Tiểu luận nhập môn phương pháp nghiên cứu khoa học hình thức mua sắm trực tuyến trên Ứng dụng shopee Ở việt nam từ năm 2015 Đến năm 2018

Tiểu luận nhập môn phương pháp nghiên cứu khoa học hình thức mua sắm trực tuyến trên Ứng dụng shopee Ở việt nam từ năm 2015 Đến năm 2018Tiểu luận nhập môn phương pháp nghiên cứu khoa học hình thức mua sắm trực tuyến trên Ứng dụng shopee Ở việt nam từ năm 2015 Đến năm 2018Tiểu luận nhập môn phương pháp nghiên cứu khoa học hình thức mua sắm trực tuyến trên Ứng dụng shopee Ở việt nam từ năm 2015 Đến năm 2018

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN NHẬP MÔN PHƯƠNG PHÁP

NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

Đề tài: Hình Thức Mua Sắm Trực Tuyến Trên Ứng Dụng Shopee Ở Việt Nam Từ

Năm 2015 Đến Năm 2018.

BÌNH DƯƠNG, THÁNG 12 NĂM 2024

MỤC LỤC

Mở đầu

1 Tên đề tài

2 Lí do chọn đề tài

3 Lịch sử nghiên cứu

4 Mục đích, mục tiêu nghiên cứu

5 Giả thuyết nghiên cứu

6 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

7 Phương pháp nghiên cứu

Nội dung nghiên cứu

Chương 1: Tổng quan về dịch vụ mua sắm trực tuyến tại Việt Nam 1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ mua bán trực tuyến

1.1.1 Khái niệm dịch vụ mua bán trực tuyến

1.1.2 Đặc điểm dịch vụ mua bán trực tuyến

1.2 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến 1.2.1 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến

1.2.2 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến

1.2.3 Phân loại dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến

Chương 2: Tổng quan về công ty TNHH Shopee

2.1 Giới thiệu về Shopee

2.2 Giới thiệu về Shopee Việt Nam

2.2.1 Lịch sử hình thành

2.2.2 Quá trình phát triển nổi bật của Shopee từ năm 2015 đến năm

2018

Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu hình thức mua bán trực tuyến qua sàn giao dịch

3.1 Giới thiệu chung về sàn giao dịch Shopee.vn tại Việt Nam

3.2 Quy chế hoạt động

3.2.1 Danh mục sản phẩm

3.2.2 Danh sách sản phẩm cấm giao dịch giao dịch có điều kiện tại Shopee.vn

3.2.2.1 Danh sách sản phẩm cấm giao dịch

3.2.2.2 Tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu với các thực phẩm không thuộc danh sách cấm/hạn chế

3.3 Quy trình giao dịch

3.3.1 Quy trình dành cho người mua

3.3.2 Quy trình dành cho người bán

3.4 Các yếu tố tác động đến sàn giao dịch điện tử Shopee

3.4.1 Các yếu tố thu hút người dùng tìm đến với sàn giao dịch điện

tử Shopee

3.4.1.1 Chính sách đảm bảo an toàn giao dịch

3.4.1.2 Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

3.4.1.3 Chính sách đưa ra chiến lược marketing độc đáo

3.4.2 Các đối thủ cạnh tranh

3.4.2.1 Lazada

3.4.2.2 Tiki

3.4.3 Những nguy cơ và rủi ro

Kết luận

Phụ lục

Tài liệu tham khảo

Mở đầu

1 Tên đề tài:

Hình Thức Mua Sắm Trực Tuyến Trên Ứng Dụng Shopee Từ Năm 2015 Đến Năm 2018

2 Lý do chọn đề tài:

Trong quá khứ, khi con người muốn mua bán mặt hàng nào họ thường phải thuê mặt bằng kinh doanh, đầu tư vào các thiết bị, trang trí nội thất…với giá đắt đỏ để có được những cửa hàng thu hút người mua Song song đó, người mua muốn tìm mua mặt hàng nào

họ mong muốn thì họ cũng thường phải tự thân vận động như: tìm tới các cửa hàng, hỏi han giá cả, xem mẫu mã, đánh giá chất lượng sản phẩm…điều đó gây mất nhiều thời gian

