Bài thảo luận Đề tài phân tích vị trí công việc tại một doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Công nghệ cao và Dịch vụ phần mềm FacenetTrưởng phòng tài chính - kế toán: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh công việc Báo cáo cho Trưởng phòng tài chính - kế toán Ban giám đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG

NGHIỆP HÀ NỘI KHOA: QUẢN TRỊ & MARKETING

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

BÀI THẢO LUẬN

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VỊ TRÍ CÔNG VIỆC TẠI

STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN CHỨC DANH

doanh bán hàngtrực tiếp

5 Nguyễn Hoàng Phúc 23107101576 Project Manager

Dự án phầnmềm

I Giới thiệu về doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Công nghệ cao và Dịch vụ phần mềm Facenet

Tên : Công ty Cổ phần Công nghệ cao và Dịch vụ phần mềm Facenet Địa chỉ :

o Cơ sở 1: Số 227 Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội

o Cơ sở 2 : Số 15B4B, tổ 7, đường Tô Hiệu, Phường Nghĩa Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

 Mã số thuế : 0108342249

 Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0107307178

 Lĩnh vực hoạt động chính : Nghiên cứu, phát triển và cung cấp các giải

pháp công nghệ thông tin, đặc biệt tập trung vào lĩnh vực sản xuất

Thông tin liên hệ :

Quy mô:

công nghệ thông tin

trường

Lĩnh vực hoạt động :

dịch vụ phần mềm, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn

và công nghệ Internet of Things (IoT)

tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng

trong việc lựa chọn và áp dụng các giải pháp công nghệ phù hợp

Quá trình hình thành và phát triển :

 Phát triển : Trong thời gian ngắn, Facenet đã khẳng định vị thế là một

trong những công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam Công ty tập trung vào việc đổi mới sáng tạo, lấy khách hàng làm trung tâm để mang lại các giải pháp công nghệ tối ưu

và tích hợp trí tuệ nhân tạo AI, giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm thời gian và chi phí

nghiệm, có khả năng giải quyết các vấn đề công nghệ phức tạp

Điểm nổi bật:

để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

cao

hiểu nhu cầu của khách hàng

II Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Bộ Máy

Nguồn: Internet

III Phân Tích Công Việc

1 Sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Linh.

Tổng giám đốc

Ban giám đốc CEO

Giám đốc công nghệ CTO

Kỹ sư DevOps (DevOps Engineers)

Phòng Dịch vụ KH

và Hỗ trợ (Customer Service

& Support Department) Trưởng phòng dịch

vụ khách hàng (Customer Service Manager)

Bộ phận chăm sóc Khách hàng (Customer Service) Nhân viên hỗ trợ

kỹ thuật (Technical Support Representatives) Chuyên viên quản

lý dự án (Project Manager)

Giám đốc kinh doanh COO

Phòng kinh doanh

Trưởng phòng kinh doanh

Nhân viên kinh doanh bán hàng trực tiếp

Nhân viên kinh doanh phát triển thị trường

Nhân viên kinh doanh tư vấn bán hàng

Business Analyst

Phòng Marketing

Trưởng phòng Marketing

Nhân viên Marketing

Giám đốc hành chính nhân sự

Trưởng phòng nhân sự (HR Manager) Nhân viên hành chính (Administration Officer) Nhân viên tuyển dụng (Recruitment Specialists)

Giám đốc tài chính

kế toán CFO

Trưởng phòng tài chính-kế toán (Chief Accountant)

Nhân viên kế toán (Accountants)

Công ty Cổ phần Công nghệ cao và Dịch vụ phần mềm Facenet

Trưởng phòng tài chính - kế toán:

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chức danh công việc Báo cáo cho

Trưởng phòng tài chính - kế toán Ban giám đốc

Xác định công việc: Công việc xoay quanh việc quản lý, phân tích và báo cáo thông tin

tài chính, đồng thời đưa ra các quyết định tài chính chiến lược để đảm bảo sự ổn định

và phát triển bền vững của công ty

 Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ hạch toán kế toán, lập chứng từ, lưu trữ chứng

từ, sổ sách kế toán, báo cáo quản trị và báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quyđịnh của nhà nước và Công ty

 Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện quản lý, phân bổ nguồn vốn, dòng tiền đểđảm bảo hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian ngắn hạn, trung hạn

và dài hạn

 Tư vấn tối ưu nguồn lực, tư vấn cải tiến để tăng hiệu quả doanh nghiệp

 Quản lý, đào tạo và tổ chức nhân viên thực hiện các công việc theo chức năngnhiệm vụ của Bộ phận

 Xây dựng qui trình kiểm soát tuân thủ, tổ chức thực hiện việc kiểm tra kiểm soátđịnh kỳ

 Tư vấn tài chính cho ban lãnh đạo

 Nội bộ: Gắn bó mối quan hệ với cấp trên và nhân viên cấp dưới

 Bên ngoài: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng

Báo cáo cho: Giám đốc

Giám sát những người sau đây: nhân viên thuộc bộ phận quản lý

BẢN YÊU CẦU CHUYÊN MÔN CÔNG VIỆC

Chức danh công việc

Nghề nghiệp chuyên môn: kế toán trưởng

Các khóa đào tạo và chứng chỉ:

 Chứng chỉ tin học văn phòng (MOS)

 Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc: có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí

tương đương

 Yêu cầu về kiến thức / kỹ năng:

 Nắm vững và am hiểu quy định pháp luật về thuế, nguyên tắc - chuẩn mực tàichính kế toán

 Kỹ năng thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu, báo cáo

 Có khả năng lập kế hoạch, tổ chức, kiểm tra và giám sát thực hiện

 Có kỹ năng quản lý và giao tiếp tốt

 Thành thạo vi tính văn phòng và phần mềm kế toán

 Khả năng tư duy tốt, nhạy bén

 Yêu cầu về thể chất / điều kiện làm việc

 Yêu cầu về khả năng thể lực: sức khoẻ tốt, không có bệnh nền, bệnh di truyềnảnh hưởng đến công việc

 Các điều kiện làm việc: ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt

BẢN TIÊU CHUẨN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG

VIỆC

Chức danh công việc

Trưởng phòng tài chính - kế toán Điều hành các công việc của bộ phận, cácTính chất công việc

nghiệp vụ chuyên môn

PHẨM

CHÁTLƯỢNG

SỐ LƯỢNG THỜI GIAN

THỰC HIỆNThiết lập, tổ chức hệ

thống theo dõi để kiểm

tra các hoạt động liên

Phù hợp vớitình hình thựctế

Đáp ứng yêucầu thực tế

công ty

Đáp ứng yêucầu thực tế Tùy theo tìnhhình thực tế

Lập ngân sách và đưa ra

dự báo về tài chính cho

công ty

Bản kếhoạch Phù hợp vớiđiều kiện kinh

tế

Đáp ứng theoyêu cầu thựctế

Tùy theo tìnhhình thực tếKiểm ra, ký duyệt hồ sơ

đề nghị thanh toán theo

yêu cầu của các đơn vị

phục vụ hoạt động toàn

công ty

Bản báocáo

Chuẩn,chínhxác

Đáp ứng yêucầu thực tế

Thời gian màgiám đốc yêucầu

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chức danh công việc Báo cáo cho

Nhân viên kinh doanh bán hàng

trực tiếp

Quản lý bán hàng

Xác định công việc: Xây dựng báo giá và thực hiện thương lượng, đàm phán nhằm

thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.

 Phân tích nhu cầu của khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp

 Tổ chức thực hiện công tác nghiệm thu, bàn giao sản phẩm với khách hàng

 Tổ chức, thực hiện ký hợp đồng với khách hàng

 Phối hợp với các bộ phận đưa ra phương án giải quyết khiếu nại khách hàng

 Các nhiệm vụ phụ:

 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

 Theo dõi quản lý công nợ khách hàng

 Chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng

 Liên hệ khách hàng, thiết lập các cuộc hẹn để thực hiện hoạt động bán hàng

 Các mối quan hệ:

 Xây dựng niềm tin với khách hàng

 Quan hệ hòa đồng với nhân viên khác và quản lý

Báo cáo cho: Quản lý bán hàng

Giám sát những người sau đây: không có

BẢN YÊU CẦU CHUYÊN MÔN CÔNG VIỆC

Chức danh công việc

Nhân viên kinh doanh bán hàng

 Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, CNTT, phầnmềm, quản trị doanh nghiệp.

 Có kinh nghiệm dưới năm ở vị trị tương đương



 Yêu cầu về kiến thức / kỹ năng:

 Kĩ năng chốt sales

 Kỹ năng nhận diện, phân tích và định hướng khách hàng

 Kỹ năng giao tiếp

 Kỹ năng đàm phán thuyết phục

 Kỹ năng xử lý tình huống

 Kỹ năng thuyết trình

 Chủ động, trách nhiệm, ham học hỏi và cầu tiến

 Yêu cầu về khả năng thể lực: sức khỏe tốt, có thể làm việc trong môitrường áp lực doanh số, làm việc theo ca hoặc ngoài giờ hành chính nếucần thiết

 Các điều kiện làm việc: Giờ giấc làm việc linh hoạt, ngoại hình ưa nhìn,giao tiếp tốt

Chức danh công việc

Nhân viên kinh doanh bán hàng trực

khách hàng Danh khách hàngsách

tiềm năng

Phù hợp vớinhu cầu củathị trường

Đạt số lượngkhách hàngtheo chỉ tiêu

Hằng ngày,thườngxuyênGiới thiệu và tư vấn sản

phẩm

Bản giớithiệu sảnphẩm

Phù hợp vớinhu cầu củakhách hàng

Đáp ứng đủ

số lượngkhách hàngyêu cầu

Theo lịchhẹn vớikhách hàngĐàm phán và chốt đơn

hàng

Đơn hànghợp lệ

Đúng giá,điều khoảnhợp đồngchính xác

Đáp ứng yêucầu doanh số

Nhanhchóng và kịpthờiChăm sóc khách hàng Báo cáo Phù hợp với Đảm bảo tần Đúng lịch

sau bán chăm sóc

khách hàng

cam kết bánhàng

số chăm sóc trình đã cam

khách hàngBáo cáo doanh số và kết

quả bán hàng

Bản báo cáodoanh số

Chính xác vàđầy đủ

Đáp ứng yêucầu quản lý

Hàng tuầnhoặc theoyêu cầu củacấp trên

Nhân Viên Kinh Doanh – Phát Triển Thị Trường:

3 Sinh viên: Bùi Thị Thanh Thảo.

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Nhân Viên Kinh Doanh – Phát

Triển Thị Trường

Trưởng phòng kinh doanh

Xác định công việc : Nghiên cứu và phân tích thị trường, lập kế hoạch và triển khai

thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường cho công ty Tìm kiếm kháchhàng tiềm năng và tương tác với khách hàng , hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ragiải pháp phù hợp

Mục tiêu chính :

 Mở rộng thị trường : Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới, đặc biệt là các

doanh nghiệp vừa và lớn trong lĩnh vực sản xuất, nhằm mở rộng thị phần cho cácsản phẩm/dịch vụ phần mềm của Facenet

 Tăng trưởng doanh thu : Đạt được các chỉ tiêu doanh số được giao thông qua

việc bán các sản phẩm/dịch vụ phần mềm

 Xây dựng mối quan hệ : Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách

hàng, đối tác để tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực cho Facenet

 Nhiệm vụ cụ thể :

 Nghiên cứu thị trường :

o Phân tích sâu vào thị trường công nghiệp, xác định các xu hướng, cơ hội vàthách thức

o Xây dựng hồ sơ khách hàng tiềm năng, phân tích nhu cầu và hành vi mua hàng

 Phát triển chiến lược kinh doanh :

o Xây dựng kế hoạch tiếp cận thị trường, chiến lược bán hàng cho từng nhómkhách hàng mục tiêu

o Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các hoạt động quảng bá sảnphẩm

o Thuyết trình chuyên nghiệp : Trình bày rõ ràng về sản phẩm/dịch vụ của công

ty, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

o Đàm phán hiểu quả : Đàm phán giá cả, điều kiện hợp đồng, đảm bảo lợi íchcho cả hai bên

o Chốt đơn hàng : Thực hiện các thủ tục cần thiết để hoàn tất hợp đồng

o Phân tích dữ liệu : Phân tích dữ liệu bán hàng để đánh giá hiệu quả công việc

và đưa ra các đề xuất cải thiện



 Các mối quan hệ:

 Quan hệ hài hòa với quản lý

 Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và khách hàng

Báo cáo cho: Trưởng Phòng Kinh doanh

Giám sát những người sau đây: Không có

BẢN YÊU CẦU CHUYÊN MÔN CÔNG VIỆC

Chức danh công việc Tính chất công việc

Nhân Viên Kinh Doanh – Phát Triển Thị

Trường

Chủ động và linh hoạt



 Trình độ học vấn

Yêu cầu trình độ học vấn : Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Công

nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan

Nghề nghiệp chuyên môn: Nhân Viên Kinh Doanh – Phát Triển Thị Trường

Các khóa đào tạo và chứng chỉ: Có chứng chỉ hoặc khóa học liên quan đến bán hàng,

tiếp thị, hoặc kĩ năng giao tiếp



 Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc:

o Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, ưu tiên các ngành côngnghiệp, phần mềm hoặc dịch vụ

o Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM, ERP



 Yêu cầu về kiến thức / kỹ năng:

 Kỹ năng :

o Kỹ năng giao tiếp : Xuất sắc trong giao tiếp, thuyết trình, đàm phán

o Kỹ năng bán hàng : Thành thạo các kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp, từ tìmkiếm khách hàng đến chốt đơn hàng

o Kỹ năng phân tích : Có khả năng phân tích dữ liệu thị trường, hành vi kháchhàng để đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả

o Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm : Làm việc hiệu quả cả khi làm việcđộc lập và phối hợp với các bộ phận khác

o Kỹ năng sử dụng công cụ : Thành thạo các phần mềm văn phòng, CRM, cáccông cụ marketing online

 Kiến thức :

o Hiểu biết sâu về ngành công nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất

o Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty, các đối thủ cạnh tranh và xu hướngthị trường

o Kiến thức về các kỹ thuật bán hàng hiện đại

 Yêu cầu về khả năng thể lực : sức khỏe tốt, có thể làm việc trong môi

trường áp lực doanh số, làm việc theo ca hoặc ngoài giờ hành chính nếucần thiết

 Các điều kiện làm việc : Giờ giấc làm việc linh hoạt, ngoại hình ưa nhìn,

Chức danh công việc Tính chất công việc

Nhân Viên Kinh Doanh – Phát Triển

Thị Trường

Chủ động và linh hoạt

CÁC HOẠT ĐỘNG SẢN PHẨM CHẤTLƯỢNG LƯỢNGSỐ THỜI GIANTHỰC

HIỆNNghiên cứu thị trường nghiên cứuBáo cáo

thị trường,

hồ sơ kháchhang tiềmnăng

Chính xác,đầy đủ, cậpnhật có tínhphân tích cao

Tối thiểu [sốlượng báocáo/tháng]

Theo lịchtrình đã định

Lập kế hoạch kinh

doanh

Kế hoạchkinh doanh

cá nhân

Chi tiết, khảthi, có tính đolường

1 kế hoạch /tháng Đầu tháng

Tìm kiếm khách hàng

tiềm năng

Danh sáchkhách hàngtiềm năng,

cơ sở dữ liệukhách hàng

Chính xác,đầy đủ, cậpnhật đúng

Tối thiểu [sốlượng] kháchhàngmới/tháng

Liên tục

Tư vấn bán hàng Đơn hàng,

hợp đồng

Đúng quyđịnh, đầy đủthông tin,khách hàng

ký xác nhận

Tối thiểu [sốlượng] đơnhàng/tháng

Theo kếhoạch

Chăm sóc khách hàng

Hiếu phảnhồi kháchhàng, báocáo chăm sóckhách hàng

Đầy đủ, kịpthời, giảiquyết vấn đềhiệu quả

100 % kháchhàng đượcchăm sóc saubán hàng

Liên tục

Báo cáo Báo cáo kinhdoanh

tuần/tháng/quý

Chính xác,đầy đủ, kịpthời có phântích sâu

Theo quyđịnh của côngty

Fresher Business Analyst:

4 Sinh viên: Vũ Thành Nam.

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chức danh công việc Báo cáo cho

Xác định công việc: Công việc xoay quanh việc là vị trí cầu nối giữa phòng kinh doanh

và kỹ thuật đối với khách hàng Thông qua việc gặp gỡ và trao đổi với các Stakeholderskhác nhau để từ đó tổng hợp các yêu cầu của hệ thống và phối hợp cùng phòng IT để tưvấn và triển khai các giải pháp tối ưu hóa với trí tuệ nhân tạo AI, blockchain, …

 Phân tích và xây dựng mô hình, giải pháp, luồng nghiệp vụ dựa trên yêu cầu đãthu thập được, chuyển thành tài liệu phân tích thiết kế

 Thiết kế mockup, wireframe và lập các tài liệu phân tích URD, SRS cho dự án

 Tham gia đào tạo chuyển giao, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng

 Tham gia một phần vào hoạt động giới thiệu và tư vấn giải pháp cho khách hàngmới (presale)

 Phối hợp giữa các thành viên trong team để hoàn thành công việc

 Các nhiệm vụ phụ:

 Hỗ trợ các bộ phận khác

 Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của người quản lý

 Các mối quan hệ:

 Nội bộ: Gắn bó và hỗ trợ các nhân viên và phòng ban khác

 Bên ngoài: Xây dựng mối quan hệ với các đồng nghiệp cùng lĩnh vực, kháchhàng và cộng đồng

 Được tạo điều kiện học tập, phát triển bản thân và thăng tiến

 Chế độ nghỉ phép, lễ tết theo đúng quy định hiện hành

 Được làm việc trong môi trường trẻ trung, thân thiện, hoà đồng

 Được làm việc và tham gia các dự án cùng các chuyên gia có nhiều nămkinh nghiệm trong lĩnh vực IT

BẢN YÊU CẦU CHUYÊN MÔN CÔNG VIỆC

Chức danh công việc

Fresher Business analyst

Tính chất công việc

Có kiến thức chuyên môn về Business Analyst

 Trình độ học vấn: Cử nhân Đại học/ Thạc sĩ Đại học

Yêu cầu trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành HTTTQL, HTTT, QTKD

và CNTT là một lợi thế

Các khóa đào tạo và chứng chỉ:

 Chứng chỉ tin học văn phòng (MOS)

 Đã tốt nghiệp tối thiểu ít nhất 1 khóa liên quan đến Business analyst

 Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc: có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí

tương đương

 Yêu cầu về kiến thức / kỹ năng:

 Có kiến thức về ERP/Odoo hoặc UI/UX là một lợi thế

 Biết sử dụng các công cụ phục vụ phân tích nghiệp vụ, vẽ mockup (ví dụVisio, Axure, Figma…)

 Biết sử dụng hệ thống quản lý công việc JIRA & phương pháp AGILE

 Có kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, linh hoạt và có tư duy hướng dịch vụ

 Yêu thích công việc BA

 Yêu cầu tiếng Anh giao tiếp tốt

 Phân tích và đọc hiểu tốt các tài liệu phát triển dự án như RFP, SRS… và cáctài liệu thiết kế như API design, DB design, flowchart …

 Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm, đam mê tìm hiểu ứng dụng công nghệ

AI và Blockchain vào việc phát triển sản phẩm

 Hoà đồng, tinh thần trách nhiệm cao sẵn sàng hợp tác cùng với mọi người đểhoàn thành mục tiêu chung

 Yêu cầu về thể chất / điều kiện làm việc

 Yêu cầu về khả năng thể lực: sức khoẻ tốt, không có bệnh nền, bệnh di truyềnảnh hưởng đến công việc

 Các điều kiện làm việc: giờ giấc làm việc linh hoạt, ngoại hình ưa nhìn, giao tiếptốt

Chức danh công việc

Fresher Business analyst

Tính chất công việc

Phù hợp và chính xác và dễ hiểu nhất

PHẨM CHẤTLƯỢNG THỜI GIAN THỰCHIỆN

Làm việc với các bên

liên quan để hiểu rõ các

yêu cầu kinh doanh và

xác định các vấn đề cần

BRD(Businessrequirements

Chính xác rõ ràng và

dễ hiểu cho tất cảcác bên liên quan

giải quyết Document)

Chính xác và tincậy, kết luận phảihợp lý và có cơ sở

và phải được ghinguồn dữ liệu rõràng

Đề xuất các giải pháp

khả thi để cải thiện quy

trình kinh doanh và tối

ưu hóa hiệu suất

SD(SolutionDocument)

và tài liệukiểm thử

Kế hoạch triển khaiphải chi tiết và baoquát các bước cầnthiết và kế hoạch cótính khả thi có thểthực hiện được

Dễ hiểu và dễ theodõi Hướng dẫn phảihữu ích giúp ngườidùng sử dụng hệthống hiệu quả

5 Sinh viên: Lê Hoài Thương.

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chức danh công việc Báo cáo cho

Xác định công việc: Công việc xoay quanh việc phân tích nhu cầu nhân sự, lập kế

hoạch dài hạn, xây dựng mô tả công việc, thực hiện quy trình phỏng vấn, tạo thươnghiệu tuyển dụng, đánh giá nhu cầu đào tạo, thiết kế chương trình đào tạo, các chính