Báo cáo thực tập nhận thức ngân hàng tmcp Đại chúng việt nam – pvcombank – cn gia Định

Đây là cơ hội cho các sinh viên được tiếp xúc với công việc thực tế ngoài sách vở và chứng minh cho doanh nghiệp thấy mỉnh là ứng cử viên sáng giá trong tương lai.. Đồng hành cùng với cá

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC HOA SEN KHOA TAI CHINH NGAN HANG

ĐẠI HỌC

HOA SEN

BẢO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC

sinh viên thực hiện Trương Mỹ Ngân

TP.HCM, ngay tháng 03 năm 2022

XAC NHAN CUA DON VỊ THỰC TẬP

(Kỷ, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

NHAN XÉT VÀ ĐÁNH GIA CUA GIANG VIEN HUONG DAN

TPHCM, ngay tháng 03 năm 2022

XAC NHAN CUA GVHD

(Ky, ghi r6 ho tén)

TRICH YEU Thực tập là trải nghiém rất đáng nhé trong cuộc đời của mỗi sinh viên Đây là cơ hội cho các sinh viên được tiếp xúc với công việc thực tế ngoài sách vở và chứng minh cho doanh nghiệp thấy mỉnh là ứng cử viên sáng giá trong tương lai Đây cũng là thời điểm quan trọng giúp các sinh viên năm 2 tự đánh giá và nhìn nhận lại xem mình có thực sự phù hợp với ngành nghề mà mình đang theo đuôi hay không Qua đó giúp sinh viên hiểu được yêu cầu công việc của ngành mình là gì, đồng thời hiếu được điểm mạnh, điểm yếu ma minh cần cải thiện tốt hơn Mặc dù với lượng kiến thức của sinh viên năm hai còn nhiều hạn chế nhưng với sự nhiệt tình và tận tâm của các anh chị tại

NH PVcomBank, bản thân tôi đã học hỏi được nhiều kiến thức và tích lũy được những

kinh nghiệm vô cùng thực tế Đây sẽ là hành trang quý giá giúp tôi có thé phát triển tốt

hơn trong tương lai.

LOI CAM ON

Trong khoảng thời gian thực tập, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh

chi dang làm việc tại PVcomBank- chỉ nhánh Gia Định đã luôn nhiệt tình hỗ trợ và hướng dẫn để em có thể viết được báo cáo này một cách chỉnh chu nhất

Đồng thời, em cũng xin cảm ơn thầy Trần Linh Đăng - giảng viên hướng dẫn

đã góp ý và cho em nhiều lời khuyên trong quá trình chỉnh sửa và hoàn thiện báo cáo này Bên cạnh đó, em cũng xin trí ân đến các thầy cô tại “Đại học Hoa Sen” đã giảng

dạy cho em những kiến thức hữu ích để em có nền tảng kiến thức căn bản giúp em

thích nghi nhanh chóng và không bị bỡ ngỡ khi bắt đầu kì thực tập

Vị thời gian thực tập khá ngăn va bản thân em còn cân bô sung thêm nhiều kiên thức và kinh nghiệm nên có thê báo cáo này sẽ có rất nhiêu thiêu sót Em rât mong

nhận được những lời góp ý từ thầy cô đề em có thê cải thiện tốt hơn

Em xin tran trọng cảm ơn

MỤC LỤC

TRICH YEU i

DANH MUC CAC HINH ANH, BANG Vv DANH MUC CAC BIEU DO Vv DANH MUC TU VIET TAT vi

1 So luge vé lich sur hình thành và phát triển của PVcomBank 2 1.1 Tông quan về Ngân hàng 2 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của PVeomBank - 3 1.3 Quá trình hình thành và phát triển của PVeomlBank - 3 1.4 Địa bàn hoạt động của PVcomBank 5 1.5, Lĩnh vực kinh (ÌOannh o 7o 5s s< s5 5 s9 559 5 Y9 95 Y3 91358558559 0559856 6 1.6 Thực trạng hoạt động kính doanh của PVcomBank s5 5 « 6 1.7 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của PVcomBank 9

2 — Giới thiệu về địa điểm thực tập: 9

2.1 Ngan hang PVcomBank — CN Gia Dinh 9 2.2 Sản phẩm và dịch vụ của PVcomBank— CN Gia Định 9 2.3 Sơ đồ cơ cấu của Ngân hang PVcomBank — Chi nhanh Gia Dinh 1I 2.4 Chức năng của các phòng ban 1I 2.5 Chức năng của bộ phận sinh viên thực tap 12

CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 13

2 Các công việc hành chính 13

11

3 Cac cong viéc chuyén mon

3.1 Tra cứu thông tin tín dụng của khách hang qua hệ thong CIC

3.2 Gọi điện thoại nhắc nợ KH

3.3 Giới thiệu khách hàng đăng kí tài khoán NH qua eKVC 3.4 Giao thẻ tín dụng cho khách hàng

DANH MUC CAC HINH ANH, BANG

Danh muc hinh an

s0 i0600v 0v vòi: 0n 2

Hình 2: Sơ đồ địa bàn hoạt động của PVecomBank - 2c 22 1121112111111 1551 15 1x xe 5 Hình 3: Cơ cấu tổ chức của PVcomBank 5 St 1111111111111111111111121111 0101111 grg 9

Hình 4: Cơ cầu Ngân hàng PVcomBank- Chi nhánh Gia Định 2-72 2 2522 11

Hinh 5: May Photocopy ccccccccccseesscenecensessecsseceseesseeseeeseesceeecnsesssssseesseeseeeseensaes 13 Hinh 6: Khởi động máy Scan 0 12011211 122112111911111111111111 110 1111110111111 11 1 k6 14 Hình 7: Đặt tài liệu cần Scan vào ¡0 ect ccceecceeeeceeesceesesuecseeessseeseseessseesessaeeees 15

Hình 8: Mẫu báo cáo C]C ¿- s22: 2222122211211271211121127111112112111211101 211111 re 16

Hinh 9: Mau dién thông tin online trên điện thoại - 5 2222221122212 12212 2222 18

Hình 10: Khế ước nhận nợ (mặt l) - 2 S11 1111511111111111111111112111 7121112111 rreg 20 Hình 11: Khế ước nhận nợ (mặt 2) ¿+ 1 1E EEE1EE111221212111111112111E111 12 1tr 21 Hình 12: Giấy đề nghị thu nợ trước hạn (Mặt l) 25s 22 SE2112112111122 xe 22 Hình 13: Giấy đề nghị thu nợ trước hạn (Mặt 2) 522 1E 1112112121121 yeu 23 Hinh 14: Giấy đề nghị giải chấp TSĐB 52-52 2S 21 212212712122121121111 212122 ae 24

Hình 15: Hóa đơn thu phí trả nợ trước hạn - 15c 22 222122211211 121 1115511182111 25

Y

Danh mục bảng

Bảng 1: Thông tin tổng quan về Ngân hàng PVeomlBank 5-5222 zz2zs2zzz2xz2 2

Bảng 2: Quá trình hình thành và phát triên của PVeomBank s52 se sccsszxzzczsze2 5

DANH MỤC CÁC BIÊU

Y Biểu đồ 1: Doanh thu hợp nhất của PVcomBank 2018-2020 - 2-52 222E2222xz2zzx2 7 Biéu đồ 2: Số dư huy động vốn từ TCKT & CN của PVeomBank 2018-2020 8

DANH MUC TU VIET TAT

TSDB: Tai san dam bao

SXKD: San xuat kinh doanh

BHYT: Bao hiém y té

BHXH: Bảo hiểm xã hội

vi

NHAP DE

Trong thời kì kinh tế phát triển, NH giữ vai trò quan trọng, không thê thiếu đối với

nên kinh tế Đồng hành cùng với các chính sách quản lí vĩ mô của Nhả nước, Ngân

hang TMCP Đại Chúng Việt Nam cũng nỗ lực thực hiện vai trò của một định chế tài chính trong các hoạt động trung gian giúp luân chuyền vốn giữa những người thừa vốn

và những người cần vốn Bên cạnh đó, NH còn chú trọng đến việc đầu tư, mở rộng mạng lưới hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng trong các vấn đề vay vốn để tiêu dùng hoặc SXKD Trong những năm vừa qua, NH đã đạt được những kết quả

đáng kê mặc dù “đại dịch Covid-19” đã gây không ít trở ngại cho nền kinh tế Chính

vì thé tôi rất vinh dự khi may mắn được anh Nguyễn Tú Mẫn- Trưởng phòng KHCN

của PVcomBank chấp nhận cho tôi được thực tập tại đây trong khoảng thời gian 7 tuần Tôi quyết định sẽ cố gắng rèn luyện và học tập những kĩ năng làm việc từ các anh chị hướng dẫn và cũng như đặt ra các mục tiêu cho bản thân như hiểu được cơ bản các công việc tại NH, học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị trong việc pIải quyết các vẫn

dé hay xảy ra, tìm kiếm các mối quan hệ và cũng như cô gắng tích lũy thật nhiều kinh nghiệm làm việc cho bản thân Tôi tin chắc rằng những nỗ lực trên sẽ giúp ích cho tôi rất nhiều trong kì thực tập tốt nghiệp và cũng như công việc của tôi trong tương lai

CHUONG 1: GIOI THIEU VE NGAN HANG TMCP DAI CHUNG VIET NAM

“na Ngân hàng Thương mại cô phần Đại Chúng Việt Nam

Tén day du

Tén tiéng anh Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank

Tén viet tat PVcomBank

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của PVcomBank

1.2.1 Tầm nhìn:

“Ngân hàng không khoảng cách” chính là mục tiêu mà PVcomBank hướng tới, với

khát vọng trở thành một NH bán lẻ năng động mang lại cho KH các dịch vụ tốt nhất và lây lợi ích của KH làm kim chỉ nam để không ngừng tạo dựng lòng tin với KH 1.2.2 Sứ mệnh:

® Mang tới những sản phẩm dịch vụ tài chính tốt nhất cho khách hàng

©_ Không ngừng gia tăng giá trị cho các cô đông

®_ Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự

©_ Chung tay đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng

1.2.3 Giá trị cốt lõi:

® Khách hàne là trung tâm

® Con người là tài sản trân quy

® Tính trung thực được đặt lên hàng đầu

® Hiệu quả luôn luôn được coi trọng

1.3 Quá trình hình thành và phát triển của PVcomBank

2013 Hợp nhất Western Bank và PVFEC thành Ngân hàng TMCP Đại Chúng

Việt Nam (PVcomBank)

2018 Được vinh danh các danh hiệu:

“Ngân hàng đồng hành cùng doanh nghiệp vừa và nhỏ, siêu nhỏ năm 2018” (VNBA)

“Ngân hàng có sản phẩm Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam năm

3

Được vinh danh các danh hiệu:

“Ngân hàng có ứng dụng thanh toán di động phát triển nhất Việt Nam

2019” (IEFM)

“Ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam 2019” (IEM)

“Ngân hàng có sản phâm cho vay Doanh nghiệp nhỏ và vừa tốt nhất Viét Nam — 2019” (IBM)

“Ngân hàng có sản phẩm thẻ tín dụng sáng tạo hiệu quả 2019” (ABF)

“Ngân hàng có sản phẩm tín dụng cá nhân mới tiêu biểu 2019” (ABF)

“Ngân hàng có giải pháp quản lý dòng tiền mặt doanh nghiệp hiệu quả 2019” (ABF)

Được vinh danh các danh hiệu:

“Thẻ tín dụng sáng tạo đột phá năm 2020” (ABEF)

“Ngân hàng có sản phẩm tiền gửi chuyên biệt tốt nhất Việt Nam 20207” (IFM )

“Ngân hàng số sáng tạo nhất 2020” (GBO)

“Thẻ tín dụng tốt nhất 2020” (FDM)

Được vinh danh các danh hiệu:

“Ngân hàng có sản phẩm Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam 2021” (FDM)

“Ngân hàng có dịch vụ Thẻ tốt nhất Việt Nam 2021” (IFM )

“Ngân hàng có Chất lượng Dịch vụ tốt nhất Việt Nam 2021” (FDM)

“Ngân hàng có các giải pháp Tiết kiệm tốt nhất Việt Nam 2021”

“Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam” (VNR500)

“Top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam” — TC Kinh tế Việt Nam

“Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam” — TGD

“Nơi làm việc tốt nhất châu Á” - HR Asia

Bảng 2: Quá trình hình thành và phát triên của PVcomBank

(Nguồn: PVcomBank) 1.4, Địa bàn hoạt động của PVcomBank

Hiện nay, PVcomBank có 109 chỉ nhánh/ PGD tại 28 tỉnh, thành phố trải dài khắp cả

nuoc

=

Hình 2: Sơ đồ địa bàn hoại déng cua PVcomBank

(Nguon: PVcomBank)

Ngoài ra thì PVeomBank còn có 4 công ty con:

- _ CTCP Chứng khoán Dầu khí (PSI)

- CTCP Quan ly Quy PVcomBank (PVCB Capital)

- CTCP Mỹ Khê Việt Nam

- Công ty TNHH MTV Quản lý nợ và Khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP Đại

Chúng Việt Nam (PAMC)

1.5 Lĩnh vực kinh doanh

PVcomBank kinh doanh chính trong các lĩnh vực như:

- Cap tin dung (phat hanh thé tin dung, cho vay, chiết khấu, bảo lãnh, )

- Huy ddng von (tién gui tiét kiém, trái phiếu, tín phiếu, kỳ phiếu)

- Dich vu thanh toan

- Dich vu thé ngân hàng

- Dich vu tai khoan

- Dich vu tai tro thương mại

- Cac dich vu khac theo giay phép kinh doanh

1.6 Thực trang hoat dOng kinh doanh cua PVcomBank

1.6.1 Vé tinh hinh kinh doanh

- Nam 2018, doanh thu PVcomBank dat 9,593 tỷ đồng, tăng 19.6% so với năm 2017

Đề đạt được những kết quả như trên, trong bối cảnh khó khăn đo đại dịch Covid-19,

PVcomBank vẫn nỗ lực duy trì 100% hoạt động trên toàn hệ thông, triển khai nhiều

giải pháp tài chính hiệu quả nhằm hỗ trợ cho những đối tượng bị ảnh hưởng như: triển khai các gói vay ưu đãi, chính sách giam lãi, siãn nợ cho doanh nghiệp, Ngoài ra, PVcomBank còn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cấp ứng dụng Mobile Banking øiúp KH thực hiện các giao dịch online tại nhà; phát hành các dòng thẻ tín dụng với nhiều tiện ích cho KH (thẻ Cashback, Travel, Shopping),

Biéu dé 1: Doanh thu hop nhat cha PVcomBank 2018-2020

7

dành cho những đối tượng KH từ độ tuổi 40 trở lên có kèm theo gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe; sản phẩm “Tiền gửi yêu thương cho con” đành cho các bé từ 0 đến 15 tuôi giúp phụ huynh vừa đảm bảo tài chính vừa bảo vệ con trước những sự cô với gói

bảo hiểm quyên lợi lên đến 200% kèm theo; sản phâm “Tiền gửi bảo toàn lãi suất”

giúp KH được hưởng lãi suất tăng nếu PVcomBank điều chỉnh lãi suất tăng và vẫn giữ

nguyên trong trường hợp lãi suất giảm đảm bảo khả năng sinh lời tối ưu cho KH.,

SO DU HUY DONG VON TU TCKT & CN

để quảng bá sản phâm và thương hiệu của mình đến với KH Bên cạnh đó, NH cũng

không ngừng tạo dựng uy tín và niềm tin với KH bằng các dịch vụ chất lượng và

chuyên nghiệp Những yếu tổ trên đã góp phần mang lại sự thành công cho NH

1.7 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của PVcomBank

Hình 3: Cơ cấu tô chức của PVcomBank

(Nguôn: PVcomBanR)

2 Giới thiệu về địa điểm thực tập:

2.1 Ngan hang PVcomBank — CN Gia Định

Là chị nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam

Địa chỉ: 495-497 An Dương Vương, phường 8, quận 5, TP.HCM

Điện thoại: 028 3830 9933

Ngày 4/10/2013, chỉ nhánh được thành lập với tên gọi là “PVecomBank- CN Sài Gòn Gia Định”, sau được gọi là “PVeomBank- CN Gia Định” Kê từ khi thành lập, NH đã xây dựng mạng lưới quan hệ với các khách hàng và các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn, từng bước tạo dựng được chỗ đứng trong lòng KH NH đang không ngừng nỗ lực hoàn thiện đề có thê là “nơi đặt niềm tin của mọi khách hàng”

2.2 San pham va dich vu cia PVcomBank — CN Gia Định

2.2.1 Tiền gửi

Tiền gửi bao gồm: Tiền gửi có kì hạn, không kì hạn, tiền gửi tiêu dùng, tiền gửi

thanh toán, tiền gửi kinh doanh chứng khoán, .

2.2.2 Dịch vụ vay

- San pham vay bao gồm: vay mua ô tô, mua nhà, vay kinh doanh, vay tiêu dùng có TSDB, vay tiêu dùng không TSÐB

- Vay có TSĐB (thế chấp) là loại hình vay có tài sản thế chấp khi vay để phòng khi

KH không còn khả năng tra no thi NH sé tién hành thanh lý tai sản của KH dé thu

PVcomBank cung cấp nhiều loại thẻ nhằm phục vụ các nhu cầu khác nhau của KH

từ thẻ ehi nợ nội địa Napas đến thẻ tín dung Mastercard thanh toan trước hoàn trả sau Bên cạnh đó còn nhiều chương trình hấp dẫn kèm theo khác tùy vào loai thé ma KH str dụng như tích điểm đổi quả, hoàn tiền, ưu đãi giảm giá khi sử dụng các dịch vụ của công ty đối tác,

2.2.4 Ngân hàng điện tử

NH cung cấp các dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, thanh toán hoá đơn qua mã QR, siúp KH có thể thực hiện các giao dịch nhanh chóng, tiện lợi mà không cần dùng tiền mặt “đồng thời tiết kiệm thời gian ra NH cho KH

2.2.5 Thanh toán và chuyển khoản

Cho phép KH có thể thanh toán tất cả các loại hoá đơn từ điện, nước, Internet và

các dịch vụ tiện ích, đồng thời chuyén/ nhan tién trong nước hoặc nước ngoài hoàn toàn online thông qua hệ thống NH của PVcomBank

2.2.6 Bảo hiểm

PVcomBank hợp tác với Prudential để có thê cung cấp cho KH các loại BH mang

lại nhiều lợi ích bảo vệ, tiết kiệm, đầu tư giúp KH lêN kế hoạch tài chính vững chắc

cho các thành viên trong gia đình

2.2.7 Kinh doanh ngoại hối

NH kinh doanh ngoại tệ từ các hoạt động mua/ bán ngoại tệ trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyên khoản với đa dạng các loại tiền như USD, EUR, GBP với tỉ gia phù hợp và hệ thống giao dịch rộng lớn

10

2.3 Sơ đồ cơ cấu của Ngân hang PVcomBank — Chi nhanh Gia Dinh

| Giam doc Chi nhánh |

Hình 4: Cơ cấu Ngân hàng PVcomBank- Chỉ nhánh Gia Định

(Nguôn: PVcomBank Gia Định) 2.4 Chức năng của các phòng ban

2.4.1 Giám đốc chi nhánh

Là người đứng đầu chỉ nhánh, lãnh đạo và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động,

kinh doanh của NH Trong đó, giám đốc sẽ 1a người trực tiếp quản lí và chỉ đạo phòng

KHDN, phòng hành chính tổng hợp và phòng kế toán

2.4.2 Phó giảm đốc chi nhánh

Có nhiệm vụ quản lí và chỉ đạo trực tiếp phòng Dịch vụ khách hàng và phòng KHCN đồng thời hỗ trợ Giám đốc trong việc triển khai các chính sách của NH, thực hiện các công việc trong quyền han va thay mat Giam đốc xử lí các công việc được ủy quyền trong trường hợp Giám đốc vắng mặt

2.4.3 Phòng Dịch vụ Khách hàng

Thực hiện các công việc tiếp xúc trực tiếp với KH, các nhân viên dịch vụ khách hàng hay Giao dịch viên chuyên thực hiện các ø1ao dịch như mở/ đóng tài khoản, thé ngan hang, in sao ké giao dich, guri/rut tién, kiém đêm tiền, đỗi ngoại tệ, hỗ trợ thu hồi

nợ và các dịch vụ khác,

2.4.4 Phòng kinh doanh

Bao gồm phòng KHCN và phòng KHDN giữ vai trò vô cùng quan trọng và là nơi

trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho NH với các hoạt động tìm kiếm, phát triển khách hàng mới, giới thiệu các sản phâm tín dụng, thâm định hồ sơ khách hàng, tiến

hành giải ngân, theo dõi thu hồi nợ,

11