Nhưng với ngày nay, con người đang bước vào thế kỉ của công nghệ 4.0, mọi chuyện dần trở nên dễ dàng hơn, nhanh nhẹn hơn, tiết kiệm hơn và thuận lợi hơn khi mà Internet được sử dụng để đưa vào phục vụ cho nhu cầu mua và bán giữa người với người Sự bùng nổ Internet và việc sử dụng Internet đã trở thành một hành vi thường nhật của hầu hết mọi người Internet đã làm thay đổi rất nhiều phương diện trong cuộc sống, đặc biệt là ở việc chúng ta mua sắm các sản phẩm và dịch vụ

Và trong khoàng 4 đến 5 năm trở lại đây, việc mua bán hàng trực tuyến ở Việt Nam đã có những phát triển vượt bậc Theo số liệu thống kê từ Tổ chức hợp tác và Phát triển kinh tế (OECD) thì tỉ lệ mua bán trực tuyến ở Việt Nam chiếm 37% vào năm 2014 và tăng tới 50% vào năm 2015

Do đó, chúng em đã quyết định chọn đề tài “Hình thức mua sắm trực tuyến trên ứng dụng Shopee ở Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2018” để làm rõ hơn một số thực trang về việc mua sắm trực tuyến

ở Việt Nam và đề ra một số giải pháp nhằm hạn chế tối đa những rủi

ro mà người mua sắm trực tuyến có thể gặp phải

3 Lịch sử nghiên cứu đề tài:

Sách “Thương mại điện tử” của tác giả Ao Thu Hoài, Nguyễn Viết Khôi, xuất bảnnăm 2017, nhà xuất bản Thông Tin Và Truyền Thông

đã cung cấp những thông tin hữu ích cho người tiêu dùng như: quy trình mua sắm và thanh toán trực tuyến an toàn, chính sách bảo vệ

và thông tin cá nhân, giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử

và một số hình thức lừa đảo qua mạng cần đặc biệt lưu ý khi mua sắm trực tuyến

Sách “Cẩm nang thương mại điện tử” của nhóm tác giả Nguyễn Văn Hùng, Trương Anh Luân, Huỳnh Văn Hồng, Phan Quang Việt, Nguyễn Văn Bảo, xuất bản năm 2013, nhà xuất bản Kinh Tế TP Hồ Chí Minh đã giới thiệu tổng quan về Thương mại điện tử, bao gồm các nội dung liên quan đến thanh toán trực tuyến như quy trình, công cụ, an ninh bảo mật trong hệ thống thanh toán

Hồ Ngọc Thắng (2015), đề tài luận án thạc sỹ “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến ở Việt Nam” đã trình bày cơ sở lí luận của mua sắm trực tuyến và một số kiến nghị, giải pháp nhằm giúp các nhà bán lẻ trực tuyến và hoạch định chính sách thúc đẩy khách hàng tham gia mua sắm trực tuyến nhiều hơn Nguyễn Phương (2008), đề tài luận văn thạc sỹ “Khảo sát một số yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng thanh toán điện tử” bao gồm nhận thức sự chủ quan, nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ

sử dụng

Bài viết của Nguyễn Đình Luận, “Tổng quan về thương mại điện

tử ở Việt Nam”, đăng trên Tạp chí Tài chính, số 43, đã đưa ra những cái nhìn khái quát về tiềm năng phát triển việc mua sắm trực tuyến ở Việt Nam; sự phổ cập của Internet, 3G và các thiết bị di động đã

chắp thêm sức mạnh cho thương mại điện tử cất cánh; bên cạnh đó

là các doanh nghệp trong và ngoài nước đang chạy đua cạnh tranh thị phần với nhiều chiến lược kinh doanh mới, trong đó, kinh doanh trên ứng dụng điện thoại thông minh được dự báo sẽ diễn ra rất sôi động

Bài viết của Mai Ca, “Mua sắm trực tuyến đang phổ biến trên khắp Việt Nam”, đăng trên Tạp chí Tài Chính, số 43 đã chỉ ra rằng việc mua sắm trực tuyến đang nhanh chóng trở nên phổ biến khắp Việt Nam và ngày càng có nhiều người bán tham gia vào nền tản thương mại điện tử tại Việt Nam; việc mua sắm trực tuyến ở Việt Nam đang được đánh giá có tiềm năng rất lớn, thương mại điện Việt Nam là dự báo quy mô thị trường có thể đạt đến 10 tỷ USD vào năm 2020

Trên đây là những nghiên cứu chính mà chúng em sử dụng để xây dựng đề tài nghiên cứu khoa học cho nhóm mình, cũng như kế thừa kết quả đã sẵn có để làm cho nghiên cứu của chúng em đáng tin cậy hơn

4 Mục đích, mục tiêu nghiên cứu:

Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Ước lượng mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng.Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, đề xuất những kiến nghị, giải pháp giúp nhà bán lẻ trực tuyến và các nhà hoạch định chính sách liên quan về các biện pháp tăng cường ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng từ đó nhằm mục đích thúc đẩy khách hàng tham gia mua sắm trực tuyến nhiều hơn, năng cao khả năng phục vụ , thỏa mãn nhu cầu khách hàng và đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh

5 Giả thuyết nghiên cứu:

Nếu khả năng lựa chọn hàng hóa trong mua sắm trực tuyến tăng cao, khả năng đáp ứng của ứng dụng Shopee tốt, thực hiện nhiều chính sách ưu đãi thì tần suất mua sắm trực tuyến sẽ tăng cao, đồng thời tạo được lòng tin cho người tiêu dùng, từ đó góp phần thu hút khách hàng, tăng nhanh doanh số và nâng cao vị trí Shopee trên thị trường Việt Nam

6 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng; quá trình hình thành và phát triển cũng như cách thức mua bán hàng trực tuyến trên ứng dụng Shopee

Phạm vi nghiên cứu: những khách hàng sử dụng Internet ở Việt Nam trong các những năm 2015- 2018

7 Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp nghiên cứu lý thuyết:

+ Thu thập dữ liệu: trang chủ Shopee trên internet, báo điện tử, sách nghiên cứu hành vi mua sắm, tạp chí mua sắm, các tài liệu có liên quan đến thị trường thương mại điện tử và mua bán trực tuyến ở Việt Nam

+ Phân tích dữ liệu: những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm

- Phương pháp so sánh: lợi thế của Shopee so với đối thủ cạnh tranh

Nội dung nghiên cứu:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận về Thương mại điện tử và Mua bán trực tuyến

1.1 Thương mại điện tử và Mua bán trực tuyến:

1.1.1 Thương mại điện tử:

1.1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử:

1.1.2.2 Các loại hình chủ yếu của Thương mại điện tử:

1.1.2 Mua bán trực tuyến:

1.1.2.1 Khái niệm Mua bán trực tuyến:

1.1.2.2 Đặc điểm Mua bán trực tuyến:

1.2 Lợi ích và thách thức của Thương mại điện tử và Mua bán hàng trực tuyến:

1.2.1 Lợi ích:

1.2.1.1 Lợi ích của khách hàng khi sử dụng loại hình mua hàng trực tuyến:

1.2.1.2 Lợi ích của doanh nghiệp khi kinh doanh bán hàng trực tuyến:

1.2.2 Thách thức:

1.2.2.1 Thách thức đối với các doanh nghiệp:

1.2.2.2 Thách thức đối với người tiêu dung:

Chương 2: Tổng quan về Shopee

2.1 Giới thiệu về Shopee:

2.2 Giới thiệu về Shopee Việt Nam:

2.2.1 Lịch sử hình thành:

2.2.2 Quá trình phát triển nổi bật của Shopee từ năm 2015 đến năm 2018:

Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu hình thức mua bán trực tuyến qua sàn

3.1 Giới thiệu tổng quan về sàn giao dịch điện tử Shopee.vn: 3.2 Quy chế hoạt động:

3.2.1 Danh mục sản phẩm:

3.2.2 Danh sách sản phẩm cấm giao dịch giao dịch có điều kiện tại Shopee.vn:

3.2.2.1 Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:

3.2.2.2 Tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu với các thực phẩm không thuộc danh

sách cấm/hạn chế:

3.3 Quy trình giao dịch:

3.3.1 Quy trình dành cho người mua:

3.3.2 Quy trình dành cho người bán:

3.4 Các yếu tố tác động đến sàn giao dịch điện tử Shopee:

3.4.1 Các yếu tố thu hút người dùng tìm đến với sàn giao dịch điện tử Shopee:

3.4.1.1 Chính sách đảm bảo an toàn giao dịch:

3.4.1.2 Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

3.4.1.3 Chính sách đưa ra chiến lược marketing độc đáo: 3.4.2 Các đối thủ cạnh tranh:

3.4.2.1 Lazada:

3.4.2.2 Tiki:

3.4.3 Những nguy cơ và rủi ro:

Kết luận

Qua nghiên cứu này, ta thấy các nhân tố: rủi ro, nguy cơ và sản phẩm, đa dạng về lựa chọn hàng hóa, niềm tin, đáp ứng đủ của trang wed, rủi ro về thời gian, sự thoải mái, sự thuận tiện, giá cả có ảnh hưởng đến việc quyết định tiếp tục mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, trong đó sự thoải mái đóng vai trò quan trọng nhất Đồng thời nhân tố sự đa dạng trong việc lựa chọn hàng hóa, niềm tin vào mua sắm trực tuyến và rủi ro về thời gian là các nhân tố ảnh hưởng đến sự khác biệt giữa hai nhóm đối tượng có mua sắm trực tuyến và chưa từng mua sắm trực tuyến Kết quả chỉ ra rằng nhân tố của sự đa dạng trong việc lựa chọn hàng hóa có tác động mạnh mẽ nhaats đến việc phân biệt hai nhóm đối tượng mua sắm trực tuyến

Vì vậy doanh nghiệp cần phải sử dụng các chính sách gia tăng sự đa dạng trong việc lựa chọn hàng hóa đồng thời củng cố niềm tin của người tiêu dùng vào hình thức mua sắm trực tuyến để có thể ngày càng phát triển việc mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích thỏa mãn người tiêu dùng Từ kết quả này, ta

có thể đề xuất các giải pháp Thứ nhất, tạo niềm tin cho người tiêu dùng bằng cách đảm bảo chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, nhanh chóng, tin cậy và tiện lợi Thứ hai, dễ sử dụng tức là giao diện trang wed phải có tốc độ truy xuất nhanh thiết kế giúp khách di

chuyển dễ dàng Thứ ba, tin cậy thể hiện qua việc tính tiền đúng, giao hàng đúng loại, đúng quy cách và thời gian đã hứa, nếu người tiêu dùng đổi trả hàng đúng theo quy định thì phải hoàn trả tiền đầy

đủ cho người tiêu dùng Thứ tư, tiện lợi là khả năng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi mua và mua bất cứ khi nào cần thiết

Tài liệu tham khảo:

(1) Ao Thu Hoài, Nguyễn Viết Khôi (2017) Thương mại điện tử.

Nxb Thông Tin Và Truyền Thông Hà Nội

(2) Nguyễn Văn Hùng, Trương Anh Luân, Huỳnh Văn Hồng,

Phan Quang Việt, Nguyễn Văn Bảo (2013) Cẩm nang thương mại

điện tử Nxb Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh

(3) Hà Ngọc Thắng (2015) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng

đến ý định mua hàng trực tuyến ở Việt Nam Luận văn Tiến sĩ kinh

tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân

(4) Nguyễn Phương (2008) Khảo sát một số yếu tố ảnh hưởng

đến xu hướng sử dụng thanh toán điện tử Luận văn Thạc sĩ kinh tế,

Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh

(5) Mai Ca (2019) Mua sắm trực tuyến đang phổ biến trên khắp

Việt Nam Tạp chí Tài chính, số 43.

(6) Nguyễn Đình Luận (2015) Tổng quan về thương mại điện tử

ở Việt Nam Tạp chí Tài chính, số 35.

(7) https://careers.shopee.vn/about/

(8) https://dantri.com.vn/thi-truong/shopee-cung-nhung-con-so-noi-len-tat-ca-20181213170107369.htm

(9) https://netsale.asia/vi-vn/blog/bao-cao-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2018/

(10) https://nhipcaudautu.vn/biz-tech/tan-binh-shopee-co-du-suc-khuay-dong-san-choi-thuong-mai-dien-tu-3319344/