Báo cáo kiến tập ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn – hà nội (shb)

KHOA TAI CHINH —- NGAN HANG k & & BAO CAO KIEN TAP NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON - HA NOI SHB SINH VIEN THUC HIEN: VU CAO NGUYET MINH Đề tài: Tìm hiểu về Ngân hang TMCP Sai gon

ĐẠI HỌC QUOC GIA HA NỘI - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HANG

k & &

oF

=a

`"

BAO CAO KIEN TAP NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON - HA NOI (SHB)

SINH VIEN THUC HIEN: VU CAO NGUYET MINH

Ha Noi - Thang 4 nam 2024 ĐẠI HỌC QUOC GIA HA NỘI - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

1

KHOA TAI CHINH —- NGAN HANG

k & &

BAO CAO KIEN TAP NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON - HA NOI (SHB)

SINH VIEN THUC HIEN: VU CAO NGUYET MINH

Đề tài: Tìm hiểu về Ngân hang TMCP Sai gon — Hà Nội (SHB), Khối

Ngân hàng số SHB và qua đó liên hệ bản thân về việc phù hợp với yêu cầu

tuyển dụng các vị trí Khối ngần hang SỐ tai Ngan hang TMCP SHB noi

riêng, cũng như các ngần hàng, công ty chứng khoán hay các doanh nghiệp

nói chung

Ha Noi — Thang 4 nam 2024

NỘI DUNG

QL Tir 1993 e 6

2.2 Từ 2007 — 201Í cece 1112122111111 10111 111 1110111 1101111 11011111 1111111 E11 kg 6

PIN): ý2U)V%à:aadadđadđađiaiiiid 6

PÁ NV) g:aaadaiddadadŸ 7

H KHÓI NGÂN HÀNG SÓ SHB 2 0222111222211 11

1 Chuyén d6i 86.00.00 cccccccccccccccccccccessvsessevsessessessesecsevsessssvsstsassessessnssesesevsesesenseseseen 11

1.5, Hướng tới tương lai và khẳng định vị thé dan dau cece 14

2 Hanh trinh chuyén déi sé tai SHB cccccccccccccsseecessesecseseessesseesesesesvseseees 14

2.1 Số hóa ngân hàng và mục tiêu kết ndi vén virng voi khach hang 14

HI CHÍNH SÁCH TUYẾN DỤNG, ĐÀO TẠO & ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ l6

QL VOmg WO SO ccccccccccccccsescsevsessecevssesecsevsessssvsevssssessevsnssserssnsessessessnsesevsnses 17

2.3 Vòng trải nghiệm - 2 0 02201112111 1211 122111511121 11181 111201111111 ku 18

3 Liên hệ bản thân về định hướng lựa chọn và phát triển công việc trong tương

Tài liệu tham khảo: 2 2.00201112111221 1 1211121111011 1101112 2110111001111 1 8111k 19

I GIỚI THIỆU CHUNG VẺ NGÂN HÀNG SHB

1 Giới thiệu chung

Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, thường được biết đến với cái tên Ngân

hang SHB von là viết tắt cho tên giao dịch tiéng Anh: Saigon-Hanoi Commercial Joint

Stock Bank, là ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam với tổng tài san 464.000 ty

đồng, được thành lập ngày 13/11/1993 và chính thức niêm yết trên thị trường chứng

khoán Việt Nam vào năm 2009 Đây là một trone những ngân hàng đầu tiên được

thành lập sau quyết định chính sách đổi mới ở Việt Nam, với mục tiêu hỗ trợ và thúc

đây sự phát triển kinh tế trong giai đoạn đôi mới

Trải qua hơn 30 năm hình thành va phát triển với tiêu chí hoạt động bền vững,

an toàn và hiệu quả, SHB đã gat hai duoc nhiều thành tựu, đề lại dấu ấn, vị thế lớn

mạnh trong thị trường tài chính Việt Nam đồng thời vươn ra thị trị trường thế giới,

đóng góp vảo sự phát triển vững mạnh của nền kinh tế đất nước

SHB hiện đang là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam,

với một hệ thống gồm 10.269 nhân viên và 569 điểm giao dịch trong vả ngoài nước

Ngân hàng hiện đang phục vụ hơn 5 triệu khách hàng cá nhân vả doanh nghiệp, và kết

nối với 500 ngân hàng đại lý trên khắp các châu lục

SHB đã xây dựng nhiều sản phẩm số và tính năng mới "online", đồng thời tự

động hóa nhiều quy trình nội bộ phục vụ cho công tác quản trị Đến nay, 90% các

nghiệp vụ ngân hang trong yếu đã có thể thực hiện hoàn toàn trên kênh số, vượt mục

tiêu theo Kế hoạch chuyền đôi số đến 2025 của ngành Ngân hàng

Trong suốt hành trình 30 năm phát triên, SHB luôn mang trong mình tâm thể

và sứ mệnh của một tronø những ngân hàng thương mại hàng đầu Với phương châm

"Lấy khách hàng làm trọng tâm", SHB không ngừng cải tô mạnh mẽ, đổi mới mô hình

kinh doanh, chú trọng chuyền đổi số, cải tiễn quy trình, thủ tục nhanh gọn, tối giản

nhằm mang tới cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất

2 Lịch sử hình thành và phát triển

2.1 Từ 1993 — 2006

Ngân hàng TMCP Nông Thôn Nhơn Ái, được thành lập ngày 13/11/1993 tại Cần Thơ

mô hình hoạt động lên Ngân hàng đô thị và đôi tên thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn

~ Hà Nội (SHB) với vốn điều lệ 500 tỷ đồng

2.2 Từ 2007 — 2011

Chỉ sau 5 năm chuyền đổi mô hình hoạt động thành một ngân hàng đô thị, SHB

áp dụng một loạt các giải pháp đôi mới tổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự Đây là giai đoạn tạo cơ sở vững chac dé SHB day mạnh triển khai các chiến lược phát triển sau này

® - Năm 2008: Chuyên trụ sở chính từ Cần Thơ ra Hà Nội, khẳng định

bước ngoặt lớn trong quy mô, vị thế và tiềm lực của ngân hàng của Ngân hàng với

vốn điều lệ 2.000 ty đồng

® - Năm 2009: Là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chính thức niêm yết cô phiếu trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hà Nội

gân 5.000 tỷ đồng, được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận mở CN tại Campuchia và Lào, khởi đầu cho việc đầu tư ra nước ngoải của SHB Củng trong năm này, nhân dịp

kỉ niệm 18 năm thành lap, SHB vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Ba của Chủ tịch nước trao tặng, shi nhận những nỗ lực hoạt động và quá trình phát triển cua SHB

2.3 Tw 2012 — 2016

Đây là giai đoạn khó khăn đối với nền kinh tế vả hệ thông ngân hàng nói

chung Trong bối cảnh chung ấy, SHB kiên trì nguyên lý lấy TÂM đề dưỡng TRÍ, biến thách thức thành cơ hội để chuyển mình Quyết tâm vượt lên nhưng cũng nỗ lực hòa nhập, hợp tác với các doanh nghiệp trong nước, tô chức tín dụng của Nhà nước vì lợi

ích quôc gia

® Nam 2012: Là một trong những ngân hàng đi tiên phong mở rộng mạng lưới kinh doanh ra thị trường quốc tế thông qua việc mở chí nhánh tại Campuchia

tháng 2/2012 với vốn điều lệ ban đầu 37 triệu USD và chỉ nhánh tại Lào tháng 8/2012 với vốn điều lệ 104 tỷ Kíp Lào; Đi đầu trong việc thực hiện chủ trương tái cầu trúc hệ

thông các tô chức tín dụng của Chính phủ với việc nhận sáp nhập thành công Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (Habubank) tháng 8/2012

® - Năm 2013: Ky niệm 20 năm thành lập, SHB vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhì của Chủ tịch nước trao tặng, đánh dấu sự thành công qua quá trình phát triển

¢ Nam 2014: SHB hiện diện trên 40 tỉnh thành trên toàn quốc và tại hai

nước bạn Lào, Campuchia Tham gia tải trợ vốn lớn với các dự án trọng điểm quốc gia như hạ tầng giao thông, dầu khí, điện lực, các chương trình phát triển nông nghiệp nông thôn

® Năm 2015: Tăng vốn điều lệ lên gần 9.500 tỷ đồng, mạng lưới giao dịch

tăng gần 500 điểm trong và ngoài nước

®_ Năm 2016: Tăng vốn điều lệ lên 11.197 tỷ đồng: Khai trương Ngân hảng con 100% vốn tại Lào ngày 15/1/2016 - thể hiện những nỗ lực vượt bậc của

SHB sau thời gian kinh doanh tại thị trường nảy ở cấp độ chí nhánh; Nhận sáp nhập

Công ty cổ phần Tài chính Vinaconex Viettel (VVF) tháng 12/2016 và thành lập Công

ty Tài chính TNHH MTV SHB (SHBFC)

2.4 Từ 2017 — 2023

® Năm 2017: Tăng vốn điều lệ lên 12.036 tý đồng, nâng cao năng lực tai

chính Được chấp thuận mở văn phòng đại diện tại Cộng hòa Liên banp Myanmar, vươn ra khu vực Đông Nam Á

Huân chương Lao động hạng Nhi lần thứ 2 của Chủ tịch nước trao tặng Kí thỏa thuận hớp tác chiến lược với Ngân hàng Đầu tư Quốc tế (IIB) và Ngân hàng Hợp tác Kinh tế Quốc tế (IBEC), mở ra cơ hội phát triển, thúc đây hợp tác thương mại song phương

giữa các nước Đông Âu và Việt Nam

e Nam 2019: SHB vinh dự trở thành nhà đồng hành tài chính đầu tiên của

Tap doan Amazon - “pa khổng lề” dẫn đầu nền thương mại điện tử toàn cầu

7

® Năm 2020: SHB ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp Hội viên của VINASME; Ký hợp đồng khung cho vay gián tiếp giữa Quỹ Phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEDF) và SHB, hỗ trợ cho DNNVV khởi nghiệp sáng tạo, DNNVV tham gia cụm liên kết ngành, chuỗi giá trị

Chuyển giao dịch cổ phiếu từ Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX) sang Sở Giao

dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE); Quyết định ký thỏa thuận thoái

100% v6n tai SHB Finance cho Ngan hang Krungsri — Thái Lan, thành viên tập đoàn

MUFG; Lya chon BCG (1 trong 3 tap doan tu van chién lược lớn nhất Thé gidi) lam

đối tác tư vấn triển khai chiến lược kinh doanh

(Vietnam Airlines) và Tổng công ty đường sắt Việt Nam (VNR) đã ký thỏa thuận hợp

tác chiến lược toàn diện ngảy 12/8/2022; kí kết hợp tác với Vietnam Airlines, Tông

công ty Đường sắt Việt Nam (TCT), Tập đoàn Dệt May Việt Nam (VINATEX), Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)

© - Năm 2023: SHB tổ chức kỉ niệm 30 năm thành lập, vinh dự nhận Huân

chương Lao động Hạng 3 của Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam trao tặng Cô phiếu SHB được lựa chọn vào chỉ số VN30, nhóm các cô phiếu trụ cột của quốc gia Tiếp

tục tăng vốn điều lệ lên 36.194 tỷ đồng Kí kết Hợp đồng Tín dụng giữa SHB và IFC

với øóI vay trị ø1á 120 triệu USD và tham ø1a Chương trình Tài trợ Thương mại Toàn cầu (GTFP) cua IFC với hạn mức bảo lãnh tài trợ thương mại ban đầu 75 triệu USD;

Kí thỏa thuận Hợp tac (MOU) voi Ngan hang Busan (Tap doan Tai chinh BNK cua Han Quốc) Mở rộng mạng lưới thêm 5 chỉ nhanh, 25 phong giao dich, nang tong sé lượng điểm giao dịch trong nước và quốc tế lên 571 điểm giao dịch

3 Tầm nhìn, sứ mệnh & giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

3.1 Mục tiêu và tầm nhìn

e Mục tiêu tới năm 2027, cùng với quá trình chuyến đối số mạnh mẽ, SHB

sẽ trở thành ngân hàng số 1 về hiệu quả, áp đụng các công nghệ hiện đại hàng đầu và

là ngân hàng số được yêu thích nhất trong các ngân hàng thương mại tại Việt Nam

e Tm nhin tới năm 2035, SHB trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại trong

Top đầu của khu vực

3.2 Sứ mệnh

Trong quá trình phát triển, SHB luôn mang trong mình tâm thế và sứ mệnh của

một trong những ngân hàng thương mại Top đầu SHB luôn cam kết với sứ mệnh

“Cung cấp các giải pháp Tài chính tiêu dung thông minh, dễ tiếp cận cho mọi người

dân Việt”

3.3 Giá trị cốt lõi

SHB lay Tâm làm cốt lõi và tôn chỉ của mọi hoạt động, tạo nên ø1á trị khác biệt trên thị trường Luôn tâm niệm phụng sự Quốc gia, Cộng đồng và Khách hàng với 6

giá trị cốt lỗi chính:

°_ Không ngừng đổi mới e© Xay dựng giá trị thương hiệu

4 Cơ cầu phòng ban, tổ chức và nhân sự

4.1 Cơ cầu bộ máy quản trị Ngân hàng

© - Đại hội đồng cô đông

Ủy ban quản lý rủi ro

Ủy ban quản lý tài sản Nợ - Có Hội đồng tín dụng

Hội đồng xử lý rủi ro 4.2 Bộ máy điều hành

Tổng Giám đốc

Phó Tông Giám đốc

Phòng Quản lý Tín dụng

Trung tâm Thanh toán và Thanh toán quốc tế Phòng phát triển sản phẩm, dịch vụ

Trung tâm Thẻ

Phòng Nguồn vốn và Kinh doanh tiền tệ

Phòng Ngân quỹ

Phòng Tài chính kế toán

Phòng Nhân sự và Đảo tạo

Phòng Hành chính Quản trị

10

Phòng Công nghệ Thông tin Phòng Đầu tư

Ban Kiếm tra Kiểm soát nội bộ

Phòng nghiệp vu chi nhánh

Phòng giao dịch

Il KHOI NGAN HANG SO SHB

1 Chuyén doi sé

Lịch sử chuyên đôi số trên thế giới trải dài hơn 240 năm, đánh dấu những bước tiến quan trọng trong cách thức con người sống, làm việc và tương tác với thế giới xung quanh Từ những cỗ máy cơ học thô sơ đến trí tuệ nhân tạo tỉnh vi, hành trình chuyên đổi số cho thấy sự sáng tạo không ngừng nghỉ của con người trong việc ứng dụng công nghệ đề cải thiện cuộc sông

Các số liệu thu thập được cho thấy hiện có 40% tô chức trên thế giới đã và đang triển khai số hóa, 87% lãnh đạo ưu tiên số hóa quy trình, đi cùng với đó là sự tang trưởng mạnh mẽ mức đầu tư cho hoạt động chuyên đôi số trên thế giới Điều đó cho thấy chuyền đổi số đang diễn ra trên thế giới với tốc độ cao, mở cánh cửa để các nước tang năng suất lao động, thức đây đôi mới sáng tạo và năng lực cạnh tranh quốc gia

Ngân hàng số đang là xu hướng tất yéu trong ky nguyén s6, thu hut sự chú ý của các tô chức tài chính và giới nghiên cứu bởi tiềm năng phát triển to lớn

Thị trường ngân hàng số Việt Nam đang ở giai đoạn phát triển bùng nô với tốc

độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) dự kiến đạt 20% trong giai đoạn 2023 - 2028, theo Mordor Intelligence Quy mô thị trường dự kiến đạt 50 tý USD vào năm 2028, xếp hạng thứ 2 Đông Nam Á chỉ sau Indonesia Số lượng người dùng ngân hàng số

11

tăng trưởng nhanh chóng, đạt 70% dân số vào năm 2022 và dự kiến sẽ đạt 80% vào năm 2025

Ngân hàng thương mại (NHTM) là chủ đạo trong cung cấp dịch vụ ngân hàng

số, chiếm hơn 90% thị phần Các công ty công nghệ tài chính (Fintech) đang dần tham 1a thị trường và tạo ra sự cạnh tranh mới, đặc biệt trong các lĩnh vực thanh toán di động, cho vay ngang hàng và quản lý tài chính cá nhân Xu hướng hợp tác giữa

NHTM và Eintech ngày cảng phổ biến để tận dụng thế mạnh của cả hai bên

Với xu hướng đó, việc khách hàng ngày càng ưa chuộng việc công nghệ hóa các dịch vụ cũng như sử dụng các dịch vụ online là điều vô củng dễ hiểu Thanh toán

di động trở thành phương thức thanh toán phô biến nhất, chiếm hơn 80% tổng giao dịch thanh toán vào năm 2022 Ngân hàng số đa kênh (omnichannel) được ưa chuộng, cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ qua nhiều kênh như internet banking, mobile banking, ATM, Cac dich vụ ngân hàng số phi truyền thống như cho vay ngang hang, quan ly tài chính cá nhân ngày cảng phát triển, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

Khối Ngân hàng số SHB đã và đang có những bước chuyên mình mạnh mẽ trong bôi cảnh số hóa toàn câu

1.1 Bối cảnh ra đời & mục tiêu chiến lược

Khối Ngân hàng số SHB được thành lập vào năm 2018, đánh dấu bước tiến

chiến lược của SHB trong hành trình chuyên đổi số và khẳng định vị thế tiên phong

trong lĩnh vực tải chính công nghệ Nắm bắt xu hướng tat yếu của kỷ nguyên số, SHB đặt mục tiêu xây dựng Khối Ngân hàng số trở thành đơn vị dẫn đầu thị trường, cung cấp các giải pháp tài chính số hiện đại, tiện lợi, an toàn và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

1.2 Nền tảng vững chắc & hệ sinh thái đa dạng

tiến, hiện đại, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật và an toàn thông tin Hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ đa dạng, bao gồm:

12