Xây dựng Đề án Đánh giá hiện trạng và gợi ý những giải pháp trong việc thực thi csr cho thương hiệu cocoon

Trong suốt quá trình học môn Trách nhiệm xã hội, cô đã truyền đạt những kiến thức cơ bản, bên cạnh đó còn lồng ghép rất nhiều kiến thức thực tế, øiúp chúng em tiếp thu nhanh chóng hơn; t

TRUONG DAI HOC MO THANH PHO HO CHI MINH

Khoa: Quan Tri Kinh Doanh

MON HOC: TRACH NHIEM XA HOI CUA DOANH NGHIEP

w

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

-000 -

ĐÈ BÀI TIỂU LUẬN

XÂY DỰNG ĐÈ ÁN ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG VÀ GỢI Ý

NHỮNG GIẢI PHÁP TRONG VIỆC THỰC THỊ CSR CHO

THƯƠNG HIỆU COCOON

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

2 |Tran Thi Bich Duyén | 2154090036

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi đến trường Đại học Mớ thành phố Hồ Chí Minh lời cảm

ơn vì đã cho chúng em cơ hội được tiếp cận với môn Trách nhiệm xã hội trong chương trình học Để có thể học tap, tim hiểu về môn học nảy một cách dễ dang chung em xin gui đến lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phan Thị Thanh Huyền - piảnp viên bộ môn đã vô cùng tận tâm, nhiệt huyết trong từng bài giảng Trong suốt quá trình học môn Trách nhiệm xã hội, cô đã truyền đạt những kiến thức cơ bản, bên cạnh đó còn lồng ghép rất nhiều kiến thức thực tế, øiúp chúng em tiếp thu nhanh chóng hơn; tạo điều kiện giúp đỡ chúng em rèn luyện các kỹ năng mềm như kỹ năng làm việc nhóm, tư duy phản biện, Đây là bộ môn vô cùng có ích đối với sinh viên, bởi bắt cứ ngành nghề nảo cũng phải cần am hiểu về trách nhiệm đối với xã hội, ngoài tìm kiếm lợi ích kinh doanh thì doanh nghiệp còn phải có trách nhiệm với mọi thứ xung quanh như môi trường, người lao động, khách hàng, cộng đồng

Trong quá trình làm bải báo cáo, chắc chăn nhóm em sẽ có những thiếu sót do chưa có nhiều

kiến thức chuyên môn Nhóm chúng em sẽ cố gắng hết mình, rất mong được sự góp ý từ quý thây cô đê bài tiêu luận của chúng em được hoàn thiện hon

Chúng em xin chân thành cảm ơn

BANG DANH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC

STT Tên MSSV Công việc Mức độ

Thái Thanh Thiên 2154090242 - Phân chia nhiệm vụ

- Hiện trạng thực thí CSR của doanh nghiệp đối với cộng đồng

- Hiện trạng thực thí CSR của doanh nghiệp đối với môi trường

- Giải pháp CSR đối với môi

trường

100%

Tran Thi Bich Duyén 2154090036 - Lý do lựa chọn đề tài, mục tiêu

nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, bố cục đề tài

- Giải pháp CSR đối với khách

hàng

- Viết kết luận

100%

Phung Thi Ngoc Han 2154090052 - Tông quan hiện trạng thực thi

CSR của thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Cocoon

- Hiện trạng thực thí CSR của doanh nghiệp đối với người người lao động

- Hiện trạng thực thí CSR của

doanh nghiệp đối với khách hàng

- Giải pháp CSR đối với người

- Phân tích bản đồ các bên liên quan của Cocoon

- Vẽ bản đồ các bên liên quan

- Giải pháp CSR đối với cộng

đồng

100%

- Quy mô doanh nghiệp

- Phương thức truyền thông doanh nghiệp sử dụng trong quá trình thực thi CSR 100%

1.3 Đối trợng nghiên cứu

1.4 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu

1.5 Bố cục đề tài

2.1 Téng quan vé Cocoon Việt Nam

2.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

2.1.3 Sản phẩm

2.2 Quy mô doanh nghiệp

2.3 Yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động của doanh nghiệp

2.3.1 Các yếu tổ bên trong

2.3.2 Các yếu tố bên ngoài

2.4 Bản đồ các bên liên quan

CHUONG 3: PHAN TICH HIEN TRANG THUC THI CUA THƯƠNG HIỆU MY PHAM THUAN CHAY

COCOON

3.1 Tổng quan hiện trạng thực thi CSR của thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Cocoon

3.2 Hiện trạng thực thi CSR của doanh nghiệp đối với người lao động

3.3 Hiện trạng thực thi CSR của doanh nghiệp đối với khách hàng

3.3.1 Nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng, an toàn và thuần chay

3.3.2 Luôn luôn lắng nghe và không ngừng cải tiễn

3.4 Hiện trạng thực thi CSR của doanh nghiệp đối với cộng đồng

3.4 Hiện trạng thực thi CSR của doanh nghiệp đối với môi trường

3.5 Phương thức truyền thông doanh nghiệp sử dụng trong quá trình thực thi CSR:

CHƯƠNG 4: XÂY DUNG CSR CHO THUONG HIEU MY PHAM THUAN CHAY COCOON VIỆT NAM THEO

MO HINHP-D-C-A

4.1 Giải pháp CSR đối với người lao động:

4.2 Giải pháp CSR đối với khách hàng:

4.3 Giải pháp CSR đối với cộng đồng:

4.4 Giải pháp CSR đối với môi trường:

CHƯƠNG 5: KÉT LUẬN

Tài liệu tham khảo

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

1.1 Lý do lựa chọn đề tài

Trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh khốc liệt của thị trường kinh doanh, việc phát triển bền vững không chỉ là một yếu tố quan trọng mà còn là một cam kết với trách nhiệm xã hội Đối với các doanh nghiệp ngày nay việc xây dựng trách nhiệm xã hội có giá trị rất lớn cho thương hiệu của mình, không chỉ làm đẹp hình ảnh doanh nghiệp mà còn tạo sự uy tín, lòng tin đến với khách hàng và đó cũng là sự tôn trọng của doanh nghiệp gửi đến người tiêu dùng và cộng đồng xung quanh

Ngành công nghiệp mỹ phẩm đang trên đà phát triển, ngày càng nhiều thương hiệu lớn nhỏ ra

đời Để chọn một thương hiệu mỹ phâm vừa túi tiền, an toàn, phù hợp với mọi loại da thì người tiêu dùng đang có xu hướng để mắt đến những thương hiệu mỹ phẩm thuần chay - không thử nghiệm trên động vật và “tiêu dùng xanh” - cụm từ cũng được người tiêu dùng để ý

mạnh hơn trong quá trình tìm hiểu về thương hiệu mỹ phẩm

Với những yếu tố trên, đường như Cocoon đã hội tụ tất cả Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay có xuất xứ hoản toàn tại Việt Nam được ra mắt năm 2013, có thể nói Cocoon là cái tên đầu tiên thay đổi tư duy, nhận diện khách hàng Việt về mỹ phẩm thuần chay Trong quá trình hoàn thành và phát triển Cocoon không ngừng cho ra những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay, an toàn, lành tính cho người dùng, Cocoon đang trên đà khắng định rõ vị thé cua mình trên thị trường mỹ phẩm sạch

Từ những điều trên, nhóm quyết định chọn đề tài “Xây dựng đề án đánh giá hiện trạng thực thí CSR và gợi ÿ những bước cải thiện trong việc thực th CSR cho thương hiệu Cocoon Việt Nam”, để nghiên cứu, đánh giá và đề xuất các giải pháp CSR cho họ Tập trung vào 4 mỗi quan hệ chính - người lao động, khách hàng, môi trường và cộng đồng, nhóm gợi ý những mục tiêu cụ thể để Cocoon thực hiện trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường, với hy vọng tạo

ra tác động tích cực đối với xã hội, môi trường và cộng đồng, đồng thời duy trì sự phát triển bên vững và thúc đây giá trị của thương hiệu Made in Vietnam nay

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu và đánh giá các hoạt động trách nhiệm xã hội mà Cocoon đã

và đang thực hiện tại Việt Nam Từ đó, xác định được mức độ ý thức và cam kết của thương hiệu đối với trách nhiệm xã hội, cũng như hiệu quả và tầm ảnh hưởng của những hoạt động này đến cộng đồng và môi trường xung quanh Cuối cùng, đề tài cũng đặt ra mục tiêu đề xuất những giải pháp để Cocoon hoàn thiện trách nhiệm xã hội và đáp ứng tốt hơn nhu cầu và nâng

cao sự hài lòng của khách hàng và cộng đồng

1.3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của để tài là The Cocoon Oripinal Vietnam của Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story, những hoạt động trách nhiệm xã hội mà Cocoon đã và đang thực hiện đối với người lao động, khách hàng, cộng đồng và môi trường

1.4 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu

Phạm vị nghiên cứu: dựa vào thông tin tìm hiểu trên các bài báo, Website, Internet từ đó đưa ra kết luận cũng như giải pháp cho hoạt động trách nhiệm xã hội của Cocoon

Phương pháp nghiên cứu:

- _ Phương pháp thu thập thông tin: Phương pháp này được sử dụng để thu thập thông tin, số liệu như tìm kiếm thông tin trên Internet, website chính chủ, Fanpage, tổng hợp các tài liệu, báo cáo của Cocoon

- _ Phương pháp định tính: Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng để định dạng, tông kết các kết quả báo cáo, nhận xét về Cocoon

- _ Phương pháp phân tích và đưa ra kết luận: Nghiên cứu các dữ liệu đã được khai thác đề phân tích

các mặt hạn chế, lợi thế trong hoạt động trách nhiệm xã hội, đưa ra được các nguyên nhân và đề xuất giải pháp

1.5 Bố cục đề tài

Nội dung chính của bài tiểu luận gồm 5 chương:

Chương 1: Mở đầu

Chương 2: Giới thiệu sơ lược về THƯƠNG HIỆU MỸ PHẨM THUẦN CHAY COCOON

Chương 3: Phân tích hiện trạng thực thị của doanh nghiệp

Chương 4: Đề xuất cải thiện việc thực thi CSR của doanh nghiệp theo mô hình P-D-C-A

Chương 5: Kết luận

CHUONG 2: GIOI THIEU THUONG HIEU MY PHAM THUAN CHAY

COCOON VIET NAM

2.1 Tổng quan về Cocoon Việt Nam

2.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

Cocoon là một thương hiệu mỹ phâm thuần chay có xuất xứ hoản toàn tại Việt Nam, Cocoon

được hiểu với nghĩa là “cái kén” từ “cái kén” ở đây được cho là ngôi nhà nơi mà để ấp ủ nuôi

dưỡng và một ngày nào đó sẽ xinh đẹp lộng lẫy Từ những ý nghĩa đó mà Cocoon được hiểu là ngôi nhà của người Việt Nam để họ có thể chăm sóc làn đa hay mái tóc của mình ngày càng xinh đẹp, hoàn thiện hơn

My pham Cocoon được ra mắt vào năm 2013 và được nhiều người yêu quý vả tin tưởng chọn sử dụng bởi các nguyên liệu từ thiên nhiên tốt cho người sử dụng Cocoon ra đời với lý do là mang đến cho người Việt Nam một làn da đẹp và mái tóc khỏe từ những nguyên vật liệu thuần chay Việt Nam có rất nhiều những loại thảo được quý hiếm và được Cocoon sử đụng đó làm nguyên liệu để sản xuất ra những sản phẩm tốt dành cho người sử dụng Trong những năm gần đây Cocoon chú trọng hơn với những thiết kế bên ngoài chỉnh chu để thu hút khách hàng

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Tầm nhìn

Cocoon với tầm nhìn là tập trung hoàn toản vào sản phâm thuần chay với mục tiêu là hướng tới những khách hàng trẻ trung, những khách hàng có sở thích sử dụng mỹ phâm xanh, thuần chay

Với xu hướng thuần chay như hiện nay thì Cocoon đã nhanh tay bắt kip xu thé khi da thuc hiện các quá trình nghiên cứu và chế tạo ra những san phâm mỹ phẩm thuần chay đến cho người sử dụng mà vẫn giữ được những dược chất từ nguyên liệu Với cam kết là không sử dụng nguyên liệu từ động vật và thử nghiệm trên động vật

Giá trị cốt lõi của Cocoon đó là giữ gìn và mang những lợi ích của được phẩm kết hợp cùng với

kỹ thuật khoa học hiện đại chế tạo ra những sản phẩm mỹ phâm an toàn và hiệu quả phủ hợp với nhiều đối tượng sử dụng

2.1.3 Sản phẩm

Cocoon là một thương hiệu chuyên cung cấp những sản phẩm chăm sóc tóc và chăm sóc đa Với quy trinh sản xuất hiện đại củng với nguyên liệu từ thiên nhiên Một số sản phâm của Cocoon được khách hàng yêu thích như Tẩy tế bảo chết cafe cho đa mặt Cocoon, Gel rửa mặt bí đao

Cocoon,Nước hoa hồng Cocoon, Thạch hoa hồng dưỡng âm Cocoon Các sản phẩm này có mức giá 100.000vnđ-300.000vnđ, mức giá này phù hợp với đại đa số người sử dụng

2.2 Quy mô doanh nghiệp

Thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Cocoon đã tạo nên một bước tiến mới trong lĩnh vực làm đẹp thông qua các chiến lược quảng cáo để đưa sản phẩm đến tay của người tiêu dùng Về quy mô nhân sự của doanh nghiệp Cocoon đã tạo ra một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có đầy các phòng ban và có những chuyên gia để nghiên cứu cho ra thị trường những sản phẩm tốt nhất cho

người tiêu dùng

Cho đến thời điểm hiện nay Cocoon đã xuất hiện tại hơn 1000 địa điểm bán lớn nhỏ trải dai tir Nam ra Bắc và luôn là sự lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực mỹ phẩm được trưng bày ở những hệ

thống phân phối mỹ phẩm uy tín như Hasaki, Guardian, Matsukiyo Viet Nam ngoài ra Cocoon

còn bán hàng trực tiếp thông qua hai website trực tuyến đó là cocoonvietnam.com va myphamthuanchay.com, không dừng lại ở đó Cocoon còn là sản phẩm uy tín trên các sản thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, TikI, Tik Tok, ở Việt Nam thì thương mại đang phát triển mạnh mẽ và đây là nơi mà Cocoon sẽ tận dụng đề phát triển quy mô của mình

2.3 Yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động của doanh nghiệp

2.3.1 Các yếu tổ bên trong

Người lao động: Những nhân viên là yếu tổ quan trọng với sự phát triển cua Cocoon, ho đóng góp vào hiệu suất của doanh nghiệp Thái độ làm việc của họ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và sự phát triển của doanh nghiệp

Bảo hiểm: Các chính sách của bảo hiểm sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi của người lao động, tài

sản của doanh nghiệp Quản lý bảo hiểm hiệu quả giúp Cocoon giảm thiêu rủi ro kinh doanh

và các bên liên quan khác

Ban giám đốc: Ban quản lý và Ban giám đốc bao gồm 3 CEO Nguyễn Ngọc Bảo, Nguyễn Bảo Tín và Phạm Minh Dũng và các bộ phận khác sẽ quyết định các chính sách, kế hoạch và chiến lược của doanh nghiệp Quyết định đúng đắn sẽ mang đến hiệu quả tốt và tác động trực tiếp đến sự phát triển của Cocoon

Khách hàng: Khách hàng chính là người đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh

doanh của Cocoon vì họ sẽ là người trực tiếp mua và sử dụng sản phẩm, họ sẽ là nguồn thu chính của doanh nghiệp Cocoon đã sử dụng nhiều chiến lược khác nhau để giữ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm cũng như đề thu hút khách hàng mới

Kiểm định: Đây là hoạt động quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm trước khi đến tay khách hàng, tuân thủ các quy định được đặt ra trong quá trình kinh doanh

2.3.2 Các yếu tổ bên ngoài

Nhà cung cấp: Các nhà cung cấp nguyên vật liệu cho Cocoon ( củ nghệ, hoa hồng, cà phê, dừa trái, ) và những nơi để sản xuất sản phẩm Những vật liệu được Cocoon chọn lọc kỹ lưỡng từ nhà cung cấp Mối quan hệ giữa Cocoon và nhà cung cấp có vai trò quan trọng từ

đó có thể cung cấp nguyên liệu ôn định ( giá cả, chất lượng, ) cho Cocoon để có thé san xuất ra sản phẩm tốt nhất

Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh của Cocoon ở cả thị trường và doanh thu của doanh nghiệp Cocoon là một doanh nghiệp về sản phẩm thuần chay nên các đối thủ lớn nhất

là L'Oréal Paris, Estee Lauder, Lancome, Điều này giúp cho Cocoon phải duy trì sự cạnh

tranh đề có thế tồn tại và phát triển hơn trong tương lai

Cộng đồng: Cộng đồng là bao gồm những người dân sinh sống gần nơi sản xuất của Cocoon tại Long An, và sự tin tưởng của khách hàng sẽ giúp thương hiệu Cocoon ngày càng phát triển và được nhiều người biết đến

Chính phủ: Chính phủ sẽ đưa ra những quy luật mà Cocoon phải tuân thủ bao gồm ( thuế, quy tắc, ) Tuân thủ theo pháp luật và tham gia vào các chương trình xã hội sẽ tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh

Truyền thông: Ở thời điểm công nghệ 4.0 như hiện nay thì truyền đóng vai trò rất quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến với khách hàng Sử dụng các chiến lược như khuyến mãi

sẽ thu hút được khách hàng, mạng xã hội là một cách quảng bá sản phẩm của Cocoon Website: https://cocoonvietnam.com/

Facebook: https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficial

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UChaXxgZ8kSpODF gfm2X-kwTg

Instagram: https://(www.instagram.com/cocoon vietnam/

Shopee: https://shopee.vn/cocoonvietnamofficial

2.4 Bản đồ các bên liên quan

CHƯƠNG 3: PHAN TICH HIEN TRANG THUC THI CUA THUONG

HIEU MY PHAM THUAN CHAY COCOON 3.1 Tổng quan hiện trạng thực thi CSR của thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Cocoon

Từ khi ra mắt trên thị trường đến nay, thương hiệu Cocoon của Việt Nam vấn luôn theo đuôi hành trình mang đến những trải nghiệm xanh tích cực cho cộng đồng Cocoon đã định vị thương hiệu của mình là mỹ phâm thuần chay lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường Việt Nam và không bỏ qua trách nhiệm xã hội đặc biệt là đối với môi trường, điều này đã giúp thương hiệu trở nên khác biệt

So với các sản phâm mỹ phâm hiện có trên thị trường

3.2 Hiện trạng thực thi CSR của doanh nghiệp đối với người lao động

Các sản phẩm của Cocoon luôn được người tiêu dùng tin tướng bởi các nguồn nguyên liệu

hoàn toản từ thiên nhiên Việt Nam Mỗi sản phẩm của Cocoon đều mang đậm chất con người

Việt Nam bởi khi sử dụng, người dùng đều có thể cảm thụ được đặc trưng của mỗi miễn Cocoon đã hợp tác với những nhà cung cấp, tạo điều kiện phát triển công ăn việc làm cho

người nông dân như cà phê Đắk Lắk, dừa Bến Tre, bơ ca cao Tiền Giang, hoa hồng Cao Bằng

Đối với nhân viên, Cocoon luôn chú trọng về chất lượng đào tạo, ngành mỹ phâm đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức chuyên môn, am hiểu về mỹ phẩm, kỹ năng bán và tư vấn khách hàng cũng phải vượt trội Để trở thành nhân viên chính thức, Cocoon sẽ đầu tư khoản chi phí cho công việc này

Thứ nhất, Cocoon quan tâm đặc biệt đến hỗ trợ nhân viên phát triển kỹ năng cá nhân và chuyên môn thông qua các chương trình đảo tạo và sự cô vấn được ưu tiên để giúp mỗi cá nhân

phát triển tối đa

Thứ hai, Cocoon tạo ra môi trường hỗ trợ, bằng việc thiết lập môi trường làm việc thoải mái và giúp đỡ lẫn nhau, sự chia sẻ ý kiến và tôn trọng đồng nghiệp được đặt lên hàng đầu

Tiếp đến, Cocoon cung cấp những chương trình giáo dục liên quan đến môi trường và cộng

đồng cho nhân viên của mình, tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào chiến dịch mang giá trị

đên môi trường và cộng đồng

NHAT RAC TOAN QUOC LẦN THỨ 4

3.3 Hiện trạng thực thí CSR của doanh nghiệp đối với khách hàng

Cocoon với sứ mệnh mang lại cho khách hàng những sản phẩm an toàn và hiệu quả từ triết lý đưa những chất dinh đưỡng từ nguồn nguyên liệu quen thuộc của người Việt Nam vào những sản pham mỹ phẩm Đối với Cocoon những gì đưa lên đa đều phải an toàn, hiệu quả và không có nguồn gốc từ động vật

3.3.1 Nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng, an toàn và thuần chay

Tất cả nguyên liệu thô có trong sản phẩm của Cocoon đều có giấy chứng nhận xuất xứ từ các nhả cung cấp nguyên liệu trong nước và quốc tế Tất cả sản phâm mỹ phẩm cam kết không chứa các thành phần nguy hại hay một số thành phần như paraben, formaldehyde, phthalates, hydroquinone và triclosan Trước khi tung ra thị trường, đều trải qua quá trình được nghiên cứu tir 12 dén 24 thang va Cocoon theo déi chat chẽ từ khâu lựa chọn, bảo quản, vận chuyển nguyên

vật liệu đến quy trình khép kín, không bị nhiễm chéo ở các khâu sản xuất trong nhà máy đều

phải đáp ứng điều kiện khắt khe của Bộ Y Tế Việt Nam Do đó mọi sản phẩm đều đảm bảo tính

an toàn, chất lượng và tương thích với nhiều loại da, đặc biệt là làn da nhạy cảm

3.3.2 Luôn luôn lắng nghe và không ngừng cải tiến

Cocoon Việt Nam đã xảy ra sự cô ngoài ý muốn trong quá trình sản xuất vào tháng 5/2023 về việc khách hàng của Cocoon phát hiện ra tạp chất là sâu hoa hồng khi sử dụng nước hoa hồng

Sự việc bùng phát, tràn lan trên các trang mạng xã hội, gây hoang mang cho nhiều khách hang

về độ an toàn và chất lượng của sản phâm Trước tình hình trên, Cocoon Việt Nam đã ưu tiên trải nghiệm sản phẩm an toàn của người tiêu dùng và đã có những biện pháp nhanh chóng và