Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ giao nhận quốc tế bằng Đường biển tại công ty tnhh thương mại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN QUỐC TẾ BẰNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP VẬN LỢI TÀI

GIẢNG VIÊN ƯỚNG H DẪN: Th.S HỒ VĂN DŨNGSINH VIÊN THỰC IỆN: H MÃ SỐ SINH VIÊN

CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾ

NIÊN KHÓA: 2020 - 2024

TP Hồ Chí Minh, Tháng 05 Năm 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP VẬN LỢI TÀI

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S HỒ VĂN DŨNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: MÃ SỐ SINH VIÊN

CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾ

NIÊN KHÓA: 2020 - 2024

TP Hồ Chí Minh, Tháng 05 Năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Chúng tôi viết lời cảm ơn này để bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với Công ty TNHH Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài và thầy Th.S Hồ Văn Dũng đã tạo điều kiện và giúp đỡ chúng tôi hoàn thành tốt bài luận tốt nghiệp “ Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ giao nhận quốc tế bằng đường biển tại Công ty TNHH Thương mại Và Tiếp vận Lợi Tài ”

Trước tiên, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty Công ty TNHH Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài đã cho phép chúng tôi thực hiện đề tài luận văn tại công ty Chúng tôi được học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu từ các cán bộ, nhân viên trong công ty, đặc biệt là từ anh Bùi Phúc Lộc Giám đốc công ty, đã tận tình - hướng dẫn và giúp đỡ chúng tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài

Chúng tôi muốn gửi lời biết ơn đặc biệt đến thầy Th.S Hồ Văn Dũng giảng viên- hướng dẫn đã nhiệt tình hỗ trợ, đóng góp ý kiến và chia sẻ kinh nghiệm để chúng tôi có thể sửa đổi và hoàn thiện đề tài của mình.Những hướng dẫn và quan tâm từ thầy đã đóng vai trò quan trọng trong việc chúng tôi hoàn thành bài luận tốt nghiệp một cách xuất sắc nhất

Trong su t quố á trình th c tự ập, chúng tôi đã ọ h c hỏi được r t nhiấ ều điều, t ch l ũy

nh ng ki n ữ ế thc, kinh nghi m cho b n ệ ả thân v l h nh trang v ng ch c trong tà à à ữ ắ ương lai Chúng tôi xin ch n â thành c m n vả ơ à chúc t t cấ ả Quý thầy cô trường Đại h c Công ọnghiệp TP Hồ Ch Minh v c c anh ch trong cà á ị ông ty Lợi Tài có nhi u th nh c ng trong ề à ôcuộc s ng ố

Trân tr ng c m ơn! ọ ả

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan rằng bài luận tốt nghiệp “ Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ giao nhận quốc tế bằng đường biển tại Công ty TNHH Thương mại Và Tiếp vận Lợi Tài ” do chúng tôi tự thực hiện, không có sự sao chép hay vi phạm bản quyền của bất kỳ ai

Tất cả các số liệu, thông tin và dữ liệu được sử dụng trong bài luận đều có nguồn gốc

rõ ràng và được trch dẫn đầy đủ theo quy định

Chúng tôi đã hoàn toàn tự nghiên cu, phân tch và tổng hợp các tài liệu do công ty TNHH Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài cung cấp để hoàn thành bài luận này

Chúng tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung của bài luận

Th nh ph H Chí Minh, ng y th ng n m 2024  ồ  á ă

Sinh vi n ê

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

- -

TP HCM, ngày tháng năm .

GIÁM ĐỐC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

- -

TP HCM, ngày tháng năm

GIẢNG VIÊN

NHẬT KÝ HƯỚNG DẪN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

- -

01 30/01/2024 20h - 21h Trực tuyến Zoom - Hướng dẫn tổng quát về cách

làm khoá luận

- Đề xuất với sinh viên một số

đề tài ng dụng, nghiên cu

02 01/02/2024 14h -15h30 Trao đổi Zalo - Đưa ra phản hồi về bản đề

cương của nhóm

- Sửa lỗi và hướng dẫn nhóm chọn đề tài thch hợp để thực hiện

- Hướng dẫn nhóm nghiên cu

và thu thập dữ liệu

- Yêu cầu nhóm phác thảo sơ các nội dung chnh của luận văn

03 29/03/2024 15h -16h Trao đổi Zalo - Xem xét bản phác thảo bài

báo cáo và nhận xét giúp nhóm chỉnh sửa lại những nội dung sai sót cho bản thảo đầu tiên

04 19/04/2024 9h -10h Trực tuyến Zoom - Nhắc nhở lại cách trình bày

và qui định những nội dung cần có trong luận văn

- Tiếp tục hỗ trợ sinh viên trong quá trình viết và chỉnh sửa bài báo cáo

05 26/04/2024 9h -10h Trực tuyến Zoom - Họp định kỳ với sinh viên để

hỗ trợ giải đáp những thắc mắc trong quá trình hoàn thành khoá luận

- Nhắc nhở sinh viên thời gian hoàn thành khoá luận

- Hướng dẫn cách lấy biến cho những bài luận có khảo sát

06 06/05/2024 14h -15h Trao đổi qua Zalo - Giúp nhóm xem lại bài luận,

chỉ ra những lỗi nhóm cần chỉnh sửa lại

- Góp ý kiến đề xuất cho nhóm hướng làm bài tốt hơn

- Hướng dẫn sinh viên về cách trình bày và định dạng báo cáo cuối cùng

07 13/05/2024 -

15/05/2024

Trao đổi qua Zalo - Xem lại bài cho nhóm, ghi

chú những lỗi sai và hướng dẫn lại cách định dạng tài liệu tham khảo, nguồn trch dẫn

Ý KIẾN KH C: Á

TP HCM, ngày tháng năm

X C NH N CÁ Ậ ỦA GIẢNG VIÊN

(K tn, đng du)

PHIẾU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN NHÓM

- -

Họ và Tên MSSV Nội dung thực hiện

Mức độ đóng

góp

Ký tên

Văng Lê Thùy Linh 20109531

- Tìm hiểu những nội dung

về cơ sở lý luận nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng, quy trình tìm kiếm khách hàng

cơ bản, những bài nghiên cu liên quan

- Nghiên cu và phân tch thực trạng hiện tại của ngành giao nhận đường biển

- Thảo luận về quy trình tìm kiếm khách hàng hiện tại của công ty

- Phân tch cách số liệu khảo sát để đưa ra những đề xuất

và giải pháp để hoàn thiện quy trình mới

100%

Trần Anh Thư 20093021

- Tìm hiểu các nội dung cơ

sở lý luận về khách hàng, các mối liên hệ giao nhận với thương mại quốc tế

- Nghiên cu và phân tch quy trình tìm kiếm khách hàng của công ty hiện tại

- Phân tch các số liệu thu thập từ khảo sát lấy ý kiếm của nhân viên để đánh giá những điểm mạnh, yếu, cơ hội thách thc của quy trình

- Đưa ra những ý kiến, đề xuất để xây dựng lại quy trình hoàn thiện

100%

Trần Ngọc Thủy 20098791

- Phác thảo sườn bài cho đề tài Đưa ra những nội dung chnh cần nghiên cu

- Thu thập những dữ liệu của công ty để phục vụ cho đề tài

- Tìm hiểu các cơ sở lý luận liên quan đến đề tài

- Đọc và chỉnh sửa bài cho từng nội dung

- Tổng hợp bài và những thông tin chung của doanh nghiệp

- Tham gia nghiên cu và phân tch từng bước cho quy trình tìm kiếm khách hàng hiện tại của công ty Phân tch các số liệu dựa trên các khảo sát lấy ý kiến của nhân viên công ty

- Dựa vào những kết quả phân tch trên đưa ra những

đề xuất để hoàn thiện quy trình mới cho doanh nghiệp

100%

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

- -

TP HCM, ngày tháng năm

HỘI ĐỒNG

C NG H A X H I CH NGH A VI T NAM Ộ   Ộ Ủ  Ệ

Độ  c l p - T do H nh phc ự – 

-

-BIÊN B N GI I TR NH CH NH S A KH A LU N T T NGHI Ả Ả Ì   Ó Ậ Ố ỆP

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

1 Tên đơn vị thực hiện: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP VẬN LỢI TÀI

2. Kết cấu báo cáo khoá luận:

Sau thời gian thực tập tốt nghiệp tại công ty, chúng tôi đã tiếp cận và tìm hiểu được một s ho t ố ạ động kinh doanh chung cũng như quy trình tìm kiếm khách hàng của c ng ty ônói riêng Dướ ự ưới s h ng d n nhi t t nh c a thẫ ệ ì ủ ầy Th.S Hồ Văn Dũng à á v c c anh ch trong ị

c nô g ty, chúng tôi cũng đã ho n à thành b i bà áo cáo khoá luận tốt nghiệp với đề tài tài Các “giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ giao nhận quốc tế bằng đường biển tại Công ty TNHH Thương Mại Và Tiếp Vận Lợi Tài ” Bài báo

c o gá ồm 03 chương chnh l : à

CHƯƠNG 1: Tổng quan lý thuyết liên quan đến nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch

vụ giao nhận tại doanh nghiệp

CHƯƠNG 2: Phân tch thực trạng quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ

giao nhận quốc tế bằng đường biển tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Tiếp Vận Lợi Tài

CHƯƠNG 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách

hàng cho dịch vụ giao nhận quốc tế bằng đường biển tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Tiếp Vận Lợi Tài

MỤC LỤC

TÓM TẮT ĐỀ TÀI 1

LỜI MỞ ĐẦU 8

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN NGHIỆP VỤ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI DOANH NGHIỆP 11

1.1 Cơ sở lý luận về khách hàng 11

1.1.1 Khái niệm khách hàng 11

1.1.2 Phân loại khách hàng 11

1.1.3 Đặc điểm của khách hàng 12

1.1.4 Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp 12

1.2 Cơ sở lý luận về nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng 12

1.2.1 Khái niệm về nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng 12

1.2.2 Mục đch của việc tìm kiếm khách hàng 13

1.2.3 Vai trò của việc tìm kiếm khách hàng 13

1.3.Quy trình cơ bản tìm kiếm khách hàng 14

1.3.1 Tìm kiếm khách hàng 14

1.3.2 Thăm dò khách hàng 14

1.3.3 Tiếp cận khách hàng 14

1.3.4 Xác định nhu cầu của khách hàng 15

1.3.5 Thuyết phục và giải quyết thắc mắc cho khách hàng 15

1.3.6 Đàm phán và ký kết hợp đồng 15

1.4 Khái niệm và tác dụng của dịch vụ giao nhận quốc tế trong thương mại quốc tế 15

1.4.1 Khái niệm thương mại quốc tế 15

1.4.2 Khái niệm về dịch vụ giao nhận quốc tế (Freight Fowarding) 15

1.4.3 Mối liên hệ giữa giao nhận quốc tế với thương mại quốc tế 16

1.4.4 Một v dụ về mối liên hệ giữa giao nhận quốc tế và thương mại quốc tế: 16

1.4.5 Tác dụng của dịch vụ giao nhận quốc tế với thương mại quốc tế 17

1.5 Lược khảo các nghiên cu liên quan 18

1.5.1 Các nghiên cu nước ngoài 18

1.5.2 Các nghiên cu trong nước 19

Tóm tắt chương 1 20

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TÌM KIẾM

KHÁCH HÀNG CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP VẬN LỢI TÀI 21

2.1 Tổng quan về công ty TNHH Thương mại và Tiếp vận LỢI TÀI 21

2.1.1 Thông tin chung 21

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chc 22

2.1.3.2 Nhiệm vụ các phòng ban 22

2.1.4 Đặc điểm kinh doanh của công ty 23

2.1.4.1 Dịch vụ và thị trường kinh doanh 23

2.1.4.2 Thị trường kinh doanh 24

2.1.4.3 Địa bàn kinh doanh 24

2.1.4.4 Đối tác và đối thủ cạnh tranh 25

2.1.4.5 Đối thủ canh tranh 25

2.1.5 Tình hình hoạt động của công ty TNHH Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài giai đoạn năm 2021 – 2023 26

2.2 Phân tch thực trạng quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ giao nhận quốc tế bằng đường biển của công ty Lợi Tài 28

2.2.1 Phân tch thị trường giao nhận quốc tế bằng đường biển 28

2.2.1.1 Thị trường giao nhận quốc tế bằng đường biển trên thế giới 28

2.2.1.2 Thị trường giao nhận quốc tế bằng đường biển ở Việt Nam 29

2.2.2 Thực trạng nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ giao nhân quốc tế bằng đường biển của công ty Lợi Tài 30

2.2.2.1 Thực trạng về nguồn khách hàng của doanh nghiệp 30

2.2.2.2 Các phương pháp tìm kiếm khách hàng của doanh nghiệp 31

2.2.2.3 Công cụ tìm kiếm khách hàng của doanh nghiệp 32

2.2.3 Quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng của công ty 33

2.2.3.1 Tìm kiếm khách hàng hàng 34

2.2.3.2 Thăm dò khách hàng 34

2.2.3.3 Tiếp cận 35

2.2.3.4 Xác định nhu cầu khách hàng 36

2.2.3.5 Báo giá cho khách hàng và giải quyết thắc mắc 37

2.2.3.6 Đàm phán và ký hợp đồng 38

2.2.4 Kết quả khảo sát từ nhân viên công ty để góp phần hoàn hiện quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ giao nhận đường biển 38

2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng 43

2.2.5.1 Yếu tố bên trong: 43

2.2.5.2 Yếu tố bên ngoài: 44

2.2.6 Đánh giá quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng của công ty 47

2.2.6.1 Điểm mạnh 47

2.2.6.2 Điểm yếu 47

2.2.6.3 Cơ hội 47

2.2.6.4 Thách thức 48

Tóm tắt chương 2 48

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH

NGHIỆP VỤ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN QUỐC TẾ

BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP VẬN LỢI TÀI 49

3.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng 49

3.1.1 Xây dựng lại quy trình tìm kiếm khách hàng cho công 49

3.1.2 Đa dạng hóa nguồn dữ liệu để tìm kiếm khách hàng 53

3.1.3 Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả 54

3.1.4 Phát triển nguồn nhân lực 56

3.1.4.1 Chương trình đào tạo 56

3.1.4.2 Xây dựng kịch bản gọi điện 57

3.1.5 Phân loại và đáp ng nhu cầu khách hàng để đạt được hiệu quả 58

3.1.6 Nâng cao các kỹ năng bán hàng 59

3.2 Kiến nghị 61

3.2.1 Với nhà nước: 61

3.2.2 Với Tổng cục Thuế 62

3.2.3 Với Tổng cục Hải quan 62

Tóm tắt chương 3 62

KẾT LUẬN ĐỀ TÀI 63

TÀI LIỆU THAM KHẢO 64

PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI 65

DANH MỤC BẢNG BIỂU

B ng 2.1: K t qu hoả ế ả ạt động kinh doanh của Công ty Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài 26Biểu đồ 2.1: Biểu đồ đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài 27Biểu đồ 2.2: Biểu đồ quy mô trường giao nhận vận tải đường biển từ 2024 - 2029 28Biểu đồ 2.3: Biểu đồ sản lượng hàng hoá qua hệ thống cảng biển Việt Nam 2022 - 2023 29Bảng 2.2: Số lượng khách hàng của công ty từ 11/2022 đến 03/2023 30Biểu đồ 2.4: Biểu đồ số lượng khách hàng đã tiếp cận của công ty vào cuối năm 2022 đến đầu năm 2023 30Biểu đồ 2.5: Biểu đồ nguồn khách hàng 31Bảng 3.1: Nội dung đào tạo nhân viên 56

DANH MỤC HÌNH ẢNH

H nh 1.1: ì Quy trình cơ bản tìm kiếm khách hàng 14

H nh 2.1: S ì ơ đồ ổ ch ộ á t b m y c a củ ông ty TNHH Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài 22

Hình 2.2: Logo một số đối tác của công ty 25

Hình 2.3: Quy trình tìm kiếm khách hàng của công ty 33

Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện kinh nghiệm của nhân viên 39

Hình 2.5: Biểu đồ đánh giá mc độ hiệu quả khi sử dụng MXH để tìm kiếm khách hàng 39 Hình 2.6: Biểu đồ đánh giá hiệu quả các chiến lược marketing của công ty 40

Hình 2.7: Biểu đồ đánh giá kinh nghiệm làm việc thực tế của nhân viên 40

Hình 2.8: Biểu đồ đánh giá mc độ khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng 41

Hình 2.9: Biểu đồ đánh giá sự ảnh hưởng của ngôn ngữ trong quá trình làm việc với khách hàng quốc tế 41

Hình 2.10: Biểu đồ đánh giá mc độ hiệu quả thu thập thông tin của nhân viên 42

Hình 2.11: Biểu đồ đánh giá tổng thể quy trình tìm kiếm khách hàng 42

Hình 3.1: Quy trình tìm kiếm khách hàng 49

B /L Bill of Lading: Vận đơn

D/O Delivery Order: Lệnh giao hàng

EVFTA European-Vietnam Free Trade Agreement: Hiệp định thương mại tdo Liên minh châu Âu-Việt NamCBM Cubic Meter ( Đơn vị: m3 )

POL Port of Loading: Cảng xếp hàng

POD Port of Discharge: Cảng dỡ hàng

ETD Estimated Time Of Departure: Dự kiến tàu khởi hành/ Tàu chạy EXW Ex Works: Giao hàng tại xưởng

FOB Free On Board: Giao hàng lên tàu

THC Terminal Handling Charge: Ph xếp dỡ hàng tại cảng CIC Container Imbalance Charge: Ph cân bằng Container

VCCI Vietnam Chamber of Commerce and Industry: Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam MXH Mạng xã hội

Agent Đại lý hãng tàu

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do thực hiện nghiên cứu

Trong một môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh và biến động, việc thu hút và giữ chân khách hàng không chỉ là một nhiệm vụ mà còn là một thách thc không dễ dàng đối với mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực giao nhận quốc tế bằng đường biển Công

ty TNHH Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài hiểu rằng, việc mở rộng danh sách khách hàng

và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới là chìa khóa để duy trì và phát triển bền vững Mặc dù

đã có những nỗ lực nhất định để đối mặt với thị trường cạnh tranh, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề mà công ty cần phải giải quyết

Một trong những vấn đề chnh là sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp giao nhận quốc tế, khiến cho việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên phc tạp hơn Hơn nữa, việc tiếp cận và khám phá các thị trường mới đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về các yếu tố văn hóa, pháp lý và thị trường địa phương Bên cạnh đó, quản lý mối quan hệ khách hàng cũng

là một thách thc, đặc biệt khi cần duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại đồng thời tìm kiếm cơ hội mới

Với mong muốn góp một phần nhỏ vào quá trình ngày càng hoàn thiện hơn hoạt động tìm kiếm khách hàng của công ty, chúng tôi đã quyết định chọn đề tài “Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ giao nhận quốc tế bằng đường biển tại Công ty TNHH Thương Mại Và Tiếp Vận Lợi Tài” cho quá trình thực tập tại công ty Chúng tôi mong rằng thông qua bài nghiên cu này, sẽ đóng góp một số ý kiến tch cực cho công ty, giúp hoạt động kinh doanh của họ trở nên mạnh mẽ hơn và đề xuất những hướng đi mới cho tương lai

2 Mục tiêu nghiên cứu và cu hỏi nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm ra các giải pháp hiệu quả nhằm hoàn thiện nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ giao nhận quốc tế bằng đường biển tại Công ty TNHH Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài

2.2 Cu hỏi nghiên cứu

1 Những thách thc chnh đối diện trong quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch

vụ giao nhận quốc tế bằng đường biển tại Công ty TNHH Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài

3 Đối tượng và phm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Nghi p v tệ ụ ìm kiếm khách hàng cho dịch vụ vậ ản t i quốc tế ằng đườ b ng bi n tể ại Công ty TNHH Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài

3.2 Phm vi nghiên cứu

 Phạm vi kh ng gian ô

T i C ng ty TNHH Tạ ô hương mại và Tiếp vận Lợi Tài

Địa chỉ: 1/7B Ấp 1, Xã Xuân Thới Thượng, Huyện Hóc Môn, TP Hồ Ch Minh, Việt Nam

 Ph m vi th i gian ạ ờ

Số liệu báo cáo: Từ 2021 - 2023

Thời gian nghiên cu: Từ 19/2/2024 đến 02/5/2023

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cu sẽ tập trung chủ yếu vào nghiên cu định tnh để hiểu sâu hơn về quy trình tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ giao nhận quốc tế bằng đường biển tại Công ty TNHH Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài Cụ thể:

 Thu thập dữ liệu:

Sử dụng phương pháp quan sát trực tiếp và phỏng vấn khảo sát: Tổ chc các cuộc phỏng vấn và tương tác trực tiếp với nhân viên phòng kinh doanh và những nhân viên phòng khác để hiểu rõ quy trình nghiệp vụ của việc tìm kiếm khách hàng hiện tại Quan sát trực tiếp các hoạt động liên quan đến việc tìm kiếm và tiếp thị để nhận diện các thách thc và cơ hội

Phân tch tài liệu nội bộ: Đánh giá các tài liệu, tài liệu hướng dẫn, và các báo cáo liên quan để hiểu rõ các quy định, quy trình và kết quả hiện tại của việc tìm kiếm khách hàng

 Phn tích dữ liệu:

Tổ chc và phân tch cuộc phỏng vấn, tạo bảng khảo sát: Từ dữ liệu thu thập được, xác định các xu hướng, mô hình, và thách thc trong quy trình tìm kiếm khách hàng Đưa ra các nhận định và phân tch về các yếu điểm và cơ hội hiện tại

Tổng hợp và phân tch dữ liệu từ quan sát trực tiếp: Đánh giá các hoạt động và quy trình hiện tại để xác định các vấn đề cụ thể và đề xuất các cải tiến

Phương pháp nghiên cu định tnh sẽ giúp cho việc hiểu rõ hơn về quy trình tìm kiếm khách hàng hiện tại, từ đó có thể đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng

5 Kết cấu đề tài

Lời mở đầ : Bao gồm lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cu, câu hỏi nghiên cu, đối utượng nghiên cu, phạm vi nghiên cu và phương pháp nghiên cu

Chương 1: Tổng quan lý thuyết liên quan đến nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ

giao nhận tại doanh nghiệp

Chương 2: Phân tch thực trạng quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ giao

nhận quốc tế bằng đường biển tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Tiếp Vận Lợi

Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách

hàng cho dịch vụ giao nhận quốc tế bằng đường biển tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Tiếp Vận Lợi Tài

Kết luận: Tóm tắt kết quả nghiên cu và đề xuất hướng phát triển trong tương lai

6 Giá trị thực tiễn

Dựa trên quan sát trực tiếp tại công ty, chúng tôi nhận thấy rằng việc thực hiện chnh sách chăm sóc khách hàng chưa đạt được mc độ tối ưu và đội ngũ Sales của công ty chưa thể hiện được kỹ năng nghiệp vụ cao.Nhìn thấy việc nâng cao chất lượng tìm kiếm và chăm sóc khách hàng là cấp thiết cho Công ty TNHH Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài Do đó, bài báo cáo này được thực hiện để đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng của đội ngũ kinh doanh dịch vụ vận tải, cũng như nội bộ của công ty nói chung, với mong muốn công ty phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai Điều này sẽ giúp công ty thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời đảm bảo sự phát triển trong tương lai

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN NGHIỆP VỤ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI DOANH NGHIỆP

1.1 Cơ sở lý luận về khách hàng

1.1.1 Khái ni m khách hàngệ

Khách hàng được định nghĩa là cá nhân hoặc tổ chc mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch

vụ từ một doanh nghiệp Trong môi trường kinh doanh, khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng, là nguồn thu nhập chnh của một doanh nghiệp và có sc ảnh hưởng lớn đến sự phát triển và thành công của doanh nghiệp Khách hàng không chỉ là những người mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ một cách đơn giản, mà còn là đối tác chnh trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp Họ không chỉ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng mà còn đóng góp vào việc xây dựng uy tn, thương hiệu và lòng trung thành của doanh nghiệp (J Paul Peter et al, 2019)

Khách hàng là nguồn thu nhập chnh của một doanh nghiệp và đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định thành công của doanh nghiệp (Gary Armstrong, Philip Kotler, 2018) Khách hàng là đối tượng chnh mà mọi hoạt động tiếp thị và kinh doanh hướng đến,

và họ có vai trò quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp (Louis E Boone, David L Kurtz, 2016)

Khách hàng là những cá nhân hoặc tổ chc có nhu cầu và khả năng chi trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Họ là đối tượng quan trọng nhất của doanh nghiệp, quyết định trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp (Media Post, 2023) Theo PGS.TS Nguyễn Xuân Quang: “Khách hàng là tất cả người mua trên thị trường” Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng và tập trung đáp ng nhu cầu của khách hàng để có thể phát triển bền vững (Trần Thị Bch Phượng, 2020)

1.1.2 Phân lo i khách hàng

Trong việc phân loại, khách hàng có thể được chia thành nhiều nhóm dựa trên các tiêu ch khác nhau Theo đối tượng sử dụng, có khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp Trong khi khách hàng cá nhân mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ cho nhu cầu cá nhân của họ, khách hàng doanh nghiệp lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đch kinh doanh.Một cách phân loại khác là dựa vào mc độ tương tác với doanh nghiệp, bao gồm khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại Trong đó, khách hàng tiềm năng là những người hoặc tổ chc có tiềm năng trở thành khách hàng nhưng chưa thực sự mua hàng hoặc

sử dụng dịch vụ, trong khi khách hàng hiện tại đã có giao dịch với doanh nghiệp

Khách hàng cũng có thể được phân loại theo vị tr địa lý, tnh chất của mua hàng, và tnh pháp lý V dụ, khách hàng địa phương là những người ở gần doanh nghiệp, trong khi khách hàng xa cách xa vị tr địa lý của doanh nghiệp Khách hàng lẻ mua hàng hoặc sử dụng

theo số lượng lớn để bán lại hoặc sử dụng trong quá trình sản xuất Khách hàng cá nhân mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trong tư cách cá nhân, trong khi khách hàng tổ chc là các thực thể pháp lý hoặc tổ chc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ

1.1.3. Đặc điểm c a khách hàngủ

Khách hàng thường có nhu cầu và mong muốn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ muốn mua Điều này thể hiện sự đa dạng trong mong muốn và nhu cầu của khách hàng, từ những nhu cầu cơ bản như thc ăn, quần áo đến những mong muốn cao cấp như các sản phẩm và dịch vụ tiện ích

Để đáp ng nhu cầu của họ, khách hàng thường sẵn lòng trả tiền hoặc trao đổi giá trị khác như thông tin hoặc dịch vụ khác Điều này thể hiện sự tương tác và trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng

Khách hàng thường tương tác với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh như cửa hàng, trang web, ng dụng di động hoặc dịch vụ khách hàng để mua hàng hoặc nhận hỗ trợ Sự tương tác này thường là quan trọng để giải quyết nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài

Doanh nghiệp thường quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và thu thập phản hồi

từ họ để cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình Phản hồi từ khách hàng là một phần quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và cung cấp giải pháp tốt nhất 1.1.4 Vai trò của khách hàng đố ới v i doanh nghi pệ

Khách hàng là nguồn cung cấp phản hồi quan trọng cho doanh nghiệp về chất lượng

và hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ Thông qua việc thu thập và phân tch các ý kiến đóng góp từ khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Tương tác với khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đặc điểm thị trường và

xu hướng tiêu dùng Thông tin này là cơ sở để phát triển chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiệu quả hơn, giúp doanh nghiệp thch ng và phản ng nhanh chóng với biến động của thị trường

Sự hài lòng của khách hàng và khả năng chia sẻ trải nghiệm tch cực với người thân

và bạn bè là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng uy tn và thương hiệu Khách hàng trung thành không chỉ mang lại lợi nhuận cao mà còn giúp doanh nghiệp thu hút được khách hàng mới và tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường

Doanh nghiệp cần tập trung vào việc thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng

để cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng, xây dựng mối quan hệ bền vững và phát triển (Media Post, 2023)

1.2 Cơ sở lý luận về nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng

1.2.1 Khái ni m v nghi p v tìm ki m khách hàngệ ề ệ ụ ế

Nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng (hay còn gọi là Customer Acquisition) không chỉ đơn

việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên ngày càng quan trọng để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp.

Nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng là quá trình tìm kiếm, thu hút và chinh phục khách hàng mới cho một doanh nghiệp Nó là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị và kinh doanh, nhằm mở rộng cơ sở khách hàng và tăng doanh số bán hàng (Trang Vũ, 2023)Nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng là quá trình tìm kiếm, thu hút và ghi danh những khách hàng mới cho một sản phẩm hoặc dịch vụ Nó bao gồm các hoạt động nhằm xác định, tiếp cận và thuyết phục những người có khả năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp (Quang Duy, 2023)

Nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng là quá trình thu hút khách hàng mới thông qua việc cung cấp nội dung có giá trị và xây dựng mối quan hệ với họ Nó tập trung vào việc tạo ra

"khách hàng tiềm năng" (leads) những người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của - doanh nghiệp và có khả năng mua hàng (Brian Halligan, Dharmesh Shah, 2010) Trong bối cảnh thị trường đang không ngừng biến đổi và tiêu chuẩn của khách hàng ngày càng cao, việc hiểu rõ và thch nghi với xu hướng mới là chìa khóa để thành công trong nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng Điều này bao gồm việc sử dụng các công nghệ mới như tr tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn để phân tch và dự đoán hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường trải nghiệm của họ

1.2.2 M ục đích của vi c tìm ki m khách hàngệ ế

Bằng cách thu hút và duy trì khách hàng mới, doanh nghiệp có thể gia tăng doanh số bán hàng và doanh thu Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một cơ sở tài chnh ổn định và bền vững, đồng thời thúc đẩy sự phát triển và mở rộng kinh doanh Điều này được coi là một trong những mục tiêu chnh của việc tìm kiếm khách hàng, không chỉ mang lại cải thiện trong hiệu suất tài chnh mà còn khuyến khch sự phát triển và mở rộng của doanh nghiệp

Việc tìm kiếm khách hàng không chỉ đơn thuần là về việc thu hút khách hàng mới mà còn về việc xây dựng và tăng cường nhận thc về thương hiệu Khi một doanh nghiệp tạo ra các chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả, nó không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng

mà còn làm tăng sự nhận biết và nhớ đến thương hiệu Điều này có thể tạo ra một hệ sinh thái tch cực, với khách hàng trở thành những nhà tiếp thị miễn ph, chia sẻ trải nghiệm tch cực của họ với thương hiệu với người khác

Một trong những lợi ch lớn nhất của việc tìm kiếm khách hàng là khả năng mở rộng thị trường Bằng cách tiếp cận và thu hút khách hàng mới, doanh nghiệp có thể tăng thị phần của mình và mở rộng hoạt động kinh doanh vào các lĩnh vực mới hoặc các khu vực địa lý khác Điều này không chỉ tạo ra cơ hội mới cho doanh nghiệp mà còn giúp giảm rủi ro bằng cách phân tán nguồn thu nhập và tạo ra một cơ sở khách hàng đa dạng và bền vững hơn 1.2.3 Vai trò c a vi c tìm ki m khách hàngủ ệ ế

Là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh, việc tạo ra giá trị cho khách hàng là một cột mốc quan trọng định hình sự thành công và phát triển của một doanh nghiệp Khi một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng cảm thấy hữu ch và đáng giá, họ sẽ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành và thậm ch là nhà tiếp thị

miễn ph cho thương hiệu.Quá trình này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ra cơ hội để xây dựng mối quan hệ vững chắc.

Việc tìm kiếm khách hàng không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng mới mà còn

là việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại Khi một doanh nghiệp tạo

ra trải nghiệm tch cực và giá trị cho khách hàng hiện tại, họ sẽ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến người khác thông qua "lời truyền miệng" Điều này có thể tạo ra một chuỗi phản ng tch cực và lan truyền thông điệp tch cực về thương hiệu, tạo ra một hiệu ng hỗn hợp giữa sự trung thành

và sự tăng trưởng của khách hàng

1.3.Quy trình cơ bản tìm kiếm khách hàng

Hình 1.1: Quy trình cơ bản tìm kiếm khách hàng

Nguồn: (Richard Brason, 2014)

1.3.1 Tìm ki m khách hàng ế

Bước này không chỉ đơn giản là việc tìm kiếm một danh sách khách hàng tiềm năng

mà còn liên quan đến việc phân tch thị trường và đối thủ cạnh tranh Cần phải nắm bắt được đối tượng khách hàng mục tiêu, xác định đặc điểm và nhu cầu của họ để tạo ra một chiến lược tìm kiếm hiệu quả Sử dụng các công cụ như nghiên cu thị trường, phân tch dữ liệu,

và các kênh truyền thông xã hội để tìm kiếm thông tin về khách hàng tiềm năng

1.3.2 Thăm dò khách hàng

Đây là giai đoạn thiết lập liên lạc ban đầu với khách hàng tiềm năng để hiểu rõ hơn về

họ Cần tập trung vào việc gặp gỡ, trò chuyện và thu thập thông tin chi tiết về nhu cầu, mong muốn và vấn đề của họ Việc thăm dò sâu hơn cung cấp cái nhìn tổng thể về khách hàng và giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy

1.3.3 Tiếp c n khách hàng ậ

Bước này là về việc gửi thông điệp hoặc giao tiếp với khách hàng tiềm năng theo các kênh đã xác định trong quy trình tìm kiếm Quan trọng là tạo ra một ấn tượng đầu tiên tch cực và thú vị để thu hút sự chú ý của họ và khuyến khch họ duy trì cuộc giao tiếp

1.3.4 Xác định nhu c u c a khách hàng ầ ủ

Ở giai đoạn này, mục tiêu là đàm phán và thăm dò sâu hơn để hiểu rõ nhu cầu cụ thể của khách hàng Phải tìm hiểu rõ về mục tiêu kinh doanh và các rủi ro mà họ đang đối mặt

để đưa ra các giải pháp phù hợp nhất

1.3.5 Thuy t ph c và gi i quy t th c m c cho khách hàng ế ụ ả ế ắ ắ

Bước này yêu cầu không chỉ hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mà còn phải có khả năng thuyết phục khách hàng về giải pháp đã đề ra cho họ Đồng thời, cũng cần phải có khả năng giải quyết mọi thắc mắc hoặc phản đối một cách chi tiết và thấu đáo

1.3.6 Đàm phán và ký kết hợp đồng

Cuối cùng, việc thảo luận và ký kết hợp đồng đòi hỏi sự cẩn trọng và kiên nhẫn Cần phải thảo luận mọi điều khoản và điều kiện một cách minh bạch và công bằng, đảm bảo cả hai bên đều hài lòng trước khi ký kết

1.4 Khái niệm và tác dụng của dịch vụ giao nhận quốc tế trong thương mi quốc tế

1.4.1 Khái niệm thương mi qu c tố ế

Thương mại quốc tế (International Trade/ International Commerce) là việc trao đổi hàng hóa và dịch vụ (hàng hóa hữu hình và hàng hóa vô hình) giữa các quốc gia, tuân theo nguyên tắc trao đổi ngang giá nhằm đưa lại lợi ch cho các bên ( Theo WTO)

Thương mại quốc tế là hoạt động trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các quốc gia trên thế giới Nó bao gồm các hoạt động kinh doanh trên thị trường quốc tế như thương mại, đầu tư, mua bán hàng hóa từ hữu hình đến các dịch vụ (bảo hiểm, tài chnh, tn dụng, chuyển giao công nghệ, vận tải, du lịch,…) (Hồng Nguyễn, 2023)

Thương mại quốc tế là hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại, chuyển giao công nghệ và các hoạt động nhằm mục đch sinh lợi khác diễn ra giữa các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ (Luật sư Lê Minh Trường, 2023)

1.4.2 Khái ni m v d ch v giao nh n qu c t (Freight Fowarding)ệ ề ị ụ ậ ố ế

Theo Quy tắc mẫu của FIATA về dịch vụ giao nhận:

Dịch vụ giao nhận vận tải là tất cả dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu trữ hàng, xử lý hàng, đóng gói hàng, phân phối hàng cùng các dịch vụ phụ trợ khác như tư vấn, thủ tục hải quan, tài chnh, bảo hiểm, thu thập chng từ và thanh toán liên quan đến hàng hóa

Theo Luật Thương mại Việt Nam:

Dịch vụ giao nhận là hành vi thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chc vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ

và các dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo sự ủy thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc của người giao nhận khác

Giao nhận vận tải quốc tế: Là dịch vụ giao nhận vận tải được thực hiện xuyên quốc gia, từ

cảng biển/cảng hàng không của một quốc gia này, đến cảng biển/cảng hàng không của một quốc gia khác (có thể quá cảnh trong quá trình giao nhận vận tải)

1.4.3 M i liên h gi a giao nh n qu c t vố ệ ữ ậ ố ế ới thương m quố ếi c t

Giao nhận quốc tế và thương mi quốc tế có mối liên hệ mật thiết và không thể tách

rời Giao nhận quốc tế là một phần quan trọng trong chuỗi cung ng của thương mại quốc

tế, đảm bảo vận chuyển hàng hóa an toàn, đúng hạn và hiệu quả từ nước xuất khẩu sang nước nhập khẩu Giao nhận quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và thúc đẩy sự phát triển của thương mại quốc tế

 Giao nhận quốc tế to điều kiện cho thương mi quốc tế phát triển:

Giao nhận quốc tế giúp vận chuyển hàng hóa vượt qua biên giới quốc gia, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp ở các quốc gia khác nhau trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thúc đẩy thương mại quốc tế phát triển

Giao nhận quốc tế cung cấp các dịch vụ đa dạng như vận chuyển hàng hóa bằng đường

bộ, đường biển, đường hàng không, bưu điện, kho bãi, thủ tục hải quan, bảo hiểm vận tải, v.v., giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi ph, thời gian và công sc trong việc vận chuyển hàng hóa quốc tế

Giao nhận quốc tế góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và hội nhập quốc tế

 Thương mi quốc tế thc đẩy sự phát triển của giao nhận quốc tế:

Nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế ngày càng tăng do sự phát triển của thương mại quốc tế đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành giao nhận quốc tế

Các doanh nghiệp giao nhận quốc tế ngày càng đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết

bị hiện đại, áp dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Các hiệp định thương mại quốc tế và các quy định về vận tải quốc tế cũng góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành giao nhận quốc tế

 Giao nhận quốc tế và thương mi quốc tế ảnh hưởng lẫn nhau:

Chất lượng dịch vụ giao nhận quốc tế ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và sc cạnh tranh của hàng hóa trên thị trường quốc tế

Giá cước vận tải quốc tế có tác động đến giá thành của sản phẩm và sc cạnh tranh của hàng hóa xuất khẩu

Chnh sách thương mại quốc tế và các quy định về vận tải quốc tế ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp giao nhận quốc tế

1.4.4 M t ví d v m i liên h gi a giao nh n qu c t ộ ụ ề ố ệ ữ ậ ố ế và thương mi qu c tố ế:

 Doanh nghiệp Việt Nam xut khẩu c ph sang Hoa Kỳ:

Trong trường hợp này, doanh nghiệp cần sử dụng dịch vụ giao nhận quốc tế để vận chuyển cà phê từ Việt Nam sang Hoa Kỳ Việc này không chỉ đòi hỏi các dịch vụ vận chuyển như đường biển hoặc hàng không, mà còn liên quan đến các thủ tục hải quan, bảo hiểm vận

trực tiếp đến thành công của doanh nghiệp trong việc tiếp cận thị trường Hoa Kỳ và thực hiện giao dịch thương mại

