủ nguyên tắc đạo đức Một chương trình đạo đức hiệu quả sẽ cung cấp hướng dẫn cho nhân viên tuân thủ các nguyên tắc nghề nghiệp, góp phần xây dựng văn hóa tổ chức tôn vinh giá trị đạo đức và trách nhiệm xã hội Nghiên cứu của Trevino, Weaver và Cochran đã chỉ ra tầm quan trọng của chương trình đạo đức trong việc định hình hành vi và giá trị của tổ chức.
Từ năm 1999, các tổ chức có chương trình đạo đức thường tích cực tham gia vào các hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR), nhờ vào việc nhấn mạnh tầm quan trọng của hành vi đạo đức trong tất cả các khía cạnh kinh doanh, bao gồm cả trách nhiệm xã hội và môi trường.
Nghiên cứu của Kaptein (2011) cho thấy rằng các chương trình đạo đức toàn diện, bao gồm đào tạo về đạo đức và hướng dẫn quy tắc ứng xử, có tác động tích cực đến nhận thức về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) Những chương trình này giúp nhân viên điều chỉnh hành vi của họ để phù hợp với các mục tiêu xã hội và môi trường của doanh nghiệp, từ đó khẳng định vai trò quan trọng của đạo đức trong việc hình thành thái độ và hành vi của nhân viên đối với CSR.
Vì thế, đề tài đặt ra giả thuyết chương trình đạo đức sẽ có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức của người lao động về CSR
H2: Chương trình đạo đức có ảnh hưởng thuận chiều đến nhận thức của người lao động về CSR đối với bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương
Giao tiếp nội bộ là yếu tố then chốt trong việc nâng cao nhận thức của nhân viên về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) Khi thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng và hiệu quả, nhân viên sẽ hiểu sâu sắc hơn về các giá trị và mục tiêu CSR mà doanh nghiệp theo đuổi, từ đó gia tăng sự cam kết của họ Theo nghiên cứu của Morsing và cộng sự (2008), việc cung cấp thông tin liên tục, minh bạch và rõ ràng trong tổ chức sẽ giúp nhân viên có nhận thức tốt hơn về CSR và tích cực tham gia vào các hoạt động liên quan.
Nghiên cứu của Kim và cộng sự (2010) chỉ ra rằng khi nhân viên được cung cấp thông tin đầy đủ về các hoạt động CSR và tầm quan trọng của chúng, họ có xu hướng ủng hộ và tham gia tích cực hơn Do đó, nghiên cứu đề xuất giả thuyết rằng có mối quan hệ giữa giao tiếp nội bộ và nhận thức của người lao động Nếu giao tiếp nội bộ truyền tải hiệu quả các giá trị của CSR, như bảo vệ môi trường và bảo tồn văn hóa địa phương, nhân viên sẽ hiểu rõ hơn về lợi ích của các hoạt động này, từ đó nâng cao trách nhiệm và cam kết tham gia.
Giao tiếp nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của người lao động về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) liên quan đến bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương Khi thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng và hiệu quả, nhân viên sẽ hiểu rõ hơn về cam kết của công ty đối với sự bền vững và phát triển cộng đồng Điều này không chỉ tạo ra một môi trường làm việc tích cực mà còn khuyến khích người lao động tham gia tích cực vào các hoạt động bảo vệ môi trường và gìn giữ văn hóa địa phương.
Đề tài nghiên cứu đã xác định bốn nhân tố quan trọng, bao gồm: (1) Kế hoạch chiến lược của công ty, (2) Chương trình đạo đức, và (3) Giao tiếp nội bộ, nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu hiệu quả.
Mô hình nghiên cứu đề xuất
Dựa vào các giả thuyết nghiên cứu cùng với các nhân tố có ảnh hưởng đến
NT về trách nhiệm xã hội của người lao động đã được trình bày, đề tài nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài như sau:
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Nhận thức trách nhiệm xã hội Chương trình đạo đức
Chương 2 đã tổng hợp các mô hình lý thuyết liên quan đến trách nhiệm xã hội và đề xuất mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết về nhận thức trách nhiệm xã hội của người lao động trong ngành du lịch tại TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu xác định ba nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức này, bao gồm kế hoạch chiến lược công ty, chương trình đạo đức và giao tiếp nội bộ.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu
3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
Nghiên cứu này xây dựng mô hình lý thuyết nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức của người lao động về trách nhiệm xã hội trong ngành du lịch tại TP Hồ Chí Minh, tập trung vào bảo vệ môi trường và gìn giữ văn hóa địa phương Tác giả đã hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát và xác định ba yếu tố chính: Kế hoạch chiến lược của công ty (KH), Chương trình đạo đức (CT), và Giao tiếp nội bộ (GT).
3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng
Sau khi hoàn tất việc phát bảng khảo sát và thu thập số liệu, chúng tôi sử dụng phần mềm Excel để mã hóa và sàng lọc thông tin, chỉ giữ lại các phiếu khảo sát hợp lệ Tiếp theo, phần mềm SPSS 20 được áp dụng để thực hiện các kiểm định cần thiết và xây dựng mô hình hồi quy nhằm phân tích dữ liệu.
Kiểm định độ tin cậy của thang đo từ hệ số Cronbach’s Alpha: Cronbach
Năm 1951, hệ số tin cậy được giới thiệu cho thang đo song hành và thang đo tương đương Hệ số Cronbach's Alpha chỉ áp dụng cho thang đo có từ 3 biến quan sát trở lên, với giá trị dao động từ 0 đến 1.
Hệ số Cronbach's Alpha là chỉ số quan trọng trong việc đánh giá độ nhất quán nội tại của thang đo; hệ số càng cao cho thấy mức độ nhất quán càng lớn Tuy nhiên, nếu hệ số này vượt quá 0.95, có thể xảy ra tình trạng trùng lặp giữa các biến, khiến sự khác biệt giữa chúng trở nên không rõ ràng Biến có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 được coi là đạt yêu cầu, trong khi hệ số Cronbach's Alpha từ 0.6 trở lên cho thấy thang đo có độ tin cậy chấp nhận được Để đảm bảo độ tin cậy cao hơn, hệ số này nên nằm trong khoảng từ 0.7 đến 0.8.
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) là một phương pháp thống kê giúp giảm số lượng biến quan sát có mối liên hệ, tạo ra tập hợp các nhân tố ít hơn Các nhân tố này không chỉ dễ hiểu hơn mà còn giữ lại phần lớn thông tin từ tập hợp biến ban đầu (Hair và cộng sự, 1998).
Kiểm định Bartlett được sử dụng để xác định mối tương quan giữa các biến trong phân tích nhân tố khám phá (EFA) Giả thuyết H0 được đặt ra là không có mối tương quan giữa các biến quan sát Nếu giá trị sig của kiểm định Bartlett nhỏ hơn 0.05, chúng ta bác bỏ H0 và kết luận rằng các biến có sự tương quan với nhau; ngược lại, nếu giá trị sig lớn hơn 0.05, H0 được chấp nhận.
Hệ số KMO là chỉ số quan trọng để đánh giá mối tương quan giữa các biến trong phân tích EFA, với yêu cầu hệ số KMO phải lớn hơn 0.05 để có thể áp dụng Theo phân loại của Hutcheson & Sofroniou (1999), KMO ≥ 0.5 là tối thiểu, 0.5 < KMO ≤ 0.7 là không có gì đặc biệt, 0.7 < KMO ≤ 0.8 là hiệu quả, 0.8 < KMO ≤ 0.9 là rất hiệu quả, và KMO > 0.9 là xuất sắc Ngoài ra, trị số Eigenvalue cũng được sử dụng để xác định số lượng yếu tố trong EFA, với yêu cầu chỉ giữ lại các nhân có trị số này lớn hơn 1.
Phân tích tương quan Pearson được thực hiện để đánh giá mối liên kết tuyến tính giữa BPT và các BĐL, đồng thời phát hiện hiện tượng đa cộng tuyến khi các biến độc lập có sự tương quan mạnh Để xác định sự tồn tại của mối quan hệ tuyến tính giữa hai biến, cần kiểm tra giá trị sig; nếu giá trị này nhỏ hơn 0.05, điều đó cho thấy có mối liên hệ tuyến tính rõ ràng.
Hệ số tương quan (r) là chỉ số thể hiện mức độ tương quan tuyến tính giữa hai biến, với giá trị dao động từ -1 đến 1 Giá trị của hệ số càng gần -1 hoặc 1 thì mức độ tương quan càng mạnh.
Mức độ tương quan TQTT càng mạnh khi giá trị gần 1, cho thấy mối quan hệ dương; ngược lại, giá trị gần -1 biểu thị mối quan hệ âm Nếu giá trị gần 0, điều này cho thấy mức độ tương quan TQTT yếu hơn.
Phân tích mô hình hồi quy đa biến là quá trình đánh giá tác động của các biến độc lập đến biến phụ thuộc Trong đó, biến phụ thuộc được ký hiệu là 𝑌 𝑖 và các biến độc lập được ký hiệu là 𝑋 𝑖 Giai đoạn này giúp xác định mức độ và hướng ảnh hưởng của các yếu tố độc lập đến kết quả nghiên cứu.
Kiểm định đa cộng tuyến là quá trình xác định sự tồn tại của hiện tượng này trong phân tích hồi quy Hệ số phóng đại phương sai (VIF) là chỉ số phổ biến được sử dụng để đánh giá đa cộng tuyến Nếu VIF lớn hơn 10, điều này cho thấy có sự xuất hiện của đa cộng tuyến Ngược lại, chỉ khi VIF nhỏ hơn 2 thì mới được coi là không vi phạm giả định về đa cộng tuyến.
Mô hình hồi quy k biến: 𝒀 𝒊 = 𝜷 𝟏 + 𝜷 𝟐 𝑿 𝟐𝒊 + 𝜷 𝟑 𝑿 𝟑𝒊 + ⋯ + 𝜷 𝒌 𝑿 𝒌𝒊 + 𝑼 𝒊
Kiểm định hiện tượng tự tương quan là một bước quan trọng trong việc xác định đa cộng tuyến Hệ số phóng đại phương sai (VIF) thường được sử dụng để đánh giá hiện tượng này Nếu VIF lớn hơn 10, điều này cho thấy sự xuất hiện của đa cộng tuyến Tuy nhiên, chỉ khi VIF nhỏ hơn 2 thì mới được coi là không vi phạm giả định về đa cộng tuyến.
Kiểm định ý nghĩa thống kê của các tham số hồi quy là quá trình kiểm tra các tham số của mô hình hồi quy với (k) biến tại mức ý nghĩa 5% Mục tiêu là xác định xem các tham số này có ý nghĩa thống kê hay không.
Tính toán tham số t cùng với n – k bậc tự do, công thức: 𝑡 = 𝛽 ̂ − 𝛽 2 2
+ 𝛽̂: Tham số hồi quy mẫu 2 + 𝛽 2 : Tham số hồi quy cần kiểm định
Sai lệch của tham số hồi quy trong mẫu 2 (𝑆𝑒𝛽̂) sẽ bị bác bỏ nếu giá trị t ước tính vượt qua mức ý nghĩa 0.05 đã xác định, cho thấy biến độc lập có ảnh hưởng tích cực đến biến phụ thuộc Giá trị p từ quá trình tính toán sẽ được sử dụng để đánh giá mức độ ý nghĩa thống kê của mô hình.
Quy trình nghiên cứu đề tài
Nghiên cứu này áp dụng đồng thời hai phương pháp: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, với quy trình cụ thể được thực hiện như sau.
Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu
Dựa vào thực tiễn giúp xác định rõ ràng các vấn đề nghiên cứu, từ đó tạo nền tảng cho việc thiết lập mục tiêu, đưa ra giả thuyết nghiên cứu và xác định phạm vi của đề tài.
Bước 2: Xây dựng cơ sở lý thuyết
Dựa trên lý thuyết về CSR và tổng quan các nghiên cứu liên quan, bài nghiên cứu đã xác định khung lý thuyết phù hợp để phân tích nhận thức về CSR của người lao động Qua đó, đề tài đã đưa ra các nhân tố khoa học và đề xuất mô hình nghiên cứu thích hợp.
Bước 3: Xây dựng thang đo
Sau khi hoàn thiện khung lý thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu, đề tài tiến hành nghiên cứu định tính bằng cách tham khảo ý kiến các chuyên gia nhằm tinh chỉnh và hoàn thiện thang đo Tiếp theo, bảng câu hỏi khảo sát được xây dựng để thu thập dữ liệu, hỗ trợ cho quá trình nghiên cứu định lượng.
Bước 4: Thu thập và xử lý dữ liệu
Sau khi hoàn thành bảng câu hỏi, quá trình nghiên cứu tiếp tục với việc thu thập dữ liệu từ các doanh nghiệp du lịch tại TP.HCM Dữ liệu thu thập sẽ được mã hóa và xử lý bằng phần mềm Excel và SPSS để loại bỏ các phản hồi không hợp lệ.
Sau khi mã hóa và chọn lọc dữ liệu, nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 20 để kiểm tra độ tin cậy của thang đo thông qua chỉ số Cronbach's Alpha, giúp loại bỏ các biến quan sát có độ tin cậy thấp Tiếp theo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) được thực hiện để đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo Những nhân tố đạt yêu cầu sẽ được sử dụng trong mô hình hồi quy.
Bước 6: Thảo luận kết quả nghiên cứu
Sau khi phân tích kết quả nghiên cứu định lượng, bài viết so sánh với các nghiên cứu trước để đưa ra các đề xuất và gợi ý về quản trị liên quan đến nhận thức của người lao động về trách nhiệm xã hội trong ngành du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh Những gợi ý này sẽ giúp doanh nghiệp và nhà nước hiểu rõ hơn về nhận thức của người lao động về trách nhiệm xã hội, đồng thời cung cấp cơ sở cho các nghiên cứu tương lai trong lĩnh vực này.
Xây dựng thang đo
Nghiên cứu dựa trên khung lý thuyết và các nghiên cứu liên quan đã đề xuất một thang đo gồm 4 biến độc lập: (1) Kế hoạch chiến lược của công ty, (2) Chương trình đạo đức, (3) Giao tiếp nội bộ, và 1 biến phụ thuộc là “Nhận thức của người lao động về trách nhiệm xã hội” Thang đo Likert với 5 mức độ được sử dụng để đo lường các biến quan sát, với quy ước điểm số cụ thể.
Nghiên cứu sử dụng thang đo định danh để thu thập dữ liệu cá nhân của người tham gia khảo sát, bao gồm giới tính, vị trí làm việc, thời gian làm việc và độ tuổi của người lao động.
Bảng 3.1: Xây dựng thang đo
STT Yếu tố Biến quan sát Ký hiệu
Kế hoạch chiến lược công ty
Công ty có chiến lược rõ ràng về bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương trong các hoạt động kinh doanh du lịch
Công ty có chiến lược phát triển du lịch bền vững, gắn liền với việc bảo vệ môi trường và bảo tồn văn hóa địa phương
Công ty có các chính sách hỗ trợ cụ thể cho cộng đồng địa phương để phát triển kinh tế và bảo tồn văn hóa
Kế hoạch chiến lược của công ty bao gồm các mục tiêu dài hạn liên quan đến trách nhiệm xã hội đối với môi trường và văn hóa
Chương trình đạo đức (CT)
Công ty tôi có một bộ quy tắc đạo đức rõ ràng liên quan đến đạo đức nghề nghiệp, bảo vệ môi trường, văn hóa địa phương
Chương trình đạo đức liên quan đến bảo vệ môi trường, văn hóa địa phương tại công ty tôi được thực hiện nghiêm túc bởi các nhân viên
Công ty tôi tổ chức các khóa đào tạo về đạo đức nghề nghiệp về bảo vệ môi trường, văn hóa địa phương cho nhân viên
Công ty tôi khuyến khích nhân viên báo cáo các hành vi thiếu đạo đức trong nghề nghiệp trong việc bảo vệ môi trường, văn hóa địa phương
Công ty tôi luôn có các kênh truyền thông rõ ràng về trách nhiệm xã hội GT1
Công ty thông tin đầy đủ về các chính sách bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương
Công ty luôn khuyến khích tôi tham gia vào các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR), và tôi thường xuyên nhận được thông tin cập nhật về những hoạt động này.
Nhận thức trách nhiệm xã hội (NT)
Bạn đồng ý rằng việc bảo vệ môi trường là một phần quan trọng của trách nhiệm xã hội trong ngành du lịch
Kim và cộng sự (2010), Carroll và đồng sự
Bạn cảm thấy rằng người lao động trong ngành du lịch cần chủ động tham gia vào các hoạt động bảo tồn văn hóa địa phương
Nhiều công ty và tổ chức du lịch hiện nay đang chú trọng đến việc bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương Sự quan tâm này không chỉ giúp nâng cao ý thức cộng đồng mà còn tạo ra những trải nghiệm du lịch bền vững và có trách nhiệm Việc tích cực tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường và tôn vinh văn hóa địa phương sẽ góp phần phát triển du lịch một cách bền vững và ý nghĩa.
Thiếu nhận thức về trách nhiệm xã hội trong ngành du lịch có thể gây ra những tác động tiêu cực đến môi trường và văn hóa địa phương.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Thống kê mô tả biến phân loại đối tượng
Nghiên cứu được thực hiện với đối tượng chính là người lao động trong ngành du lịch tại TP Hồ Chí Minh, thông qua bảng khảo sát được thiết kế trên Google Form Cuộc khảo sát diễn ra trong 4 tuần, từ ngày 19/8 đến 19/9.
Bảng câu hỏi đã được gửi qua email và đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, LinkedIn, và Zalo nhằm mục tiêu thu thập tối thiểu 170 phiếu Kết quả cuối cùng cho thấy tổng số phiếu thu thập được.
460 phiếu đã được thu thập, trong đó dữ liệu tổng loại bỏ 72 phiếu không hợp lệ, còn lại 388 phiếu hợp lệ để dùng vào phân tích dữ liệu
Bảng 4.1: Thống kê mô tả biến phân loại đối tượng
Số thứ tự Tiêu chí Tần suất
3 Vị trí công việc Nhân viên 312 80.4%
Về giới tính: nam có 146 người tham gia, chiếm 37.7% tổng số người tham gia khảo sát Nữ có 242 người tham gia, chiếm 62.3% trong tổng số 388 người
Trong khảo sát, có tổng cộng 146 người tham gia dưới 25 tuổi, chiếm 37.7% tổng số Đồng thời, nhóm tuổi từ 25 đến 35 có 176 người tham gia, tương ứng với 45.3% Cuối cùng, có 40 người tham gia khảo sát ở độ tuổi khác.
35-45, tương ứng với tỷ lệ 10.3% Còn lại là người tham gia khảo sát trên 45 tuổi là
26 người, tương ứng với tỷ lệ 6.7%
Trong khảo sát, có 312 người tham gia đang làm việc ở cấp bậc nhân viên, chiếm 80.4% tổng số Bên cạnh đó, có 72 người ở cấp bậc quản lý cấp trung, tương ứng với tỷ lệ nhất định trong tổng số người tham gia.
18.5% Còn lại, quản lý cấp cao theo khảo sát có 4 người, tương ứng tỉ lệ 1.03%
Trong khảo sát về thời gian làm việc tại công ty, có 69 người làm việc dưới 1 năm, chiếm 17.7% tổng số Số người làm việc từ 1 đến 3 năm là 196, tương đương 50.3% Đối với thời gian làm việc từ 3 đến 5 năm, có 77 người, chiếm 19.8% Cuối cùng, có 46 người làm việc trên 5 năm, chiếm 11.8% trong tổng số người tham gia khảo sát.
Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
Để đảm bảo độ tin cậy của thang đo, hệ số Cronbach's Alpha cần lớn hơn 0.6 và hệ số tương quan biến tổng phải đạt tối thiểu 0.3 Nếu có bất kỳ biến quan sát nào có hệ số tương quan biến tổng dưới 0.3, biến đó cần phải được loại bỏ Sau khi loại bỏ, cần tiến hành kiểm định lại để xác nhận rằng thang đo đáp ứng yêu cầu về độ tin cậy.
Bảng 4.2 KQ kiểm tra độ tin cậy Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Cronbach’s Alpha biến bị loại Thang đo: Kế hoạch chiến lược công ty
Thang đo: Chương trình đạo đức Cronbach’s Alpha = 0.757
Thang đo: Giao tiếp nội bộ Cronbach’s Alpha = 0.803
Thang đo Kế hoạch chiến lược của công ty (KH) được đánh giá qua 4 biến quan sát: KH1, KH2, KH3 và KH4, với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.732, vượt mức 0.6, chứng tỏ độ tin cậy cao Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3, do đó không có biến nào bị loại bỏ Kết quả này khẳng định thang đo "Kế hoạch chiến lược của công ty" có độ tin cậy tốt và các biến quan sát đều được chấp nhận.
Thang đo Chương trình đạo đức (CT): Thang đo được đánh giá thông qua
Bài viết đề cập đến bốn biến quan sát: CT1, CT2, CT3 và CT4 Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo đạt 0.757, vượt mức 0.6, chứng tỏ thang đo có độ tin cậy cao Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3, do đó không có biến nào cần loại bỏ Kết quả này khẳng định rằng thang đo "Chương trình đạo đức" có độ tin cậy tốt và các biến quan sát đều được chấp nhận.
Thang đo Giao tiếp nội bộ (GT) được đánh giá qua 4 biến quan sát: GT1, GT2, GT3 và GT4, với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.803, cao hơn 0.6, chứng tỏ độ tin cậy tốt Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3, vì vậy không có biến nào bị loại bỏ Kết quả này khẳng định rằng thang đo "Giao tiếp nội bộ" đạt độ tin cậy cao và các biến quan sát đều được chấp nhận.
Bảng 4.3 kết quả Cronbach's Alpha
Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập
Bảng 4.4 Kết quả phân tích EFA biến độc lập
Dựa trên kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA), hệ số KMO đạt 0.905, cho thấy dữ liệu hoàn toàn phù hợp cho phân tích nhân tố Thêm vào đó, kiểm định Bartlett với giá trị Sig = 0.000 cho thấy các biến quan sát có mối tương quan tuyến tính với các nhân tố chung.
Giá trị Eigenvalue đạt 1.329, lớn hơn 1, cho thấy cần phân tích các biến quan sát của 6 nhân tố Tổng phương sai trích đạt 55.555%, tức là các nhân tố này đã giải thích 55.555% sự biến động của các biến quan sát.
4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc
Bảng 4.5 EFA của Biến phụ thuộc
Dựa trên bảng kết quả 4.5, hệ số KMO đạt 0.712, vượt ngưỡng 0.5, cho thấy dữ liệu phù hợp để thực hiện phân tích EFA Kiểm định Bartlett có kết quả Sig = 0.000, nhỏ hơn 0.05, chứng minh các biến quan sát có mối tương quan tuyến tính với các nhân tố đại diện Giá trị Eigenvalue là 2.086, lớn hơn 1, xác nhận rằng các biến này đủ điều kiện để đưa vào phân tích Tổng phương sai trích đạt 52.152%, cho thấy các nhân tố đại diện đã giải thích được 52.152% sự biến động của các biến quan sát.
Phân tích tương quan và hồi quy
Dựa trên kết quả phân tích tương quan trong Bảng 4.6, các nhân tố độc lập (KH, CT, GT) và biến phụ thuộc (NT) đều có chỉ số Sig < 0.05, cho thấy mối tương quan tuyến tính giữa các BĐL và BPT Hơn nữa, các BĐL cũng tương quan với nhau với chỉ số Sig = 0.000 < 0.05 Nghiên cứu kết luận rằng bốn nhân tố này đủ điều kiện để đưa vào phân tích hồi quy.
Phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu, nhằm xác định các biến quan sát có ảnh hưởng đến mô hình HQĐB.
NT của người lao động về TNXH tại TP.HCM, áp dụng theo công thức sau:
Bảng 4.7 Mô hình hồi quy
Hệ số hồi quy (chuẩn hóa) t Sig
Error Beta Toleran ce VIF
Dựa trên KQ trong Bảng 4.7, hệ số hồi quy của các biến quan sát KH, CT,
Kết quả phân tích cho thấy giá trị Sig < 0.05, cho phép chấp nhận các giả thuyết H1, H2, H3, chứng tỏ rằng chúng có ảnh hưởng đến nhận thức của người lao động về trách nhiệm xã hội (CSR) tại TP Hồ Chí Minh, đặc biệt trong lĩnh vực bảo vệ môi trường và bảo tồn văn hóa địa phương Mô hình hồi quy được thiết lập để phản ánh những mối quan hệ này.
Bảng 4.8 Bảng tóm tắt mô hình
Mô hình R R 2 R 2 hiệu chỉnh Sai số ước lượng
Theo Bảng 4.8, hệ số xác định R² = 0.610 cho thấy rằng 61% sự biến đổi của biến phụ thuộc được giải thích bởi các biến độc lập trong mô hình nghiên cứu Điều này có nghĩa là 61% sự thay đổi trong năng lực làm việc của người lao động trong ngành du lịch tại TP Hồ Chí Minh được lý giải bởi các yếu tố trong mô hình hồi quy.
Bảng 4.9 Phân tích phương sai Mô.hình Tổng các giá trị bình phương
Bậc.tự do Bình quân bình phương
Dựa vào Bảng 4.9, hệ số Sig = 0.000 < 0.01 cho thấy mô hình đề xuất phù hợp với dữ liệu quan sát, với giá trị F = 200.316 Kết quả này cho thấy rằng BĐL và BPT có mối quan hệ TQTT với mức độ tin cậy 99%.
Kiểm định tính phù hợp của mô hình
4.5.1 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
Bảng 4.10 Thống kê đa cộng tuyến
Biến Thống kê đa cộng tuyến
Hệ số VIF là công cụ quan trọng để đánh giá hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình Nếu giá trị VIF nhỏ hơn 5, điều này cho thấy mô hình không gặp phải vấn đề đa cộng tuyến Theo kết quả từ Bảng 4.10, tất cả các biến trong mô hình đều có hệ số VIF dưới 5, chứng tỏ rằng mô hình không bị ảnh hưởng bởi đa cộng tuyến.
4.5.2 Kiểm định hiện tượng tự tương quan Để đánh giá hiện tượng tự tương quan, ta dùng chỉ số Durbin-Watson Nếu chỉ số này thuộc từ 1 cho đến 3, thì hiện tượng tự tương quan không tồn tại Theo kết quả trong Bảng 4.8, chỉ số Durbin-Watson là 1.994, nhỏ hơn 2 Vì vậy, mô hình không gặp phải vấn đề tự tương quan
4.5.3 Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
Theo Pituch & Stevens (2016), nếu các điểm dữ liệu phần dư trong đồ thị scatter nằm trong khoảng từ -3 đến 3, điều này cho thấy không có hiện tượng phương sai thay đổi Dựa trên hình ảnh, các điểm dữ liệu phần dư thực sự dao động trong vùng từ -3 đến 3, chứng tỏ giả định về phương sai không đổi được giữ vững.
Hình 4.1 biểu đồ phân tán 4.5.4 Kiểm định sự khác biệt
Bảng 4.11 NT với Giới tính Kiểm định Independent-Samples T – Test
Kiểm định Levene Kiểm định T-test
Giả định phương sai bằng nhau 1.312 0.253 0.02 386 0.999
Giả định phương sai khác nhau 0.02 293.797 0.999
Theo kết quả từ Bảng 4.11, giá trị Sig = 0.253 lớn hơn 0.05, cho thấy không có sự khác biệt về phương sai giữa hai giới tính Hơn nữa, kiểm định t với mức ý nghĩa sig = 0.999 cũng cho thấy không có sự khác biệt về điểm số NT giữa nhóm nam và nữ.
Tổng hợp kết quả kiểm định
Bảng 4.12 Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết
Giả thuyết Sig Kết quả kiểm định
Kế hoạch chiến lược của công ty có ảnh hưởng thuận chiều đến nhận thức về trách nhiệm xã hội 0.000 < 0.05 Chấp nhận
Chương trình đạo đức có ảnh hưởng thuận chiều đến nhận thức về trách nhiệm xã hội 0.000 < 0.05 Chấp nhận
Giao tiếp nội bộ có ảnh hưởng thuận chiều đến nhận thức về trách nhiệm xã hội 0.000 < 0.05 Chấp nhận
Theo bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết, có ba biến chính ảnh hưởng đến nhận thức về trách nhiệm xã hội của người lao động trong ngành du lịch tại thành phố.
Hồ Chí Minh gồm: Kế hoạch chiến lược của công ty, Chương trình đạo đức, Giao tiếp nội bộ.
Thảo luận kết quả nghiên cứu và giả thuyết
Hệ số Beta cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức của người lao động về trách nhiệm xã hội trong ngành du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh được xếp hạng như sau: Giao tiếp nội bộ (0.456) là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là Kế hoạch chiến lược của công ty (0.255) và cuối cùng là Chương trình đạo đức (0.189).
Giao tiếp nội bộ (GTNB) có tác động tích cực đến nhận thức của người lao động về trách nhiệm xã hội (TNXH), với mức ý nghĩa 1% Khi điểm đánh giá GTNB tăng hoặc giảm 1 điểm, nhận thức về TNXH sẽ tương ứng tăng hoặc giảm 0.415 điểm Điều này chứng tỏ rằng giao tiếp hiệu quả trong tổ chức không chỉ truyền tải thông tin mà còn nâng cao nhận thức và khuyến khích hành vi xã hội tích cực Cải thiện GTNB giúp người lao động hiểu rõ hơn vai trò của TNXH và cách họ có thể tham gia vào các hoạt động này.
Kế hoạch chiến lược công ty có trọng số hồi quy là 0.255, cho thấy mỗi khi kế hoạch này tăng hoặc giảm 1 điểm, nhận thức về trách nhiệm xã hội (TNXH) sẽ thay đổi 0.255 điểm Giả thuyết H1 cho rằng kế hoạch chiến lược công ty có ảnh hưởng thuận chiều đến nhận thức về trách nhiệm xã hội của người lao động được chấp thuận Kết quả này chứng minh rằng một chiến lược rõ ràng, tập trung vào TNXH sẽ định hướng tích cực cho người lao động Một kế hoạch chiến lược vững chắc không chỉ xác định mục tiêu mà còn giúp người lao động nhận thức rõ hơn về cam kết của công ty đối với TNXH, từ đó tác động tích cực đến nhận thức của họ.
Chương trình đạo đức (CT) có trọng số hồi quy là 0.189, cho thấy mỗi 1 điểm tăng (hoặc giảm) trong CT sẽ dẫn đến thay đổi 0.189 điểm trong nhận thức về trách nhiệm xã hội (TNXH) Giả thuyết H2 được chấp thuận, khẳng định rằng CT có ảnh hưởng thuận chiều đến ý thức trách nhiệm xã hội của người lao động Mặc dù tác động của CT thấp hơn so với giá trị gia tăng (GTNB) và khuyến khích (KH), nhưng nó vẫn mang ý nghĩa quan trọng, chứng tỏ rằng việc triển khai các chương trình đạo đức giúp củng cố giá trị đạo đức và nâng cao ý thức trách nhiệm của người lao động đối với cộng đồng và môi trường.
Chương 4 của nghiên cứu đã trình bày và phân tích kết quả về các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức của người lao động về trách nhiệm xã hội trong ngành du lịch tại TP Hồ Chí Minh, với trọng tâm là việc bảo vệ môi trường và bảo tồn văn hóa địa phương Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát bằng Google Form, với tổng số
388 phiếu khảo sát hợp lệ
Sau khi loại bỏ các mẫu khảo sát không đáng tin cậy và mã hóa dữ liệu, nghiên cứu tiến hành các bước phân tích bao gồm thống kê mô tả và kiểm định Đầu tiên, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha cho thấy tất cả các biến quan sát đều đạt yêu cầu Tiếp theo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định tương quan Pearson được thực hiện Cuối cùng, phân tích hồi quy cho mô hình được thực hiện, loại bỏ biến "Văn hóa doanh nghiệp" không phù hợp Mô hình hồi quy cuối cùng xác định ba yếu tố chính ảnh hưởng đến nhận thức của người lao động về trách nhiệm xã hội: “Kế hoạch chiến lược của công ty”, “Chương trình đạo đức”, và “Giao tiếp nội bộ”.
Kết quả từ chương này sẽ là nền tảng cho việc thảo luận và rút ra kết luận về từng yếu tố, từ đó đưa ra những gợi ý quản trị cụ thể Ngoài ra, chương cũng nêu rõ những hạn chế của nghiên cứu và mở ra hướng đi cho các nghiên cứu tiếp theo.