Ứng dụng marketing Điện tử trong kinh doanh “công ty du lịch dolphin travel”

Dolphin Travel tiếp tục cam kết không ngừng gia tăng quyền lợi cho khách hàng thông qua những chương trình thiết thực: Đôi trả- hoàn vé không mắt phí cho khách hàng, tư vấn tận tình và h

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HO CHi MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

``U OF HOCHIMINH CITY

MON HOC: MARKETING DIEN TU

Dé tai:

Ung dụng Marketing điện tử trong kinh doanh

“Công ty du lịch Dolphin Travel”

Giảng viên hướng dẫn — : Ths Phùng Tiến Dũng

Nhớm thực hiện : Ca Heo

TP.HCM, ngày 20 thủng 07 năm 2023

BO CONG THUONG TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP TP HO CHi MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

Ứng dụng Marketing điện tử trong kinh doanh

“Công ty du lịch Dolphin Travel”

Trước tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại Học Công Nghiệp TP HCM đã tạo điều kiện cho em được học tập môn Merketine dé cé thé tiép thu được những kiến thức vô cùng bô ích cho hành trang tương lai của mình Với kiến thức đã được học kết hợp với quá trình quan sát các vẫn đề xung quanh, áp dụng trực tiếp vào thực tế, chúng em nhận thấy lý thuyết và thực tiễn còn có một khoảng cách nhất định Do đó, bản thân cần phải tích lũy thêm kiến thức để có thê vận dụng vào thực tế Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh và các bộ phân khác đã hết lòng siúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong việc tìm kiếm

số liệu, hướng dẫn, và cung cấp cho chúng em những tài liệu cần thiết để em hoàn thành bài tiểu luận của nhóm một cách tốt nhất Đặc biệt, nhóm chung em xin duoc

bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn Th.S Phùng Tiến Dũng, giảng

viên nhiệt huyết đã tận tình chỉ dẫn và giúp đỡ nhóm em hoàn thành bài tiểu luận môn

Marketing điện tử này một cách tốt nhất Mặc dù nhóm chúng em đã hết sức cố gắng

đề hoàn thành bải báo tiêu luận một cách hoàn chỉnh nhắt, nhưng chắc chắn không thé tránh khỏi một số sai sót Chúng em mong thầy góp ý đề nhóm em khắc phục sai sót

và rút kinh nghiệm cho nhóm Chúng em xin chân thành cảm ơn!

NHAN XET CUA GVHD

CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM

- _ Lập câu hỏi phỏng vấn theo các biến khảo sát liên quan

- Tạo Website và Fanpage

2 Đề xuất ý kiến:

- _ Các thành viên trong nhóm tham gia họp đây đủ, tích cực đóng góp nhiều ý kiến

đề hoàn thiện bài phân tích

- Cung nhau thao luan va dua ra phuong an tét nhất

- Nhom lam viée hiéu qua, có tính thần đồng đội cao, sẵn sảng giúp đỡ nhau khi gặp

khó khăn

- _ Khi gặp một số thắc mắc hay vấn đề khó giải quyết, cá nhân sẽ gửi cho nhóm để mọi người cùng thảo luận và đưa ra phương án tôi ưu nhất

3 Đánh giá chung

- _ Các thành viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được phân công

- Trong quá trình họp vả tiến hành đi khảo sát, các thành viên luôn tích cực tham gia

đóng góp ý kiến, thảo luận sôi nôi

- - Trong quá trình làm việc, các thành viên luôn vui vẻ, tích cực, sẵn sảng hỗ trợ

nhau khi gặp khó khăn

II KẾT THÚC

-_ Nhóm trưởng thông qua nội dung biên bản

- Cac thành viên năm bắt được nội dung cuộc họp và nhiệm vụ của minh

- _ Cuộc họp kết thúc lúc 21h ngày 15/06/2023

Gò Vấp, ngày 15 tháng 06 năm 2023

Nhóm trưởng (Ky & ghi ré ho tén)

CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

AA

BIEN BAN LAM VIEC NHOM LAN II

Nhom: Ca Heo Dia diém họp: Thảo luận trên Zalo

Thời gian: 19h Thời gian: 20/06/2023

DANH SACH THANH VIEN

Noi dung `

1 21027301 Dinh Thi Hong Duyén

- _ Đăng bài viết theo chủ đề trên Fanpage và Website

- _ Đánh giá và sử dụng chiến lược 4P vào hoạt động Marketing trực tuyến

2 Đề xuất ý kiến:

- _ Các thành viên trong nhóm tham gia họp đây đủ, tích cực đóng góp nhiều ý kiến

đề hoàn thiện bài phân tích

- _ Cùng nhau thảo luận và đưa ra phương án tốt nhất

- Nhom lam viée hiéu qua, có tính thần đồng đội cao, sẵn sảng giúp đỡ nhau khi gặp

khó khăn

- _ Khi gặp một số thắc mắc hay vấn đề khó giải quyết, cá nhân sẽ gửi cho nhóm để mọi người cùng thảo luận và đưa ra phương án tôi ưu nhất

3 Đánh giá chung

- _ Các thành viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được phân công

- Trong quá trình họp vả tiến hành đi khảo sát, các thành viên luôn tích cực tham gia

đóng góp ý kiến, thảo luận sôi nôi

- - Trong quá trình làm việc, các thành viên luôn vui vẻ, tích cực, sẵn sảng hỗ trợ

nhau khi gặp khó khăn

II KẾT THÚC

-_ Nhóm trưởng thông qua nội dung biên bản

- Cac thành viên năm bắt được nội dung cuộc họp và nhiệm vụ của minh

- _ Cuộc họp kết thúc lúc 21h ngày 20/06/2023

Gò Vấp, ngày 20 tháng 06 năm 2023

Nhóm trưởng (Ky & ghi ré hoe tén)

Địa điêm họp: Thảo luận trên Zoom

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Thành viên tham gia: 9 Vang: 0

DANH SACH THANH VIEN

8 21022401 Pham Thi Ngoc Han

I Noi dung Mục tiêu

Đánh giá kết quả thực hiện chiến lược trên Fanpage va Website

Phân công làm tiêu luận

Các thành viên đánh 914 chéo bài làm của nhau

2 Nội dung cuộc họp

Đánh giá kết quả

- _ Phân công làm tiểu luận

3 Đề xuất ý kiến:

Các thành viên trong nhóm tham gia họp đây đủ, tích cực đóng góp nhiều ý kiến

đề hoàn thiện bài phân tích

- _ Cùng nhau thảo luận và đưa ra phương pháp làm việc tốt nhất

4 Đánh giá chung

- _ Các thành viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được phân công

- _ Trong quá trình họp và tiến hành đi khảo sát, các thành viên luôn tích cực tham

gia đóng góp ý kiến, thảo luận sôi nôi

- - Trong quá trình làm việc, các thành viên luôn vui vẻ, tích cực, sẵn sảng hỗ trợ

nhau khi gặp khó khăn

II KET THUC

- Nhom truong théng qua néi dung biên ban

- Cac thanh vién nam bat duoc néi dung cuộc họp và nhiệm vụ cua minh

- _ Cuộc họp kết thúc lúc 21h ngày 01/07/2023

Gò Vấp, ngày 01 tháng 07 năm 2023 Nhóm trưởng

(Ky và ghủ rõ họ tên)

1 | 21027301 | Binh Thi Hong Chiến lược 4P hành

3 |21022051| Hồ Ngọc Nha Dy Chiến lược 4P hành

Thuyết trình t

Tìm hiểu nội dung SWOT

a ` Phân đoạn thị trường, chọn| Hoàn

4 21027981 Lê Thị Thu Hà chiến lược định vị va dinh vi thanh

san pham Powerpoint Danh gia va quan ly trang

6 | 21022621 | Trần Phạm Đức Huy |- Quản lý trang Website hành

Powerpoint, soạn nội dung câu|_ +t

hỏi

Thiết lập ngân sách

7 21015101 Lũ Thị Mai Huyên Tông hợp và chỉnh sửa nội thành

dung

Thuyết trình Chiên lược quảng cáo trực Hoà

Facebook (giả định) t soạn nội dung câu hỏi

Đặng Thị Thu Chiên lược 4P Hoàn

9 | 21016081 Nguyệt Lập bảng khảo sát Thuyết trình thành

MUC LUC

CHUONG 1: GIOL THIEU KHAI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 13

CHUONG 2: TONG QUAN KE HOACH HOAT DONG CHIEN LƯỢC E-

2.1.1 Điểm mạnh (S) - 5 St S 1E E1EE1E1E11511112111121111211 0112122111211 Hee 14

2.1.2 Điểm yếu (W) c1 HH ng HH HH ng 15

"m9 n9 16

PP NÌ va 00 .aaa 17

2.2 Xác định mục tiêu và mục đích của chiến lược E - Marketing 17

2.2.1 Đối với Fanpage - scctn 2111121112111 11211112111 gen ro 17

2.4 Phân đoạn thị trường và chiến lược định vị sản phẩm - - 20

2.4.1 Phân đoạn thị trường theo từng nhóm khách hàng - 2 22 22 s22 20

2.4.2 Chiến lược định vị : 2:-222+2221122111121112211122211222112101 21011111201 re 22

2.5 Ứng dụng các công cụ E-Marketing để xây dựng chiến lược Marketing 26

2.5.1 Chiến lược chảo TANG 6a i.iiẳiỶỶ 26

2.5.2 Chiến lược giá -s- s11 2112111121112 1212221 11221 cen ru 30

2.5.3 Chiến lược phân phối - s2 12 SE1118712111112112111112121212 1121 cay 34

2.5.4 Chiến lược chiêu thị 2 SE 51112151 111115 111111 51515511111211E 858g 37

2.6.1 Ngân sách cho các hoạt động đã làm và có phát sinh chi phí 42

2.6.2 Ngân sách cho các hoạt động dự kiến TH HH HH T21 ng gen 43

2.7 Chiến lược quảng cáo trực tuyến trên Facebook . e-s se c-sese 44

2.7.1 Seeding a 44

2.7.2 Chiến dịch: “Chuyến đi hạnh phúc'” c2 2212221112221 11551 11512128 xk2 45

3.1 Dam h 47

3.1.1 Đánh giá so với mục tiêu và mục đích đỀ Fa s an S221 nen e 47

3.1.2 Đánh ø1á fanpage của nhóm 2 2 22 2211211112111 191 1111111581111 1 1kg 49

PHU LUC: BANG KHAO SAT CAU HỎI 2-2 cc<ccececeeceeesee 52

CHUONG 1: GIOI THIEU KHAI QUAT VE DOANH NGHIEP

Lâu nay, nhiều người thường cho rằng hoạt động tham quan, trải nghiệm du

lịch chỉ chủ yếu dành cho đối tượng khách còn trẻ, nhiều sức khỏe Tuy nhiên, vài

năm gần đây, nhu cầu thụ hưởng chất lượng sống tăng lên thì nhu cầu du lịch của

những người cao tuôi Việt Nam cũng tăng lên Đây là phân khúc thị trường được

đánh giá là giàu tiềm năng phát triển của du lịch Nắm bắt được thị trường tiềm

năng này nên nhóm đã quyết định thành lập công ty Dolphin Travel là một công ty

chuyên về dịch vụ du lịch dành cho người cao tuổi

Công ty được thành lập với mục đích mang lại những trải nghiệm du lịch đáng

nhớ và phù hợp cho khách hảng thuộc nhóm người cao tuổi Dolphin Travel được

thành lập vào ngày 15/6/2023 và có trụ sở chính thức tại 30 Thiên Hộ Dương

phường | quan Gò Vấp Khách hàng có thê liên hệ với Dolphin Travel thông qua

mail: dolphintravelhcm@gmail.com va số điện thoại: 091 113 53 25 đề được đội

ngũ nhân viên tư vấn và hỗ trợ tận tình

Tại Dolphin Travel, chúng tôi hiểu rõ rằng mỗi người đều có những ước mơ và

mong muốn riêng khi đi du lịch Với sự tận tâm và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu

của người cao tuôi, chúng tôi đã tạo ra các chương trình du lịch độc đáo và linh

hoạt nhằm mang lại những trải nghiệm thú vị và thoải mái nhất cho khách

hàng.Chúng tôi đặc biệt chú trọng đến sự an toàn vả tiện nghi cho khách hàng của

minh Dolphin Travel chon Iya kỹ các điểm đến tốt nhất, khám phá những địa

điểm du lịch hấp dẫn để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chu

đáo Chúng tôi đảm bảo rằng mỗi hành trình của bạn sẽ được tận hưởng một cách

an lành và vui vẻ Chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn từ khâu lên kế hoạch, đặt chỗ,