 Chính phủ Việt Nam k kết Hiệp định thương mại tự do:

Việc ký kết các hiệp định thương mại tự do giữa các quốc gia sẽ tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi và giảm bớt các rào cản thương mại Điều này sẽ cung cấp điều kiện lý tưởng hơn cho các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ giao nhận quốc tế, giúp họ tiếp cận các thị trường mới và mở rộng hoạt động thương mại quốc tế

 Doanh nghiệp Trung Quc xut khẩu điện tử sang châu Âu:

Các doanh nghiệp Trung Quốc thường cần sử dụng dịch vụ giao nhận quốc tế để vận chuyển các sản phẩm điện tử từ Trung Quốc sang các quốc gia châu Âu như Đc, Pháp, và Anh

 Doanh nghiệp Úc nhập khẩu thực phẩm từ New Zealand:

Các doanh nghiệp Úc thường phải sử dụng dịch vụ giao nhận quốc tế để nhập khẩu các sản phẩm thực phẩm từ New Zealand, một đối tác thương mại quan trọng của họ

 Doanh nghiệp Nhật Bản nhập khẩu linh kiện điện tử từ Hn Quc:

Tương tự, doanh nghiệp Nhật Bản cũng phải dựa vào dịch vụ giao nhận quốc tế để vận chuyển linh kiện điện tử từ Hàn Quốc về Nhật Bản

 Từ những v dụ trên, cho thấy giữa giao nhận quốc tế và thương mại quốc tế có một mối liên hệ mật thiết và tương hỗ lẫn nhau Giao nhận quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của thương mại quốc tế Ngược lại, thương mại quốc tế cũng đóng góp vào sự phát triển của ngành giao nhận quốc tế Điều này đòi hỏi sự quan tâm của doanh nghiệp để tối ưu hoá hoạt động kinh doanh và đồng thời, đóng góp vào sự phát triển của thương mại quốc tế

1.4.5 Tác d ng c a d ch v giao nh n qu c t vụ ủ ị ụ ậ ố ế ới thương mi quốc tế

 Góp phần thc đẩy sự phát triển của thương mi quốc tế:

Dịch vụ giao nhận quốc tế cung cấp các giải pháp vận chuyển đa dạng, phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của từng loại hàng hóa, giúp doanh nghiệp dễ dàng vận chuyển hàng hóa đến bất kỳ điểm đến nào trên thế giới Nhờ vậy, các doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường kinh doanh, tăng cường hợp tác quốc tế và thúc đẩy thương mại quốc tế phát triển Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận chuyển, rút ngắn thời gian vận chuyển, giúp doanh nghiệp có thể đáp ng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, dịch vụ giao nhận quốc tế giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi ph vận chuyển, giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và đúng hạn đến điểm đến

Ngoài ra, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường quốc tế và thu hút nhiều khách hàng hơn

 Giao nhận quốc tế là cầu nối giữa người bán và người mua trong thương mi quốc tế:

Dịch vụ giao nhận quốc tế giúp kết nối các nhà sản xuất, xuất khẩu với nhà nhập khẩu, người tiêu dùng trên toàn thế giới, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hóa, dịch

vụ giữa các quốc gia

Giúp doanh nghiệp thu thập thông tin về thị trường, nhu cầu của khách hàng ở các quốc gia khác nhau, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả

Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thực hiện các thủ tục hải quan và các quy định về vận tải quốc tế giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định pháp luật một cách hiệu quả

 Giao nhận quốc tế gip giải quyết các vấn đề phức tp trong thương mi quốc tế:

Dịch vụ giao nhận quốc tế giúp doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa qua biên giới quốc gia một cách an toàn, hợp pháp và hiệu quả

Cung cấp dịch vụ khai báo hải quan, thủ tục thông quan hàng hóa, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi ph trong việc thực hiện thủ tục hải quan

Dịch vụ giao nhận quốc tế cung cấp dịch vụ phiên dịch, dịch thuật, giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả với khách hàng và đối tác ở các quốc gia khác nhau và cung cấp dịch vụ bảo hiểm vận tải, giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển

 Giao nhận quốc tế gip nng cao hiệu quả hot động thương mi quốc tế:

Dịch vụ giao nhận quốc tế giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận chuyển, rút ngắn thời gian vận chuyển, giúp doanh nghiệp có thể đáp ng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng

Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi ph vận chuyển, giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và đúng hạn đến điểm đến.Từ đó, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

 Giao nhận quốc tế đóng vai trò thiết yếu trong thương mại quốc tế, là mắt xch quan trọng liên kết giữa người bán và người mua trên toàn cầu Dịch vụ giao nhận quốc tế mang đến nhiều lợi ch cho cả doanh nghiệp và nền kinh tế

1.5 Lược khảo các nghiên cứu liên quan

1.5.1 Các nghiên cứu nước ngoài

* Nghin cứu về việc ti ưu ha quy trình tìm kiếm khách hng cho dịch vụ giao nhận container đường biển quc tế dựa trn phân tích dữ liệu lớn (Wang & ctg, 2021)

Bài luận đề xuất mô hình tối ưu hóa quy trình tìm kiếm khách hàng dựa trên phân tch

dữ liệu lớn, giúp doanh nghiệp xác định khách hàng tiềm năng và phân loại theo mc độ

* Phát triển hệ thng hỗ trợ ra quyết định cho việc tìm kiếm khách hng trong ngnh giao nhận hng ha quc tế bằng đường biển (Kim & ctg, 2020)

Nghiên cu giới thiệu hệ thống DSS hỗ trợ doanh nghiệp giao nhận xác định khách hàng tiềm năng và nhắm mục tiêu hiệu quả thông qua báo cáo và phân tch từ nhiều nguồn

dữ liệu

* Sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm khách hng trong ngnh giao nhận hng ha quc tế bằng đường biển Một nghin cứu thực tiễn (Hans & ctg, 2019)-

Nghiên cu đánh giá hiệu quả sử dụng mạng xã hội để tiếp cận và xây dựng mối quan

hệ với khách hàng tiềm năng trong ngành giao nhận quốc tế bằng đường biển

*Xây dựng lòng tin của khách hng trong ngnh giao nhận hng ha quc tế bằng đường biển Một nghin cứu thực nghiệm (Smith & ctg, 201- 6)

Nghiên cu trình bày kết quả thực nghiệm về các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng trong ngành giao nhận quốc tế bằng đường biển, bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, uy tn công ty và mối quan hệ cá nhân với nhân viên bán hàng

*Phân tích tác động của dịch vụ khách hng đi với lòng trung thnh của khách hng trong

ngnh giao nhận hng ha quc tế bằng đường biển (Doherty & ctg, 2017)

Nghiên cu điều tra mối quan hệ giữa dịch vụ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng trong ngành giao nhận quốc tế bằng đường biển, chỉ ra rằng dịch vụ khách hàng tốt có tác động tch cực đến lòng trung thành, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tăng doanh thu

1.5.2 Các nghiên cứu trong nước

* Hon thiện quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hng cho dịch vụ giao nhận quc tế bằng đường biển tại Công ty CP Giao nhận Vận tải Si Gòn (Transgroup) ( Nguyễn Thị Kim

Oanh, 2022)

Nghiên cu phân tch thực trạng, đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ giao nhận quốc tế bằng đường biển tại Transgroup, bao gồm tối ưu hóa các bước tìm kiếm tiềm năng, phân loại khách hàng, triển khai chiến lược tiếp thị phù hợp

* Xây dựng chiến lược tìm kiếm khách hng cho doanh nghiệp giao nhận vận tải quc tế

bằng đường biển tại Việt Nam ( Nguyễn Thị Thu Trang, 2021)

Nghiên cu đề xuất mô hình chiến lược tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp giao nhận vận tải quốc tế bằng đường biển tại Việt Nam, bao gồm phân tch thị trường, xác định đối thủ cạnh tranh, xây dựng lợi thế cạnh tranh, triển khai chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả

* Ứng dụng thương mại điện tử vo việc tìm kiếm khách hng cho doanh nghiệp giao nhận

vận tải quc tế bằng đường biển tại Việt Nam (L Thị Minh Nguyệt, 2020)

