B, Đặc điểm sản xuất kinh doanh: - Hình thức sở hữu vốn: Công ty công ty cô phần - Sản phẩm của công ty: Sản phẩm MISA kinh doanh chủ yếu là Sản xuất phần mềm máy tính cho 250.000 khách
Giới thiệu về công ty cỗ phần MISA . 55c essen 2 1 Sơ bộ khái quát . ©2-2222+2222122211212212221 22112212.21 2c 2 2 Lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm sản xuất của Công ty Cổ phần MISA 2 1 2222212 1112211222122 de 3 1.2 Tông quan về quy trình inbound marketing đi qua các giai đoạn
Giai đoạn thu hút - -2-52222222122222122212222112221 2.2212 c2cee 4 1.2.2 Giai đoạn chuyờn đủi - 5c s EE11111211211111111211 xe 5 1.2.3 Giai đoạn chốt đơn -¿©22- S21 21122122212212221121121 221.21 re 5 1.2.4 Giai đoạn hài lòng, 22 222222221222221222121211222 21 2e 6
Cách thức và các phương tiện thực hiện:
Xây dựng blog hiệu quả bằng cách đăng tải các bài viết chuyên sâu, hữu ích và phù hợp với nhu cầu tìm hiểu của độc giả Khẳng định vai trò chuyên gia và người tư vấn thông qua việc cung cấp nội dung nâng cấp, tài liệu và kiến thức chuyên sâu Phát triển các định dạng mới như Podcast và TalkShow để chia sẻ kiến thức từ chuyên gia Kết nối bài viết với các công cụ trên website, giúp khách hàng nhận diện vấn đề và khẳng định giải pháp tối ưu từ AMIS Đồng thời, tạo liên kết với các website vệ tinh, như chuyên trang Event và chuyên trang Academy, để cung cấp kho tàng nội dung hữu ích và chuyên sâu.
Chia sẻ nội dung hữu ích trên mạng xã hội giúp thu hút khách vãng lai đến website, đồng thời khuyến khích các thành viên tự động chia sẻ những nội dung giá trị này.
Để tối ưu hóa thứ hạng bài viết trên công cụ tìm kiếm, cần phát triển nội dung phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của người dùng Việc sử dụng từ khóa một cách hiệu quả sẽ giúp tăng cường khả năng hiển thị và thu hút lượt truy cập cho bài viết.
Xây dựng các trang chuyên đề (Pages): Thu hút các nhóm đối tượng cụ thê, và để được lan tỏa nhanh trong các cộng đồng nhỏ
Tổ chức sự kiện: Tạo ra các sự kiện chia se kiến thức chuyên sâu và hữu ích
Cách thức và các phương tiện thực hiện:
Tạo form trên website là cách hiệu quả để thu thập thông tin khách hàng như Họ tên, Email, Điện thoại, Mã số thuế, Địa chỉ, Chức danh và Chuyên môn Việc khai báo dữ liệu này giúp người dùng tiếp cận các nội dung hữu ích như eBook, báo cáo chuyên sâu, nhận tin định kỳ và tham gia hội thảo.
Để tối ưu hóa hiệu quả của Call-to-Action, việc thiết lập các yếu tố như ngôn từ, hình ảnh, vị trí, ngữ cảnh và cách thức hiển thị là rất quan trọng Những yếu tố này cần được điều chỉnh để khuyến khích khách hàng truy cập và điền Form ngay trên trang.
Xây dựng Landing Page hiệu quả là quá trình tạo ra các chuyên trang, mỗi trang phục vụ một mục đích chuyển đổi riêng, với thông tin liên hệ cần thu thập cụ thể Các Call-to-Action được thiết lập hợp lý nhằm hướng dẫn khách vãng lai vào trang Sau khi đọc nội dung, người dùng cần được thuyết phục để điền vào các Form liên hệ.