đến việc tổ chức chuyến đi một cách tỉ mỉ và chỉ tiết Đội ngũ của chúng tôi sẽ

đảm bảo rằng mỗi yêu cầu và mong muốn của bạn được đáp ứng và vượt qua

mong đợi Dolphin Travel không chỉ tạo ra những trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho

khách hàng mà còn tạo ra một môi trường gắn kết và thân thiện Chúng tôi khuyến

khích khách hàng của chúng tôi kết nối với nhau, chia sẻ những ký niệm và tận

hưởng những khoảnh khắc đáng nhớ trong cuộc sống

Hay dé Dolphin Travel mang dén cho ban nhiing trải nghiệm du lịch đáng nhớ

Chúng tôi cam kết đem đến sự hài lòng và thỏa mãn cho khách hàng trong mỗi

hành trình Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay đề bắt đầu chuyến hành trình tuyệt

vời của ban cung Dolphin Travel

CHUONG 2: TONG QUAN KE HOACH HOAT DONG CHIEN

LƯỢC E-MARKETING

2.1 Phân tích SWOT

2.1.1 Điểm mạnh (S)

Nguồn nhân lực trẻ năng động, sáng tạo

Nhân lực trẻ mang lại sự sáng tạo và đôi mới cao Đưa ra những ý tưởng mới,

phát triển các sản phẩm và dịch vụ du lịch mới, đồng thời áp dụng công nghệ mới

để nâng cao trải nghiệm của khách hàng Sự sáng tạo và đổi mới giúp công ty du

lịch duy trì sự cạnh tranh trong ngành và thu hút được sự quan tâm của khách

hàng

Toàn bộ nhân lực của công ty Dolphin Travel đều có trình độ đại học, đam mê

với du lịch và mong muốn mọi người có những chuyền du lịch tuyệt vời nhất

Những bạn trẻ ham học hỏi, tìm tòi, nghiên cứu về những tour du lịch dành cho

người lớn tuổi với xu hướng sử dụng công nghệ mới vào du lịch Tinh thần nhiệt

huyết, mong muốn sáng tạo đã thúc đây Công ty du lịch Dolphin Travel không

ngừng phát triển từng ngảy

Thực hiện đào tạo chuyên sâu nhân lực về ngành du lịch Liên tục tham gia các

khoá học chuyên ngành, nâng bậc chuyên môn kỹ thuật như: nghiên cứu tâm lý,

nấu ăn, chế độ dinh dưỡng, quản lý tô chức đào tạo ngắn hạn, đảo tạo tại chỗ,

dao tao từ xa Nhờ tích cực đào tạo và tái tạo nguồn nhân lực củng với việc có hệ

thống chiêu mộ các bạn trẻ như sinh viên các trường đại học có đam mê với du

lịch và chăm sóc người lớn tuổi, giúp Tổng công ty có nguồn nhân lực đa dạng

phục vụ phát triển du lịch trong và ngoài nước ngày càng phát triển

Lợi thế về chỉ phí

Tính tập trung chuyên môn: Tập trung vào đối tượng khách hàng cụ thê là

người giả cho phép công ty nắm vững nhu cầu và sở thích của họ Điều này giúp

công ty lựa chọn các tour có chi phí hợp lý, không chứa những hoạt động không

cần thiết hoặc không phủ hợp với khách hàng người già Bằng cách tối ưu hóa

chương trình tour, công ty có thê giảm chỉ phí mà vẫn đảm bảo chất lượng trải

nghiệm cho khách hàng

Ưu đãi đặc biệt: Công ty du lịch dành cho người già có thể đàm phán được

những ưu đãi đặc biệt từ các đối tác liên quan Có thê là các giảm giá, chương trình

khuyến mãi, hoặc các gói dịch vụ bô sung miễn phí như bữa trưa, vé tham quan,

dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các tiện ích khác Những ưu đãi này không chỉ làm

hải lòng khách hàng, mả còn giúp giảm chi phí tô chức tour

Tính đa dạng về lựa chọn: Người giả thường có sự linh hoạt về thời gian và có

khả năng đi du lịch trong các mùa thấp điểm Do đó, công ty có thể tận đụng được

các ưu đãi giá cả từ các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, như giá vé máy bay, giá

khách sạn hoặc giá tour giảm trong các mùa thấp điểm này Điều nảy có thế giúp

giảm chi phí tô chức tour

Uy tín với khách hàng

Dù mới thành lập và chính thức hoạt động năm 2023, Công ty Dolphin Travel

đã được khách hàng đón nhận và tin tưởng với những phản hồi tốt được gừi về

công ty qua Fanpage, Website, email, Dolphin Travel tiếp tục cam kết không

ngừng gia tăng quyền lợi cho khách hàng thông qua những chương trình thiết thực:

Đôi trả- hoàn vé không mắt phí cho khách hàng, tư vấn tận tình và hỗ trợ tat cả van

đề khách hàng gặp phải khi đặt vé của Dolphin Travel, tăng mức tặng bảo hiểm du

lịch (của Chartis - Hoa Kỷ) dành cho tất cả du khách tham gia tour trọn gói khởi

hành trên toàn quốc với mức bảo hiểm tối đa lên đến 15.000 USD/khách/vụ đối

với các tuyến du lịch nước ngoài, 50.000 USD/khách/vụ đối với tuyến châu Âu và

30.000.000 đồng/khách/vụ đối với các hành trình trong nước

Phát hành thẻ Dolphin Premium Travel và thẻ Dolphin Travel dành cho khách

hàng mua dịch vụ của Dolphin Travel với nhiều mức ưu đãi hấp dẫn dành riêng

cho chủ thẻ; tiếp tục triển khai các chương trình khuyến mãi đặc biệt đã trở thành

một “dấu ấn” riêng của Dolphin Travel đành cho khách hàng

Đặc biệt, trước biến động tỉ giá của thị trường, Dolphin Travel tiếp tục áp dụng

thanh toán tour nước ngoài theo đúng tỉ giá bán déng/USD niêm yết của Ngân

hàng Vietcombank tại thời điểm thanh toán, bảo đảm quyền lợi cho khách hàng

mua tour khi thanh toán bằng tiền đồng

2.1.2 Điểm yếu (W)

