Đánh giá sàn thương mại Điện tử tại thị trường việt nam

Với sự thay đổi nhanh chóng đó, các doanh nghiệp trong nước ngày càng đấy mạnh việc bán hàng trên các sản thương mại điện tử và tận dụng sự tiện lợi của nó đề phát triển thương hiệu và t

ĐÁNH GIÁ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Giảng viên TS Nguyễn Duy Long

Lớp MK2102

Môn học Thương mại điện tử

Nhóm 2 Thành viên Đình Thị Hồng Nhi 2154110268

Nguyễn Thị Cảnh Nhiên 2154110284 Phan Nhật hoàng 2154110105

Ly Thanh Tam 2154110356 Nguyễn Hoàng Duy Tân 2154110562

Vo Duy Thanh 2154110368

¬Xk ALTE

TP.HCM, ngày 07 tháng 08 năm 2024

BẢNG ĐÁNH GIÁ MÚC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC

MỤC LỤC

)/.0/:8/10/98:7 908000000227

1.3 Ky thuat thống | S831): xsãaaiẳiii|ỈiiIaaaiẳiẳẳẳẳẳẳaẳaaaadaẢỶÝỶÝẢ 1c cố asãä

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYÊTT - s2 s°°©+ss+Y+99E+xE+xooE+Yetrxsetrrsorrsorreeorkserree

"Nếu an aa 2.2 Tổng quan thị trường - + s21 2 E11151171111211 111121121111 12121211121 1 1 1121 cai 2.3 Tổng quan nghiên cứu s52 S121 E215112112111111 1121111221111 2121212121211 1n trung 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu và kế hoạch thu thập dữ liệu 2-52 e2eE2 eEE2E££22EzEczxe2 2.3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 0 2011211211121 1 221111 118111111111 11111211 811111 1111 xe,

2.3.1.2 Kế hoạch thu thập đữ liệu 25s S+2212192111E71112112111111112121 21111 1 ctrag

2.3.2 Lựa chọn thang Ổo L2 2011211 22111211121111111111111111 11111011 111g 115 111111111 HH 2.3.3 Thiết kế thang đo 5s 1 1221111111211 21111121121 2122 111 121 1 1 1 trau 2.3.3.1 Thang do Thot gan e 2.3.3.2 Thang đo Hình Thức Thanh Toán - 2 22 22 12212211121 1553 12111511211 171 2181112 xe 2.3.3.3 Thang đo G1ao diện trang, Web - 121121111112 1110110110111 111111 111111111 HH kệ 2.3.3.4 Thang đo Độ bảo mậtt L2 2002111211211 1111221101 110111111111 111111 1111111 1k rvku 2.3.3.5 Thang đo Sản phẩm 52-2 S11 EE1E11211211111111 1211121211111 21212112121 ung 2.3.3.6 Thang đo Giá trị cảm nhận - 2 2211211211121 1221 11211181 11111111511111 110 1 8 1 8111 kg

CHUONG 3 KET QUA VA KET LUẬN NGHIÊN CỨU

SN {Co 6n gd 3.1.1 Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học 2 2S 2E S111 31 1512535551 1212155551 1121125551152

3.1.2 Thảo luận về nhân tố thời gian 5 2 2E15E11112171112112111112111 111 1211 ng

3.1.3 Thảo luận về nhân tổ hình thức thanh toán -.2- 22: 2222+222++222122221122231222112221222x.e

3.1.4 Thảo luận về nhân tố Giao diện trang web c ctnnn n9 1011111111111 10111111111 te

3.1.5 Thảo luận về nhân tổ Độ bảo mật ¿25-22222221 22111221112271121711212112121111 1y

3.1.6 Thảo luận về nhân tố Sản phẩm 25 ST 121211111211 1211112112122212 11212121 re

3.1.7 Thảo luận về nhân tố Giá trị cảm nhận :- 22+222+222112221122211227111221112211 221

3.2 Kết luận nghiên cứu - + s2 2 9E12112111111 11111121 1111111212111 21 121212112211 en kg CHƯƠNG 4 KÉT LUẬN VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP KHUYÉN NGHỊ .5 <¿

ăhnco na ẻ .ẽ.aẳăi-äÃĂÃ4a

4.2 Giải pháp khuyến nghị - 5 1 1 1 11211211211 121111 1121211111 121212121121 11101 4.2.1 Vấn để về bảo mật thông tin người dùng trên trang web -s- s2 E1 E122 1 e6

4.2.1.1 Giải thích sự tồn tại của vấn đề s22 22101222111 rrree

4.2.1.2 Giải pháp cho vấn đề bảo mật thông tin của người tiêu đùng 5-52 scss2 4.2.2 Vấn để về Trang web quá nặng, mắt nhiều thời gian đề load web -cscsccee 4.2.2.1 Giải thích về sự tồn tại của vấn đề SH 211111111121 1118 H Hee 4.2.2.2 Giải pháp cho vấn đề Trang web quá nặng, mắt nhiều thời gian để

D1000 4.2.3 Vấn đề về Sản phẩm thực tế chưa giống với hình ảnh trên sàn thương

DANH MUC BANG BIEU

CHUONG 1 MO DAU

1.1 Ly do chon dé tai

Ngày nay, nhờ có sự tiến bộ của khoa học và công nghệ, mọi lĩnh vực trong đời sống đều được cải thiện, nhất là trong việc phát triển kinh tế đất nước Khi các hình thức bán hàng truyền thông dần xuất hiện những nhược điểm như khách hàng phải tốn nhiều thời gian, công sức tìm đến cửa hàng hay không có nhiều sự lựa chọn về mẫu mã cùng với chi phi cao, đòi hỏi phải có một thương thức mua hàng mới mẻ và thuận thuận tiện hơn Với sự phát triển của công nghệ tài chính kỹ thuật số (ñntech) và đại dịch Covid-19 đã thúc đây hành vi giao dịch không tiếp xúc của người dân mà các sàn thương mại điện tử chính là thành quả tuyệt vời nhằm mang lại một làn gió mới cho cả người mua và người bán Theo thống kê từ NIQ, có khoảng 60 triệu người trên cả nước đang sử dụng hệ thống mua sắm trực tuyến với trung bình có 3,5 triệu lượt truy cập hàng ngày vào các trang thương mại điện tử Cùng với đó là Internet giá rẻ cảng thúc đây nhanh chóng sự phát triển của thương mại điện tử và thanh toán kỹ thuật số ở Việt Nam Với sự thay đổi nhanh chóng đó, các doanh nghiệp trong nước ngày càng đấy mạnh việc bán hàng trên các sản thương mại điện tử và tận dụng sự tiện lợi của nó đề phát triển thương hiệu và tăng doanh

số Tuy nhiên, thương mại điện tử nói chung và việc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử nói riêng còn nhiều những khó khăn và bắt cập, ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng trên sàn Vì vậy, bài nghiên cứu này được thực hiện để đánh giá chất lượng sàn thương mại điện tử ở Việt Nam, từ đó đề xuất giải pháp thúc đấy phát triên ngành thương mại điện tử tại Việt Nam, đồng thời là tiền đề nghiên cứu cho các đề tài trong tương lai

1.2, Mục tiêu của nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu tổng quát:

Mục tiêu nghiên cứu là đáng giá chất lượng sàn thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam Từ đó, nhóm tác giả sẽ có đề xuất cho những giải pháp trong việc góp phần nâng cao chất lượng của sản thương mại điện tử giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với các quyết định mua của khách hàng cũng như thúc đây việc tăng doanh số bán hàng của các doanh nghiệp

và các nhà bán lẻ trên sản thương mại điện tử này

1.2.2 Mục tiêu cụ thể:

Nhóm tác g1ả nhận thây việc phân tích sự tác động của chất lượng sàn thương mại điện tử ảnh hướng đến ý định mua của khách hàng là một điều cần thiết và các mục tiêu cụ thể của nhóm tác g14 thê hiện như sau:

Thứ nhất, tổng hợp cơ sở lý thuyết của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sàn thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam

Thứ hai, phân tích thực trạng triển khai kế hoạch kinh doanh của các doanh nghiệp trên sản thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam

Thứ ba, kiến nghị, đề xuất giải pháp cho các doanh nghiệp về việc triển khai kinh doanh trên sản thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam

1.3 Kỹ thuật thống kê sử dụng

Một số kỹ thuật được sử dụng trong bài nghiên cứu là:

- Kỹ thuật thu thập thông tin: chúng tôi thu thập thông tin thứ cấp làm cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu của mình và sơ cấp thông qua form khảo sát online

- Kỹ thuật phân tích đữ liệu thu thập được: sau khi thu thập được dữ liệu, chúng tôi tiến hành phân tích và chọn lọc những thông tin phù hợp có hiệu quả cho nghiên cứu và loại bỏ

những thông tin không cân thiết

- Kỹ thuật so sánh sự khác biệt số liệu và kỹ thuật đo lường mức độ tác động của các biến số: kỹ thuật này được áp dụng sau khi đã thu thập xong dữ liệu cần phân tích dé so sánh sự khác biệt của dữ liệu với những lý thuyết được đề ra ban đầu

- Ky thuat thống kê mô tả (các chỉ số như trung binh, số min, số max, tần SỐ): chúng tôi sẽ dùng kỹ thuật này để mô tả lại kết quả và ý nghĩa những dữ liệu chúng tôi đã thu thập và so sánh

ở bước trên Cuối cùng là đưa ra được những giải pháp đề xuất cho doanh nghiệp

1.4 Kết cầu của nghiên cứu

Bài nghiên cứu có bố cục gồm 4 chương:

Chương 1: Mớỡ đầu

Trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu và đôi tượng nghiên cứu, nêu lên những phương pháp đã

áp dụng trong bài nghiên cứu và đồng thời chỉ ra những vấn đề còn hạn chế về giới hạn của

nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Trình bày lý thuyết và các mô hình liên quan đến nội dung nghiên cứu như: Khái niệm và đặc điểm của thương mại điện tử gồm định nghĩa thương mại điện tử, các loại hình thương mại điện

tử, vai trò của thương mại điện tử trone nền kinh tế; Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sàn thương mại điện tử; Hành vi mua sắm trực tuyến; Xây dựng mô hình nghiên cửu thê hiện mối quan hệ giữa các biên số nghiên cứu

Từ cơ sở lý thuyết, tiến hành xây dựng mô hình và phương pháp nghiên cứu cho đề tài Trình

bay chỉ tiết thiết kế nghiên cứu và phương pháp được sử dụng để phân tích, xử lý số liệu, bao gồm: Đối tượng nghiên cứu; khung mẫu; công cụ thu thập đữ liệu, các câu hỏi khảo sát; phương pháp thu thập dữ liệu; phương pháp phân tích dữ liệu Bên cạnh đó, đánh giá độ tin cậy và độ hợp lệ của các câu hỏi khảo sát Cuối cùng, đưa ra kết quả, kết luận về nghiên cứu

Chương 3: Kết quả và kết luận nghiên cứu

Trình bảy kết quả nghiên cứu thông qua việc: Phân tích đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng nghiên cứu (Trình bày kết quả phân tích các biến nhân khấu học như tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập); Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản thương mại điện tử (Trình bày kết quả phân tích từng yếu tố: thời gian giao hàng, giao diện trang web, bảo mật thông tin, chất lượng sản phẩm Sau đó so sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu trước đó.); Đánh giá tổng thể về chất lượng sản thương mại điện tử tại Việt Nam: Đưa ra đánh gia tong quan về chất lượng sản thương mại điện tử dựa trên các kết quả phân tích

Chương 4: Kết luận và một số giải pháp khuyến nghị

Tóm tắt lại những kết quả nghiên cứu quan trọng, giải thích sự tồn tại cũng như các nguyên nhân dẫn đến vấn đề đó Từ đó, đưa ra các kiến nghị cụ thé cho từng vấn đề, cho các bên liên quan như nhà quản lý, doanh nghiệp, người tiêu dùng để nâng cao chất lượng sàn thương mại điện tử tại Việt Nam Đồng thời đề ra các giải pháp cho hướng nghiên cứu tiếp theo đề làm rõ hơn các vân đề còn tôn tại

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Tổng quan các lý thuyết

Khải niệm Thương mại điện tử: Thương mại điện tử đơn giản là một tập hợp các hoạt động

kinh doanh khác nhau, trong đó quá trình mua sắm diễn ra khi người mua mua các sản phẩm vả

dịch vụ khác nhau từ các nhà cung cấp trực tuyến qua internet (Bloomenthal, 2021) Thương mại điện tử giúp thúc đây sự phát triển của hệ thống logistics hiệu quả, các phương thức thanh toán trực tuyến và một loạt các nhà cung cấp dịch vụ và tiện ích công nghệ Khách hàng đã trải qua nhiều lợi ích thông qua việc cung cấp trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, nơi họ có thể mua

sam bat ctr khi nao và ở bắt cứ đâu

Khải niệm Giá trị cảm nhận: G1á trị cảm nhận được định nghĩa là đánh gia tổng thể về lợi ích của sản phâm dựa trên cảm nhận về những øi nhận được và những gì mat di (Zeithaml, 1988) Giá trị cảm nhận của khách hàng đánh giá sản phâm và dịch vụ trên 2 khía cạnh: cho đi

và nhận lại Nghiên cứu này - trong bối cảnh đặc thù ở Việt Nam - đánh giá giá trị cảm nhận của khách hàng dựa trên 4 thành tố chính là: chất lượng, giá cả, phản ứng về cảm xúc và danh tiếng nhãn hiệu

dé dang Vi vậy, đây cũng là những ngành hàng có tính cạnh tranh cao nhất trên thị trường bán

hang Top 10 doanh nghiệp có doanh thu cao nhất hiện nay trên tổng 5 sàn (Shopee, Lazada,

Tiki, Sendo, Tiktokshop) déu là những Shop Mall, tập trung ở 2 ngành hàng chính là làm đẹp và điện thoại, máy tính bảng

Năm 2023, được phi nhận bởi sự phát triển mạnh mẽ của những hình thức mua sắm mới điển hình là livestream và bán hàng đa kênh đã đem lại doanh thu không lồ cho những nhà bán hàng TMĐT chuyên nghiệp Trong năm 2023, có tới hơn 105 ngàn nhà bán hàng trên 4 san Shopee, Lazada, Tiki, Sendo rời khỏi thị trường do tính cạnh tranh ngày cảng khắc nghiệt Tuy

nhiên xuất hiện thêm hơn 95 ngàn nhà bán mới trên sàn TikTok Shop, giúp cho sản này chốt

trung bình mỗi tháng lên đến 50 triệu đơn hàng trực tuyến

Dự báo doanh thu và sản lượng bán ra trên các sản bán lẻ trực tuyến B2C Việt Nam tiếp tục tăng mạnh trong năm tới có thê đạt 650 ngàn tỷ đồng vào năm 2024 Trong đó, 5 sàn TMĐT hàng đầu Việt Nam có thê đạt hơn 310 ngàn tỷ đồng vào năm 2024, tăng trưởng 35% so với năm 2023 Mua bán xuyên biên giới sẽ là xu hướng tất yếu của thị trường, đặc biệt là các gian

hàng chính hãng từ Trung Quốc và Hàn Quốc ngày cảng được quan tâm trên các sàn bán lẻ trực

tuyến tại Việt Nam Đây thực sự là thử thách đối với ngành hàng tiêu dùng Việt Nam khi xuất hiện nhiều phiên livestream hàng hóa từ Trung Quốc có giá cạnh tranh

Nhìn chung những năm trở lại đây, chất lượng sản thương mại điện tử ở Việt Nam có sự phát triển nhanh chóng với nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng và doanh nghiệp kinh doanh Các sản lớn như Shopee, Tiktokshop, Lazada, Tiki, và Sendo cung cấp nền tảng mua sắm da dạng với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và chăm sóc khách hàng ngày càng cải thiện Tuy nhiên, vẫn còn một số vẫn đẻ bất cập như hàng giả, chất lượng dịch vụ không đồng đều và bảo mật thông tin

2.3 Tổng quan nghiên cứu

2.3.1 Phương pháp nghiên cứu và kế hoạch thu thập dữ liệu

2.3.1.1 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và kế thừa các nghiên cứu di trước Phương pháp định lượng được thực hiện nhằm giải quyết lần lượt các câu hỏi nghiên cứu và phân tích kết quả nghiên cứu có được dựa trên việc xử lý số liệu thống kê trên ứng dụng Trang tinh (Google Sheets)

2.3.1.2 Kế hoạch thu thập dữ liệu

Bảng câu hỏi được thiết kế trên Google Form và được gửi email đến các đối tượng khảo sát đang làm việc tại khu vực TP.HCM Bên cạnh đề nghị họ thực hiện khảo sat, nghién cứu còn nhờ họ gửi trực tiếp đường dẫn bảng câu hỏi khảo sát đến các đối tượng khác hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử trong danh sách bạn bè của họ

2.3.2 Lựa chọn thang do

Loại thang đo được sử dụng để đo lường các biến quan sát trong mô hình là thang đo 5 mức độ, từ mức 1: Hoàn toàn không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Hoàn

10

toàn không đồng ý Ngoài ra còn có các thang đo định danh sử dụng để đo lường các biến: giới tính, nohề nghiệp, thu nhập

2.3.3 Thiết kế thang đo

2.3.3.1 Thang đo Thời gian

Bảng 2.1 Thang do thời gian

2.3.3.2 Thang đo Hinh Thức Thanh Toản

Bang 2.2 Thang do hình thức thanh toản

2.3.3.3 Thang đo Giao diện trang Web

Bang 2.3 Thang do giao điện Web

Mãhóa | Câu hỏi khảo sát

GDI Giao diện của tranp web được thiết kế đẹp mắt, thu hút, thân thiện với

người sử dụng GD2 Giao diện dé hiểu, dễ sử dụng, bố cục hợp lý, không rối mắt

GD3 Thao tác điều hướng trên trang web dễ sử dụng, cho phép tìm kiếm thông

tin nhanh chóng và thuận tiện

GD4 Trang web quá nặng, mắt nhiều thời gian để load web

GD5 Giao diện hiển thị chính xác trên tất cả các trình duyệt web phổ biến GD6 Giao điện hiến thị tốt trên mọi thiết bi, từ máy tính bàn đến điện thoại di

động

GD7 Giao diện cho phép người dùng tương tác với trang web

Gps Nội dung hữu ích, cung cấp thông tin giá trị, đầy đủ và rõ ràng cho người

Mã hóa Câu hỏi khảo sát

BMI Thông tin cá nhân của tôi có thế bị người khác tìm thấy khi mua hàng trên sản thương mại điện tử

BM? Các sàn thương mại điện tử chỉ yêu cầu cung cấp các thông tin cần thiết

dé mua hang

12

Mã hóa Câu hỏi khảo sát

Sản phâm da dang, được cập nhật liên tục cho khách hàng có nhiều lựa

SPI chọn

SP2 Sản phâm được bảo quản và đóng gói kỹ lưỡng

SP3 Sản phẩm thực tế giống với hình ảnh trên sản thương mại điện tử

Giá sản phẩm trên sản thương mại điện tử rẻ hơn so với mua trực tiếp tại spt cửa hàng

Chính sách bảo hành, đối trả sản phẩm trên sàn thương mại điện tử đơn

Ma hoa | Câu hỏi khảo sát

Nhìn chung thì tôi hài lòng với chất lượng hàng hoá trên các sàn thương

CNI điện tử hiện nay

Tôi cảm thấy răng việc mua hàng trên các sản thương mại điện tử là lựa d

CN2 tốt

CN3 Tôi vẫn sẽ tiếp tục mua sắm trên các sàn thương mại điện tử dù giá có { ăng

13