LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ
Tổng quan về thương mại điện tử
1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử
Thương mại điện tử (TMĐT) là một khái niệm phổ biến trên toàn cầu, được biết đến với nhiều tên gọi như "thương mại trực tuyến" và "kinh doanh điện tử" Tuy nhiên, "thương mại điện tử" vẫn là thuật ngữ được sử dụng rộng rãi trong các nghiên cứu và tài liệu TMĐT bắt đầu từ việc mua bán hàng hóa và dịch vụ qua các phương tiện điện tử, với sự ứng dụng công nghệ thông tin trong tất cả các hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm sản xuất, bán hàng, marketing, thanh toán và hợp tác với các đối tác Trên thế giới hiện nay, có nhiều định nghĩa khác nhau về TMĐT từ các tổ chức khác nhau.
UNCITRAL: Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên hiệp quốc về Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996) định nghĩa:
Thương mại điện tử là quá trình trao đổi thông tin thương mại qua các phương tiện điện tử, loại bỏ hoàn toàn việc in ấn giấy tờ trong toàn bộ giao dịch.
Thông tin được định nghĩa là bất kỳ nội dung nào có thể được truyền tải qua kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, tài liệu, cơ sở dữ liệu, bảng tính, thiết kế, đồ họa, quảng cáo, yêu cầu, đơn hàng, hóa đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động và âm thanh.
Thương mại được hiểu một cách rộng rãi, bao gồm tất cả các vấn đề phát sinh từ các mối quan hệ thương mại, bất kể có hợp đồng hay không Các mối quan hệ này có thể liên quan đến hàng hóa và dịch vụ, đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng công trình, tư vấn, kỹ thuật công nhượng, liên doanh và các hình thức hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh khác, cũng như chuyên chở hàng hóa và khách hàng qua các phương tiện như đường biển, đường không, đường sắt và đường bộ.
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm các hoạt động như sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm thông qua mạng Internet Mặc dù việc thanh toán diễn ra trực tuyến, phương thức giao nhận hàng hóa có thể thực hiện theo cách truyền thống hoặc dưới dạng số hóa qua Internet.
● Tại Việt Nam ngày 16/5/2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐ-
Thương mại điện tử (TMĐT) được định nghĩa là hoạt động thực hiện một phần hoặc toàn bộ quy trình thương mại thông qua các phương tiện điện tử kết nối với Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.
TMĐT, hay thương mại điện tử, được hiểu là hình thức thực hiện, quản lý và điều hành kinh doanh thương mại của các thành viên trên thị trường thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Trong khóa luận này, chúng tôi sẽ tập trung nghiên cứu TMĐT trong các hoạt động bán lẻ.
1.1.2 Các đặc trưng của Thương mại điện tử
Thương mại điện tử (TMĐT) là hình thức quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm thông qua các phương tiện điện tử và thanh toán trực tuyến Những đặc trưng cơ bản của TMĐT bao gồm sự tiện lợi, khả năng tiếp cận rộng rãi và tính nhanh chóng trong giao dịch.
Thứ nhất, sự phát triển của TMĐT gắn liền với sự phát triển của ICT (Infornation
Công nghệ Thông tin và Truyền thông (ICT) đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển Thương mại Điện tử (TMĐT) bằng cách kết hợp các phương tiện truyền thông và viễn thông ICT được coi là nền tảng cho sự phát triển của TMĐT, và ngược lại, sự phát triển của TMĐT cũng thúc đẩy các lĩnh vực khác trong ICT, bao gồm phần cứng và phần mềm chuyên dụng, dịch vụ thanh toán, cũng như sản xuất thiết bị điện tử và viễn thông.
Trong thương mại điện tử (TMĐT), các bên không tiếp xúc trực tiếp mà thực hiện giao dịch thông qua các phương tiện điện tử kết nối mạng viễn thông Điều này giúp tối ưu hóa thời gian, giảm chi phí đi lại và đẩy nhanh tiến độ giao dịch Ví dụ, người tiêu dùng có thể mua sách từ nửa bên kia bán cầu với giá tương đương như ở hiệu sách, điều mà thương mại truyền thống không thể thực hiện Tuy nhiên, việc không giao dịch trực tiếp cũng tạo ra một hạn chế, khi lòng tin giữa người mua và người bán không cao, có thể cản trở quá trình thực hiện giao dịch.
Thứ ba, về phạm vi hoạt động: so với thương mại truyền thống, hoạt động
Thương mại điện tử (TMĐT) không bị giới hạn bởi biên giới địa lý, mà hướng tới thị trường toàn cầu, cho phép mọi người tham gia vào hoạt động thương mại với chi phí giao dịch thấp do giảm thiểu các bên trung gian Đối với doanh nghiệp nhỏ, TMĐT là công cụ hiệu quả để mở rộng thị trường cả trong nước và quốc tế, điều mà thương mại truyền thống gặp nhiều khó khăn Trong thương mại truyền thống, các giao dịch thường yêu cầu sự gặp gỡ trực tiếp để thương thảo và ký kết, trong khi việc mở rộng thị trường đòi hỏi chi phí cao cho mặt bằng, showroom, và chiến lược marketing.
Trong thương mại điện tử (TMĐT), một giao dịch không chỉ cần hai chủ thể như trong thương mại truyền thống (người mua và người bán), mà còn yêu cầu ít nhất ba chủ thể tham gia Cụ thể, bên cạnh người mua và người bán, cần có một bên thứ ba là nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực Vai trò của cơ quan chứng thực là xác nhận độ tin cậy của thông tin giao dịch trong TMĐT, giúp giải quyết vấn đề "lòng tin" và giảm thiểu rủi ro cho các bên tham gia.
Thương mại điện tử (TMĐT) cho phép giao dịch linh hoạt, không bị giới hạn về thời gian và địa điểm, miễn là có kết nối mạng viễn thông và thiết bị điện tử Điều này loại bỏ mọi rào cản về múi giờ, đồng thời số hóa quy trình bán hàng để tối ưu hóa hiệu quả Các doanh nghiệp có thể kết nối và theo dõi tiến trình đơn hàng một cách dễ dàng mà không cần sử dụng email, điện thoại hay fax So với giao dịch truyền thống, TMĐT giúp đơn giản hóa thủ tục và tiết kiệm thời gian cho các bên tham gia.
Phương thức thanh toán trong thương mại điện tử (TMĐT) hiện nay rất đa dạng, bao gồm các hình thức như thẻ thanh toán, thẻ thông minh, ví điện tử, tiền điện tử, thanh toán qua điện thoại di động, séc điện tử, thẻ mua hàng, thư tín dụng điện tử và chuyển tiền điện tử (EFT) Trong số này, thẻ thanh toán, đặc biệt là thẻ tín dụng, vẫn được coi là phương tiện phổ biến nhất trên toàn cầu và tại Việt Nam, nhờ vào tính tiện lợi và sự phổ biến của nó, đặc biệt ở Mỹ và các quốc gia phát triển.
Có ba loại thẻ thanh toán phổ biến: thẻ tín dụng (credit card), cho phép chủ thẻ chi tiêu trong hạn mức tín dụng; thẻ ghi nợ (debit card), chi tiêu dựa trên số dư tài khoản; và thẻ mua hàng (charge card), cho phép thanh toán mà không cần có mặt của nhân viên tại các quầy hàng hoặc dịch vụ công cộng.
1.1.3 Các hình thức Thương mại điện tử
Nội dung về thương mại điện tử trong hoạt động bán lẻ
1.2.1.1 Khái niệm về bán lẻ
Hiện nay có nhiều định nghĩa khác nhau về bán lẻ, trong đó có hai định nghĩa được thừa nhận rộng rãi như sau:
Trong cuốn "Quản trị Marketing", Phillip Kotler định nghĩa bán lẻ là tất cả các hoạt động bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối cùng, với mục đích để họ sử dụng cho nhu cầu cá nhân mà không mang tính thương mại.
Trong cuốn "Retail Management," tác giả Michael Levy định nghĩa bán lẻ là chuỗi hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng giá trị cho sản phẩm và dịch vụ, phục vụ cho người tiêu dùng cuối cùng với mục đích sử dụng cá nhân hoặc gia đình.
Theo Nghị định số 23/2007/NĐ-CP, bán lẻ được định nghĩa là hoạt động bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, bao gồm tất cả các hoạt động nhằm cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho mục đích sử dụng cá nhân và phi thương mại Doanh nghiệp bán lẻ chuyên cung cấp một số loại sản phẩm dịch vụ nhất định để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Tất cả các tổ chức, từ nhà sản xuất đến nhà bán buôn và nhà bán lẻ, đều thực hiện chức năng bán lẻ khi họ bán hàng hóa cho người tiêu dùng cuối cùng.
Hoạt động bán lẻ bao gồm tất cả các hoạt động bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng cá nhân và phi thương mại Nhà bán lẻ chuyên cung cấp một số loại sản phẩm nhất định cho người tiêu dùng để phục vụ mục đích cá nhân Doanh thu của nhà bán lẻ chủ yếu đến từ hoạt động bán hàng Tất cả các tổ chức, bao gồm nhà sản xuất, nhà bán buôn và nhà bán lẻ, khi bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng đều tham gia vào chức năng của bán lẻ.
1.2.1.2 Đặc điểm của hoạt động bán lẻ
Nhà bán lẻ, bao gồm cả cá nhân và tổ chức, là những người tiếp xúc trực tiếp và thường xuyên nhất với người tiêu dùng cuối cùng, do đó họ hiểu rõ nhu cầu, thị hiếu và thói quen mua sắm của khách hàng Nhờ vào sự gần gũi này, nhà bán lẻ có khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách nhanh chóng và năng động hơn so với các trung gian bán hàng khác.
Nhà bán lẻ là thành viên cuối cùng trong kênh phân phối, cung cấp hàng hoá và dịch vụ trực tiếp đến tay người tiêu dùng Hàng hoá sau khi được bán ra sẽ không quay trở lại thị trường, mà được sử dụng cho mục đích cá nhân của người tiêu dùng.
Hàng hóa mà các nhà bán lẻ cung cấp cần phải đa dạng, từ những sản phẩm thiết yếu với giá trị thấp đến các mặt hàng có giá trị cao và tiêu dùng lâu dài, nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng Để thành công, các nhà bán lẻ cần hiểu rõ về các hàng hóa và dịch vụ mà mình cung cấp, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và từ đó tăng doanh số bán hàng Đặc điểm này cũng khiến hoạt động bán lẻ có tính an toàn cao hơn so với bán buôn.
Để tối ưu hóa lợi thế kinh tế về quy mô và hiệu quả, các công ty và tập đoàn hiện nay đang chuyển sang mô hình chuỗi hệ thống cửa hàng bán lẻ thay vì chỉ tập trung vào cửa hàng đơn lẻ Điều này đã khiến chuỗi hệ thống cửa hàng bán lẻ trở thành một trong những ngành kinh doanh lớn nhất trên toàn cầu.
1.2.1.3 Các kênh bán lẻ a Chợ truyền thống
Chợ là hình thức bán lẻ đầu tiên, nơi diễn ra giao dịch giữa người bán và khách hàng, với hàng hóa đa dạng phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày Tuy nhiên, hàng hóa tại chợ thường có số lượng lớn nhưng không ổn định, và khách hàng phải thanh toán ngay cho từng món hàng Việc xác định nguồn gốc và chất lượng hàng hóa cũng gặp khó khăn, vì không có sự đảm bảo nào từ người bán Giá cả thường không được niêm yết cụ thể mà phụ thuộc vào sự thương lượng giữa hai bên, gọi là "mặc cả" Ngoài ra, việc mua bán ở chợ cũng thiếu dịch vụ hậu mãi.
Cửa hàng chuyên doanh là những cửa hàng có quy mô nhỏ, chuyên cung cấp các mặt hàng như gạo, bánh kẹo, bia rượu, và gốm sứ So với các gian hàng ở chợ, hàng hóa tại đây được phân cấp và sắp xếp hợp lý về chất lượng và giá cả Khách hàng có nhiều sự lựa chọn từ nhiều nhà cung cấp, giúp họ tìm được sản phẩm ưng ý, phù hợp với sở thích và ngân sách Tính chuyên môn trong việc bán hàng tại các cửa hàng này đã được nâng cao hơn so với các gian hàng nhỏ lẻ ở chợ.
Cửa hàng bách hóa là một cơ sở bán lẻ cung cấp đa dạng mặt hàng tiêu dùng, với hàng hóa được tập trung số lượng lớn và sắp xếp theo chủng loại, mẫu mã rõ ràng Điều này giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và chọn mua sản phẩm phù hợp Tại đây, khách hàng có thể mua nhiều hàng hóa cùng lúc, tiết kiệm thời gian đi lại và thanh toán Quầy thanh toán thường được đặt gần cửa ra vào, mặc dù một số siêu thị hiện đại có quầy thanh toán ngay trong từng gian hàng.
Siêu thị là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại nhất, mang lại nhiều ưu điểm cho khách hàng Với khả năng tự chọn, hàng hoá được trưng bày hợp lý và giá cả niêm yết rõ ràng, khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo ý thích Phương thức thanh toán tại siêu thị cũng rất tiện lợi nhờ vào các máy tính tiền hiện đại sử dụng công nghệ quét mã vạch và hỗ trợ thanh toán bằng thẻ Debit card Ngoài ra, hàng hoá trong siêu thị thường đi kèm với hình minh hoạ, hướng dẫn sử dụng và chứng nhận về chất lượng cũng như nguồn gốc, đảm bảo sự an tâm cho người tiêu dùng.
Sự phát triển của siêu thị đã dẫn đến sự ra đời của các đại siêu thị với quy mô lớn hơn, cung cấp đa dạng chủng loại và số lượng hàng hóa, đồng thời vẫn giữ được những ưu điểm của siêu thị truyền thống Bên cạnh đó, hệ thống chuỗi siêu thị với các thương hiệu uy tín đã tạo dựng được niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Theo Quy chế Siêu thị, Trung tâm thương mại của Bộ Công Thương Việt Nam ban hành ngày 24/9/2014, Trung tâm thương mại được định nghĩa là tổ chức kinh doanh thương mại hiện đại, đa chức năng Nó bao gồm các loại hình cửa hàng, cơ sở dịch vụ, hội trường, phòng họp và văn phòng cho thuê, được sắp xếp liên hoàn trong một hoặc nhiều công trình kiến trúc liền kề Trung tâm thương mại phải đáp ứng tiêu chuẩn về diện tích kinh doanh, trang bị kỹ thuật, và trình độ quản lý, tổ chức kinh doanh Đồng thời, các phương thức phục vụ tại đây cần văn minh, thuận tiện, nhằm thỏa mãn nhu cầu phát triển kinh doanh của thương nhân và nhu cầu hàng hóa, dịch vụ của khách hàng.
Trung tâm thương mại là hình thức bán lẻ cao cấp hơn siêu thị, thường được xây dựng tại vị trí trung tâm đô thị với diện tích lớn, thay thế cho các chợ truyền thống và đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của người tiêu dùng Bán lẻ qua Internet đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi mua sắm mà không cần đến cửa hàng Hình thức này xuất hiện dưới dạng website bán hàng trực tiếp và sàn thương mại điện tử như Amazon, Ebay, Lazada, Shopee, và Sendo Khách hàng chỉ cần đặt hàng trực tuyến và hàng hóa sẽ được giao tận nơi, giúp các công ty tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng Tuy nhiên, việc đảm bảo giao hàng đúng hạn và chất lượng sản phẩm, cùng với vấn đề thanh toán, vẫn là thách thức trong hình thức bán lẻ qua mạng.
- Mua nguyên liệu trực tuyến (sản xuất ô tô, máy bay )
- Đấu thầu trực tuyến để mua nguyên liệu
- Kết nối ERP giữa các công ty và các nhà cung cấp
- Chia sẻ thông tin nguyên liệu sản xuất cho nhà cung cấp
- Thiết kế sản phẩm mới: quần áo, máy tính
- Phát triển sản phẩm mới nhanh hơn
* Sản xuất theo đơn hàng của khách hàng - Hợp tác giữa nhà sản xuất linh kiện và lắp ráp.
- Kế hoạch hoá viộc sử dụng các nguồn lực.
- Marketing theo đối tượng khách hàng
- Nghiên cứu thị trường điện từ
- Tương tác với khách hàng
- Xử lý giao dịch trực tuyến
1.2.2 Thương mại điện tử trong hoạt động bán lẻ
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ Ở VIỆT NAM
Lịch sử hình thành và phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam
Năm 1997, Internet bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam nhưng chưa phổ biến, và trước năm 2000, hầu hết doanh nghiệp chưa có website Đến năm 2003-2004, nhiều website thương mại điện tử, rao vặt và siêu thị trực tuyến B2C ra đời, nhưng vẫn phát triển hạn chế do nhiều nguyên nhân Năm 2005, TMĐT chính thức được nhà nước Việt Nam công nhận khi Quốc hội thông qua ba bộ luật quan trọng: Luật Thương mại, Bộ luật Dân sự và Luật Giao dịch điện tử, cùng các nghị định hướng dẫn Điều này cho thấy Việt Nam đang phát triển TMĐT với tốc độ nhanh chóng, theo xu hướng toàn cầu.
Nếu so với lượng người dùng Internet ở Việt Nam vào trước năm 2000 chỉ ở mức 200.000 người, sau 12 năm, số lượng người dùng Internet Việt Nam đã tăng khoảng hơn
Trong giai đoạn này, sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội lớn như Google+, Facebook và Zingme đã tạo ra cơ hội kinh doanh hấp dẫn cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân Với chi phí thấp, gần như miễn phí, bất kỳ ai cũng có thể tham gia vào kinh doanh trực tuyến, mở ra nhiều khả năng mới cho thị trường.
Đặc điểm thị trường tiêu dùng Việt Nam
Theo các chuyên gia kinh tế, Việt Nam được coi là một trong những thị trường bán lẻ tiềm năng và hấp dẫn nhất tại Châu Á và toàn cầu Tập đoàn nghiên cứu AT Kearney, có trụ sở tại Hoa Kỳ và hoạt động tại hơn 40 quốc gia, đã xếp Việt Nam ở vị trí thứ 6 trong Chỉ số Phát triển Bán lẻ toàn cầu (GRDI) năm 2017 GRDI là một nghiên cứu hàng năm đánh giá 30 quốc gia đang phát triển về tiềm năng mở rộng bán lẻ dựa trên các tiêu chí như mức tăng trưởng GDP hàng năm, dung lượng thị trường và mức độ chi tiêu Xếp hạng này khẳng định Việt Nam là một trong những điểm đến hấp dẫn cho đầu tư trong lĩnh vực bán lẻ.
Nguồn: Tổng cục thống kê Việt Nam
Sau 10 năm chính thức gia nhập WTO, thị trường bán lẻ Việt Nam đã có nhiều chuyển biến tích cực, được đánh giá là một trong những thị trường tiềm năng hấp dẫn đầu tư trong và ngoài nước Cùng với những thay đổi lớn trong các bộ luật, đặc biệt là luật đầu tư cũng như cam kết từ chính phủ về việc mở cửa thị trường bán lẻ nhằm đáp ứng với yêu cầu gia nhập WTO, ngành bán lẻ Việt Nam đã có được sự thay đổi nhanh chóng cả về dung lượng và cơ cấu kênh phân phối Bên cạnh đó theo báo cáo của Tổng cục thống kê, với tốc độ tăng GDP năm 2017 đạt 6,8%, thu nhập bình quân đầu người đạt 2.385 USD/người, dung lượng thị trường 93,7 triệu người trong đó có 60% trong độ tuổi lao động và 35% ở thành thị, cùng mức tiêu dùng cao, ngành bán lẻ Việt Nam được xem như “miếng bánh ngon” thu hút các “ông lớn” trong lĩnh vực bán lẻ Theo thống kê từ Tổng cục Thống kê, năm 2005 – ngay trước khi Việt Nam tiến hành gia nhập WTO – tổng doanh thu ngành bán lẻ chỉ đạt xấp xỉ 374 nghìn tỷ đồng (tương đương 23,6 tỷ USD), nhưng đến năm 2012, chỉ 5 năm sau khi Việt Nam gia nhập WTO, con số này đã tăng lên gần gấp 5 lần đạt 1,740 nghìn tỷ đồng (tương đương 83 tỷ USD), và đến năm
2017 doanh số bán lẻ tại Việt Nam đạt xấp xỉ 2,973 nghìn tỷ đồng (tương đương 129 tỷ USD)
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Giá trị (nghìn tỷ đồng) 1254,2 1535,6 1740,4 1964,7 2189,4 2403,7 2668,4 2937,3
Biểu đồ 2.1 - Doanh thu bán lẻ hàng hóa giai đoạn
2.2.1 Hành vi người tiêu dùng
Ngành thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã ghi nhận một dấu hiệu tích cực khi doanh thu đạt 4 tỷ USD vào năm 2016, chiếm khoảng 3,4% tổng mức bán lẻ hàng hóa cả nước Tuy nhiên, doanh thu từ TMĐT vẫn còn khiêm tốn so với tiềm năng lớn của thị trường Việt Nam với hơn 90 triệu dân Một trong những nguyên nhân chính cản trở sự phát triển của TMĐT trong lĩnh vực bán lẻ là thói quen tiêu dùng của người dân, bên cạnh các yếu tố khách quan như chính sách của Nhà nước, tình hình kinh tế, sự phát triển của công nghệ thông tin, nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng.
Thói quen đi chợ truyền thống ở các quốc gia Châu Á, đặc biệt là những nơi chịu ảnh hưởng văn hóa Trung Quốc như Hồng Kông, Singapore và Việt Nam, đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống người tiêu dùng Việc mua sắm hàng ngày tại chợ và siêu thị không chỉ đáp ứng nhu cầu thiết yếu mà còn thể hiện sở thích và là hình thức giao lưu, trao đổi thông tin và kinh nghiệm sống.
Theo Asian Plus Inc, một nhóm chuyên gia nghiên cứu thị trường tại Việt Nam, khảo sát cho thấy 85% bà mẹ trong độ tuổi 20-39 ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh là người chịu trách nhiệm chính trong việc mua sắm hàng hóa và đồ dùng thiết yếu cho gia đình Các kênh bán lẻ truyền thống và hiện đại đều có mặt gần khu vực sinh sống của họ, điều này được thể hiện rõ qua biểu đồ 2.2 về tỷ lệ mua hàng.
Biểu đồ 2.2 Các kênh bán lẻ
Nguồn: Asian Plus Inc - [Survey] Vietnam mom's shopping behavior change
Theo khảo sát, 60% bà nội trợ chọn siêu thị để mua sắm, trong khi 58% ưu tiên chợ và 40% chọn cửa hàng tạp hóa Tại Hồ Chí Minh, 80% bà nội trợ thường mua hàng hóa thiết yếu trong bán kính 1km từ nơi ở Đáng chú ý, 41% người tham gia khảo sát đi chợ hàng ngày, 16% đi từ 4 đến 6 lần mỗi tuần, và 25% từ 2 đến 3 lần Chỉ có 19% số người được hỏi đi chợ với tần suất thấp hơn.
Người phương Tây thường ưa chuộng đồ ăn nguội, trong khi người Việt Nam và các nước phương Đông lại đặc biệt thích thực phẩm tươi sống Đặc điểm này chỉ có ở các kênh bán lẻ truyền thống như chợ và gần đây là các siêu thị lớn Chính vì vậy, việc đi chợ trở thành một phần công việc hàng ngày của họ, và họ tin rằng độ tươi sống của thực phẩm chính là thước đo chất lượng của nó.
Hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD – charge on delivery/cash on delivery)
Thói quen sử dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng (ship COD) phản ánh mức độ tin tưởng thấp giữa người mua và người bán Điều này cho thấy rằng người tiêu dùng vẫn còn e ngại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, dẫn đến việc họ chọn hình thức thanh toán an toàn hơn.
HCM Hà Nội Trung bình
Tại Việt Nam, phương thức thanh toán COD (Thanh toán khi nhận hàng) đang chiếm ưu thế với 90% thị phần, do sự hạn chế trong việc hỗ trợ thanh toán trực tuyến từ các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến Mặc dù có sự hiện diện của siêu thị, chợ thông thường, cửa hàng tiện ích và trung tâm thương mại, nhưng việc thanh toán trực tuyến vẫn chưa phổ biến.
Người tiêu dùng chỉ thanh toán khi đã nhận và hài lòng với sản phẩm, đảm bảo chất lượng dịch vụ tương xứng với số tiền bỏ ra Điều này giúp giảm thiểu rủi ro khi tham gia thương mại điện tử.
Đơn hàng không thành công khi không được giao đúng thời gian đã hẹn, có thể do các sự cố trong quá trình vận chuyển như hỏng xe hoặc tắc đường, dẫn đến chất lượng hàng hóa không được đảm bảo.
Khi sử dụng hình thức thanh toán COD, người mua và người bán có thể gặp phải nhiều phụ phí ngoài ý muốn như phí hủy đơn hàng và phí trả lại từ bưu điện Nếu người mua từ chối nhận hàng và không thanh toán, người bán sẽ phải gánh chịu chi phí vận chuyển hàng hóa cả đi lẫn về.
Cuối cùng, có thể khẳng định rằng người mua hàng sẽ là người gánh chịu các chi phí, trừ khi họ quyết định trả lại sản phẩm và không có ý định mua tiếp.
Hình thức "ship COD" (giao hàng thu tiền) khiến người tiêu dùng phải trả giá cao hơn cho hàng hóa thông thường, nhưng đổi lại, họ có được sự an tâm và tránh được rủi ro khi mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, trong một thị trường hiện đại với thông tin minh bạch về hàng hóa và người bán, sự tin tưởng giữa người mua và người bán đã được thiết lập, do đó "ship COD" trở nên không cần thiết Thực tế, phương thức thanh toán này đang hạn chế sự phát triển của giao dịch điện tử tại Việt Nam.
2.2.2 Đầu tư cho Thương mại điện tử của các Doanh nghiệp ở Việt Nam
TMĐT Việt Nam đang có tiềm năng lớn nhờ vào sự gia tăng số lượng người dùng Internet Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với thách thức không nhỏ khi phải cạnh tranh không chỉ với các doanh nghiệp nội địa mà còn với nhiều công ty nước ngoài Việc xác định con đường phát triển TMĐT phù hợp là một bài toán khó, phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh, nguồn lực, loại sản phẩm và thị trường truyền thống của mỗi doanh nghiệp Dựa trên nghiên cứu về TMĐT và tình hình phát triển trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam, các doanh nghiệp cần đầu tư vào những yếu tố quan trọng để tiếp cận và phát triển TMĐT một cách hiệu quả Theo báo cáo của Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) năm 2018, việc này càng trở nên cấp thiết hơn.
Thực trạng áp dụng thương mại điện tử trong ngành bán lẻ tại Việt Nam
Theo báo cáo TMĐT 2015 của Cục TMĐT và CNTT Bộ Công Thương, 45% người Việt Nam sử dụng internet, trong đó 62% tham gia mua sắm trực tuyến, cho thấy xu hướng mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến Hiện nay, thương mại điện tử trong bán lẻ tại Việt Nam được thực hiện qua nhiều hình thức như website bán hàng trực tiếp, sàn TMĐT, bán hàng qua mạng xã hội và ứng dụng di động.
2.3.1 Website bán hàng trực tiếp
Theo báo cáo EBI 2018 của Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM), trong số hơn 4,147 doanh nghiệp tham gia khảo sát, 43% cho biết đã xây dựng website Tỷ lệ này không có sự thay đổi đáng kể so với các năm trước, vẫn duy trì ở mức trung bình.
Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua các năm Đơn vị: %
Nguồn: VECOM - Báo cáo EBI 2018
Ngày nay, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng việc cập nhật thông tin thường xuyên trên website, với 49% doanh nghiệp thực hiện hàng ngày và 25% hàng tuần Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và internet đã khiến website trở thành một phần thiết yếu trong hoạt động kinh doanh, mang lại nhiều lợi ích không thể phủ nhận Một website bán hàng trực tuyến không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể so với đối thủ trên thị trường.
Biểu đồ: 2.5 Tỷ lệ cập nhật thông tin lên website Đơn vị: %
Nguồn: VECOM - Báo cáo EBI 2018
Việc loại bỏ các khâu trung gian thừa thãi đã giúp bán hàng trực tuyến trở thành kênh bán lẻ hiện đại và hiệu quả nhất trên thị trường Trong năm qua, Việt Nam dẫn đầu Đông Nam Á về tỷ lệ chuyển đổi, với 65% lượt truy cập website dẫn đến mua sắm thành công Singapore và Indonesia lần lượt đứng ở vị trí thứ hai và thứ ba về tỷ lệ chuyển đổi trong khu vực.
Hiện nay, chỉ có một số ít nhà bán lẻ đầu tư một cách có hệ thống vào thương mại điện tử (TMĐT), trong đó nổi bật là các doanh nghiệp công nghệ như Thế giới di động và FPT Những doanh nghiệp này nhận thức rõ tầm quan trọng của website bán hàng, tích hợp TMĐT và ứng dụng công nghệ để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng Việc phát triển hệ thống TMĐT kết hợp với kinh doanh và quảng cáo trực tuyến không chỉ giúp tăng hiệu quả bán hàng mà còn tiết kiệm chi phí cho các nhà bán lẻ.
Website bán hàng trực tiếp tiêu biểu tại Việt Nam là Fptshop.com.vn, thuộc Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT, một thành viên của tập đoàn FPT Được thành lập vào tháng 8 năm 2007, FPT Shop và F Studio By FPT là hai thương hiệu chính của công ty, chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ hàng đầu.
FPT Shop, với 60% sản phẩm như máy tính, điện thoại và phụ kiện điện tử, đã khẳng định chất lượng dịch vụ tốt nhất trên thị trường Mặc dù mới thành lập trong thời gian ngắn, mảng thương mại điện tử (TMĐT) của FPT Shop đã có những bước tiến vượt bậc, góp phần quan trọng vào kết quả kinh doanh Lượt truy cập website FPTShop.com.vn tăng mạnh qua các năm, đạt 941.000 lượt/ngày vào năm 2017, tăng 76,9% Doanh thu TMĐT của FPT Shop cũng đạt 2.000 tỷ đồng, tăng 44,4% Sự kết hợp giữa mảng TMĐT và hơn 480 cửa hàng trên toàn quốc hứa hẹn mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, là yếu tố then chốt cho tăng trưởng doanh thu trong tương lai.
2.3.2 Sàn thương mại điện tử
Sàn giao dịch điện tử là kênh tổ chức hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, tạo môi trường lý tưởng cho khởi nghiệp và kết nối doanh nghiệp với khách hàng Với nguồn hàng phong phú, người tiêu dùng có thể dễ dàng chọn lựa sản phẩm/dịch vụ phù hợp Sàn giao dịch TMĐT giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoạt động kinh doanh trực tuyến trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn Theo khảo sát năm 2017 với 4147 doanh nghiệp, 11% đã triển khai kinh doanh trên các sàn TMĐT, cho thấy sự quan tâm đến việc đa dạng hóa sản phẩm.
Biểu đồ 2.6 Số lượng doanh nghiệp tham gia sàn Thương mại điện tử tại
Việt Nam (2014-2017) Đơn vị: Doanh nghiệp
Nguồn: Tổng hợp theo VECOM – Báo cáo EBI năm 2014, 2015, 2016, 2017
Trong năm 2017, chỉ có 11% trong số 4147 doanh nghiệp tham gia sàn thương mại điện tử (TMĐT), cho thấy sự tham gia của doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn rất thấp, dưới 20% trong các năm trước đó Nguyên nhân chính cho việc này là do các sàn TMĐT chưa có chính sách thu hút doanh nghiệp, cùng với những lo ngại về chi phí và lợi ích khi đăng bán hàng hóa Hơn nữa, sàn TMĐT không được coi là kênh truyền thông hiệu quả so với mạng xã hội hay truyền hình Bên cạnh đó, sự thiếu hụt quy định từ cơ quan quản lý về trách nhiệm khi xảy ra tranh chấp cũng làm giảm lòng tin của doanh nghiệp vào sàn TMĐT.
Số doanh nghiệp tham gia sàn TMĐT Số Doanh nghiệp tham gia điều tra
Một thực trạng đang xảy ra hiện nay, sàn TMĐT đang là cuộc tranh dành của các
Giai đoạn 2015-2016 đánh dấu sự biến động lớn trong ngành thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, khi nhiều sàn TMĐT như Cdiscount, Lingo, Deca và beyeu phải đóng cửa do không thể cạnh tranh Sự ra đi của các doanh nghiệp này đã mở đường cho sự gia nhập của các "ông lớn" trong ngành Tháng 4/2016, Alibaba đầu tư 1 tỷ USD để mua lại Lazada, trong khi Shopee ra mắt tại Việt Nam vào tháng 8/2016 với nguồn đầu tư từ Garena Singapore và không thu phí từ người dùng Lotte cũng công bố website TMĐT của mình vào tháng 10/2016, cùng với sự tham gia của Thegioididong qua trang Vuivui.com Những doanh nghiệp này đều có tiềm lực tài chính mạnh mẽ và tham vọng chiếm lĩnh thị trường TMĐT Việt Nam Đặc biệt, Amazon có thể sẽ chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2018, cho thấy mô hình sàn TMĐT tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ sự đầu tư từ các tập đoàn bán lẻ nước ngoài.
Trong những năm gần đây, mạng xã hội tại Việt Nam như Facebook, Zing, Zalo đã phát triển vượt bậc, không chỉ đơn thuần là nơi chia sẻ hình ảnh hay cập nhật trạng thái Với sự phổ biến rộng rãi, mạng xã hội ngày càng trở thành kênh kinh doanh ưa chuộng của cả doanh nghiệp lớn và cá nhân kinh doanh nhỏ.
Theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, tỷ lệ doanh nghiệp Việt Nam sử dụng mạng xã hội cho mục đích truyền thông tiếp thị và bán hàng đã liên tục tăng trưởng từ năm 2015 đến nay.
Từ năm 2015 đến 2017, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng Facebook để kinh doanh đã tăng đáng kể, từ 28% lên 46% Cụ thể, năm 2016, tỷ lệ này là 34%, cho thấy sự gia tăng 6% trong việc áp dụng các chiến dịch truyền thông và bán hàng qua nền tảng này Đến năm 2017, Facebook đã trở thành kênh quảng bá ưa chuộng nhất, với 46% doanh nghiệp cho rằng quảng cáo trên mạng xã hội là hiệu quả, trong khi các công cụ tìm kiếm đứng thứ hai với 39%.
Biểu đồ 2.7 Đánh giá hiệu quả của việc quảng cáo trên website/ứng dụng di động/ mạng xã hội năm 2017 Đơn vị: %
Vào đầu năm 2018, Nielsen đã phối hợp với Younet Media thực hiện một nghiên cứu nhằm làm rõ xu hướng tiêu dùng ở vùng nông thôn Kết quả cho thấy, mạng xã hội đã trở thành một nền tảng phổ biến cho việc thu thập thông tin, giải trí và kết nối với bạn bè, gia đình, với 22,5 triệu người dùng Facebook ở nông thôn so với 23,5 triệu người dùng từ khu vực đô thị.
Tin nhắn và ứng dụng di động
Các công cụ tìm kiếm
Mạng xã hội Báo điện tử
Biểu đồ 2.8 Số lượng người sử dụng Facebook ở nông thôn so với thành thị giai đoạn 2011 – 2017
Theo báo cáo của Nielsen, doanh nghiệp có thể tiếp cận người tiêu dùng nông thôn hiệu quả hơn bằng cách sử dụng các kênh trực tuyến và mạng xã hội, thay vì chỉ dựa vào truyền hình và truyền hình cáp Việc nắm bắt thói quen tiêu thụ nội dung số của người tiêu dùng ở nông thôn sẽ giúp các doanh nghiệp và nhà quảng cáo xây dựng chiến lược quảng bá tối ưu nhất.
Đánh giá thực trạng áp dụng Thương mại điện tử tại Việt Nam
đã chạm mốc hơn 160.000, lượt giao dịch bằng ứng dụng này đạt hơn 148.000 chỉ sau ba tháng
2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM
Sau gần hai thập kỷ phát triển, ngành thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã đạt được những thành tựu đáng kể Năm 2016, có khoảng 23 triệu người tiêu dùng thường xuyên mua sắm trực tuyến, chiếm 1/3 tổng chi tiêu TMĐT và 46 triệu người dùng mạng xã hội, tương đương 48% dân số Sự quen thuộc của người tiêu dùng với internet và thiết bị di động, cùng với xu hướng thanh toán bằng thẻ tín dụng và sự gia tăng của tầng lớp trung lưu, đã góp phần thúc đẩy thị trường bán lẻ Doanh thu TMĐT năm 2016 đạt 4 tỷ USD, chiếm 3,4% tổng mức bán lẻ hàng hóa cả nước Hơn nữa, 48% người tiêu dùng thường xuyên tìm kiếm thông tin sản phẩm trước khi mua, 43% truy cập các trang bán lẻ, và 39% thực hiện giao dịch sản phẩm Mặc dù lợi nhuận từ TMĐT vẫn còn hạn chế, nhưng tiềm năng phát triển của ngành này tại Việt Nam vẫn rất lớn.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Cuộc cách mạng 4.0 đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, đưa thị trường bán lẻ nước này vào danh sách những thị trường hấp dẫn nhất thế giới Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng cũng đã chỉ ra nhiều hạn chế trong việc áp dụng TMĐT tại các doanh nghiệp và quản lý hoạt động TMĐT của nhà nước Mặc dù có 23 triệu người thường xuyên mua sắm trực tuyến, tổng giá trị thị trường vẫn còn thấp Một mặt trái đáng lo ngại của sự phát triển này là việc người dùng dành nhiều thời gian hơn cho các mạng xã hội như Facebook, Zalo và YouTube.
Thông tin tràn lan và không chính thống có thể tác động tiêu cực đến năng suất lao động, khả năng học tập, và đời sống cá nhân Một số hạn chế rõ rệt bao gồm việc phân tán sự chú ý, giảm hiệu quả công việc và ảnh hưởng đến các mối quan hệ gia đình.
Thứ nhất, TMĐT Việt Nam phát triển mất cân đối giữa các địa phương Ngày
Vào ngày 14/3, Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) đã công bố Chỉ số TMĐT Việt Nam (EBI) 2018, cho thấy sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử trong cả nước Chỉ số TMĐT của Việt Nam đã tăng từ 31,2 điểm năm 2017 lên 37,7 điểm năm 2018 Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội tiếp tục dẫn đầu, nhưng khoảng cách giữa hai thành phố này và các địa phương khác vẫn rất lớn Cụ thể, Tp.HCM dẫn đầu với 82,1 điểm, tăng 3,5 điểm so với năm trước, trong khi Hà Nội xếp thứ hai với 79,8 điểm, cao hơn 4 điểm so với năm 2017 Khoảng cách giữa Tp.HCM và Bắc Kạn, địa phương đứng cuối bảng xếp hạng, lên tới 56,1 điểm.
Vào năm 2016, chênh lệch về phát triển thương mại điện tử (TMĐT) giữa các địa phương tại Việt Nam đạt 57,4 điểm, với khoảng cách rõ rệt giữa Tp.HCM và các tỉnh như Cà Mau, Lạng Sơn Hà Nội đứng thứ hai với khoảng cách 24,9 điểm so với Hải Phòng, cho thấy sự phát triển không đồng đều Ông Nguyễn Ngọc Dũng, Phó chủ tịch VECOM, nhấn mạnh rằng sự chênh lệch này phản ánh xu hướng thị trường tập trung vào hai trung tâm kinh tế lớn, nơi có nhiều người tiếp cận TMĐT và điều kiện sống hiện đại VECOM cũng cảnh báo rằng việc thu hẹp khoảng cách số là thách thức lớn cho Việt Nam, yêu cầu các chính sách mạnh mẽ để thúc đẩy TMĐT tại Hà Nội và Tp.HCM, đồng thời hỗ trợ sự phát triển bền vững của các địa phương khác.
Làn sóng đầu tư từ các đối thủ ngoại vào Việt Nam cho thấy rằng thị trường thương mại điện tử (TMĐT) trong tương lai có thể sẽ chỉ còn là sân chơi của những tên tuổi lớn Nhiều chuyên gia dự đoán rằng chỉ 2 hoặc 3 công ty sẽ chiếm tới 80% thị phần TMĐT Việt Nam, trong khi các công ty nhỏ hơn sẽ phải tìm cách thích nghi với thị trường ngách Hiện tại, người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là thế hệ trẻ, đang ưa chuộng mua sắm qua các trang TMĐT quốc tế như Amazon và eBay, nhờ vào sự phong phú và đa dạng của hàng hóa, cùng với chi phí hoàn tất đơn hàng thấp hơn khi mua sắm trực tuyến từ nước ngoài.
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các doanh nghiệp (DN) có năng lực tài chính, công nghệ và quản trị yếu kém sẽ gặp nhiều khó khăn Tiềm lực vốn trở thành rào cản lớn đối với DN nội khi muốn cạnh tranh với các ngành thương mại điện tử (TMĐT) nước ngoài Hơn nữa, việc lựa chọn nhà cung cấp giải pháp TMĐT một cách cẩn trọng là rất quan trọng, vì nếu không, DN có thể phải chịu chi phí cao mà không thu được lợi ích nào.
Mặc dù thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn chưa đạt được sự toàn diện và còn tiềm ẩn nhiều rủi ro Số lượng người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang tăng, nhưng vẫn thấp hơn so với các nước trong khu vực Cụ thể, 90% người dùng Internet tại Indonesia mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động, trong khi con số này ở Việt Nam chỉ đạt 70%, thấp nhất Đông Nam Á Hơn nữa, 90% doanh nghiệp tại Việt Nam hỗ trợ hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), trong khi tỷ lệ này ở Singapore và Malaysia chỉ là 20%, cho thấy sự khác biệt rõ rệt và những rủi ro tiềm ẩn trong kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam.
Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam chưa chú trọng đầu tư vào nghiên cứu thị hiếu khách hàng nước ngoài, dẫn đến việc bán hàng trực tiếp không hiệu quả Độ uy tín của các nhà bán hàng trực tuyến trong nước vẫn còn thấp so với các đối thủ toàn cầu Hơn nữa, chất lượng, mẫu mã và số lượng sản phẩm nội địa vẫn chưa đáp ứng được tiêu chuẩn so với sản phẩm tương tự từ các quốc gia khác.
Thứ sáu, cơ sở hạ tầng công nghệ chưa tốt không chỉ khiến cho TMĐT của Việt
Việt Nam đang gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các quốc gia phát triển khác, đặc biệt là trong bối cảnh phải đối mặt với những sự cố không mong muốn và thách thức về an ninh mạng Theo thống kê từ Lazada tại Diễn đàn Toàn cảnh TMĐT 2017, sự cố cáp quang biển bị đứt trong 2-3 tuần vào năm 2016 đã khiến Lazada mất tới 30% doanh thu trung bình trong một ngày.
Tại Việt Nam, mô hình sàn thương mại điện tử (Marketplace) chưa phát triển mạnh mẽ như ở nước ngoài, mặc dù thị trường đang có nhiều tín hiệu tích cực Mặc dù mô hình này đã xuất hiện từ những ngày đầu của thương mại điện tử tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc tìm ra hướng phát triển hiệu quả Thậm chí, nhiều công ty lớn vẫn do dự khi tham gia vào một môi trường đầy biến động.
Môi trường pháp lý hiện tại chưa theo kịp sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, dẫn đến nhiều hạn chế trong hệ thống pháp luật Việc quản lý và giám sát các hoạt động trên sàn giao dịch TMĐT và website bán hàng trực tuyến còn lỏng lẻo, chưa có biện pháp xử phạt kịp thời cho các vi phạm, gây ra hậu quả nghiêm trọng cho người tiêu dùng và nhà nước Chế tài xử phạt cho các hành vi vi phạm trong TMĐT cũng chưa đủ mạnh để răn đe Trong giai đoạn 2012-2015, 98,37% các vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trong TMĐT chỉ được xử lý bởi cơ quan hành chính Hệ thống thanh toán trực tuyến còn thiếu quy định rõ ràng về an ninh và bảo mật thông tin, khiến người tiêu dùng lo ngại về sự an toàn khi tham gia vào loại hình kinh doanh này.
Chương 2 của khóa luận tập trung vào thực trạng áp dụng thương mại điện tử (TMĐT) trong hoạt động bán lẻ tại Việt Nam, phân tích quá trình hình thành, phát triển, các nguồn luật điều chỉnh và hình thức áp dụng TMĐT Mặc dù Internet đã xuất hiện tại Việt Nam từ năm 1997, TMĐT chỉ thực sự bùng nổ từ năm 2005 Trong hơn một thập kỷ qua, TMĐT, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ, đã phát triển mạnh mẽ với nhiều thành tựu đáng ghi nhận, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế Để tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên số, các doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng chiến lược tốt hơn nhằm bảo vệ thương hiệu và tạo dựng lòng tin cho người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến.
Chương 2 đã phân tích những thực trạng hiện tại, từ đó tác giả đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện hiệu quả áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động bán lẻ tại Việt Nam ở chương tiếp theo.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM
Xu hướng áp dụng thương mại điện tử trong ngành bán lẻ tại Việt Nam
3.1.1 Tiềm năng phát triển Thương mại điện tử ở Việt Nam
Sau hơn 20 năm hiện diện tại Việt Nam, Internet đã trở thành một phần quan trọng trong việc kết nối đất nước với cộng đồng thương mại điện tử toàn cầu Số người sử dụng Internet đã tăng từ 3,1 triệu người vào năm 2003, chiếm 3,8% dân số, lên gần 54 triệu người vào năm 2017, với dự báo đạt 55,19 triệu người vào năm 2018, tương đương 58% dân số Điều này chứng tỏ rằng cứ hai người Việt Nam thì có một người sử dụng Internet Sự gia tăng này không phải ngẫu nhiên, mà là kết quả của nhiều yếu tố khách quan và chủ quan, bao gồm nỗ lực của toàn bộ nền kinh tế.
We Are Social là một công ty tại Anh chuyên cung cấp thống kê và đánh giá về thông tin kỹ thuật số, di động và các lĩnh vực liên quan.
We Are Social Singapore đã khảo sát các thông tin về Internet ở Đông Nam Á vào tháng
Vào năm 2017, Việt Nam có dân số khoảng 93,6 triệu người, đứng thứ 14 trên thế giới, với tỷ lệ đô thị hóa đạt 31% Đến tháng 1 năm 2017, có 50,5 triệu người dùng Internet tại Việt Nam, chiếm 53% dân số và tăng 6% so với năm 2016, cho thấy mức độ sử dụng Internet ở Việt Nam khá cao trên toàn cầu.
Biểu đồ 3.1 Thống kê số lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam 2010-2018 Đơn vị: Triệu người
Nguồn: Tổng hợp: Nguồn: Tổng hợp: Thời báo Kinh tế Việt Nam, Dammio
Ngày nay, Internet và thương mại điện tử đã trở thành phần không thể thiếu trong đời sống của người dân Việt Nam Trung bình, người Việt Nam dành khoảng 6 giờ 53 phút mỗi ngày để duyệt Web trên PC và Tablet, 2 giờ 33 phút trên điện thoại di động, và 2 giờ 39 phút cho mạng xã hội.
Theo báo cáo của Nielsen về Hành Vi Người Dùng Điện Thoại Thông Minh 2017 tại Việt Nam, điện thoại thông minh đã trở thành thiết bị phổ biến, với tỉ lệ sở hữu tăng rõ rệt trong 5 năm qua Cụ thể, tỉ lệ người sử dụng điện thoại thông minh đạt 84% vào năm 2017, tăng 10% so với năm trước Ở các thành phố thứ cấp, 71% trong số 93% người sử dụng điện thoại di động sở hữu smartphone, trong khi ở khu vực nông thôn, 68% trong số 89% người dùng điện thoại di động cũng đã sở hữu điện thoại thông minh Nhìn chung, điện thoại di động đang trở thành phương tiện điện tử chính tại Việt Nam, với chi phí hợp lý giúp người dân dễ dàng tiếp cận.
Số lượng người dùng có đầy đủ chức năng cơ bản và tham gia giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) đang gia tăng Điều này cho thấy TMĐT trên nền tảng di động đang trở thành xu hướng và là một thị trường tiềm năng cần được khai thác.
Hình 3.1 Tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh ở Việt Nam
Nguồn: Nielsen - Nielsen vietnam smartphone insights report 2017
Mặc dù chưa có số liệu chính thức từ cơ quan thống kê, VECOM đã tiến hành khảo sát nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau để ước tính tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử (TMĐT) năm 2017 Kết quả khảo sát cho thấy tốc độ tăng trưởng của TMĐT trong năm này.
Năm 2017, doanh thu thương mại điện tử (TMĐT) ước tính tăng hơn 25% so với năm trước, với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến ghi nhận mức tăng trưởng 35% Nhiều doanh nghiệp dự đoán tốc độ tăng trưởng sẽ tiếp tục duy trì trong năm 2018 Các dịch vụ liên quan cũng có phản hồi tích cực, với doanh thu dịch vụ chuyển phát tăng từ 62% đến 200% Theo Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS), số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa tăng khoảng 50% và giá trị giao dịch tăng 75% so với năm 2016 Ngoài ra, một số công ty tiếp thị liên kết ghi nhận mức tăng trưởng từ 100% đến 200% trong năm 2017 Tổng doanh thu TMĐT năm 2016 đã đạt 4 tỷ USD.
Theo VECOM, tổng mức bán lẻ hàng hóa cả nước đạt 3,4%, với tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử (TMĐT) có thể lên tới 30-50% mỗi năm, dự báo doanh thu TMĐT sẽ đạt 10 tỷ USD vào năm 2020 Trung bình, giá trị mua hàng trực tuyến của mỗi người tiêu dùng trong năm 2016 là 160 USD Với lợi thế dân số trẻ, ước tính đến năm 2020, khoảng 30% dân số Việt Nam sẽ tham gia mua sắm trực tuyến, và giá trị mua hàng trên đầu người dự báo sẽ tăng lên 350 USD/năm cho TMĐT.
3.1.2 Xu hướng áp dụng Thương mại điện tử trong ngành bán lẻ tại Việt Nam
3.1.2.1 Kinh doanh trên nền tảng di động – hướng đi mới của ngành
Phát triển thương mại điện tử trên nền tảng di động đang trở thành xu hướng quan trọng trong thời đại công nghệ số, với tiềm năng lớn cần được khai thác Theo thống kê của We Are Social năm 2017, Việt Nam có 124,7 triệu thuê bao di động, trong đó hơn 41 triệu người sử dụng thường xuyên Báo cáo của Nielsen cho thấy Việt Nam chỉ đứng sau Singapore về thời gian người dùng trực tuyến, với 98% người dùng điện thoại di động, trong đó 84% là điện thoại thông minh, tăng 6% so với năm 2016 và dự kiến sẽ tăng 20% trong năm tiếp theo Đáng chú ý, 79% người dùng xem sản phẩm qua ứng dụng di động hoặc website, và 75% sử dụng điện thoại thông minh để tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi mua hàng.
Hình 3.2 Phương tiện điện tử được sử dụng tại Việt Nam
Nguồn: Theo: Dammio.com – Các số liệu thống kê về internet ở Việt Nam năm 2017
Theo thống kê năm 2017, smartphone đã vượt xa các thiết bị điện tử khác như PC và máy tính bảng, trở thành phương tiện ưa chuộng nhất với 20% người dùng kiểm tra email, 78% sử dụng mạng xã hội và 78% tìm kiếm thông tin Xu hướng này cho thấy người dùng ngày càng ưu tiên di động để lướt web, mua sắm và tương tác trên mạng xã hội Do đó, các trang web cần thiết kế theo hướng “đáp ứng” (Web Responsive Design) để hiển thị tốt trên nhiều kích thước màn hình khác nhau.
Theo VECOM, 41% doanh nghiệp có website phiên bản di động cho phép người mua thực hiện toàn bộ quá trình mua sắm trên thiết bị di động, 29% triển khai chương trình khuyến mại riêng cho khách hàng sử dụng thiết bị di động, và 49% nhận đơn đặt hàng qua ứng dụng bán hàng trên di động Điều này cho thấy hình thức thương mại điện tử trên nền tảng di động tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự thuận tiện mà nó mang lại.
Trong bối cảnh ngày càng hướng tới một xã hội không tiền mặt, hoạt động thanh toán trên nền tảng di động trở thành một yếu tố quan trọng trong thương mại toàn cầu Các nhà cung cấp thanh toán hàng đầu như Alipay và Apple Pay đang mở rộng sang các thị trường mới nổi với cơ sở hạ tầng tài chính còn hạn chế Dự kiến, năm 2018 sẽ chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa Alipay và Apple Pay, với Alipay chiếm ưu thế tại các thị trường tăng trưởng nhanh và Apple Pay được ưa chuộng ở những thị trường vững mạnh hơn Nhận thấy tiềm năng của thanh toán di động, ngành ngân hàng đã có những chiến lược cụ thể để phát triển lĩnh vực này, nhằm mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và doanh nghiệp, đặc biệt là tại các vùng nông thôn Các ngân hàng lớn như Vietinbank, Vietcombank, BIDV, Agribank và Sacombank đã hợp tác với các công ty Fintech để triển khai dịch vụ ngân hàng trên nền tảng di động.
3.1.2.2 Bùng nổ thương mại điện tử qua mạng xã hội
Mua sắm qua mạng xã hội đã làm thay đổi cách thức mua sắm trực tuyến vào năm 2018 Trong khi các thị trường phương Tây vẫn dựa vào nền tảng bán lẻ trực tuyến truyền thống, các quốc gia Châu Á lại ưa chuộng sử dụng mạng xã hội cho hoạt động thương mại điện tử.
Hình 3.3 Top 10 quốc gia có số lượng tài khoản trên Facebook lớn nhất Thế giới
Theo số liệu từ The Next Web, tính đến tháng 7/2017, Ấn Độ dẫn đầu thế giới với 241 triệu tài khoản Facebook, chiếm 11% tổng số tài khoản toàn cầu, theo sau là Mỹ với 240 triệu và Brazil với 139 triệu tài khoản Đặc biệt, có 4 quốc gia Đông Nam Á nằm trong Top 10 người dùng Facebook nhiều nhất, trong đó Việt Nam xếp thứ 7 với 64 triệu người dùng, tương đương 68% dân số và 3% tổng số tài khoản Facebook toàn cầu, tăng từ 46 triệu người dùng năm 2016 Indonesia, Philippines và Thái Lan lần lượt xếp thứ 4, 6 và 8, cho thấy 5 trong 10 quốc gia hàng đầu về người dùng Facebook đều thuộc châu Á.
Một số giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường áp dụng thương mại điện tử
Dựa trên thực trạng và xu hướng phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, cùng với những rào cản hiện có, khóa luận đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng TMĐT trong lĩnh vực bán lẻ.
3.2.1 Các giải pháp đưa ra cho doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả Thương mại điện tử trong ngành bán lẻ của Việt Nam
3.2.1.1 Xây dựng trang web tích nhiều tiện ích cho phép khách hàng cá biệt hóa
Một trang web dễ sử dụng và có khả năng cá biệt hóa sẽ thu hút nhiều người truy cập, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) bán lẻ Để xây dựng một doanh nghiệp TMĐT chuyên nghiệp, việc phát triển trang web với nhiều tiện ích là rất quan trọng Hiện nay, các trang TMĐT thường tích hợp mô-đun giỏ hàng cho phép người tiêu dùng cá biệt hóa sản phẩm, so sánh với các mặt hàng tương tự và dễ dàng thay đổi lựa chọn Yếu tố quyết định sự gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp là khả năng tìm kiếm thông tin sản phẩm như giá cả, chủng loại và hàng hóa tương tự trên trang web Do đó, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và tích hợp các tiện ích tìm kiếm, phân loại sản phẩm một cách khoa học và dễ hiểu để khách hàng có thể sử dụng hiệu quả.
3.2.1.2 Cạnh tranh bằng chất lượng, uy tín
Cuộc cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực bán lẻ online giữa các ông lớn trong và ngoài nước nhằm chinh phục người tiêu dùng đang mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Việt Nam Hiện nay, khi tham gia mua sắm online trên các trang thương mại điện tử, người tiêu dùng được hưởng nhiều chương trình khuyến mại và dịch vụ ưu đãi từ các doanh nghiệp Chất lượng hàng hóa tương xứng với giá tiền là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của một trang thương mại điện tử, luôn là mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.
Để phát triển dịch vụ bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng vào quản lý và chăm sóc khách hàng, bao gồm chính sách giao hàng nhanh và miễn phí Đồng thời, việc xây dựng cộng đồng khách hàng để họ chia sẻ thông tin và kinh nghiệm mua sắm là rất quan trọng, cùng với việc triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho các thành viên lâu năm.
(2) Kiểm soát tốt chất lượng hàng hóa, nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa cũng là một cách ghi điểm của doanh nghiệp
Mặc dù các doanh nghiệp đang nỗ lực xây dựng lòng tin với người tiêu dùng, thực tế cho thấy khách hàng vẫn gặp phải nhiều bực bội khi mua sắm online Nhiều người thường chọn im lặng và không khiếu nại khi gặp sự cố do ngại rắc rối Sự thiếu tin tưởng vào mua sắm trực tuyến khiến cho 90% giao dịch vẫn sử dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng, trong khi chỉ có khoảng 15% khách hàng tại Việt Nam thực hiện thanh toán trực tuyến.
Để bảo vệ người tiêu dùng, các trang thương mại điện tử cần hoạt động một cách chuyên nghiệp và có trách nhiệm, bên cạnh nỗ lực từ phía doanh nghiệp Nếu không, những thương hiệu lớn như Alibaba và Amazon, với uy tín toàn cầu, sẽ dễ dàng chiếm lĩnh thị trường bán hàng online.
3.2.1.3 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực thực sự giỏi và đủ năng lực để áp dụng Thương mại điện tử hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Sự phát triển hạ tầng công nghệ thông tin đã thúc đẩy doanh nghiệp sử dụng internet và email trong công việc, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn chưa áp dụng phần mềm giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) hiệu quả, đặc biệt trong các giao dịch B2B và B2C Thiếu hụt nhân lực có kỹ năng quản trị và vận hành website là rào cản lớn, khiến doanh nghiệp ngần ngại xây dựng website riêng và tham gia sàn giao dịch điện tử Bộ Công Thương chỉ ra rằng nguồn nhân lực và công tác đào tạo trong ứng dụng công nghệ thông tin còn nhiều bất cập, thiếu chuyên môn Đồng thời, vai trò của các cơ quan quản lý nhà nước trong việc hoạch định chính sách và phát triển hạ tầng công nghệ thông tin chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu phát triển TMĐT của tỉnh.
Để phát triển thương mại điện tử (TMĐT), cần đầu tư và xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng các yêu cầu chuyên môn cụ thể Việc đào tạo nhân lực sẽ giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức cần thiết cho sự phát triển bền vững của TMĐT.
(1) Kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua mạng trực tuyến
(2) Phải hiểu rõ các thao tác kỹ thuật
(3) Xây dựng, phát triển và quản lý website trực tuyến, cũng như sàn TMĐT
(4) Nắm vững những quy định và nguyên tắc thực hiện kinh doanh trực tuyến;
Để thực hiện các giao dịch điện tử hiệu quả, cần nắm vững các vấn đề liên quan đến thương mại, công nghệ thông tin và truyền thông Việc này giúp bạn vận dụng thành thạo các ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình giao dịch.
(6) Thường xuyên cập nhập công nghệ mới, nắm bắt những cơ hội kinh doanh mới trong TMĐT…
3.2.1.4 Hoàn thiện các cơ sở hạ tầng cần thiết, đầu tư phát triển và ứng dụng các công nghệ mới trong Thương mại điện tử Để áp dụng TMĐT vào trong hoạt động bán lẻ của mỗi doanh nghiệp thì việc đầu tư cho cơ sở hạ tầng, các thiết bị điện tử, phát triển các phần mềm là việc không thể thiếu được Việc nâng cao các cơ sở hạ tầng và các ứng dụng công nghệ là tiền đề giúp TMĐT phát triển chắc chắn và lâu dài hơn Các doanh nghiệp cần chủ động phân bổ chi tiêu ngân sách để dành cho việc đầu tư TMĐT một khoản chi phí nhất định Bên cạnh đó các doanh nghiệp cũng có thể đầu tư cho bộ phận nhân lực chuyên môn để tự sáng chế ra các sản phẩm công nghệ độc quyền cho riêng doanh nghiệp mình để tiết kiệm chi phí và bảo mật về thông tin khách hàng Nếu có thể giữ được việc bảo mật tốt thì doanh nghiệp sẽ rất dễ tạo lòng tin đối với khách hàng từ đó nâng cao vị thế của doanh nghiệp trong lòng khách hàng
3.2.1.5 Nâng cao hoạt động kinh doanh trên các sàn Thương mại điện tử
Trên thế giới, các quốc gia có thương mại điện tử phát triển như Hoa Kỳ, Canada và gần đây là Trung Quốc đã chứng kiến sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử quy mô lớn như Amazon và Alibaba Tuy nhiên, tại Việt Nam, các sàn thương mại điện tử quy mô nhỏ vẫn chưa thể hiện được vai trò dẫn đầu trong ngành Nguyên nhân chủ yếu là do hạn chế nội tại của các sàn, bao gồm việc xây dựng và đầu tư phát triển chưa bài bản, quản lý hoạt động của các thành viên chưa hiệu quả, và thiếu chính sách ưu đãi để thu hút doanh nghiệp tham gia Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam, cần triển khai một số giải pháp cụ thể.
Chú trọng đến marketing qua các kênh truyền thông như báo giấy, báo điện tử và truyền hình là rất quan trọng Mặc dù chi phí có thể cao, nhưng đầu tư này sẽ mang lại uy tín lớn trong dài hạn Việc sử dụng mạng xã hội và các kênh truyền thông mạnh mẽ giúp xây dựng thương hiệu cho sàn giao dịch và sản phẩm được bán trên đó.
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng bằng cách không cung cấp tên tuổi, thông tin cá nhân và thông tin tài khoản cho bên thứ ba Để đảm bảo một môi trường mua sắm an toàn, chúng tôi áp dụng các biện pháp mã hóa đường truyền, mã hóa dữ liệu, sử dụng mật khẩu mạnh và firewall để ngăn chặn mất cắp thông tin.
Hỗ trợ thanh toán trực tuyến giữa người mua và người bán là rất quan trọng Có thể giới thiệu các bên trung gian uy tín cung cấp dịch vụ thanh toán, hoặc sàn giao dịch có thể tự làm trung gian cho các giao dịch này.