Quy trình vận hành chưa hoàn thiện

Dolphin Travel gặp khó khăn khá lớn trong việc vận hành công ty như xây

dựng và điều chỉnh quy trình hoạt động vì thời gian công ty hoạt động đến hiện tại

chưa được vững chắc, còn nhiều thiếu sót Trong quy trình vận hành các hoạt động

của công ty vẫn chưa mang lại hiệu quả nhiều, thiếu sự nhất quán gây mất thời

gian vả nguồn lực không cần thiết Điều nảy có thế ảnh hướng đến khả năng cung

cấp dịch vụ đáp ứng nhanh chóng và chất lượng cao cho khách hàng

Khả năng quản lý các kênh trực tuyến còn hạn chế

Facebook là kênh mạng xã hội giúp Dolphin Travel thu hút được nhiều khách

hàng tiềm năng nhất, nhưng trong việc quản lý và điều hành trang chủ của công ty

vấn còn nhiều vấn đề thiếu sót lớn Chất lượng bài đăng cũng như thời gian đăng

tải bài viết còn chưa được chuyên nghiệp, đồng nhất Nội dung của từng bài viết

chưa đầu tư nhiều, còn sự chênh lệch quá lớn giữa các bài đăng, quảng bá công ty

Vẫn đề tài chính hạn hẹp

Đây là một trong những điểm yếu lớn nhất của Dolphin Travel khi mới thành

lập cho đến nay Vì đi lên từ công ty nhỏ được sáng lập chỉ vài thành viên chủ

chốt, nên việc huy động vốn, nguồn tài trợ còn nhiều khó khăn, hạn chế

Hiện nay, vốn đầu tư nắm chủ chốt giúp công ty hoạt động, phát triển mạnh

mẽ Nhưng Dolphin Travel đang đứng trước khó khăn eo hẹp về kinh tế, nên việc

hạn chế khả năng phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh, bao gồm việc tiếp

thị, quảng bá và đầu tư vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng Đặc

biệt chí phí chạy quảng cáo, tiếp thị tốn rất nhiều chí phí, nhưng không vì vậy mà

Dolphin Travel làm mất đi chất lượng của mỗi chuyến di

2.1.3 Cơ hội (O)

Thị trường tiềm năng

Dân số già đang tăng lên trên toàn cầu, và có nhiều người giả muốn tham gia

vào các hoạt động du lịch nhưng e noại về vấn đề sức khỏe và chất lượng dịch vụ

của các tour du lịch hiện nay Vì vậy công ty có thể tận dụng cơ hội này bằng cách

tập trung vào nhu cầu du lịch của người già và phát triển các tour đáp ứng yêu cầu

của họ

Nhu cầu du lịch thúc đây bởi nghỉ hưu: Nhiều người lớn tuôi sử dụng thời gian

nehỉ hưu đề thực hiện những chuyến đi mà họ từng mơ ước Việc nghỉ hưu giúp họ

có nhiều thời pian và sự linh hoạt hơn để tham gia vao các hoạt động du lich va

khám phá thế giới Đây là một thị trường tiềm năng quan trọng cho công ty du

lịch, với nhu cầu du lịch đài hạn và khả nang chi tiéu cao

Nhu cầu du lich tap thể và cá nhân: Người lớn tuổi có nhu cầu du lịch tập thể,

như các tour nhóm và chương trình du lịch định kỳ, để có cơ hội tương tác và chia

sẻ ký niệm với những người cùng lứa tuôi Ngoài ra, có một số người lớn tuổi

thích du lịch độc lập và khám phá riêng Do đó, công ty có thể đáp ứng cả hai nhu

cầu này bằng cách cung cấp các chương trình tour tập thể và cá nhân phù hợp

Nhu cầu du lịch thúc đây bởi chất lượng cuộc sống ngảy cảng được nâng cao

và nhiều người muốn báo hiếu cho cha mẹ bằng cách dành tặng cho cha mẹ những

chuyến du lịch đề họ có thê nghĩ dưỡng và có nhiều trải nghiệm đáng nhớ

Tiềm năng du lịch đa đạng và phong phú

Có hơn 40000 di tích, thắng cảnh; 125 bãi tắm biển đẹp; 30 vườn quốc gia,

nhiều bảo tàng lịch sử Tính đến năm 2011, có 7 đi sản được UNESCO công nhận

là Di sản thế giới tại Việt Nam, bao gồm: Thành nha H6, Hoang thanh Thang

Long, Quan thé di tích Cô đô Huế, Vịnh Hạ Long, Phố Cổ Hội An, Thánh địa Mỹ

Sơn, và Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bảng

Môi trường chính trị ôn định

Khách du lịch lớn tuổi thường sẽ ưu tiên đến những nơi có chính trị và an ninh

ổn định để du lịch và nghĩ dưỡng Việt Nam hiện tại đang là một nước có môi

trường an ninh và ít xảy ra bạo động, biểu tình và tệ nạn xã hội cũng được kiêm

soát nên rất thích hợp đề phát triển du lịch và có thê thu hút một lượng lớn đầu

tư vào du lịch tại Việt Nam Vì vậy cơ hội dé phat triển các loại hình du lịch đang

rất tiềm năng

2.1.4 Thách thức (T)

Cạnh tranh với các công ty khác: Trong ngành du lịch, có rất nhiều công ty

đang hoạt động và cạnh tranh với nhau Một công ty mới sẽ phải đối mặt với cạnh

tranh gay gắt từ các công ty lớn và có uy tín hơn, vì vậy cần có một chiến lược

cạnh tranh hiệu quả

Tìm kiếm khách hàng: Công ty mới sẽ phải tìm kiếm khách hàng và xây dựng

danh sách khách hàng tiềm năng Điều này đòi hỏi công ty phải có một kế hoạch

marketing va ban hang hiéu qua dé thu hút khách hàng mới

Tìm kiếm đối tác: Công ty mới cần tìm kiếm đối tac dang tin cậy để cung cấp

các sản phẩm, dịch vụ vả giúp công ty phát triển hơn Điều này đòi hỏi công ty

phải có một chiến lược quản lý đối tác hiệu quả để thúc đây các mối quan hệ và

hợp tác

2.2 Xác định mục tiêu và mục đích của chiến lược E - Marketing

2.2.1 Đối với Fanpage

Mục tiêu

- Sau 4 tuần hoạt động Fanpage đạt 500 lượt thích và 500 lượt theo dõi

- Số lượt người tiếp cận Fanpage 1500 người

- Lượt truy cập trang Fanpage 3000 người

- Số lượt tương tác với bài viết 1000 người

Mục đích

- Dolphm Travel hướng tới mục đích mang lại những trải nghiệm du lịch dang

nhớ và phù hợp cho khách hàng thuộc nhóm người cao tuôi

- _ Tạo ra được một cộng đồng đề tại đây những người cao tuổi có sở thích đi du

lịch có thể giao lưu chia sé với nhau

2.2.2 Đối với Website

Mục tiêu:

- Lượt truy cập Website 1000 người

- Lượt tương tác Website 30 người

- Số lượng đơn hàng 20

Muc dich:

Nham tang dé nhan dién thuong hiéu, giup khach hang cé thé dé dang tìm kiếm

được thông tin về dịch vụ, và thanh toán dễ dàng khi đặt hàng

2.3 Kết quả khảo sát thị trường

Công cụ khảo sát: Google form

Sô mâu khảo sát: 100 mẫu

Anh/chị thường chọn mua những tour du lịch dành cho người cao

tudi qua nên tàng nào?

Thông qua kết quả khảo sát 100 người thì đa số họ chọn mua những tour du

lịch thông qua Website và lựa chọn mua ở các nên tảng khác chiém tỉ lệ tương đối

Điều đó cho thấy khách hàng có xu hướng đặt tour bằng internet cho các hoạt

động du lịch ngày càng tăng nhanh Do d6 Dolphin Travel can dau tu thiét ké

website du lịch một cách chuyên nghiệp, ngoài ra cân tích hợp thêm các chức năng

uu viet

Nhân tô nào ảnh hưởng tới hành vi mua trực tuyến Giá cả ảnh hướng như thé nào đốn quyết nh mua dịch vụ du le

dich vu du lich dành cho người cao tuổi? dank cho nguot cao tua

ị L "n Gáci hợplịrẩ quan — ÖácÄkhôngquan 4b AM) i isso al heey nhỏ

trọng trong, chỉ quan ong Giá cả Chất lượng Xúe tin thương mại Nhém tham khảo Chất lượng

Biểu đồ 2 Biểu đồ 3

Thông qua kết quả khảo sát 100 người thì giá cả được khách hàng quan tâm

nhiều nhất kế theo đó là chất lượng, hai nhóm xúc tiến thương mại và nhóm tham

khảo chiếm tỉ lệ thấp hơn Điều đó cho thấy giá của dịch vụ du lịch ảnh hướng đến

quyết định mua của khách hàng với một mức giá hợp lý kèm theo chất lượng dịch

vụ tốt thì khách hàng sẽ cân nhắc và lựa chọn

Mục đích mua dịch vụ du lịch dành cho người cao tuôi là gì

ó trải € 4 ( âm cả > the khoar Bao hie name V Sid t

ịch tuyệt vờ Ser không gian bén cant

int gia

Biéu do 4

Theo két quả khảo sát mục đích mua dịch vụ cho người cao tuổi chủ yếu là do

con cái muốn cho cha mẹ có thời gian nghỉ dưỡng, mong muốn được báo hiếu cho

cha mẹ chiếm tý lệ cao nhất (33%) Day là kết quả hoàn toản có thé li giải khi mà

còn cái thường là những người có thu nhập chính sẽ mong muốn cho cha mẹ tận

hưởng cuộc sống tốt hơn Từ đó, tỷ lệ khách hàng mong muốn có khoản thời gian

bên gia đỉnh (23%) và có trải nghiệm du lịch tuyệt vời (20%) chiếm tỷ lệ cao kế

tiếp Còn lại là khách hàng tìm đến du lịch vì cảnh đẹp và sở thích của cá nhân

Nhìn chung, khách hàng tìm đến du lịch vì mong muốn phụng dưỡng cho cha mẹ

va có nhiều thời gian vui vẻ với gia đình

Thông qua kết quả khảo sát thị trường thu được từ công cụ khảo sát Google

form Dựa vào số liệu thu được từ 100 mẫu khảo sát, Dolphin Travel xác định

được đối tượng khác hàng mục tiêu và khách hàng tìm năng chọn mua những tour

du lịch chủ yếu thông qua kênh chính là Website ( tỉ lệ chiếm 50%), kế đến là

thông qua Facebook Qua khảo sát khách hàng, giá cả và chất lượng dịch vụ là yếu

tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch Xác định được mục đích của

khách hàng mua tour du lịch là mong muốn báo hiếu cho cha mẹ và có khoảnh

khắc đẹp, vui vẻ bên gia đình

> Dolphin Travel đã thu lại được nhiều dữ liệu rất quan trọng và cần thiết

cho việc phát triển chiến lược dịch vụ, có thê dựa vào đó đề phát triển và xây

dựng thêm nhiều tour du lịch phục vụ người lớn tuổi Sẽ tập trung tiếp thị và

quảng cáo vảo hai nền tảng được quan tâm nhiều nhất đó chính là Website và

Fanpage, kèm theo đó nội dung quảng cáo sẽ được tập trung chủ yếu vào người

cao tuôi, giả cả ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua của khách hàng nên vì

vậy công ty sẽ có những chính sách giá ôn định, và tăng tính cạnh tranh hơn so

với các đối thủ khác trên thị trường Tạo ra các khuyến mãi và nhiều chiến

lược marketing trực tuyến khác đề tiếp cận hiệu quả hơn với đối tượng khách

hang nay

2.4 Phần đoạn thị trường và chiến lược định vị sản phẩm

2.4.1 Phân đoạn thị trường theo từng nhóm khách hàng

2.4.1.1 Dựa theo Nhân khẩu học

© Độ tuổi:

Việt Nam là một trong các quốc gia có tốc độ giả hóa dân số nhanh nhất thế

giới Tông dân số Việt Nam tại thời điểm 1/4/2009 là 85,85 triệu người, trong khi

tổng dân số tại thời điểm 1/4/2019 là 96,21 triệu người Trong đó, số lượng NCT

năm 2009 và 2019 tương ứng là 7,45 triệu (chiếm 8,68% tổng dân số) và 11,41

triệu (chiếm 11,86% tổng dân số) Tính trung bình trong giai đoạn 2009-2019, tổng

dân số tăng 1,14%/năm thì dân số cao tuôi tăng tới 4,35%/năm

Nhóm nghiên cứu của Viện Nghiên cứu phát triển du lịch đã đưa ra kết luận:

“Nhóm du khách trong độ tuôi từ 60 - 69 có xu hướng đi du lịch ngày càng nhiều”

