PPNCKH | Tiểu luận cá nhân LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian học tập và thực hiện các đề tài nhóm/cá nhân, đến nay, mọi công việc liên quan đến môn học Phương pháp nghiên cứu khoa học đều đã
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH:TÉ/TPiHGM:¡
VIỆN ĐÀO›:TẠO›SAU ĐẠIiHỌG KFIOA.QUÁẢN: TRỊ:KINH:DOANH:¡
UEH
UNIVERSITY
TIỂU LUẬN.-GUÓI¡KỲ:
MÔN HỌ€G:: PHƯƠNG: PHÁP NGHIÊN €ỨU KHOA:HỌG
TIỂU LUẬN:GÁ NHÂN-KHÔNG THUYÉT TRÌNH ¡¡
GVHD: THẢY.ĐINH/THÁIHOÀNG:
SVTH: HUỲNH ĐẶNG MINH:HÂN 522202070688
Trang 2PPNCKH | Tiểu luận cá nhân MỤC LỤC
MỤC LỤC 1 21 221221 12212271211211111 21 1211211111111 21 0101121121118 111kg : LỜI CẢM ƠN 0 2121221102112 21t 111111121 1111211121111 re 2 DANH MỤC HÌNH 5S 22222212321112111112112111211211211111211 1121111211111 E1 reg 3 Câu 1: Bạn hiểu như thế nào về mối liên hệ nhân quả? Hãy cho một ví dụ từ hiểu biết và kinh nghiệm của bạn và xây dựng thiết kế nghiên cứu đề có thể xác định mi liên hệ nhân
Câu 2: Nghiên cứu định tính thường được sử dụng trong những dự án nghiên cứu nào? Vì sao phải sử dụng nghiên cứu định tính thay vi nghiên cứu định lượng? - 7 Giả sử bạn đang thực hiện một nghiên cứu với mục tiêu đề xuất các giải pháp để cải thiện kết quả hoạt động của một doanh nghiệp cụ thể (Công ty X, chang han) Hay trình bày phương pháp mà bạn dự định sẽ áp dụng để thực hiện nghiên cứu này (cần diễn giải chỉ tiết và Cụ thể) ST 122 11112112111111111 121111 010111111111111 0101111111111 110111 11111111 1011111011 ghi 1 Câu 5: Thế nào là sai số do chọn mẫu và sai số không do chọn mau? Hãy cho ví dụ minh họa với đề cương của những nghiên cứu mà các nhóm đã trình bày và thảo luận trong lớp
MHadiỎỎỎIỒỌỒỌỊỌIađađađaađađađa.Ố ‘
Câu 6: Hãy trình bày sự giống nhau và khác nhau giữa mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu Cho ví dụ minh họa với những nghiên cứu mà các nhóm đã trình bày và thảo luận trong lớp học và bình luận với ý kiến và nhận xét của riêng bạn 15
Trang 1
Trang 3PPNCKH | Tiểu luận cá nhân
LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian học tập và thực hiện các đề tài nhóm/cá nhân, đến nay, mọi công việc liên
quan đến môn học Phương pháp nghiên cứu khoa học đều đã hoàn rất Trong suốt thời gian này, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ
Mọi con sông đồ về biển đều có một nguồn cội, vì vậy xin cho phép tôi có đôi điều gửi đến những người tôi vô cùng biếr ơn
Xin kính gứi lời cứm ơn chân thành đến Thầy Đình Thái Hoàng, người đã tận tình hướng dân không chứ riêng tôi mà còn là tất c sinh viên cửa lớp PPNC - C7 - 11 2022 Nếu không có những lời ch dán, những tải liệu, những trí thức c¿a Thầy truyền dat cho rồi thì đề tài này khó lòng hoàn thiện đợc
Cớm ơn các bạn — thành viên Nhóm 04 đã đồng hành và hể trợ lên nhau để hoàn thành tốt các
đề tài tiểu luận của nhóm
Thành phố Hà Chí Minh, ngày 08 tháng 03 năm 2023
Sinh viên thực hiện
Huỳnh Đặng Minh Hân
Trang 2
Trang 4Mô hỉnh nghiên cứu của nhóm Í1 - L0 111211111 1H HT ng ng vu 13
Mô hỉnh nghiên cứu của nhóm 2 0000112211111 TH TT ng TH khu 14 Chọn mẫu định lượng của nhóm 2 với n = 385 -: 2S: 2S S2 sscse2 14 Cách thức đưa ra các nhân tổ của nhóm 5 - c cTn TT HH ng 18
