Báo cáo bài tập nhóm học phần mô hình kinh doanh số tên chủ Đề phân tích mô hình kinh doanh của shopee

Ngoài ra, họ sẽ hợp tác với Bộ thúc đây Thương mại Quốc tế DITP và Bộ Thương mại đề giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ Thái Lan giới thiệu sản phẩm chất lượng của họ tới người tiêu dùng tr

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE KHOA QUAN TRI KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn : Ts Lê Thị Bích Ngọc

Mô hình kinh doanh số

MỤC LỤC

1 Quan điềm của mô hình kinh doanh 5 2 E21 1222122121158 11 25111111 ke rẻ 1 1.1 Mô hình kinh doanh dựa trên công nghỆ - 1 12112 2111110 1 re, 1 1.2 Mô hình kinh doanh dựa trên lý thuyết tổ chức - + se 2E E22 crrre 5 1.3 Mô hình kinh doanh dựa trên lý thuyết chiến lược 2s s2 S25 1x2 rersrex 6

2 Các dimensions trong m6 hinh kinh doanh - c1 c1 121311121151 11 19111311111 1 g1 tt ray 9 2.1 Hình thức tô chức (Organization form) - s12 211211 211121 9 2.2 Khái niệm truyền thông (Communication concep†) -ss- cty 9 2.3 Hệ thống hiệu suat (Performance system) 5 5c E211 21211211211 re 10 2.4 Doanh thu (Revenue eon€ep†) - c: c2 1111011911 110111110111111 11211111111 11 Hy re, 11 2.5 Năng lực cạnh tranh (Competence configUiratIO') - cv ve, 12 2.6 Khai niệm tăng trưởng (Growth conc€p) ch H11 re, 13 2.7 Khái niệm phối hợp (Coordination concept) s ng Errrrrn 14 2.8 Khái niệm hop tac (Cooperation €OnC€PT) L1 v1 HH ve, 15

3 Dimension cốt lõi trong mô hình kinh doanh ổó 2-5 St 9E E2 2 12212121 Excrtee 16

4 Phân tích value chain, core assets, core competencies trong mo hình kinh doanh của doanh nghiỆP 021121201 101111121111 111011111 1111111 01 1111110111510 11111 HH HH1 11111 111k tu 17 4.1 Chuỗi giá tT| -:- 22:1: 221 2122112112111 1122221122 1g 17

“can ố ẽố ẽ.ẽ 21

E3 0gaaÝaŸÝẢÝỶẢ 24

5 Phân tích vai trò của mô hình kinh doanh đối với Shopee - se eccsrez 27 5.1 Phân tích vai trò của mô hình C2 2 2111 11111111111 11110111101 HH 1H Hee, 27 5.2 Phân tích vai trò của mô hỉnh B2C - Shopee Mall óc 2 12 321321 2xxs k2 28 5.3 Phân tích vai trò của mô hình B2B - Sự phát triển tầm cao E-commerce 28

5.4 Tống kết lại -: 5s S2 12111212211 122 121 1121 1 121 1 1 2 g1 ng rr te 29

6 Phân tích sự khác biệt giữa mô hình kinh doanh và chiến lược kinh doanh của doanh H410 SH dd 29 6.1 Mô hình kinh doanh G2 2112112511511 151111111151 1110111511511 11 111k hờ 29 6.2 Chiến lược kinh doanh của };9 ccc cecccccccsesscssesessecsessecsecsesevssesecsevsecsessessesseses 33

Mô hình kinh doanh số

7 Phân công công việc

Mô hình kinh doanh số

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Cơ cầu tô chức Shopee 5s t1 211 1121121221211 112121 cre re 5 Hình 2 Năm lực lượng của POF{€T - L2 212121021211 11011111 120111110111111111 11 gu 6 Hình 3 Tám khía cạnh của mô hình kinh doanh G c1 20211 15511 1 kg ren 9

Hình 4 Số lượng truy cập vào một số sản Thương mại điện tử Việt Nam quý I nam 2021

Mô hình kinh doanh số

1 Quan điểm của mô hình kinh doanh

1,1, Mô hình kỉnh doanh dựa trên công nghệ

1.1.1 Mục tiêu kinh doanh và các nguồn lực sẵn có

1.1.1.1 Mục tiêu kinh doanh

Tham gia và chiếm lĩnh thị trường Đông Nam Á: Cơ cầu dân số trẻ hóa với tổng số dân là 679.676.398 người, Đông Nam Á được biết đến là khu vực có tốc độ Internet phát triên nhanh nhất thế giới trong những năm gần đây Một nghiên cứu chung giữa Google và Temasek Holdings vào năm 2018 đã dự đoán rằng nền kinh té sé tai DNA sẽ tăng gấp ba lần vào năm 2025, tức là đạt 240 tỷ USD Là động lực chính của nên kinh tế, thương mại

điện tử dự kiến sẽ được định giá 102 tý USD trên tông giao dịch vào năm 2025

Mục tiêu dài hạn của Shopee: Tiếp tục phát triển và nâng cấp nên tảng thương mại điện tử của mình để trở thành sự lựa chọn tốt nhất trên toàn khu vực, hướng tới thay đổi thế giới thông qua việc cung cấp nên tảng để kết nối người bán và người mua trong cùng một không gian, cập nhật những tính năng nhằm cung cấp trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa cho người dùng Đồng thời, Shopee cũng nhận định rằng mua sắm trực tuyến phải phát triên để phù hợp với nhu cầu của giới trẻ - thế hệ khách hàng đã lớn lên trong giao tiếp, làm việc và giải trí trên thiết bị di động, từ đó Shopee hướng đến mục tiêu đem lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho người dùng

1.1.1.2 Nguồn lực

Về mặt nhân lực Với các chương trình đảo tạo, Shopee chuyên qua các hình thức đảo tạo trực tuyến, thay các trò chơi tương tác trong từng buôi học thành game thông qua trang web kahoot.it

Về nội dung đào tạo, Shopee ưu tiên những nội dung hữu ích với tình hình kinh doanh ngay tại thời điểm đó cũng như những kỹ năng mềm cần thiết cho nhân viên trong giai đoạn nảy

Với các hoạt động gắn kết, Shopee vẫn duy trì các hoạt động gắn kết trực tuyến thông qua các trang mạng xã hội, tiếp tục tố chức các hoạt động giải trí trực tuyến dành riêng cho nhân viên (chương trình ca hát, tìm kiếm tài năng )

Về môi trường làm việc, Shopee rất trân trọng nhân viên và có gắng hỗ trợ tốt nhất cho họ Công ty liên tục tạo cơ hội cho nhân viên phát triển và nâng cao bản thân cũng như cung cấp một môi trường làm việc nhiệt huyết đê thúc đây văn hóa làm việc vui vẻ và hợp tác trong Shopee

Văn hóa của Shopee: Khi có bất cứ một quyết định hoặc chính sách quan trọng nảo, nhân viên phải quyết đoán thực thi nhanh, không câu nệ tiểu tiết và không thắc mắc, bản

Mô hình kinh doanh số

Trong đội ngũ nhân sự có Đội công nghệ xây dựng hệ thống, thiết kế quy trình mang đến trải nghiệm cho người dùng và người bán trên nền tảng Shopee Bao gồm:

« Nhóm Kỹ thuật: Cốt lõi của sự phát triển nên tảng của Shopee là đội Kỹ thuật và Công nghệ Nhóm này được tạo thành từ một nhóm các kỹ sư đây nhiệt huyết, những người luôn cố gắng xây dựng các hệ thống tốt nhất với các công nghệ phù hợp Là một công ty công nghệ siêu tăng trưởng, quy mô mà Shopee đang mở rộng đã biến ngay cả những vấn đề 'vô tội' nhất thành những thách thức kỹ thuật lớn

« Nhóm Dữ liệu: Nhóm Dữ liệu tại Shopee bao gồm các nhóm Phân tích dữ liệu và Khoa học dữ liệu Nhóm Phân tích dữ liệu đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng nên tảng dữ liệu của Shopee và tiền hành phân tích đề giải quyết các vấn đề liên quan đến kinh doanh Nhóm Khoa học Dữ liệu tự hào trong việc sử dụng các phương pháp khoa học và kỹ năng hack đề tạo sức mạnh cho các quy trình kinh doanh chính và nâng cao mô hình kinh doanh dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về chiến lược kinh doanh của Shopee Điều này bao gồm học máy, thị giác máy tính, xử lý ngôn ngữ tự nhiên vả các mô hình dựa trên quy tắc

« Nhóm Quản lý sản phâm: Nhóm Quản lý Sản phẩm tại Shopee là đầu mối quan trọng giữa các nhóm kinh doanh, kỹ thuật và thiết kế Nhóm chịu trách nhiệm triển khai chiến lược, bản đồ đường đi và các đặc điểm, phù hợp với mục tiêu kinh doanh, để tạo ra các sản phâm có tác động đến hàng triệu người dùng Nó bao gồm tất cả các chức năng bao gồm, nhưng không giới hạn, Dịch vụ tải chính, Chuỗi cung ứng, Tìm kiếm, Đề xuất, Quảng cáo, Đặt hàng, Khuyến mại, Người dùng, Chống gian lận và Dịch vụ người bán

» Nhóm Thiết kế: Nhóm Thiết kế tại Shopee chịu trách nhiệm thiết kế nhiều giao diện người dùng / UX của sản phẩm trên nên tảng Shopee và hầu hết các nhận dạng hình ảnh thương hiệu của Shopee Nhóm tạo ra trải nghiệm người dùng thuận tiện, thú vị và liền mạch bằng cách cộng tác giữa nhiều nhóm với chuyên môn đa dạng

VỀ mặt tài chính Hoa hồng: Khi người bán bán hàng, họ phải trả cho Shopee một khoản hoa hồng Phí chính xác được tính phụ thuộc vào danh mục sản phâm, tông số lần bán hàng và địa điểm thực hiện đợt bán hàng Các sản pham được bán trên thị trường thông thường thu hút một

Mô hình kinh doanh số

Fulfillment: Fulfilled by Shopee (FBS) la tén goi cua mot dich vu phan phối cho phép người bán lưu trữ và vận chuyên hàng hóa của họ bởi Shopee Phí cho dịch vụ này là trên cơ sở từng mặt hàng và phụ thuộc vào kích thước và trọng lượng của mặt hàng

Phí thanh toán: Người bán cũng có thê chọn hình thức thanh toán ShopeePay Khi người mua sử dụng dịch vụ này, người bản phải trả một khoản phí cho Shopee

Phí giao hàng và hoa hồng cho nhà hàng: Shopee cũng vận hành dịch vụ giao đồ ăn mang tên ShopeeFood

1.1.2 Cầu trúc và quy trình kinh doanh

Cũng như việc phân bố các nguồn lực sẵn có, dẫn đến mô hình kinh doanh là sự thể hiện đơn giản hóa các quy trình kinh doanh

Ngay từ khi bắt đầu thâm nhập thị trường Thương mại điện tử mới Shopee đã tìm hiểu đặc điểm của thị trường Thương mại điện tử, các đối thủ hiện có và thói quen mua sắm của người bản địa Từ đó xây dựng chiến lược phù hợp đề tiếp cận người tiêu dùng và thị trường Với cách tiếp cận đa địa phương hóa, Shopee có thê tiếp cận người tiêu dùng nội địa tại thị trường mới Hơn nữa, Shopee phát triển nền tảng ứng dụng, dịch vụ và chiến lược tiếp thị thích ứng và phù hợp với đặc điểm của người tiêu dùng với các nhu cầu khác nhau Ví dụ, Shopee đón đầu xu hướng của thế hệ trẻ Thái Lan bằng cách tập trung phát triển nền tảng cho điện thoại

Là nên tảng thương mại điện tử hàng đầu, Shopee cam kết hỗ trợ những người bán và doanh nghiệp này ở Thái Lan Việc ra mắt 'Nền tảng quốc tế của Shopify nhằm mục dich cung cấp cho người dân địa phương doanh nghiệp có nhiều cơ hội hơn trong thế giới kỹ thuật số đang thay đôi nhanh chóng Ngoài ra, họ sẽ hợp tác với Bộ thúc đây Thương mại Quốc tế (DITP) và Bộ Thương mại đề giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ Thái Lan giới thiệu sản phẩm chất lượng của họ tới người tiêu dùng trong khu vực một cách thuận tiện

Mô hình kinh doanh số

mà không phải trả thêm phí như một chương trình cụ thể thực hiện cam kết hỗ trợ các doanh nghiệp Thái Lan Và nó có thể tận dụng nên kinh tế kỹ thuật số không biên giới để phát triển và tăng trưởng Hơn nữa, Shopee giúp người bán hàng Thái Lan và các doanh nghiệp vừa và nhỏ bán sản phẩm của họ cho người tiêu dùng ở các quốc gia khác Sự hỗ trợ tốt từ Shopee, từ việc giúp quản lý cửa hàng và thành lập cửa hàng ở các quốc gia khác, giúp họ mở rộng hoạt động kinh doanh (Siwagorm, 2022)

1.1.3 Hệ thống thông tin dựa trên mô hình kinh doanh

Thay vì chỉ mô tả các quy trình và cấu trúc hiện có đề phát triển hệ thống kỹ thuật, bản thân mô hình kinh doanh đã trở thành bước đầu tiên trong quy trình mô hình hóa Hệ thống thông tin trên nên Internet không còn ảm chỉ một cầu trúc thực tế mà được thiết kế trực tiếp theo mô hình kinh doanh

Shopee tận dụng những hiểu biết dựa trên đữ liệu bằng cách sử dụng Big Data và Trí tuệ nhân tạo (AI) đề dự đoán sở thích của người dùng dựa trên các giao dịch mua hàng trước đây của họ Bằng cách xác định các mối quan hệ và mô hình trong hành vi duyệt web

và mua sắm của người dùng, Shopee có thể sắp xếp hành trình mua sắm được cá nhân hóa hơn cho họ Shopee đã triển khai chiến dịch 'Shopee from Home', giúp người dùng để dàng tìm kiếm và mua sản phâm họ muốn trên nền tảng

Một lợi thế khác mà Shopee có là họ phục vụ khản giả địa phương Không giống như hầu hết các nền tảng Thương mại điện tử phục vụ thị trường toàn cầu trong một trang web hoặc ứng dụng duy nhất, Shopee tạo ra các ứng dụng độc lập phục vụ cho các khu vực cụ thé

Ví dụ: họ đã phát triển ứng dụng Shopee dành riêng cho khách hàng ở Malaysia, Indonesia, Singapore, Philippines, Việt Nam và Thái Lan Những ứng dụng này được xây dựng đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của các thị trường này

Tại Việt Nam, ShopeePay tích cực hợp tác với các cơ quan quản lý để tăng cường khả năng tiếp cận thanh toán kỹ thuật số Thông qua việc góp mặt tại các sự kiện trong ngành như "Ngày hội không tiền mặt" tại Hà Nội, ShopeePay đã tiếp cận hơn 2.000 người tham dự và cung cấp hướng dẫn về cách thiết lập ví điện tử, liên kết tài khoản ngân hàng

và truy cập nhiều địch vụ kỹ thuật số khác bao gồm ShopeeFood

Phương tiện truyền thông xã hội đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đây lưu lượng truy cập đến các cửa hàng trực tuyến Bằng cách tích hợp các yếu tố truyền thông xã hội vào trải nghiệm mua hàng trực tuyến, bạn có thê tiếp cận đối tượng rộng hơn và thu hút

họ bằng nội dung sẽ khiến họ quay trở lại

Mô hình kinh doanh số

Vai trò của công nghệ hiện nay có ảnh hưởng rất lớn đến thế giới kinh tế và hoạt động kinh doanh của nó, đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng (Khasanah et al., 2020) Số lượng người sử dụng Internet cũng sẽ mở ra những cơ hội kinh doanh lớn (Ahmad & Nurhidaya, 2020) Hơn nữa, mạng xã hội là sự kết hợp giữa xã hội học và công nghệ nhằm tạo cơ hội cho mọi người kết nối trực tuyến cả về mặt cá nhân và kinh doanh (Harahap & Adeni, 2020) Thương mại điện tử hiện nay đang phát triển nhanh chóng, tác động đến nhiều ngành nghề và làm thay đôi mô hình kinh doanh của các doanh nghiệp

1.2 Mô hình kinh doanh dựa trên lý thuyết tổ chức

Vì các mô hình kinh doanh không còn bị giới hạn ở giai đoạn phát triển hệ thống thông tin sơ bộ nên chúng đã phát triển thành một công cụ phân tích độc lập

Do đó, hướng tác động của khái niệm này cũng thay đối Theo quan điểm công nghệ thông tin ban đầu, mô hình kinh doanh chủ yếu được coi là công cụ chuyên đôi hướng dẫn

từ những người ra quyết định, nhưng trong chức năng tô chức, nó có thê được sử dụng đề

lrưởng phòng

truyền thông

[rướng bộ phận trải nghiệm khách hàng

Mô hình kinh doanh số

Sứ mệnh: “Tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, tin cậy và tiện lợi cho mọi người.” Từ đó, Shopee ra đời nhằm tạo ra một sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến một cách đễ dàng, an toàn bởi quá trình đặt hàng, vận chuyên vả thanh toán diễn ra tiện lợi, nhanh chóng

Ngày nay, trong bối cảnh quản lý kinh doanh, lý thuyết tổ chức tập trung vào việc đạt được kết quả hiệu quả thông qua các quy định của tố chức Vì mục đích này, cần phải quyết định những kết quả mà mình hướng tới đạt được Những mục tiêu nảy được xác định bởi một chiến lược mà tô chức tuân theo Hedman và Kalling (2002) nhắn mạnh mối liên

hệ chặt chẽ giữa lý thuyết tố chức và chiến lược Họ phát hiện ra rằng chiến lược có nguồn gốc từ lý thuyết tô chức và liệt kê cả hai cầu trúc này là những cách tiếp cận lý thuyết cơ ban của khái nệm mô hình kinh doanh

1.3 Mô hình kinh doanh dựa trên lý thuyết chiến lược

Ở đây, mô hình kinh doanh cung cấp thông tin về các yếu tố sản xuất đề thực hiện chiến lược kinh doanh của công ty

Hai trường phái từ trởng Trong bối cảnh quan điểm dựa trên thị trường, công ty được coi là một bộ phận của một ngành Đặc biệt nhắn mạnh vảo định hướng cạnh tranh và cải nhìn bên ngoài của công

ty Một trong những đại diện quan trọng nhất của quan điểm dựa trên thị trường là Porter Đặc biệt phải kể đến năm lực lượng của Porter và mô hình chuỗi giá trị của ông

Mô hình kinh doanh số

và khả năng thích nghi đề tồn tại và phát triển

« Sử dụng nguồn vốn và xây dựng chiến lược hợp lý: Đê nắm bắt tổng quan cũng như có những chiến lược cạnh tranh kịp thời thì doanh nghiệp không thê không nghiên cứu thị trường và đối thủ Nhờ việc khai thác hiệu quả ưu thế cũng như dễ dàng xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng sẽ giúp nhanh chóng đưa ra các chiến lược kinh doanh đúng hướng nhất

« Chiến lược tiếp thị sảng tạo, độc đáo: Shopee thường tô chức các chiến dịch tiếp thị độc đảo và quảng cáo để tạo sự nhận diện mạnh mẽ cho thương hiệu Doanh nghiệp nên tim cach tao su thi vi va tao dau an trong tiếp thị của họ

Quan điểm đổi mới Với việc mat di tam quan trong cua nên kinh tế mới vả sự tập trung đổi mới vào các công ty đã thành lập, khả năng đối mới một công ty với mô hình kinh doanh mới và đạt được sự tái cơ cầu công ty theo ý nghĩa chiến lược (trong hầu hết các trường hợp có hỗ trợ Internet) trở nên nhiều hơn quan trọng Vì vậy, việc định hướng các mô hình kinh doanh theo hướng đôi mới sáng tạo gắn liền với cách tiếp cận chiến lược

Chiến lược Marketing

Là một trong những yếu tô thiết yêu góp phần vảo sự thành công hiện tại và tương lai của công ty Thái độ quan trong cua Shopee la trai nghiệm của khách hàng khi tương tác trên nền tảng của công ty (EcomEye, 2019) Đó là lý do tại sao mọi chiến lược marketing của Shop đều lấy khách hàng làm mục tiêu trung tâm Các chiến lược tiếp thị của Shopee đều nhằm mục đích thu hút khách hàng mới, nâng cao thương hiệu công ty, đồng thời mở rộng quy mô và phạm vị ảnh hưởng

“Doanh nghiệp dù có rất nhiều tiền nhưng phải có cái gốc là sản phẩm, dịch vụ, phải nắm được ¡insight của khách hàng Khi đã có những điều đó thì marketing mới làm thế nào

đề nhân rộng.” Chiến lược quảng cáo trên tất cả các kênh truyền thông: Dưới sự phát triển mạnh mẽ của các kênh truyền thông, Shopee đã không ngần ngại sử dụng tất cả để quảng cáo cho mình Hiện nay, không khó đề bắt gặp quảng cáo Shopee trên tất cả các nền tảng truyền thông lớn và phô biến nhất như Facebook, Instagram, Youtube, Cùng với đó là

Mô hình kinh doanh số

tử Trước khi thu hút các nhà cung cấp địa phương, mục tiêu là xây đựng cơ sở người dùng

đề chuyên người dùng sang các sản phẩm cao cấp hơn và cuối cùng thiết lập một nên tảng phô thông Do có đủ sự tương đồng về văn hóa và kinh tế giữa các nhu cầu, khuôn khô này

