Assignment mobile marketing trên di Động cho cửa hàng luxury clothes nhóm 5 2 1 1 1

Kênh tiếp cận Thông điệp này nhấn mạnh giá trị của thương hiệu, đồng thời tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng, khuyến khích họ khám phá và trải nghiệm những sản phẩm cao cấp ma Luxu

NGANH: QUAN TRI KINH DOANH

CHUYEN NGANH: DIGITAL MARKETING

GD 21-20

FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT MON HOC: MARKETING TREN DI DONG

MA MON HOC: DOM201

BAO CAO DU AN MON HOC

CHUYEN DE : XAY DUNG VA TRIEN KHAI KE HOẠCH MOBILE MARKETING CHO CUA HANG THOI TRANG

LUXURY CLOTHES

Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư

Lép : DM19305

Nhom Sinh viên thực hiện : Nhóm 5

Sinh viên thực hiện : Lê Ngọc Bảo Trân

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời trí ân sâu sắc đến cô Vũ Thị Quỳnh Thư Trong quá trình tìm hiểu va hoc tap mn MARKETING TREN DI DONG

, chủng em đã nhận được sự giảng day và hướng dẫn rất tận tỉnh, tâm huyết của cô Cô đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và b ích

Từ những kiến thức mà cô truyền đạt, chúng em xin trình bày lại những gì minh đã tìm hiểu về van dé: XAY DUNG VA TRIEN KHAI KE HOACH MOBILE MARKETING CHO CỬA HÀNG Iaxury Clothes Tuy nhiên, kiến thức của chúng em vẫn còn những hạn chế nhất định Do đó, không

tránh khỏi những thiểu sót trong quá trình hoàn thành bài Assignment này Mong cô xem và góp ý đề bài Assignment của chúng em được hoàn thiện hơn

Tôi xin cam đoan day là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Bao cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công

bố trong bat kỳ công trình nào khác

Table of Contents

DANH MUC TU VIET TAT v

DANH MUC BANG BIEU, vi

DANH MUC SO DO, HINH vii

1 Lý do lựa chọn đề tài viii

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu viii

- Nghiên cứu tổng quan về cửa hang thoi trang Luxury Clothes viii

- Xây dựng kế hoạch mobile marketing cho cửa hàng thời trang Luxury Clothes viii

- Triển khai thực hién va do lu'éng ddnh gid hiéu qua ké hoach mobile marketing cho ctra hang thoi trang Luxury Clothes scecececseseesseeneee eee viii

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vỉ nghiên cứu viii

- Kế hoạch mobile marketing cho cửa hàng thời trang Luxury Clothes vili

- Phạm vỉ nội dung: Xây dựng và triển khai kế hoạch Digital Marketing cho cira hang thot trang Luxtiry Clothes cesssssccsesecocsesessesesesesensnesesesnsae sees ees viii

- Phạm vị Không gian: Tại cửa hàng thời trang Luxury Clothes ; Tại thị trường Việt Nam viii

- Pham vi thoi gian: tir thding 09 - 10/2024 viii

4, Phuong phap nghién cứu viii

- Sử dụng các phương pháp nghiên cứu đa dạng để thu thập kết quả trực quan và chính xác vili

- Phương pháp định tính: viii

- Phương pháp thảo luận nhóm viii

- Phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia viii

- Phương pháp định lượng: vili

- Phương pháp đo lường, thống kê viii

5 Ý nghĩa nghiên cứu viii

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN x

PHAN I Gi6i thiéu ting quan doanh nghiép va méi trường kinh doanh

1.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

2.2.1 Kênh tiếp cận

Thông điệp này nhấn mạnh giá trị của thương hiệu, đồng thời tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng, khuyến khích họ khám phá và trải nghiệm những sản phẩm cao cấp ma Luxury Clothes qng cấp.Thông điệp này nhấn mạnh giá trị của thương hiệu, đồng thời tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng, khuyến khích họ khám phá và trải nghiệm những sản phẩm cao cấp mà Luxury Clothes cung cấp

ĐANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

BANG DANH GIA - GIAI DOAN 1

BANG DANH GIA - GIAI DOAN 2

BANG DANH GIA — TOAN BO DUAN

Ký hiệu Nội dung

Bang 1.1 Tên bảng

Ký hiệu Nội dung

Hinh 1.1 Tên hình, hoặc tên sơ đồ

1 Lý đo lựa chọn đề tài

+Li do chon dé tai :

Nhu cầu thị trường cao, đôi tượng khách hàng đa dạng,sáng tao và đôi mới, thời trang là xu hướng, kết nốt với cộng đồng

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Nghiên cứu tổng quan vẻ cửa hàng thời trang Luxury Clothes

- Xây dựng kế hoạch mobile marketing cho cửa hàng thời trang Luxury Clothes

- Triển khai thực hiện và do lường đánh giá hiệu quả kế hoạch mobile marketing cho ctra hang théi trang Luxury Clothes

3 Déi tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

1 Đối Tượng Nghiên Cứu

- Kế hoạch mobile marketing cho cửa hàng thời trang Luxury Clothes

2 Phạm Vị Nghiễn Cứu

- Phạm vi nội dung: Xây dựng và triển khai kế hoạch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Laxury Clothes

- Phạm vị Không gian: Tại cửa hàng thời trang Luxury Clothes ; Tại thị trường Việt Nam

- Phạm vi thời gian: từ tháng 09 - 10/2024

4 Phương pháp nghiên cứu

- Sử dụng các phương pháp nghiên cứu đa dạng đề thu thập kết quả trực quan và chính xác

- Phương pháp định tính:

- Phương pháp thảo luận nhóm

- Phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia

- Phương pháp định lượng:

- Phương pháp đo lường, thống kê

5 Ý nghĩa nghiên cứu

(tương ứng với hạng mục công việc trong dy an Phan nay (Nều lên cá

(10/9 — 15/9) bám sát vào phần NỘI DŨNG CHI TIẾT DỰ ÁN ở trên để | nhân cụ thể trong nhóm

làm) thực hiện)

tenes NGG thẳng năm 20

Giáo viên hướng dẫn Nhóm Sinh viên thực hiện

(ý và ghi rõ họ tên) Nhóm trưởng

(th và ghi rõ họ tên)

PHÂN 1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp và môi trường kinh doanh

1.1 Giới thiệu tông quan về doanh nghiệp

- Tên thương hiệu : LUXURY CLOTHES

- Thanh Lập :12/ 09/2024

- facebook : Facebook

- Logo:

1 1 1 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động

- Luxury Clothes chủ yếu kinh đoanh các mặt hàng quân áo nam &nữ, cụ thê là các sản phẩm như: quần jean, áo thun, các mẫu mã đầm váy

hottrend,

- Hình thức kinh doanh B2C: Trực tiếp kết nỗi và mang sản phẩm đến tận tay của khách hàng cuỗi cùng

về sản phẩm

Lĩnh vực hoạt động :

Đối tác chính Đề xuất giá trị

-Các sàn thương mại -Sản phẩm đa dạng và

-Chi phi Marketing và Quảng Cáo

-Chi phí Ship vận chuyển

-Quảng bá nhãn hàng -Kây dựng thương hiệu

-Quản lý các đơn và Ì nghá Nghiệp: Sinh

cảm với khách hàng vn Ni nan -Hỗ trợ thông tin cho ˆ - Tan aD: i

khách hàng Kênh phân “Hanh vi sở thích:

“Thích mua sắm áo quần

để tăng thêm độ thiện

-Theo đối trải nghiệm {phối

của khách sau khi mua

-Lắng nghe ý kiến và

cải thiện -Đơn vị chuyển phát

Dòng doanh thu

“Thu nhập từ bán hàng trực tuyến -Thu nhập từ các sự kiện và khuyến mãi

~Thu nhập từ quảng cáo

Business model canvas

nhiều tệp khách hàng với những sản phâm có hình thức bắt mắt, chất lượng tốt và mẫu mã đa dạng

- Giá trị cốt lõi:

+ Sản phẩm: Đảm bảo tất cả các sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn cao về chất lượng, an toàn Đa dạng mẫu mã, từ quần áo đến đầm váy, giúp khách hàng đễ đàng tim thấy style quần 4o cua minh ma dé dang lựa chọn mua sắm

+ Dịch vụ khách hàng tận tâm: Luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn khách hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm đễ chịu và đáng nhớ

+ Tính sáng tạo: Cập nhật và đôi mới ý tưởng sao cho độc dao dé thu hút khách hàng và tạo điểm khác biệt

+ Giá cả hợp lí: Cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh mà vẫn đảm bảo chất lượng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng khi mưa sắm + Bao bì: Túi thân thiện với môi trường, hạn chế bao ni-lông gớp phần bảo vệ hành tinh

1 2 Phân tích môi trường kinh doanh cua ca hang thoi trang Luxury E E £ ry Clothes

1.2.1 Phân tích chân dung khách hang mục tiêu

e Nữ: Quan tâm đến thời trang hơn, yêu thích các sản phâm như váy, đầm, trang phục đi lam va đi chơi, thường xuyên theo đõi

các xu lướng mới qua mạng xã hội

° Hầu hết khách hàng có trình độ học vấn từ trung học trở lên, với phân lớn là sinh viên đại học hoặc người đi làm có trình độ đại

° Khách hàng coi trọng bản sắc cá nhân và su thé hiện bản thân qua thời trang Họ tìm kiếm sự độc đáo và không ngừng tìm kiếm

những sản phẩm thê hiện phong cách riêng

2 Phong cách sống:

® 15-24 tuổi: Thích tham gia các hoạt động xã hội, sự kiện và thường xuyên đi du lịch Họ thường xuyên cập nhật các xu hướng

moi trén mạng xã hội

® 25-34 tudi: Séng tích cực, thường xuyên tham gia các hoạt động ngoải trời, thể thao, du lịch và các sự kiện văn hóa

e 35-40 tudi: Thích các hoạt động gia đình, tìm kiếm sự thoải mái trong trang phục hàng ngày nhưng vẫn muốn duy trì phong cách

cá nhân

3 Sở thích tiêu dùng:

e Khách hàng yêu thích các sản phẩm thời trang da đạng, từ quần áo công sở, đồ đi chơi cho đến các món phụ kiện đi kèm như túi

xách, giày đép Họ thường xuyên mua sắm online qua các trang thương mại điện tử

4 Tâm lý:

e Khách hàng có tâm lý tích cực, thích chia sẻ trải nghiệm sản phâm qua mạng xã hội Họ thường bị ảnh hưởng bởi ý kiến từ bạn

bẻ, người nỗi tiếng và các trang mạng xã hội

C Hanh vi

1 Xác định vấn đề:

® Tham gia su kién: Can trang phục mới cho một bữa tiệc, đảm cưới, hoặc buổi phỏng vấn

e Thay đổi phong cách: Muốn thay đổi diện mạo hoặc thê hiện phong cách cá nhân mới

° Mùa thay đổi: Cần mua sắm quân áo phủ hợp với mùa (mùa đông, hè)

2.Tìm kiếm thông tin:

-Khách hàng bắt đầu tìm kiếm các lựa chọn thông qua:

° Internet: Sử dụng Google để tìm kiếm các thương hiệu quân áo nỗi tiếng

® Mạng xã hội: Theo dõi các tài khoản Instapram, Facebook của các thương hiệu vả influencer để cập nhật xu hướng

° Bạn bè và gia đình: Hỏi ý kiến từ những người đã mua sắm ở các thương hiệu nhất định

3.Đánh giá các lựa chọn:

-Khách hàng so sánh giữa các thương hiệu và sản phâm dựa trên:

° Giá cả: So sánh giá của các sản phâm tương tự giữa các thương hiệu

° Chat lượng: Đánh giá chất liệu, kiêu đáng và độ bền của sản phẩm

° Danh giá từ người tiêu dùng: Đọc nhận xét vả đánh giá trên các trang thương mại điện tử vả mạng xã hội

e Dich vụ khách hàng: Xem xét chính sách đổi trả, giao hàng và chăm sóc khách hàng của từng thương hiệu

4.Ra quyết định mua:

-Khách hàng đưa ra quyết định dựa trên thông tin đã thu thập:

e Lựa chọn thương hiệu: Chọn thương hiệu mà họ cảm thấy tin tưởng và phù hợp nhất với nhu câu

e Mua hàng: Quyết định mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua trang thương mại điện tử

5.Hành động sau mua:

-Khách hảng đánh giả trải ngluệm của mình sau khi mua hảng:

e Kiểm tra sản phẩm: Đánh giá chất lượng sản phâm, phù hợp với mô tả và mong đợi

e Quyết định quay lại: Nếu hải lòng, họ sẽ quay lại mua sắm thêm hoặc trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu

Có thé là những người yêu thích thời trang và muốn tìm kiếm 1 bộ đồ đơn

giản, đẹp phù hợp với túi tiền Các đặc điểm như thích nhanh chóng, tiện lợi,

rẻ vả thú vị, thích mua hảng online

- Thường lựa chọn những sản phẩm giá tầm trung nhưng mẫu mã đẹp

- Lựa chọn theo sở thích của người được tặng, theo dịp lễ và sinh nhật

- Mua theo xu hướng

Nhận thức nhu cầu - Tạo các nội dung truyền thông gợi ý phong cách

- Khách hàng nhận ra nhu cầu cá nhân (muốn có

ăn mặc hoặc ý tưởng mua quả tặng khi tới | dịp

Tim kiém théng tin

Xem xét danh gia

Quyết định mua hàng

Hành động mua hàng

Đánh giá sau mua hàng

áo quần mới để hoàn thiện phong cách ăn mặc

hoặc cần mua quả tặng cho người thân hoặc

nhân l dịp đặc biệt)

- Khách hàng bắt đầu tìm kiếm áo quần phủ hợp

hoặc 1 bộ sản phẩm khách hành tìm kiếm trên

Google, mạng xã hội, trang web thương mại

điện tử

- So sánh giữa các sản phẩm, tìm hiểu đánh giá

tử người mua trước, xem Xét về gia, chất lượng,

thương hiệu, dịch vụ

- Khách hàng đã có sản phẩm ưa thích và so

sánh giá cả, phương thức thanh toán, giao hàng

- Khách hàng tiến hành mua sắm qua trang web,

ứng dụng mobile

- Khách hàng đánh giá về sản phẩm sau khi mua

hàng (chất lượng sản phẩm, sự hải lòng về dich

vụ)

- Tận dụng quảng cáo nhắm mục tiêu theo sở thích,

dịp lễ

- Tôi ưu hóa SEO và quảng cáo Google để sản

phẩm xuất hiện đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm

- Đăng bài trên các mạng xã hội về sản phẩm và

- Tạo cảm giác bằng chương trình khuyến mãi có

giới hạn thời gian (flash sale, ưu đãi trong khung

giờ)

- Tôi ưu hóa quy trình mua sắm dễ dàng vả tiện

lợi

- Đảm bảo trải nghiệm mua hàng nhanh chóng va

thuận tiện, tích hợp các phương thức thanh toàn di

động (MoMo, ZaloPay, thẻ tín dụng , mobile

banking)

- Nhờ khách hàng để lại đánh giá hoặc hình ảnh

sản phẩm sau khi

- Cung cấp các chương trình chăm sóc khách hàng,

ưu đãi cho khách hang về những lần mua tiếp

theo

Bảng 1 : Khach hang mục tiêu

1.2.2 Phân tich hoat déng Mobile Marketing déi thủ cạnh tranh (3 đối thủ)

1 Tổng quan thương hiệu

Tén thuong hiéu: Louis Vuitton

Ngành hang: Thoi trang

Đôi tượng mục tiêu: cái đôi tượng trong giới thượng lưu

+ website, facebook cua Louis Vuitton:

- Fanpage được thành lập vào ngày 15/06/2009 cho đến nay, có tông số lượt thích là 25 triệu và 25 triệu người theo dồi

- Trang Fanpage thường xuyên cập nhật những bài đăng về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, và các hoạt động của thương

ww ° Lxies V#ton [Exterrieri] — The Poricaet Epesorie AI) “Before the start cế the cac, try to repeat

Ko TS eg

FT To ao nai FT CÁ 012.100 (01 an sa an ro li |

mertal sưrơngSh aexi darty se key to là pesk perkxrraree

FC TY ve ydggN., 01

tr CN,

LOUIS VUITTON INTERNATIONAL

a TÁC Ác GIÁO reveals a senes of versatile pave! qparons, from the Neverfull iracie Out ancl OnTheGo

handbags to the Hormon luggage paeces — guacing the modem explore: towasds distant

eee a Tee

Website :https://us louisvuitton.com/eng-us/homepage

Content Times & type ercen Fa Advalue Videos Hist Last 28 days

metrics overview

25.1M F -0.0046% $21k

` ed ` n.a na 0.8

` ————————

0.0047% os 0.0060% INTER na

- - n.a

Number cf Reactions, Commentz & Shares Selected contribution

Click one det to shom more details

Thông qua sơ đồ trên ta có thê thấy lượt tương tác của fanpage Louis Vuitton còn khá ít đỗi với lượt theo dõi

1 Chăm sóc khách hàng cao cấp: Louis Vuitton tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp và tạo ra trải

nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng, từ khi khách hàng bước vào cửa hàng đến sau khi mua sản phẩm

2 Xây dựng hình ảnh đẳng cấp và sang trọng: Louis Vuitton tạo ra một hình ảnh đẳng cấp và sang trọng thông qua việc sử

dụng những chiến dịch quảng cáo tỉnh tế, sự kiện đặc biệt và cảm giác độc đáo khi khách hàng tiếp xúc với thương hiệu

3 Sự đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ: Louis Vuitton không chỉ tập trung vào thời trang, mà còn cung cấp các dịch vụ đa

dạng như dịch vụ tùy chỉnh, dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng, tạo ra một hệ sinh thái sản phẩm toàn diện

4 Hợp tác với nghệ sĩ và nhân vật nổi tiếng: Louis Vuitton thường hợp tác với các nghệ sĩ, nhà thiết kế nổi tiếng và nhân vật

đình đám để tạo ra các bộ sưu tập độc đáo và thu hút sự chú ý từ đối tượng mục tiêu

5 Sự kiện đặc biệt và triển lãm: Thương hiệu thường tổ chức các sự kiện đặc biệt và triển lãm thời trang để giới thiệu sản

phẩm mới và tạo cơ hội tiếp cận khách hàng mới

3 Đặc điểm sản phẩm của Louis Vuitton:

1 Chất lượng cao cấp: Sản phẩm của Louis Vuitton được chế tác từ những chất liệu tốt nhất như da thật, vải cao cấp,

và các vật liệu chất lượng khác, đảm bảo sự bền bỉ và sang trọng

2 Thiết kế độc đáo và tỉnh tế: Louis Vuitton nổi tiếng với những thiết kế độc đáo, tinh tế và đôi khi phá cách, thể hiện sự

sáng tạo và cái mới mẻ trong ngành thời trang

3 Logo và họa tiết đặc trưng: Logo LV và họa tiết Monogram là những đặc trưng không thể thiếu trên nhiều sản phẩm của

Louis Vuitton, tạo nên dấu ấn riêng biệt và dễ nhận biết

4 Sự chăm sóc đến từng chỉ tiết: Louis Vuitton chú trọng đến từng chỉ tiết nhỏ trong sản phẩm từ cắt may, chất liệu cho

đến phụ kiện đi kèm, tạo ra những sản phẩm hoàn hảo đến từng millimet

5 Sản phẩm đa dạng: Louis Vuïtton cung cấp một loạt các sản phẩm từ túi xách, giày dép, phụ kiện thời trang, đồng hồ,

trang sức cho đến quần áo, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

Dưới đây là phân tích thương hiệu Cartier thông qua các yếu tô chính:

Phân tích thương hiệu Cartler:

1 Tổng quan thương hiệu

« Tên thương hiệu: Cartier

* Ngành hảng: Thời trang và phụ kiện

« Đối tượng mục tiêu: Khách hàng trong giới thượng lưu

Cartier

pe Bai viet

Te Be

eee 6.1 2: c

be peed) Linked by Trinity's interlocking rings, Cartier ambassadors Paul Mescal, J!SOO, Yara Shahici,

Jackson Wang and Labnnth embody all forms of love and the infinste possibilites of cannechort

tes SG cm

2 Đặc điểm sản phẩm

Thiết kế tỉnh tế: Sản phẩm của Cartier thường được thiết kế với sự tinh tế và độc đáo Thiết kế của Cartier thường kết hợp giữa

truyền thống và sáng tạo, tạo ra các mẫu trang sức và đồng hồ độc đáo và lôi cuốn

Chất liệu cao cấp: Cartier sử dụng các chất liệu cao cấp như vàng, bạc, kim cương, ngọc trai và đá quý tự nhiên để chế tác sản

phẩm của mình Sự chọn lọc kỹ lưỡng về chất liệu giúp tạo nên sự sang trọng và đẳng cấp cho các sản phẩm Cartier

Sự đa dạng trong thiết kế: Cartier sản xuất đa dạng các loại trang sức và đồng hồ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Từ những

mẫu trang sức lộng lẫy đến những chiếc đồng hồ thanh lịch, Cartier mang đến sự đa dạng và phong phú cho người tiêu dùng

2 Chiến lược tiếp thị

1 Tôn vinh giá trị truyền thống: Cartier tận dụng lịch sử và truyền thống lâu đời của mình để tạo ra một hình ảnh đẳng cấp và

sang trọng Chiến lược nảy giúp thương hiệu nôi kết với khách hàng trưng thành và tạo ra sự tin cậy

vinh sản phẩm của mình Việc hợp tác với các nghệ sĩ, nhiếp ảnh gia và người nỗi tiếng giúp Cartier tạo ra những chiến dịch quảng cáo ấn

tượng

3 Sự kiện và triển lãm: Cartier thường tổ chức các sự kiện, triển lãm và buổi ra mắt sản phẩm để tạo sự chú y va tao ra tral

nghiệm độc đáo cho khách hàng Sự kiện này cũng giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút sự chú ý từ đối tác và khách hàng

tiềm năng

4 Marketing trực tuyến: Cartier cũng tập trung vao việc tiếp cận khách hàng thông qua các kênh trực tuyến Họ duy trì một trang

web chính thức và các kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng và chia sẻ thông tin về sản phẩm, sự kiện và chiến dịch tiếp

thị

5 Hợp tác đối tác: Cartier thường hợp tác với các đối tác lớn trong ngành thời trang, nghệ thuật và giải trí để tăng cường tâm nhìn

và giới thiệu sản phâm của mỉnh đến đỗi tượng khách hang mục tiêu

6 Thách thức

Cạnh tranh: Cạnh tranh khốc liệt: Ngành công nghiệp trang sức và đồng hồ là một môi trường cạnh tranh gay go, với sự

tham gia của nhiều thương hiệu lớn và nhỏ khác cùng cạnh tranh trên cùng một thị trường Để duy tri vi thé cla minh, Cartier can

phải liên tục đổi mới, tạo ra các sản phẩm mới và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng