Phân tích các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng xe máy honda future

Điều này bắt buộc các hãng sản xuất và các đại lý phân phối phải tìm hiểu được các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy Honda của người tiêu dùng để hoạch định các chiến lược dé th

BO GIAO DUC VA DAO TAO +=NGAN HANG NHA NUOC VIET NAM

TRUONG DAI HOC NGAN HANG THANH PHO HO CHI MINH

œ›£ƒ1ca

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

TIEU LUAN MON: NGUYEN LY MARKETING

TEN CHU DE:

PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUONG HANH

VI NGƯỜI TIỂU DUNG XE MAY HONDA

FUTURE

Nhom thao luan: Nhom 2 Lop: MKE308 241 1 _D02 Giảng viên hướng dẫn: Ths Phạm Ngọc Thu Trang

TP.Hồ Chí Minh, ngày 6 tháng 10 năm 2024

DANH SACH THANH VIEN NHOM 2

STT Ho va tén MSSV

L_ | Phùng Thị Huyền (Nhóm trướng) 030738220069 2_ | Ngô Thị Mỹ Hường 030738220075

3 | Nguyễn Thị Hương Lan 030738220087 4_ | Nguyễn Thị Thu Hăng 030738220058

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên bộ môn - Cô Phạm Ngọc Thu Trang Trong quá trình học tập và tìm hiểu bộ môn Nguyên lý Marketing, nhóm em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ, sự chỉ dạy tận tình, tâm huyết từ cô Cô đã giúp nhóm em tích lũy được thêm nhiều kiến thức bỗ ích và rất cần thiết cho quá trình học tập, làm việc sau này

Nhóm em đã cố gắng vận dụng những kiến thức mình đã học được trong học kỳ qua để hoàn thành bài tiêu luận này Tuy nhiên do kiến thức còn hạn chế và không có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nhóm em khó tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình làm bài Nhóm em rat mong nhận được sự nhận xét, góp y tir cd đề bài tiểu luận của em được hoản thiện hơn

Lời cuối cùng, nhóm em xin kính chúc cô sức khỏe, hạnh phúc và thành công trên con đường giảng dạy

Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

MUC LUC LỜI MỞ ĐẦU Gà TH TH TH TH HH TH ng HT nh TH HH TH TT TT cv cry

CHUONG 1: CO SO LY THUYET VE HANH VI NGUOI TIEU DUNG,

QUYÉT ĐỊNH MUA VÀ TIỀN TRÌNH RA QUYÉT ĐỊNH MUA I

1 Cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng - 5-2 =+<s << se szsz+erzszsescee 1

1.2 Mô hình nghiên cửu hành vĩ mua của người tiêu dùng ca 1 1.3 Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng 2

2.1 Lý thuyết về quyết định mua .-.- 5-5-2 5+ +52 S2 <+s++E+E£v+eEeteeeeeeereerrrsreerererere 2 2.2 Cac loai hanh vi quyét dinh mua n6 2

2.3 Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng -5 s <=ss=s<s<+<zs 3

CHUONG 2: TONG QUAN VE THI TRUONG XE MAY HONDA FUTURE O VIỆT NAM HIỆN NAY - - - 2< <1 11t S* TS E11 T111 5111111111111 1H 3

3 Đặc điểm thị trường xe máy Honda Future ở Việt Nam hiện nay 5

CHƯƠNG 3: CÁC GIAI ĐOẠN TRONG QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI MUA XE MÁY HONDA FUTURE 6

1 Xác định như cầu St TH Hàng TH TH HH HH rệt 6

CHƯƠNG 4: CAC YEU TO ANH HUONG DEN HANH VI NGUOI TIEU

DUNG KHI MUA XE MAY HONDA FUTURE .c.ccccccsescccccececcccccacessceesaceatcaecateasees 9