Trang 3
Trang 5PPNCKH | Tiểu luận cá nhân
Câu 1: Bạn hiểu như thế nào về mi liên hệ nhân quả? Hãy cho một ví dụ
từ hiểu biết và kinh nghiệm của bạn và xây dựng thiết kế nghiên cứu để
có thể xác định mấi liên hệ nhân quả này
1.1 Bạn hiểu như thế nào về mối liên hệ nhân qua?
David Hume trong hai tác phẩm “Treatise of Human Nature” (Luận thuyết về bản chất con người), và “Enquiry Concernine Human Understanding” (Nghiên cứu Về giác tính con người) cho rằng: Không có tương quan thiết yếu giữa cái mà ta gọi là “nhân” với cái mà ta chỉ định là
“quá” Hume thiết lập rằng ý niệm của con người vẻ nhân quá chăng qua chỉ là sự trông đợi rằng một số sự kiện nhất định nào đó sẽ xảy ra sau các sự kiện khác đã đến trước (Alfred J Ayer và cộng sự, 1952)
Rudolf Carnap có cách tiếp cận về Nhân — Qua nam trong dòng phê phán quan hệ nhân quả củ David Hume Theo đó ông cho biết: “Sau sự kiện ỗ bánh mì tôi ăn ngày hôm qua đã nuôi dưỡng tôi, thì không tát yéu sự kiện tiếp theo phải là ô bánh mì tôi ăn ngày mai cũng sẽ nuôi dưỡng tôi giống hệt như vậy Nhưng tôi phải thừa nhận răng, sự lắng dịu cơn đói đã thực sự theo sau hành động nhai nuốt bánh mì Thế nhưng không có một lý luận tiên nghiệm nào cho phép tôi nói rằng
sự kiện trước đã kéo theo sự kiện sau một cách tất yếu” Carnap cũng nói thêm rằng ta không thẻ tìm ra nguyên nhân của một hiện tượng Bởi bát cứ một thay đổi nào trong tự nhiên cũng đều phát xuất từ một "chùm hoàn cánh", vì thế ta không được phép chọn ra một trong số đó như
"nguyên nhân", néu không muốn đơn giản hóa quá đáng những quy luật trong cuộc sóng (Rudolf Carnap, 1966)
Tuy nhiên, quan niệm của David Hume đã tước bỏ tất cả động lực của thuyết nhân quả, đặt ra vấn đề về việc phải từ bỏ khái niệm “nguyên nhân” trong việc giải thích các hiện tượng vật lý
Do đó, Rudolf Carnap đã đi đến két luận rằng: Quan hệ nhân quả không thẻ được diễn giải như một thuộc tính của hiện tượng, mà như cái khả năng cho phép nhà khoa học đưa ra những dự báo, với ít nhiều cơ hội được thực hiện (Rudolf Carnap, 1966)
Và do đó, định nghĩa về “Mối liên hệ nhân quả” đã được Rudolf Carnap phát biếu như sau:
- _ Tương quan nhân quả là một quá trình: không phải là một vật thể đã tạo ra một biến
có, mà là một quá trình Trong đời sống hàng ngày, chúng ta thường nói rằng vật này tạo ra biến có kia Nhưng điều ta thực sự nói là có những quá trình hay biến có đã tạo
ra những quá trình hay biến có khác
Trang 4
Trang 6PPNCKH | Tiểu luận cá nhân
Nguyên nhân và chùm điều kiện: Một phân tích nhân quả đòi hỏi chúng ta phải xác định mọi điều kiện hữu quan của tình hình, cả những cái bát biến lẫn những thứ có thể biến đổi Tuy nhiên trong đời sống hàng ngày, chúng ta thường đòi hỏi một nguyên nhân duy nhất cho mỗi biến có Do đó đối với mỗi người, khi nhìn vào bức tranh tổng thê từ quan điểm của mình, đều sẽ tìm thấy một điều kiện nào đó cho phép mỗi chúng ta kết luận một cách đúng đắn rằng, nếu điều kiện này không tôn tại, thì biến có có thê đã không xay ra