Từ đó, Dolphin Travel hướng đến nhóm khách hàng cao tuổi là chủ yếu, bao

gồm những người có độ tudi từ trung niên đến cao tuổi, có nhu cầu du lịch an toàn,

tiện nghi và các hoạt động phù hợp với sức khỏe và yêu cầu đặc biệt của người cao

tuổi cụ thê như thiết kế các chương trình du lịch tại các điểm đến dễ tiếp cận, có

dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các hoạt động thể thao nhẹ nhàng phù hợp với người

cao tudi

Bên cạnh đó, Dolphin Travel cũng hướng đến những nhóm khách hàng khác đa

dạng lứa tuổi, có xu hướng và nhu cầu đi du lịch cùng gia đình

® Thu nhập:

Khách hàng có thu nhập cao: Nhóm khách hàng này thường quan tâm đến

việc an dưỡng tuôi già, thư giãn và trải nghiệm du lịch sang trọng, dịch vụ cao cấp

và các điểm đến cao cấp

Ngoài ra, nhóm khách hàng có nguồn thu nhập ôn định, hoặc nhận tiền hỗ trợ

từ những người con cái có điều kiện, thu nhập cao, muốn báo hiểu, phụng dưỡng

cha mẹ cũng lả nhóm khách hàng Dolphin Travel muốn hướng đến

® Tôn giáo:

Trong thị trường du lịch của Việt Nam, có sự đa dạng về tôn piáo với các nhóm

như Phật giáo, Công giáo, Tin Lành, Hồi giáo, và Cao Đải, Dolphin Travel có

thê phân tích và tìm hiểu các nhu cầu, mong muốn và yêu cầu du lịch của từng tôn

giáo khác nhau Công ty có thê tao ra các chương trình du lịch chuyên biệt cho

từng tôn giáo, như chuyến hành hương, tham quan các địa điểm tôn giáo quan

trọng, hoặc tham ø1a vào các hoạt động tôn piáo và lễ hội như „ như viếng thăm các

ngôi chua, đền thánh, nhà thờ, hoặc tham gia vao các hoạt động tâm linh như thiền,

lễ cầu nguyện, hay tham gia vào các khóa học và hội thảo về tôn giáo

2.4.1.2 Theo vi tri dia ly

Thị trường Việt Nam hiện nay đang phát triển mạnh trong nhiều lĩnh vực đặc

biệt là kinh tế, nguồn phát triển này thường tập trung chủ yếu tại các tỉnh thành

phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Vì vậy, Dolphin Travel tập

trung nhóm khách hàng lớn vào những thị trường nảy đề thúc đây và thu hút được

nhiều vị khách tiềm năng và phát triển hơn

2.4.1.3 Dựa theo hành ví

® - Du lịch thường xuyên:

Khách hàng người cao tuổi có thế thích khám phá các điểm đến mới và trải

nghiệm ổa dạng, nhưng với mức độ thoải mái và sự an toàn phù hợp với độ tuôi

của họ, Dolphin Travel có thể cung cấp các gói du lịch đa điểm, nhưng chú trọng

đến việc khám phá các điểm đến văn hóa, lịch sử và thiên nhiên thú vị, với sự

hướng dẫn và chăm sóc đặc biệt cho khách hàng người cao tuổi

® - Du lịch vi sở thích và giải trí:

Khách hàng người cao tuổi cũng có thê tìm kiếm trải nghiệm du lịch thú vị và

giải trí, nhưng có sự cân nhắc đến yếu tố thoải mái và sức khỏe của họ Dolphin

Travel có thê cung cấp các chương trình du lịch kết hợp giữa tham quan các điểm

du lịch nôi tiếng và tham gia các hoạt động giải trí như mua sắm, thưởng thức âm

thực địa phương, hoặc tham ø1a các sự kiện va lễ hội địa phương

e Du lich dé thư giãn và vì sức khỏe:

Khách hàng người cao tuổi cũng có nhu cầu tìm kiếm các chương trình du lịch

tập trung vào thư giãn, sức khỏe và trải nghiệm tính than Tai day, Dolphin Travel

có thể cung cấp các gói du lịch tại các khu nghỉ đưỡng spa, yoga hoặc các điểm

đến có các hoạt động thể dục và thê thao như tắm biến, leo núi, đi bộ đường dải và

thăm quan thiên nhiên trong môi trường yên tĩnh và tạo năng lượng tích cực

2.4.1.4 Dựa theo yếu tô tâm lý và xã hội

se Lấi sống

Người cao tuôi thường có thu nhập ốn định sau khi đã nghỉ hưu hoặc giảm

thiểu công việc Sau những năm làm việc căng thắng, họ thường muốn tận hướng

cuộc sống và thể hiện sự quan tâm đến sức khỏe Điều này cho phép họ có nhiều

thời gian và tài chính để khám phá thế giới thông qua du lịch và có xu hướng tìm

kiếm những trải nghiệm du lịch thoải mái, giúp họ thư giãn và duy trì sức khỏe

® Nhân cách

Người cao tuôi thường có động lực khám phá cao Sau khi đã nghỉ hưu, họ

thường có mong muốn khám phá và trải nghiệm những điều mới mẻ Du lịch là

một cách đề thỏa mãn ham muốn nảy và tìm hiểu văn hóa, lịch sử và địa điểm mới

Trong nhóm khách hàng cao tuôi, họ thường có tính kiên nhẫn và sẵn lòng đối

mặt với những thách thức trong chuyến đi, thậm chí họ có thế chấp nhận những

hoạt động khó khăn hơn, như đi bộ dọc đường gập ghềnh hoặc tham gia vào các

hoạt động mạo hiểm nhẹ

e©_ Giai tầng xã hội:

Giai tầng có mức thu nhập ôn định: Hầu như những người lớn tuôi thường có

mức thu nhập ôn định sau khi đã về hưu, tài chính và điều kiện của họ có khả năng

chi tiêu cho các dịch vụ du lịch chất lượng cao và trải nghiệm đặc biệt

Giai tằng trung lưu và cao cấp: Da phần, nhóm khách hàng người cao tuôi

thuộc vào giai tầng xã hội trung lưu và cao cấp Những khách hàng lớn tuôi sẽ có

xu hướng tìm kiếm các trải nghiệm du lịch sang trọng, bao gồm các dịch vụ và tiện

nghi cao cấp

2.4.2 Chiến lược định vị

2.4.2.1 Lựa chọn khách làng rục tiêu

Thông qua phân đoạn thị trường đã phân tích ở trên, Dolphin Travel dễ dàng

xác định được khách hàng mục tiêu của công ty:

