Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng của công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm ở thủ dầu một

Từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng 2.2 Mục tiêu cụ thê: Nêu ra các khó khăn mà công ty giao hàng tiết kiệm đang gặp phải , từ đó đưa ra các giải pháp thí

THU DAU MOT

2009 +==THU DAU MOT UNIVERSITY

DE CUONG PHAN TICH THUC TRANG CHAT LUONG DICH VU GIAO NHAN HANG CUA CONG TY co PHAN GIAO HANG TIET KIEM

O THU DAU MOT Lép — Nhom học: LOQL017 KITE.CQ.02 Ngành: Logistics & Quản Lý Chuỗi Cung Ứng

GV hướng dẫn: Th.S Trần Minh Thương

Nhóm thực hiện : Nhóm 16 NGUYÊN THANH TUẦN - 2225106050764

NGUYEN HUY TUAN - 2225106050767

2225106050745

Binh Duong, ngay 30 tháng 10 năm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TE

DAI HOC

THU DAU MOT

2009 ~=9THU DAU MOT UNIVERSITY

DE CUONG PHAN TICH THUC TRANG CHAT LUQNG DICH VU GIAO NHAN HANG CUA CONG TY co PHAN GIAO HANG TIET KIEM

O THU DAU MOT Lép — Nhom học: LOQL017 KITE.CQ.02

Ngành: Logistics & Quản Lý Chuỗi Cung Ứng

GV hướng dẫn: Th.S Trần Minh Thương

Nhóm thực hiện : Nhóm 16

NGUYÊN THANH TUẦN - 2225106050764

NGUYEN HUY TUAN - 2225106050767

2225106050745

Binh Duong, ngay 30 tháng 10 năm

KHOA KINH TẾ

CTĐT LO & QLCCƯ

PHIẾU DANH GIA TONG HOP BAI VIET CUOI KHOA

Tén hoc phan: Marketing Dich Vu (2+0) Ma hoc phan: LOQL017

Nhom/Lép m6n hoc: LOQLO017 KITE.CQ.02 Tén nhém: 16

Dé tai: PHAN TICH THUC TRANG CHAT LƯỢNG DỊCH VU GIAO

NHAN HANG CUA CONG TY CO PHAN GIAO HANG TIET KIEM Ở

THU DAU MOT

Ghi chit: Bai viét sé bi huy bo vô diéu kién néu vi pham vé dao van, ngụy tạo và thay đổi dữ liệu

Giảng viên chấm 01:

Giảng viên chấm 02:

Lớp/Nhóm môn học: LOQL017 KITE.CQ.02

Hoc ky:1 Nam hoc: 2023-2024

2 Chuẩn đầu ra học phần

CELO I: Vận dụng kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực marketing dịch vụ như: Các khải niệm, nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường,

CELO 2: Phân tích, giải thích và giải quyết các vấn đề về thị trường, khách hàng, quản trị khách hàng

CELO 3: Kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp và khả năng đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật băng tiêng Anh

CELO 4: Nhận thức tầm quan trọng của môn học này Áp dụng tư duy biện luận

3 Chủ đề (gửi các chu dé giao sinh viên làm tiểu luận)

Sinh viên tự tìm hiểu và chọn một chủ đề mà sinh viên quan tâm và yêu thích, liên quan đến Chiến lược Marketing dịch vụ cho sản phẩm của doanh nghiệp Bao gồm các hoạt động Miarketine trong, tam giác dịch vụ như: Các khái niệm, nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, chiến lược marketing

4 Rubrics đánh giá tiểu luận

dung

‘oma, | Li 05| Lỗit| Lỗi Một | - Không

chinh

tả và đánh máy

Cán bộ tổ hợp đề Giám đốc chương trình

LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Thủ Dầu Một

đã đưa bộ môn Marketing dịch vụ vào chương trình siảng dạy Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - thầy Trần Minh Thương chính thầy là người đã tan tinh dạy đỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt môn học nảy Trong thời gian tham dự lớp học của thầy, em đã được tiếp cận với nhiều kiến thức bô ích và rất cần thiết cho quá trình học tập, làm việc sau này của em

Bộ môn Marketing dịch vụ là một môn học thú vị vả vô cùng bổ ích Tuy nhiên, những kiến thức và kỹ năng về môn học nảy của em vẫn còn nhiều hạn chế Do đó, bải tiểu luận của em khó tránh khỏi những sai sót Kính mong thầy cô xem xét và góp ý giúp bài tiêu luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

3 Phương pháp nghiên cứu và nguôn đữ liệu 52 5222222 22E21E2221E1 E12 xe; 5

4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 52-2 2222222 221232 5125221E2121221222212 222226 5

5 Ý nghĩa của đẺ tải Q2U0 20022022 02 2, TH TH HH, 6

An (ii co c.iinnaa 6

B.PHẢN NỘI DŨNG 2::5222222222222112222111112221111222211112211121122222222222222 CHƯƠNG l: CƠ SỞ LÝ THUYÉT, 222222222222222222222222222222222 6

1 Marketing toàn diện là gÌ? L1 2 2512201220112 11221152 1 2 x22 6

2 Chiến lược Marketing lả gì2 ¿22222 212222 2222212212231212221221222 2225, 6

4.Marketine bên ngoài - LH T0 5020 2022002002220 525 522 7

5 Marketing mỗi quan hỆ - ¿22222 2212222212212221221222 2222222222222 22222 7

6 Khái nệm GAP và mô hình 5 GAD 2.2 222222222112 22222 7

7 Mô hình Parasuraman ảnh hướng như thế nào đến Chất lượng dịch vụ giao hang cua Giao hang tiết kiệm và sự ảnh hưởng của nó đến với khách hàng 8

8 Marketins toàn diện tronø Tam Giác Dịch Vụ Q.2 2 Q22 222 10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CÔ PHAN GIAO HANG TIET KIỆM TẠI THỦ DẦU MỘT THEO MÔ HÌNH 7PS ll

4 Chính sách Marketing toàn diện - 22 222222222222 2222 222 18

5 Phân tích thực trạng của dịch vụ thông qua tam giác dịch vụ 18

6 Phân tích 5 yếu tô chất lượng dịch vụ Parasuraman của Công ty giao hàng CEC AGI 19

7 Phân tích mô hình SWOT của Công ty Giao Hàng Tiết Kiêm tai Thủ Dầu

1 Các giải pháp cho marketing mix 7P§ 22.22 c22222222252 30

3, CHá Cả (PTIC€) Q TT TT DĐ 20202 02220022 022502220 30

4.Phân phối (Place) -.2-5222222222122221122221112121112121112221222212222 122202 31

5 Xue tiền bán hàng (Promotion) -¿- ¿2z 2 222 2222222222222 22222: 31 6.Con người (Peopl€) cu TH HH TH TH TH TH TH cọ, 31

A/ PHAN MỞ DAU

1.Ly do chon dé tai

1.1 Dẫn nhập bối cảnh chung

Việt Nam đang trong giai đoạn” Công nghiệp hóa -Hiện đại hóa

“ quá trinh hội nhập kinh tế quốc tế đang được nước ta thúc đây rất nhanh chóng và vô cùng mạnh mẽ , trong tat cả các linh vực như Văn Hóa , Kinh Tế ,Nghệ Thuật

Nhưng trong lĩnh vực kinh tế được chú trọng , những cộc mốc đánh dấu bước phát triển kinh tế nước ta khi hội nhập với thị trường quốc tế : Trong linh vực địch vụ Logistics , vận tải hàng hóa là một khâu rất quan trọng, chiếm tỉ lệ phan tram tir 40%-60% chi phi Theo thông tin trong một số bài báo quốc tế thì Việt Nam đang có chỉ số năng lực quốc gia về Logistics đứng tronh nhóm 25 nước hoạt động ô ốn định nhất

Về phần phát trién Logistics két nói các loại hình vận tải , cơ sở hạ tầng dịch vụ hàng hải và Logistics của Việt Nam có rất nhiều trung tâm cơ

SỞ , cảng cạn và nhiều điểm thông hàng hóa Tất cả các cơ sở hạ tần đó điều nằm ở vị trí rất thuận lợi , nên việc xuất nhập khâu hàng hóa ra các cảng biến khác rất nhanh

“ce

The Agility Emerging Markets Logistics Index 2022 — Overall Ranking

Do 0o International Country Retest tery il bột Logistics rs cm hoá, Fundamentals Readiness he ibn Woot d Uh Index Score

Hình 1.1.1— Hình ảnh đối chiếu chỉ số LPI của Việt Nam của năm 2022

(Nguon : Transport & Logistics)

1.2 Bối cảnh nơi nghiên cứu

Tính đến tháng 10 năm 2023, Giao hàng tiết kiệm đang đứng ở vị trí

dẫn đầu thị trường giao hàng thương mại điện tử Việt Nam, với thị phần chiếm khoảng 50% GHTK có mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước, với hơn 11.000 bưu cục và 100.000 nhân viên giao hàng Giao hàng tiết kiệm cũng là doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực giao hàng, với hệ thống quản lý vận tải và kho bãi hiện đại

Kết quả kinh doanh của GHTK

Doanh thu thuần Lợi nhuận sau thuế

Hình 1.1.2 — Kết quả kinh doanh của Giao hàng tiết kiệm

trong 2019, 2020 và 2021

(Nguồn : Trang thông tin điện tứ tông hợp )

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung:

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ g1ao nhận hàng của công ty

Giao Hàng Tiết Kiệm tại Thủ Dầu Một Từ đó đề xuất các giải pháp

nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng

2.2 Mục tiêu cụ thê:

Nêu ra các khó khăn mà công ty giao hàng tiết kiệm đang gặp phải ,

từ đó đưa ra các giải pháp thích hợp đề khắc phục tính hình và củng cố chất lượng của dịch vụ giao nhận hàng của công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

Đối tượng nghiên cứu: chất lượng dịch vụ giao nhận hàng của công ty Giao Hàng Tiết Kiệm

Đối tượng khảo sát: khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Giao Hàng Tiệt Kiệm

2.3 Câu hỏi nghiền cứu

Các câu hỏi nehiên cứu như sau :

Chất lượng dịch vụ vận chuyên hang hóa của công ty Giao Hàng Tiết Kiệm tại Thủ Dâu Một biên động như thê nào ?

Các nguyên nhân ảnh hưởng đến quá trinh giao hàng của công ty côt phân Giao Hàng Tiết Kiệm tại Thủ Dâu Một ?

Dịch vụ giao hàng mang lại những lợi ích gì cho các khách hàng khi

sử dụng dịch vụ Giao Hàng Tiết Kiệm tại Thủ Dâu Một

3 Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

Một số phương pháp định lượng được sử dụng để nghiên cứu dịch vụ giao hàng tiết kiệm gôm :

Phân tích dữ liệu lịch sử: Phân tích dữ liệu lịch sử có thể được sử dụng

đề xác định các xu hướng và vân dé trong dich vy giao hang cua GHTK Khảo sát định lượng: Khảo sát định lượng sứ dụng các câu hỏi có thể được đo lường bằng số đề thu thập thông tin từ khách hàng

Thử nghiệm: Thử nghiệm là phương pháp nghiên cứu sử dụng các nhóm khách hàng khác nhau đề kiêm tra tác động của các yêu tô khác nhau đôi với dịch vụ giao hàng

Đối tượng khảo sát: Nhóm đối tượng khách hàng với độ tuôi đao động

từ 18 đến dưới 35 tuổi, đa phan là sinh viên, với mong muốn được sử dụng dịch vụ Giao nhận, nhóm tác giả lựa chọn đây là nhóm đối tượng khảo sát vì nhóm khách hàng là mục tiêu mà GHTK hướng tới là nhóm khách hàng trẻ, năng động

e Khu vực khảo sát: Khu vực Thủ Dầu Một

® Phương pháp khảo sát: Khảo sát trực tuyến thông qua trang web Google Form

4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đôi tượng nghiên cứu : Chât lượng dịch vụ vận chuyên hàng hóa của công ty cô phân Giao Hàng Tiết Kiệm tại khu vực Thủ Dâu Một 4.1 Phạm vi nghiên cứu :

Về không gian: Công Ty Cô Phần Giao Hàng Tiết Kiệm tại Thủ Dầu Một

Về thời gian: 24/08/2023 - 28/11/2023

4.2 Phương pháp nghiên cứu định tính :

Phỏng vấn sâu : Giao Hàng Tiết Kiệm phỏng vấn sâu về khách hàng

để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng

Nghiên cứu quan sát : Giao Hàng Tiết kiệm quan sát các khách hàng sau khi nhận hàng và gửi hàng

Phương pháp nghiên cứu tổng hợp : dựa vào các dữ liệu thu thập từ khảo sát khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ ø1ao nhận hàng của công,

ty Giao Hàng Tiết Kiệm

5 Ý nghĩa của đề tài :

5.1 Y nghia khoa hoc:

Kết quả nghiên cứu của đề tài góp phần tạo cơ sở khoa học và tài liệu tham khảo về các hoạt động ø1ao nhận hàng của công ty cô phan dịch vụ Giao Hàng Tiết Kiệm

5.2 Ý nghĩa thực tiễn:

Giúp công ty hiểu rõ hơn về điểm mạnh điểm yếu hiện tại, từ đó đưa

ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng, gop phan phat triển và mở rộng hoạt động giao nhận hảng trong thời gian sắp tới Giúp người tiêu dùng có cái nhìn, trải nghiệm tốt hơn về dịch vụ của công ty

6 Kết cấu của đề tài:

Nội dung của đề tài nghiên cứu được trình bày thành 4 chương, trong đó: Chương 1- Cơ sở lý thuyết về marketing toàn diện, chiên lược marketine, marketing bên trong, marketing bên ngoài, marketing mối quan hệ, khái niệm GAP và 15 mô hình 5 GAPs, Marketing toàn diện trong tam giac dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ vận chuyên hàng hóa, đồng thời tông quan về các công trình nghiên cứu liên quan

Chương 2- Trình bày về thực trạng của dịch vụ vận chuyên hàng hóa của Shopee

khu vực Thú Dầu Một trong những năm gần đây

Chương 3- Đề xuất các giải pháp cho Marketine Mix 7Ps

B.PHAN NOI DUNG

CHUONG 1: CO SO LY THUYET

1 Marketing toan dién la gi?

Marketing toan dién (Holistic Marketing) là một chiến lược marketing tập trung vào việc xây dựng môi quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Chiến lược nảy xem xét tất cả các hoạt động marketing của doanh nghiệp như một hệ thống thống nhất, nhằm mang

lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hảng

2 Chiến lược Marketing là gì?

Chiến lược Marketing là tất cả những mục tiêu của doanh nghiệp Được hiện thực hóa bằng: kế hoạch cụ thẻ, rõ ràng, nhằm mục tiêu tiếp thị sản phâm đến với người tiêu dùng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp

3.Marketing bên trong

Marketing bên trong (Internal Marketine) là một chiến lược marketing tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tích cực với nhân viên của doanh nghiệp Chiến lược nảy nhằm mục đích nâng cao sự hài lòng và gắn bó của nhân viên, từ đó thúc đây sự thành công của doanh nghiệp 4.Marketing bên ngoài

Marketing bén ngoài (External Marketing) là một chiến lược marketing tập trung vào việc xây dựng, mỗi quan hệ tích cực với khách hàng và đối tác của doanh nghiệp Chiến lược nảy nhằm mục đích thu hút khách hàng, tăng doanh sô và xây dựng thương hiệu

5 Marketing mối quan hệ

Marketing mỗi quan hệ (Relationship Marketing) là một chiến lược marketing tập trung vào việc xây dựng vả duy trì mỗi quan hệ bên vững với khách hàng Chiến lược nảy nhằm mục đích tăng lòng trung thành của khách hàng và tạo ra lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp

6 Khái nệm GAP va m6 hinh 5 GAPs

GAP la cong cu dé doanh nghiệp đánh giá thực trạng vả mục tiêu lý tưởng mong muôn từ đó làm nội bật nguyên nhân gây ra khoảng cách và

có phương án đề cải thiện

Trong marketing dịch vụ gồm có mô hình 5 khoảng cách bao gồm: Gap 1: Khoảng cách nghe: khoảng cách giữa sự mong đợi thực sự của khách hàng và sự nhận thức của nhà quản lý dịch vụ về điều đó Gap 2: Khoảng cách về thiết kế và tiêu chuân địch vụ: là khoảng cách giữa sự nhận thức của nhà quản lý dịch vụ về những gì khách hảng mong chờ với việc chuyên đổi nhận thức đó thành tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của mình

Gap 3: Khoảng cách hiệu suất dịch vụ: là khoảng cách giữa các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được thiết lập của doanh nghiệp dịch vụ với chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp

Gap 4: Khoảng cách giao tiếp: là khoảng cách giữa chất lượng dịch vụ được cung cập với những thông tin, quảng cáo hay lời hứa mà một dịch

vụ đem đến cho khách hàng, nó thê hiện nhà quản lý dịch vụ đó có thực hiện lời hứa về dịch vụ với họ không

Gap 5: Khoảng cách giữa dịch vụ kỳ vọng: là sự đánh giá chất lượng dịch vụ cao hay thấp sẽ phụ thuộc vào sự nhận định của khách hàng đối với kết quả dịch vụ thực tế vả sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó

Mô hình:

Hinh 1.1 Mô hình Gaps

Thong tin truyén Nhu cau cá nhàn | Kinh nghiệm quá

(Nguon: Valarie A Zeithaml, (2003), Gaps model of Quality Service .)

7 Mo hinh Parasuraman anh hướng như thế nào đến Chất lượng dịch vụ giao hàng của Giao hàng tiết kiệm và sự ảnh hưởng của nó đên với khách hang

Giao hàng tiết kiệm là một trone những nhà vận chuyên hàng hóa lớn trên thị trường vận chuyên của Việt Nam Đề đạt được thành céng, , Giao hàng tiết kiệm đã chú trọng đầu tư vào chất lượng dịch vụ Các thành phần của chất lượng dịch vụ được thể hiện như sau:

Phương tiện hữu hình

được tỷ lệ giữ chân khách hàng cao, điều này cho thấy mô hình Parasuraman đã có tác động tích cực đên việc s1ữ chân khách hàng Tạo ra hình ảnh thương hiệu tích cực: Giao hàng tiết kiệm đã được biết đên với chât lượng dịch vụ tuyệt vời

8 Marketing toàn diện trong Tam Giác Dịch Vụ

hệ giữa ba nhóm chính: khách hàng, nhân viên và quản lý Doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ bền vững với cả ba nhóm nảy để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Mỗi quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp :Marketing toàn diện tập trung vào việc xây dựng mỗi quan hệ bên vững với khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cau va mong muôn của khách hàng Doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để xây dựng sản phẩm, dịch vụ phù hợp

Mỗi quan hệ giữa nhân viên và khách hàng : cũng đóng vai trò quan trọng trong marketing toàn diện Nhân viên là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, do đó họ cần được đảo tạo để cung cấp dịch vụ

khách hảng tốt.

Mỗi quan hệ giữa quản lý và nhân viên : cũng cần được xây dựng vững chắc để tạo ra môi trường làm việc tích cực, từ đó nhân viên sẽ có động lực để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt

CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG

TY CÓ PHẢN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM TẠI THỦ DẦU MỘT THEO MÔ HÌNH 7PS

1 Tổng quan về Doanh nghiệp

Hình 2.1.1 Hình ảnh công ty cỗ phần giao hàng tiết kiệm

(Nguồn :Giao hàng tiết kiệm ) Công ty Cô Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) don vi vận chuyên chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogictic$)

Ưu thê của Giao hàng tiệt kiệm là tốc độnhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là tư duy phục vụ linh hoạt trênnên tảng công nehệ

Tên công ty: Công ty Cô phần Giao hàng tiết kiệm

Trụ sở chính: Số đường Phạm Hùng, phường Mễ Tri, quận Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội

Ngày thành lập: 21/05/2013

.Tổng Giám đốc: (Ông) Phạm Hồng Quân

.Phó Tổng Giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh

Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận — LopIstics Thương mại điện tử Dich vu: Giao hàng tận nơi thu hộ

Đối tác chính: Các sản giao dịch Shopee, Vatp1a.com shop bán lẻ trực tuyên nước

Quy mô: Phủ sóng tồn 63 tỉnh thành với 20 trung tâm vận hành, 500 chi nhánh, tông điệndiện tích kho lên tới 600.000m2

Công nghệ đại: Công nghệ hiện đại p1úp vận hành linh hoạt Kết nối

APIs đôi tác

Giấy CNĐKKD: 0106181807

Ngày cấp: 21/05/2013, đăng ký thay đổi lần 06 ngày 01/09/2017

Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở kế hoạch đầu tư TP Hà

Nội

2.Phân tích môi trường vi mô

Môi trường ví mô của Giao hàng tiết kiệm bao gồm các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động vận chuyền của công ty , bao gồm: 2.1 Khách hàng

Những nhóm khách hàng trong công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm: Khách hàng cá là những người mua hàng trực tuyến trên các sản thương mại điện tử, website bán hàng hoặc các cửa hàng bán lẻ Khách hang ca nhân sử dụng dịch vụ vận chuyên cua Giao hang tiết kiệm đề nhận hàng hóa từ người bán

Khách hảng online :Khách hàng online của Giao hàng tiết kim là những người mua hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử, website bán hàng hoặc các cửa hàng bán lẻ Họ sử dụng dịch vụ vận chuyên của Giao hàng tiết kiệm đê nhận hàng hóa từ người bán Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ : Khách hàng doanh nghiệp là thị trường tiềm năng của Giao hàng tiết kiệm Khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu vận chuyên hàng hóa với số lượng lớn và yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ Giao hảng tiết kiệm đang nỗ lực mở rộng thị trường này bằng cách cung cấp các dịch vụ vận chuyên chuyên nghiệp, đáp ứng nhu

cầu của khách hàng doanh nghiệp.

8,06

62

Hình ảnh 2.2.2 doanh thu TMWĐT B2C Việt Nam 2015-2019

(Nguồn : Tạp chí công thương ) 2.2 Đối thủ cạnh tranh

Giao hàng tiết kiệm là một trong những công ty cổ phần trong lĩnh vực

phát triển và vận chuyển hàng hóa trên thị trường Việt Nam , công ty

GHTK da khong nghừng nô lực dé phat triển Giao hàng tiết kiệm phải

cạnh tranh với các nên tảng thương mai điện tử khác , các đơn vị vận

chuyên khác như : Viettel Post, VNPost , GHN, J&T Express, Ninja

Van va Shopee EEpress

2.3 Nhà cung ứng nguyên liệu sản xuất

Giao hàng tiết kiệm hợp tác với các nhà cũng cấp hàng hóa đê cung cấp

dịch vụ giao hàng hóa cho người mua sắm Các nhà cung cấp hàng hóa

có thể là cá nhân , các công ty

Phân tích 7P của Giao hàng tiết kiệm:

Thông qua quá trinh khảo sát nhôm tác giả đã đúc kết ra các phân

tích về Marketing 7P của giao hàng tiết kiệm :

Sản phâm (Product):

Giao hàng tiết kiệm cung cấp các dịch vụ vận chuyền an toan và

nhanh chông Theo như nhóm tác giả khảo sát thì do chất lượng

sản phẩm của dịch vụ đạt chất lượng cao và đa dạng nên nhiều

người biết đến

Chi Nhanh (Place):

Giao hàng tiết kiệm hiện có mặt tại khắp cả nước Tại chí nhánh

thủ dâu một chúng tôi shi nhận được qua một số khảo sát

Con người (People):

Đội ngũ nhân viên của Giao hàng, tiết kiệm được đào tạo bài bản

về kỹ năng phục vụ và thái độ chuyên nghiệp

Quy trinh (Process):

Giao hàng tiết kiệm có quy trình phục vụ khách hàng bài bản và chuyên nghiệp Khi khách hàng đên nhà hàng, nhân viên sẽ hướng dân khách hàng ghi thông tin don hang và làm thủ tục

Cơ sở hạ tầng (Physical evidence):

Cơ sở hạ tầng đầy đủ tiện nghi và giúp quý khách khi đến giao

hàng tiết kiệm cảm giác thoải mái và mát mẻ hơn

Frequency

3.Phân tích môi trường vĩ mô

3.1 Môi trường nhân khẩu học

Độ tuôi: Theo thống kê, độ tuổi 20-35 chiếm hơn 50% thị phần thương mại điện tử Việt Nam Đây là nhóm đối tượng có nhu cầu mua sắm trực tuyến cao, đặc biệt là các sản phẩm thời trang, điện tu, gia dung Giao hàng tiệt kiệm đã tận dụng lợi thê này đê phát triên các dich vy giao hàng nhanh chóng và tiện lợi, đáp ứng nhụ câu của nhóm khách hàng nay

3.2 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế của Giao hàng tiết kiệm trong năm 2023 được dự báo sẽ có những thay đôi tích cực, với sự phát triên của thương mại điện

tử và nhụ câu vận chuyên hàng hóa ngày càng tăng

Tuy nhiên, Giao hàng tiết kiệm cũng phải đối mặt với một số thách thức

trong môi trường kinh tê năm 2023, bao pôm:

Cạnh tranh ngày cảng gay gat: Thi trường dịch vụ giao hàng đang ngày càng cạnh tranh, với sự tham gia của nhiều công ty mới Giao hàng tiết kiệm cần phải có những chiến lược cạnh tranh hiệu quả để giữ vững thị phân

Rui ro lạm phát: Lạm phát tăng cao có thê khiến gia ca hang héa tang, dan dén giam nhụ câu tiêu dùng và vận chuyên hàng hóa

3.3 Môi trường chính trị và pháp luật

Chính sách của chính phủ

Chính sách của chính phú có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh cua Giao hang tiết kiệm bao g6m cac chính sách về thương mại điện tử, chính sach vé logistics

Chinh sach vé logistics: Chinh sach vé logistics sé ảnh hưởng đến chi phí vận chuyên của Giao hàng tiệt kiệm Giao hàng tiệt kiệm cân theo dõi các chính sách mới của chính phủ đề có thê tôi ưu hóa chi phi vận chuyên

3.4 Môi trường công nghệ

Ứng dụng di động: Giao hàng tiết kiệm cung cấp ứng dụng đi động cho cac nén tang iOS va Android, cho phép nguoi dùng tiện lợi và linh hoạt trong theo dõi quá trình vận chuyên hàng hóa

4 Chính sách Marketing toàn diện

4.1 Marketing bén trong

Giao hàng tiết kiệm là một trone những công ty vận chuyền hàng đầu tại Việt Nam Công ty luôn coi trọng việc xây dựng đội ngũ nhân viên vững, mạnh, gan kết và có tính thần cống hiến Đề đạt được mục tiêu nay, Giao hàng tiết kiệm đã triển khai các hoạt động marketing bên trong hiệu quả 4.2 Marketing bên ngoài

Marketing bén trong trong Giao hàng tiết kiệm là các hoạt động marketing được thực hiện nhằm truyền tải thông điệp và giá trị thương hiệu đến nhân viên của công ty Mục đích của marketing bén trong la dé tạo ra sự gan két giữa nhân viên và doanh nghiệp, giúp nhân viên hiểu rõ

về sứ mệnh, tầm nhìn và gia tri cốt lõi của doanh nghiệp, từ đó thúc đây

họ làm việc hiệu quả và công hiến hết mình cho doanh nghiệp 4.3 Marketing mối quan hệ

Marketing mỗi quan hệ trong Giao hàng tiết kiệm

Giao hàng tiết kiệm là một trong những công ty vận chuyên hàng đầu tại Việt Nam Công ty luôn coi trọng việc xây dựng môi quan hệ bên vững với khách hàng Đề đạt được mục tiêu nảy, Giao hàng tiệt kiệm đã triên khai các hoạt động marketing mối quan hệ hiệu quả

5 Phân tích thực trạng của dịch vụ thông qua tam giác dịch vụ

Tam giác dịch vụ là một mô hình được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ của một doanh nghiệp.Băng cách áp dụng tam giác dịch vụ vào chât lượng dịch vụ Giao hàng tiết kiệm

5.1 Sản phẩm:

Giao hàng tiết kiệm là một trong những thương hiệu giao hàng nỗi tiến trên thị trương, Việt nam

5.2 Quy trình:

Giao hàng tiết kiệm nổi tiếng với dịch vụ khách hàng chu đáo và tận tâm Nhân viên của Giao hàng tiết kiệm được đảo tạo bài bản về các quy trinh phục vụ khách hàng Họ luôn sẵn sàng hồ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi

5.3 Con người:

Nhân viên của Giao hàng tiết kiệm là một trone những yếu tổ quan trọng nhât tạo nên thành công của thương hiệu này Họ được đảo tạo bài bản

về các kỹ năng phục vụ khách hàng và kĩ năng giao hàng

6 Phân tích 5 yếu tổ chất lượng dịch vụ Parasuraman của Công ty giao hàng tiết kiệm

6.1 Độ tin cậy: Giao hàng tiết kiệm cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyền một các tận tâm và an toan nhat

6.2 Tính đáp ứng: Giao hàng tiết kiệm luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Nhân viên Giao hàng tiết kiệm luôn thân thiện và nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng khi

6.5 Sự đồng cảm: Giao hàng tiết kiệm hiểu rằng mỗi khách hàng là duy

nhật và có nhu câu khác nhau Nhân viên Giao hàng tiết kiệm luôn cô øăng thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Hoàn toàn đồng ý | 6 | 12%

Bạn hài lòng với chỉ phí giao hàng ở Giao hàng tiết kiệm

Bạn có (in tưởng vào chat lượng và dịch vụ của Giao hàng

tiết kiệm không?

Bạn có tin tưởng vào uy tín của Giao hàng tiết kiệm không?

Bạn có tin tưởng vào thái độ phục vụ của nhân viên Giao

hàng tiết kiệm không?

Bạn có cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ của Giao hàng

tiết kiệm không?

Bạn có hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Giao

hàng tiết kiệm không?

Bạn có cảm thấy được quan tâm và thâu hiểu khi sử dụng

dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm không?

Bạn có hai lòng với thái độ phục vụ của nhân viên Giao

hàng tiết kiệm không?

Bảng 3 trình bày tóm tắt về nhân khâu học của những người đã thực hiện bảng khảo sát Tất cả những người trả lời của chúng tôi là khách hàng của Giao hàng tiết kiệm và hầu hết người được hỏi là nữ (64%)

Các phần lớn số người được hỏi (70%) ở độ tuổi 20-29 Về mặt việc làm tình trạng, có 67 (37%) người trả lời là sinh viên, tiếp theo là (60%)

những người trả lời đã có việc làm Những người được hỏi biết Giao

hàng tiết kiệm từ gia đình và bạn bè (50%)

7 Phân tích mô hình SWOT của Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm tại Thủ Dầu Một

7.2 Điểm manh (Strengths)

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: là yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành công của Giao hảng tiết kiệm Giao hàng tiết kiệm có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

„ Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp `

7.2.1 Chât lượng giao hàng : được đặt lên hàng đầu và đảm bảo được hàng sẽ không vị vỡ hay thiệt hại khi đã đền tay người tiêu dùng

Chắt lượng giao hàng tiết kiệm

7.2.2 Mô hình kinh doanh hiệu quả: Giao hàng tiết kiệm tập trung vào kênh phân phối trực tiếp để đảm bảo chất lượng sản phâm và dịch vụ cua minh

M6 hinh kinh doanh hiéu qua

7.2.3 Mở rộng thị trường: Giao hàng tiết kiệm đang tiếp tục mở rộng thị trường Điều này g1úp công ty tăng doanh thu và lợi nhuận

7.3 Điểm yếu ( Weaknesses)

7.3.1 Chi phi cao: Giao hang tiết kiệm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng điêu này cũng khiên chị phí của công ty cao hơn so với các đôi thủ cạnh tranh

Chi phi cao

7,4 Cơ hội (Opportunities)

7.4.1 Tăng trưởng thị trường giao hàng tiết kiệm : Thị trường giao hàng tiết kiệm ngày căng bão hòa , khiến giao hang tiết kiệm phải đối mặt với sự cạnh tranh noảy căng gay gắt từ các đối thủ khác

TAna trivéna thi trivéna nan hana tidt kiêm

7.4.2 Tang truéng thuong mại điện tử: Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ trên toàn thé giới, tạo cơ hội cho Giao hàng tiết kiệm tiếp cận khách hàng ở những khu vực xa xôi, khó tiếp cận