Nguyên nhân là toàn bộ cái tình hình trước biến có: Không ai thực sự biết, hay có thẻ biết, tất cả mọi sự kiện và mọi quy luật hữu quan trước biến có; nhưng nếu có ai đó đã biết được, thì người đó đã có thê đoán trước kết quả của biến có trước khi nó xảy ra Tri thức vẻ tất cả mọi quy luật này, cũng như về mọi sự kiện đơn lẻ hữu quan cân phải được giả định, trước khi ta có thê nói răng kết quả là có thê được dự đoán
Quan hệ nhân quả chỉ tính có thể đoán trước được: Chẳng bao giờ khoa học có thê có tri thức đầy đủ về tất cả mọi định luật của tự nhiên Thuật từ “tính có thể được dự đoán” (predictability) không có nghĩa là một người nào đó có khả năng thực sự đoán trước một biến có nào đấy, mà chỉ là một tiềm năng đoán trước mà thôi (Rudolf Carnap, 1966)
Từ các luận điểm trên, có thẻ thấy được mối liên hệ nhân quả trong nghiên cứu khoa học mang
ý nghĩa: Một sự kiện là nguyên nhân gây ra một sự kiện khác đưới quan điểm của nhà nghiên cứu phải thỏa các điều kiện:
1.2
cứu để có thể xác định mối liên hệ nhân qud nay
Nguyên nhân phải xảy ra trước kết quá (Nguyên nhân là toàn bộ cái tình hình trước biến cô)
Sự thay đổi về nguyên nhân có liên quan đến sự thay đôi về kết quả Nói cách khác, hai biến có liên quan với nhau (Nguyên nhân và chùm điều kiện)
Mối liên hệ là có thật và không phải do điều gì khác ảnh hưởng đến cả nguyên nhân và kết quả Điều này đòi hỏi các nguyên nhân tiềm ấn khác phải được kiêm soát và loại bỏ (Tương quan nhân quả là một quá trình Nguyên nhân và chùm điều kiện)
Hãy cho một ví dự từ hiểu biết và kinh nghiệm cửa bạn và xây dựng thiết kế nghiên 1.2.1 Từ tình huống của đơn vị công ty Mai Linh - chi nhánh Gia Lai
Tỉnh huống “Đội dự án mới (DAM) của Mai Linh” dugc PGS TS Tran Kim Dung viét cho mục dich gido duc theo tai tra cua Quy Hoa binh Nhat Ban (The Sasakawa Peace Foundation — SPF
và được in thành sách của Trường Đại học Kinh tế TP HCM (2009)
Trang 5
Trang 7PPNCKH | Tiểu lun cá nhân Theo dữ liệu mà tình huống cung cấp: Vào năm 2006 doanh thu của Mai Linh chỉ nhánh Gia Lai (“Mai Linh Gia Lai”) là 2 tỷ đồng, trong khi đó chi phi vận hành lên đến 3 tỷ đồng Tỷ suất hoàn vốn (Return on investment - ROI) cua Mai Linh Gia Lai la âm 35.4 %
Theo đó tình huống đặt ra là có 39 tài xé hiện hữu tuy nhiên số lượng cuộc gọi tới tông đài trực trung bình chỉ là 50 cuộc gọi/ngày (Tương đương trung bình mỗi tài xế sẽ có chưa tới 2 khách hàng mỗi ngày) Lý giải cho điều này, tác giá cung cấp các dữ kiện:
“Nhân viên trực tổng đời không ghi nh¿n và phán hồi các phàn nàn, yêu cẩu, góp ý c¿a khách hàng Các yếu tổ này đã làm cho khách hàng dân dân bỏ ấi hãng khác, Mai Linh Gia Lai chi nhán được khoáng 50 cuóc goi/ngày Doanh số ca công ty rát tháp ” (Trằn Kim Dung, 2009) Dưới góc nhìn cá nhân cho tình huống này thì nếu cải thiện chất lượng cuộc gọi Sẽ gia tang mức
độ hài lòng của khách hàng, từ đó tăng số lượng cuộc gọi mỗi ngày đến Mai Linh Gia Lai (Có thể có mối liên hệ nhân quả)
Trong đó biến nguyên nhân sẽ là “Chất lượng cuộc gọi”, biến kết quả sẽ là “Số lượng cuộc gọi đến mỗi ngày” và biến trung gian sẽ là “Mức độ hài lòng của khách hàng”
1.2.2 Xây dựng nghiên cứu kiểm định mối liên hệ nhân quả
a Tên đề tài
“Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi của Bộ phận Tổng đài taxi tại Công ty Mai Linh - chỉ nhánh Gia Lai Kiếm định mối quan hệ giữa chất lượng cuộc gọi và số lượng trung bình cuộc gọi đến của khách hàng mỗi ngày”
b Thiết kế Quy trình nghiên cứu
- - Bước 1: Xây dựng cơ sở lý thuyết nhằm xác định được các yếu tố (Các biến) có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi (Ví dụ: Các yếu tố nào mà bạn cảm tháy hài lòng khi nghe một cuộc gọi từ Tổng đài Taxi?: Kỹ năng trả lời câu hỏi của tông đài viên, giọng nói của tống đài viên Thế nào là một cuộc gọi chất lượng? )
- _ Bước 2: Xây dựng thang đo nháp
- Bước 3: Nghiên cứu định tính sơ bộ bằng phương pháp phỏng vấn nhóm tập trung: Só lượng người khảo sát là 20 người, đối tượng: Các khách hàng đang sử dụng dịch vụ taxi
tại khu vực Gia Lai với tuần suất 12 lằn/tuần
- Bước 4: Hiệu chỉnh thang đo để đưa ra thang đo chính thức
- _ Bước 5: Nghiên cứu định lượng chính thức: Khảo sát n = 700 khách hàng và phân tích
sâu sau khảo sát định lượng
Trang 6
Trang 8PPNCKH | Tiểu luận cá nhân
- _ Bước 6: Xây dựng mô hình đo lường truéc — sau (one group pretest-posttest design)
- _ Bước 7: Thực hiện đo lường trước về số lượng cuộc gọi đến mỗi ngày
- _ Bước 8: Xây dựng “Bộ quy chuẩn chất lượng cuộc gọi” dành cho các tông đài viên của Mai Linh Gia Lai dựa trên kết quả của Bước 5
- _ Bước 9: Thực hiện đo lường sau vẻ số lượng cuộc gọi đến mỗi ngày sau khi đào tạo cho tống đài viên về “Bộ quy chuẩn chất lương cuộc gọi”
- _ Bước 10: Thu thập và phân tích số liệu, kết luận và kiến nghị
Câu 2: Nghiên cứu định tính thường được sử dụng trong những dự án
nghiên cứu nào? Vì sao phải sử dụng nghiên cứu định tính thay vì nghiên Cứu định lượng?
Giả sử bạn đang thực hiện một nghiên cứu với mục tiêu đề xuất các giải pháp để cải thiện kết quả hoạt động của một doanh nghiệp cụ thể (Công
ty X, chắng hạn) Hãy trình bày phương pháp mà bạn dự định sẽ áp dụng
đề thực hiện nghiên cứu này (cần diễn giải chỉ tiết và cụ thể)
2.1 Nghiên cứu định tính thường được sử dụng trong những dự án nghiên cứu nào? Vi Sao phải sứ dụng nghiên cứu định tính thay vì nghiên cứu định tượng?
Nghiên cứu định tính thường được Sử dụng đề xây dựng lý thuyết khoa học dựa vào quy trình quy nạp (Nghiên cứu trước, lý thuyết sau) Nghiên cứu định tính thường liên quan đến việc phân tích và diễn giải dữ liệu dạng định tính nhăm mục đích khám phá quy luận của hiện tượng khoa học chúng ta cần nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2013)
Ngoài ra, Brady và Collier (2010) còn phân biệt nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng
như sau:
Trang 7
Trang 9PPNCKH | Tiểu luận cá nhân
Cấp độ đo lường thấp hơn đòi hỏi ít giả định Định lượng: cao hơn về mối quan hệ logic; cấp độ cao đem Dinh tỉnh: thấp lại sự khác biệt rõ nét giữa các trường hợp,
với điều kiện các giả định được thỏa mãn
Định lượng: cao Kích thước mẫu ảnh hưởng tới độ tin cậy
Định tính: thấp của phân tích (xem thêm hai điểm sau)
Các kiểm định thống kê sử dụng các tiêu chuẩn rõ ràng để đánh giá mối quan hệ nhân quả - điểm mạnh nổi bật của cách tiếp cận định lượng Tuy nhiên, điều này phụ thuộc vào tính hợp lệ của các giả định
Định lượng: có
Định tính: không
Kiến thức chỉ tiết là cơ sở chính để đánh giá mối quan hệ nhân quả - điểm mạnh nổi bật của cách tiếp cận định tính
Nghiên cứu định tính đặc biệt được dùng để trả lời tất cả các câu hỏi mà nghiên cứu định
lượng chưa thực hiện được Việc này nhằm tạo ra hướng nghiên cứu mới khi sử dụng phương
pháp nghiên cứu khoa học Do đó, nghiên cứu định tính thường được sử dụng cho các dự án nghiên cứu học thuật, nghiên cứu lý thuyết
2.2 Giá sử bạn đang thực hiện một nghiên cứu với mực điêu đề xuất các giải pháp để cải thiện kết quđ hoạ động cza một doanh nghiệp cự thể (công ty X, chống hựn) Hãy trình bày phương pháp mà bạn dự định sẽ áp dụng để thực hiện nghiên cứu này (cần diễn giới chỉ tiết
và cự thê)
2.2.1 _Bói cảnh
a Công ty TNHH Công Nghệ Hưng Thái
Đây là công ty con của Công ty TNHH Phát Triển Phú Mỹ Hưng, được thành lập vào năm 2019 với sứ mệnh cung cap một phần mềm đa nhiệm cho cư dân đang sinh sống trong các dự án chung
cư, khu đô thị của Phú Mỹ Hưng
Trang 8
Trang 10PPNCKH Ị Tiểu luận cá nhân
Ứng dụng Livin PMH ra đời với tiền thân là ứng dụng dùng đề thanh toán hóa đơn điện nước cho cư đân sau đó phát triển lên thành ứng dụng “phong cách sống” dành cho cư dân Phú Mỹ
Hưng với các đối tác liên kết trên ứng dụng là các cơ sở dịch vụ ăn uống, làm đẹp, khám chữa bệnh tại khu vực Phú Mỹ Hưng
b Hanh trinh khach hang (“Customer Journey”)
Bước 1: Khách hàng tích lũy Livin Coin bằng cách thanh toán hóa đơn điện nước tại các tòa nhà, khu căn hộ của Phú Mỹ Hưng Hoặc khách hàng cũng có thê tích lũy Livin Coin bằng cách
sử dụng dịch vụ tại các Đối tác liên két với ứng dụng Livin PMH (“Merchant”) dựa trên giá trị hóa don cua minh
Bước 2: Khách hàng sẽ dùng Livin Coin mà mình tích lũy được để đối các chương trình khuyến mãi trực tuyến (“E-voucher”) của các Merchant trên hệ thông Livin PMH
