Thực trạng hoạt Động tạo Động lực làm việc tại một công ty du lịch và Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt Động tạo Động lực

Vấn đề tạo động lực trong lao động là một trong những nội dung quan trọng của công tác quản trị nhân sự trong doanh nghiệp, thúc đây người lao động hăng say làm việc nâng cao năng suất l

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MOI TRUONG HA NOI KHOA KINH TE TAI NGUYEN VA MOI TRUONG

KY THI KET THUC HOC PHAN

HOC KY: I- NAM HOC: 2021 - 2022

Đề bài tập lớn: Thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc tại một công ty du lịch và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tạo động lực làm việc tại công ty

Họ và tên học viên/ sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Thắm

LOI CAM ON

Lời đâu tiên, cho phép em gửi lời cảm ơn đến cô Vũ Thị Ảnh Tuyết đã hướng dân em thực hiện bài luận này Bài luận sau đây là thành quả sau quá trình tìm tôi, nghiên cứu cũng như tiếp thu những kiến thức giảng dạy của giáo viên bộ môn về hoạt động tạo động lực làm việc tại công tự Trong khuôn khổ hạn hẹp của bài luận, vẫn còn nhiều thiếu sót bởi kinh nghiệm của một sinh viên năm hai như em còn nhiễu hạn chế

Em xin chân thành cảm ơn!

MUC LUC

LOT CAM ON vissccsssscesscessnccessecensceessccsssecesseesseccssnescnsessssaneesssesssneseees 1

A LỜI MỞ ĐẦU SG Si hp 3

B CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ TẠO ĐỘNG LỰC . - -cccss << se =c+ 4

I Khái niệm về tạo động lực làm việc - - << 5< sec sec 4

H Lập kế hoạch tạo động lực - - 5 - - -=cc =5 << sex ceee sex 6

2 Phân loại nhu cẦu của người Ìdo đỘNg ca 7

3 Thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động 8

4 Triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động 9

5 Đánh giá tạo động lực làm việc cho HgHỜi lao dONG cece cece eee eee eeeee ees 9

C PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY DU LICH TNHH MTV DU LICH CONG DOAN VIET

I Giới thiệu chung về công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam .12

H Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty . - - «<< << «<< 13 III Cac san phẩm và dịch vụ chính., - ‹ «sec n2 S22 3n 155195555 14

IV Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây 15

V, Thực trạng tạo động lực cho người lao động ở công (y s<-<< 17 VLGiải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực nhân lực tại công ty 20

E TÀI LIỆU THAM KHẢO - 5< ccc =5 sec sec xe 22

A LOI MO DAU

Trong tiến trình hội nhập kinh tế với thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức Để khăng định mình và có chỗ đứng trên thị trường các doanh nghiệp cần luôn luôn đôi mới, biết tận dụng những thé mạnh của mình nhằm tối ưu hoá sản xuất, nâng cao chất lượng, tăng năng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, dịch vụ Một trong số những yếu tố, nguồn lực quan trọng đề tổ chức có thế khăng định mình, nâng cao khả năng cạnh tranh của mình chính là nguồn lực con người Trong giai đoạn hiện nay nguồn nhân lực của tô chức đóng vai trò hết sức quan trọng, đó là nhân tố quyết định nên sự thành bại trong kinh doanh cúa tô chức Vấn đề tạo động lực trong lao động là một trong những nội dung quan trọng của công tác quản trị nhân sự trong doanh nghiệp, thúc đây người lao động hăng say làm việc nâng cao năng suất lao động Mục đích quan trọng nhất của tạo động lực là sử đụng hợp lý nguồn lao động, khai thác hiệu quả nguồn lực con người nhằm không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức Đối với tổ chức, doanh nghiệp nhà nước cũng không ngoại lệ Tạo động lực làm việc cho cán

bộ, công chức có ý nghĩa rất lớn đối với hiệu quả hoạt động của tô chức Động lực xuất phát từ bản thân của mỗi con người Khi con người ở những vị trí khác nhau, với những đặc điểm tâm lý khác nhau sẽ có những mục tiêu mong muốn khác nhau Đây được coi là một trong những chức năng quan trọng của nhà quản lý, là yếu tố mang tính quyết định hiệu quả làm việc và khả năng cạnh tranh của tô chức, cho dù

đó là tổ chức của nhà nước hay tô chức tư nhân Cụ thể hơn, động lực có ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của cá nhân và tô chức Điều nảy luôn luôn đúng với bất cứ

tổ chức nào, nhưng đối với tô chức nhà nước điều này quan trọng hơn, bởi vì nếu người lao động không có động lực làm việc hoặc động cơ làm việc không tích cực

sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của cơ quan nhà nước và có tác động không tốt đến xã hội Do đó, việc tạo động lực cho đội ngũ cán bộ, công chức có tầm quan trọng đặc biệt, vì họ là bộ phận quan trọng quyết định đến hiệu quả của bộ máy nhà

nước; quyết định đến việc sử dụng hiệu quả hay gây lãng phí lớn cả về tài lực lẫn vật lực

B CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ TẠO ĐỘNG LỰC

I Khái niệm về tạo động lực làm việc

1 Khái niệm về động lực

Động lực làm việc là những mong muốn, khao khát của người lao động được kích thích đề họ nỗ lực hoạt động nhằm đạt được những mục tiêu nhất định của cá nhân và tô chức

Khái niệm cho thấy:

- Một là, động lực làm việc gắn liền với công việc và với tổ chức, đoanh nghiệp Mỗi người lao động khi làm việc trong tô chức, doanh nghiệp đều cần phải thực hiện những công việc nhất định Nếu không có động lực, người lao động vẫn có thế hoàn thành công việc Tuy nhiên, khi người lao động khao khát, mong muốn, tự nguyện làm việc thì sẽ dẫn tới năng suất và hiệu quả công việc cao hơn

- Hai là, bất cứ người lao động nào khi làm việc trong tô chức, doanh nghiệp đều hướng tới những mục tiêu nhất định, vấn đề là để người lao động có thế tự nguyện theo các định hướng của doanh nghiệp thì cần phải cho họ thấy rõ mục tiêu, lợi ích của bản thân chỉ có thể đạt được khi mục tiêu, lợi ích của doanh nghiệp đạt được, có nghĩa là phải hướng mục tiêu, lợi ích của cá nhân theo định hướng mục tiêu của tổ chức

- Ba là, động lực làm việc khác với động cơ cá nhân Động cơ được hiểu là những điều có tác dụng chỉ phối, thúc đây con người suy nghĩ và hành động Động cơ không phải là một điểm xác định mà là một chuỗi phản ứng của con người được hình thành xuất phát từ nhu cầu của bản thân người lao động? là cơ sở hình thành những mong muốn và đến một lúc nào đó là nguyên nhân tạo ra trạng thái căng thăng thôi thúc con người hành động đề đạt được sự thỏa mãn Động cơ xuất phát từ nhu cầu cá nhân, nhu cầu cá nhân của con người rất đa dạng do đó một động cơ biêu hiện Có thể xuất phát từ các loại nhu cầu khác nhau

căng

thăng

Dân dân tới

Chuỗi mắt xích động cơ thúc đẩy cá nhân

Trong khi đó, như đã nêu trên động lực làm việc chịu sự tác động từ bản thân người lao động và các tác động kích thích môi trường tô chức, doanh nghiệp nơi người lao động làm việc

Như vậy, động cơ là cơ sở, tiền đề hình thành nên động lực làm việc

2 Khái niệm về tạo động lực

Tạo động lực làm việc là quả trình xây dựng, triển khai thực hiện và đánh giả các chương trình biện pháp tác động vào những mong muốn, khát khao của người lao động nhằm thúc đầy họ làm việc đề đạt được các mục tiêu của cá nhân và tổ chức, doanh nghiệp

Qua khái niệm này có thê thay:

- Thứ nhất, tạo động lực làm việc cho người lao động trong tô chức doanh nghiệp là một quá trình bao gồm các bước cơ bản: xây dựng triển khai thực hiện các chương trinh tạo động lực và đánh giá kết quả tạo động lực nhằm tạo ra, duy trì và phát huy động lực của người lao động

- Thứ hai, các biện pháp tạo động lực làm việc với mỗi đối tượng người lao động là không giống nhau do động lực của họ là khác nhau

- Thứ ba, tạo động lực liên quan đến sự khích lệ, không thể là sự de doa hay dụ dễ Hay nói cách khác, muốn tạo động lực cho ai làm việc gì đó, nhà quản lý phải làm cho họ tự mong muôn làm công việc ây

H Lập kế hoạch tạo động lực

- Xác định các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn

- Lên kế hoạch cụ thê cho công việc

- Tạo sự hứng thú trong công việc

- Thưởng cho bản thân khi hoàn thành tốt công việc

- Khi mệt mỏi, hãy nghỉ ngơi

HI Quy trình tạo động lực

Trong tiếp cận của giáo trình, quy trình tạo động lực làm việc cho người lao động bao gôm 5 bước sau:

Các căn cứ xác định nhu cầu của người lao động:

- Năng lực chuyên môn của người lao động: Nếu người lao động thê hiện là người

có năng lực chuyên môn thì họ thường có nhu cầu thăng tiến, mong muốn được đào tao dé nâng cao trình độ, thể hiện bản thân Thái độ của người lao động: Thể hiện ở việc người lao động có thỏa mãn hay không đối với công việc, đối với tô chức, doanh nghiệp nơi họ làm việc

- Tính cách của người lao động: Có rất nhiều cách thức đề phân loại tính cách của người lao động Nếu người lao động có tính hướng ngoại (hay nói, ưa hoạt động, quyết đoán) thi thường có những nhu câu tự chủ trong công việc, mong muôn có cơ

hội giao tiếp với người xung quanh; ngược lại nếu người lao động có tính hướng nội (ít nói, sống kín đáo) thì thường mong muốn có một công việc ôn định, an toản

- Các căn cứ khác: Độ tuổi, giới tính, hoàn cảnh gia đình của người lao động, các căn cứ này đôi khi là những căn cứ giúp xác định rất rõ những nhu cầu của người lao động

2 Phân loại như cầu của người lao động

- Phân loại nhu cầu của người lao động nhằm xác định thứ tự nhu cầu ưu tiên cho các nhóm đối tượng lao động, khác nhau trong tô chức

- Tiêu chí phân loại nhu cầu của người lao động:

Có thể kế đến một số tiêu chí phân loại nhu cầu của người lao động như sau:

* Phân loại nhu cầu của người lao động theo thâm niên và theo đặc

điểm công việc trong tô chức, doanh nghiệp

việc, lành nghề tập tự khẳng định mình, công việc

độc lập, phần thưởng

sáng tạo, trội hơn đồng nghiệp

hưởng đên người khác - | tín, địa vị, kiêm soát người khác

* Phân loại nhu cầu của người lao động theo năng lực

Cách phân loại này phù hợp với hệ thống thăng tiến theo năng lực hoặc theo thành tich (perisofrmance - based promotion system)

dong

Cấp độ năng lực nghề nghiệp

Nhu cầu của người lao động

Công việc và thu nhập ôn định,

môi trường làm việc an toàn

tương xứng, kiểm soát người

khác

3 Thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động

Thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động nhăm, giúp tô chức chủ động trong lựa chọn các biện pháp tạo động lực phù hợp cho một đối tượng lao động cụ thé gan với mục tiêu cụ thê

* Xác định mục tiêu chương trình tạo động lực cho người lao dong

- Tăng năng suất lao động

- Thúc đây, khuyến khích người lao động làm việc tự giác, chủ động

- Duy tri va phát huy không khí làm việc năng động, sang tao

- Thu hút và giữ chân người lao động, làm cho người lao động gắn bó với đoanh nghiệp

- Hỗ trợ việc đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp trong ngắn hạn và dài hạn

- Xây đựng hình ảnh, uy tín tô chức

- Hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp

* Xác định đối trợng của chương trình tạo động lực cho người lao động Tùy vào mục tiêu của chương trình tạo động lực, chiến lược kinh doanh và chiến lược phát triển bền vững của tổ chức, năng lực và mức độ khan hiếm của nhân lực trên thị trường lao động mà tổ chức xác định đối tượng tạo động lực phù hợp cho từng giai doan, thoi ky

* Lựa chọn các biện pháp tạo động lực cho người lao động

- Tạo động lực thông qua các khoản thu nhập (tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp )

- Tạo động lực thông qua công việc: Công việc phù hợp với trình độ chuyên môn, tay nghề và kinh nghiệm của người lao động, Phân công công việc công bằng, rõ ràng, Làm phong phú công việc/mở rộng công việc, Sự luân chuyên công việc

- Tạo động lực thông qua cơ hội học tập, thăng tiến: Nhà quản trị cần phải quan tâm đến các nhu cầu học tập và phát triển của người lao động ở các vị trí, chức danh công việc khác nhau

- Tạo động lực thông qua sự tham gia của người lao động: Tổ chức/doanh nghiệp trong nhiều trường hợp có thế khuyến khích sự tham gia của nhân viên vảo việc thiết lập mục tiêu, ra quyết định, giải quyết các vấn đề, thiết kế và thực thi các thay đổi của tô chức, đoanh nghiệp

- Tạo động lực thông qua môi trường làm việc thuận lợi: Tạo dựng không khí làm việc thân thiện, bình đẳng, hợp tác, tôn trọng, tin tưởng lẫn nhau Đảm bảo điều kiện vệ sinh và an toàn lao động, các phong trào văn hóa, thời gian giờ giấc làm việc

* Xác định chỉ phí triển khai chương trình tạo động lực

- Là việc dự kiến toàn bộ chỉ phí và các loại chi phí đề thực hiện chương trình, bao gồm chi phí cơ sở vật chất, chí phí thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi, chỉ phí đào tao va phat trién, chi phi hỗ trợ người lao động

- Đây là một trong những căn cứ đề lựa chọn các chương trình tạo động lực cho người lao động và đảm bảo cho chương trình mang lại hiệu quả kinh tế Chí phí được xác định sẽ tùy thuộc vào mục tiêu chương trình, đối tượng tạo động lực, các biện pháp tạo động lực và ngân sách cho tạo động lực của tô chức, doanh nghiệp

4 Triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động

Các công việc cụ thể bao gồm:

- Lập danh sách và thông báo đến các bộ phận, các đối tượng đã xác định trong chương trình tạo động lực

- Chuẩn bị các điều kiện vật chất phục vụ chương trinh tạo động lực như: dia điểm, trang thiết bị, in ấn hoặc phôtô các tài liệu, các dịch vụ như ăn, uống, giải trí, nghỉ ngơi

- Chuẩn bị kinh phí chỉ cho các đối tượng tham gia chương trình tạo động lực

5 Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động

* Đánh giá chương trình tạo động lực

- Nội dung chương trình tạo động lực: Đánh giá về sự đầy đủ các nội dụng chương trình tạo động lực, đảm bảo đúng mục tiêu hướng tới của đoanh nghiệp; Phải tốt và phù hợp với người lao động và tình hình thực tế trong tổ chức doanh nghiệp; Phù hợp với ngân sách của tô chức/doanh nghiệp

- Việc triển khai chương trình tạo động lực: Những chương trình tạo động lực đã được xây dựng theo nội dung chuẩn, được ban lãnh đạo tô chức, doanh nghiệp phê duyệt đã được triển khai, áp dụng tại tổ chức, doanh nghiệp hay chưa? Có đúng nội dung và hướng dẫn áp dụng hay không? Quá trình triển khai đã gặp phải những khó khăn, vướng mắc như thế nào, đề đưa ra phương án giải quyết kịp thời

- Chu kỳ đánh giá: Tạo động lực cho người lao động liên quan đến toàn bộ quá trình làm việc của người lao động, do vậy mà việc đánh giá chương trình tạo động lực phải được tiến hành thường xuyên có thê theo tháng, quý hoặc năm , xuyên suốt quá trình từ khi xây dựng chương trình tạo động lực đến đánh giá mức độ thỏa mãn của người lao động

* Đánh giá kết quả tạo động lực

Đánh giá kết quả tạo động lực thông qua các tiêu chí: năng suất lao động, sự hài lòng của người lao động đôi với công việc, tỷ lệ nghỉ việc, văng mặt

10