Quản trị chiến lượclập tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và chiến lược cốt lõi của phòng ban marketing tại công ty cổ phần ytunQuản trị chiến lượclập tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và chiến lược cốt lõi của phòng ban marketing tại công ty cổ phần ytunQuản trị chiến lượclập tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và chiến lược cốt lõi của phòng ban marketing tại công ty cổ phần ytun
Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời gian gần đây, nền kinh tế thế giới đã có sự khởi sắc với sự đóng góp từ sự đa dạng hóa ngành nghề của các doanh nghiệp, dẫn đến tăng trưởng GDP và chỉ số hạnh phúc Điều này giúp nâng cao chất lượng cuộc sống và mở rộng khả năng tiếp cận các giá trị hiện đại Đồng thời, sự gia tăng tần suất xuất hiện của các doanh nghiệp mới mang lại những giá trị tiến bộ và đổi mới, đồng thời hệ thống hóa và điều tiết hiệu quả quá trình kinh doanh với mục tiêu bền vững và cạnh tranh trong thị trường.
Quản trị chiến lược là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì sự bền vững và phát triển lâu dài trong thị trường Nó được coi như một bản kế hoạch chi tiết với các mục tiêu cụ thể, cho phép doanh nghiệp đánh giá vị trí của mình trong bảng xếp hạng nhu cầu của người tiêu dùng.
Đánh giá toàn diện các yếu tố nội lực và ứng biến với các nhân tố ngoại cảnh là điều cần thiết trong việc xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường xuyên điều chỉnh chiến lược của mình theo từng giai đoạn khác nhau để thích ứng với môi trường kinh doanh (Lê Thị Bích Ngọc, 2007).
Việc phát triển bền vững của doanh nghiệp đòi hỏi sự đồng bộ và phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban, cùng với việc đánh giá toàn diện khả năng của doanh nghiệp trong chiến lược kinh doanh Điều này không chỉ tập trung vào doanh số mà còn mở rộng đến thương hiệu và những nguyện vọng dài hạn, vượt qua lợi ích ngắn hạn Kết quả cuối cùng thường phản ánh từ những thành công ngắn hạn đã đạt được.
Tại sao một số doanh nghiệp mới thành lập lại nhanh chóng gây tiếng vang lớn và thậm chí vượt qua các ông lớn về thị phần, nhưng lại nhanh chóng lụi tàn? Nguyên nhân có thể là do sự không phù hợp trong chiến lược dài hạn hoặc chỉ tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn Trong kinh doanh, chỉ cần một sai sót nhỏ cũng có thể đưa doanh nghiệp đến bờ vực phá sản.
Theo Hà Thu (2023), Nokia từng thống trị thị trường điện thoại di động cách đây một thập kỷ nhờ vào doanh số bán hàng ấn tượng và sự hiện diện rộng rãi Tuy nhiên, công ty đã không cập nhật chiến lược kinh doanh và thiết kế sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng, dẫn đến sự lỗi thời và thất bại Điều này cho thấy rằng ngay cả những doanh nghiệp lớn cũng có thể bị đào thải nếu không có chiến lược dài hạn hiệu quả Quản trị chiến lược và việc cập nhật thường xuyên là yếu tố thiết yếu để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.
Tập đoàn Vingroup đã nhận ra rằng việc sản xuất điện thoại thông minh chỉ mang lại lợi ích ngắn hạn và sự cạnh tranh từ các ông lớn khác là rào cản lớn, do đó họ đã quyết định rút khỏi thị trường này để tập trung vào sản xuất xe điện, một lĩnh vực mới với ít đối thủ Điều này giúp họ xây dựng hình ảnh thương hiệu lâu dài với VinFast Để phát triển một chiến lược lâu dài, các phòng ban cần xây dựng chiến lược riêng và từ đó hình thành một chiến lược tổng thể, giúp doanh nghiệp triển khai hiệu quả hơn Sự hiểu biết về khả năng của từng bộ phận là rất quan trọng để đánh giá ưu nhược điểm và từ đó phát triển chiến lược kinh doanh, củng cố vị thế cạnh tranh Đối với YTUN, phòng Marketing đóng vai trò thiết yếu trong việc xác định các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, đồng thời đánh giá môi trường bên trong và bên ngoài để đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Thông qua những nguyện vọng trên, nhóm tác giả lựa chọn đề tài
“Lập tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và chiến lược cốt lõi của phòng banMarketing tại công ty Cổ Phần YTUN”.
Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu tổng quan: Lập tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và chiến lược cốt lõi của phòng ban Marketing tại Công ty Cổ Phần YTUN
Hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến chiến lược kinh doanh và marketing là rất quan trọng, cùng với việc xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và bản chất của doanh nghiệp.
- Trình bày tổng quan về Công ty TNHH YTUN và phân tích chiến lược kinh doanh tổng thể, bộ phận Marketing hiện tại của doanh nghiệp.
- Lập tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và chiến lược cốt lõi của phòng ban Marketing tại Công ty Cổ Phần YTUN.
Phương pháp thực hiện tiểu luận
Định lượng là quá trình tham vấn, khảo sát và hệ thống hóa dữ liệu bằng cách sử dụng ma trận và mô hình phân tích, giúp thu thập thông tin và các thông số liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và các phòng ban.
Để củng cố kết quả nghiên cứu, chúng tôi đã tham khảo tài liệu liên quan đến chiến lược kinh doanh và các phòng ban dựa trên những giá trị hiện có từ doanh nghiệp YTUN Ngoài ra, nghiên cứu cũng được hỗ trợ bởi các chuyên gia làm việc tại PL18, giúp làm rõ và tăng cường độ tin cậy của thông tin thu thập được.
Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng thực hiện: Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và chiến lược cốt lõi của phòng ban Marketing tại Công ty Cổ Phần YTUN.
- Phạm vị địa lý: Công ty Cổ Phần PL18
+ Thời gian nội dung của đề tài: 09/2024 - 10/2024
+ Thời gian thực hiện tiểu luận: 09/2024 - 10/2024
Ýnghĩa của đề tài
Nghiên cứu này mang lại giá trị thực tiễn bằng cách cung cấp kiến thức và quy trình quản trị chiến lược, giúp Công ty Cổ Phần YTUN đánh giá vị thế hiện tại và xác định tiềm lực của mình trong ngành Việc hoạch định tầm nhìn, mục tiêu và chiến lược dài hạn cho phòng Marketing không chỉ nâng cao giá trị và hiệu quả trong xúc tiến quảng bá mà còn thu hút nhà cung cấp và khách hàng, đồng thời cải thiện những vấn đề tồn tại trong hoạt động Marketing, từ đó khắc phục các lỗ hổng trong kinh doanh.
Nghiên cứu này cung cấp kiến thức và lý thuyết cơ bản về quản trị chiến lược, bao gồm phân tích môi trường kinh doanh bên trong và bên ngoài, cùng với việc cụ thể hóa các công cụ hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp YTUN Điều này giúp độc giả hiểu rõ hơn về quy trình hoạch định và xác định chiến lược phù hợp Bên cạnh đó, nghiên cứu sử dụng công cụ định lượng từ thống kê qua SPSS 20.0 để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp Từ những vấn đề tổng hợp, nhóm tác giả đã xác định mục tiêu, tầm nhìn và chiến lược cho phòng Marketing, giúp độc giả tham khảo và ứng dụng phương pháp lập luận của nhóm nhằm củng cố kết quả nghiên cứu.
Cấu trúc của tiểu luận
Chương 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Chương 2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CÔNG TY VÀ PHÒNG BAN MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN YTUN
Chương 3 ĐỀ XUẤT TẦM NHÌN, MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỐI VỚI PHÒNG BAN MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦNYTUN
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Lý thuyết về quản trị chiến lược
1.1.1 Khái niệm về chiến lược
Theo Chandler (1969), chiến lược là quá trình xác định mục tiêu và mục đích dài hạn của doanh nghiệp, từ đó tạo ra một chuỗi hành động để đạt được những mục tiêu này Quá trình này cũng yêu cầu phân bổ nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu đã đề ra.
Theo Porter (2008), chiến lược là yếu tố tạo ra vị thế độc đáo và có giá trị cho doanh nghiệp, bao gồm các hoạt động khác biệt so với thị trường Giá trị cốt lõi của việc thiết lập vị thế chiến lược nằm ở việc doanh nghiệp lựa chọn các hoạt động khác biệt so với đối thủ cạnh tranh hoặc thực hiện các hoạt động tương tự nhưng theo cách thức cạnh tranh khác biệt.
1.1.2 Khái niệm về quản trị chiến lược
Theo David (2015), chiến lược kinh doanh bao gồm các yếu tố như phát triển địa lý, đa dạng hóa hoạt động, sở hữu hóa, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, cắt giảm chi tiêu, thanh lý và liên doanh Bên cạnh đó, Chandler (1969) nhấn mạnh rằng chiến lược kinh doanh không chỉ xác định các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp mà còn lựa chọn phương thức hành động và phân bổ nguồn lực cần thiết để đạt được những mục tiêu đó.
Quản trị chiến lược được định nghĩa là quá trình hoạch định, quản lý và điều hành hiệu quả nguồn nhân lực để đạt được các mục tiêu cụ thể, chi tiết, đồng thời hướng tới sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
1.1.3 Quy trình lập chiến lược kinh doanh
Quy trình lập chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp được xây dựng dựa trên các nghiên cứu của nhóm tác giả, bao gồm 6 bước quan trọng Những bước này được tổng hợp từ các công trình nghiên cứu của David (2015) và Giao cùng các cộng sự (2020, 2004a, 2004b, 1996).
(1) Phân tích môi trường kinh doanh để xác định cơ hội và thách thức của doanh nghiệp.
(2) Phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp.
(2) Xác định thị trường mục tiêu.
(4) Xác định mục tiêu kinh doanh.
(5) Đề xuất ý tưởng chiến lược kinh doanh.
(6) Lựa chọn các chiến lược khả dĩ.
Môi trường doanh nghiệp
1.2.1 Môi trường bên trong doanh nghiệp
Môi trường bên trong doanh nghiệp, theo Nam, V H (2020), bao gồm các yếu tố nội lực của doanh nghiệp như nguồn nhân lực, kế hoạch, chiến lược và tài chính Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Theo Trần Thị Thảo Mai và cộng sự (2023), môi trường bên ngoài doanh nghiệp bao gồm các yếu tố vi mô và vĩ mô Môi trường vi mô liên quan đến nhà cung cấp, sản phẩm thay thế và đối thủ cạnh tranh, trong khi môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố pháp luật, văn hóa - chính trị, tự nhiên, kinh tế và xã hội.
Các công cụ quản trị chiến lược
Ma trận IFE (Internal Factor Evaluation) là công cụ phân tích nội bộ của doanh nghiệp, giúp đánh giá các yếu tố như nguồn lực, năng lực, văn hóa tổ chức và các quy trình nội bộ.
Ma trận EFE (External Factor Evaluation Matrix) do Võ, N C (2004) giới thiệu là công cụ giúp các nhà quản trị doanh nghiệp đánh giá các yếu tố bên ngoài Ma trận này cho phép doanh nghiệp phân tích mức độ phản ứng của mình đối với các cơ hội và nguy cơ từ môi trường bên ngoài, từ đó đưa ra nhận định về những yếu tố tác động có lợi hoặc bất lợi cho công ty.
SWOT là mô hình phân tích kinh doanh phổ biến, bao gồm 4 thành phần chính: Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities) và Thách thức (Threats) Mô hình này giúp các tổ chức và doanh nghiệp đánh giá và lập kế hoạch chiến lược hiệu quả.
Ma trận SWOT giúp trực quan hóa các dữ liệu liên quan đến điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong bối cảnh thực tế Điểm mạnh và điểm yếu là những yếu tố nội bộ của doanh nghiệp, phản ánh các đặc điểm có thể mang lại lợi thế hoặc bất lợi so với các đối thủ cạnh tranh.
Theo Bonn và Christodoulou (1996), ma trận hình ảnh cạnh tranh là công cụ phân tích giúp xác định các đối thủ chính của doanh nghiệp cùng với việc đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của chính doanh nghiệp so với vị thế chiến lược của các đối thủ cạnh tranh.
Ma trận QSPM, theo Võ, N C (2004), là một công cụ phân tích kinh doanh hiệu quả giúp xác định mức độ hấp dẫn tương đối của các chiến lược khác nhau.
Ma trận QSPM, khi được thiết lập chính xác, giúp các nhà quản trị chiến lược so sánh và xác định lựa chọn tối ưu giữa các chiến lược khác nhau Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá một cách khách quan các chiến lược và đưa ra quyết định hợp lý dựa trên thông tin và bằng chứng cụ thể.
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CÔNG TY VÀ PHÒNG BAN
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN YTUN
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Người đại diện pháp luật: YTUN, một trong những nhà phân phối hàng đầu tại Bình Dương, đã tập trung vào phát triển hoạt động phân phối thực phẩm tiêu dùng nhanh, đặc biệt trong kênh công nghiệp Với sự gia tăng của kênh công nghiệp tại Bình Dương, YTUN xác định phục vụ hàng thiết yếu là ưu tiên hàng đầu, đã hoàn thiện hệ thống kho bãi trung tâm tại Thủ Dầu Một và Thuận An cùng với các kho vệ tinh ở các tỉnh lân cận, nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng miền Đông Đội ngũ nhân viên chuyên môn hóa của YTUN hiện có ba nhóm chuyên biệt, bao gồm phục vụ đa kênh tại Thuận An, Dĩ An, kênh trường học và kênh công nghiệp, tập trung cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng.
2.1.2 Nhiệm vụ và chức năng của công ty cổ phầnYTUN
Công ty Cổ Phần YTUN cam kết đồng hành cùng sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, tối ưu hóa quy trình sản xuất và phân phối Chúng tôi đảm bảo chất lượng sản phẩm với giá cả cạnh tranh nhất.
Công ty Cổ Phần YTUN hướng tới việc trở thành đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp thực phẩm, cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng.
- Giá trị cốt lõi của Công ty Cổ PhầnYTUN:
Chất lượng: Công ty Cổ PhầnYTUN cam kết cung cấp các sản phẩm thực phẩm chất lượng cao và an toàn cho sức khỏe của người tiêu dùng.
Trách nhiệm: Công ty Cổ PhầnYTUN luôn đặt trách nhiệm đối với khách hàng,cộng đồng và xã hội lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh.
Sáng tạo: Công ty Cổ PhầnYTUN luôn tìm kiếm cách thức sáng tạo và nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Mục tiêu của YTUN là cung cấp sản phẩm thực phẩm chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe với giá cả cạnh tranh nhất trên thị trường Chúng tôi cam kết đồng hành cùng sự phát triển của đối tác và khách hàng, mang lại giá trị lớn nhất cho cộng đồng và xã hội.
Chúng tôi cam kết thực hiện đơn hàng cho khách hàng một cách nhanh chóng và đảm bảo chất lượng Dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng được thực hiện đúng theo quy định và hợp đồng Chúng tôi phân phối các sản phẩm kinh doanh nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Công ty cần sử dụng nguồn vốn một cách hiệu quả để phát triển kinh doanh và thực hiện các mục tiêu đề ra Đồng thời, doanh nghiệp phải rút ngắn khoảng cách về không gian và thời gian, tối ưu hóa tiềm lực và năng lực Việc xây dựng các chiến lược kinh doanh dài hạn là rất quan trọng, bên cạnh việc chấp hành nghiêm túc các quy định về an toàn lao động, bảo hiểm xã hội và bảo vệ môi trường, đồng thời cũng cần quan tâm đến lợi ích của người lao động.
2.1.3 Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp
2.1.4 Đánh giá về cách tổ chức quản lý thông qua sơ đồ:
Cấu trúc và sự phân chia trách nhiệm:
Sơ đồ tổ chức của YTUN có cấu trúc rõ ràng và hiệu quả, với các bộ phận chính như phòng kinh doanh, phòng kế toán, phòng nhân sự, phòng sản xuất và phòng nghiên cứu và phát triển được phân chia hợp lý Mỗi bộ phận và chức danh đều có trách nhiệm cụ thể, ví dụ, phòng kinh doanh đảm nhiệm bán hàng và tiếp thị, trong khi phòng sản xuất quản lý quy trình sản xuất và sản phẩm.
Quan hệ giữa các bộ phận và chức danh:
Tại YTUN, các bộ phận và chức danh tương tác và hợp tác hiệu quả, tạo ra một môi trường làm việc tích cực Công ty khuyến khích nhân viên trao đổi thông tin và hỗ trợ lẫn nhau nhằm đạt được mục tiêu chung Sự hợp tác này giúp YTUN thích ứng nhanh chóng với thay đổi và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Tính linh hoạt và động lực của tổ chức:
YTUN có khả năng thích ứng linh hoạt với sự biến đổi của môi trường kinh doanh, nhờ vào đội ngũ nhân viên có động lực cao trong việc đạt được mục tiêu chung Công ty đã triển khai các biện pháp nhằm đảm bảo tính linh hoạt tổ chức, bao gồm việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh và áp dụng công nghệ mới để nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc Nhân viên tại YTUN được khuyến khích phát triển bản thân và tích cực đóng góp cho sự phát triển của công ty.
Tính minh bạch và truyền thông:
YTUN cam kết đảm bảo tính minh bạch và truyền thông hiệu quả trong hoạt động của mình Công ty thường xuyên cập nhật cho nhân viên về các quyết định và hoạt động quan trọng, đặc biệt là những quyết định có ảnh hưởng lớn Để truyền tải thông tin, YTUN sử dụng các phương tiện truyền thông như hội nghị và bản tin nội bộ, giúp nhân viên nắm bắt kịp thời các thông tin cần thiết.
Tính chuyên nghiệp và đạo đức:
Hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ Phần YTUN 16 2.3 Phân tích phòng ban Marketing tại YTUN
2.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ Phần YTUN
Ma trận IFE (Môi trường bên trong)
Kết luận: Theo chỉ số quan trọng, doanh nghiệp YTUN đạt 2,7, cho thấy sự phản ứng tích cực với môi trường bên trong Điểm mạnh của công ty là nguồn nhân lực chất lượng và khả năng thích ứng tốt, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững Tuy nhiên, thương hiệu yếu và cơ cấu thị phần thấp là những thách thức lớn mà công ty cần khắc phục.
Ma trận EFE (Môi trường bên ngoài)
Kết luận: Theo chỉ số quan trọng đạt 2,85, doanh nghiệp YTUN thể hiện sự phản ứng và thực hiện tương đối tích cực đối với môi trường bên ngoài.
Cơ hội: Công ty có nhiều cơ hội để phát triển, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường tăng trưởng và xu hướng tiêu dùng lành mạnh.
Thách thức: Cạnh tranh khốc liệt và biến động giá nguyên liệu là những thách thức lớn cần được quản lý hiệu quả.
Ma trận SWOT của Công ty Cổ phần YTUN Điểm mạnh (Strenghs) Điểm yếu (Weaknesses)
1 Trình độ nhân viên Marketing
3 Hoạt động nghiên cứu và phát triển
4 Khả năng duy trì khách hàng cũ
5 Khả năng tìm kiếm khách hàng mới.
Khả năng huy động vốn
1 Hoạt động Marketing chưa thật sự tối ưu
2 Hoạt động hệ thống thông tin
3 Khả năng cạnh tranh về giá
4 Hình ảnh thương hiệu Khả năng tài chính
Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threatens)
1 Nhu cầu về sản phẩm tăng.
2 Chính trị và xã hội Việt Nam ổn định.
3 Sự quan tâm và hỗ trợ từ địa phương.
4 Yếu tố vị trí địa lý tại Bình
5 Mối quan hệ với ngân hàng.
6 Mật độ dân số tăng cao.
1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế bị chững lại.
2 Ảnh hưởng từ dịch bệnh.
3 Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
Sự gia nhập của các đối thủ tiềm năng.
Phân tích chiến lược ứng với SWOT của Công ty Cổ phần YTUN
Trình độ nhân viên Hoạt động nghiên cứu và
Marketing (S1) + Nhu cầu về sản phẩm tăng (O1)
→ Tận dụng trình độ chuyên môn để phát triển các chiến dịch marketing hiệu quả → Tăng cường doanh số và mở rộng thị phần.
Chính trị và xã hội Việt Nam ổn định (O2)
Đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng để nâng cao kỹ năng và giúp họ thích ứng với thị trường Qua đó, doanh nghiệp có thể tạo ra một lực lượng lao động chất lượng cao, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường.
Hoạt động nghiên cứu và phát triển (S3) + Mật độ dân số tăng cao (O6)
→ Tăng cường nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao từ nhóm khách hàng đông đảo →
Tạo ra sản phẩm đa dạng, thu hút khách hàng.
Khả năng duy trì khách hàng cũ (S4) + Sự quan tâm và hỗ trợ từ địa phương (O3)
→ Tăng cường chương trình chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại phát triển (S3) + Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp (T3)
→ Đầu tư vào R&D để cải tiến sản phẩm và tạo ra sự khác biệt
→ Tăng cường khả năng cạnh tranh và giữ vững thị phần.
Khả năng tìm kiếm khách hàng mới (S5) + Sự gia nhập của các đối thủ tiềm năng (T4)
→ Áp dụng các chiến lược tìm kiếm khách hàng mới để mở rộng thị trường → Giảm thiểu tác động của sự gia nhập đối thủ mới.
→ Tận dụng nguồn lực từ địa phương để phát triển dịch vụ và sản phẩm.
Hoạt động marketing chưa thật sự tối ưu (W1) + Mật độ dân số tăng cao (O6)
→ Cải thiện các hoạt động marketing để tận dụng lượng khách hàng tiềm năng từ mật độ dân số tăng → Tăng cường khả năng tiếp cận thị trường.
Hệ thống thông tin chưa hoàn thiện (W2) + Yếu tố vị trí địa lý tại Bình Dương (O4)
Đầu tư vào hệ thống thông tin giúp quản lý dữ liệu khách hàng và thị trường một cách hiệu quả hơn, đồng thời tận dụng vị trí địa lý để thúc đẩy sự phát triển kinh doanh.
Hình ảnh thương hiệu kém
(W4) + Sự quan tâm và hỗ trợ từ địa phương (O3)
→ Nâng cao hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động PR và cộng đồng → Tạo dựng lòng tin và sự ủng hộ từ địa phương.
Khả năng cạnh tranh về giá (W3) + Tốc độ tăng trưởng kinh tế bị chững lại (T1)
→ Cần xem xét chiến lược giá và tối ưu hóa chi phí sản xuất → Đảm bảo tồn tại và phát triển trong bối cảnh kinh tế khó khăn.
Hình ảnh thương hiệu (W4) + Ảnh hưởng từ dịch bệnh (T2)
Để cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, cần tập trung vào các hoạt động PR và xây dựng thương hiệu, đảm bảo sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường ngay cả trong những thời kỳ khó khăn.
Khả năng tài chính (W5) + Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp (T3)
Cải thiện khả năng huy động vốn và quản lý chi phí là yếu tố quan trọng để duy trì hoạt động hiệu quả, đồng thời đảm bảo nguồn lực tài chính đủ mạnh giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả với đối thủ trong ngành.
Doanh nghiệp cần thận trọng và linh hoạt để đối phó với sự cạnh tranh và biến đổi của môi trường, đồng thời phải thích ứng với nhu cầu ngày càng thay đổi của người tiêu dùng Việc liên tục đầu tư và cải tiến sản phẩm cũng là yếu tố quan trọng để duy trì vị thế trên thị trường.
- Tổng số điểm quan trọng của ma trận IFE trên trục ngang (trục x):đạt 2,7.
- Tổng số điểm quan trọng của ma trận EFE trên trục dọc (trục y): đạt 2,85.
Ma trận chiến lược chính
- GE: Duy trì tạo ra doanh thu.
Thông qua đó góc phần tư thứ hai là phù hợp trong việc kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo sự duy trì ổn định trong thị phần.
Các yếu tố ảnh hưởng quan trọng
Cơ sở đánh giá điểm hấp dẫn
ASi TAS i ASi TAS i ASi TAS i Các yếu tố bên trong 1
Nguồn nhân lực chất lượng cao
Khả năng thích 0,15 4 0,6 2 0,3 2 0,3 1,2 ứng tốt
5 1,2 Quan hệ tốt với nhà cung cấp
Cơ cấu thị phần thấp 0,15 4 0,6 4 0,6 2 0,3 1,5 Đổi mới sản phẩm chậm 0,05 2 0,1 3 0,1
Thiếu kênh phân phối mạnh
Các yếu tố bên ngoài 1
Xu hướng tiêu dùng lành mạnh
Chính sách hỗ trợ của chính phủ
5 1,15 Biến động giá từ nhà cung cấp
Yêu cầu về 0,15 2 0,3 4 0,6 3 0,4 1,35 chất lượng và an toàn thực phẩm
Thay đổi thói quen tiêu dùng
Rủi ro kinh tế toàn cầu 0,05 3 0,1
Dựa vào điểm số tổng hợp từ bảng QSPM, các phương án chiến lược được đánh giá như sau:
Trong đó phương án 1 có số điểm khả thi nhất, đây là chiến lược khả thi nhất Vì:
Các Yếu Tố Bên Trong
- Nguồn nhân lực chất lượng cao (0,2)
- Khả năng thích ứng tốt (0,15)
Mức tác động: 4 (Rất tốt)
- Cơ cấu thị phần thấp (0,15)
Mức tác động: 4 (Rất tốt)
Các Yếu Tố Bên Ngoài
Mức tác động: 4 (Rất tốt)
- Biến động giá từ nhà cung cấp (0,15)
Chiến lược thông qua phương án 1:
Chiến Lược Phát Triển Nguồn Nhân Lực:
Tăng cường đào tạo kỹ năng mềm và chuyên môn cho nhân viên.
Tạo môi trường làm việc tích cực để thu hút và giữ chân nhân tài.
Chiến Lược Marketing và Xây Dựng Thương Hiệu:
Đưa ra các chiến dịch truyền thông đa dạng (online, offline) để tăng cường nhận thức về thương hiệu.
Tạo nội dung hấp dẫn và liên quan để thu hút khách hàng mục tiêu.
Chiến Lược Đổi Mới và Phát Triển Sản Phẩm:
Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.
Lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải tiến sản phẩm hiện tại.
Chiến Lược Mở Rộng Thị Trường:
Xem xét gia nhập các thị trường mới, đặc biệt là những khu vực có tiềm năng tăng trưởng cao.
Tối ưu hóa các kênh phân phối để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Chiến Lược Quản Lý Rủi Ro:
Đánh giá thường xuyên các rủi ro từ nhà cung cấp và thị trường.
Lập kế hoạch ứng phó với biến động giá và tình hình kinh tế toàn cầu.
2.2.7 Chiến lược cấp Công ty
Hình 2.2.7: Chiến lược cấp công ty Chính sách cấp công ty:
Tháng 1/ năm 2025: SBU 1 -> SBU5 Tập trung chiến lược phát triển thị trường để tăng lợi nhuận
Tháng 1/ năm 2026: SBU1 -> SBU5, Tập trung phát triển, đổi mới và mở rộng thị trường tiếp cận ở Châu Á.
Tháng 1/ năm 2027: SBU1 -> SBU5, tập trung và nâng cao lượt bán sản phẩm thông qua tiếp thị, quảng bá, tiếp cận nhiều tệp người tiêu dùng khác nhau.
Tháng 1/ năm 2028: SBU1 -> SBU5, Tăng vốn quản lý hành chính giúp điều phối quản lý tốt từng bộ phận nhân viên, đánh giá tích cực tiến độ thực hiện.
Tháng 1/năm 2029: tăng vốn dành cho SBU1 -> SBU5 hàng năm để phát triển sản phẩm, thị trường.
Tháng 1/ năm 2025 - 12/2029: Tăng số lần quảng cáo lên 8 lần/ năm.Tháng 1/ năm 2026 - 12/2029: Sản phẩm dành ít nhất 75% dành cho thị trường mục tiêu.
Tháng 1/ năm 2025 - 12/2029: Tuyển dụng 8 nhân viên chuyên và đảm bảo nhân viên được đào tạo 3 lần/ năm.
Chính sách bộ phận chức năng:
Tháng 1/ năm 2025 - 12/2029: tổ bán hàng nào vượt chỉ tiêu sẽ được thưởng 4$/ sản phẩm vượt chỉ tiêu.
Tháng 1/ năm 2025 - 12/2029: Nhân viên không vắng mặt 1 ngày nào trong năm sẽ được thưởng trong năm 170$.
Tháng 1/ năm 2025 - 12/2029: Mỗi nhân viên phải tăng ca ít nhất 4 lần/ tháng. Điều chỉnh cơ cấu tổ chức để phù hợp với chiến lược.
Nhóm tác giả đã sử dụng các ma trận IE, GE, SPACE, SWOT và QSPM để đề xuất hai chiến lược khả thi cho doanh nghiệp Những chiến lược này không chỉ dựa vào tình hình hiện tại của doanh nghiệp mà còn xem xét dự báo và xu hướng thị trường hiện tại Cụ thể, hai chiến lược bao gồm phát triển thị trường tiếp cận và nâng cao phát triển dòng sản phẩm mới, nhằm tăng cường tính cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Phát triển thị trường hiệu quả phụ thuộc vào nguồn nhân lực chất lượng cao và khả năng Marketing mạnh mẽ, giúp thu thập thông tin, dự báo xu hướng và thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
YTUN tập trung vào việc phát triển đa dạng các dòng sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu của các nhà cung cấp như Go, Coop Mart, Aeon Với số lượng khách hàng lớn và nhu cầu cao tại các hệ thống này, việc đa dạng hóa nguồn cung từ YTUN sẽ góp phần nâng cao hiệu quả doanh thu cho các đối tác.
2.3 Phân tích phòng ban Marketing tại YTUN
2.3.1 Phân tích SWOT của phòng ban Marketing của YTUN
- Trình độ nhân viên cao.
- Khả năng làm việc nhóm tốt.
- Nguồn lực được đầu tư ( tài chính, thông tin).
- Môi trường làm việc năng động.
- Khả năng tiếp thu và sử dụng hiệu quả các hiện đại công nghệ.
- Kế hoạch được đề xuất liên tục
- Phụ thuộc và áp lực quá nhiều vào số liệu và DATA nhận được từ doanh nghiệp.
- Sự mạch lạc về truyền đạt thông tin giữa các bộ phận chưa đồng bộ.
- Một số nguồn lực của doanh nghiệp chưa đủ đáp ứng với nhu cầu, kế hoạch của phòng ban.
- Xu hướng truy cập mạng xã hội tăng cao.
- Người tiêu dùng có xu hướng quan tâm và mua hàng trực tuyến.
- Sự đa dạng và thay đổi về khuôn mẫu tiêu dùng thông qua sự thấu hiểu.
- Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm có sự cầu kỳ đang tăng cao về mẫu mã, hình thức.
- Mức tiêu dùng thu hẹp hơn do sự chững lại của nền kinh tế
- Sự tiến bộ của các đối thủ cạnh tranh về hiện đại hoá Marketing
- Xu hướng trung thành và quen thuộc đối với thương hiệu cũ.
- Nội dung và phương thức quảng bá có sự bão hoà.
Các chiến lược dựa trên mối quan hệ giữa các yếu tố trong phân tích SWOT của phòng Marketing bao gồm việc phân chia và kết hợp các yếu tố để tối ưu hóa hiệu quả Việc này giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó xây dựng kế hoạch marketing phù hợp Sự phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn tạo ra những chiến lược linh hoạt, đáp ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường.
Kết Hợp Điểm Mạnh và Cơ Hội (S-O)
Tận dụng trình độ cao của nhân viên và xu hướng gia tăng sử dụng mạng xã hội, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến dịch truyền thông sáng tạo Việc áp dụng kiến thức và kỹ năng của đội ngũ nhân viên sẽ giúp thu hút và tương tác hiệu quả với người tiêu dùng trên các nền tảng mạng xã hội.
Khả năng làm việc nhóm hiệu quả và xu hướng tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến đang thúc đẩy sự phát triển của các dự án Marketing liên ngành Tập trung vào việc xây dựng các kênh bán hàng trực tuyến và quảng bá sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
Kết Hợp Điểm Mạnh và Thách Thức (S-T)
Để duy trì tính cạnh tranh, doanh nghiệp cần tối ưu hóa nguồn lực đầu tư và liên tục đổi mới các chiến dịch Marketing, nhằm bắt kịp xu hướng thị trường và không bị tụt lại phía sau đối thủ.
Môi trường làm việc năng động thúc đẩy nhân viên khám phá những ý tưởng sáng tạo mới cho nội dung quảng cáo Việc khuyến khích thử nghiệm giúp tạo ra sự khác biệt và thu hút sự chú ý của khách hàng trong bối cảnh nội dung quảng bá đang bão hòa.
Kết Hợp Điểm Yếu và Cơ Hội (W-O)
LẬP TẦM NHÌN, MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC CỐT LÕI DÀNH
Lập tầm nhìn, mục tiêu và chiến lược cốt lõi
3.1.1 Lập tầm nhìn đối với phòng ban Marekting
Trở thành cốt lõi xây dựng nên thành công của Công ty, cải tiến và đổi mới qua từng ngày.
Phòng ban Marketing là yếu tố then chốt giúp YTUN tạo ra lợi thế cạnh tranh, thông qua việc phân tích và nghiên cứu hành vi khách hàng để thu hút và định hướng chiến lược linh hoạt Đồng thời, phòng ban này dự báo hiệu quả và phát triển các chiến lược Marketing dài hạn, đặt khách hàng lên hàng đầu nhằm đáp ứng nhu cầu và cải thiện chế độ chăm sóc Bằng cách cung cấp nội dung đổi mới và linh hoạt, phòng Marketing không chỉ thực hiện quảng cáo mà còn dự báo, đánh giá sản phẩm, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, từ đó củng cố nguồn doanh thu ổn định và bền vững cho doanh nghiệp.
3.1.2 Lập mục tiêu đối với phòng ban Marketing
- Tiếp cận khách hàng với số lượng cải tiến 5% qua mỗi tháng.
- Nội dung luôn có sự đổi mới về chất lượng qua từng tháng về phương thức, cách thức tiếp cận.
- Nâng cao về chất lượng chăm sóc và quản lý khách hàng mục tiêu hiệu quả.
- Xác định, phân tích và hoạch định mở rộng phân khúc thị trường và gia nhập các thị trường mới.
- Đồng bộ hoá hiệu quả với phòng sản xuất, thiết kế và định giá sản phẩm.
3.1.3 Lập chiến lược cốt lõi đối với phòng ban Marketing
- Tìm kiếm vấn đề của khách hàng và khẳng định rằng YTUN có thể giải quyết tốt vấn đề của họ.
- Khách hàng mục tiêu luôn là vấn đề doanh nghiệp cần phải giải quyết đầu tiên.
- Chỉ cung cấp những thứ khách hàng mong muốn thấy.
- Hãy để khách hàng trả lời khi YTUN gặp bế tắc, họ chính là người có quyền nắm trong tay vấn đề của doanh nghiệp.
Chiến lược phù hợp nhằm thực hiện triển khai đối với phòng
Dựa trên tầm nhìn, mục tiêu và chiến lược cốt lõi của phòng Marketing YTUN, cùng với các khảo sát và đánh giá từ trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi sẽ phân tích SWOT để xác định tiềm lực của doanh nghiệp.
Nhóm tác giả YTUN, cùng với phòng ban Marketing, đã củng cố kết quả dựa trên các nghiên cứu về quản trị và hoạch định chiến lược từ các nguồn tài liệu trong và ngoài nước Họ đề xuất các chiến lược phù hợp cho phòng ban Marketing và nhân viên thực hiện, nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động Marketing chiến lược một cách bền vững Mục tiêu là nâng cao hình ảnh thương hiệu, thu hút khách hàng và đối tác, đồng thời cải thiện giá trị cạnh tranh trong lĩnh vực B2B của doanh nghiệp.
3.2.1 Đào tạo kiến thức tuyển dụng ngắn hạn cho nhân viên Marketing
Đào tạo kiến thức ngắn hạn là yếu tố quan trọng cho sự phát triển của bộ phận Marketing trong hoạt động tuyển dụng Việc mời các chuyên gia uy tín chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng đánh giá ứng viên thông qua tình huống cụ thể sẽ giúp nâng cao khả năng phán đoán Doanh nghiệp cũng nên đầu tư vào việc đào tạo nhân viên để cập nhật kiến thức mới và linh hoạt trong Marketing thông qua các khóa học từ tổ chức uy tín Tổ chức các khóa học ngắn hạn thường xuyên sẽ thúc đẩy tư duy linh hoạt và tạo ra góc nhìn tích cực về đổi mới sáng tạo trong Marketing.
3.2.2 Đề cao tính chuyên môn hoá trong công việc
Đào tạo và kiểm tra định kỳ trong bộ phận Marketing là rất quan trọng để nâng cao chuyên môn hóa, thông qua việc đánh giá chất lượng bài đăng và số lượng khách hàng tiếp cận trên các nền tảng mạng xã hội Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí và doanh thu mà còn phát triển kỹ năng mềm, hỗ trợ cho công tác nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng Nguyên tắc kỷ luật trong công việc cần được đề cao, đảm bảo các hoạt động thực thi đúng chi phí, số lượng tiếp cận thực tế và hạn chế số liệu ảo, nhằm hướng đến khách hàng mục tiêu Để nâng cao tính chuyên môn, cần tuyển thêm nhân sự có năng lực và kinh nghiệm, đồng thời tạo cơ hội cho nhân viên học hỏi kiến thức chuyên sâu về tuyển dụng.
3.2.3 Cải thiện xúc tiến, quảng bá Đẩy mạnh quảng bá trực tuyến thông qua Website về sản phẩm, thương hiệu Tính hiệu quả của quảng bá trực tuyến đến từ phạm vi bao phủ và nhóm khách hàng hướng đến có thể được cụ thể hoá theo định hướng của doanh nghiệp về lứa tuổi, nhu cầu, đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng có thể lựa chọn mua hàng thông qua Website tại mọi địa điểm với sự hỗ trợ của phương thức giao hàng hiện đại Thêm vào đó, dựa vào đối tượng đã nghiên cứu trước đó doanh nghiệp quảng bá, xúc tiến hiệu quả các nội dung phù hợp với đúng nhu cầu của đối tượng mong muốn, sở thích và thị hiếu phù hợp.
Cung cấp nội dung giá trị cao và dễ tiếp cận qua các kênh như YouTube và mạng xã hội giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp nhận thông tin Qua những thước phim quảng cáo được đầu tư kỹ lưỡng về hình ảnh, âm thanh và nội dung, người tiêu dùng sẽ dần hình thành ấn tượng tích cực về thương hiệu, từ đó nâng cao khả năng cân nhắc lựa chọn sản phẩm.
Phát tờ rơi, mặc dù không phải là phương pháp hiện đại, vẫn mang lại tính thực dụng cao cho doanh nghiệp Phương thức này giúp thu hút sự chú ý của nhiều đối tượng khác nhau, từ đó kích thích sự tò mò và mong muốn tìm hiểu về sản phẩm cũng như thương hiệu Qua đó, tờ rơi góp phần nâng cao sự nhận diện và danh tiếng của doanh nghiệp trên thị trường.
Theo P.Kotler (2005), 80% lợi nhuận của doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng trung thành, cho thấy tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ với nhóm khách hàng này Doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao giá trị mà họ cung cấp cho khách hàng trung thành Thêm vào đó, các sự kiện đặc biệt và sản phẩm mới có thể được sử dụng để truyền tải thông tin, nhằm cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, cũng như tối ưu hóa doanh số bán hàng.
Liên kết và quảng bá sản phẩm tại các hội chợ, sự kiện với thiết kế hấp dẫn và đa dạng sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng Sự bắt mắt và trang trí đẹp sẽ làm tăng sự quan tâm của người tiêu dùng, đặc biệt khi kết hợp với các trò chơi trúng thưởng Điều này không chỉ giúp bán sản phẩm trong ngắn hạn mà còn tạo dựng mối quan hệ lâu dài nếu sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hơn nữa, sự quan tâm đông đảo tại các sự kiện này củng cố tỷ lệ tham gia, tạo hiệu ứng đám đông và thu hút nhiều khách hàng đến gian hàng của doanh nghiệp.
Xúc tiến quảng cáo hiện đại hóa 4.0 thông qua mạng xã hội như Facebook, Tiktok, và Instagram giúp truyền tải nội dung rộng rãi, thu hút khách hàng mới Đồng thời, doanh nghiệp có thể đánh giá vị thế của mình qua lượng thảo luận về sản phẩm và thương hiệu, từ đó nắm bắt phản hồi và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ.
Theo Google (2021), nhiều doanh nghiệp đã áp dụng quảng bá hiện đại với hai phương thức chính là từ khoá Google và hiển thị Google, giúp tăng hiệu quả doanh số, lượng truy cập và thu hút sự quan tâm của khách hàng Quảng cáo này được hiển thị trên Google Display Network, kết nối với hơn 90% người dùng Internet tại Việt Nam, từ đó nâng cao nhận diện sản phẩm, nội dung truyền tải và thương hiệu đến đông đảo khách hàng.
Chinh phục giá trị nhân văn và thiện cảm từ người tiêu dùng là một thách thức lớn, bởi mỗi khách hàng đều có quan điểm, sở thích và nhu cầu khác nhau Tại tỉnh Bình Dương, doanh nghiệp cần chú trọng đến trách nhiệm xã hội thông qua các chiến dịch tình nguyện và tài trợ để thu hút sự quan tâm từ khách hàng Đầu tư vào các quỹ hỗ trợ người nghèo, tổ chức ngày lễ với gian hàng 0 đồng và hỗ trợ sinh viên sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng Tham gia các chiến dịch môi trường và áp dụng khuyến mãi lớn trong các sự kiện sẽ không chỉ gia tăng nhu cầu mua sắm mà còn để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng người tiêu dùng.
Theo nghiên cứu của Grewal và Levy (2022), việc đa dạng hóa mức giá giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận từ nhiều nhóm khách hàng khác nhau Do đó, việc phân khúc khách hàng theo độ tuổi, thu nhập và sở thích là cần thiết để thu hút và tối đa hóa nguồn khách hàng trong tương lai Bên cạnh đó, việc thiết lập kế hoạch thu mua nguyên liệu hợp lý không chỉ giảm thiểu chi phí sản phẩm mà còn cho phép doanh nghiệp phân loại hiệu quả nhóm khách hàng theo từng mức giá và chất lượng nhu cầu khác nhau.
Giảm giá trong các sự kiện khác nhau giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm, nhất là khi họ cảm thấy giá trị quá cao so với khả năng tài chính của mình Sự cải tiến liên tục về chất lượng sản phẩm khiến khách hàng nhận ra rằng việc chi trả một khoản tiền hợp lý cho sản phẩm là cần thiết Tần suất giảm giá thường xuyên không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn tạo điều kiện để họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Theo J Strauss (2014), doanh nghiệp có thể sử dụng sản phẩm quá hạn cho các khuyến mãi tặng kèm, từ đó tăng giá trị sản phẩm chính Bên cạnh đó, tổ chức sự kiện giảm giá sốc với hàng tồn kho giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và tạo cảm giác ưu đãi lớn, qua đó không chỉ giữ gìn giá trị thương hiệu mà còn gia tăng thiện cảm từ khách hàng Doanh nghiệp nên đề cử nhân viên nghiên cứu giá cả của đối thủ để đưa ra mức giá cạnh tranh, tạo lợi thế so sánh cho người tiêu dùng Cuối cùng, lựa chọn thời điểm giảm giá phù hợp với nhu cầu thị trường sẽ giúp tăng cường doanh số và lợi nhuận.
Công cụ MBO đối với cấp phòng ban
Bước 1: Mục tiêu chính của phòng ban
- Tăng 5% khách hàng tiềm năng mỗi tháng
- Marketing mang về 30% tổng doanh thu
- Tăng gấp đôi lượng truy cập website
- Tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi trang đích lên
- Tăng 25% mức độ nhận biết thương hiệu
Bước 2: Mục tiêu của nhân viên phòng ban
SEO: Tăng thứ hạng từ khóa mục tiêu lên 5 top trên Google cho
Content Marketing: Sản xuất [10] bài blog/bài viết chất lượng mỗi tháng, tập trung vào các chủ đề liên quan đến [YTUN].
Social Media: Tăng số lượng follower trên [Facebook] lên [500] và tăng tương tác (like, share, comment) [15%] so với tháng trước.
Email Marketing: Tăng tỷ lệ mở email lên [15%] và tỷ lệ click- through rate lên [20%] so với tháng trước.
Quảng cáo trực tuyến: Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo Google
Ads/Facebook Ads để giảm chi phí mỗi chuyển đổi xuống [10%].
Sự kiện: Tổ chức [6] sự kiện/triển lãm trong năm, thu hút [200] khách hàng tiềm năng.
Quan hệ công chúng: Xây dựng mối quan hệ với [25] báo chí/cộng tác viên, đạt được [80] bài viết PR trong năm.
Marketing truyền thống: Thiết kế và triển khai [10] ấn phẩm quảng cáo (brochure, catalogue, ) và phân phối đến [100] đối tượng khách hàng.
Thiết kế đồ họa: Hoàn thành [10] thiết kế banner, poster, infographic mỗi tháng, đảm bảo đúng thương hiệu và chất lượng cao.
Thiết kế website: Cập nhật website thường xuyên với nội dung mới, đảm bảo giao diện thân thiện với người dùng.
Video: Sản xuất [6] video quảng cáo/giới thiệu sản phẩm mỗi tháng.
Phân tích dữ liệu: Theo dõi và báo cáo hiệu quả các chiến dịch
Marketing hàng tháng, đưa ra các đề xuất cải thiện.
Xây dựng báo cáo: Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của phòng ban, trình bày trước ban lãnh đạo.
Bước 3: Giám sát liên tục hiệu suất và tiến độ, đánh giá hiệu suất
1 Thiết lập các chỉ số đo lường (KPI) rõ ràng:
+ KPI liên quan đến mục tiêu chung: Mỗi KPI cần được liên kết trực tiếp với các mục tiêu chung của bộ phận và của từng cá nhân.
Để đạt được hiệu quả trong việc đánh giá hiệu suất, hãy sử dụng KPI cụ thể và có thể đo lường, chẳng hạn như số lượng khách hàng tiềm năng thu hút, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu từ các chiến dịch Những chỉ số này sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả của các hoạt động marketing.
+ KPI phù hợp với từng vị trí: Mỗi vị trí sẽ có những KPI khác nhau.
Nhân viên SEO: Thứ hạng từ khóa, lượng traffic hữu cơ, tỷ lệ click- through rate.
Nhân viên Social Media: Số lượng follower, engagement rate, tỷ lệ chuyển đổi từ mạng xã hội.
Nhân viên Content Marketing: Số lượng bài viết đăng tải, lượt xem, thời gian đọc trung bình.
2 Thu thập dữ liệu một cách hệ thống:
Sử dụng các công cụ: Keywordtool, Google Search Console, các công cụ quản lý mạng xã hội, phần mềm CRM,
Tự động hóa: Tận dụng các công cụ tự động hóa để thu thập dữ liệu một cách nhanh chóng và chính xác.
Tổ chức dữ liệu: Sắp xếp dữ liệu vào các bảng tính hoặc phần mềm quản lý để dễ dàng phân tích.
3 Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu suất:
+ So sánh với mục tiêu: Đánh giá hiệu suất thực tế so với mục tiêu đã đặt ra.
+ Phân tích xu hướng: Nhận diện các xu hướng tăng trưởng hoặc giảm sút để đưa ra dự báo.
+ Tìm ra nguyên nhân: Tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến kết quả tốt hoặc không tốt.
+ Đánh giá định kỳ: Thực hiện đánh giá hiệu suất định kỳ (hàng tuần, hàng tháng) để theo dõi tiến độ.
4 Báo cáo và chia sẻ:
+ Báo cáo trực quan: Sử dụng biểu đồ, đồ thị để trình bày dữ liệu một cách dễ hiểu.
+ Chia sẻ với nhân viên: Chia sẻ kết quả đánh giá với nhân viên để họ hiểu rõ hơn về hiệu suất của mình.
+ Báo cáo với cấp trên: Báo cáo kết quả chung của bộ phận với cấp trên để nhận được sự hỗ trợ và định hướng.
5 Điều chỉnh và cải thiện:
+ Điều chỉnh mục tiêu: Nếu cần thiết, điều chỉnh mục tiêu để phù hợp hơn với tình hình thực tế.
+ Thay đổi chiến lược: Áp dụng các chiến lược mới hoặc điều chỉnh chiến lược hiện tại để cải thiện hiệu quả.
+ Cải thiện quy trình: Tối ưu hóa các quy trình làm việc để tăng năng suất.
+ Đào tạo và phát triển: Đầu tư vào việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên
Bước 4: Cung cấp phản hồi
Phản hồi liên tục được cung cấp qua các cuộc họp đánh giá định kỳ, nơi cấp trên và cấp dưới thảo luận về tiến độ và những khó khăn trong việc đạt được mục tiêu Qua đó, nhiều gợi ý được đưa ra để cải thiện cách triển khai.
Bước 5: Ghi nhận kết quả, thành tích đạt được
- Xác định lại các mục tiêu đã đặt ra:
Xem xét lại các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) ban đầu và so sánh chúng với kết quả thực tế là bước quan trọng trong quá trình đánh giá Đánh giá mức độ hoàn thành giúp xác định các mục tiêu đã đạt được ở mức độ nào, bao gồm hoàn thành vượt mức, hoàn thành đúng mục tiêu hoặc chưa hoàn thành.
Phân tích nguyên nhân: Tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến kết quả đạt được hoặc không đạt được.
- Thu thập dữ liệu và thông tin:
Dữ liệu định lượng: Số liệu về doanh thu, lợi nhuận, số lượng khách hàng, lượt truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi,
Dữ liệu định tính: Phản hồi của khách hàng, đánh giá của đối tác, kết quả khảo sát,
Báo cáo của nhân viên: Thu thập báo cáo cá nhân của từng nhân viên để đánh giá đóng góp của mỗi người.
- Phân tích và đánh giá:
So sánh với mục tiêu: So sánh kết quả thực tế với mục tiêu đã đặt ra để đánh giá hiệu quả.
Phân tích xu hướng phát triển của các chỉ số giúp dự đoán tương lai, trong khi việc đánh giá nguyên nhân thành công hoặc thất bại của các chiến dịch cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược Đồng thời, việc đánh giá đóng góp của từng cá nhân trong nhóm là cần thiết để nhận diện những yếu tố tạo nên hiệu quả chung của dự án.
- Ghi nhận và khen thưởng:
Công khai kết quả: Công khai kết quả đạt được của toàn bộ phòng ban và của từng cá nhân.
Khen thưởng xứng đáng: Khen thưởng những cá nhân và nhóm có thành tích xuất sắc.
Tổ chức lễ kỉ niệm: Tổ chức các buổi lễ nhỏ để tạo không khí vui vẻ và động viên tinh thần.
- Xác định những điểm cần cải thiện:
Phân tích điểm yếu là bước quan trọng để nhận diện những khuyết điểm trong quy trình thực hiện Sau khi xác định được các điểm yếu này, cần đưa ra các giải pháp hiệu quả nhằm khắc phục và nâng cao hiệu suất công việc.
Lập kế hoạch hành động: Lập kế hoạch hành động cụ thể để cải thiện hiệu quả làm việc trong tương lai.
Lập kế hoạch cho giai đoạn tiếp theo là rất quan trọng Đầu tiên, hãy đặt ra những mục tiêu mới dựa trên kết quả đã đạt được và những thách thức mới mà bạn phải đối mặt Tiếp theo, nếu cần thiết, hãy điều chỉnh chiến lược Marketing để phù hợp với những thay đổi trong môi trường kinh doanh.
Phân công nhiệm vụ: Phân công nhiệm vụ cho từng thành viên trong nhóm.
* Các mô hình chiến lược đề xuất phù hợp đối với YTUN và phòng ban Marketing
Mô hình quá trình chiến lược
Hình 3.3: Mô hình quá trình chiến lược
Mô hình điểm cân bằng
Hình 3.4: Mô hình điểm cân bằng
KẾT LUẬN
Nhóm tác giả đã nghiên cứu và cung cấp các giá trị lý thuyết liên quan đến môi trường nội bộ và ngoại bộ của doanh nghiệp, cùng với các công cụ hoạch định quản trị chiến lược dựa trên lược khảo các nghiên cứu trước đó Doanh nghiệp được phân tích trong bài viết là Công ty Cổ Phần YTUN, với việc áp dụng các công cụ như IE để đánh giá và phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Nhóm tác giả đã đề xuất các chiến lược phù hợp cho công ty YTUN dựa trên phân tích GE, SPACE, QSPM và SWOT, nhằm xác định tình hình hiện tại và củng cố các chiến lược phát triển mở rộng thị trường cũng như đa dạng hóa sản phẩm Bộ phận Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích, đánh giá và dự báo hiệu quả thông qua các nhiệm vụ và chiến lược cấp công ty, từ đó định hướng các mục tiêu cụ thể cho tương lai Các chiến lược đề xuất liên quan đến các giá trị Marketing hàn lâm như sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và quảng cáo, cùng với việc nâng cấp nguồn nhân lực để đạt được mục tiêu đề ra Hơn nữa, các phát biểu và nhận định từ các tác giả trước đây về quản trị và hoạch định chiến lược cung cấp góc nhìn đa chiều, giúp công ty phát triển hiệu quả trong tương lai, đồng thời cung cấp giá trị tham khảo cho các doanh nghiệp khác Tuy nhiên, nghiên cứu còn hạn chế về số mẫu và việc khai thác các yếu tố chưa mang tính khám phá định tính cao.