Contacts: Thong tin để liên hệ được với khách hàng kèm một số thuộc tính về họ
Tổ chức sự kiện: Thu hút người dùng để lại thông tin và tương tác với thương hiệu
Cách thức và các phương tiện thực hiện:
Giao tiếp qua Email là công cụ hiệu quả để tương tác cá nhân hóa với khách hàng tiềm năng, giúp duy trì mối liên hệ lâu dài nhờ vào tài khoản đã được xác thực và khả năng đo lường sự quan tâm Việc đặt khách tiềm năng vào các Workflows cho phép tương tác liên tục theo kịch bản tự động, không chỉ qua Email mà còn kết hợp với Email Marketing, Lead Flows, và Conversational Bots trên nhiều nền tảng như Website và Fanpage Mỗi lần tương tác cần mang lại giá trị mới và sâu sắc hơn cho khách hàng.
Lead Scoring là phương pháp theo dõi hành vi và đo lường các Lead để đánh giá nhu cầu của khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tương tác một cách phù hợp, nâng cao hiệu quả tiếp cận và tăng cường khả năng chuyển đổi.
CRM Integrations: Tich hop CRM dé cham sóc và tập trung hóa dữ liệu và phản hồi của khách hàng tiềm năng
Tổ chức sự kiện: Tăng sự thuyết phục với khách hàng để đây nhanh việc mua
Cách thức và các phương tiện thực hiện:
Social Media: Xây dựng cộng đồng và duy trì tương tác mạng xã hội, trả lời câu hỏi, sẵn sàng Chatbot để hỗ trợ tức thì
Nội dung thông minh và kêu gọi hành động là việc xây dựng các nội dung cá nhân hóa dựa trên nhận thức khách hàng thông qua dữ liệu đã thu thập, bao gồm định danh, chuyên môn, mối quan tâm và lịch sử tương tác Môi trường tương tác có thể là website, ứng dụng hoặc email Đối với email, việc duy trì liên hệ với khách hàng thông qua bản tin, cập nhật thông tin, tài liệu chuyên ngành hữu ích, mẹo sử dụng, khảo sát và xin đóng góp là rất quan trọng Quy trình chăm sóc khách hàng nên được lên kịch bản và thực hiện trên nhiều nền tảng, kết nối email và mạng xã hội để thúc đẩy chia sẻ nội dung, đồng thời cần đo lường để tối ưu hóa hiệu quả.
Câu chuyện thành công của khách hàng không chỉ giúp chia sẻ những vấn đề họ gặp phải mà còn minh chứng cho cách ứng dụng sản phẩm và kết quả đạt được Điều này không chỉ tăng cường khả năng học hỏi giữa các khách hàng mà còn duy trì nhận thức về hiệu quả của sản phẩm, từ đó thúc đẩy lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.
Tổ chức sự kiện cung cấp miễn phí những chia sẻ từ chuyên gia, giúp khách hàng nâng cao kiến thức và nhận diện sự vượt trội của giải pháp Đồng thời, chúng tôi khuyến khích khách hàng mời thêm người khác tham dự để cùng trải nghiệm và học hỏi.
DANH GIA VA DE XUAT HE THONG WEBSITE
Ứng dụng chat chưa đáp ứng được kịp thời s- 5s 9 2.5 Chưa có tính năng trắc nhiệm chuyên môn 5 2zzczszs2 10 2.6 Đang điều hướng 404 sang trang chủ - 5c s21 cxcrcre, 10 2.7 Điểm số SEO và hiệu suất đang bị đánh giá thấp, google console đang
Ứng dụng chat đang dưới dạng form submit thông thường và phản hồi lại qua gmail
=> Tao cam giac cho doi cho khach hang
=> Khó tương tác và giải đáp thắc mắc nhanh cho khách hàng
2.5 Chưa có tính năng trắc nhiệm chuyên môn
Tính năng có thê kết nói cảm xúc tới khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiểu biết thêm về sản phẩm
=> Sử dụng như một nguồn chính tạo event khuyên mãi tặng thưởng 2.6 Đang điều hướng 404 sang trang chủ
Việc điều hướng sang trang chủ có thể gây ra những ảnh hưởng sau:
=> Gây khó hiểu cho khách hàng
=> Khách hàng không nhận diện rõ ràng đây là một link lỗi
=> Bỏ phí khả năng điều hướng khách hàng sang một dẫn hướng hiệu quả hơn
2.7 Điểm số SEO và hiệu suất đang bị đánh giá thấp, google console đang bị cảnh báo đỏ Điểm số SEO chưa được chú trọng gây google nép traffic website, đây là vấn đề vô cùng quan trọng và giải quyết sớm
2.8 Cac dang banner hién tại vô cùng chậm
Do cần truy cập sâu vào code dé dang banner phai xin cap quyén serve va phải vào từng trang tìm từng file để đăng
Các đăng banner hiện tại vô cùng chậm 22c +c2+scss s2 10
3.1 Xây dựng trang câu chuyện khách hàng
Dựa trên những lợi ích từ câu chuyện khách hàng ở trên, tiến hành lên kế hoạch thi cong trang cau chuyén khach hang cho amis.misa.vn
Vệ cách tô chức bải viết:
Bảng 3.1: Mô tả cách thức tô chức bài viết trang câu chuyện khách hàng AM4IS
Category trén AMIS Cha Tag Loai bai nghề Đánh dâu hiên thị
CRM Không có e-Magazine Xây dựng Highlight Trang chủ
Câu chuyện khách hàng - - Dịch
HRM Không có Phỏng vấn C- fen vu Highlight Trang Tag
Câu chuyện khách hàng - Level Nhà hàng - -
MGM Không có Cafe Highlight Trang San ˆ ˆ - : Video pham
Nguyên tắc hiện thị như sau:
Bảng 3.2: Nguyên tắc hiển thị trên trang câu chuyện khách hàng MIISA AMIIS Các loại trang Cách lấy bài
Hién thị trên trang chủ Cách lấy bài
Section #2: Hiện thị các bài được đánh dấu Highlight Trang chủ, chọn 3 bài mới nhật
Video bén ngoai hién thi khi được đánh dâu Highlight Trang chủ và là Tag Video, chọn 4 bài mới nhất
Section #4: Câu chuyện mới nhát, hiễn thi theo thời gian của bài trong tất cả các chuyên mục
TIEN HANH NHUNG CAI TIEN VA NANG CAP
3.1 Xây dựng trang câu chuyện khách hàng
Dựa trên những lợi ích từ câu chuyện khách hàng ở trên, tiến hành lên kế hoạch thi cong trang cau chuyén khach hang cho amis.misa.vn
Vệ cách tô chức bải viết:
Bảng 3.1: Mô tả cách thức tô chức bài viết trang câu chuyện khách hàng AM4IS
Category trén AMIS Cha Tag Loai bai nghề Đánh dâu hiên thị
CRM Không có e-Magazine Xây dựng Highlight Trang chủ
Câu chuyện khách hàng - - Dịch
HRM Không có Phỏng vấn C- fen vu Highlight Trang Tag
Câu chuyện khách hàng - Level Nhà hàng - -
MGM Không có Cafe Highlight Trang San ˆ ˆ - : Video pham
Nguyên tắc hiện thị như sau:
Bảng 3.2: Nguyên tắc hiển thị trên trang câu chuyện khách hàng MIISA AMIIS Các loại trang Cách lấy bài
Hién thị trên trang chủ Cách lấy bài
Section #2: Hiện thị các bài được đánh dấu Highlight Trang chủ, chọn 3 bài mới nhật
Video bén ngoai hién thi khi được đánh dâu Highlight Trang chủ và là Tag Video, chọn 4 bài mới nhất
Section #4: Câu chuyện mới nhát, hiễn thi theo thời gian của bài trong tất cả các chuyên mục
Hiền thị trang tổng hợp theo loai bai:
Bai dau hai bài Én bên duối các bài con
Hiễn thị trang chỉ tiết
Trang chủ hiển thị, lần lượt:
Trang bài chỉ tiết là bài Highlight, tổng hợp nội dung mới nhất Bài viết được sắp xếp theo thứ tự thời gian và không trùng lặp với ba bài viết trước đó trong cùng chuyên mục con, giúp người đọc dễ dàng tiếp cận thông tin thú vị và hữu ích.
Tiêu đề: Câu chuyện khách hàng Đăng ký dùng thử
Bộ lọc tìm kiếm bài viết cho phép người dùng chọn tối đa 4 mục, bao gồm Sản phẩm (6, theo chuyên mục), Ngành nghề (10, theo Tag đã chọn) và Loại bài (3, theo Tag đã chọn) Danh sách các bài viết đã chọn sẽ được hiển thị trên Trang chủ, trong đó 3 bài viết mới nhất sẽ được Highlight và xuất hiện ở đầu danh sách, trong khi các bài viết khác sẽ cần phải nhấn Next để xem thêm.
Danh sách video được chọn để Highlight trên trang chủ bao gồm 4 bài mới nhất được hiển thị nổi bật, trong khi các bài khác sẽ nằm ở bên phải Để xem video lớn, người dùng có thể xem ngay tại đây; nếu muốn đọc bài viết chi tiết, chỉ cần nhấp vào tiêu đề Đối với các bài ở bên hông, chỉ cần click vào để truy cập ngay vào nội dung chi tiết.
Danh sách các Câu chuyện mới nhất , gồm các bài viết mới nhất, bao gôm cả 3 Loại bài
Danh sách 3 nhóm danh mục (giờ đưa xuống dưới) [Nhận tư vận mién phi] thi Pop-up form aiMarketing cla Đăng ký tư van trang chủ
Tên sản phẩm được chọn, tên ngành nghề và loại bài đăng ký dùng thử là những yếu tố quan trọng Bài chính sẽ được chọn làm nổi bật trên trang tổng hợp, đáp ứng đầy đủ các tiêu chí lọc và có thời gian xuất bản mới nhất.
Hai bài viết dưới đây có thời gian xuất bản muộn hơn Các bài viết còn lại được hiển thị theo thứ tự thời gian, nhưng những bài đã xuất hiện ở ba bài trên cùng sẽ không được lặp lại ở đây.
Nhắn nút Xem thêm thì mở ra 3 bài mới , đến khi hết
Bộ lọc tìm bài khác [Nhận tư vận mién phi] thi Pop-up form aiMarketing cla Đăng ký tư van trang chủ
12 Đăng ký dùng thử Ảnh đại diện
Nội dung trong bài Câu chuyện liên quan Lấy theo các bài cùng chuyên mục của nó, hiên thị theo thời gian thực
[Nhận tư vân miễn phí] thì Pop-up form aiMiarketing của Đăng ký tư van trang chủ
BONG HANH CUNG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM CHUYỂN ĐỒI S
BY | Omisaams TIEN BO CHAM TRE?
Hinh 3.1: Trang CCKH sau khi dé thi céng
URL: https://amis.misa.vn/cau-chuyen-khach-hang/
3.2 Xây dựng trang bán gói giải pháp
Phân tích trang gói giải pháp như sau:
Phân loại theo số User theo 4 gol: e Starter e Basic e Professional e Enterprise (trao đôi)
Bảng tóm tắt giá và các nhóm tính năng chung ở phía trên
Bảng cụ thê tính năng ở bên dưới
Hình 3.2: Mẫu tham khảo bảng giá tóm tắt
MISA Tat cd sin phim MISA © MISA AMIS Sản phấm ~ 4 Taisaochon~ Kiếnthứcxv Hỗ trợ x Q Hotline Mua Hang
Hình 3.3: Vị trí bồ sung menu điều hướng trang gói giải pháp Kết quả cuối cùng:
OM 9 009 KNÁC HÀNG TỔ CHỨC ĐANG vớ DỤNG
THUONG natu er TN filtii
Hinh 3.4: Trang gói giải pháp sau khi thi công
Để xây dựng một footer mới, cần điều chỉnh chân trang nhằm thể hiện uy tín và tầm vóc của thương hiệu, đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin về các văn phòng, sản phẩm và tài nguyên hữu ích.
Hình 3.5: Tham khao footer cua zoho
Hình 3.6: Tham khảo ƒoofer của odoo
&> New to Salesforce? About Salesforce Popular Links:
CALL US AT 800 1301 448 (SG), 800 a Secerty b rformane
Hình 3.7: Tham khao footer cua Saleforces
Liệt kê các sản phẩm công ty cé phan MISA
MISA AMIS: Nên tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất MISA AMIS - Giải pháp nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất
Phan Mém Ké Toan MISA SME - Pho Bién & Tiện Dụng Nhat MISA SME - Giai phap phan mém ké toan
5Food - Quản lý thẻ thành viên, thẻ tích điểm 5Food - Giải pháp tích điểm nhà hàng amisedu.misavn AMIS EDU - Giai phap quản trị doanh nghiệp hợp nhất
ASP.MISA.VN - Nên tảng kế toán dịch vụ | Kết nối nhanh, hiệu quả MISA ASP - Giải pháp kê toán dịch vụ
Trang chủ - MISA Bamboo - Phan mém tong hợp báo cáo tài chính MISA Bamboo - Giải pháp tông hợp báo cáo tài chính
Trang chủ - BAMBOO XI - Báo cáo tài chính xã/phường (misa.vn) MISA Bamboo.NET XI 2019 - Giải pháp tông hợp báo cáo tài chính xã/phường
Trang chu - MISA BANKHUB - Ngan hang điện tử MISA BANKHUB - Giải pháp kết nối ngân hàng điện tử
Trang chủ - MISA Bumas - Phan mềm quản lý ngân sách MISA Bumas - Giải pháp quản lí ngân sách nhà nước
Phần mềm quản lý nhà hàng MISA CukCuk hiệu quả chuyên nghiệp MISA CukCuk - Giải pháp quản lí nhà hàng chuyên nghiệp
MISA eShop là phần mềm quản lý bán hàng, cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả MISA Falcon giúp báo cáo quỹ vì người nghèo, trong khi MISA Hotich là giải pháp quản lý hộ tịch MISA Lekima hỗ trợ quyết toán tài chính, và MISA meinvoice cung cấp giải pháp hóa đơn điện tử Cuối cùng, MISA MIMOSA là phần mềm kế toán cho các cơ quan hành chính sự nghiệp.
MISA MIMOSA XI là giải pháp tổng hợp báo cáo tài chính cho các cơ quan hành chính sự nghiệp, giúp quản lý và phân tích số liệu một cách hiệu quả Bên cạnh đó, MISA S6 Thu Chi cung cấp giải pháp quản lý số thu chi, hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc theo dõi tài chính MSHOPKEEPER là công cụ quản lý bản hàng và cửa hàng, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng Cuối cùng, MISA mTax mang đến dịch vụ thuế điện tử, đơn giản hóa việc kê khai và nộp thuế cho người dùng.
Trang chủ - MISA Panda - Phân mềm kế toán thi hành án dân sự MISA
Panda - Giải pháp kế toán thi hành án dân sự
Trang chủ - MISA QLCB - Phần mềm quản lý cán bộ, công chức, viên chức MISA QLCB - Cải pháp quản lí cán bộ, công chức, viên chức
MISA EMIS | Nền tảng quản lý giáo dục MISA EMIS - Giải pháp quản li giao dục
Trang chu - MISA QLTL - Quan ly tinh lương MISA QLTL - Giai phap quan li tinh lrong
MISA QLTS cung cấp giải pháp quản lý tài sản hiệu quả, trong khi MISA SalaGov là phần mềm chuyên dụng cho quản lý tiền lương Cả hai sản phẩm đều hướng đến việc tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu suất công việc trong doanh nghiệp.
SISAP | Ôn tập trực tuyến, Số liên lạc điện tử, Thanh toán tiền học online
SISAP - Giải pháp học tập chủ động, mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị cho học sinh
MISA Startbooks - phân mềm kế toán dành cho doanh nghiệp siêu nhỏ
"MISA Startbooks - Giải pháp nền tảng kế toán doanh nghiệp siêu nhỏ tuân thủ thông tư 132/2018/TT-BTC"
Trang chủ - MISA FinGov MISA FinGov - Giải pháp quản trị tài chính nhà nước
Bảng 3.3: Mô tả thiết kế ver I footer
Tắt cả các sản phẩm MISA
CÔNG TY CỎ PHÀN MISA
Trụ sở chính: Tòa nhà Technosoft -
Ngõ 15 Duy Tân, Q.Câu giây, Hà
Email: contact@misa.com.vn Điện thoại: 024 3795 9595
Website: https:/www.misa.vn/
Về MISA Chợ ứng dụng
Tài nguyên Tài liệu - eBooks
Sự kiện - Webinar Đăng ký dùng thử Khóa học trực tuyến Đăng nhập
[các icon tài khoản mạng xã hội]
Tòa nhà Technosoft, ngõ 15 Duy
Tân, Q.Câu giây, Hà Nội
Tòa nhà ngân hàng Công đoàn Việt
Nam, sô 6, ngõ 82, phô Dịch vọng
Hậu, Q.Câu Giây, Hà Nội
Tòa nhà N03T2, Khu Ngoại Giao Đoàn, Phường Xuân Tảo, Quận Bắc
Hỗ trợ khách hàng Tuyển dụng Liên hệ
Tòa nhà MISA, Công viên phần mềm Quang Trung, 49 Tô
Ký, Q 12, Tp Hồ Chí Minh Đà Nẵng
174 Lê Đình Lý, P Hòa Thuận Tây, Q Hải Châu, Tp Đà Nẵng Ứng dụng miễn phí
Toà nhà Số 41 Cách Mang Thang Tam, Q
Ninh Kiều, Tp Cần Thơ
Ban Mê Thuôt Toà nhà Số 39 Trường Chinh, phường Tân Lợi, Tp
Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk
Marketing - Bán hàng Quản lý nhân lực
Quản lý điều hành Hợp đồng điện tử Chuyển đổi số
[Tên đơn vi/san pham thanh vién][Go]
CONG TY C6 PHAN MISA Khám phá Tài nguyên Blogs
Hinh 3.8: footer trang amis.misa.vn sau khi cai tiễn
3.4 Xây dựng ứng dụng chat realtime phản hồi nhanh bang tawk to
Tawk.to là phần mềm chat trực tuyến được MISA sử dụng để phân tích, kiểm tra và đánh giá dữ liệu từ chức năng Livechat trên các trang sản phẩm của mình.
The MISA product is applicable to all offerings and is targeted towards specific personnel, including those responsible for content, digital advertising, and social media It is also designed for team leaders, such as content team leaders and ad team leaders, as well as product marketing managers who oversee product management.
131 Kao tome làm o as o sở
Email hungpham.cdb@gmail.com
Anh/chị cân được hỗ trợ về sản phẩm nào của MISA AMIS
AMIS HRM AMIS CRM AMIS Workplace AMIS Kế Toán MISA AMIS - Giải pháp quản trị DN
?> Bắt đầu trò chuyện Chat & by tawk.to
Hinh 3.10: Giao dién live chat trén Web
H RE V1502042250794565 1.53.128,32 sO đơn giả t t w.google.com 00:27:32
Khach truy cap website tir nguôn nào
Trang web khách đang xem
Trinh duyệt web khách sử dụng, khách truy cập được bao lâu ch
Hình 3.I1I: Ciao điện tab “Giám sát”
Khi nhấp vào từng khách hàng cụ thể, bạn sẽ thấy “Giao diện hội thoại” với các tính năng như: quan sát tất cả các đường dẫn mà khách đã truy cập để phân tích hành vi của họ trên trang, đổi tên khách hàng, theo dõi trò chuyện, tham gia trò chuyện trực tiếp với khách hàng, sử dụng tính năng thì thầm để chat với các thành viên khác mà không để khách hàng biết, sao chép cuộc trò chuyện, gán tag cho đoạn chat và gửi email trực tiếp cho khách hàng.
Hình ảnh minh họa bên dưới:
Hình 3.12: Hình ảnh giao điện hội thoại
D, Báo cáo và các chỉ số
Phiên bắt đầu khi khách hàng truy cập vào website và sẽ duy trì trạng thái hoạt động cho đến khi họ rời khỏi trang hoặc không có hoạt động trong ít nhất 20 phút.
Sau khi mỗi phiên kết thúc, sẽ có 2 phút đệm để khách hàng có thể tiếp tục phiên hiện tại Với hệ thống hiện tại, một cá nhân có thể hoàn tất nhiều phiên và được ghi nhận như nhiều người truy cập khác nhau trong cùng một ngày.
Trạng thái của người truy cập sẽ tự động chuyển sang trạng thái không hoạt động nếu họ không thực hiện bất kỳ hành động nào trên trang của bạn trong vòng 10 phút Tawk.to phân loại trạng thái người truy cập thành ba loại chính, bao gồm: Được phục vụ (xanh) - người truy cập đang được kết nối thông qua một phiên trò chuyện.
Hoạt động (xanh) — người truy cập đang truy cập và sử dụng website
Không hoạt động (vàng}— người truy cập không hoạt động trên web va không tham gia một phiên trò chuyện nào Ảnh minh họa:
Hình 3.13: Trạng thái hoạt động khách hàng