Nhóm 5 tiểu luận kĩ năng giao tiếp

NgVy nay, kỹ năng giao tiEp đư^c cTcnhV tuyHn dụng ưu tiên hVng đPu trong ba yêu cPu tuyHn dụng, một nhV tuyHn dụng c{thH tuyHn ch;n ngay một sinh viên mV ngưBi đ{ c{ kỹ năng giao tiEp t

TRƯNG ĐI HC CÔNG NGHIÊP THNH PH H CH MINH

Khoa Thương m i - Du l&ch

-TIU LUÂN CUI K 2 NĂM 2020-2021

MÔN HC: K NĂNG GIAO TIP

Đ T I: Đ!NH GI! TH"C TR$NG GIAO TIP C%A SINH

VIÊN V GI)I TR* HIÊN NAY

STT H; & Tên MSSV Nô i dung phân

công ThBi gian thDc

nghiêm

KEt qua thDc nghiêm

ĐiHm

1 Nguyễn Vũ

Anh

Nguyên

20079581 PhPn mQ đPu, chương 1 2 tuPn TT 8 2 Nguyễn Th& Kim Ng;c 19515081 Biê n phTp nâng cao giao tiEp 2 tuPn TT 8 3 HoVng Th& HWng Ng;c 19523511 ThDc tr ng giao tiEp cYa sinh viên 2 tuPn TT 8 4 HW Nguyên KhTnh Nhi 20117601 ThDc tr ng giao tiEp cYa sinh viên, t]ng h^p lVm word 2 tuPn TT 8 5 TrPn Th& Ng;c Mai 19513791 ThDc tr ng văn ha giao tip cYa sinh viên 2 tuPn TT 8 6 Đ` Th& Ng;c Mai 20083651 Nguyên nhân 2 tuPn TT 8 7 Đ` Thanh Ngân 19472761 VVi nat vb trưBng Đ i h;c 2 tuPn TT 8 8 Nguyễn Thanh NhVn 18058861 Biê n phTp nâng cao giao tiEp 2 tuPn TT 8 9 Phan Tr;ng Nghca 19493311 ThDc tr ng giao tiEp cYa sinh viên 2 tuPn TT 8 10 Ph m Th& TrV My 19434631 Biên phTp nâng cao giao tiEp 2 tuPn TT 8 MXC LXC PHdN I: Mf ĐdU 4

1 Lý do ch;n chY đb 4

2 Mục đích nghiên cứu 4

3 Phương phTp tiEn hVnh 4

PHdN II: NÔI DUNG 5

CHƯƠNG I: CƠ Sf Ln LUÂN Vo GIAO TI4P 5

1.1 KhTi niệm vV ban chất cYa giao tiEp 5

1.1.1 KhTi niệm 5

1.1.2 Ban chất 5

1.2 CTc phương tiện giao tiEp 6

1.2.1 Giao tiEp bằng ngôn ngữ 6

1.2.2 Giao tiEp phi ngôn ngữ 6

1.3 CTc hình thức giao tiEp 7

1.3.1 Giao tiEp chính thức 7

1.3.2 Giao tiEp không chính thức 7

1.4 TPm quan tr;ng cYa giao tiEp 7

CHƯƠNG II: THwC TRNG Vo GIAO TI4P CxA SINH VIÊN TRƯNG ĐI HC CÔNG NGHIÊP THNH PH H CH MINH 9

2.1 VVi nat vb trưBng Đ i h;c Công nghiê p TP HCM 9

2.1.1 L&ch sử hình thVnh 9

2.1.2 CTc cơ sQ đVo t o 9

2.2 ThDc tr ng vb giao tiEp cYa sinh viên trưBng Đ i h;c Công nghiê p TP HCM .10 2.2.1 ThDc tr ng vb giao tiEp cYa sinh viên 10

2.2.2 ThDc tr ng văn h{a giao tiEp cYa sinh viên 13

2.3 Nguyên nhân 14

CHƯƠNG III: MÔT S BIÊN PH)P NÂNG CAO Vo CH|T LƯ}NG GIAO TI4P CxA SINH VIÊN ĐI HC CÔNG NGHIÊP TP HCM 15

PHdN III: K4T LUÂN 19

PHN I: M ĐU

1 Lý do ch;n chY đb.

Trong thBi đ i hiện nay, kinh tE – xã hội đang phTt triHn m nh vV hội nhập với thEgiới toVn cPu thì giao tiEp lV công việc cPn thiEt vV thiEt yEu đối với m;i vấn đb trongđBi sống thưBng ngVy vV xã hội ThDc vậy, đối với sinh viên vV giới trẻ, giao tiEpđư^c coi như lV một vấn đb sống còn cYa h; NgVy nay, kỹ năng giao tiEp đư^c cTcnhV tuyHn dụng ưu tiên hVng đPu trong ba yêu cPu tuyHn dụng, một nhV tuyHn dụng c{thH tuyHn ch;n ngay một sinh viên mV ngưBi đ{ c{ kỹ năng giao tiEp tốt Vì thE, thDc

tr ng kỹ năng giao tiEp cYa sinh viên vV giới trẻ hiện nVy lV một vấn đb đTng lưu tâm,trong đ{ cPn chú ý đEn kỹ năng giao tiEp vb việc giai quyEt cTc vấn đb, cTch lVm việcnh{m vV cTch giao thiệp với ngưBi khTc Giao tiEp lV ca một nghệ thuật mV khôngphai ai cũng nắm bắt đư^c vV thVnh thục những kỹ năng trong giao tiEp VV đH c{ cTinhìn toVn diện vb thDc tr ng giao tiEp cYa sinh viên vV giới trẻ thì việc khao sTt,nghiên cứu, đTnh giT lV một đibu cPn thiEt

2 Mục đích nghiên cứu

Khao sTt vV nghiên cứu thDc tr ng kỹ năng giao tiEp cYa sinh viên trưBng Đ i H;cCông Nghiệp thVnh phố HW Chí Minh-Gò Vấp VV dDa trên cơ sQ nghiên cứu đ{ đHđTnh giT đúng nhất vb vb vấn đb cYa thDc tr ng hiện nay vV đưa ra một số giai phTpnâng cao kỹ năng giao tiEp cYa sinh viên đH h; c{ một năng lDc giao tiEp tốt đH c{thêm nhibu mối quan hệ mới ngoVi xã hội vV thVnh công trên con đưBng mình đã ch;ncũng như giữ đư^c những mối quan hệ tốt với thPy cô, b n bè

3 Phương phTp tiEn hVnh

Bằng việc khao sTt 80 sinh viên trưBng Đ i H;c Công Nghiệp HW Chí Minh-Gò Vấp

vV dDa trên kEt qua nghiên cứu lý luận vb giao tiEp vV giao tiEp Thì c{ thH cho chúng

ta nhìn thấy toVn diện vb thDc tr ng giao tiEp cYa sinh viên vV giới trẻ hiện nay vVnhững vấn đb mV sinh viên gặp phai trong khi giao tiEp, từ đ{ tìm ra nguyên nhân chYquan vV khTch quan vV sau đ{ tìm ra đư^c phương phTp giai quyEt, sau đ{ khiEn ngh&đEn nhV trưBng đH xem xat vV thDc hiện giai phTp nâng cao chất lư^ng kỹ năng giaotiEp cYa sinh viên

PHN II: NÔI DUNG

CHƯƠNG I: CƠ S[ L\ LUÂN V GIAO TIP

1.1 KhTi niệm vV ban chất cYa giao tiEp

1.1.1 KhTi niệm

Giao tiEp lV hiện tư^ng tâm lý rất phức t p vV nhibu mặt, nhibu cấp độ khTc nhau M`ingưBi khTc nhau thì c{ quan điHm khTc nhau vb giao tiEp, vV trên quan điHm riêng ấyh; l i c{ lý luận h^p lý cYa riêng mình

+ Dưới g{c độ thông tin thì coi giao tiEp lV một quT trình trao đ]i, truybn đ t thông tin+ Theo tTc gia Ph m Minh H c:" Giao tiEp lV ho t động xTc lập vV vận hVnh cTc mốiquan hệ xã hội giữa ngưBi với ngưBi, hoặc giữa ngưBi vV cTc yEu tố xã hội nhằm thỏamãn những nhu cPu nhất đ&nh"

+ Theo Alan barker:" Giao tiEp lV quT trình t o nên sD hiHu biEt lẫn nhau"

+ Theo L.P Bueva:" Giao tiEp không chỉ lV một quT trình tinh thPn mV còn lV quTtrình vật chất, quT trình xã hội, trong đ{ diễn ra sD trao đ]i ho t động, kinh nghiệm,san phẩm cYa ho t động"

T{m l i, giao tiEp lV hVnh động chuybn tai thông tin vb nhận thức cYa con ngưBi, tTcđộng một số tr ng thTi tâm lý lẫn nhau, giao tiEp dDa trên cơ sQ hai bên cùng hiHu lẫnnhau vV ho t động giao tiEp chỉ c{ riêng Q con ngưBi vV diễn ra trong xã hội loVingưBi

1.1.2 Ban chất

Dù chúng ta c{ đứng Q g{c độ nVo, mục đích nghiên cứu nVo thì khi đưa ra nhữngkhTi niệm vb giao tiEp thì đbu c{ một số nat chung đư^c quy vb ban chất cYa giao tiEpđ{ lV:

- Giao tiEp lV ho t động chuybn một thông điệp mV trong đ{ gWm c{ một ngưBi gửi vVdDa vVo dữ liệu cYa thông điệp cYa ngưBi gửi vV nhu cPu tiEp nhận cYa ngưBi nhận thìc{ thH c{ một hoặc nhibu ngưBi tiEp thu thông điệp ấy

- Giao tiEp lV đH thỏa mãn nhu cPu nVo đ{ cYa con ngưBi vV đbu c{ động cơ vV mụcđích

- Giao tiEp lV cơ sQ đH dẫn đEn hVnh động cYa con ngưBi

1.2 CTc phương tiện giao tiEp

1.2.1 Giao tiEp bằng ngôn ngữ

Ngôn ngữ lV phương tiện cYa con ngưBi đH truybn đ t bất cứ một lo i thông tin nVo từ

cụ thH đEn trừu tư^ng, biHu đ t tâm tư nguyện v;ng, tình cam, Tm chỉ, miêu ta Trong giao tiEp bằng ngôn ngữ c{ hai hình thức: ngôn ngữ n{i trDc tiEp vV ngôn ngữn{i giTn tiEp:

 Giao tiEp bằng ngôn ngữ n{i trDc tiEp

Giao tiEp bằng ngôn ngữ n{i trDc tiEp thì chY thH sử dụng gi;ng n{i cYa mình đHtruybn đ t thông tinh ChY thH c{ thH dùng ngôn ngữ giao tiEp theo những cTch sau:+ Ngôn ngữ giao tiEp độc tho i

+ Ngôn ngữ giao tiEp đối tho i

+ Ngôn ngư giao tiEp hằng ngVy

Bằng việc sử dụng nh&p điệu, âm điệu, ngữ điệu giúp cho biHu cam trong thông tinđư^c nhấn m nh hơn

 Giao tiEp bằng ngôn ngữ n{i giTn tiEp

LV lo i giao tiEp mV đối tư^ng giao tiEp không c{ mặt t i thBi điHm giao tiEp mV phainhB đEn phương tiện trung gian như điện tho i, truybn hình, truybn thanh, truybnthanh, thư, bTo chí Khi giao tiEp theo cTch nVy, ngưBi nghe ít c{ thH hiHu đư^c thTi

độ cYa chY thH giao tiEp

1.2.2 Giao tiEp phi ngôn ngữ

Trong quT trình giao tiEp con ngưBi không chỉ sử dụng lBi n{i mV còn sử dụng nhữngphương tiện phi ngôn ngữ như nat mặt, Tnh mắt, nụ cưBi, cử chỉ chân tay, điệu bộ Dođ{ trong giao tiE, ngưBi đối tho i cPn c{ sD quan sTt phai nh y ban đH hiHu rõ hơn vbnội dung mV ngưBi khTc muốn biHu đ t.

1.3 CTc hình thức giao tiEp

1.3.1 Giao tiEp chính thức

Giao tiEp chính thức lV lo i giao tiEp đư^c ấn đ&nh rõ rVng vb thBi gian, đ&a điHm,thưBng đư^c một tập thH, t] chức thừa nhận như cuộc h;p, đVm phTn lo i hình giaotiEp nVy thưBng c{ liên quan đEn ho t động tập thH vb công tTc quan tr&, ho t độngtrong công ty hoặc ho t động cYa quốc gia Hình thức giao tiEp nVy mang tính nghiêmtúc, trang nghiêm, đôi khi cam giTc Tp lDc vV ngột ng t

1.3.2 Giao tiEp không chính thức

Giao tiEp không chính thức lV lo i giao tiEp không theo một quy đ&nh cụ thH, mangtính cT nhân vV tính ngẫu nhiên Hình thức giao tiEp nVy mang tính thoai mTi, không

gò b{, Tp lDc

1.4 TPm quan tr;ng cYa giao tiEp

Giao tiEp lV ho t động diễn ra thưBng nhật cYa con ngưBi Q m;i lúc, m;i nơi, Q m;ilcnh vDc NgưBi c{ kỹ năng giao tiEp tốt sẽ c{ mối quan hệ rộng rãi Trong thBi đ i 4.0nVy thì kỹ năng giao tiEp l i cVng cPn thiEt

- Giao tiEp lV nhu cPu cơ ban cYa con ngưBi:

+ Từ khi sinh ra, khi còn lV 1 đứa trẻ không biEt n{i, chúng cũng biHu hiện sD cưBi,kh{c đH truybn tính hiệu cho ngưBi khTc rằng chúng muốn gì ĐEn khi lớn lên m`ingưBi đbu c{ tâm tư, n`i lòng riêng cPn chia sẽ với ngưBi khTc HPu như lúc nVochúng ta cũng muốn giao tiEp đH thỏa mãn nhu cPu muốn tìm hiHu đối tư^ng giao tiEpkia

- Giao tiEp lV đibu kiện tWn t i cYa xã hội

+ Xã hội lV một cộng đWng c{ sD rVng buộc, liên kEt với nhau f đ{, con ngưBi kEtnối với nhau thông qua giao tiEp Trong việc tWn t i vV phTt triHn cYa con ngưBi conngưBi cPn giao tiEp trong h;c tập, trong công việc, trong cuộc sống hằng ngVy NEukhông c{ ho t động giao tiEp thì kh{ c{ thH chuybn đ t thông tin, vì thE cũng khôngc{ mối quan hệ với m;i ngưBi xung quanh, vV cuộc sống giB trQ nên rBi r c, conngưBi sẽ b& cô lập, không thH phTt triHn Vì thE giao tiEp lV m ch sống cYa xã hôi.

- C{ kỹ năng giao tiEp giúp mỡ rộng cTc mối quan hệ

+ Khi biEt giao tiEp, giao lưu, h;c hỏi, thì m`i ngưBi sẽ tD mQ rộng mối quan hệ cYamình Đibu nVy giúp ta c{ nhibu cơ hội đH thVnh công trong cuộc sống, thăng tiEntrong công việc Khi không giao tiEp thì sẽ không c{ ngưBi thân thiEt, b n bè, ngưBiđ{ sẽ trQ nên cô lập với m;i ngưBi xung quanh, dẫn đEn cô đơn, trPm cam

- Kỹ năng giao tiEp giúp phối h^p hVnh động

+ Trong cuộc sống hay trong công việc, ai cũng c{ nhu cPu đư^c giúp đỡ, vV nhB giaotiEp, m`i ngưBi hiHu đư^c yêu cPu, mong muốn cYa ngưBi khTc, mục đích chung cYanh{m DDa vVo đ{, m;i ngưBi cùng nhau phối h^p nhằm đH đ t đư^c mục đích chung

- Giao tiEp giúp hình thVnh, phTt triHn nhân cTch

+ Thông qua giao tiEp, con ngưBi c{ thH lcnh hội đư^c những văn h{a, đ o đức, cTcchuẩn mDc xã hội Từ đ{, con ngưBi tD nhận thức đư^c vV hình thVnh nên những đứctính như tinh thPn trTch nhiệm, lòng trắc ẩn, tính kiên trì, nhẫn n i…

Cũng qua giao tiEp, con ngưBi sẽ tD nhận thức vV đTnh giT ban thân từ đ{ m`i ngưBibiEt tD hoVn thiện ban thân cYa mình

- Kỹ năng giao tiEp tốt lV cPu nối cYa thVnh công

+ Xã hội ngVy cVng tiên tiEn, phTt triHn, thì m`i con ngưBi ai cũng c{ nbn tang kiEnthức tDa như nhau, việc giỏi vb chuyên môn lV chưa đY, thì cơ hôi việc lVm cYa m`ingưBi đư^c quyEt đ&nh bằng nhibu tiêu chuẩn khTc VV kỹ năng giao tiEp lV một trongnhững đibu kiện cPn thiEt đH thVnh công, giao tiEp một cTch khao lao vV tinh tE thì sẽ

dễ c{ đư^c sD tính nhiệm cYa ngưBi khTc vV c{ nhibu cơ hội đH thVnh công hơn.Không phai tD nhiên mV giao tiEp đư^c đưa lên tPm nghệ thuật.

CHƯƠNG II: TH"C TR$NG V GIAO TIP C%A SINH VIÊN TRƯ]NG Đ$I HC CÔNG NGHIÊP TH NH PH H^ CH_ MINH

2.1 VVi nat vb trưBng Đ i h;c Công nghiê p TP HCM

2.1.1 L&ch sử hình thVnh

TrưBng Đ i h;c Công nghiệp TP HCM đư^c thVnh lập ngVy 24 thTng 12 năm

2004 trên cơ sQ nâng cấp từ TrưBng Cao đẳng Công nghiệp 4 Trong quT trình xâydDng vV phTt triHn, việc quan tr& hệ thống m ng vV server do T] Quan tr& hệ thống trDcthuộc phòng ban phụ trTch ThTng 8 năm 2019, Trung tâm Quan tr& Hệ thống, TrưBng

Đ i h;c Công nghiệp TP.HCM đư^c thVnh lập trên cơ sQ nâng cấp từ T] quan tr& hệthống, theo quyEt đ&nh số 1296/QĐ – ĐHCN ngVy 29 thTng 07 năm 2019 cYa HiệutrưQng trưBng Đ i h;c Công nghiệp Tp HW Chí Minh Nhằm đTp ứng cTc đibu kiệntình hình phTt triHn công nghệ thông tin cYa NhV trưBng cũng như sD phTt triHn m nh

mẽ cYa công nghệ thông tin trên toVn thE giới TrưBng Đ i h;c Công nghiệp TP HCMđư^c thVnh lập ngVy 24 thTng 12 năm 2004 trên cơ sQ nâng cấp từ TrưBng Cao đẳngCông nghiệp 4 Trong quT trình xây dDng vV phTt triHn, việc quan tr& hệ thống m ng

vV server do T] Quan tr& hệ thống trDc thuộc phòng ban phụ trTch ThTng 8 năm 2019,Trung tâm Quan tr& Hệ thống, TrưBng Đ i h;c Công nghiệp TP.HCM đư^c thVnh lậptrên cơ sQ nâng cấp từ T] quan tr& hệ thống, theo quyEt đ&nh số 1296/QĐ – ĐHCNngVy 29 thTng 07 năm 2019 cYa Hiệu trưQng trưBng Đ i h;c Công nghiệp Tp HW ChíMinh Nhằm đTp ứng cTc đibu kiện tình hình phTt triHn công nghệ thông tin cYa NhVtrưBng cũng như sD phTt triHn m nh mẽ cYa công nghệ thông tin trên toVn thE giới.2.1.2 CTc cơ sQ đVo t o

Hiện nay, trưBng đang c{ chương trình t] chức đVo t o t i 06 cơ sQ Q trong ca nước

Cơ sQ chính: 12 Nguyễn Văn Bao, phưBng 04, quận Gò Vấp TPHCM

Cơ sQ 02: 39 CTch M ng ThTng TTm, phưBng QuyEt Thắng, ThVnh phố Biên Hòa,tỉnh ĐWng Nai

Cơ sQ 03: 938, Quang Trung, PhưBng ChTnh Lộ, thVnh phố Quãng Ngãi, tỉnh QuãngNgãi

Cơ sQ 04: xã Tân Bình, thVnh phố ThTi Bình, tỉnh ThTi Bình

Cơ sQ 05: 26 Nguyễn ThTi H;c, thVnh phố Vinh, tỉnh Nghệ An

Cơ sQ 06: xã Quang Tâm, huyện Quang Xương, tỉnh Thanh H{a

2.2 ThDc tr ng vb giao tiEp cYa sinh viên trưBng Đ i h;c Công nghiê p TP HCM

2.2.1 ThDc tr ng vb giao tiEp cYa sinh viên

Đối với sinh viên hiê n nay, kỹ năng giao tiEp đ{ng vai trò quan tr;ng đối với quTtrình h;c tâ p vV lVm viê c sau nVy Tuy nhiên, thDc tE hiê n nay chỉ ra rằng rất nhibusinh viên không biEt hoă c rất kam kỹ năng giao tiEp Đibu nVy khiEn cTc b n mới ratrưBng với tấm bằng giỏi nhưng vẫn không xin đư^c viê c lVm

Trong ph m vi nghiên cứu cYa đb tVi, chúng tôi đã tiEn hVnh cuô c khao sTt gPn 80 b nsinh viên cYa năm I, năm II, năm III vV năm IV t i trưBng Đ i h;c Công nghiê pThVnh phố HW Chí Minh thì kEt qua cho thấy rằng số sinh viên gă p kh{ khăn khi giaotiEp chiEm rất lớn (74,4%), số còn l i lV sinh viên tD tin vVo kha năng giao tiEp cYamình chỉ chiEm con số rất ít (25,6%) Đibu đ{ cho thấy rằng, kỹ năng giao tiEp cYacTc sinh viên đang còn rất nhibu h n chE

H`nh 1: Sa sinh viên cW gă p khW khăn trong giao tifp.

Đa số cTc sinh viên vẫn không biEt cTch giao tiEp, nhibu sinh viên giao tiEp với ngưBixung quanh rất hWn nhiên, thiEu thưa gửi, không biEt cTch xưng hô với ngưBi trên,dưới sao cho phai lẽ Trong khi đ{, nhV trưBng t o cơ hô i mBi cTc chuyên gia vb giang

d y, trao đ]i kinh nghiê m thì cTc b n l i lVm ngơ, không quan tâm cũng như khôngtham gia lắng nghe, h;c hỏi Cũng không c{ nhibu b n biEt cTch giao lưu, giữ liên l c

t o mối quan hê  cho sau nVy NgoVi không biEt cTch giao tiEp, cTc b n còn không ýthức đư^c tPm quan tr;ng cYa giao tiEp vV không dVnh nhibu thBi gian đH rèn luyê n kỹnăng CTc b n đang c{ suy nghc rất đơn gian, không ý thức h;c kỹ năng giao tiEpquan tr;ng như thE nVo đH đEn khi ra trưBng đứng trước cTc nhV tuyHn dụng cTc b nmới lo lắng thì cũng đã muô n Bên c nh đ{, cTc b n dVnh quT nhibu thBi gian choviêc giai trí như xem phim, chơi game, ngY đibu đ{ sẽ rất phí thBi gian, t i sao cTc

b n không khoang thBi gian đ{ đH h;c tâ p, tham gia cTc bu]i hô i thao, ngo i kh{a đHrèn luyê n kỹ năng giao tiEp mình tốt hơn Đây không phai viê c nhất thBi lV lVm đư^c,cTc b n cPn phai c{ thBi gian rèn luyên, trau dWi liên tục thì mới c{ thH thVnh công Giao tiEp không phai chỉ lV ho t đô ng giao lưu, trao đ]i thông tin giữa con ngưBivới con ngưBi mV còn lV quT trình phTt triHn tư duy, nhân cTch vV biHu hiê n tâm lý cYamôt con ngưBi Sinh viên giao tiEp không chỉ đH trao đ]i thông tin, chia sẻ những suynghc, sQ thích, tâm tư tình cam, cTc mối quan hê  cYa h; mV còn đH trao đ]i xungquanh bVi giang, chia sẽ những phương phTp h;c tâ p, những vấn đb xung quanh b n

bè lớp h;c vV nhV trưBng