Lập kế hoạch marketing Đối với sản phẩmmắt kính thông minh cho công ty

Đi theo xu hướng thời đại công nghệ đó, chúng tôi lựa chọn sản phâm mới, mang thương hiệu chất lượng và sự tiện dụng cho con người, đó chính là Mắt kính thông minh và thông qua đó, nghiê

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DAU MOT

KHOA KINH TẾ AKAAKAAAAAKK

THU DAU MOT

2009 THU DAU MOT UNIVERSITY

BAI TIEU LUAN

MON HOC: QUAN TRI MARKETING

LAP KE HOACH MARKETING DOI VOI SAN PHAM MAT KINH THONG MINH CHO CONG TY ANNA

Giang vién: ThS VO HOANG NGOC THUY

Lớp: KITE.CQ.06 Thành viên:

1 Nguyễn Thị Hạnh-2023401010836

2 Dương Thị Mỹ Hoa-2123401010624

3 Nguyễn Phước Hậu-2023401010347

PHAN MO DAU

1 Ly do chon dé tai

Hiện nay, thời đại công nghệ 4.0 đang dân phát triển Các sản phẩm tiện dụng và công nghệ đang là xu hướng hàng đầu của giới trẻ và người quan tâm đến sự phát triển của thời đại Đã có rất nhiều các sản phâm với nhiều chức năng khác nhau và sự tiện dụng của nó luôn mang đến lợi ích rất lớn cho con người Trong đó có thể kế đến Tai nghe thông minh, Apple Watch Song song với nó thì theo thống kê cho thấy, tỉ lệ người bị cận hiện nay tại

VN đang có xu hướng tăng Theo Danso.org, tháng 06/ 2019 dân số nước ta

hơn 97 triệu người, trong đó có 35,92% dân thành thị, 69.3% người dân

trong độ tuôi 15 - 64 tuôi, độ tuôi trung bình của người Việt Nam là 31 Có

thể kết luận, nước ta là một nước có dân số trẻ, phần lớn trong độ tuổi lao động.Dân số trẻ cực kỳ nhạy cảm các xu hướng mới, dễ tiếp nhận mới về thời trang, kênh mua sắm mới Dân số trẻ, thường xuyên tiếp cận làm việc với thiết bị công nghệ cùng với thói quen sử dụng thiết bi hệ thống thông

minh cũng gặp phải không ít vấn đề ra mắt Tại một hội thảo về chứng khô

mắt tổ chức tại bệnh viện Mắt Trung Ương, con số thống kê đưa ra cho thấy,

Việt Nam khoảng 4 đến 6 triệu người bị khô mắt ở các mức độ khác nhau,

60% người làm việc văn phòng mắt các bệnh về mat dai dang va dan dén các nguy cơ về các tật khúc xạ - phô biến là Hội chứng Computer Vision Syndrome (CVS) 25 — 40% trẻ em thành thị mất tật khúc xạ do áp lực học tập và thối quen sử dụng thiết bị điện tử không lành mạnh Đi theo xu hướng thời đại công nghệ đó, chúng tôi lựa chọn sản phâm mới, mang thương hiệu chất lượng và sự tiện dụng cho con người, đó chính là Mắt kính thông minh

và thông qua đó, nghiên cứu hành vi của khách hàng đối với sản phẩm mới là

mắt kính thông minh sẽ là một đề tài nghiên cứu làm bàn đạp đề phát triển

sản phẩm trong tương lai

2 Mục đích của đề tài

Qua việc nguyên cứu hành vi mua của khách hàng đối với mắt kính thông

minh sẽ đem lại nhiều thông tin quan trọng cho nhu cầu của khách hàng Đề

khách hàng hiểu rõ hơn về mắt kinh thông minh và tin tưởng khi sử dụng mắt

kinh thong minh

Pham vi nghiên cứu (không gian, đối tượng nghiên cứu)

3.1 Không gian: Mắt kính Anna tại Bình Dương Việt Nam trụ sở tại l5

Yersin, Phú Cường, Thủ Dầu Một, Bình Dương750000

3.2 Đối tượng nguyên cứu: Hành vi của khách hàng về sản phâm mắt kính thông minh

Thời gian nguyên cứu: từ ngày 17/03/2023

Phương pháp định tính: Nghiên cứu bằng cách hỏi ý kiến hỏi ý kiến người

dùng về mong muốn của họ về mắt kính thông minh,về các quyết định mua hàng

CHUONG 1: CO SO LY LUAN

1 Khach hang tiém nang

Khái niệm: khách hàng tiềm năng (Potential Customers) là những cá nhân,

nhóm người quan tâm vả có khả năng chỉ trả cho sản phâm/dịch vụ mà bạn cung cấp Tuy nhiên, có thê họ chưa trả tiền để mua sản phẩm của bạn nhưng

lại có nhu cầu quan tâm và muốn sở hữu sản phâm đó Hoặc họ cần có thêm thời gian đề tìm hiểu thông tin sản phâm đó trước rồi mới ra quyết định

Có hai yếu tổ chính để xác định khách hàng tiềm năng:

® Những người phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu mà bạn vẽ

ra

phâm/ dịch vụ của bạn và chuyên đổi họ thành khách hàng trung

thành

2 Khái niệm về kế hoạch marketing

Kế hoạch marketing trong tiếng Anh gọi là Marketing Plan

Kế hoạch Marketing là một bản kế hoạch bao gồm các nội dung và phạm vi hoạt động Marketine Chủ yếu gồm các nội dung như: Mục tiêu, nhiệm vụ, phân tích tỉnh huống, cơ hội, ngân sách, thị trường mục tiêu và thời ø1an thực hiện

Kế hoạch Marketine là một kế hoạch chức nang, la công cụ dé điều hành hoạt động marketine của doanh nghiệp Các nhà quản tri marketing phải xây dựng các kế hoạch marketing đề làm cơ sở tổ chức thực hiện

Kế hoạch marketine là một văn bản pháp lí chứa đựng các chỉ dẫn cho hoạt động marketing sẽ thực hiện cho một thương hiệu hoặc một loại sản pham va phân bô các hoạt động này qua thời gian thực hiện kế hoạch

3 Vai trò và mục tiêu lập kế hoạch marketing

3.1 vai trò

chất của kế hoạch hóa hoạt động marketing là quá trình xác định các cơ hội, nguồn lực, các mục tiêu, xây dựng các chiến lược với các định hướng và kế hoạch của doanh nghiệp

Là cơ sở cho tổ chức thực hiện và điều khiến Có kế hoạch marketing,

bộ phận marketing mới biết được họ phải làm những gì, với ngân sách

bao nhiêu, ai làm trong từng giai đoạn của thời kỳ kế hoạch Các nhà quản trị marketine cũng mới có thê đánh giá được nhân viên dựa vào các hoạt động của họ đề thực hiện kế hoạch

Có thể được xây dựng cho các đối tượng khác nhau: Kế hoạch

marketing cho sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm; kế hoạch marketing cho

thương hiệu; cho từng khu vực thị trường địa lí; cho từng đoạn thị trường: cho khách hàng lớn và quan trọng: kế hoạch marketing cho sản

pham mdi

Các chiến lược và kế hoạch marketing phô biến nhất thường được xây dựng cho cấp độ sản phâm/ thị trường Kế hoạch marketine được tổng

hợp trong một hệ thống nhất nhằm đảm bảo các mục tiêu và chiến lược

cu thé sé giup dat duoc muc tiéu mong muốn trên thị trường của toan doanh nghiệp

Bản kế hoạch marketing sẽ giúp cho nhà quản trị dễ dàng truyền thông tới toàn bộ tổ chức để đảm bảo cho các bộ phan khác nhau trong doanh nghiệp đều hành động theo kế hoạch đã định Những thay đổi về nhân

sự sẽ không gây ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp khi đã có

kế hoạch marketing duoc phé duyệt từ ban lãnh đạo

3.2 Mục tiêu

Mục tiêu Marketing là các mục tiêu cụ thế có thê đo lường được mô tả trong một kế hoạch Marketing Những mục tiêu Marketing này có thế là nhiệm vụ, hạn ngạch, cải tiên KPI hoặc các tiêu chuân dựa trên hiệu suât khác được sử dụng để đo lường thành công tiếp thị Khi được thiết lập rõ ràng, các mục tiêu có thé đo lường được là chìa khóa dé các nhà tiếp thị thành công Qui trinh lập kế hoạch marketing

