Customer network — mạng lưới khách hàng
Shopee có mối quan hệ mật thiết và gắn bó với cơ sở khách hàng. Trong trường hợp có phản hồi tích cực từ cơ sở khách hàng thông qua truyền thông và truyền miệng thì mạng lưới khách hàng bao gồm người dùng hiện tại và khách hảng tiềm năng sẽ tăng lên.
Khách hàng của Shopee có thê là cá nhân, người có nhu cầu mua sắm online, người muốn tiết kiệm thời gian hoặc các tô chức, cửa hàng có nhu cầu buôn bán online. Mạng lưới khách hàng của Shopee rất rộng và đa đạng, bao gồm cả người mua va người bán hàng trên nền tảng đó. Shopee cung cấp các tiện ích và tính năng đề tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và an toàn cho khách hàng. Từ những trải nghiệm này có thê dẫn tới hiệu ứng mạng, ngày càng có nhiều người tham gia và sử dụng hơn.
Thương hiệu và danh tiếng của Shopee còn ảnh hưởng đến mạng lưới khách hàng.
Shopee là một thương hiệu lớn và có tầm ảnh hưởng không chỉ ở Việt Nam mà còn ở một số nước khác của Đông Nam Á, hơn thế nữa Shopee cũng chú trọng đến việc xây dựng mạng lưới bán hàng và khách hàng rộng lớn, đa dạng, tăng tính cạnh tranh của nên tảng.
Thương hiệu và danh tiếng càng tốt thì khả năng mở rộng mạng lưới khách hàng càng cao, họ sẽ dành sự chú ý và quan tâm nhiều hơn đối với nền tảng này
Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới khách hàng thì Shopee còn quan tâm đến việc giữ chân những người dùng đã tham gia bằng những chương trình thành viên khác nhau ví đụ như chương trình Shopee Rewards chương trình khách hàng thân thiết của Shopee. Là chương trình tri ân khách hàng của Shopee. Khi tham gia, bạn sẽ nhận được các ưu đãi dựa trên thứ hạng đạt được. Thứ hạng được tính dựa trên mức chi tiêu và số đơn hàng tích lũy khi mua sắm trên Shopee trong vòng 06 tháng gần nhất, tùy theo thứ hạng mà nhận được các ưu đãi khác nhau.
Không chỉ quan tâm đến người mua mà Shopee còn quan tâm đến người bán, Shopee cho phép người bán tạo cửa hàng trực tuyến miễn phí đề bán hàng trên nên tảng của họ.
Shopee cũng cung cấp các công cụ quản lý cửa hàng đề giúp người bán quản lý cửa hàng của họ một cách hiệu quả. Họ còn có công cụ tìm kiếm từ khóa đề giúp người bán tối ưu hóa sản phẩm của họ dé tăng doanh số bán hàng trên Shopee. Bên cạnh đó Shopee còn cho phép người bán live dé bán hảng trực tuyến
Chstomer dafa — dữ liệu khách hàng có vai trò quan trọng trong việc phát triển mạng lưới khách hàng.
22
Mô hình kinh doanh số
Shopee có đữ liệu khách hàng bao gồm thông tin về tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, thói quen mua sắm, sản phẩm yêu thích, lịch sử mua sắm, thời gian truy cập trang web, hành vi trên trang web và các đữ liệu khác liên quan đến tương tác của khách hàng với nền tảng của Shopee. Mỗi khi khách hàng đăng ký hoặc tương tác với nền tảng nảy thì Shopee co thé thu thập dữ liệu, và họ dùng dữ liệu này dé phan tich va tối ưu hóa nhiều công việc khác nhau như: để quản lý, vận hành, cung cấp và/hoặc quản trị việc sử đụng của bạn và/hoặc truy cập các dịch vụ và nên tảng, cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàngtrên nền tảng của Shopee, phản hồi/ hoàn thành và giải quyết các giao dịch, yêu cầu của khách hàng, đề bảo vệ an toàn cá nhân và quyên, tài sản hoặc an toàn của người khác, cho việc định danh hoặc xác minh....
Tat ca thong tin về dữ liệu khách hàng còn giúp Shopee xác định cấu trúc, hình thức của nên tảng, giúp lọc các thông tin không cân thiết đồng thời giúp tăng doanh thu bán hàng. Khiến cho quá trình mua sắm trở nên đơn giản hơn, khi thu thập các thông tin trên thì Shopee có thê đưa ra cho khách hàng những sản phầm phù hợp với từng đối tượng và sắp xếp các cửa hàng một cách hợp lý.
Không chỉ thu thập thông tin của khách hàng mà Shopee còn thu thập dữ liệu thông tin củabên thứ ba như các đối tác phân phối, các bên cung cấp dịch vụ vận chuyên, bảo hiêm hoặc các bên cung cấp công nghệ đề hỗ trợ hoạt động kinh doanh của Shopee. Và bên thứ ba này được yêu cầu không tiết lộ hay chia sẻ thông tin của khách hàng ra bên ngoài.
Càng thu thập nhiều dữ liệu khách hàng thì thê hiện được lượng người đăng ký và tham gia nền tảng cảng lớn
Sales structure — cổ sở hạ tằng bán hàng
Hệ thống thanh toán của Shopee vô cùng đa dạng như ShopeePay, thẻ ngân hàng, chuyên khoản ngân hàng, hình thức trả góp và thanh toán khi nhận hàng (COD). Hiện nay đề thuận tiện trong việc mua sắm và thanh toán, khách hảng có nhu cầu dùng ShopeePay nhiều hơn, người dùng có thê liên kết thẻ ngân hàng của mình với ShopeePay, giúp hỗ trợ các tính năngnhư hoàn tiền nhanh và khuyến mãi thanh toán. Shopee thường có các chương trình ưu đãi khuyến mãi đối với những người sử dụng các phương thức thanh toán như thẻ ngân hang, e-wallet hay Internet Banking.
Khi một sàn thương mại điện tử có nhiều phương thức thanh toán khác nhau thì người muasẽ giảm thiểu được rủi ro, hơn nữa Shopee còn liên tực đổi mới cơ sở hà tầng bán hàng, không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng từ đó tăng trải nghiệm của người dùng. Chất lượng dịch vụ ngày cảng nâng cao thì cơ sở khách hàng ngày cảng lớn.
23
Cở sở hạ tầng bán hàng còn thê hiện ở việc các quảng cáo được tiếp cận với người dùng thông quan các nền tảng mạng xã hội như facebook, google hoặc trên chính sản thương mại Shopee. Các quảng cáo này kích thích nhu cầu mua sắm của người dùng, khiến họ tìm hiệu về sản phâm đó, và rồi bỏ nó vào giỏ hàng
Ngoài ra còn phải đảm bảo cho hệ thống phân phối vả vận chuyển sản phâm nhanh chóng, đáng tin cậy và giúp giảm thiểu chỉ phí phân phối, chăng hạn như thông qua các thỏa thuận dài hạn với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần. Đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra đúng thời gian, vả trong quá trình đó sản phẩm được giữ nguyên vẹn nhất có thẻ, không chỉ quản lí về mặt người dùng mà Shopee cũng giúp đỡ người bán đề xác định và thiết lập sản phẩm trên nền tảng của Shopee, cũng như đưa ra các công cụ tiếp thị để giúp tăng cường doanh số bán hàng, hiểu hơn về những nhu cầu của khách hàng ngày cảng đa dạng.
Còn có người bán, người mua trên Shopee cũng là tài sản cốt lõi. Đây là cầu trúc bán hàng cơ bản của Shopee, trong đó các người bán hoạt động độc lập và có quyền quyết định giá cả và chiến lược bán hàng của họ trên nền tảng của Shopee. Các người mua tìm kiếm sản
Technical Infrastuctute — cơ sở hạ tầng kỹ thuật
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật của Shopee bao gồm các hệ thống máy chủ, mạng và hệ thống lưu trữ đữ liệu và cả các cửa hảng lớn nhỏ trên sàn thương mại này. Cơ sở hạ tầng kỹ thuật còn bao gồm các hệ thống phần mềm ứng dụng như CMR, Doopage giúp quản trị khách hàng, năm bắt được các khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng trực tuyến.... và các website Shopee, app, fanpage Facebook, Instagram, Tiktok. Các phần cứng như thiết bị đầu vào và đầu ra, thiết bị lưu trữ dữ liệu, bộ nhớ, màn hình.... Quan trong là độ phô biến của ứng dụng Shopec trên điện thoại, nhà nhà người người a1 cũng cài ứng dụng nay.
Shopee có hai kho hàng chính trong việc phân loại và phân phối sản phâm đó là tại Hà Nộivà TP HCM và một số bưu cục nhỏ lẻ đề hỗ trợ giao nhận hàng cho người sử dụng.
Hiện nay trong giai đoạn 4.0 thì Shopee cũng đã áp dụng các công nghệ hiện đại vào quá trình bán và giám sát công việc. Ví dụ như sử dụng AI đề kiêm soát và đánh giá sản phâm.
4.3. Năng lực cốt lõi
Assortment Selection — Kha nang lwa chen phan logi
Assortment Selection la mét phuong pháp được sử dụng trong ngành bán lẻ để tối ưu hóa việc chọn lựa và phân phối các sản phẩm tới khách hàng
24
Mô hình kinh doanh số