Bước 3: Khách hàng mang E-voucher tới các Merchant để được hưởng ưu đãi
Bước 4: Khách hàng tiếp tục được tích lũy Livin Coin dựa trên giá trị hóa đơn phát sinh tiếp
+ Event Deal 1 Xu Sắc Đẹp Nhỏ Hảng Café
walt walt LICH sU Tết
Giảm giá 200K Fame N Giảm giá 100K Fame N
«Ni si
vu@ _ Đổi Coin từLiVinPMH 5
`*® 66/02/20: Đến: 03/09/2025 (Đến 09/05/2025
Beauty, Nail, Beauty Sai Beauty, Nail, Be
ea, 81 Coin ti Fame Nails on @ 260-©se 25 Co Ö 169-€eie 20 Coir
““Ô 16/01/202 =
@ Coin thưởng từ Big Coffee Mobile ai Shs ARN
sa Coin thưởng từ Com Niêu Thiên Lý - Giảm giá 50K Fame Na Giảm 50% các dịch vụ c 05/01/2023 ad ou RANG aut
én: 09/08/2028 2028
uy, Colm thudng ti LivinPMH aoa lang
oS 29/1 2
ears
wg aon EB LivinPMH 10 Mei 1 đảo
Về xem phim Shozoml Fury o Bap rang Magi Plane o = L mm
PMH PMH
ad =œ Coin thưởng từ Cell Clean JuiceCỏnhVC —nm=s.B
Ss sacs a @ 28/12/2022 + Chăm sóc mắt môi chỉ 1 Đắp bùn cứu dưỡng sin
â f3 fl a â B se fl a
lếu tu Đã 7 =_ Đổi Coin từ LivinPMH mạC A Cư D& li Khoải
Hình 2.2 Hành trình khách hàng trên ứng dụng Livin PMH
Trang 9
Trang 11PPNCKH | Tiểu luận cá nhân
tư vấn về hành vi người dùng từ phía Livin PMH Do đó có một số E-voucher khi đưa lên hệ thống có lượt đổi rất tháp, khiến cho Merchant không tiếp tục trả tiền quảng cáo cho tháng tiếp theo nữa
Vấn đề đặt ra ở đây là tại sao và như thế nào, để Merchant cảm tháy hài lòng về lượt đổi các chương trình khuyên mãi của họ trên ứng dung Livin PMH
2.2.2 Phương pháp thực hiện nghiên cứu
s% Đề tài: “Phân tích các tác nhân ánh hướng đến quyết định đổi E-voucher cửa khách hàng trên ứng dung Livin PMH Kiểm đ;nh mức độ ảnh hướng của các tác nhân này đến doanh thu hàng tháng ca ng dựng Livin PMH”
* Phương pháp thực hiện: Phương pháp hỗn hợp
- _ Phương pháp định tính:
Do đây là vấn đề nội bộ của công ty, nên sẽ không có một nghiên cứu nào tương tự để tham khảo
cơ sở lý thuyết và xây dựng giá thuyết Vì vậy cần xây dựng các lý thuyết khoa học bằng phương pháp tình huống
Băng phương pháp huống, tiền hành xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết thông qua phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp về các khái niệm “Ra quyết định”, “E-voucher”, “Hành vi khách hàng”,
“Ứng dụng cư dân”, “Chương trình khuyến mãi” hoặc phỏng vấn, quan sát
Nghiên cứu định tính băng các chọn mẫu lý thuyết theo phương pháp phi ngẫu nhiên (thuận tiện), đối tượng khảo sát là khách hàng có tần suát đôi E-voucher là từ 5 lằn/tuần trở lên Sau khi phỏng vần thu thập, tiến hành đánh giá và phân tích các mẫu đạt yêu cầu đã được thu thập Trong trường hop chap nhận giá thuyết Họ thì có thẻ điều chỉnh và lặp lại các bước của nghiên cứu định tính trước khi chuyền sang phản nghiên cứu định lượng
- _ Phương pháp định lượng:
Trang 10