Có 7 bước lập kế hoạch marketing:

Bước! hiệu rõ sản phẩm:

Marketing Doanh nghiệp không thể giới thiệu sản phẩm đến khách

hàng: trong tình thế không biết gì về sản phẩm đấy Việc làm này vi phạm đạo đức kinh doanh

e© _ Quảng cáo là cầu nối giữa sản phẩm với khách hàng Mục đích chính

la: làm cho khách hàng biết đến sản phâm nhiều hơn Thúc đây khách

hàng đưa ra quyết định mua sắm

thực tế Đó là: công dụng, tính năng, thành phan, lợi ích, của sản phâm Không biết rõ những đặc tính nảy, bạn không thê quảng cáo sản phẩm

sản phâm; tý lệ thành công càng cao Sẽ là trống rỗng: nếu người làm

marketing không am hiểu sản phẩm Khách hàng không bao giờ mua

một sản phẩm — mà đến người bán còn không biết về nó

Bước 2 Xác định đối tượng khách hàng

e - Đây là bước rất quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch Marketing, bởi doanh nghiệp không thế Marketing sản phâm cho một thị trường hỗn độn Bạn phải xác định thị trường mục tiêu (hay đối tượng khách hàng là ai) Bất kỳ sản phẩm nảo cũng có định hướng khách hàng Nó được sản xuất cho ai, phục vụ những đối tượng nào? Doanh nghiệp

phải nắm rõ điều nảy

© - Khi lập kế hoạch marketing cho sản phâm mới; bạn phải khoanh vùng đối tượng Vạch ra những ý chính về thị trường mục tiêu (đối tượng hướng đến) Họ có đặc điểm gì (tuôi tác, nghề nghiệp, mức thu nhập); tâm lý ra sao; thói quen sinh hoạt; Chiến lược Marketing sẽ cụ thé hơn; nếu bạn nắm rõ những thông tin nay

Bước 3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

xem cách họ lam Marketing; uu điểm và hạn chế Qua đó, rút ra kinh nghiệm cho bản thân trong việc xây dựng kế hoạch Marketing cho

doanh nghiép minh.

¢ Ban khéng thé bat chudc nhiing gi di c6 Boi 1é Marketing la sang tao; là cai riéng cua mdi doanh nghiép Ban can tìm ra hướng đi riêng cho mình Chiến lược Marketing của bạn chỉ thành công; khi nó có tính mới Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh Có như vậy khách hàng mới chú ý đến bạn; cân nhắc mua sản pham cua ban

Bước 4 Xác định mục tiêu cụ thể

® - Mọi hành động của con người đều có mục đích Chiến lược Marketinp cũng vậy Bạn không thé lap ké hoach Marketing cho san pham; ma không biết mục đích cuối cùng là gì

hướng Marketine theo những tham vọng đó Doanh nghiệp muốn bao nhiêu khách hàng biết đến sản phâm của mỉnh? Doanh số bán hàng trong quý đầu tiêu là bao nhiêu? Mức độ phỏ biến của sản phâm trên

cả nước (hay chỉ ở I địa phương nhất định)? Hãy năm rõ những điều này trước khi tiễn hành Marketing sản phẩm

Bước 5 Quyết định công cụ Marketing

hoặc nhiều công cụ Marketing cùng lúc Trước kia, các doanh nghiệp

có xu hướng Marketing trên tivi, radio, báo chí, hội thao, hay tô chức

sự kiện Tuy nhiên, hiệu quả thực tế không tốt cho lắm Ít người biết đến sản phâm mới của doanh nghiệp

Bước 6 Xác định ngân sach cho Marketing

e - Ngân sách luôn là yếu tố quan trọng quyết định việc bạn xây dựng kế hoach Marketing nhu thé nao Ban không thể triển khai kế hoạch

Marketing; néu không có tiền Trước khi lập kế hoạch Marketing cho

sản phâm mới; bạn cần xác định rõ: ngân sách phân bồ là bao nhiêu? Theo đó, bạn xây dựng dự trù kinh phí cho các hoạt động Marketing

® Marketing cảng hoảnh tráng, thì cảng tốn kém Dĩ nhiên, hiệu ứng Marketing đem lại rất lớn Doanh nghiệp muốn nhiều người biết đến

sản phâm hơn nữa? Đừng ngại đầu tư công sức, tiền bạc Cái gì cũng

có giá trị riêng cua nó Bạn sẽ thu nhận được những điều tuyệt vời hơn thê

Bước 7 Triển khai kế hoạch Marketing

công việc Một số doanh nghiệp có bộ phận Marketing chuyên biệt;

họ có thé tự làm mọi thứ Trong trường hợp, doanh nghiệp không có nhân sự làm Marketing online Làm sao trong tình huống này? Rất đơn giản, hãy thuê riêng 1 đơn vị Marketinp online

5 Khái niệm STP

STP la cum ti viet tat của tên tiéng Anh Segmentation Targeting Positioning

theo nghia tiéng Việt là Phân khúc thị trường, Thị trường mục tiêu, Định vị sản phẩm Còn chiến lược STP là một chuỗi 3 quy trình phải được thông qua

khi xác định chiến lược kinh doanh

Giai doan 1: phan khic thi trwong (Segmentation)

Sepmentation là giai đoạn đầu tiên trong quá trình xây đựng chiến lược marketing Segmentation hay phân khúc thị trường là quá trình phân loại tat

cả các sản phẩm mục tiêu tiềm năng được đưa ra thị trường Sau đó, chia thị trường thành các phần dựa trên người mua, nhu cầu, đặc điểm hoặc hành vi của họ, v.v

Quá trình này rất quan trọng và có nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như: Cho phép các công ty tập trung hơn vào việc phân bổ nguồn lực Bằng cách phân chia thị trường thành các phân khúc, nó có thê cung cấp một cái nhìn tông thể cho công ty, giúp nhắm mục tiêu chính xác những phân khúc thị trường tiềm năng Ngoài ra, Seoementation còn cho phép doanh nghiệp hiệu

rõ sự cạnh tranh, biết được vị trí thị trường kinh doanh trong doanh nphiệp Phân khúc thị trường là yếu tố then chốt đề đánh bại các đối thủ cạnh tranh, bằng cách nhìn thị trường từ một góc độ độc đáo và theo một cách khác biệt

so với các đối thủ cạnh tranh

Giai đoạn 2 xác định thị trường mục tiéu ((Targeting)

Sau khi công ty đã xác định được các cơ hội phân khúc thị trường và phân tích STP, bước tiếp theo là đánh giá các phân khúc khác nhau đề quyết định phân khúc nào sẽ là thị trường mục tiêu

Khi danh 914 các phân khúc thị trường khác nhau, các công ty phải xem xét một số yếu tố, cụ thê là mục tiêu, mức độ hấp dẫn tông thé cua thị trường và nguồn lực của công ty Khi xác định mục tiêu, cần thực hiện một số cuộc nghiên cứu để biết tình trạng thị trường sau này để quá trình marketing

không bị nhắm mục tiêu sai

Công ty phải đáp ứng 3 tiêu chí khi đánh giả và xác định phân khúc thị trường cần nhắm đến, đó là:

Công ty phải đảm bảo rằng phân khúc thị trường mục tiêu đủ lớn và mang lại lợi nhuận cho công ty Hoặc công ty có thể chọn một phân khúc nhỏ, nhưng phân khúc đó phải có triển vọng sinh lời trong tương lai Về vấn đề này, công

ty phải xem xét sâu sắc sự cạnh tranh hiện có trong ngành và tiềm năng tăng trưởng của nó vỉ nó sẽ liên quan đến quy mô và tốc độ tăng trưởng của phân khúc mục tiêu của công ty

Chiến lược nhắm mục tiêu này phải dựa trên lợi thế cạnh tranh của công ty liên quan Lợi thế cạnh tranh là một cách đề đo lường xem công ty có đủ sức

mạnh vả chuyên môn để chiếm lĩnh đoạn thị trường đã chọn hay không

Công ty cũng phải phân tích chặt chẽ xem phân khúc thị trường đã chọn có phủ hợp và hỗ trợ các mục tiêu dài hạn của công ty hay không

Việc xác định thị trường mục tiêu phải dựa trên tỉnh hình cạnh tranh hiện có Công ty phải xem xét tình hình cạnh tranh có thế ảnh hưởng đến mức độ hấp dẫn trong mục tiêu của công ty

Giai đoạn 3 Định vị thương hiệu (Positioning)

Positioning (Dinh vi) la qua trinh phat trién san pham và các chiến lược

marketing voi muc dich la phat triển lợi thế đặc biệt của sản phâm, so sánh sản phâm với đối thủ cạnh tranh Đặc biệt là giup sản phẩm phủ hợp với phân khúc mà chọn, chiếm giữ vị trí quan trọng trong tâm trí khách hàng Đây là bước cuối cùng trong chiến lược STP vì vậy rất quan trọng

Một số ví dụ điển hình về cách định vị trong chiến lược STP ban có thể tham khảo là:

Định vị thương hiệu dựa trên sự khác biệt của sản phâm (có thê là chất lượng hoặc giá cả sản phâm)

Định vị thương hiệu dựa trên thuộc tính san phâm hoặc lợi ích của sản phâm Định vị thương hiệu dựa trên trải nghiệm, cảm nhận của khách hàng, Định vị thương hiệu dựa trên việc sử dụng sản phẩm

Định vị thương hiệu bởi đối thủ cạnh tranh

Khai niém SWOT

SWOT la viét tat cua 4 ti Tiéng Anh: Strengths (thé manh), Weaknesses

(Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) - là mô hình

(hay ma trận) phân tích kinh doanh nỗi tiếng cho doanh nghiệp

Mô hình SWOT là mô hình (hay ma trận) phân tích kinh doanh nỗi tiếng

dành cho mọi doanh nghiệp muốn cải thiện tình hình kinh doanh bằng định

hướng đúng đẫn và xây dựng những nền tảng phát trién vững chắc Điểm manh (Strength)

Điểm mạnh (duy trì, xây dựng và làm đòn bây), là những tố chất nỗi trội xác

Có trách nhiệm, sự tận tâm và niềm đam mê công việc

Có khả năng phản ứng nhạy bén nhanh đối với công việc

Điểm yếu (Weakness)

Diém yéu nhu:

Những tính cách không phủ hợp với công việc, những thói quen làm việc tiêu cực

Thiếu kinh nghiệm công tác hoặc kinh nghiệm không thích hợp

Thiéu su dao tao chinh quy, bai ban

Hạn chế về các mối quan hệ

Thiếu sự định hướng hay chưa có mục tiêu rõ ràng

Kỹ năng nghề nghiệp chưa cao

Cơ hội (Opportunity)

Cơ hội (đánh giá một cách lạc quan), là những sự việc bên ngoài không thể kiểm soát được, chúng có thể là những đòn bây tiềm năng mang lại nhiều cơ hội thành công, bao gồm:

Các xu hướng triên vọng

Nền kinh tế phát triển bùng nỗ

Cơ hội nghề nghiệp mới rộng mở

Một dự ân đầy hứa hẹn được giao pho

Học hỏi được những kỹ năng hay kinh nghiệm mới

Sự xuất hiện của công nehệ mới

Những chính sách mới được áp dụng

Thách thức (Threat)

Thách thức (các trở ngại), là những yếu tố gây ra các tác động tiêu cực cho

sự nghiệp, mức độ ảnh hưởng của chúng còn tủy thuộc vào những hành động ứng biến

Các thách thức hay gặp là:

Sự cơ cấu và tổ chức lại ngành nghề

Những áp lực khi thị trường biến động

Một số kỹ năng trở nên lỗi thời

Bạn không sẵn sàng với phát triển của công nghệ

Sự cạnh tranh gay gắt, với công ty cũng như với cá nhân

cần nâng cao hiệu quả công ty

Khái niệm 4P

4 chữ P trong marketing bao gồm Product, Price, Place, Promotion Với mỗi chữ P đều mang vai trò quan trọng trong kế hoạch marketing cua bat ky doanh nghiệp

Product (san pham)

Product (san pham) trong marketing trả lời cho việc doanh nghiệp sẽ bán sản phâm/dịch vụ gì để làm hài lòng nhu cầu của khách hàng

Một vài điểm khi thiết kế sản phâm mà bạn cần quan tâm bao gồm: Sản xuất theo đơn đặt hàng tùy nhu cầu của khách hàng hoặc sản xuất hàng loạt các sản phẩm giống nhau cho mọi khách hàng

Thể loại sản pham: hàng tiện lợi, hàng mua săm, hàng hóa đặc biệt, hàng hóa thụ động

Sản phâm mới hay sản phâm đã tồn tại trên thị trường Nếu đó là sản phẩm mới thì bạn cần phải giáo dục thị trường, khơi gợi nhu cầu của khách hàng Còn nếu bạn đang tạo ra bản cải tiến cho sản phẩm, bạn cần cho thấy điểm tốt hơn của sản phẩm so với đối thủ

Kiểm tra sản phẩm Hãy đảm việc sản phẩm tung ra thị trường không mắc bat kỳ lỗi nào, phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng

Price (g14)

Price hay giá bán của sản phâm/dịch vụ mà thương hiệu tới khách hàng Giá bán ảnh hưởng rất lớn tới số lượng bán và sức cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường

Gia ban cua san pham có thê được xác định dựa trên: chỉ phí của sản phâm

(chi phí sản xuất, chỉ phí marketing, và một số chi phí khác); giá bán của đối

thủ cạnh tranh; định giá theo cảm nhận của khách hàng

Place (phân phối)

Place hay kênh phân phối, yếu tố nảy ảnh hưởng tới việc khách hàng sẽ tìm thây sản phâm của bạn ở đâu

Một chiến lược kênh phân phối hiệu quả khi khách hàng có thế dễ dàng tìm

thay va mua san pham cua thương hiệu

Kênh phân phối là nơi mà ban sé ban sản phâm của mỉnh, có thê là: bán trực

tiếp cho khách hàng tại cửa hàng của thương hiệu, bán hàng thông qua nhà

phân phối, bán hàng qua internet,

Việc kênh phân phối có đảm bảo rằng khách hàng thuận tiện mua hàng là yêu cầu rất quan trọng với mỗi marketer

Quản trị kênh phân phối liên quan đến hoạt động quản lý 10 dòng chảy trong kênh bao gồm:

Dòng thu hồi bao gói

Một hệ thống kênh phân phối hoạt động hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp duy tri va gia tăng thị phần của mình

Promotion (truyền thông)

Promotion là hình thức quảng bá sản phâm đến công chúng mục tiêu Chữ P thứ tư này trong kế hoạch marketing ảnh hướng rất lớn tới doanh thu của doanh nghiệp

Trước khi khách hàng mua sản pham bạn, chắc chắn ho phải biết về sản phâm của bạn, tin tưởng rằng sản phẩm sẽ đáp ứng nhu cầu của họ Đề làm được điều này, chữ P— Promotion có vai trò vô củng quan trọng

Doanh nghiệp có thể lựa chọn 1 trong 6 công cụ dưới đây hoặc có thê tích hợp 6 công cụ với nhau đề mang lại hiệu quả truyền thông tốt nhất Bán hàng cá nhân

Xúc tiên bán

Marketing tương tác