đã mang lại thành công cho Shopee ở Đông Nam Á Nhưng vì Ấn Độ và Châu Âu rất khác

so với quê hương của Shopee nên công ty có thê không thực hiện được chiến lược tương tự

ở những nơi khác Shop phải hành động phù hợp Châu Mỹ Latinh và Ấn Độ là những lựa chọn đương nhiên cho Shopee vì tiềm năng to lớn của chúng Shopee của Châu Âu cũng đang đây mạnh theo trình tự phù hợp: Ba Lan trước, sau đó là Tây Ban Nha và Pháp cuối cùng vì đây là thị trường thách thức nhất trong khu vực (Wang, 2022)

Chiến lược nâng cao trải nghiệm người dùng Shopee liên tục cải tiền vả nâng cấp các tính năng, tiện ích để mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất Nền tảng này cung cấp các tính năng như thanh toán an toàn, giao hàng nhanh chóng, chính sách bảo vệ người mua, Chiến lược nảy giúp Shopee giữ chân người dùng và tăng lòng trung thành của khách hàng

Chiến lược lấy mô hình C2C thúc đấy B2C

Shopee bắt đầu với mô hình C2C lảm nền móng đã giúp thương hiệu mở rộng thị phần nhanh chóng Đây là mô hình cho phép bất cứ ai có nhu cầu mua hoặc bán sản phẩm với số lượng tùy ý Sau đó, Shopee đã tiếp tục phát triển mô hình B2C liên kết với các doanh nghiệp và cung cấp các sản phâm chính hãng từ các nhãn hiệu nối tiếng Chiến lược này giúp Shopee đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng, tạo dựng niềm tin và sự uy tín

Do đó, mô hình kinh doanh bao gồm quan điểm nội bộ của công ty với thành phần chiến lược cạnh tranh

Mô hình kinh doanh số

2 Các dimensions trong mô hình kinh doanh

Organization form Cooperation concept

concept concept : '

l ' ' ' ' '

‘ ' ' Service '

! offer Resources Competence '

configuration Core '

' Competencies ¡ Performance Growth

system concept

Added Value

focus

Revenue Competence concept configuration

Hinh 3 Tam khia canh cia mé hinh kinh doanh (Nguén: Bieger và cộng sự, 2002b) 2.1 Hình thức tổ chức (Organization form)

Đề trở thành một doanh nghiệp thương mại điện tử tăng trưởng và phát triển nhanh chóng như ngày hôm nay, Shopee đã xây dựng cho mình một hệ thống tổ chức vững chắc, dam bao thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh từ việc áp dụng kiểu cầu trúc tô chức phân quyền đến việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp Kiểu cấu trúc tổ chức mà Shopee áp dụng hiện nay đó là kiểu cấu trúc tô chức phân quyền (Hierarchical Organization) và bộ máy của công ty được tố chức theo phân cấp tập trung từ trên xuống dưới đứng đầu là giám đốc điều hành (CEO), tiếp đến là giám đốc vận

hành (COO), giám đốc thương mại (CCO), giám đốc sản xuất (CPO) và cuối cùng là các

bộ phận, phòng ban

2.2 Khái niệm truyền thông (Communication concep£)

Shopee tạo ra những viral TVC nhằm quảng bá cho thương hiệu của mình đề nhiều người biết tới Thêm vào đó, hãng cũng thực hiện nhiều chương trình khuyến mại giảm giá nhằm kích cầu người dùng tham gia mua hảng theo từng đợt Những chiến lược này đơn giản nhưng lại giúp Shopee đạt thành công ở từng thị trường mà hãng nhắm vào Điểm mạnh lớn nhất của thương hiệu nảy chính là đựa vào những chiến dịch truyền thông gây ấn tượng mạnh với khách hàng ở nhiều quốc gia tại Đông Nam Á, những chiến dịch này tạo

ra được hiệu ứng rất tốt cho thị trường

Các chiến dịch truyền thông nỗi bật trong tông thẻ chiến lược Marketing của Shopee như sau:

® Viral TVC

Mô hình kinh doanh số

® Slogan ngắn gọn, bắt tai

s Sử dụng KOLs nỗi tiếng với lượng phủ nhất định

® Màu sắc nôi bật đặc trưng của thương hiệu gây ấn tượng cho người xem 2.3 Hệ thống hiệu suất (Performance system)

Kế hoạch xúc tiến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng như thế nào? Là cách mà một tô chức đo lường, đánh giá và cải thiện hiệu quả và hiệu quả của hoạt động kinh doanh Hệ thống hiệu suất có thể bao gồm các chỉ số, tiêu chí, mục tiêu, phương pháp, công cụ và quy trình liên quan đến việc quản lý hiệu suất

® Shop yêu thích: Thường là shop có lượt người mua sản phâm khá cao, nhận về nhiều lượt đánh giá tốt, giảm thiêu tỉ lệ rủi ro của chất lượng hàng hoá khi người mua có thê tự đưa ra đánh giá của mình dựa trên những đánh giá có trước

® Shop thường: Lả những shop bắt đầu kinh doanh hoặc kinh doanh nhỏ lẻ trên Shopee, có số lượng đông nhất và cũng là kênh bán có chất lượng hàng hóa bấp bênh nhất,

có thê kinh doanh những mặt hàng có giới hạn hay độc lạ, hướng đến đối tượng khách hàng ưa thích giá rẻ hay đã biết gian hàng trước qua những trang mạng xã hội khác

Thanh toán: Người mua phải trả phí thanh toán là số tiền của hàng hoá được công khai trên gian hàng vả phí vận chuyển Shopee hỗ trợ bốn hình thức thanhtoán khác nhau

kê đến:

® Thanh toán khi nhận hàng (COD)

® Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa (Internet Banking)

® Thanh toán qua ví điện tử ShopcePay

® Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ Ba hình thức thanh toán trả trước thường được Shopee khuyến khích và luôn đưa ra nhiều ưu đãi như voucher giảm giá, hoản xu, miền phí vận chuyên đên người mua

Mô hình kinh doanh số

Nhận hàng: Đơn hàng thành công là khi người mua đã trả tiền và nhận hàng đồng thời bấm xác nhận đã nhận hàng trên ứng dụng Shopee

2.3.2 Đối với người bán

Đăng bán hàng: Người bán phải chịu trách nhiệm về mặt hàng minh bản không vi phạm tiêu chuân của Shopee, có thẻ thực hiện quảng cáo sản phâm, đưa ra chiến lược giá, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh mà người bán có thê học tại Shopee Uni

Giao hàng: Người bán sử dụng các dịch vụ vận chuyên như Grab Express, Giao hàng tiết kiệm, J&T Express, dé giao hàng đến khách Người bán phải trả một số phí dịch

vụ nếu có chấp nhận áp dụng mã miễn phí vận chuyên extra hay những chương trình ưu đãi do Shopee tô chức, ngoài ra đối với Shopee Mall còn có một khoản phí có định ma người bán phải đóng cho Shopee

2.4 Doanh thu (Revenue concepf)

Hoa hồng: Khi người bán bán hàng, họ phải trả cho Shopee một khoản hoa hồng Phí chính xác được tính phụ thuộc vào danh mục sản phâm, tông số lần bán hàng và địa điểm thực hiện đợt bán hàng Các sản pham được bán trên thị trường thông thường thu hút một khoản hoa hồng từ 1-2%% Mặt khác, các sản phẩm được bán trên Shopee Mall có thể thu phí cao tới 6%

Phí giao dịch: Công ty cũng tính phí giao dịch cho người bán khoảng 2% để trang trải chị phí thanh toán

Quảng cáo: Đề tăng khả năng hiển thị sản phẩm, người bán trên Shopee có thé tra tiền để quảng cáo sản phẩm của họ trong tìm kiếm sản phâm, tìm kiếm cửa hàng hoặc quảng cáo trên Facebook, Google Shopee sử dụng mô hình CPC đề kiếm tiền Khi người mua nhấp vào một quảng cáo, người bán sẽ trả một khoản phí nhỏ cho công ty Về cơ bản, mức phí phụ thuộc vào khả năng cạnh tranh của từ khóa với người bán sẵn sảng trả tiền dé chiếm vị trí dé thấy nhất

Fulfillment: Fulfilled by Shopee (FBS) la tén goi cua mot dich vu phan phối cho phép người bán lưu trữ và vận chuyên hàng hóa của họ bởi Shopee Phí cho dịch vụ này là trên cơ sở từng mặt hàng và phụ thuộc vào kích thước và trọng lượng của mặt hàng

Phí thanh toán: Người bán cũng có thể chọn hình thức thanh toán ShopeePay Khi người mua sử dụng dịch vụ này, người bản phải trả một khoản phí cho Shopee

Shopee cũng vận hành dich vu giao đồ ăn mang tên ShopeeFood

Mô hình kinh doanh số

2.5 Nang luc canh tranh (Competence configuration)

2.5.1 Lợi thế cạnh tranh của Shopee

Mạng lưới rộng khắp: Shopee đã có mặt trên nhiều quốc gia và vùng lãnh thô trong khu vực Đông Nam Á giúp nên tảng tiếp cận với nhiều người dùng hơn

Sản phẩm và dịch vụ đa đạng: Cung cấp một loạt các sản phâm và dịch vụ bao gồm thời trang, điện tử, gia dụng cùng các sản phâm/dịch vụ độc quyền như Shopee Mall và Shopee Freeship Xtra

Giá cả cạnh tranh: Nền tảng cung cấp mức giá cạnh tranh cho người dùng bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp và áp dụng các chương trình khuyến mãi

Chương trình tiếp thị hiệu quả: Shopee triển khai các chiến dịch tiếp thị sáng tạo và hiệu quả đề thu hút người dùng va tăng độ nhận diện thương hiệu

Ứng dụng di động mạnh mẽ: Bằng việc xây dựng một ứng dụng di động mạnh mẽ và tiện lợi, đáp ứng nhu cầu của người dùng di động tại khu vực nảy

Trải nghiệm mua sắm tốt: Shopee liên tục cải tiến và nâng cấp các tính năng, tiện ích

đề mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất

2.5.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Tại Việt Nam, hiện Shopec đang phát triển trên lĩnh vực thương mại điện tử với các hoạt động chính là mua bán đa dạng các mặt hàng thông qua hình thức trực tuyến Khi bước chân vào thị trường này, Shopee phải đương đâu với nhiều đối thủ đáng kê đã và đang tồn tại trong cùng thị trường mục tiêu, ví dụ điển hình là Tiki và Lazada

© Ty lệ đối trả đơn hàng thấp (dưới 1%)

® Dịch vụ vận chuyển nhanh, đặc trưng nhất là Tikinow giao hang trong 2h

® Nhiều voucher giảm giá mạnh, có săn, nhiều deal lớn và dễ săn

Nhược điểm:

® Quy trình đăng ký nghiêm ngặt yêu cầu người bán cung cấp thông tin cá nhân và giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp

® Các mặt hàng còn hạn chế so với các sản thương mại điện tử khác

® Thời gian giao hàng lâu với các đơn đặt hang tiêu chuẩn

® Một số phí quản lý như phí thanh toán, hoa hồng, phí nhận hàng, v.v

Mô hình kinh doanh số

® Được khách hàng tin tưởng vì chính sách bảo vệ khách hàng của trang web

® Chất lượng hàng hóa khá: Để mở shop ban hàng trên Lazada, các gian hàng đều cần cũng cấp giấy chứng nhận kinh doanh (trừ mặt hảng quần áo thời trang), vậy nên, các sản phâm bản trên Lazada có độ tin cậy kha tốt

® Không kiểm soát chất lượng sản phẩm

s Thủ tục đăng ký phức tạp, nghiêm ngặt, người chấp nhận phải hoàn thành khóa học trực tuyến của Lazada, cung cấp thông tin cá nhân và giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp

Do đó, Lazada chủ yếu là kênh bán hàng cho các doanh nghiệp

2,6 Khái niệm tang truwong (Growth concept)

Nền tảng này đã đạt được những thành công vang dội trong những năm qua nhờ áp dụng các chiến lược kinh doanh hiệu quả Dưới đây là một số chiến lược kinh doanh thành công của Shopee:

Chiến lược phát triển kinh doanh quốc té hóa: Shopee đã triền khai chiến lược phat triên kinh doanh quốc tế hóa ngay từ khi thành lập Nền tảng này đã có mặt tại 7 quốc gia

và vùng lãnh thô trong khu vực Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam, Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Singapore và Đài Loan Chiến lược này giúp Shopee tiếp cận với nhiều người dùng hơn và mở rộng thị phần

Chiến lược kinh doanh thâm nhập thị trường: Shopee rất thông minh trong việc nghiên cứu thị trường mục tiêu Đông Nam Á là nơi có tỷ lệ sử dụng thiết bị di động cao thời điểm đó, trong khi các đối thủ xây dựng nền tảng website, Shopee đã tiên phong xây dựng nên tảng đi động đề thâm nhập thị trường và đã rất thành công Shopee cũng là nền tảng tiên phong phát triển đa đạng tiện ích phục vụ giải trí trong một ứng dụng mua sắm

13

Mô hình kinh doanh số

Chiến lược điễm bán hàng độc nhất — Rẻ vô địch: Với thông điệp là “Rẻ vô địch”,

Shopee đã đánh trúng tâm lý của số đông người tiêu dùng tại Đông Nam Á - một khu vực đang phát triển Shopee cung cấp mức giá cạnh tranh cho người dùng bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp và áp dụng các chương trình khuyến mãi Chiến lược này giúp Shopee thu hút được nhiều người dùng, đặc biệt là người tiêu dùng trẻ

Chiến lược nâng cao trải nghiệm người dùng: Shopee liên tục cải tiễn và nâng cấp các tính năng, tiện ích đê mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất Nền tảng này cung cấp các tính năng như thanh toán an toàn, giao hàng nhanh chóng, chính sách bảo vệ người mua, Chiến lược nảy giúp Shopee giữ chân người dùng và tăng lòng trung thành của khách hàng

Chiến lược lấy mô hình C2C thúc đấy B2C: Shopee bắt đầu với mô hình C2C làm

nền móng đã giúp thương hiệu mở rộng thị phần nhanh chóng Đây là mô hình cho phép bắt cứ ai có nhu cầu mua hoặc bán sản phẩm với số lượng tùy ý Sau đó, Shopee đã tiếp tục phát triển mô hình B2C liên kết với các doanh nghiệp và cung cấp các sản phâm chính hãng từ các nhãn hiệu nỗi tiếng Chiến lược này giúp Shopee đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng, tạo dựng niềm tin và sự uy tín

Chiến lược Marketing hấp dẫn, hiện đại: Shopee triển khai các chiến dịch Marketing sang tạo và hiệu quả để thu hút người dùng và tăng độ nhận diện thương hiệu Shopee đã không tiếc tiền hợp tác với những KOLs, Influencers nối tiếng mang tầm cỡ quốc tế như Cristiano Ronaldo, Blackpink, Tai Viét Nam la Son Tung MTP, Bao Anh, Bui Tién Dũng Cùng việc tô chức nhiều sự kiện và chương trình khuyến mãi lớn như Shopee 9.9, Shopee 10.10, Shopee II.1I1, đã giúp Shopee gia tăng sức ảnh hưởng va thu hút được nhiều người đùng

2.7 Khái niệm phối hợp (Coordination concep£)

Doanh nghiệp Shopee rất trẻ và tốc độ phát triên rất nhanh Văn hóa Shopee rất linh động, có sự có gắng để hỗ trợ lẫn nhau, không phụ thuộc vào phòng ban, cầu trúc doanh nghiệp mà phụ thuộc vào chính những nhân sự Tiêu chí tuyển dụng nhân sự đây cần sự

Mô hình kinh doanh số

Tạo điều kiện cho nhân viên luân chuyên giữa các phòng ban sau một thời gian làm việc ở một vị trí nhất định nhằm tạo điều kiện để họ có cơ hội được học hỏi và mở rộng kiến thức chuyên môn Sau đó, doanh nghiệp sẽ phát triển các chương trình đảo tạo nhân viên 6 tat cả các cấp độ, cấp độ nhân viên sẽ được đào tạo cả về kỹ năng mềm lẫn nâng cao

kỹ năng chuyên môn Riêng cấp quản lý thì có những khóa huấn luyện vẻ kỹ năng lãnh đạo cùng với đội ngũ quản lý của Shopee tại các nước khác

Chủ động đề bạt nhân viên hiện tại lên những vị trí cao hơn thay vì tuyển nhân viên

từ ngồi vào đề nắm giữ các vị trí quản lý

Tạo một môi trường làm việc thoải mái và thân thiện Shopec đầu tư nhiều vào các hoạt động ngoài giờ làm của nhân viên như mở lớp tập Y oga, tập nhảy tại công ty, các câu lạc bộ bóng đá, cầu lông, boardgame, tham gia các giải chạy marathon, Ironman Shopee tin rằng nêu nhân viên có được sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống thì họ sẽ gắn bó lâu dài hơn với công ty

Với cơ cầu tô chức theo từng cấp bậc và các bộ phận cùng văn hóa doanh nghiệp trẻ, tốc độ phát triền nhanh, tham vọng lớn, môi trường làm việc thoải mái, thân thiện như vậy giúp cho Shopee có đảm bảo thực thị hiệu quả các kế hoạch, chiến lược kinh doanh vận hành ở nhiều quốc gia

2.8 Khái niệm hợp tác (Cooperation concepf)

Là cách mà một tô chức thiết lập và duy trì các mối quan hệ và tương tác với các bên liên quan bên ngoài, như khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, cạnh tranh, nhà quản lý, cộng đồng Nó cũng xác định các lĩnh vực hợp tác, mạng lưới giả trị và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Shopee công bố chương trình đối tác truyền thông, hợp tác cùng Dentsu Aegis Network, Omnicom Media Group, Publicis Groupe, Havas Group va Mediabrands

Chương trình đối tac truyén thong voi Shopee (The Shopee Media Agencies Partner - SMAP) được công bồ trên 7 thị trường trong khu vực Trong đó, Dentsu Aegis Network, Omnicom Media Group, Publicis Groupe, Havas Group và Mediabrands là những đối tác tham gia với Shopee trong chương trình lần này

Mô hình kinh doanh số

Hợp tác trong chương trình SMAP, Shopee sẽ cung cấp cho đối tác kiến thức và kỹ năng chuyên sâu về việc sử đụng bộ công cụ tiếp thị thương hiệu gồm giải pháp quảng cáo Shopee Ads, Shopee Live và bộ quy chuẩn của thương hiệu trên ứng dụng cùng các dịch

vụ giá trị gia tăng khác Shopee cũng cung cấp kiến thức chuyên môn về thương mại điện

tử cho đối tác, giải pháp quản lý gian hàng online, tối ưu hóa kinh doanh trên nền tảng trực tuyến

Ngoài ra, Shopee phối hợp Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) giới thiệu sáng kiến bảo vệ người tiêu dùng mang tên "Cùng Shopee mua sắm an toản" nhằm tăng cường hướng dẫn người tiêu dùng cách mua sắm an toàn trên các nên tảng thương mại điện tử, góp phần giảm thiêu lo ngại của họ về các rủi ro thường gặp

3 Dimension cốt lõi trong mô hình kinh doanh đó

Trong tám khía cạnh quan trọng của mô hình kinh doanh, có thê khăng định rằng Growth concept (Khái niệm tăng trưởng) là yếu tố cốt lõi đặc biệt quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Shopee Khía cạnh này không chỉ tập trung vào việc quảng bả sản phâm và dịch vụ đề thu hút khách hàng, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường, đánh giá và cải thiện hiệu quả và phát triển, mở rộng các hoạt động kinh doanh Điều này giúp tô chức không chỉ xác định mức độ thành công của mình mà còn tạo ra cơ hội để liên tục cải thiện và đạt được hiệu suất tối ưu, đồng thời khẳng định định vị và tuyên

bồ giá trị tới thị trường mục tiêu, bao gồm hỗn hợp tiếp thị, xây dựng thương hiệu và các kênh phân phối của doanh nghiệp

Shopee đã thành công vang đội trong việc triên khai các chiến lược kinh doanh thành công như chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế hoá, chiến lược kinh doanh thâm nhập thị trường, chiến lược bán hang đọc nhất, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng, lấy mô hình C2C đề thúc đây B2C và chiến lược marketing Đồng thời, Shopee không ngừng cập nhật và nâng cấp các tính năng, tiện ích dé mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng, giúp thu hút và giữ chân đông đảo người dùng Qua việc nghiên cứu thị trường mục tiêu một cách thông minh, Shopee đã mở rộng hiện diện cua minh tai 7 quốc gia và vùng lãnh thô ở Đông Nam Á bao gồm Việt Nam, Indonesia, Malaysia, Philippines, Thai Lan, Singapore va Dai Loan, tao điều kiện thuận lợi để tiếp cận nhiều người dùng và

mở rộng thị phần Ngoài ra, Shopee cũng đã chú trọng vào việc đây mạnh sự tiện lợi va an toàn trong thanh toán điện tử, đặc biệt là trong bối cảnh tăng cường ưa thích về phương thức thanh toán trực tuyến Bằng cách tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau vào ứng dụng của mình, Shopee thu hút được đặc biệt nhiều người tiêu dùng trẻ và duy trì

sự 6n định trong việc thúc đây xu hướng này Từ đó, Shopee liên tục cải tiễn và nâng cấp các tính năng, tiện ích để mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất