CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2. Các khái niệm liên quan
2.2.1. Trách nhiệm xã hội
Trong những thập kỷ gần đây, những khái niệm, sáng kiến liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và việc thực thi nó trong kinh doanh đã trở nên phổ biến rất nhiều, nó được xem như một thước đo cho lĩnh vực kinh doanh trong thời đại mới.
Tuy nhiên, theo dòng lịch sử hình thành của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, vào thời gian trước năm 1950, khái niệm này thường chỉ được gọi là trách nhiệm xã hội (SR). Thêm vào đó, theo ISO Strategic Advisory Group, “trách nhiệm xã hội (SR) nhấn mạnh vào mối quan hệ tương tác qua lại giữa kinh tế, môi trường, các khía cạnh xã hội và ảnh hưởng tạo ra bởi các hoạt động của tổ chức”. Do đó, nó có thể được hiểu là một khái niệm đề cập đến sự tiếp cận cân bằng cho các tổ chức để giải quyết các vấn đề về kinh tế, xã hội và vấn đề môi trường với mục tiêu nhắm đến là đem lại lợi ích cho con người, cộng đồng và xã hội.
Đến năm 1953, thuật ngữ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) được chính thức đặt ra trong cuốn sách “Social Responsibilities of the Businessman” được xuất bản bởi tác giả Howard Bowen. Theo tác giả Bowen (1953), ông định nghĩa CSR ám chỉ đến: “Nghĩa vụ của các doanh nhân trong việc theo đuổi những chính sách, đưa ra những quyết định hoặc thực hiện những hành động mà xã hội mong muốn dựa trên các mục tiêu và giá trị của xã hội."
Theo Philip Kotler và Nancy Lee, CSR được định nghĩa là: “một dạng hoạt động có quy tắc cam kết có đạo đức liên quan đến việc cải thiện phúc lợi của cộng đồng thông qua các hoạt động kinh doanh tình nguyện hoặc có tính đạo đức, vì cộng đồng.”
Bên cạnh đó, theo Archie Carroll (1991), CSR là một: “khái niệm đa tầng có thể được phân tách thành bốn khía cạnh có liên quan đến nhau bao gồm: pháp lý, kinh tế, đạo đức và từ thiện.”
Theo Hội đồng Doanh nghiệp Thế giới vì Phát triển Bền vững (WBC), CSR được định nghĩa là một cam kết bền vững của doanh nghiệp, tổ chức nhằm thực thi mọi hoạt động có đạo đức và đóng góp, thúc đẩy sự phát triển kinh tế. Song song, nó cũng cải thiện chất lượng cuộc sống của người lao động và gia đình của họ, cộng đồng địa phương và toàn xã hội.
2.2.2. Nhận thức
Nhận thức là một quá trình tâm lý và nhận biết mà qua đó con người tiếp nhận và xử lý các thông tin từ môi trường xung quanh để tạo ra sự hiểu biết về thế giới và vị trí của họ trong đó.
Theo lý thuyết của Jean Piaget (1936), nhận thức không chỉ là sự thu nhận thông tin đơn thuần, mà là quá trình phân tích, giải mã và tạo thành các khái niệm có ý nghĩa.
Nhận thức bao gồm cả yếu tố cảm xúc và lý trí, tạo nên một bức tranh toàn diện giúp cá nhân hiểu và phản ứng phù hợp với môi trường xung quanh. Trong lĩnh vực kinh doanh và trách nhiệm xã hội, nhận thức về các khía cạnh như đạo đức, trách nhiệm và vai trò của doanh nghiệp trong xã hội là rất quan trọng, bởi nó ảnh hưởng
đến quyết định của cá nhân và tổ chức trong việc thực thi các hoạt động xã hội và kinh doanh.
2.2.3. Nhận thức trách nhiệm xã hội
Nhận thức trách nhiệm xã hội là mức độ hiểu biết, quan điểm và thái độ của cá nhân hoặc tổ chức đối với các trách nhiệm xã hội của mình, bao gồm việc nhận thức được các tác động của hoạt động kinh doanh lên môi trường và cộng đồng. Nhận thức trách nhiệm xã hội ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách thức các tổ chức hành xử và cam kết đối với các mục tiêu phát triển bền vững.
Theo nghiên cứu của Carroll và Shabana (2010), nhận thức rõ ràng về trách nhiệm xã hội có thể thúc đẩy tổ chức đưa ra các chính sách và hành động không chỉ tuân thủ quy định mà còn hướng tới việc tạo ra giá trị xã hội, phát triển cộng đồng, bảo vệ môi trường và tăng cường chất lượng cuộc sống. Việc nâng cao nhận thức trách nhiệm xã hội trong nội bộ doanh nghiệp là bước quan trọng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn liền với các giá trị bền vững.
2.2.4. Văn hóa địa phương
Văn hóa địa phương là tổng hòa các giá trị, niềm tin, tập quán, và phong tục của một cộng đồng hoặc vùng lãnh thổ cụ thể. Nó bao gồm những yếu tố như ngôn ngữ, tôn giáo, nghệ thuật, cách ứng xử và quan điểm về các mối quan hệ xã hội.
Văn hóa địa phương không chỉ là nền tảng cho bản sắc cộng đồng mà còn là một yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp cần lưu ý khi thực thi các hoạt động trách nhiệm xã hội.
Tôn trọng và hiểu biết về văn hóa địa phương giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, tránh được những hiểu lầm và tạo được lòng tin với người dân bản địa. Hơn nữa, sự đồng cảm với các giá trị văn hóa địa phương sẽ giúp doanh nghiệp phát triển các sáng kiến trách nhiệm xã hội phù hợp và có ý nghĩa hơn đối với cộng đồng nơi mình hoạt động.
2.2.5. Bảo vệ môi trường
Bảo vệ môi trường là một trong những yếu tố chủ chốt của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, liên quan đến việc giảm thiểu tác động tiêu cực của hoạt động sản xuất,
kinh doanh lên môi trường tự nhiên. Điều này bao gồm các hành động như quản lý và giảm thiểu chất thải, tiết kiệm tài nguyên, sử dụng năng lượng hiệu quả, và bảo vệ đa dạng sinh học.
Bảo vệ môi trường không chỉ đáp ứng các yêu cầu pháp lý mà còn phản ánh cam kết của doanh nghiệp trong việc tạo ra một tương lai bền vững cho cộng đồng và xã hội. Các tổ chức như ISO và WBC đã đưa ra nhiều tiêu chuẩn và khuyến nghị cho các doanh nghiệp để thực hiện các chính sách và biện pháp bảo vệ môi trường.
Đối với các doanh nghiệp trong ngành du lịch, bảo vệ môi trường còn mang tính cấp thiết hơn bởi đây là ngành phụ thuộc nhiều vào tài nguyên thiên nhiên, cảnh quan và môi trường sinh thái. Việc bảo vệ môi trường vừa giúp phát triển du lịch bền vững, vừa xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng và cộng đồng địa phương.