Kỹ năng tạo lập mối quan hệ của nhân viên công tác xã hội trong tham vấn học Đường

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI CƠ SỞ II KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI LỚP:ĐÐ22CT2 Cùng bạn tạo dựng tương lai TIỂU LUẬN KÉT THÚC MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Chú để: Kỹ năng tạo lập mối quan

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI CƠ SỞ II

KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI LỚP:ĐÐ22CT2

Cùng bạn tạo dựng tương lai

TIỂU LUẬN KÉT THÚC MÔN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Chú để:

Kỹ năng tạo lập mối quan hệ của nhân viên Công Tác

Xã Hội Trong Tham Vấn Học Đường

GVHD: Nguyén Thi Thúy Hiền

SVTH: Phan Ngoc Hoang Long

NHAN XET CUA CAN BO CHAM THI

LOI CAM ON Trước tiên em xin chân thành cảm ơn các lãnh đạo, các phòng cũng như Khoa Công Tác Xã Hội đã đưa học phần Kỹ năng giao tiếp vào chương trình đào tạo Với Xu

hướng phát triển hiện nay, đời sống con người ngày càng được nâng cao đòi hỏi chất lượng phải đi đôi với trình độ nghề nghiệp mà đặc biệt là đối với chuyên ngành của

Công Tác Xã Hội thì Kỹ năng giao tiếp qua môn hoc rat can thiét dé chiing em co thé học tập, trau dôi, rèn luyện và tu bỏ, tôi luyện bản thân nhiều hơn

Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến các thành viên trong nhóm “Nàng Bạch

Tuyết và 4 Chú Bé Dan” đã cùng nhau đi đến cuối học phản, cùng nhau học thêm nhiều điều mới thông qua sẽ chia và quá trình đồng hành cùng nhau, chúng ta có hiểu

về nhau hơn

Cuối cùng, em xin chân thành gửi đến cô Thạc Sĩ Nguyễn Thi Thuy Hiền — người

giảng viên vô cùng thân thiện và nhiệt tình với sinh viên Những bài giảng của cô mang lại đều vô cùng hay và hấp dẫn, với phương pháp giảng dạy lý thuyết kết hợp

với thực hành, đã giúp cho em có thê tiếp thu kiến thức một cách dễ dàng và thoải mái

Em rất biết ơn tỉnh yêu thương bao la rộng lớn của cô dành cho chúng em, em chúc cô

luôn mạnh khỏe, tràn đầy năng lượng, bình an và hạnh phúc

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

91090 c=— 2

hi ầăắ , 4 1.1.5 Kỹ năng tạo lập mối quan hệ -+-s-+s<sc<sc=zczsezss+ 4

1.1.6 Nhân viên công tác xã hội 4

1.2 Tầm quan trọng của kỹ năng tạo lập mối quan hệ đối với nhân viên

công tác xã hội - eee eee terre eee eee rete TH cọ r Et 4 1.2.1 Trong cÔng VIỆC .- SH» HH nh Hy 5

1.3.4.Trao nhận danh thiẾp -. - -¿- 6 5c S2 SE S3 E E2 EErkkrerrerrs 6

1.5 Yêu cầu kỹ thuật của các biêu hiện kỹ năng tạo lập mối quan hệ 7

1.6.4 Trao NNAN danh thigp os .ececceccccccssceseceescssceesseecsessesseeseseeeseneneeeaess 13

CHƯƠNG 2:TÌNH HUỐNG THỰC TẾ VÈ KỸ NĂNG -5cccccccrcce 17 2.1 Diễn giải tình huống -¿-©-=-©++2x£Exk£EE3EEE111211127112711211E1111 11x 211e 1e 17 2.2 Phân tích tình huống -+-5++2xkSExEEE1117111211127112211211E 1211111111 c 17

2.2.2 Nguyên nhân gây ra gián đoạn hoặc không hiệu quả trong tình huồng 19

2.2.3 Biện pháp nhằm củng có thành công và khắc phục hạn ché của tình huống.20 2.3 Ý nghĩa và bài học kinh nghiệm từ tình huống -s <+s+s 20

PHAN KET LUAN vccccccecsssccsscessecssccscessecsecsseressessvessecsevesscesaeessesrecestesneeranesenesneeens 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 5 6s 2 sE+eEeeee xzzxxzz 23

LOI MO DAU Mỗi một cá nhân trong chúng ta đều có những nhu câu cơ bản riêng cho bản thân mình, tuy nhiên nhu cầu cơ bản nhất của con người vẫn là nhu cầu sinh lý (ăn, uống, ngủ., ), tiếp thêm một bậc xa hơn nữa là nhu cầu vẻ sự an toàn và tiến đến nhu câu về xã hội Nhu cầu này vô cùng quan trọng va can thiết với mỗi người vì đây chính là nhu cầu của sự giao tiếp, sự hiện diện của các mi quan hệ xã hội, tình cảm, sự quan tâm đến người khác và sự quan tâm đến bản thân, các hoạt động chung

Trong bối cảnh những yêu cầu của xã hội đặt ra cho con người ngày càng cao ,không chỉ vẻ kiến thức chuyên môn mà còn đòi hỏi con người phải

có kỹ năng giao tiếp tốt đê đây nhanh tốc độ xúc tiến cho công việc và việc vân

dụng được thành thạo nó còn có thê giúp nâng cao được hiệu quả trong công

việc.Đồng thời giao tiếp còn có ý nghĩa quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của xã hội cũng như của cá nhân Giao tiếp diễn ra trong mọi không gian

và thời gian ở bát kì lĩnh vực nào của con người, là một công cụ trung gian dé kết nối mọi người lại nhau.Giao tiếp tốt còn có thẻ giúp bạn nâng cao khả

năng truyền thông Nhờ có giao tiếp, con người có thê trao đôi kinh nghiệm

với nhau từ đó dễ dàng thấu hiểu nhau hơn làm tiền để ,bước đệm để hình

thành và phát triển nhân cách của cá nhân trong xã hội Tuy nhiên để xây dựng

và duy trì một mối quan hệ trong giao tiếp vẫn là một vấn đề đáng đề bàn luận Nhát là trong những tình huống mà lần đầu bạn tiếp xúc với họ

Kỹ năng tạo lập môi quan hệ là bước xác lập mối quan hệ đâu tiên của quá trình giao tiếp, nhằm tạo thiện cảm và an tượng ban đầu tốt sau

lần đầu gặp gỡ và giữ sự kết nói kéo dài.Đẻ tạo được sự thiết lập đó còn

phải dựa trên sự hứng thú đối với nhu cầu của giao tiếp cũng như tạo lập mồi quan hệ của bản thân trong môi trường xã hội nói chung và môi

trường tham vân nói riêng Qua đó có thê hiểu rõ hơn về kỹ năng tạo lập

mi quan hệ và có thé vận dụng kiến thức đã học vào trong đời sống thực

té

Tac gia hy vong bang những kiến thức của bản thân và lý thuyết đã được học, để tài sẽ góp phân làm tài liệu tham khảo cho sinh viên khi nghiên cứu về

đề tài kỹ năng giao tiếp Từ những lý đo nêu trên nên đề tài “Kỹ năng tạo lập

mối quan hệ của nhân viên công tác xã hội trong tham ván học đường ” được

chọn làm tiêu luận kết thúc học phần môn Kỹ năng giao tiếp

nhiên, định nghĩa được sử dụng nhiều nhát là:

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người nhăm trao dỗi

thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng, tác động qua lại lẫn nhau

thông qua ngôn ngữ và phi ngôn ngữ và được thực hiện trong một bối cảnh

nhất định

1.1.2 Kỹ năng

Kỹ năng là năng lực vận dụng có hiệu quả những tri thức đã được lĩnh hội

đề thực hiện một hoạt động (nhiệm vụ) tương ứng

1.1.3 Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng phương tiện ngôn ngữ nói hoặc

ngôn ngữ cơ thê dé diễn đạt suy nghĩ, ý kiến, cảm nhận một cách rõ ràng và thuyết phục; đồng thời thúc đây được giao tiếp hai chiều

Kỹ năng giao tiếp chính là cầu nối, giúp chúng ta gắn kết các môi quan hệ trong công việc, kiến tạo mối quan hệ gần gũi, thân thiết với

người khác, thê hiện được tron ven va dé hiéu những quan điểm, ý kiến

của mình thông qua việc giao tiếp, trò chuyện, hạn ché những hiểu làm

dẫn dén tinh huéng mau thuẫn, xung đột không đáng có

Tóm lại, Kỹ năng giao tiếp là năng lực vận dụng có hiệu quả những thị

thức, hiểu biết về quá trình giao tiếp, các yéu tô tham gia và ảnh hưởng tới quá trình giao tiếp cũng như sử dụng có hiệu quả các phương tiện giao tiếp, phối hợp hài hoà toàn bộ hành vi, ứng xử, cử chỉ để giúp chủ thê đạt được mục đích nhất định của hoạt động giao tiếp đó

1.1.4 Méi quan hé Mối quan hệ là càu nói giữa chủ thẻ giao tiếp và đối tượng giao tiếp,

đề họ chia sẻ, hợp tác Khi có mi quan hệ tốt các bên có cảm I giác vẻ sự thân thuộc, sự hoà hợp, sự an toàn cùng chia sẻ những hiều biết, tâm tư nguyện vọng

giữa hai bên

1.1.5 Kỹ năng tạo lập mối quan hệ

Kỹ năng tạo mỗi quan hệ là khả năng xây dựng và chủ động duy tri

các mi quan hệ cộng tác nhằm đạt được mục đích của giao tiếp

1.1.6 Nhân viên công tác xã hội Nhân viên công tác xã hội (social worker) được Hiệp hội các nhà

công tác xã hội chuyên nghiệp Quốc tế - IASW định nghĩa: “Nhân viên xã hội

là người được đào tạo và trang bị các kiến thức và kỹ năng trong công tác xã hội, họ có nhiệm vụ: Trợ giúp các đối tượng nâng cao khả năng giải quyết và đối phó với van dé trong cuộc sống; tạo cơ hội đề các đối tượng tiếp Cận được

nguồn hye can thiết; thúc đây Sự tương tác giữa các cá nhân, giữa cá nhân với

môi trường tạo ảnh hưởng tới chính sách xã hội, các cơ quan, tô chức vì lợi ích

của cá nhân, gia đình, nhóm và cộng đồng thông qua hoạt động nghiên cứu và

hoạt động thực tiễn”

1.1.7 Tham vần công tác xã hội

Tham ván là một phản công cụ quan trọng của công tác xã hội,một công cụ chủ yếu khơi dậy nội lực ở chính người yếu thé và giúp họ vượt qua nan đề và cải thiện chất lượng của cuộc sống Do vậy Tham vần trong công tác

xã hội là một quá trình tương tác giữa chuyên viên công tác xã hội và người

cần được hỗ trợ, nhăm cung cấp sự hỗ trợ, tư vấn và giúp đỡ thông qua việc giải quyết các vẫn đề của cá nhân, gia đình hoặc xã hội.Từ đó quá trình tham vấn cần có sự tôn trọng quyên tự chủ và quyên riêng tư, tuân thủ đạo đức nghề nghiệp và đảm bảo tính công bảng và không phân biệt đối xử

1.2 Tầm quan trọng của kỹ năng tạo lập mối quan hệ đối với nhân

viên công tác xã hậi

1.2.1 Trong công việc

Kỹ năng tạo lập mối quan hệ đối với nhân viên công tác xã hội trong quá trình giao tiếp thì luôn luôn được chú trọng và cân nhắc Bởi vì trong mói

quan hệ nó không chỉ giúp cho nhân viên công tác xã hội có thế chia sẽ được

những kinh nghiệm, tâm tư nguyện vọng , mà còn có thẻ tạo nên một bầu

không khí thân thiện với cái cách nhìn nhận và thấu hiểu theo từng tính cách,

thói quen,sở thích, những tâm tư, tình cảm của thân chủ, đối tác, khách

hàng Từ đó có thê giúp họ đưa ra được những ý tưởng để giải quyết những

vấn đề nhanh chóng Đặc biệt, kỹ năng tạo lập mối quan hệ sẽ giúp ta két nói

dễ dàng hơn với thân chủ của mình, tạo được sự gắn kết và tăng hiệu quả cao

khi làm việc

Khi nhân viên công tác xã hội tạo lập mói quan hệ lành mạnh và thân

thiện với thân chủ là bước đầu tiên giải đáp những thỏa mãn nhu cầu của họ

Do đó, việc thiết lập mối quan hệ cũng giúp nhân viên công tác xã hội có thẻ tạo dựng được an tượng tốt ngay từ ban đầu , tạo nên không khí tôn trọng ,thân thiện và chia sẽ với nhau trong quá trình giao tiếp

thành công hơn Từ đó, mối quan hệ hai bên sẽ trở nên gắn bó và tin tưởng hơn

Việc tạo lập mối quan hệ giúp chúng ta bớt cô đơn, tạo nhiều cơ hội

mới, giúp đỡ lẫn nhau khi khó khăn

1.3 Các biểu hiện của kỹ năng tạo lập mối quan hệ

1.3.1 Chào hỏi

Chào hỏi là cử chỉ ban đầu khi gặp nhau hoặc khi kết thúc cuộc giao tiếp Chào hỏi thê hiện thái độ, tình cảm của con người trong giao tiếp, sự quan tâm và tôn trọng của chúng ta đối với đôi tác giao tiếp.Chào hỏi có tác dụng củng có và duy trì mỗi quan hệ giữa hai bên

1.3.2.Cach bat tay

Nghi thức bắt tay được hình thành từ xa xưa Bắt tay được thực hiện sau lời chào hỏi Hiện nay, bắt tay là nghi thức quen thuộc, thông dụng và được

coi là cử chỉ văn minh, lịch sự trong giao tiếp Qua các bắt tay, có thẻ nhận biết được cuộc gặp gỡ ấy nỏng hậu hay hờ hững Bắt tay là một cử chỉ thế hiện sự

thân thiện, chân thành và vô tư

1.3.3 Giới thiệu làm quen

Phong cách khi giới thiệu là cách vào đề có sức thuyết phục và để lại

ấn tượng khó quên với đối tượng giao tiếp Việc sử dụng hình thức với thiệu

phù hợp sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp, tạo được thiện cảm, Sự gàn gũi giữa các

chủ thê giao tiếp

1.3.4.Trao nhận danh thiếp

Trao nhận danh thiếp là một yéu tố quan trọng nhằm xây dựng mi quan hệ với đối tác Một danh thiếp thiết ké tinh xảo sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp về

bạn với đối tác của bạn Việc đưa danh thiếp đúng lúc và đúng khung cảnh là

một nghệ thuật mà không phải ai cũng nắm rõ

1.4 Những lợi ích khi tạo lập mối quan hệ thành công

Bước vào một xã hội ngày càng đôi mới thì việc tạo dựng những mối

quan hệ là điều không thê thiều.Phản lớn công việc của chúng ta đều là thông

qua các mối quan hệ, nên xây dựng cho mình một mạng lưới quan hệ nó sẽ

giúp ích cho công việc của bạn rát nhiều Hơn nữa, đó không chỉ đơn giản là một kỹ năng cần thiết trong cuộc sông và còn là một hành vi ứng xửa rất văn

hóa

Một mi quan hệ công việc tót, lành mạnh được tạo thành từ 5 đặc điểm chính là lòng tin, sự tôn trọng, trách nhiệm, chấp nhận sự khác biệt và giao tiếp cởi mở

Niềm tin - Đây là nền tảng của mọi mối quan hệ tốt Khi chúng ta tin

tưởng vào nhóm và đồng nghiệp của mình sẽ hình thành một mái liên kết mạnh

mẽ giúp bạn làm việc và giao tiếp hiệu quả hơn Tin tưởng những người bạn làm việc cùng có thê làm cho chúng ta cởi mở và trung thực trong suy nghĩ và

hành động của mình và không phải lãng phí thời gian và năng lượng đề đề phòng mọi người Xung quanh

Tôn trọng lớn nhau - Khi tôn trọng những người làm việc cùng thì

chúng ta sẽ coi trọng ý kiến của họ và họ coi trọng xem trọng giá trị của mình

Khi làm việc cùng nhau, chúng ta có thê phát triển các giải pháp hiệu quả dựa trên sự thấu hiệu tập thẻ, trí tuệ và sự sáng tạo của bản thân

Ch¿u trách nhiệm về lở; øó¡ và hành động của bản thân — Người biết

xây dựng mối quan hệ sẽ suy nghĩ cân thận và chú ý đến những gì họ nói và

không đề những cảm xúc tiêu cực của mình tác động đến những người xung quanh

Hoan nghênh s khác biệt - Người có mối quan hệ tốt không chỉ chấp nhận những người và ý kiến đa dạng, mà họ còn hoan nghênh chúng Chăng

hạn, khi bạn bè và đồng nghiệp đưa ra những ý kiến khác nhau, bạn dành thời

gian để xem xét những gì họ nói và cân nhắc ý kiến của họ khi ra quyết định

của riêng mình

Giao tiếp cới mở - Khi chúng ta càng giao tiếp tốt và hiệu quả với những người xung quanh, mối quan hệ của bạn sẽ càng phong phú Tất cả các

mối quan hệ tốt phụ thuộc vào giao tiếp cởi mở, trung thực

1.5 Yêu cầu kỹ thuật của các biểu hiện kỹ năng tạo lập mi quan hệ

nhau Đối với nhiều dân tộc, khi chào hỏi người được ưu tiên trong giao tiếp

phải khoanh tay hoặc chắp tay trước ngực

Bắt băng tay phải, giữ bàn tay ngay dưới eo khi bắt tay, tay trai dé sau

lưng hoặc trước ngực dưới cánh tay phải

Bạn nên đứng cách đối phương một khoảng, hơi nghiêng người về

phía trước Sau đó, đưa tay phải ra, ngón cái xòe, 4 ngắn còn là khép chặt, năm

lấy tay đối phương Khi bắt tay bạn nên tập trung tinh thàn của mình, tránh xao nhãng những nên giữ cho gương mặt mình tươi tắn và nhìn thăng vào đối phương đề thê hiện sự chân thành trong giao tiếp

Chìa bàn tay ra ở tư thế thăng đứng, 2 lòng bàn tay phải chạm vào nhau Lắc lên xuống khoảng 3 lần rồi dừng Khi bắt tay không nên năm tay

người khác quá chặt, như vậy sẽ gây cảm giác khó chịu cho đối phương Họ Sẽ

nghĩ bạn đang có ý dé khác hoặc bạn là một người nóng vội, thô lỗ Nhưng nếu

bạn thẻ hiện quá hờ hững, vừa mới nắm đã buông tay ra cũng là một kiều bắt

tay thiếu lịch sự Vì khi ấy đối phương sẽ cho rằng bạn không thích giao tiếp,

đang miễn cưỡng và có ý phòng vệ với họ Do đó, cách tốt nhát là bạn nên

dành thời gian để bat tay trong khoảng từ ba đến năm giây

1.5.3 Giới thiệu làm quen

Đây là một kỹ năng cần thiết khi bước đầu tạo lập môi quan hệ mới đối tác Đề đáp ứng hiệu quả kỹ năng giới thiệu làm quen, chúng ta cần thực hiện theo các kỹ thuật giao tiếp sau

Gat bỏ sự lo âu, sợ hãi

Hàu hét mọi người cảm thầy khó khăn khi bắt chuyện với người khác

là bởi lo âu, sợ hãi Chính hành động này khiến bạn gặp thát bại khi làm quen ngay tức khắc Gạt sự lo âu sang một bên và hãy bắt đầu bắt chuyện với mọi

người

Ma dau bang loi chao

Dù chỉ là vài giây nhưng những giây phút ban đầu bao giờ cũng đề lại

ấn tượng sâu sắt nhát Đây là một kỹ năng giao tiếp cơ bản, hãy cố gắng mở đầu băng lời chào thân thiện, dễ thương, ấn tượng

Có gắng nhớ tên Không nhớ hoặc nhớ nhằm tên sẽ khiến đối phương thấy không thoải mái và có ấn tượng không tốt về bạn Khi nói chuyện, bạn không thẻ cứ “Anh

gì, chị gì ơi” Do vậy, hãy có găng nhớ tên của họ Nếu muốn nhớ tên họ lâu,

khi nói chuyện bạn cứ xưng tên Trong trường hợp không nhớ tên họ thì cũng đừng lo, hãy xin lỗi và hỏi lại tên

Kỹ năng làm quen khi giao tiếp thể hiện qua sự chân thành, cới mở Đừng nên để sự cau có, khó chịu hên lên trên gương mặt của bạn khi lan đầu gặp mặt đối tác Thay vì đó, hãy niêm nở mở một nụ cười Nụ cười cũng được ví như một sợi dây vô hình găn kết, thu hẹp khoảng cách của mọi người Hãy nhìn thăng vào đối phương, nở một nụ cười thân thiện và ánh mắt

tươi tắn Lan tỏa niềm vui tới người khác Chỉ một hành động nhỏ cũng khiến

người đối diện cảm thấy thư thái, dễ chịu, thiện cảm với bạn

Tìm ra điểm đồng điệu

Sự đồng điệu trong quan điểm, tâm hồn không chỉ giúp lần đâu tiền

nói chuyện diễn ra suôn sẻ mà còn có thẻ phát triền mối quan hệ lâu dài Vì thé, hãy cố gắng tìm ra đêm chung của nhau Bạn có thê bắt đầu bằng câu hỏi về điểm chung liên quan tới sở thích “Bạn thích môn thê thao nào?”, “Bạn thích

xem loại phim gì?”, “Có thích đọc sách khéng?”,

1.5.4 Trao danh thiếp

Với đối tác là người cÓ vai về và tuổi tác cao: Chỉ nên đưa danh thiếp khi đổi tác có ý muốn bạn trao danh thiếp cho họ Không nên chủ động đưa

danh thiếp khi đối tác chưa có ý muốn đó

Với đối tác là người Xa lạ: Bạn không nên vội danh thiếp ra ngay khi mới bắt đầu vào các chuyện Hành động theo thói quen này sẽ làm phiền người giao tiếp với bạn Họ cảm thấy như bạn đang muốn “tự quảng cáo bản thân” và

Sẽ xem thường việc nhận danh thiếp của bạn

Đổi với nhóm giao tiếp mà các thành viên ít hiều biết về nhau: Khi

nhóm họp mặt gồm những người không biết nhiều về nhau tốt nhát bạn nên đợi một người trong nhóm đưa danh thiếp ra trước rồi bạn mới trao lại danh thiếp

cho họ

Trao danh thiếp k#z đ¡ dự tiệc: Nêu bạn tham gia các buổi tiệc quan trọng do cá nhân tỏ chức hoặc các buổi tiệc mang tính chất làm ăn, bạn phải