Nghiên cu đề xuất giải pháp ng dụng thương mại điện tử vào việc tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp giao nhận vận tải quốc tế bằng đường biển tại Việt Nam, bao gồm

*Phân tích tác động của cht lượng dịch vụ khách hng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp giao nhận vận tải quc tế bằng đường biển tại Việt Nam (Phan Thị Thu Trang, 2019)

Nghiên cu phân tch mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp giao nhận vận tải quốc tế bằng đường biển tại Việt Nam, chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ tốt giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận

*Phân tích SWOT v đề xut chiến lược phát triển cho doanh nghiệp giao nhận vận tải quc

tế bằng đường biển tại Việt Nam (Nguyễn Văn Anh, 2017)

Nghiên cu phân tch SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thc) và đề xuất chiến lược phát triển cho doanh nghiệp giao nhận vận tải quốc tế bằng đường biển tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp xác định định hướng phát triển phù hợp và nâng cao khả năng cạnh tranh

Tóm tắt chương 1

Trong chương này, chúng tôi đã đi sâu vào phân tch về các cơ sở lý luận về khách hàng, phân loại và đặc điểm của họ, cũng như vai trò quan trọng của họ đối với sự phát triển của doanh nghiệp Chúng tôi cũng đã tìm hiểu về nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng và mục đch của việc thu hút khách hàng mới đối với doanh nghiệp

Ngoài ra, chúng tôi đã khám phá sâu hơn về dịch vụ giao nhận quốc tế và mối quan

hệ của nó với thương mại quốc tế Dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy

sự phát triển của thương mại quốc tế, giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường mới và giải quyết các vấn đề phc tạp trong quá trình giao thương hàng hóa

Cuối cùng, chúng tôi đã thảo luận về quy trình cơ bản tìm kiếm khách hàng, là bước quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo ra cơ hội kinh doanh mới

Tóm lại, trong chương 1 này, chúng tôi đã tập trung vào việc hiểu về khách hàng, vai trò của họ đối với sự phát triển của doanh nghiệp và quy trình cơ bản của nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng Chúng tôi cũng đã khám phá sâu hơn về dịch vụ giao nhận quốc tế và tác dụng của nó trong thương mại quốc tế Đây là những kiến thc cơ bản nhưng rất quan trọng để hiểu về quá trình tiếp thị và kinh doanh trong môi trường toàn cầu ngày nay

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH

NGHIỆP VỤ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP VẬN LỢI TÀI

2.1 Tổng quan về công ty TNHH Thương mi và Tiếp vận LỢI TÀI

2.1.1 Thông tin chung

- Tên đơn vị thực tập:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP VẬN LỢI TÀI

- Tên giao dịch quốc tế:

LOI TAI TRADING AND LOGISTICS COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: LOI TAI TRADING AND LOGISTICS CO., LTD

- Địa chỉ: 1/7B Ấp 1, Xã Xuân Thới Thượng, H.Hóc Môn, TP.Hồ Ch Minh, Việt Nam

- Người đại diện: Bùi Phúc Lộc

- Điện thoại: 0989385114

- Website: http://loitailogistics.com

- Mã số thuế: 0316499113

2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n ể

Công ty được hình thành và phát triển vào ngày 22/09/2020

Trong bối cảnh nền kinh tế bùng nổ và vượt qua thời kỳ suy thoái toàn cầu, công ty Thương Mại Và Tiếp Vận Lợi Tài hiện là một trong những công ty giao nhận vận tải quốc

tế năng động nhất tại Việt Nam

Vì Việt Nam là nước nhập khẩu nên Công ty Thương Mại Và Tiếp Vận Lợi Tài bắt đầu với dịch vụ nhập khẩu vận tải đường biển từ Khu vực ASEAN vào Hồ Ch Minh để tận dụng tối đa xu hướng Không giới hạn bản thân, Lợi Tài liên tục thử thách bản thân Giờ đây, công ty Thương Mại Và Tiếp Vận Lợi Tài có thể phục vụ cả 3 cảng biển và 7 sân bay trên cả nước, đưa hàng từ khắp nơi trên thế giới về Việt Nam và đưa hàng Việt Nam ra thế

Kết hợp các sản phẩm cốt lõi của công ty về vận tải đường biển, vận tải hàng không

và hậu cần với chuyên môn và niềm đam mê của nhân viên, LỢI TÀI có thể cung cấp cho khách hàng và đối tác quý giá của mình giải pháp tch hợp và phù hợp trên toàn cầu cho mọi nhu cầu vận chuyển hàng hóa và hậu cần

2.1.3 Cơ cấu t ổ chức công ty TNHH Thương mi và Ti p v n L I TÀI ế ấ Ợ

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chc của công ty theo cấu trúc đơn giản, linh hoạt, mỗi phòng ban của công

ty đều có chc năng nhiệm vụ riêng, nhưng vẫn có sự kết hợp nhịp nhàng, hiệu quả tác - nghiệp cao

Hình 2.1: S ơ đồ ổ ch ộ á t b m y c a củ ông ty TNHH Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài

 Bộ phận chứng từ: phụ trách thực hiện các công việc liên quan đến chng từ xuất, nhập

trong công ty, theo dõi, quản lý, lưu trữ chng từ, các công văn liên quan, soạn thảo bộ chng từ theo yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ bộ phận giao nhận và bộ phận kinh doanh những thông tin cần thiết cho khách hàng hay các bộ phận có liên quan Bộ phận chng từ cũng sẽ theo dõi Debit note và chuyển cho bộ phận kế toán theo dõi thanh toán khi đến hạn

 Bộ phận kế toán: chịu sự phân công của ban giám đốc và có trách nhiệm chnh về tài

chnh của công ty, bao gồm:

+ Hạch toán các nghiệp vụ kế toán phát sinh

+ Chi tạm ng cho nhân viên giao nhận hoàn thành công tác

+ Ngoài ra bộ phận này còn đảm nhiệm một phần trách nhiệm nhân sự về lưu trữ hồ

sơ, theo dõi chnh sách bảo hiểm, thuế của toàn bộ nhân viên trong công ty

 Bộ phận giao nhận: chịu sự phân công của ban giám đốc và có trách nhiệm trực tiếp

tham gia hoạt động giao nhận bao gồm:

+ Hoàn thành các thủ tục đăng ký/ khai báo hải quan tại cảng, kho, sân bay + Lấy chng từ: B/L, D/O và tiền cược từ khách hàng, hãng tàu hoặc forwarder.+ Nhận hồ sơ từ bộ phận Hải quan và nộp các chng từ xin giấy chng nhận như giấy chng nhận xuất x (Certificate of Origin), giấy kiểm dịch thực vật (Phytosanitary certification), hun trùng (fumigation)…

+ Phối hợp với các nhà xe vận chuyển, hoàn thành thủ tục giao nhận hàng hóa/ container tại cảng

+ Làm phiếu thu, phiếu chi tạm ng và kết toán khi hoàn thành lô hàng

+ Phối hợp với bộ phận hải quan, xử lý các vấn đề phát sinh

 Bộ phận hải quan: khai báo hải quan chịu sự phân công của ban giám đốc và đảm nhiệm

các công việc liên quan đến các chng từ hải quan như:

+ Làm hợp đồng xuất khẩu

+ Mở tờ khai hải quan

+ Giấy chng nhận xuất x, hun trùng, đăng ký kiểm dịch thực vật,…

+ Cung cấp dịch vụ vận tải nội địa cho khách hàng

+ Nhân viên hải quan phối hợp chặt chẽ với nhân viên giao nhận để kịp thời làm các thủ tục tại cảng/ kho để hàng hóa được lưu thông một cách đúng đắn, kịp thời

2.1.4 Đặc điểm kinh doanh c a công ty ủ

2.1.4.1 D ch v và th ị ụ ị trường kinh doanh

 Dịch vụ Vận tải Quốc tế (Đường biển & Đường hàng không)

- Vận chuyển đường biển (loại hình FCL: hàng đóng nguyên container hay loại hình; LCL: hàng lẻ đóng chung container)

- Vận chuyển hàng không (Dịch vụ iêu chuẩn và dịch vụ đặc biệt trong thời gian t 1 –

- DV Xin các loại giấy phép, chuẩn bị chng từ, mua bảo hiểm hàng hóa

- Lắp đặt, định vị máy móc thiết bị trong nhà xưởng/công trình

- Dịch vụ khai báo thủ tục hải quan & kiểm hóa

 Dịch vụ Vận chuyển nội địa:

- Vận chuyển hàng lẻ, ghép hàng (LTL)

- Vận chuyển nguyên xe (FTL)

- Các loại hình Vận chuyển nội địa khác (xà lan, tàu hỏa, )

 Dịch vụ kho bãi:

- Kho bãi (dịch vụ ho tổng hợp, kho CFS, kho ngoại quan) k

- Đóng gói bao bì, tháo dỡ kiện hàng, kẻ ký mã hiệu

- Xếp/ dỡ hàng vào container

- Dịch vụ uản lý chuỗi cung ng (Bao gồm kiểm tra chất lương hàng và điều phối qhàng hóa)

2.1.4.2 Thị trường kinh doanh

Vận chuyển quốc tế, vận chuyển nội địa, vận chuyển hàng không, thủ tục hải quan, ủy thác xnk, dịch vụ kho bãi

Với mối quan hệ rộng rãi với nhiều hãng tàu hàng không quốc tế với mạng lưới đại lý toàn cầu như Mỹ, Úc, Canada, Hàn Quốc, Thái Lan, Indonesia, Đài Loan, Singapore, Malaysia,Trung Quốc, Châu Âu, New Zealand, Caribbean… Hơn nữa, với đội ngũ quản lý giỏi và đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm Công ty tự tin cung cấp và hỗ trợ khách hàng các giải pháp ( vận tải nội tỉnh, vận tải thuỷ, vận tải hàng không) phù hợp với các đặc điểm hàng hoá, nhiệm vụ, ưu tiên… giúp khách hàng tiết kiệm chi ph và thời gian một cách nhanh nhất để tránh tình trạng hàng hoá bị  động bất c nơi đâu

2.1.4.3 Địa bàn kinh doanh

Địa bàn kinh doanh của công ty Lợi Tài ở các khu vực điển hình như :

• Chu : HongKong, Campuchia, Trung quốc, Guam, Ấn Độ, Indonesia, Iran, Israrel,

Nhật Bản, Hàn Quốc, Kuwait, Malaysia, Myanmar, Pakistan, Philippines, Saudi Arabia, Singapore, Sri Lanka, Đài Loan, Thái Lan, U.A.E

• Chu u: Bỉ, Bulgaria, Cộng hòa Czech, Đan Mạch, Phần Lan, Pháp, Đc, Hy Lạp,

Hungary, , Hà Lan, Na U y, Balan, Bồ Đào Nha, Nga, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụ Sĩ, y Thỗ Nhĩ Kỳ, Ukraina, Vương quốc Anh

• Bc M : Mỹ, Canada 

• Chu Phi: Bắc Nam và Tây Châu Phi

Chu Đi Dng: Úc, New Zealand, Samoa

2.1.4.4 Đối tác và đối th c nh tranhủ 

Công ty ho t ng kinh doanh trong l nh v c ạ độ ĩ ự xuất nh p kh u V ậ ẩ ì thế, đối tác của c ng ô

ty ch y u l c c h ng t u, h ng h ng kh ng Củ ế à á ã à ã à ô ông ty TNHH Thương mại và Tiếp vận Lợi Tài c nhi u m i quan hó ề ố ệ chặt ch , th n thi t v i cẽ â ế ớ ác đố ái t c trong v ngo i nà à ước, cụ thể: CMA CGM, OOCL, Hapag-Lloyd, APL, MAERSK LINE, DHL,

· Yusen: Doanh nghiệp logistics hàng đầu Nhật Bản với mạng lưới hoạt động rộng khắp thế giới

· KCTC: Công ty vận tải biển lớn nhất Hàn Quốc, cung cấp dịch vụ vận chuyển container, hàng rời và dịch vụ logistics toàn cầu

· KGM KMTC: Tập đoàn logistics Hàn Quốc hoạt động trong lĩnh vực vận tải biển, vận tải đường bộ, logistics và dịch vụ liên quan

· Nippon Express: Doanh nghiệp logistics Nhật Bản cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa, quản lý chuỗi cung ng, dịch vụ kho bãi và các dịch vụ logistics khác

Công ty kho bãi: Các công ty này cung cấp dịch vụ lưu trữ và bảo quản hàng hóa cho các doanh nghiệp Một số đối thủ cạnh tranh tiêu biểu trong lĩnh vực này bao gồm:

· IMC Logistics: Doanh nghiệp logistics Việt Nam cung cấp dịch vụ kho bãi, vận chuyển và quản lý chuỗi cung ng

· Gemadept Logistics: Doanh nghiệp logistics Việt Nam cung cấp dịch vụ kho bãi, vận tải và logistics đa phương thc

· LogisLink: Doanh nghiệp logistics Việt Nam cung cấp dịch vụ kho bãi, vận tải và quản lý chuỗi cung ng

Công ty giao nhận hàng hóa: Các công ty này cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa

và các dịch vụ liên quan như đóng gói, khai báo hải quan và bảo hiểm hàng hóa Một số đối thủ cạnh tranh tiêu biểu trong lĩnh vực này bao gồm:

· VNPost: Doanh nghiệp bưu chnh quốc gia Việt Nam cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu kiện, thư tn và hàng hóa

· Viettel Post: Doanh nghiệp bưu chnh thuộc tập đoàn Viettel cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu kiện, thư tn và hàng hóa

· Gramedia Express: Doanh nghiệp chuyển phát nhanh uy tn tại Việt Nam

2.1.5 Tình hình hot động của công ty TNHH Thương mi và Ti p v n L i Tài giai ế ậ ợ đon năm 2021 – 2023

Chỉ tiêu Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023

Lợi nhuận 917.373.070 1.743.772.092.531.519.9390,08826.399.020 45,17787.747.842

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Thương mại và Tiếp

vận Lợi Tài

Nhận xét:

Trên đà tăng trưởng trong năm công ty mới thành lập 2020, tuy ảnh hưởng đại dịch Covid 19 nhưng tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty có tốc độ tăng cao vượt trội Với những kinh nghiệm trong ngành dày dặn, chất lượng dịch vụ tốt, đồng thời có đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp tạo dựng được uy tn, giữ được nhiều mối quan

hệ với khách hàng Nhờ vào điều này đã tạo điều kiện thúc đẩy phát triển kinh doanh, mở rộng danh sách khách hàng một cách nhanh chóng Với các chi tiết tăng trưởng như:

- Doanh thu của công ty tăng từ 2.068.558.394 đồng vào năm 2021 lên 3.148.592.200 đồng vào năm 2022, tăng khoảng 52,21% và đến năm 2023 đạt mc 4.385.561.034 đồng

Sự tăng trưởng này cho thấy sự thành công trong việc tăng cường hoạt động kinh doanh

và mở rộng thị trường

- Chi ph cũng tăng từ 1.151.185.324 đồng vào năm 2021 lên 1.404.820.110 đồng vào năm 2022, tăng 22,03% và đạt 1.854.041.102 đồng vào năm 2023 Tăng chi ph không đáng kể hơn so với tăng doanh thu, nhưng vẫn đáng lưu ý

- Mặc dù có tăng trưởng đáng kể về doanh thu và chi ph, lợi nhuận của công ty đã tăng mạnh từ 917.373.070 đồng vào năm 2021 lên 1.743.772.090 đồng năm 2022, tăng đến 90,08% và đạt 2.531.519.932 đồng vào năm 2023 Điều này cho thấy công ty đã có được hiệu suất hoạt động tốt hơn và quản lý tài chnh hiệu quả hơn qua các năm

 Dựa trên bảng kết quả này phản ánh một hình ảnh tch cực về sự phát triển

và hiệu suất tài chnh của công ty trong giai đoạn từ 2021 đến 2023 Tuy nhiên, việc tiếp tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược kinh doanh và quản lý chi ph là cần thiết để đảm bảo sự bền vững trong tương lai