Giao tiếp kinh doanh tên Đề tài cuộc họp kinh doanh dự án dịch vụ gội Đầu dưỡng sinh

Nắm bắt và thấu hiểu được những nhu cầu của khách hang, dịch vụ gội đầu dưỡng sinh của công ty Heartie ra đời và mong muốn đưa gần hơn đến khách hàng.. Với tiêu chí đặt chất lượng dịch v

Tên đề tài: Cuộc Họp Kinh Doanh - Dự Án Dịch Vụ

Gội Đầu Dưỡng Sinh

Nhóm: 2

Lớp: 418K18.3

Nguyễn Ngọc Ánh Thy Phan Bình Phương Chị

MUC LUC

LOI MO DAU —

1 Tổng quan về doanh nghiệp:

1 Tên doanh nghiệp:

I Đánh giá các tiêu chuẩn để thâm nhập thị trường bằng mô hình Hofstede 12

LOI MO DAU

Nhân loại đang bước vào thời kì của nền văn minh hiện đại, sự bùng nỗ và phát triển vượt bậc trong đời sống xã hội Đi cùng với đó, đời sống vật chất của con người cũng ngày cảng một đa dạng và phong phú Họ có xu hướng quan tâm, chăm sóc và chiều chuộng đến sức khoẻ cũng như sắc đẹp của bản thân nhiều hơn Song, ông cha

ta đã có câu: “Cái răng, cái tóc là gốc con người” Chính vì lẽ đó, việc chăm sóc tóc ngảy nay vân luôn là van dé duoc coi trong va phô biến

Bên cạnh đời sống vật chất thì đời sống tâm lý con người cũng thay đôi Sự phát triển của xã hội làm phát sinh những hệ luy tiêu cực, đó là trở thành những tác nhân gây stress cho con người tương đối lớn Nhiều nhà nghiên cứu về stress cho rằng xã hội càng phát triển, càng hiện đại thì nguy cơ lo âu, căng thắng, áp lực ngày càng cao

Nắm bắt và thấu hiểu được những nhu cầu của khách hang, dịch vụ gội đầu dưỡng sinh của công ty Heartie ra đời và mong muốn đưa gần hơn đến khách hàng Qua nhiều năm tìm tòi và nghiên cứu, Heartie đã chứng minh được sự cô gắng của mình là rất hữu ích và hiệu quả, thu hút được lòng tin yêu và tín nhiệm của khách hàng Hiện nay, Heartie đã sở hữu cho mình một số chi nhánh tại các thành phố lớn trong nước như Đà Nẵng, Hà Nội, và hi vọng sẽ mở rộng hơn nữa tại thị trường quốc tế

Chúng tôi rât hân hạnh được làm việc và hợp tác với quý vị đê có thê cùng nhau phát triên và vươn xa hơn trone tương lai Dưới đây sẽ là các thông tin, phương án và các mô hình đề quý vị có thê hiệu rõ thêm về ý tưởng, tâm nhìn và sử mệnh của công,

ty Heartie

Xin tran trong!

A GIAI DOAN 1:

I Tong quan vé doanh nghiép:

1 Tén doanh nghiép:

Heartie mang ý nghĩa là trái tim “heart” trong tiếng anh Với tiêu chí đặt chất

lượng dịch vụ chăm sóc lên hàng đầu, chúng tôi xem trọng khách hàng như những

người thân, làm việc hết lòng với tất cả tâm huyết, tình yêu thương để quý khách hàng

trải nghiệm dịch vụ một cách hiệu quả và thoải mái nhất có thể

2 Lĩnh vực kinh doanh

Công ty cô phần Heartie là công ty chuyên về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe vả cụ

thể là cung cấp dịch vụ gội đầu dưỡng sinh Dịch vụ này bắt nguồn từ Ấn Độ là một

hoạt động giúp thư giãn tính thần, thể chất thông qua hình thức gội đầu bằng các

nguyên liệu từ thiên nhiên kết hợp với các kĩ thuật massage và bấm huyệt

mọi người Thêm vào đó là dòng chữ “Health care” và bức họa đây tâm huyết, kết hợp

với màu xanh hài hòa, nền nã thân thiện cho thấy công ty ưu tiên sử dụng những

nguyên liệu từ thiên nhiên và sẵn sàng đặt vấn đề sức khỏe của quý khách lên lên hàng

+ Khắng định thương hiệu trong lòng người sử dụng, không chỉ giúp khách hàng

hiểu rõ về sản phâm của công ty mà còn giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện và

khách quan nhất với những ưu điểm vượt trội thông qua các cuộc chiến sản phẩm

+Hướng đến nhu cầu cần thiết về sức khỏe và tâm lý của mọi người; giúp xóa

tan mét moi, mang lai năng lượng, cuộc sống lạc quan và ý nghĩa hơn

Muc tiéu cua dv dn:

+Đưa dịch vụ đến gân gũi và rộng rãi hơn với người sử dụng

+Duy trì được vững chắc và dài lâu trên thị trường

+Phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam và vươn ra thị trường thế giới, tiếp cận gần

hơn với người tiêu dùng quốc tế đề trải nghiệm dịch vụ này

H Hình thức tổ chức làm việc

1 Các thành viên điều hành doanh nghiệp:

> Nguyễn Ngọc Ảnh Thy - Tông giám đốc công ty

Người đóng vai trò chung của công ty trong việc quản lí doanh thu, chi phi va

thực hiện giám sát hầu hết các chức năng và các hoạt động thường ngày của Heartie

Đồng thời sẽ là người xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác bền vững lâu dài

với đối tác

> Phan Bình Phương Chi- Giám đốc thương mại

Là người có nhiệm vụ tăng trưởng doanh số và quản lí công việc tiệp thị nhắm

mở rộng thị trường Đưa ra các kiên nghị và tham vân cho tông siám độc trong việc kí

kết hợp đồng, giao dịch của công ty

> Võ Hoàng Ngân - Giám đốc Marketing

Là người đứng đầu trong việc quản lí thương hiệu, truyền thông, lên kế hoạch

nghiên cứu thị trường, các đối thủ cạnh tranh vả quản lí kênh phân phối, báo cáo trực

tiếp cho tổng giám đốc

> Hồ Ngọc Như Ý - Giám đốc tài chính

Là người nghiên cứu, phân tích và xử lí các môi quan hệ tài chính trong công

ty, khai thác và sử dụng nguôn vốn sao cho phù hợp và hiệu quả, cảnh cáo các nguy

cơ, rủi ro thông qua phân tích tài chính

2 Phương tiện tương tác chủ yếu của các thành viên:

- Phương tiện tương tác chủ yếu của các thành viên: Các thành viên trong nhóm làm

việc với nhau qua mạng xã hội như messenger, zalo là chủ yếu, ngoài ra còn có sử

dụng Google Meet, Zoom để có thể mặt đối mặt cùng làm việc thông qua mản ảnh

nhỏ; Google Docs, Google Drive., để trao đồi, thu thập tài liệu và hoàn thành nội

dung deadline đã được g1ao

Cách triển khai việc làm việc nhóm với nhau:

1 Cả nhóm sẽ cùng nhau đặt ra mục tiêu chung để cùng nhau giải quyết và hoàn

thành một cách tốt nhất

2 Nhóm trưởng sẽ đại diện phân công công việc cho từng thành viên: Mỗi người

mỗi phần có mức độ nội dung và kiến thức tương đương nhau, nếu có mục nào

hơi nặng thì cả nhóm sẽ cùng nhau xử lý

3 Đồng thời trong lúc phân chia công việc cho phù hợp thì cũng có nêu thời hạn

deadline rõ rang dé tất cả nắm được và hoàn thành nhiệm vụ đúng hẹn

4, Sau khi đã thu nhận hết toàn bộ nội dung của các thành viên, cả nhóm sẽ củng

xem lại và chỉnh sửa nếu có thiếu sót hay vấn đề nào đó Khi đã chắc chắn bài

làm chỉn chu, nhóm sẽ đồng lòng chốt hoàn thành

5 Những mâu thuẫn có thê phát sinh trong khi làm việc Nhóm và cách thức các

thành viên thảo luận, tiếp thu và giải quyết các mâu thuẫn đó:

Những mâu thuẫn có thê phát sinh trong khi làm việc nhóm:

e - Bất đồng quan điểm, đưa ra những ý kiến khác nhau

¢ Chưa tuân thủ thời gian quy định: nộp deadline trễ, đi làm việc nhóm

không đúng giờ đã hẹn,

® Làm nhóm không nghiêm túc, đùa giỡn trong khi mọi người đang làm

việc, gây nên cảm giác khó chịu cho người khác

© Mang tâm thế mượn công việc nhóm để trút giận những mâu thuẫn, đồ kỊị cá nhân, gay mắt đoàn kết

e - Ý lại vào các thành viên còn lại trong nhóm, ít chú tâm vào nhiệm vụ và công việc được giao, dẫn đến sự so bì về chất lượng làm việc giữa các

thành viên

Cách thức các thành viên thảo luận, tiếp thu và giải quyết các mâu thuần đó:

¢ Cùng nhau ngồi lại để giải quyết các vẫn đề mâu thuẫn

e _ Trao đổi thông tin, tâm tư và nguyện vọng cho nhau nghe

© - Nhắc nhở nhau đổi làm việc và hoàn thành deadline đúng hạn

® - Tự giác nghiêm túc khi làm việc với nhau

¢ Đoàn kết, nhẹ nhàng trao đôi, giải thích và giản hòa những vấn đề mâu thuần vì mục tiêu chung

Il Phan tích Doanh nghiệp thông qua mô hình SW1H

1 WHAT

Dịch vụ gội đầu dưỡng sinh của công ty chúng tôi đang không ngừng phát triển với

mong muốn mang tới cho khách hàng một dịch vụ có chất lượng ngày càng tiên tiến,

giải tỏa được những căng thẳng, stress sau giờ làm việc vất vả Hãy cùng điểm qua

một số lợi ích tuyệt vời mà dịch vụ này đặc biệt mang lại cho quý khách hàng:

® - Làm sạch tóc và da đầu: gội đầu dưỡng sinh giúp cho chúng ta vệ sinh mái tóc

và da đầu sạch sẽ, hạn chế các bệnh lí về tóc như gau, nắm đa đầu mái tóc trở

nên suôn mềm và bóng mượt nhờ vào những dầu gội đến từ thiên nhiên, an

toàn và chất lượng

¢ Xoa bop co bap, giam stress: trone quá trình gội đầu, các kỹ thuật massage,

bấm huyệt, xoa bóp đều được sử dụng nên sẽ giúp lưu thông tuần hoàn máu, ôn

định huyết áp và thư giãn tính than, tha long co thé

® Đem lại giá trị sức khoẻ lâu dài: massage khi dưỡng sinh sẽ giảm được rất

nhiều loại bệnh khi độc tố đã được đảo thải ra toàn bộ, giup huyét ap ôn định,

hỗ trợ tăng cường sức khỏe cũng như gia tăng sự tập trung trong công việc

® - Đội ngù chuyên viên chuyên nghiệp: những nhân viên và chuyên viên nghiên

cứu sức khoẻ có chuyên môn cao, được đào tạo bài bản nên khách hàng có thé

tin tưởng và yên tâm khi sử dụng dịch vụ của công ty chúng tôi

® Trang thiết bị, máy móc hiện đại, tân tiến: nhằm mang đến một dịch vụ tốt nhất

thì chúng tôi không ngần ngại đầu tư hệ thống thiết bị cao cấp, mang đến

những trải nghiệm hiệu quả, uy tín và an tâm để ghi điểm trong lòng khách

hàng từ lần sử dụng dịch vụ đầu tiên

Song, vẫn có một số nhược điểm khi kinh doanh loại hình dịch vụ này, và đó

cũng là những khó khăn, thử thách để công ty khắc phục, lấp đầy những lỗ

hỏng còn tồn tại trên thị trường:

e - Đối thủ cạnh tranh: những tiệm gội đầu dưỡng sinh hiện nay được mở ra rộng

rãi và đại trà ở rất nhiều khu vực, vì thế cần có sự đột phá, khác biệt dé xay

dựng lòng tin đến với khách hàng

e Trình độ chuyên môn của nhân viên: tay nghề của các nhân viên trong giai

đoạn đầu còn khá kém, họ chưa đủ những kinh nghiệm cũng như kiến thức

hành nghề nên cần có thêm thời gian đào tạo các nhân viên thực tập, học hỏi

nên chúng tôi phải có gắng xây dựng thương hiệu, triển khai những chiến lược

marketing để đưa dịch vụ của công ty đến với khách hàng một cách nhanh

chóng

2 WHEN

Sử dụng dịch vụ khi nào?

Như mọi người đã biết thì dịch vụ gội đầu dưỡng sinh không chỉ giúp chúng ta

chăm sóc mái tóc mà còn cả sức khoẻ va giá trị tinh thần Thế nên, nếu khách hàng

gặp phải những tình trạng như trên, hãy đến với dịch vụ này, chúng tôi sẽ giúp bạn

khôi phục sức sông và sức khoẻ tính than

3 WHERE

Khu vực kinh doanh

Chúng ta cân khảo sát xem khu vực nào có nhụ câu cao với các loại dịch vụ làm

đẹp và chăm sóc sức khỏe Môi đôi tượng khách hàng đều có những yêu cân và tiêu

chí chọn lựa đơn vị dịch vụ khác nhau

Ví dụ: ở những nơi nhiều các tòa nhà văn phòng, công ty, doanh nghiệp thì sẽ

thích hợp với các dịch vụ gội đầu dưỡng sinh , chăm sóc da mặt, massase toàn than,

xông hơi,

Mặt bằng cua dich vụ gội dau dưỡng sinh

Nếu chọn địa điểm gội đầu dưỡng sinh tại các con đường cao tốc, đải phân cách

dai, nhiều xe lớn di chuyển thì khách hàng rất e ngại khi ghé vào dé trai nghiệm dịch

vụ Vì vậy, một mặt bằng tại các con đường sằầm uất, quy tụ nhiều dan cu va phân

khúc khách hàng phù hợp sẽ là lựa chọn lý tưởng để kinh doanh dịch vụ gội đầu

dưỡng sinh Tuy nhiên, khu vực mặt bằng này sẽ có chi phí cao

Các loại hình kinh doanh liền kê

Các loại hình kinh doanh liền kề cũng là điểm cần lưu ý khi chọn địa điểm mở

dịch vụ gội đầu đưỡng sinh Một dịch vụ gội đầu dưỡng sinh lý tưởng là phải sạch sẽ,

thoáng mát, yên tĩnh, tránh xác các quán karaoke, quán nhậu

Chỗ đậu, đỗ xe

Một điều mà khách hàng khi ghé đến dịch vụ gội đầu dưỡng sinh quan tâm là

chỗ đậu xe phải rộng rãi, an toàn Điều này sẽ tạo tâm lý yên tâm, thoải mái khi trải

nghiệm dịch vụ gội đầu dưỡng sinh Đặc biệt, các dịch vụ gội đầu dưỡng sinh cao cấp

còn cân phải có nơi đô xe hơi

1 WHO:

Ai la người trực tiếp sử dụng dịch vụ này?

- Moi déi tượng và mọi độ tuổi đều có thể sử dụng loại dịch vụ này nhưng khách

hàng chủ yếu là phụ nữ trong độ tuổi khoảng từ 23-40 và thường là các nhân viên

văn phòng bởi họ ít có thời gian chăm chút bản thân và ngồi làm việc trên máy tính

cả ngày sẽ ảnh hướng nhiều đến đau nhức cổ, vai, gáy

Hiện nay, đối tượng khách hàng ngày được mở rộng Các học sinh, sinh viên và cả

nam giới cũng rất quan tâm và muốn trải nghiệm loại dịch vụ này Song, công ty

vẫn muốn duy trì và mở rộng hơn đối tượng khách hàng Đặc biệt là lan rộng đến

khách du lịch và quốc tế

4i là người phụ trách nghiên cứu, làm việc?

Công ty chúng tôi có 1l đội ngũ chuyên viên có trình độ cao nghiên cứu chuyền sâu

về các kĩ thuật massage, gội đầu một cách chuyên nghiệp và hiệu quả Chúng tôi sẽ

tuyển và đào tạo khoá học cho các nhân viên để hỗ trợ, nâng cao tay nghề và có thể

hành nghề tại đây Đồng thời, khuyến khích và ưu tiên các nhân viên biết giao tiếp

tiếng anh cơ bản

4 WHY

Tai sao công ty chung tôi lại nghiên cứu dịch vụ này?

Cụ thể là vì hiện nay nhu cầu về sức khỏe đang rất được khách hàng quan tâm, mong

muôn cải thiện và nâng cao Thực tê có rât nhiều hiện trạng về van đề tâm bệnh như bị

stress, bị âu lo, bị suy nghĩ nhiễu dẫn đến con người ta căng thẳng và thiếu sức sống

Công ty chúng tôi đã tìm ra giải pháp góp phần không nhỏ vào việc cải tiến sức khỏe

của mọi người đó là dịch vụ gội đâu dưỡng sinh

Vì sao nên lua chon dich vụ bên công tụ của chúng tôi 2

- _ Trước tiên, là dịch vụ bên chúng tôi sẽ luôn phục vụ quy khách một cách nhanh

chóng và hiệu quả, đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của khách hàng

- Thứ 2 là về đầu ĐỘI, dầu xả, và các loại sản phâm chăm sóc da đầu khác đều

được chiết suất hoàn toàn từ thảo dược thiên nhiên như bồ kết, nhân sâm, hà

thủ ô, nên các thành phần trong liệu trình gội đưỡng sinh sẽ lành tính, an

toàn, và không gây tác dụng phụ đối với khách hàng

- _ Bên cạnh đó, bên công ty chúng tôi sẽ luôn quan tâm, hỏi han đến tình hình về

sức khỏe của khách khi đến với dich vu bén minh và sẽ có những ưu đãi đặc

biệt cho môi lân đền sau đó

10

- Sau những giờ làm việc mệt mỏi, cần thư giãn và thậm chí là stress thì các ban rất

cần dịch vụ này của chúng tôi Liệu trinh nay sẽ là cho bạn cảm thây thoải mái, ø1úp

làm mềm mượt tóc và sức khỏe tốt và tràn đầy năng lượng trở lại

5, HOW

Cẩn bao nhiêu vốn để hoàn thành dự án?

- _ Để có thể mở ra một dịch vụ 201 dau dưỡng sinh với quy mô rộng lớn với mục

tiêu không chỉ phát triển trong nước mà vươn ra thế giới, công ty đã bỏ ra số

vốn khoảng chừng 6 tý đồng cho tất cả loại chỉ phí Đó là khoản chi phí cho 1

chí nhánh và sau khi đã được biết đến rộng rãi và được sự tin tưởng của mọi

người sẽ lan rộng đến nhiều khu vực

Cân bao nhiêu thời gian đề hoàn thành dự án?

- _ Công ty dự tính sẽ mất khoảng hơn 6 tháng để xây dựng và thiết kế cho cơ sở

đầu tiên và đưa vào hoạt động thử trong 1 tháng Khi đã hoàn thành kĩ càng tất

cả công tác tuyển nhân viên chuyên nghiệp hơn, rút kinh nghiệm từ những

phan héi của khách hàng thì chúng tôi bắt đầu hoạt động chính thức Hoản

thành tất cả dự án trong khoảng 8 tháng

Làm thế nào để tiếp cận khách hàng khi dịch vụ mới ra mắt?

- _ Trong khoản thời gian đầu, công ty sẽ thiết kế website riêng, mở rộng quảng

cáo, marketing trên các trang mạng xã hội như facebook, instapram để tiếp

cận đến nhiều khách hàng hơn Đồng thời sẽ có các ưu đãi hấp dẫn và dùng

thử, trải nghiệm dịch vụ đề tăng thêm lòng tin của người tiêu dùng

IV Đối tượng khách hàng mục tiêu:

> Độ môi

Tập trung vào đối tượng khách hàng từ khoảng 23-40 tuổi

> Đặc điểm khách hàng:

Phụ nữ chiếm đa số với tỷ lệ 80%

Gặp phải những áp lực công việc và cuộc sống đè nặng trên vai khiến cơ thể mới

mệt, căng thắng và lo âu Ngoài ra, việc không cân bằng giữa công việc và nghỉ ngơi

làm cho tính thần con người suy giảm

11

Quá trình trao đổi chất của cơ thê suy giảm cộng với việc giải trí nhiều, chất lượng

giác ngủ kém, căng thắng cao

Khi bước vảo độ tuôi "trẻ chưa qua, giả chưa tới", sự nghiệp đang trong giai đoạn

trên đà phát triển, quan trọng khiến bạn thường cảm thấy áp lực, cô đơn, chán nản Từ

đó, tâm lý cũng bị ảnh hướng dẫn đến việc khó ngủ mất ngủ kéo dai

» TÌmu nhập

- Tập trung vảo lượng khách hàng có khả năng thu nhập, chỉ trả đến người có mức

thu nhập cao

B GIAI DOAN 2

I Đánh giá các tiêu chuẩn để thâm nhập thị trường bang mé hinh Hofstede

Mỗi quốc gia sẽ có những đặc trưng văn hoá riêng biệt thế nên cách thức kinh

doanh trên mỗi thị trường cần phải được thay đổi cho phù hợp Heartie tiến hành phân

tích và đánh giá qua 5 giá trị văn hoá của mô hình Hofšstede để tập trung triển khai

phát triển dịch vụ của mỉnh tại Han Quốc

Giá trị văn hóa Việt Nam Hàn Quốc

12