Các yếu tố đào tạo, sự tự tin của người được đào tạo và hiệu quả làm việc của nhân viên trường hợp nghiên cứu ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DIỄM XUÂN CÁC YẾU TỐ ĐÀO TẠO, SỰ TỰ TIN CỦA NGƯỜI ĐƯỢC ĐÀO TẠO VÀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ Tai Lieu Chat Luong PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DIỄM XUÂN CÁC YẾU TỐ ĐÀO TẠO, SỰ TỰ TIN CỦA NGƯỜI ĐƯỢC ĐÀO TẠO VÀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH LONG AN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thế Khải TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố đào tạo, tự tin người đào tạo hiệu làm việc nhân viên - trường hợp nghiên cứu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Long An” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 Nguyễn Thị Diễm Xuân ii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thế Khải, Thầy tận tình hướng dẫn, động viên, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Sau đại học Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, q Thầy Cơ giảng viên Khoa Sau đại học giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt khóa học Xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn tỉnh Long An trưởng, phó phịng đồng nghiệp Ngân hàng Nơng Nghiệp Phát Triển Nơng Thơn tỉnh Long An hết lịng giúp đỡ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho thực nghiên cứu Xin cảm ơn bạn học viên lớp MBA13B chia sẻ khó khăn, giúp đỡ tơi suốt thời gian học Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình tơi nguồn động lực để học tập tốt hồn thành luận văn iii TĨM TẮT Hiệu làm việc nhân viên nâng cao tối đa hiệu làm việc nhân viên mối quan tâm hàng đầu lý thuyết nguồn nhân lực Trong đó, vấn đề đào tạo đóng vai trị quan trọng, kênh yếu giúp gia tăng tự tin, lĩnh phong thái làm việc nhân viên gia tăng hiệu làm việc Nhân hoạt động lĩnh vực tài chính, ngân hàng tăng lượng chất Việt Nam, nhiên chất lượng hiệu làm việc tương đối thấp tương quan với kinh tế phát triển Xuất phát từ thực tiễn đó, đề tài nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu làm việc nhân viên thông qua tự tin xây dựng yếu tố đào tạo Nghiên cứu sử dụng mẫu khảo sát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Long An sử dụng nhiều kỹ thuật phân tích bao gồm phân tích thống kê mơ tả, kiểm tra độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), mơ hình hồi quy hồi quy tuyến tính Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) đưa thành phần đào tạo bao gồm đánh giá nhu cầu đào tạo, nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo đánh giá đào tạo tác động đến tự tin nhân viên Kết phân tích kiểm định mơ hình hồi quy bội cho thấy tự tin tác động tích cực đến hiệu làm việc nhân viên Như vậy, yếu tố đào tạo tạo dựng tự tin cho nhân viên, từ nâng cao hiệu làm việc nhân viên Kết nghiên cứu làm sở đề xuất số giải pháp kiến nghị nhân viên, ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn nói riêng hệ thống ngân hàng nói chung iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .2 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Tính đề tài 1.6.1 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.6.2 Các nghiên cứu nước .3 1.6.3 Tính đề tài 1.7 Kết cấu đề tài Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết .8 2.1.1 Tổng quan đào tạo 2.1.1.1 Khái niệm v 2.1.1.2 Mục đích vai trị đào tạo .9 2.1.1.3 Các hình thức đào tạo .11 2.1.2 Hiệu tự thân (bản thân) - tự tin (Self - Efficacy) .13 2.1.2.1 Khái niệm .13 2.1.2.2 Nguồn gốc phát triển tự tin .14 2.1.3 Hiệu làm việc nhân viên (Employee performance) 16 2.1.3.1 Khái niệm .16 2.1.3.2 Đánh giá hiệu làm việc 18 2.1.4 Mối quan hệ đào tạo, tự tin hiệu làm việc nhân viên .20 2.1.4.1 Mối quan hệ đào tạo hiệu làm việc nhân viên .20 2.1.4.2 Mối quan hệ tự tin hiệu làm việc nhân viên 22 2.1.4.3 Mối quan hệ đào tạo tự tin nhân viên .23 2.1.5 2.2 Các yếu tố đào tạo mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.1.5.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo (Training Needs Assessment) 24 2.1.5.2 Nội dung đào tạo (Training Content) .26 2.1.5.3 Phương pháp đào tạo (Training method) .28 2.1.5.4 Đánh giá đào tạo ( Training Evaluation) 29 2.1.5.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .31 Giới thiệu trường hợp nghiên cứu- Agribank tỉnh Long An .32 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 42 3.1 Quy trình nghiên cứu 42 3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .43 vi 3.3 Xây dựng biến quan sát bảng câu hỏi khảo sát .45 3.3.1 Nhân tố độc lập .45 3.3.2 Nhân tố phụ thuộc 51 3.4 Thiết kế mẫu nghiên cứu phương pháp xử lý liệu .52 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 52 3.4.2 Phân tích xử lý liệu .53 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 55 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 56 4.2.1 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo yếu tố đào tạo 56 4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo tự tin 58 4.2.3 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo hiệu làm việc .59 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .60 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố đào tạo .60 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo tự tin .69 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá thang đo hiệu làm việc .70 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 71 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 71 4.5.1 Phân tích tương quan 71 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội mơ hình 72 4.5.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội mơ hình 76 4.6 Phân tích khác biệt đánh giá tự tin người đào tạo 80 4.6.1 Đánh giá tự tin người đào tạo theo giới tính .80 4.6.2 Đánh giá tự tin người đào tạo theo thâm niên công tác 81 vii 4.6.3 Đánh giá tự tin người đào tạo theo nhóm tuổi .82 4.6.4 Đánh giá tự tin người đào tạo theo trình độ 83 CHƯƠNG 5: HÀM Ý TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 85 5.1 Những hàm ý rút từ kết nghiên cứu .85 5.2 Một số kiến nghị giúp nâng cao hiệu làm việc nhân viên ngành Ngân hàng 89 5.2.1 Tình hình nguồn nhân lực ngành Ngân hàng bối cảnh 89 5.2.2 Kiến nghị hệ thống Ngân hàng 90 5.2.3 Kiến nghị nhân viên ngành Ngân hàng 94 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC .107 PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (NGHIÊN CỨU SƠ BỘ -KHẢO SÁT TAY ĐÔI) 107 PHỤ LỤC B: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC) 117 PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ SPSS KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO (CRONBACH’S ALPHA) 122 PHỤ LỤC D: KẾT QUẢ SPSS PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA THANG ĐO CÁC YẾU TỐ ĐÀO TẠO 125 PHỤ LỤC E: KẾT QUẢ SPSS PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA THANG ĐO SỰ TỰ TIN 131 PHỤ LỤC F: KẾT QUẢ SPSS PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA THANG ĐO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC .132 viii PHỤ LỤC G: KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ ĐỊNH HỔI QUY MƠ HÌNH .133 PHỤ LỤC H: KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ ĐỊNH HỔI QUY MƠ HÌNH .134 120 Đánh giá đào tạo chọn nhân viên đại diện ban đầu để tiếp tục tham gia hoạt động đào tạo Đánh giá đào tạo bổ sung phần thiếu sót chương trình đào tạo SỰ TỰ TIN (TT) 5 Tôi nỗ lực vượt qua nhiều trở ngại để thực tốt nhiệm vụ theo mục tiêu đề Tôi tự tin kiến thức, kỹ thu từ nội dung chương trình đào tạo để thực nhiệm vụ giao Tôi tin tưởng vào ý thức hợp tác thân với đồng nghiệp để giải vấn đề công việc hợp lý Tôi tin tưởng vào lĩnh cá nhân vượt qua trở ngại để hoàn thành công việc hiệu HIỆU QUẢ LÀM VIỆC (HQ) Tôi nhận thức rõ ràng tầm quan trọng việc nâng cao hiệu công việc nhờ đào tạo Tơi có ý thức hợp tác tốt với đội, nhóm thơng qua chương tình đào tạo Tơi khuyến khích tự phê bình thân để cải thiện hiệu công việc nhờ định hướng đào tạo Tôi biết chia sẻ kiến thức công việc cho đồng nghiệp nhiều nhờ định hướng đào tạo ngân hàng Chương trình đào tạo giúp tơi vận dụng tối đa khả để chủ động nâng cao hiệu làm việc 121 Tôi cảm thấy tin tưởng vào môi trường tổ chức để làm việc tốt từ hiệu chương trình đào tạo mang lại Chương trình đào tạo giúp tơi tự tin giao tiếp hịa đồng với đồng nghiệp để nhận biết điểm mạnh, điểm yếu thân Chương trình đào tạo giúp tơi vận dụng thành thục kỹ nghiệp vụ để áp dụng hiệu cơng việc Nhằm hồn thiện sở thơng tin cho đề tài, Ơng(Bà) vui lịng cho biết số thông tin sau:  Tên chi nhánh/cơ sở cơng tác:………………………………  Giới tính : Nam Nữ  Thâm niên công tác Dưới năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm  Độ tuổi > 20 - 35 > 45 - 55 > 35 - 45 > 55  Trình độ học vấn Dưới đại học Đại học Sau Đại Học Chân thành cám ơn trân trọng kính chào! 122 PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ SPSS KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO (CRONBACH’S ALPHA) Độ tin cậy thang đo “Nhân tố đánh giá nhu cầu đào tạo (NC)” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted NC1 NC2 NC3 NC4 NC5 NC6 18.7419 18.8157 18.5991 18.7005 18.7143 18.5714 Corrected Item-Total Correlation 7.341 7.531 8.232 7.720 7.288 7.737 Cronbach's Alpha if Item Deleted 616 568 508 490 639 481 747 759 773 778 742 780 Độ tin cậy thang đo “Nhân tố nội dung đào tạo(ND)” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted ND1 ND2 ND3 ND4 ND5 ND6 ND7 ND8 27.5945 27.4747 27.3687 27.3917 27.4470 27.4378 27.3318 27.4378 29.900 27.547 28.928 28.582 28.869 30.229 28.028 29.182 Corrected Item-Total Correlation 601 645 685 756 684 534 777 697 Cronbach's Alpha if Item Deleted 885 883 877 870 877 891 868 876 123 Độ tin cậy thang đo “Nhân tố phương pháp đào tạo (PP)” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 PP6 19.3963 19.4240 19.3825 19.2581 19.5760 19.4608 Corrected Item-Total Correlation 13.592 14.393 13.747 14.507 16.208 14.259 Cronbach's Alpha if Item Deleted 753 732 743 676 517 735 852 856 853 865 888 855 Độ tin cậy thang đo “Nhân tố đánh giá đào tạo (ĐG)” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted DG1 DG2 DG3 DG4 DG5 DG6 DG7 DG8 25.6175 25.4562 25.6728 25.7189 25.7097 25.3871 25.6636 25.5806 17.867 18.481 17.638 17.897 18.142 17.961 18.872 17.939 Corrected Item-Total Correlation 631 537 730 709 638 578 651 697 Cronbach's Alpha if Item Deleted 865 875 855 857 864 872 864 859 124 Độ tin cậy thang đo “Độ tự tin (TT)” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted TT1 TT2 TT3 TT4 11.3779 11.2811 11.3641 11.3226 Corrected Item-Total Correlation 3.727 3.277 3.714 3.294 565 582 527 576 Cronbach's Alpha if Item Deleted 706 694 723 697 Độ tin cậy thang đo “Hiệu làm việc (HQ)” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 911 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 HQ7 HQ8 27.0737 27.0968 27.0000 26.9862 27.0230 27.0783 27.1060 27.2488 31.985 30.412 30.713 31.625 31.004 30.897 31.614 33.234 Corrected Item-Total Correlation 709 653 764 715 810 793 702 575 Cronbach's Alpha if Item Deleted 900 907 895 899 892 893 900 910 125 PHỤ LỤC D: KẾT QUẢ SPSS PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA THANG ĐO CÁC YẾU TỐ ĐÀO TẠO (EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS) Kết phân tích nhân tố lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .891 3300.915 378 000 126 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Total 9.469 3.141 1.980 1.824 996 941 811 765 739 647 632 618 551 529 513 469 415 401 380 352 337 280 248 231 203 198 170 161 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 33.818 11.217 7.071 6.515 3.556 3.361 2.898 2.732 2.639 2.310 2.255 2.206 1.967 1.889 1.832 1.674 1.483 1.432 1.356 1.258 1.204 1.001 885 826 727 706 608 575 Extraction Method: Principal Component Analysis 33.818 45.035 52.106 58.621 62.177 65.538 68.435 71.167 73.806 76.116 78.371 80.578 82.545 84.434 86.266 87.939 89.422 90.854 92.209 93.467 94.671 95.672 96.557 97.384 98.110 98.817 99.425 100.000 Total 9.469 3.141 1.980 1.824 % of Variance 33.818 11.217 7.071 6.515 Cumulative % 33.818 45.035 52.106 58.621 127 Kết phân tích nhân tố lần thứ hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .886 2986.421 325 000 128 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 8.710 33.501 33.501 3.049 11.727 45.229 1.954 7.516 52.744 1.815 6.981 59.725 945 3.633 63.358 902 3.469 66.827 772 2.968 69.795 745 2.866 72.662 685 2.634 75.296 10 637 2.450 77.746 11 605 2.327 80.072 12 556 2.137 82.209 13 517 1.988 84.197 14 478 1.837 86.034 15 450 1.730 87.765 16 425 1.636 89.401 17 395 1.518 90.919 18 378 1.456 92.374 19 364 1.399 93.773 20 323 1.242 95.016 21 268 1.029 96.045 22 250 963 97.007 23 225 867 97.874 24 203 781 98.655 25 185 711 99.366 26 165 634 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total 8.710 3.049 1.954 1.815 % of Variance 33.501 11.727 7.516 6.981 Cumulative % 33.501 45.229 52.744 59.725 129 Kết phân tích nhân tố lần thứ ba KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .879 2692.343 276 000 130 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Total 7.983 2.956 1.899 1.791 899 818 735 692 662 592 567 517 498 468 432 416 378 333 292 263 230 209 197 172 % of Variance 33.261 12.318 7.914 7.463 3.747 3.410 3.063 2.885 2.757 2.466 2.364 2.156 2.076 1.951 1.800 1.732 1.574 1.389 1.217 1.094 957 869 822 715 Cumulative % 33.261 45.580 53.493 60.956 64.703 68.113 71.176 74.060 76.817 79.283 81.648 83.803 85.880 87.830 89.631 91.362 92.936 94.326 95.543 96.637 97.594 98.462 99.285 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total 7.983 2.956 1.899 1.791 % of Variance 33.261 12.318 7.914 7.463 Cumulative % 33.261 45.580 53.493 60.956 131 PHỤ LỤC E: KẾT QUẢ SPSS PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA THANG ĐO SỰ TỰ TIN (EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .558 305.105 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.342 58.543 58.543 980 24.509 83.052 441 11.015 94.066 237 5.934 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.342 % of Cumulativ Variance e% 58.543 58.543 132 PHỤ LỤC F: KẾT QUẢ SPSS PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA THANG ĐO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC (EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .869 1201.619 28 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 4.999 62.490 62.490 713 8.910 71.400 674 8.423 79.823 531 6.632 86.455 486 6.076 92.532 266 3.321 95.853 245 3.061 98.914 087 1.086 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total 4.999 % of Cumulati Variance ve % 62.490 62.490 133 PHỤ LỤC G: KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ ĐỊNH HỔI QUY MƠ HÌNH 134 PHỤ LỤC H: KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ ĐỊNH HỔI QUY MƠ HÌNH