Báo cáo thực tập doanh nghiệp 1 cơ quan thực tập công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên gà spa

PHÒNG MARKETING _ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT KÉT QUÁ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Do doanh nghiệp nhân xét Họ và tên người nhận xét: Mai Công Hoan Chức vụ: Giám Đốc Đơn vị thự

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 1

Cơ quan thực tập : CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN GÀ SPA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 1

Cơ quan thực tập : CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN GÀ SPA

PHÒNG MARKETING _ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BẢN NHẬN XÉT KÉT QUÁ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

(Do doanh nghiệp nhân xét)

Họ và tên người nhận xét: Mai Công Hoan

Chức vụ: Giám Đốc

Đơn vị thực tập: C¡ Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Cà Spa

Họ và tên sinh vie}

Đề tài hay nội dung cong vT Ì Viết content, design, chăm sóc khách hàng

4 0 CÁC YÊU TÔ ĐÁNH GIÁ cần cố gắng | Kha rất tốt | Khôn

TINH THAN VA THAI DQ LÀM VIỆC TMi: | 4 Khén

Điểm số (thang 10): „4£ Điểm bằng chữ: 1://ả đøx,

Gênrôn Son vi Mee theab,,0l 00b polit Vase

ta em LAIR Meng ALG Alon mm “tae CRIM

+ ngay thắng năm

q quan a nhận SV thực tập

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA

KHOA THƯƠNG MẠI DỤ LỊCH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BAN NHAN XET BAO CAO KET QUA THUC TAP CUA SINH VIEN

(Do giảng viên hướng dẫn của khoa T MDL nhan xé)

Họ và tên giảng viên: Đặng Thu Huong

Họ và tên sinh và M số sinh viên 20015881

Don vj sinh viên tham gia thực tập: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một ‘Thanh Vién Ga Spa

Đề tài hay nội dung công việc được phân công: Viết content, design, chăm sóc khách

hang,

KET QUA DANH GIA BAO CAO THỰC TẬP

1 Sự phù hợp giữa nội dung báo cáo thực tập và nội dung được phân công thực tập

3 Nhận xét về thái độ của sinh viên

4 Đềnghị (nếu eó)

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thê quý thầy cô, giảng viên Trường Đại học Công Nghiệp Thành Phó Hồ Chí Minh đã cho em cơ hội tham gia vào chương trình thực tập, các hoạt động ngoại khoá trong suốt thời gian qua dé gilp em co thể tự tin, vững chảy bước đi trên con đường học vẫn Giúp em có nên tảng kiến thức, kỹ năng quý báu đề có thê vận dụng trong quá trình học tập và phát triển nghề nghiệp của

em sau này

Em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu: sắc đến các giảng viên TS Đặng Thu Hương, người đã

hỗ trợ và hướng dẫn em trong suốt quá trình hoàn thành bài báo cáo thực tập Những kiến thức, kỹ năng, và lời khuyên quý báu của cô đã giúp em năm bắt được cái nhìn toàn điện

về ngành nghề của mình và hoàn thành tốt bài bao cáo này

Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến giám đốc, anh chị trong công ly Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Gà Spa đã chấp nhận đơn xin thực tập của em để

em hoàn thành chương trình học của mình Cơ hội thực tập mà công ty đã mang lại đã

giúp em có thể áp dụng những kiến thức lý thuyết vào trong thực tế và phát triển kỹ năng chuyên môn của mình Cảm ơn công ty đã tạo điều kiện cho em có một môi trường làm việc đầy chuyên nghiệp và thú vị

Bản báo cáo này được hoàn thành dựa trên sự có gắng không ngừng nghỉ của bản thân

em, cung với thầy cô, bạn bè và đồng nghiệp Đây là một quá trình rèn luyện, tiếp thu, trao déi kiến thức, áp dụng vào thực tế, vì vậy em nhận thấy bản thân mình còn nhiều thiếu xót, cũng như hạn chế về kiến thức Do đó, trong quá trình thực hiện báo cáo sẽ không tránh khỏi những sai sót Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến, nhận xét từ quý thây cô và các anh chị, bạn bè cùng công ty để chuẩn bị hành trang hoàn thành “ Khoá Luận Tết Nghiệp”, bước vào đời

Cuối lời, em xin gửi lời chúc sức khoẻ, thành công đến với tất cả quý thầy cô, bạn bè và

đồng nghiệp Em xin chân thành cảm ơn !

Tp.HCM, ngày 25 tháng 09 năm 2023

Người thực hiện

LỜI CAM KÉT

Em xin cam kết bài báo cáo thực tập này hoàn thành dựa trên các kết quả thực tập

của em và các kết quả này chưa được dùng cho bất cứ bản báo cáo, khóa luận tốt

nghiệp nào khác

Tp.HCM, ngày 25 tháng 09 năm 2023

Người thực hiện

PHAN N 9E: 0N ), ) )H,)HĂ ÔỎ 1

1 Lý do thực tập HH“ KH KH HT Ho HH KH KH TH ĐH ĐH Hkv 1

2 Muc tiQU CUA DAO CAO .cccccecesecesssseecsssseesssuecessceeccssaeeecanesessuseecesnseesesnaeescaussussueeesesnseesesnaeeseeees 1

3 Phuong phap thurc hiỆT S111 HS HH Ho HH HE cư 1

5 Bồ cục báo cáo

CHƯƠNG I1 : TỎNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GÀ SPA 3 1.1 GIGI THIEU TONG QUAN VE TNHH MOT THANH VIÊN GÀ SPA 3

1.1.2 Qua trinh hinh thanh va phat trién c.csceessesesccsesessssesescseesessssesessesssesseeceseseeceseess 3

1.1.3 Loại hình doanh nghiệp và QUy mÔ - Làn Hàn TH HH HH nh rry 5

.2 TÂM NHÌN, SỨ MẠNG VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ .-ccccccccserverrerrrrrreree 8 1.2.1 Tầm nhìn

1.2.2 Sứ ITẠNG - cà L1 HH TH HH HH HH HH HH TH TH KH HH 1.2.3 Chức năng và nhiệm Vụ - sàn TH TH TH no HH HH nàn Hi Hư rư 8

1.3 PHÂN TÍCH MỐI TRƯỜNG KINH DOANH c SH 9 1.3.1 Co CBU C6 CHIC an ốẻ 9

"cố 9

1.3.4 Các đối tác khách hàng và đối thủ cạnh trarlh -©-sccs+cszceezseceecxs 13

1.3.5 Hoạt động marketing của công ty

1.3.6 Lãnh vực hoạt động và sản phẩm công ty

1.3.7 Định hướng phát triển của Công ty s-cs set HH HH g1 gu g

1.3.8 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2021 -2022 18

.4 CÔNG TÁC TUYẾN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LAO ĐỘNG

2.1.5 Một số hình ảnh về kết quả thực tập c-cc se cv ch g 29 2.2 KIÊN THỨC ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP -se- 31 2.2.1 Kiến thức môn học liên quan đến quá trình thực tập .-. . «- 31 2.2.2 Các công cụ, phần mềm, kỹ thuật và các kỹ năng sử dụng trong quá trình học tập

2.2.3 Những kiến thức và kỹ năng được học tại doanh nghiệp ‹-‹ ‹- 32 2.2.4 Mức độ tương tác giữa các phòng ban

2.3 KET QUA CUA QUA TRINH THUG TAP

2.3.1 Kết quả đạt được so với kỳ vọng

2.3.2 Mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế và kiến thức được học 34

2.3.3 Những trải nghiệm trong quá trình thực tập - sen eeirsrrsrrrrrsxer 35

CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM

3.1 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ Ý KIÊN DE XUAT DOI VGI CONG TY TNHH MTV

GA SPA 3.1.1 Nén tang Website, fanpage

3.1.2 Về cơ sở vật chất

3.1.4 Về hoạt động thiết kế của công ty

32 DE XUAT VA BUA RA GIAI PHAP NANG CAO NGUON NHAN LUC CUA GONG

3.2.1 Mu teu cesscccecsssseesssssesssssseescsssutescsssescsssssecssssesesssneesessssersssssersessseessssseesssneesssnsesesssses 3.2.2 Cor sO Gidl PNAD «eee ố ố ố 3.2.3 Phương pháp thực hiện

3.3 KIÊN THỨC HỌC ĐƯỢC

3.3.1 Kiến thức chuyên môn

3.3.3 Thái độ trong CÔng VIỆC «k1 HH TH HH HH Hàn Hàn HH HH KH 42

3.4 TỰ NHAN XET DIEM YEU VA DIEM MẠNH, SỰ PHÙ HỢP CỦA KIÊN THỨC ĐÃ HỌC KHI ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỀN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 42

k4 95604 v1 .pH,), ẬH Ô 47 3.6.1 Ý kiến đề xuất với nhà trườn, - -:-ccctctọ th ve r rrtreHrrrrrrrrrke 47 3.6.2 Ý kiến đề xuất với sinh viên nghành Thương Mại Điện Tử - 48

Hình 2: Fanpage công ty Gà Spa e Hình 3: Kênh Youtube, Instagram, Tiktok công ty Gà Spa wal Hình 4: Logo công ty Gà Spa LH HH HH HH Hà HH HH HH KH HH ĐAU 10

Hình 5: Thiết bị đèn, hút nhờn, đèn diệt khuẫn, - -7-5-27+c+csrszrrrrrrrrrrrrrrrrrereres 11

Hình 6: Thiết bị soi da -:-5- -

Hình 7: Một số dịch vụ nỗi bật tại Gà Spa

Hình 8: Khuyên mãi vào dịp cuối tuần, năm mới, lễ 2/9 -2- 7-2222 +e+e+zxesereeeersrerersree 14 Hình 9: Dịch vụ Lấy Nhân Mụn cọc nà tàn nhờn 16

Hình 11: Tuyên dụng trên Indeed.vn, Hotejob.vn 20

Hình 12: Báo cáo công việc -cceexexee 24

Hình 13: Hình ảnh số người tiếp cận page Vừa QUa ác n+ tt re 29 Hình 14: Hình ảnh đo lường mức độ tương tác 29 Hình 15: Hình ảnh sô người theo dõi trên Facebook - c-c sen nen HH nh ty nre re 29 Hình 16: Hình ảnh số người theo dõi là khách hàng tiềm năng trên Facebook 30

Hình 17: Hình ảnh lượt theo dõi mới của công ty trên Facebook - - - se seersersrrsrrer 30

Hình 18: Hình ảnh lượt tiếp cận từ bài content, hình ảnh tự thiết ké -cc+cccsxsess2 30

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Tình hình kinh doanh của Gà Spa giai đoạn 2021-2022 + nnnrreirsrrrrrrsrre 18

Bảng 2: KPI công ty yêu cầu cc-cccrrirrereirer

Bảng 3: Định hướng mục tiêu nghà nghiệp

Bảng 4: Mục tiêu môn học -ccnn HnTH HH HT TH Tu KH HH nà TH TH TH HS

DANH MỤC SƠ ĐỎ

Sơ đồ I: Sơ đổ bộ máy tô chức của CÔng ẨY ch HH hờ

DANH MUC TU VIET TAT

4 TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn một thành viên

PHAN MO BAU

1 Ly do thực tap

Đáp ứng yêu cầu hoàn thành báo cáo môn học Thực Tập Doanh Nghiệp 1 Thực tập

cung cấp cơ hội để áp dụng những kiến thức và kỹ năng đã học trong trường vào môi trường làm việc thực tế Nắm vững các kỹ năng chuyên môn và phát triên những

kỹ năng mềm

2 Mục tiêu của báo cáo

- Mục tiêu chung:

» Hoàn thành bài Báo cáo thực tập doanh nghiệp 1

» Quan sát và học hỏi quy trình vận hành của công ty, quá trình thu hút khách hàng tiềm năng và chiến lược chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ

« Củng có các kiến thức đã học ở trường lớp, áp dụng nó vào công việc tại

doanh nghiệp

- Mục tiêu cụ thẻ:

« Phái triển kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp, truyền thông, quản lý

thời gian

- Thành thạo kỹ năng viết content vẻ những dịch vụ của công ty

+ Nâng cao khả năng và tính chuyên nghiệp trong quá trình chăm sóc khách hàng

« Hoàn thiện được khả năng tư duy tích cực, thích nghi một cách linh hoạt với môi trường làm việc công Sở

« Rèn luyện tinh thần làm việc chuyên nghiệp, đúng giờ, đúng yêu cầu, tôn

trọng quyền riêng tư đồng nghiệp

3 Phương pháp thực hiện

- Phương pháp thu thập thông tin, số liệu: tìm kiếm những thông tin cơ bản, cần

thiết của công ty thông qua các phương tiện truyền thông, Internet, thu thập só liệu

từ những tài liệu qua các năm có được lại công ty,

- Phương pháp thu thập tài liệu: thu thập các biểu mẫu, tài liệu có liên quan đến nơi thực tập (có chữ ký và dấu mộc xác nhận)

- Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sái các công việc hằng ngày tại công †y thực tập, quan sát hoạt động công ty, từ đó đưa ra cái nhìn tông quan về môi trường làm

việc tại doanh nghiệp

- Phương pháp phân tích, so sánh: Thông qua những thông tin đã thu thập được, sau

đó đưa ra nhận xét, đánh giá về thuận lợi khó khăn của công ty từ đó đưa ra những

kiến nghị cho hoạt động tại công ty

Phan 1: Tang quan vé Công ty TNHH Một Thành Viên Gà Spa

Phần 2 : Quá trình thực tập tại Công ty TNHH Một Thành Viên Gà Spa

Phản 3: Bài học kinh nghiệm và ý kiến đề xuất

CHƯƠNG 1 : TONG QUAN VE CONG TY TNHH MOT THANH VIEN GA SPA

1.1 GIGI THIEU TONG QUAN VE TNHH MOT THANH VIEN GA SPA

1.1.1 Thông tin về công ty

- Tên đầy đú của công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN GÀ SPA

- Tên công ty viết tắt: GA SPA GROUPS

- Địa chỉ văn phòng: 62 Đường số 7, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, Thành phó Hỗ Chí Minh

- Website: https://gaspa.vn

- Hotline: 0936 681 868

- Email: gaspavn@ gmail.com

- Đại diện hợp pháp: Ông Mai Công Hoan - Chức vụ: Tổng Giám đốc điều hành

- Lãnh vực kinh doanh: Với hơn 10 năm kinh nghiệm đã điều trị thành công cho hơn 4.000.000 khách hàng trên toàn quốc và kinh nghiệm lâu năm hoạt động trên

thị trường, Gà Spa đã mang lại niềm tin, làn da trắng sáng, mịn màn cho hàng triệu khách hàng, áp dụng các công nghệ điều trị và chăm sóc da tiên tiền nhất hiện nay

và không ngừng cải tiến dé mang lại chất lượng và uy tin cho khách hàng Bằng sự

nỗ lực và luôn †ìm tòi, học hỏi và đặc biệt luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng, công ty đang ngày càng lớn mạnh và khăng định vị thế của mình trên thị trường làm đẹp hiện nay

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Thành lập từ năm 2013, Ga Spa với 10 năm kính nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc

và điều trị các vấn đề về: Mụn - Thâm - Seo Đi từ spa lên Phòng khám chuyên khoa Da Liễu, Gà Spa đã không ngừng nâng cap dich vu, không gian và thiết bị nhằm đem đến những trải nghiệm tốt nhát cho khách hàng

Điều trị thành công cho hơn 4.000.000 khách hàng Không ngừng mở rộng và phát

triển để tối ưu trải nghiệm và hiệu quả cho khách

Gà Spa hiện có tông 25 chi nhánh tại TP.HCM, trải dài từ Miền Trung đến Miền Nam đề có thê phục vụ và đồng hành cùng với tất cả khách hành trong quá trình trị mụn ở mọi miền Nhằm đáp ứng tối nhu cầu làm đẹp của các anh chị em ở mọi miền

đất nước

HỆT SỨC - TẬN TÂM - ĐÔNG HÀNH - Là tiêu chí mà Gà Spa muốn hướng đến

khách hàng

Công ty được thành lập vào ngày 18/10/2018 theo Luật Doanh nghiệp, được cấp

phép hoặt động theo sở y tế Với giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp mã số thuế

0314958844-00A

Gà Spa luôn chú trọng đầu tư cơ sở vật chat thấp nhất để mang lại dịch vụ, những trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng Trang trang bị được nhập khẩu 100% từ Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Pháp, Đức,

Phòng điều trị, chức năng được bề ngoài đúng chuẩn theo yêu câu bộ Y Tế

Đội ngũ bác sĩ mang hơn I0 năm kinh nghiệm cùng với chuyên viên có tay nghề cao được đào tạo chuyên nghiệp Đội ngũ bác sĩ và kỹ thuật viên có chuyên môn

cao, hiéu rõ về tình trạng, bản chất của mãi làn da

Trang thiết bị hiện đại được chứng nhận quốc tế FPA Hoa Kỳ và cấp phép điều trị tại bệ y tế Việt Nam

Tất cả giường điều trị tại Gà Spa được ngoại hình độc lập, kín đáo với đến ko gian

riêng tư, sự thoả thích nhất cho khách hàng khi tới trải nghiệm những dịch vụ tại Gà Spa

Hệ thóng kỹ thuật luôn được trang bị hàu hết từ căn bản cho đến nâng cao Đồng thời, luôn cập nhật và áp dụng các khoa học mới, tiên tiền hàng đầu thế giới vào các

dịch vụ tại Spa

Chuỗi phòng chờ nhân tiện nghỉ vững chắc sẽ khiến quý khách hài lòng Quy trình phục vụ chuẩn y khoa

Tat ca my phẩm Spa sử dụng đều mang nguàn góc xuất xứ rõ ràng,là thảo được lành

tính, an toàn mang làn da, đặc biệt da nhạy cảm Nhân viên săn sàng giúp đỡ, chế

tạo những thông tin, giải quyết các vấn đề cho khách hàng, đội ngũ khoa học viên

1.1.3

mua qua từng buỗi trải nghiệm

Bên cạnh đó nhằm đề khách hàng có thể dễ dàng tự vấn thông qua các trang thương mại điện tử, hotline, email, được hễ trợ giải đáp tận tình, sau mỗi buổi sử dụng dịch vụ sẽ có đội ngũ chăm sóc khách hàng liên hệ hé tro hướng dẫn chăm da tai nhà, quy trình chăm da hiệu quả và cách sử dung san phẩm, thuốc mụn an toàn

Gà Spa là mệt doanh nghiệp đã có kinh nghiệm và đứng vững trên thị trường Với những giá trị đích thực mang lại cho khách hàng, Gà Spa đã xây dựng một uy tín

mạnh mẽ và vượt qua thời gian Điều này thẻ hiện sự tập trung vào chất lượng và đáng tỉn cậy, luôn luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và luôn nỗ lực để đảm bảo họ

hài lòng Sự phục vụ xuất sắc và hỗ trợ khách hàng đã giúp công ty duy trì sự phái

triển Quá trình quản lý kinh doanh tốt đã giúp công ty duy trì lợi nhuận và tối ưu hóa hoạt động, thẻ hiện cam kết đối với giá trị của họ và trách nhiệm đối với khách

hàng, đội ngũ nhân viên Gà Spa luôn có mục tiêu cụ thể, tuân thủ nghiệm mọi quy định của pháp luật, môi trường làm việc năng động sáng tạo, luôn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời

Loại hình doanh nghiệp và quy mô

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tuy nhiên,

trong đó vốn điều lệ được chia thành nhiều phần bằng nhau Do ông Mai Công Hoan đại diện một số cơ sở Cùng với các cô đông lớn khác là ông Mai Công Huy, Mai Thi Thanh Héng, Pham Tan Phong

Quy mô doanh nghiệp và hệ thống kinh truyền thông:

- Văn phòng tại: Số 200 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

- Website: https://gaspa.vn

Thường xuyên đăng tải các sản phẩm, dịch vụ của công ty Ngoài ra còn có bài viết

chia sẻ về trải nghiệm dịch vụ, một số cảm nhận, ý kiến khách hàng đã sử dụng dich

vụ và chương trình ưu đãi hấp dẫn Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua số Hotline trên Website để kết nối với Công ty.

Gowgetren_ [E] xp/locetosY f§ on ÍR gững @ @ MAswfnovn- & or

Gà§pa Giớhiệu- Sảnghấm Dịhvu- HiệuQgảdịhvụ Blog- Đặtịh

(@Gà§pa

iA DUT DIEM MUN LUNG

Chỉ sau O† liệu trình

UU DAI DIEU TRIMUN LUNG

Cập nhật kiến thức cũng như tiếp cận khách hàng mỗi ngày Fanpage còn thường

xuyên tung các deal giảm giá kết hợp cùng các trang thương mại điện tử nhằm thu hút khách hàng Đây là nguồn tiếp cận khách hàng hiệu quá bởi đa số khách hàng tiêm năng của công ty thường biết đến công ty thông qua mạng xã hội Facebook

Đăng tải các video vẻ quy trình lầy nhân mụn của spa Nhờ các video trên Youtube giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ của công ty, trang bị kiến thức cho các doanh nghiệp khi muốn đầu tư dự án sây công nghiệp với công suất lớn

ga.spa ang theo déi Nhắntin = +2

304 bai vist 3.227ngườitheodð Đang theo dõi 23người dùng Phòng Khám Da Liễu Gà Spa

Phòng Khám Chuyên Khoa Da Liễu Gà Spa Chuyên DIEU TR! MUN - THÂM - SEO - TRE HOA hàng đầu TP.HCM

từ các phương pháp hiện đại, công nghệ mới để mang lại trải nghiệm cho khách hàng Định hướng trong tương lai Gà Spa sẽ mang lại nhiều giá trị tốt đẹp, giữ

vững thương hiệu và nâng tằm giá trị hướng đến quyền lợi của khách hàng, mong muốn sé phat triển trên nhiều nền tảng hơn nhằm tiếp cận khách hàng trên diện rộng, đây mạnh doanh thu và lợi nhuận của công ty lên một tầm cao mới 1.2 TAM NHIN, SU MANG VA CHUC NANG NHIEM VỤ

1.2.1

1.2.2

1.2.3

Tam nhin

Tam nhin cua Ga Spa là trở thành một trung tâm dẫn đầu trong việc cung cấp dịch

vụ chăm sóc da tốt nhất, đem lại sự tự tin và sức khỏe cho mọi khách hàng Chúng tôi hoạt động với tầm nhìn mục tiêu về sự hài lòng và vẻ đẹp làn da, thông qua các liệu pháp tiên tiến và sản phẩm chăm sóc da tự nhiên và hiệu quả

Sứ mạng

Sứ mạng của chúng tôi là tạo ra trai nghiệm thú vị và thư giãn cho khách hàng, cung

cấp dịch vụ chăm sóc đa tối ưu, và giúp họ đạt được làn da khỏe mạnh và rạng ngời Chúng tôi cam kết đem lại sự hài lòng và tự tin cho khách hàng băng cách tạo ra

một môi trường thân thiện, chuyên nghiệp và tận tâm

Chức năng và nhiệm vụ

Gà Spa luôn hướng đến những giá trị bền vững, tạo lòng tin cho khách hàng thông qua quá trình chăm soc da tai co so hay tai nha Song đó, Gà Spa luôn có phương

án hỗ trợ khách hàng trong từng ván đề gặp phải, giúp khách có những trải nghiệm

hài lòng, làn da rạng ngời và tự tin hơn

- Cung cap các liệu pháp chăm sóc da chuyên nghiệp và hiệu quả như facial, peeling,

massage da mặt, và diéu tri da

- Sử dụng sản phẩm chăm sóc da chất lượng cao và tự nhiên để đảm bảo an toàn và

hiệu quả cho làn da của khách hàng

- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng vẻ cách chăm sóc da hàng ngày đề duy tri va cai thiện tình trạng da

- Tạo ra môi trường thư giãn và yên bình để khách hàng có thẻ thư giãn và cảm nhận

hiện các liệu pháp và dịch vụ theo tiêu chuân cao nhất

- Đảm báo tính cá nhân hóa trong cách cung cáp dịch vụ, để mỗi khách hàng cảm

thấy được quan tâm và chăm sóc theo nhụ cầu riêng của họ

1.3 PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANH

10 năm kinh nghiệm

- Ngoài ra còn có đội ngũ chăm sóc khách hàng: là các chuyên gia cao cấp hoặc

các giảng viên đại học, săn sàng hợp tác và ký hợp đồng ngắn hạn theo yêu cầu

của từng dự án

- Đội ngũ Content Marketing: Tết nghiệp Đại Học

- Đội ngũ chạy quảng cáo: Tốt nghiệp đại học

- Đội ngũ quay phim, hình ảnh: Tốt nghiệp dai hoc — cao dang

Dịch Yụ Ngoại Vĩ Tế Đào: Dịch vụ thái độc dø tháo dược Liệc trình điều trị Mụn lung ~ viêm nang

lâsg với công nghệ IPL

Dịch vụ da nhỡn, cảng da — IPL & Laser Điều trị spo rổ cấp độ 4 PRP

Carbon coun Dịch vụ trẻ hóa da

Dịch vụcải thiện tăng sắc lố Dịch vự Triệtlõng OPT-SMP

Digi di whitening V-C Địch vụ thăm năm

Hình 7: Mới số dịch vự nổi bát tại Gà Spa

12

- Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp tạo nên một môi trường làm việc thoải mái, năng động, sáng tạo

- Mang lại cho khách hàng những giây phút trải nghiệm thư giãn tuyệt vời Ngoài

ra Ga spa còn tập trung vào vấn đề chăm sóc khách hàng, theo dõi tình trạng da của khách đề có thẻ hễ trợ kịp thời những mong muốn của khách,

- Luôn giữ vững vị trí trên thị trường, phát triển mục theo theo tảm nhìn và sứ mệnh

mà công ty đặt ra

- Đội ngũ nhân viên rất thân thiện và cởi mở, luôn săn sàng, kiên nhẫn trao đối về tình trạng da của khách hàng và hỗ trợ giải quyết bát cứ vần đề gì của khách hàng

1.3.4 Các đối tác khách hàng và đối thủ cạnh tranh

a Các đổi tác khách hàng của công ty

Khách hàng cá nhân: Đây là những người đến Gà Spa để tận hưởng dịch vụ chăm

sóc da và làm đẹp cá nhân Khách hàng cá nhân thường là những người tiêu dùng cuối cùng của spa và đóng một vai trò quan trọng trong doanh thu của công ty Khách hàng doanh nghiệp và doanh nhân: Gà Spa có thẻ hợp tác với các doanh

nghiệp và doanh nhân để cung cấp dịch vụ chăm sóc da cho nhân viên hoặc cung cấp các gói quà lặng chăm sóc da dành cho đối tác kinh doanh.Khách hàng từ các

dan sao, KOLs “cuc cool” Vé Dinh Hiếu, Huynh Phuong, Thai Vii, Vinh Rau, An

Vy (Faptv), kể cả Ngô Kiến Huy, Tiến Luật cũng là khách hàng thân thuộc thường xuyên đến chăm sóc đa trị mụn tai Ga Spa

b Các đổi thú cạnh tranh cửa công ty

- Seoul Spa: là một hệ thống thâm mỹ viện có quy mô lớn với hơn 45 chỉ nhánh phủ

rộng trên khắp các tinh thành Việt Nam, đa dạng dịch vụ vì vậy đây là một đối thủ

mạnh mẽ của Gà Spa trong suốt những năm qua

- Hasaki Spa: Hasaki Clinic là chuỗi hệ thống Phòng khám da liễu chuyên chăm sóc

và điều tri các vân đề về da với hệ thống chi nhánh trải dài trên toàn quốc , thường

xuyên có các chương trình khuyến mãi ưu đãi tới khách hàng, không những vậy

Hasaki còn có hệ thóng kinh doanh mỹ phẩm khá lớn

- Viện thâm mỹ DIVA - Spa

- Anchee Spa & Clinic

- Oanh Tây Spa

- Thu Cúc Clinic

- Aqua Spa

- YB Spa

Các spa khác trong khu vực hoặc thậm chí trong cùng một toà nhà hoặc khu thương

mại có thê là đối thủ chính Họ cung cáp các dịch vụ tương tự và có gắng thu hút

cùng một đối tượng khách hàng băng các chương trình ưu đãi, content tương tự Gà

spa tuy nhiên chỉ phí sẽ thấp hơn nhằm thu hút đối tượng khách hang mới Các thương hiệu sản phẩm chăm sóc da có thê cạnh tranh bằng cách cung cấp sản phẩm

làm đẹp và sản phẩm đưỡng da khác nhau, vì khách hàng luôn đặc biệt chú trọng

đến các sản phâm dùng trong liệu trình, dịch vụ phải phù hợp với da của họ, cũng

như thông qua các dịch vụ liên quan đến việc sử dụng sản phẩm của họ

Hoạt động marketing của công ty

- Khuyến mãi cho khách hàng vào cuối tuân, dịp đặc biệt

e Gà Spa Bình Tân @ Gà Spa Bình Tân

- Gà spa chuyên hễ trợ chăm sóc da có những nhóm dịch vụ như:

» Khử thâm - Phun môi

Ngoài ra, công ty còn có các dịch vụ chăm sóc da thư giãn, massage chuyên sâu, nâng cơ mặt hỗ trợ ngăn ngừa lão hoá Tất cá các dịch vụ sẽ được tư vấn dựa vào mong muốn và tình trạng da của khách hàng thông qua máy soi đa Khi khách đến,

sẽ được chuyên viên hướng dẫn quy trình soi da và tư vẫn hoàn toàn miễn phí Khách có thẻ tham khảo, chia sẻ và lựa chọn dịch vụ phù hợp với tiêu chí và túi tiên 1.3.7 Định hướng phát triển của công ty

1 Nghiên cứu thị trường: Điều này bao gồm việc †ìm hiểu về xu hướng làm đẹp, phân tích sự cạnh tranh trong ngành, và hiệu rõ nhu cầu của khách hàng đang thay đôi như thế nào Có thé tìm hiểu từ khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu thị trường

và theo dõi các xu hướng mới

2 Mở rộng dịch vụ: Cung cấp các liệu pháp chăm sóc da chuyên sâu hơn, điều tri

da mặt bằng công nghệ tiên tiền Mở rộng thương hiệu và doanh nghiệp, Gà Spa cân nhắc phát triển dòng sản phâm chăm sóc đa riêng của bạn Điều này có thể bao gồm các loại kem dưỡng da, serum, hoặc sản phẩm khác liên quan đến làm đẹp

3 Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đảm bảo rằng chất lượng dịch vụ và kỹ năng của nhân viên luôn cao cấp là rất quan trọng Giúp duy trì khách hàng hiện tại và thu hit

thêm khách hàng mới thông qua từng trải nghiệm tích cực

4 Tiếp cận khách hàng mới: Kế hoạch tiếp thị và quảng cáo có thể tiếp cận khách hàng mới Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến, hoặc thậm chí tô chức các sự kiện đặc biệt để thu hút sự chú ý

5 Đầu tư vào đào tạo và nghiên cứu: Ngành công nghiệp spa và làm đẹp luôn thay

đổi và cập nhật với các công nghệ và xu hướng mới Hãy đầu tư vào việc đào tạo

nhân viên của bạn và nghiên cứu đề luôn ở phía trước trong lĩnh vực này

giúp bạn nỗi bật trong thị trường cạnh tranh Điều này bao gồm việc xây dựng mội

trải nghiệm spa đặc biệt và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng 1.3.8 Kết quá hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2021 -2022

1.4 _¬ Công tác tuyên dụng

- Đăng tin tuyển dụng lên nhiều kênh khác nhau, toàn bộ CV sẽ đỗ về cùng một

nguồn email

- Xem xét CV và lựa chọn ra ứng viên thích hợp

- Sắp xếp phỏng vấn và trao đôi thêm về công việc cho các ứng viên

- Báo cáo danh sách ứng viên trúng tuyên, theo dõi tỷ lệ chuyên đôi ứng viên

và kết quả quá trình tuyên dụng thường sẽ được thông báo thông quá Email

- Dao tao training théng qua các buổi offline

1.4.2 Dao tao lao dong

- Đào tạo kỹ thuật viên định kì mỗi tháng/ 2 budi về các kiến thức Sale, Marketing,

kỹ thuật chăm sóc da, xử lý mụn

- Các buối họp định kỳ như vậy sẽ giúp nhân viên nâng cao năng lực, tháo

gỡ được những vướng mắc, rèn luyện các kỹ năng mêm từ đó biết cách phối hợp giữa các phòng ban, hỗ trợ chăm sóc khách hàng chu đáo hơn

nhau

- Những người quản lý hay người giàu kinh nghiệm dé dàng truyền đạt lại cho nhân

viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc

- Đào tạo qua công việc: Học hỏi trực tiếp qua công việc thực tế

- Cac trang viéc lam Indeed, hotejob,

Chuyên Viên Quay Dựng Video

Happy Mom Spe - Viện Chăm Sóc Mẹ & Bé

Chuyên Viên Quay Dựng Video Công TyTNE#MTV GàSpa

Nộp đơn trên trang web côngty bl

& Loaivigctim Trân thi gla

Mô tả công việc (Mức lượng: Thỏa thuận) + Lên ÿ tưởng thiết kế, xây dựng kịch bản video theo cHiến lượt của công ty hang cic video thes you chu cha ting dự án(lêc nôi ththeo kịch bản, căn bằng tiếng, âm hiệu ứng hình ảnh, âm nô

ng phẩm theo nội dưng cấp quản lýyÊu cầu

tiệm lên ý tưởng thiết kế, chính sửa, xử lý biên tp và đựng video lược marketisg

Chúng tôi không chỉ tuân thủ các quy định về an toàn và vệ sinh liên quan đến dịch vụ

chăm sóc đa, mà còn đảm bảo răng toàn bộ nhân viên của chúng tôi được đào tạo về quyền

lợi và trách nhiệm của họ đối với sức khỏe da của khách hàng Chúng tôi thường xuyên

cập nhật kiến thức và kỹ thuật mới nhất để đảm bảo răng chúng tôi cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất và an toàn nhất có thẻ

CHÍNH SÁCH GIÁ CÁ VÀ DỊCH VỤ: Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách giá cả và

dịch vụ một cách minh bạch và công bằng Chúng tôi luôn tuân thủ các quy định liên quan

đến giá cả và cam kết mang đến cho khách hàng những giá trị tốt nhất trong các dịch vụ

chăm sóc da của chúng tôi."

"CHÍNH SÁCH TIÊN LƯƠNG CHO NHÂN VIÊN Ở SPA: Tại Gà Spa, luôn đặt nhân

viên là trung tâm của sự phát triển và thành công của doanh nghiệp Chúng tôi cam kết

cung cấp một chính sách tiền lương công bằng, minh bạch và háp dẫn để đảm bảo sự hài

lòng và động viên của nhân viên

20

- Tiền lương của nhân viên sẽ được xác định dựa trên năng lực, kinh nghiệm, và vai

trò của họ trong spa

Nhân viên chính thức: Lương từ 7.000.000 VNĐ - 9.000.000 VNĐ

- Thực tập sinh: tùy thuộc vào số buôi làm trong tuần sẽ quyết định lương tháng từ 700.000 VNĐ - 1.500.000 VNĐ

- Tuân thủ tất cá các quy định và luật pháp liên quan đến tiền lương và làm việc tai

- Thưởng: Vượt KPI thưởng 200,000vnd

- Thưởng 200,000vnđ vào các dịp ( sinh nhật, lễ 20/10, lễ 30/4-1/5)

- Co luong thang 13

- Cung cap cac ché dé thuéng va phic lei hap dan, bao gém wu dai dịch vụ spa cho

nhan viên và gia đình, khám sức khỏe định kỳ, và các chương trình đào tạo chuyên

sâu

- Nhân viên có cơ hội tham gia vào các chương trình khuyến mãi và phân thưởng dựa trên hiệu suất

d Minh bạch:

- Gà Spa cam kết duy trì tính minh bạch trong việc tính toán và trả lương, đảm bảo

rằng mọi thông tin về tiên lrơng đều được cung cấp một cách rõ ràng và đúng thời

hạn

Chúng tôi hy vọng rằng chính sách tiền lương này sẽ giúp xây dựng một môi trường

làm việc tích cực và hỗ trợ nhân viên trong việc phát triển sự nghiệp tại spa của chúng tôi."

CHUONG 2 : PHAN TICH HOAT DONG THUC TAP

2.1 KE HOACH THUC TAP

2.1.1 Mục tiêu thực tập

- Mục tiêu chính: Khi thực tập doanh nghiệp 1 em sẽ được làm việc với môi trường

thực tế, sẽ có thể có được nhiều cơ hội được tiếp xúc và làm việc với đối tác công

ty, hiểu hơn về công việc và cũng như có thê xác định được định hướng về con

đường phát triển bản thân sau này Cùng với đó, những thách thức trong môi trường

công sở sẽ giúp em có khả năng rèn luyện, khắc phục điểm yếu ,tiếp thu được nhiều kiến thức mới, mở mang tâm nhìn, và tự tin hơn trong quá trình giao tiếp của bản

thân

- Bên cạnh đó, chạy KPI cho công ty cũng là một mục tiêu của em, đối với em làm

việc có kế hoạch và mục tiêu cụ thẻ sẽ giúp cho mình có nhiều động lực để cố gắng nhiều hơn mỗi ngày Hiệnn tại em mong muốn có thê vượt mốc KPI 50% cao nhất

của công ty

- Tăng doanh số và số lượng khách mới của công ty lên 60 khách mỗi tháng, với

ngân sách quảng cáo không vượt quá 25,000,000vnđ/ 1 tháng

- Cuối cùng, có thẻ sử dụng thành thạo các công cụ tiếp thị trực tuyến, hiểu hơn về

quả trình chăm sóc và xử lý tình huống của khách hàng, nâng cao tư duy phản biện,

sáng †ạo và thích nghi với cuộc sống bận rện với công việc và deadline, hiểu hơn về giá trị đồng tiền đẻ không ngừng có gắng, quá trình làm việc tại đây sẽ làm bàn đạp giúp em tiễn xa hơn trong tương lai

Những ngày tiếp theo tại văn phòng em được các anh chị hỗ trợ viết báo cáo thực tập, làm quen dần với các công cụ như: SEO, Google Adwords,quảng cáo hiên thị

GDN, Email Marketing, Advertising, Social Media,

Sau đó được hướng dẫn tư vấn khách, gợi điện chăm sóc khách hàng, để có thê năm bắt được thi trường chăm sóc đa, đo lường chỉ số tiếp cận khách hàng của công ty

Đề ra các phương án giải quyết nếu gặp vấn đề, khắc phục rủi ro và đây mạnh thương hiệu cho công ty

Hiện tại em đang là một designer của công ty, thiết kế hình ảnh phản hải tin nhắn,

google, các dịp lễ lớn, các chương trình ưu đãi cho công ty

Gặp quản lý đề trao đổi về

nhiệm vụ, công việc, giao

lưu và trò chuyện với đồng

nghiệp, tham quan môi trường làm việc, thích nghỉ

dần với vị trí mới Được hỗ trợ hướng dẫn sử dụng các thiết bị, công cụ của công

ly

- Hiéu ré duoc quy

trinh làm việc, giờ

giấc, nội quy , mục tiêu, KP] của thực

tập sinh

- Tiếp xúc, làm quen

VỚI Các công cụ hỗ trợ cho việc viết

content marketing, design, sales,

- Thuong xuyén chu động giao lưu, học hỏi

để năm rõ thông tin

công việc, nếu chưa rõ vấn đề nào đó cần phải hỏi ngay để được giải

Tuần 2

(25-1/10) Tiền hành viết một số

bài content cho công

ty để lên plan chạy

quảng cáo thu hút

khách hàng quan tân

Của công ty, thường xuyên đăng bài lên Story Bài viết đầu tiên

được phê duyét boi quản lý và được đăng tải trên trang chính của công ty Luôn sáng tạo, tinh tế

trong từng lời nói, câu

25

- Biết sử dụng điều chinh

câu văn thích hợp, luôn có

những câu tra lời mới để thay đổi khi tư vấn khách

hàng

~ Tạo ra được một list câu trả lời sẵn dé phản hồi thông tin của khách một cách

nhanh chóng và tiện lợi hơn

26