Thảo luận bài tập về nhà số 3 (dựa vào cửa hàng: thương hiệu nhóm Đã chọn phân tích 7 yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững

Nội dung họp Phân công nhiệm vụ - _ Hồ Phi Anh: Tìm hiểu, phân tích, nêu ví dụ yếu tô thứ 7 tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững đối với của hàng GS25 - Hồ Chí Cường: Tìm hiểu, phân tí

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Địa điểm họp nhóm: Google Meet

Thời gian thực hiện: 19h30 ngày 28/8/2024

Chủ đề: Thảo luận bài tập về nhà số 3 (Dựa vào cửa hàng/ thương hiệu nhóm đã

chọn Phân tích 7 yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững)

Giảng viên: Th.s Nguyễn Tuấn Anh

Lép: DHMK17DTT

Nhóm trưởng: Lê Hà Trà My

Thư ký: Hồ Phi Anh

II Thanh phan tham dự

7 Lê Thị Thu Phương 21115361

lll Nội dung họp

Phân công nhiệm vụ

- _ Hồ Phi Anh: Tìm hiểu, phân tích, nêu ví dụ yếu tô thứ 7 tạo nên lợi thế cạnh

tranh bền vững đối với của hàng GS25

- Hồ Chí Cường: Tìm hiểu, phân tích, nêu ví dụ yếu tô thứ 2 tạo nên lợi thế cạnh

tranh bền vững đối với của hàng GS25

-_ Lê Hà Trà My: Tìm hiếu, phân tích, nêu ví đụ yếu tô thứ I tạo nên lợi thế cạnh

tranh bền vững đối với của hàng GS25

- _ Ngô Diễm Quỳnh: Tìm hiếu, phân tích, nêu ví dụ yếu tố thứ 4 tạo nên lợi thé

cạnh tranh bền vững đối với của hàng GS25

- _ Lê Thanh Trúc: Tìm hiểu, phân tích, nêu ví dụ yếu tố thứ 5,6 tạo nên lợi thé

cạnh tranh bền vững đối với của hàng GS25

- Huynh Thuy Vy: Tim hiéu, phân tích, nêu ví dụ yếu tố thứ 3 tạo nên lợi thé

cạnh tranh bền vững đối với của hàng GS25

- _ Lê Thị Thu Phương: Phân biệt và so sánh địa điểm có quy hoạch và địa điểm

không có quy hoạch

Đánh giá kết quả

- _ Các thành viên đồng ý với nhiệm vụ như trên và tiến hành làm bài

-_ Nhóm trưởng tông hợp và sửa chữa các bải làm đúng tiến độ

- _ Các thành viên kiểm tra và hoàn tat bai tập nhóm số 3

- _ Nghiêm túc trong công việc

Kiến nghị đề xuất: Các bạn tiếp tục cố gắng phát huy dé đạt hiệu quả cao

Câu hỏi 1: Dựa vào cửa hàng/ thương hiệu nhóm đã chọn Phân tích 7 yếu tô tạo nên

lợi thế cạnh tranh bền vững

Câu hỏi 2: Phân biệt và so sánh địa điểm có quy hoạch và địa điểm không có quy

hoạch

Cau 1:

1 Long trung thanh cua KH:

Doanh nghiệp cần làm mọi thứ trong khả năng mang tới cho khách hàng trải nghiệm

tốt nhất, khiến họ yêu thích sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp

Nếu doanh nghiệp làm tốt việc này, họ sẽ phát triển như vũ báo bằng cách tạo ra

những người ủng hộ thương hiệu, những người sẽ trung thành với thương hiệu của

doanh nghiệp đó

Nếu doanh nghiệp tạo được trải nghiệm tốt đến với khách hàng, khiến khách hàng tin

tưởng và tín đùng —> Điều này khiến khách hàng muốn quay lại để tiếp tục mua sản

phẩm của doanh nghiệp đó Ngoài ra, nếu duy trì được lượng khách hàng trung thành

cũng giúp cho doanh nghiệp giảm bớt chi phí về marketing bởi những khách hàng cũ

(khách hàng trung thành) sẽ nói với mọi người về thương hiệu của bạn

Nhưng nếu doanh nghiệp không tạo dựng được sản phâm tốt đến với khách hàng, đem

lại cho họ những trải nghiệm tệ về sản phẩm va dịch vụ —> khách hàng chán ghét,

không quay lại

KÉT LUẬN: Điều này cho thấy lòng trung thành của khách hàng là vô cùng quan

trọng đối với 1 doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp không có lượng khách hàng trung

thành, dẫn đến việc dần đần mắt hết khách hàng, không còn khách hàng tiếp tục mua

sản phẩm, sử dụng dịch vụ của mình nữa —› dẫn đến việc kinh doanh thất bại

Khi nhắc đến cửa hàng tiện lợi, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến GS25 vì sự mua hàng

tiện lợi, cung cấp đa dạng dòng sản phẩm

Lòng trung thành của khách hàng tại GŠ25 được tạo dựng nên bởi các yếu tố:

- San pham va dich vu da dang, chat lượng

GS25 cung cấp một danh mục sản phẩm phong phú và chất lượng, bao gồm cả hàng

hóa phô thông và các sản phẩm đặc trưng từ Hản Quốc Điều này không chỉ giúp

GS25 nỗi bật so với các chuỗi cửa hàng tiện lợi khác mà còn tạo ra một mối liên kết

đặc biệt với những khách hàng yêu thích văn hóa Hàn Quốc Sự độc đáo và đa dạng

này khiến khách hàng quay lại thường xuyên để trải nghiệm các sản phâm mới, từ đó

củng cô lòng trung thành của họ

- _ Trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hiện đại

GS25 chú trọng mang lại cho khách hàng một trải nphiệm mua săm tiện lợi và hiện

đại Các cửa hàng được thiết kế với không gian thoải mái, sạch sẽ, cùng với sự sắp

xếp hợp lý của sản phẩm, giúp khách hàng đễ dàng tìm kiếm những gì họ cần Hon

nữa, GS25 còn cung cấp các dịch vụ bô sung như thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện

thoại, và các dịch vụ ăn uống nhanh Những yếu tố nảy tạo ra một sự thuận tiện mà

khách hàng không muốn từ bỏ, làm tăng tính trung thành

- _ Chương trình khách hàng thân thiết

GS25 xây dựng lòng trung thành thông qua các chương trình khách hàng thân thiết

như tích điểm, giảm giá, hoặc nhận quà tặng khi mua sắm thường xuyên Những

chương trình này không chỉ tạo ra giá trị bỗ sung cho khách hàng mà còn khiến họ

cảm thấy được đánh giá cao và có lý do để tiếp tục mua sắm tại GS25 Điều này tạo ra

một vòng quay tích cực, nơi khách hàng thường xuyên quay lại và trở thành những

người ủng hộ thương hiệu

- _ Chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ là một yếu tô then chốt trong việc xây dựng lòng trung thành

GS25 luôn đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo để phục vụ khách hàng một cách chu

đáo, thân thiện, và chuyên nghiệp Một trải nehiệm mua săm tích cực và hải lòng sẽ

khuyến khích khách hảng quay lại Hơn nữa, khách hàng hài lòng thường chia sẻ trải

nghiệm tôt của mình với người khác, tạo ra sự lan tỏa thương hiệu mạnh mẽ

- _ Sự đối mới và thích ứng

GS25 luôn lắng nghe phản hỗi từ khách hàng và không ngừng cải tiễn dịch vụ và sản

pham dé đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường Khả năng đổi mới và thích ứng

nhanh chóng này giúp GS25 duy trì sự hấp dẫn đối với khách hàng cũ trong khi vẫn

thu hút khách hàng mới, tạo nên một lợi thế cạnh tranh bền vững

— Loi thé canh tranh từ lòng trung thành của khách hàng đối với GS25 là một yếu tố

quan trọng øiúp thương hiệu này duy trì và phát triển vững mạnh trên thị trường

Lòng trung thành của khách hàng tạo ra lợi thế cạnh tranh cho GS25:

- Tao ra doanh thu ồn định và bền vững

Khách hàng trung thành thường xuyên quay lại mua sắm tại GS25, giúp tạo ra nguồn

doanh thu ôn định Không chỉ là những giao dịch đơn lẻ, những khách hàng này có xu

hướng mua sắm nhiều hơn và thường xuyên hơn, giúp tăng doanh thu mà không cần

tốn quá nhiều chí phí marketing đề thu hút khách hàng mới

- Giảm chỉ phí thu hút khách hàng mới

Khách hàng trung thành là những người có khả năng giới thiệu thương hiệu GS25 cho

bạn bè, gia đình, và đồng nghiệp Hiệu ứng truyền miệng này giúp GS25 tiếp cận

được nhiều khách hàng mới mà không cần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo hoặc các

chiến dịch tiếp thị tốn kém Điều nảy làm giảm chí phí thu hút khách hàng mới, tăng

lợi nhuận cho công ty

- Tao ra rao can doi voi doi thủ cạnh tranh

Khi khách hàng đã trở nên trung thành với GS25, ho sé it có xu hướng chuyền sang sử

dụng dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh, ngay cả khi các cửa hàng khác có chương

trình khuyến mãi hấp dẫn Sự gắn kết nảy giúp GS25 duy trì và bảo vệ thị phan cua

mình, đồng thời tạo ra rào cản lớn đôi với các đôi thủ cạnh tranh muôn lôi kéo khách

hàng từ G525

- _ Khả năng dự đoán và quản lý kinh doanh tốt hơn

Lòng trung thành của khách hàng giúp GS25 dự đoán nhu cầu và xu hướng tiêu dùng

một cách chính xác hơn, từ đó tối ưu hóa quá trình quản lý hàng hóa, lên kế hoạch

kinh doanh va marketing Điều này không chỉ cải thiện hiệu quả vận hành mà còn

giúp GS25 đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, tạo ra sự hài lòng và tiếp tục xây

dựng lòng trung thành

- _ Mức mạnh trong đàm phán với nhà cung cấp

Một lượng khách hàng trung thành lớn mang lại cho GS25 một vị thế mạnh hơn trong

các cuộc đàm phán với nhà cung cấp Với lượng tiêu thụ ôn định, GS25 có thê yêu cầu

những điều khoản tốt hơn từ nhà cung cấp, như giá cả ưu đãi hơn hoặc điều kiện thanh

toán linh hoạt hơn Điều này giúp GS25 giảm chi phí và tăng khả năng cạnh tranh trên

thị trường

-_ Động lực đề cải tiên liên tục

Khách hàng trung thành không chỉ mang lại lợi ích kính tế mà còn cung cấp phản hồi

quy 21a dé GS25 cai tién san pham va dich vu Su gan kết chặt chẽ với khách hàng

cho phép GS25 nhanh chóng thích nghỉ với thay đổi của thị trường, đảm bảo rằng họ

luôn cung cấp những gì khách hàng mong đợi Điều nảy giúp GS25 duy trì sự cạnh

tranh đài hạn và bền vững

2 Địa điểm:

Trong thế giới bán lẻ đầy cạnh tranh, vị trí cửa hàng đóng vai trò then chốt, quyết định

sự thành bại của doanh nghiệp Một địa điểm kinh doanh tốt không chỉ đơn thuần là

nơi đặt cửa hàng, mả còn là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng, mang lại vô vàn

lợi ích:

Tiếp cận khách hàng mục tiêu: "Đúng người, đúng thời điểm" là nguyên tắc

vàng Đặt cửa hàng tại khu vực đông dân cư hoặc gần các điểm nóng về nhụ

cầu sản phẩm/dịch vụ sẽ giúp bạn đễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng

Tăng cường nhận diện thương hiệu: Một địa điểm nỗi bật, đễ nhìn thấy sé giup

thương hiệu của bạn In sâu vào tâm trí khách hàng

Tạo sự thuận tiện tối đa: Cửa hàng dễ tìm, gần các trạm giao thông công cộng

hoặc có chỗ đậu xe rộng rãi sẽ thu hút khách hàng hơn

Giảm chỉ phí vận chuyên: Đối với cửa hàng có kho hàng, vị trí gần nguồn cung

cấp hoặc trung tâm phân phối sẽ tối ưu hóa chi phi va thời gian giao hang

Tạo lợi thế cạnh tranh: Một địa điểm độc đáo, khác biệt có thế là điểm nhắn

giúp bạn nôi bật giữa rừng đối thủ

GS25, chuỗi cửa hàng tiện lợi Hàn Quốc, đã chính phục thị trường Việt Nam nhờ

chiến lược lựa chọn địa điểm cực ky thông minh:

Mật độ phủ sóng cao tại trung tâm: G525 tập trung mở cửa hàng tại các quận

trung tâm của các thành phố lớn, nơi có mật độ dân số cao và nhu cầu mua sắm

tiện lợi lớn

Gần các khu vực trọng điểm: GS25 ưu tiên các địa điểm gan khu dan cu, van

phòng, trường học, bệnh viện để đáp ứng nhu cầu mua sắm nhanh chóng của

khách hàng

Thiết kế nôi bật, thu hút: Cửa hàng GS25 thường có mặt tiền rộng, thiết kế bắt

mắt, sử dụng màu sắc và ánh sáng nối bật

Không gian thoải mái: Bên trong cửa hàng được thiết kế rộng rãi, thoáng mát,

tao cam giac dễ chịu cho khách hàng

Lợi thế cạnh tranh từ địa điểm của GS25:

Tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả: GS25 tiếp cận được một lượng lớn

khách hàng tiềm năng, đặc biệt là giới trẻ và dân văn phòng

Tăng cường nhận diện thương hiệu: Sự hiện diện rộng rãi tại các khu vực trung

tâm giúp GS25 ghi dâu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng

- - Tạo sự thuận tiện tối đa: Vị trí thuận lợi và không gian thoải mái biến GS25

thành điểm đến lý tưởng cho những ai cần mua sắm nhanh hoặc thư giãn

- - Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận: Nhờ tiếp cận được nhiều khách hàng và

cung cấp dich vu da dang, GS25 đạt được doanh thu và lợi nhuận ấn tượng

3 Quản lý nguồn nhân lực:

Quản lý nguồn nhân lực là quản lý các khía cạnh của nhân viên trong một tô chức

Bao gồm tuyên dung, dao tạo, phát triển, phúc lợi, quản lý hiệu suất để đảm bảo rằng

họ có khả năng và thái độ cần thiết đề cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, điều này

đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Việc lựa chọn nhân viên phủ hợp với tiêu chí và văn hóa doanh nghiệp tạo sự tiện lợi

trong môi trường làm việc cũng như dễ dàng đảo tạo theo chương trình phát triển đội

nøũ nhân viên của doanh nghiệp Đào tạo và phát triển nhân viên ảnh hưởng đến thái

độ và tính cách của nhân viên, đảm bảo nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức và

kỹ năng cần thiết đề hỗ trợ khách hàng là rất quan trọng Thái độ của nhân viên cũng

đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhân viên có thái độ

tích cực và sẵn sảng hỗ trợ sẽ tạo ra ấn tượng tốt hơn với khách hàng Một thái độ thân

thiện và chuyên nghiệp giúp xây đựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tạo điều

kiện cho sự tương tác suôn sẻ Ngược lại, thái độ tiêu cực hoặc thiếu kiên nhẫn có thể

làm giảm sự hài lòng của khách hàng và ảnh hướng xấu đến hình ảnh của công ty

Chương trình đào tạo giúp nhân viên hiểu rõ quy trình làm việc, thái độ phục vụ và

cách xử lý các tình huống khác nhau, từ đó cải thiện khả năng giải quyết vấn đề và

đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn

Quản lý nguồn nhân lực tại GS25

GS25 với mạng lưới cửa hàng tiện lợi rộng lớn, đã xây dựng một hệ thống quản lý

nguồn nhân lực (QLNL) khá đặc biệt, đáp ứng được nhu cầu của một doanh nghiệp

bán lẻ luôn vận hành 24/7

GS25 đã xây dựng một văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, năng động, khuyến khích sự

sáng tạo và đối mới và tập trung vào nhân viên trẻ như GenZ„ có các chính sách và

chương trình đào tạo phủ hợp, tạo môi trường thuận tiện với lịch trình cá nhân

Tùy vảo từng vị trí tuyến dụng sẽ có chương trình đào tạo riêng và có cơ hội thăng

tiến rõ ràng Điều này góp phần làm cho các nhân viên trẻ có hứng thú lảm việc trong

một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thúc đây tỉnh thần, thái độ của nhân viên

trong công việc cũng như trong việc hỗ trợ và phục vụ nhằm đáp ứng được nhu cầu

mua sắm đồ tiện lợi của khách hàng tại chuỗi GS25

Lợi thế cạnh tranh từ yếu tổ quản lý nguồn nhân lực tại GS25:

Xuất phát từ việc xây đựng một hệ thông quản lý và văn hóa doanh nghiệp hiệu quả,

đặc biệt là trong việc thu hút và giữ chân lực lượng lao động trẻ, năng động như Œen

Z Dưới đây là các lợi thế cạnh tranh cụ thể từ yếu tố quản lý nguồn nhân lực này:

- - Thu hút và giữ chân nhân tài

GS25 với văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, năng động và chính sách hỗ trợ sự sáng tạo,

đổi mới đã trở thành một điểm đến hấp dẫn cho lực lượng lao động trẻ, đặc biệt là Gen

Z Bằng cách cung cấp môi trường làm việc linh hoạt, lịch trình phủ hợp với cá nhân,

cùng với các chương trình đào tạo và cơ hội thăng tiến rõ ràng, GS25 không chỉ thu

hút mà còn giữ chân được những nhân viên tài năng Điều này giúp GS25 có được

một đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, có động lực và sáng tạo, mang lại lợi thế lớn so với

các đôi thủ

- _ Tăng cường hiệu suat và chất lượng dịch vụ

Với việc tập trung vào đào tạo và phát triển nhân viên, GS25 đảm bảo rằng mọi nhân

viên đều nam vững kỹ năng cần thiết đề thực hiện công việc của mình một cách hiệu

quả Đào tạo theo từng vị trí cụ thể giúp nhân viên làm việc tự tin và chuyên nghiệp

hơn, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ tốt là một yếu tố then chốt

để giữ chân khách hàng, giúp GS25 tạo ra sự khác biệt so với các chuỗi cửa hàng tiện

lợi khác

- - Khuyên khích sáng tạo và đôi mới

Văn hóa doanh nghiệp khuyến khích sáng tạo và đổi mới tại GS25 giúp công ty luôn

cập nhật và cải tiến các quy trình làm việc cũng như các sản phẩm, dịch vụ của mình

Nhân viên trẻ, với tinh thần sáng tạo, có thê đưa ra các ý tưởng mới mẻ, đóng góp vào

việc nâng cao trải nghiệm khách hàng Điều này không chỉ giúp GS25 luôn đáp ứng

nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra các cơ hội kinh doanh mới, duy trì sự cạnh

tranh và dẫn đầu trong ngành

- _ Tăng cường sự linh hoạt và khả năng thích ứng

Với lực lượng lao động trẻ và hệ thông quản lý nguồn nhân lực linh hoạt, GS25 có thể

dễ dàng thích ứng với những thay đôi của thị trường Nhân viên trẻ thường có khả

năng học hỏi nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận công nghệ mới, giúp GS25 triển khai

các sáng kiến và thay đôi một cách nhanh chóng Sự linh hoạt này là yếu tố quan trọng

đề GS25 duy tri loi thế cạnh tranh trong một ngành hàng tiện lợi biến động

- _ Cải thiện tinh than làm việc và sự hài lòng của nhân viên

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hỗ trợ sự phát triển cá nhân và sự công nhận

thành tích giúp tăng cường tỉnh thần làm việc và sự hải lòng của nhân viên tại GS25

Nhân viên hài lòng và gắn bó với công việc có xu hướng cống hiến nhiều hơn, cải

thiện chất lượng công việc và giảm thiêu tình trạng thay đôi nhân sự Điều nảy giúp

GS25 tiết kiém chi phi tuyén dung va dao tao, đồng thời duy trì sự ổn định trong hoạt

động kinh doanh

4 Hệ thống thông tin và phân phối:

Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin (HTTT) của một doanh nghiệp bao gồm các

phần mềm, phần cứng, quy trình và con người được tô chức đề thu thập, xử lý, lưu trữ

và phân phối thông tin Một hệ thống thông tin hiệu quả có thê mang lại nhiều lợi ích

chiến lược:

- Quản lý đữ liệu và ra quyết định: HTTT cho phép đoanh nghiệp thu thập và

phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó giúp đưa ra các quyết định

chính xác dựa trên cơ sở đữ liệu thực tế Ví đụ, hệ thống quản lý quan hệ khách

hàng (CRM) giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin chi tiết về khách hàng, như

lịch sử mua hàng, sở thích và hành vi tiêu dùng, từ đó cá nhân hóa trai nghiém

va toi ưu hóa chiến dịch marketing

- _ Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Một HTTT tích hợp, chẳng hạn như hệ thống

hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), giúp doanh nghiệp tự động hóa các

quy trình kinh doanh từ sản xuất, tải chính đến quản lý nhân sự Điều này

không chỉ giảm thiểu sai sót mà còn cải thiện hiệu quả hoạt động, tiết kiệm thời

gian và chị phí

- _ Phản ứng nhanh với thị trường: HTTT cung cấp khả năng theo dõi và phân tích

dữ liệu thời gian thực, giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng với các biến

động thị trường Chắng hạn, hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) giúp

doanh nghiệp dự đoán và điều chỉnh kế hoạch sản xuất và phân phối dựa trên

thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Hệ thông phân phối của doanh nghiệp liên quan đến việc tô chức, quản lý và thực hiện

các hoạt động vận chuyền, lưu trữ và cung cấp sản phâm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất

đến tay người tiêu dùng Hệ thống này đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo rằng

sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng đúng lúc, đúng nơi, và với chất lượng tốt

nhất

- _ Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: Một hệ thông phân phối hiệu quả bắt đầu từ việc

tối ưu hóa chuỗi cung ứng, từ việc quản lý nguyên liệu đầu vào cho đến việc

vận chuyển sản phẩm cuối cùng Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự

phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và các đối tác trong chuỗi cung ứng,

đồng thời sử dụng công nghệ để giám sát và quản lý quá trình này một cách

hiệu quả

- Quan ly kho hang va van chuyén: Hé thong quan ly kho hang (WMS) va hé

thống quản lý vận tải (TMS) là những thành phần quan trọng của hệ thống

phân phối