+ Độ tuổi: Tập trung vào người cao tuôi ( Từ 55 — 70 tuổi), và những nhóm khách

hàng khác

+ Giới tính: Mọi giới tính

+ Vị trí địa lý: Tập trung khách hàng chủ yếu tại các trung tâm thành phố lớn, phát

triển mạnh tại Việt Nam như TP Hỗ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng,

+ Tôn giáo: Đa tôn giáo, nhưng Dolphin Travel hướng đến khách hàng chủ yêu có

tôn giáo lớn như Phật giáo, Công giáo, Tin Lành, Hồi giáo,

Chia ra những nhóm khách hàng:

+ Khách hàng có xu hướng và sở thích đi du lịch thường xuyên

+ Khách hàng muốn đi du lịch để khám phá, trải nghiệm những điều mới mẻ

+ Khách hàng đi du lịch cùng gia đình, muốn gắn kết và phụng đưỡng cha mẹ

2.4.2.2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Trước khi xây dựng nên chiến lược định vị thì Dolphin Travel phải cần nghiên

cứu về đối thủ cạnh tranh đề phát triển thương hiệu công ty

Holding Company, viét tat là Saigontourist) là một công ty được thành lập theo

Quyết định số 1833/QĐÐ-UB-KT, ngày 30 tháng 3 năm 1999 của Ủy ban nhân dân

Thành phố Hỗ Chí Minh Tổng công ty được thành lập bao gồm nhiều đơn vị

thành viên, nhưng trong đó lấy Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nòng

cot

Saigontourist hién nay la tap đoàn du lịch hang đầu Việt Nam với hệ thống trên

100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu giải trí,

trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo, sân golf, truyền hình cáp

Đội ngũ cán bộ - công nhân viên toản hệ thống trên 17.000 người Hàng năm,

Saigontourist don tiép va phục vụ trên 3 triệu lượt khách, có quan hệ với hàng van

đối tác lớn trong và ngoài nước, tông doanh thu hàng năm trên 22.500 tỷ đồng, lợi

nhuận trên 5.000 tỷ đồng

Khách hàng mà Saipontourist hướng đến là tất cả mọi người không phân biệt

tuôi tác, giới tính Nhưng tập trung chủ yếu đến giới trẻ, vì đây là nguồn khách

hang tiềm năng và phát triên trong giai đoạn hiện nay ở Việt Nam

Đây là công ty có thời gian thành lập lâu năm, tích lũy được khá nhiều thành

tựu và chỗ đứng trong ngành du lịch Việt Nam

+ Hanoituorist

HANOITOURIST

Slogan: Chung swe chung long — Visw hai long cua khach hang

- Là công ty thành viên của Tông công ty Du lịch Hà Nội

- Thành lập vào 01/01/2010

- Sản phẩm du lịch chính:

+ Các tour du lich trone nước

+ Các tour du lịch theo chủ đề

+ Các tour đu lịch nước ngoài trong khu vực, thế giới

+ Combo du lịch: khách sạn, homestay, resort,

+ Dịch vụ vận chuyền: Thuê xe du lịch, vé máy bay, du thuyén, cố

- Trụ sở chính: 18 Lý Thường Kiệt, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm,

thành phô Hà Nội

Tổng công ty du lịch Hà Nội đã trở thành doanh nghiệp có thương hiệu lớn

mạnh, hoạt động đa ngành nphê, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao và hội nhập kinh

tế quốc tế Vị thế, uy tín, chất lượng, hiệu quả và thương hiệu của Hanoitourist

ngày cảng được khăng định tai thị trường trong nước và quốc tế

=> Sau khi nghiên cứu 2 công ty du lịch hàng đầu trong nước, Dolphin nhận thấy

những công ty này có dịch vụ đu lịch chuyên nghiệp và chất lượng, có nhiều thành

tựu và chỗ đứng trong ngành du lịch Việt Nam Nhưng khách hàng chủ yêu của 2

công ty lớn này đều là giới trẻ có xu hướng đi du lịch, trải nghiệm những vùng đất

mới, chưa đi sâu vào nhóm khách hàng cao tuôi, từ đó cho thấy Dolphin có tiềm

năng trong lĩnh vực du lịch này

2.4.2.3 Nghiên cứu về thuộc tính sản phẩm

Dolphin Travel là công ty du lịch lữ hành mang đến cho khách hàng một dịch

vụ du lịch đặc biệt, chuyên dành cho nhóm khách hàng cao tuổi Mỗi chuyến di sé

day đủ dịch vụ tiện ích đi kèm đáp ứng được mọi nhụ cầu của khách hàng

Những sản phẩm du lịch chính của Dolphin Travel:

- Dulich cao cap

- Du lich cham

- Du lich theo các chương trình khuyến mãi

- Những chuyền du lịch thiện nguyện

Những dịch vụ đi kèm trong tùng tour du lich:

- Lên thực đơn cho mỗi bữa ăn, đáp ứng đây đủ chất đinh đưỡng cho mỗi du

khách

- _ Đội ngũ quay phim, chụp ảnh cất giữ lại những khoảnh khắc đáng nhớ

- _ Những dịch vụ chăm sóc sức khỏe đặc biệt đến từ đội ngũ y tế chuyên nghiệp

- _ Các buổi spa, thể đục và yoga được hướng dẫn bởi các huấn luyện viên chuyên

nghiệp

- _ Hỗ trợ đặt vé máy bay, phòng ngủ và khách sạn đạt tiêu chuẩn chất lượng, đầy

đủ tiện nghi

Những dich vụ tích hợp của công ty:

-_ Các sói chữa và chăm sóc sức khỏe định ky

- Dich vụ bán các gói bảo hiểm sức khỏe, nhân thọ có ky han, bao hiém người

gia tron doi,

- Ban cac san pham, thuc pham chire nang tét cho site khoe

2.4.2.4 Chiến luge dinh vi cia Dolphin Travel

DDLPHIN TRAVEL

on

Voi cau slogan: “Dolphin Travel - Niềm vui du hành cùng người lớn tuổi ”

Dolphin Travel định vị thương hiệu dựa trên thuộc tính sản pham, khang dinh

dịch vụ của mình là công ty du lịch đặc biệt chuyên dành cho người cao tuổi có

chất lượng dịch vụ tốt và cao cấp so với trong nước, mang đến cho nhóm khách

hàng lớn tuổi có một niềm vui trọn vẹn trong từng chuyến di

Cong ty Dolphin Travel còn định vị khang định mình là một công ty du lịch

đem đến cho khách hàng một chuyền đi đầy đủ dịch vụ cần thiết mà du khách

không ngờ đến như cung cấp những dịch vụ đi kèm đặc biệt dành cho du khách,

định vị mình là công ty đặc biệt trong ngành du lịch tron nước

2.5 Ứng dụng các công cu E-Marketing dé x4y dựng chiến lược Marketing

2.5.1 Chiến lược chào hàng

2.5.1.1 Chào hàng trên Fanpdge

Công ty du lịch Dolphin Travel chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch, tổ chức

tour, đa dạng các hình thức du lịch nhằm tạo cho khách hàng sự tiện lợi và có một

chuyến đi thật trọn vẹn

Có rất nhiều đối tượng kênh truyền thông để khai thác tuy nhiên bước đầu dễ

tiếp cận cũng như lượng người dùng lớn nhóm tập trung chủ yếu vào kênh

Facebook Page Dolphin Travel

Lên các bài viết trén page moi ngay voi Form bai va tan suat nhu sau:

- 15% vé ndi dung thuong hiéu

-_ 40% về bài kéo tương tác

- 45% vé bài thông tin dịch vụ

Với công ty Dolphin Travel, cam kết với khách hàng về chất lượng dịch vụ

—

2hai

S=)] CHECK IN LIEN TAY

NHAN NGAY QUA

KHUN

Dolphin Travel

= Thai :0-9 @

NGẮM TRON THẺ GIƠI TRÔNG 1 CHUYỂN ĐI

Nếu bạn đang có ý định đi du lịch để thư giản

tính thần , ngắm nhìn cảnh đẹp nhưng lại quan

của tour du lịch thì đừng lo lắng, hãy đến với

Dolphin Travel-Chúng tôi sẽ giúp bạn giải

quyết những nỗi lo này

Dolphin Travel sẽ đem đế những chuyến đi tuyệt vời cho du khách:

¿Tour du lịch sẽ có sự kết hợp giữa khám và chữa bệnh cho người cao tuổi để đảm bảo được

sức khoẻ tốt nhất trong Xem thêm O0® ss

@ Wow © Binh luan @ Chia sé

a điểm du lịch

sinh chụp và gửi ảnh qua email của Dolphin

Dolphin sẽ đăng các bài dự thi lên I

lượt theo thời gian thí sinh gửi bài (thí sinh gửi sớm sẽ được ưu tiên Xem thêm

Các thông tin về gói du lịch trong và ngoài nước:

el 7 % s ⁄4 Dolphin Travel

á Hank brink phusng Đặc r3 23 thing 6 lúc 13:05 -@

e Sy HANH TRINH PHUONG BAC @y

Du lịch Hè - Tour Hà Nội - Yên Tử - Hạ Long từ thành phố Hồ Chí Minh sẽ đưa du khách đến Hà Nội 36 phố phường, nếm đặc sản đất Hà Thành, chìm đắm trong sự nên thơ của cảnh sắc núi rừng Yên Tử, cảm nhân không gian bao la hùng

vĩ của Hạ Long - Đó là những gì mà du khách cảm nhận được trong 3 ngày 2 đêm, chương trình "Hà Nội - Yên Tử - Hạ Long” của Dolphin Tour Tour khởi hành liên tục hàng ngày, dịch vụ chất lượng Đăng kí tour ngay hôm nay đế nhận

ưu đ Xem thêm

Quốc đảo xinh đẹp và sạch sẽ nhất thế giới này

có vô số điểm đến có thể vừa học vừa chơi, những hoạt động khám phá độc đáo được các bạn nhỏ yêu thích và cũng rất phù hợp với người lớn nữa Đến với nơi đây ban được thưởng thức

Có thể xem việc các du khách trẻ đi du lịch củng với ba mẹ, ông bà của mình là

một xu hướng mới của thời đại ngày nay Khi mà vật chất con người đã khá đầy đủ

thi nhu cau vé tinh than cũng nâng lên đáng kê Vì thế, trong quá trình thiết kế

Tour du lịch dành cho người cao tuổi, nhóm đã cô găng thiết kế sao để dung hòa

được sở thích, gu thâm mỹ và điều kiện của người trẻ lẫn người già, của người ít

tuôi vả người cao tuổi

RAVEL — BAT TRON KHOANH KHAC TRONG TUNG CHLIYỂN ĐI

ng "giúp che rhồng vị khác lớn tuổi có thể trải qua mét cn

t Depbin Travel côn ra nang đến một oleh vy đặc biệt khắc dẫnn cho cu trách: Dịch

Sp 'ocg chuyến đi

Khách hàng của mình là người lớn tu có thể sẽ khó sử dụng được những

để tự quay phim và chụp ảnh nên Delplin Travel đã rang đến mết đãi ngũ

X Đừng lo lắng về sức khỏe khi bạn muốn khám phả thế giớ Dolphin Travel đã sẵn sảng đồng

hành cùng bạn trên mỗi chuyến du lịch 9 người cao tuổi với đội ngũ y bác sĩ chuyên nghiệp đem lại

sự hải lòng an tăm trên từng chuyến ởi

E8 tự chăm sóc tần tâm từ đôi ngũ y tế: Chúng tôi hiểu rằng sức khỏe của quý kửvách hằng là ưu

tiên hãng đầu Vì vây, đêi ngũ y bác sĩ giâu kinh nghiệm của c Xem thêm

DOLPHIN tận tâm trong từng chuyến đi

TRAVEL

ĐỘI NGŨ Y TẾ | 7 —_

ĐỘI NGŨ HÌNH ẢNH THRÁI NGHIỆM

"HUYẾ ;HIỆ THẤT LƯỢNG SỬ ‘\G MAY

iE KH là 024 CHUYỂN NGHIỆP CHẤTLƯỢNG | SỬ xu

hy ⁄ 2722 ⁄⁄277/24

Tạo tương tác với khách hàng bằng các bài viết trên trang facebook đề thông

báo chương trình minigame đến mọi người( đặt link của trang minieame vào bài

Website được xây dựng như một kênh thông tin, với mục đích tăng độ uy tin

cho đại lý, ngoài ra còn giúp tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng trên mặt

trận trực tuyến