1 Cac yeu t6 7n .,H,HUL 9

bo hà c0 , HH 10

ko cố 8n .HH 10

A Cac yeu t6 tain IY eeecesecscscscsecsessescecsesscsesssecsesesasaesesessenesassesesecnanecaeseeesecnaaeasseeeeaeees II

sa nh ẽ .,ÔỎ II A4 0 n .- H,HULA II CHUONG 5: MOT SO HAN CUA XE MÁY HONDA FUTURE VÀ ĐẺ XUẤT

MỘT SỐ GIẢI PHÁP G- 5 1S 11315 E1 51511113 11 1 51111113 111 111111 HH Hư II

2 Dé xuat mbt 86 6n n6 (AdQN|ÃÄAẠH ÔỎ 15

5000900577 .i:T||:Â ÔỎ L7 900i 9000798047015 .qQ:ÄÄ ôÔỎ 18

LOI MO DAU

- _ Tính cấp thiết của đề tài

Trong những năm gan đây, việc thực hiện chính sách mở cửa và hội nhập với nền kinh tế của các nước trong khu vực và trên thế giới đã làm cho nền kinh tế Việt Nam phát triển và đạt được những thành tựu đáng kê Đời sống của nhân dân từng bước được cải thiện và nâng cao rõ rệt Cũng như những nhu cầu tự nhiên như ăn, mặc, ở thì một nhu cầu khác không thể thiếu được đối với con người trong cuộc sống hiện nay đó là phương tiện đi lại hay còn gọi là phương tiện giao thông Nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam về một chiếc xe máy ngày càng trở nên phô biến hơn Chính vì vậy, phân khúc máy Honda đang ngày càng trở nên sôi động, với nhiều sản phẩm mới Điều này bắt buộc các hãng sản xuất và các đại lý phân phối phải tìm hiểu được các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy Honda của người tiêu dùng để hoạch định các chiến lược

dé thu hút khách hàng Việc tìm hiệu hành vi mua sắm của khách hàng giúp doanh nghiệp

duy trì được khách hàng hiện tại, thu hút và lôi kéo được khách hàng tiềm năng

Do đó nghiên cứu các yếu tô ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng là điều kiện để doanh nghiệp có thể hoạch định được cơ chế tác động tích cực đến khách hàng, trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Vì vậy nhóm em đã nghiên cứu về dé tài “Các yêú tổ ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng xe máy Honda ” với mong muốn giúp các nhà sản xuất và phân phối xe thấy được các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn xe máy Honda, cụ thê là xe máy Honda Future Bên cạnh đó, bài tiểu luận sẽ giúp người tiêu dùng hiểu hơn về hành vi tiêu dùng và sản pham phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng

- _ Lý do và mục tiêu nghiên cứu

Trong thời đại công nghiệp hóa — hiện đại hóa ngày nay, xe máy là phương tiện quan

trọng và cần thiết đối với đời sống con người, nó không chỉ là phương tiện di lại, mà

còn là sản phẩm thê hiện được giá trị, đăng cấp của người lại Hiện nay, Việt Nam đang

là thị trường xe máy lớn 4 trên thới giới, sản phẩm xe máy nhận được nhiều sự quan tâm

và sử dụng bởi sự phù hợp với mức sống cũng như nhu cầu của người dân Vì vậy, xe máy là thị trường hấp dẫn mang lại nhiều nguồn lợi lớn nên việc cạnh tranh thị trường ngày cảng gay gắt Ở Việt Nam, Honda chiếm thị phần áp đảo với số lượng tiêu thụ 1,87 triệu chiếc bởi tính đa dạng hóa sản phẩm, mát máy và độ bền cao Để duy trì ưu thế

trên thị trường và cạnh tranh với nhiều hãng xe máy khác, đòi hỏi Honda phải có những chiến lược năm bắt thị hiểu của khách hàng cũng như thái độ của người tiêu dùng về những sản phẩm do mình cung cấp, từ đó sẽ hiểu rõ hơn về xu hướng và hành vi của người tiêu dùng

Vì vậy, nhóm em xin trình bày đẻ tài tiểu luận “Phân tích các yếu tô ảnh hưởng đến

hành vi người tiêu dùng xe máy Honda (cụ thể là xe máy Honda Future) tại Việt Nam”

- _ Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng xe máy Honda (cụ thể là xe máy Honda Future)

Thời gian: Đề tài sẽ nghiên cứu trong khoảng thời gian từ tháng 9/2024 đến tháng

10/2024

Không gian: Địa bàn nước Việt Nam

CHUONG 1: CO SO LY THUYET VE HANH VI NGUOI TIEU DUNG, QUYET ĐỊNH MUA VA TIEN TRINH RA QUYET ĐỊNH MUA

1 Cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng

san phim, gid ca, phan phéi, xtc hộp đen ý thức” yi me Đáp ứ người mu

L Đặc điểm của người mua chọn sản phẩm, chọn nhãn

TƯƠNG Quá trình ra quyết định của a onan chọn số

kinh tế, kỹ thuật, chính trị, văn người mua lượng, chọn thời gian mua

hóa

Mô hình nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng là cách chúng ta tìm hiểu tại sao người tiêu dùng lại quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ Mô hình nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng giống như một bản đồ chỉ đường giúp chúng ta hiểu rõ hành trình suy nghĩ và hành động của khách hàng Từ mô hình nghiên cứu hành

1

vi người tiêu dùng cho thấy, các yếu tô tiếp thị và những kích thích bên ngoài tác động

và đi vào ý thức của người tiêu dùng Cùng với các đặc điểm như: văn hóa, xã hội, cá tính, tâm lý và quá trình thông qua quyết định của người tiêu dùng như: xác định nhụ cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định

Nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng có ảnh hưởng rất lớn trong quy trình ra quyết định về chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp Nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng là việc tìm hiểu sâu về cách suy nghĩ, cảm xúc và hành động của khách hàng khi họ quyết định mua một sản phâm hoặc dịch vụ Việc nghiên cứu này mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, cụ thé:

2 Cơ sử lý thuyết về quyết định mua và tiến trình ra quyết định mua

Lý thuyết về quyết định mua là một nhánh của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, tập trung vào việc hiểu rõ quá trình suy nghĩ, đánh giá và cuối cùng là quyết định mua hàng của một cá nhân Việc ra quyết định chọn lựa sản phẩm là sau khi khách hàng nhận biết nhu cầu bản thân và tìm kiếm các nguồn thông tin khác nhau có liên quan, bước tiếp theo là họ đánh giá và lựa chọn cho mình một giải pháp phù hợp nhằm thỏa mãn nhụ

x À

cau

Dựa trên mức độ tham gia và mức độ rủi ro liên quan đên quyết định mua dựa trên mức

độ quan tâm và sự khác biệt giữa các nhãn hiệu, hành vi mua được phân thành các loại

sau: Hành vi mua phức tạp; Hành vi mua có sự hối tiếc; Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng: Hành vi mua thông thường

2.3 _ Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng là một quá trình phức tạp, bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau Tiến trình ra quyết định mua gồm 5 giai đoạn chínhlà: Giai đoạn l - Xác định nhu cầu; Giai đoạn 2 - Tìm kiếm thông tin; Giai đoạn 3 - Đánh giá lựa chọn; GIai đoạn 4 - Quyết định mua; Giai đoạn 5 - Hành vi sau khi mua

CHUONG 2: TONG QUAN VE THI TRUONG XE MAY HONDA FUTURE

O VIET NAM HIEN NAY

1 Thi trwong xe may Honda 6 Viét Nam hién nay

(theo số liệu của Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam -VAMMI) Điều

này cho thấy sức mạnh thương hiệu và sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với san pham cua Honda

doanh số bán hàng của Honda vẫn duy trì ở mức cao Điều này chứng tỏ nhu cầu của người tiêu dùng đối với xe máy Honda vẫn rất lớn

- _ Đa dạng sản phẩm: Honda cung cấp một loạt các sản phẩm xe máy, từ xe số, xe đến các dòng xe phân khối lớn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

- _ Mạng lưới dịch vụ rộng khắp: Hệ thống đại lý và trung tâm bảo hành, bảo đưỡng

của Honda trải dài trên toàn quốc, giúp khách hàng đễ dàng tiếp cận các dịch vụ sau bán hàng

Một số số liệu cụ thể (dựa trên báo cáo của Honda Việt Nam):

- _ Năm tài chính 2024: Honda Việt Nam bán được hơn 2,l triệu xe may, tang 1.6%

so với cùng kỳ năm trước

- _ Xuất khẩu: Honda Việt Nam cũng là một nhà xuất khâu xe máy lớn, với tông giá trị xuất khâu đạt 536, | triệu USD trong năm tải chính 2024

2 Thị trường xe máy Honda Future ở Việt Nam hiện nay

Vị thế của Honda Future trên thị trường Việt Nam:

Dong xe biểu tượng: Honda Future từ lâu đã được xem là một trong những biểu tượng của dòng xe số tại Việt Nam Với thiết kế bền bi, tiết kiệm nhiên liệu và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, Future luôn có một vị trí vững chắc trong lòng người tiêu dùng

Thị phần ôn định: Mặc dù có sự cạnh tranh gay gắt từ các hãng xe khác, Honda Future vẫn duy trì được thị phần ổn định và luôn nằm trong top những mẫu xe bán chạy nhất

Da dạng phiên bản: Đề đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Honda liên tục cải tiến và cho ra mắt nhiều phiên bản khác nhau của Future, từ phiên bản tiêu chuân đên các phiên bản cao cập với nhiêu tính năng hiện đại

Một số sô liệu cụ thê (dựa trên báo cáo của Honda Việt Nam):

3

Doanh số: Honda Future luôn nằm trong top những mẫu xe bán chạy nhất của Honda Việt Nam Doanh số cụ thê có thê thay đôi theo từng thời kỳ và phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tình hình kinh tế, chính sách của nhà nước, và các hoạt động marketing của Honda

Thị phần: Honda Future chiếm một tỷ lệ đáng kể trong tông thị phần xe máy của Honda Việt Nam

Đặc điểm thị trường xe máy Honda Future ở Việt Nam hiện nay Các đặc điểm nổi bật của thị trường Honda Future hiện nay:

Thị phần ôn định: Mặc dù có sự cạnh tranh gay gắt từ các hãng xe khác, Honda Future vẫn duy trì được thị phần ổn định và luôn nằm trong top những mẫu xe bán chạy nhất

Da dạng phiên bản: Đề đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Honda liên tục cải tiến và cho ra mắt nhiều phiên bản khác nhau của Future, từ phiên bản tiêu chuẩn đến các phiên bản cao cấp với nhiều tính năng hiện đại

Khách hàng trung thành: Khách hàng của Honda Future thường là những người trung thành với thương hiệu, coI trọng độ bên, tiết kiệm nhiên liệu và thiết kế đơn giản, dễ sử dụng

Giá cả cạnh tranh: Mặc dù là một trong những mẫu xe số cao cấp, Honda Future vần có mức giá khá cạnh tranh so với các đôi thủ cùng phân khúc

- Mang luoi ban hang réng khap: Hé thong dai ly Honda trai rong khap ca mréc, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sắm sản phẩm

nghiệp, giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng xe

CHƯƠNG 3: CÁC GIAI ĐOẠN TRONG QUY TRÌNH RA QUYÉT ĐỊNH MUA HANG NGUOITIEU DUNG KHI MUA XE MAY HONDA

FUTURE

—= SUNY

Danh gia Quyết định sau khi

lựa chọn mua mua

1 Xác định nhu cầu

Đây là bước đầu tiên và vô cùng quan trọng Người tiêu dùng thường bắt đầu bằng việc nhận ra một nhu câu cụ thê, có thê là:

- _ Nhu cầu sở hữu: Muốn có một phương tiện cá nhân, tiện lợi, thể hiện cá tính

- _ Nhu câu thay thê: Xe cũ hỏng hóc, muôn nâng câp lên dòng xe mới

Các yêu tô ảnh hưởng đên nhu câu:

- _ Tỉnh hinh tài chính: Khả năng chi trả, có nên mua trả góp hay không

- _ Khoảng cách di chuyển: Quãng đường đi làm, đi học hàng ngày

- _ Số lượng người đi: Đi một mình hay đi cùng gia đình

2 Tim kiếm thông tin

Sau khi nhận thức được nhu cầu, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin liên quan đến xe máy, đặc biệt là các mẫu xe như Honda Future Việc tìm kiếm này có thê bao

x À

gom: