Kỹ năng giao tiếp kỹ năng giải quyết xung Đột trong giao tiếp

Ý nghĩa của việc sử dụng điện thoại và các ứng dụng giao tiếp trong học tập, công việc và cuộc sống hàng ngày...4 III.. Ứng dụng mạng xã hội  Facebook:  Vai trò của Facebook trong

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

-KỸ NĂNG GIAO TIẾP

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG GIAO TIẾP

NHÓM 8 THÀNH VIÊN:

DH52107369 TRẦN THẾ VŨ DH52105768 VƯƠNG VĂN THẮNG DH52107031 TRẦN DUY TRỌNG DH521071683 TRẦN TẤN NAM DH52107414 NGUYỄN THÀNH NAM LỚP: D21_TH05

TP.HCM-Năm 2024

MỤC LỤC

I Giới thiệu các ứng dụng giao tiếp phổ biến 2

1 Ứng dụng nhắn tin và gọi điện thoại 2

2 Ứng dụng mạng xã hội 2

3 Ứng dụng thương mại điện tử 2

II Tầm quan trọng của điện thoại và các ứng dụng giao tiếp 3

1 Vai trò của điện thoại di động trong đời sống hiện đại 3

2 Các ứng dụng giúp kết nối mọi người nhanh chóng, thuận tiện 3

3 Ý nghĩa của việc sử dụng điện thoại và các ứng dụng giao tiếp trong học tập, công việc và cuộc sống hàng ngày 4

III Giới thiệu về các ứng dụng giao tiếp phổ biến 4

1 Zalo 4

2 Messenger (Facebook Messenger) 4

3 Twitter 5

4. TikTok và TikTok Shop 5

5 Shopee 6

IV Ưu điểm khi giao tiếp qua điện thoại và các ứng dụng 6

1 Tiết kiệm thời gian và chi phí: 6

2 Các ứng dụng giúp kết nối mọi người nhanh chóng, thuận tiện 6

3 Nhiều phương thức giao tiếp 7

4 Tăng khả năng tương tác và gắn kết 7

5 Hỗ trợ công việc từ xa 7

V Hạn chế khi giao tiếp qua điện thoại và các ứng dụng 7

1 Giới hạn cảm xúc thực sự 7

2 Nguy cơ an toàn thông tin 7

3 Phụ thuộc vào kết nối internet 8

4 Dễ gây xao nhãng 8

VI Kỹ năng sử dụng điện thoại và ứng dụng trong giao tiếp 8

1 Quản lý thời gian khi sử dụng điện thoại 9

2 Kỹ năng bảo mật thông tin cá nhân 9

3 Giao tiếp hiệu quả qua các ứng dụng 9

4 Sử dụng các tính năng nâng cao 9

VII Khái niệm, phân loại và kết cấu thư tín 9

1 Khái niệm 10

2 Phân loại thư tín 10

3 Kết cấu thư tín 10

I Giới thiệu các ứng dụng giao tiếp phổ biến

1 Ứng dụng nhắn tin và gọi điện thoại

 Zalo:

 Khái quát về sự phát triển và độ phổ biến của Zalo tại Việt Nam

 Các tính năng nổi bật như nhắn tin, gọi video, chia sẻ tài liệu và định vị vị trí

 Sự thuận tiện của Zalo trong công việc và cuộc sống hàng ngày

 Messenger:

 Mô tả sự tích hợp với Facebook và lợi ích khi sử dụng trên toàn cầu

 Các tính năng nổi bật như tin nhắn nhóm, gọi video, gửi ảnh và video

 Vai trò của Messenger trong việc kết nối người dùng từ các quốc gia khác nhau

2 Ứng dụng mạng xã hội

 Facebook:

 Vai trò của Facebook trong việc kết nối mọi người, chia sẻ thông tin, và tạo dựng cộng đồng

 Phân tích khả năng tương tác qua các bài đăng, bình luận, và tin nhắn riêng tư

 Twitter:

 Sự độc đáo của Twitter với các bài đăng ngắn gọn và tức thời

 Vai trò của Twitter trong việc cập nhật tin tức và giao tiếp với những người nổi tiếng

 Tiktok:

 Mô tả tính năng chia sẻ video ngắn và sự lan tỏa các xu hướng

 Cách Tiktok thay đổi cách giao tiếp qua video và tạo dựng nội dung sáng tạo

3 Ứng dụng thương mại điện tử

 Shopee:

 Giới thiệu Shopee là sàn thương mại điện tử lớn với đa dạng sản phẩm

 Phân tích sự tiện lợi của giao dịch mua bán, tương tác với người bán qua chat

 Tiktok Shop:

 Sự kết hợp giữa giải trí và mua sắm trực tuyến

 Vai trò của Tiktok Shop trong việc thúc đẩy trải nghiệm mua sắm liền mạch thông qua các video

II Tầm quan trọng của điện thoại và các ứng dụng giao tiếp

1 Vai trò của điện thoại di động trong đời sống hiện đại

 Công cụ liên lạc chủ yếu: Điện thoại di động đã trở thành một phần không

thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, là công cụ chính giúp chúng ta kết nối với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp một cách dễ dàng

 Phục vụ nhiều nhu cầu thiết yếu: Ngoài chức năng gọi và nhắn tin, điện

thoại di động còn giúp truy cập internet, tra cứu thông tin, định vị GPS, giải trí qua video và trò chơi, quản lý công việc và học tập

 Hỗ trợ xử lý khẩn cấp: Điện thoại giúp chúng ta có thể nhanh chóng liên hệ

dịch vụ cấp cứu hoặc giúp đỡ từ người thân khi gặp nguy hiểm hay sự cố bất ngờ

2 Các ứng dụng giúp kết nối mọi người nhanh chóng, thuận tiện

 Các ứng dụng nhắn tin và gọi video: Các ứng dụng như Zalo, Facebook

Messenger, Viber, và WhatsApp cho phép người dùng gửi tin nhắn văn bản, thực hiện cuộc gọi thoại và gọi video miễn phí, giúp giữ liên lạc thường xuyên bất kể khoảng cách địa lý

 Mạng xã hội và kết nối cộng đồng: Các nền tảng mạng xã hội như

Facebook, Instagram, TikTok không chỉ là nơi kết nối bạn bè mà còn là nơi

để chia sẻ thông tin, giải trí, học hỏi và tham gia vào các cộng đồng cùng sở thích

 Ứng dụng công việc và học tập trực tuyến: Các ứng dụng như Zoom,

Microsoft Teams và Google Meet hỗ trợ các cuộc họp và lớp học từ xa, giúp người dùng học tập và làm việc hiệu quả ngay cả khi không thể đến văn phòng hay trường học

3 Ý nghĩa của việc sử dụng điện thoại và các ứng dụng giao tiếp trong học tập, công việc và cuộc sống hàng ngày

 Tăng cường hiệu quả học tập và làm việc: Điện thoại và các ứng dụng

giao tiếp giúp người dùng nhanh chóng nhận thông tin, gửi báo cáo và thực hiện các cuộc họp mà không cần có mặt trực tiếp, tiết kiệm thời gian và công sức

 Hỗ trợ học tập trực tuyến: Trong thời đại công nghệ số, các ứng dụng học

tập cho phép học sinh và sinh viên truy cập tài liệu học tập, tham gia lớp học trực tuyến, và ôn tập mọi lúc mọi nơi

 Giúp cân bằng cuộc sống cá nhân và công việc: Nhờ các ứng dụng sắp

xếp lịch trình và nhắc nhở, người dùng có thể quản lý thời gian tốt hơn, từ

đó có thể dành thời gian cho gia đình, bạn bè và sở thích cá nhân một cách hợp lý

 Mở rộng kiến thức và quan hệ xã hội: Thông qua các nền tảng mạng xã

hội và nhóm thảo luận, người dùng có cơ hội học hỏi từ người khác, mở rộng mối quan hệ và nâng cao kiến thức về nhiều lĩnh vực trong cuộc sống

III Giới thiệu về các ứng dụng giao tiếp phổ biến

1 Zalo

 Đặc điểm chính:

Zalo là ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí nổi bật tại Việt Nam Với giao diện đơn giản và dễ sử dụng, Zalo hỗ trợ người dùng nhắn tin, gọi video, và gửi file một cách nhanh chóng Đặc biệt, Zalo cung cấp các tính năng nhóm chat với nhiều thành viên, giúp người dùng giao tiếp hiệu quả trong công việc và học tập Ngoài ra, Zalo còn tích hợp các tính năng thú vị như "Zalo Pay" cho phép thanh toán trực tuyến

 Đặc điểm nổi bật:

o Giao diện dễ sử dụng, thân thiện với người Việt

o Tính năng chat nhóm, gọi video và gửi file

o Được sử dụng rộng rãi trong công việc và học tập tại Việt Nam

2 Messenger (Facebook Messenger)

 Đặc điểm chính:

Messenger là ứng dụng nhắn tin độc lập của Facebook, cho phép người dùng liên lạc với bạn bè và người thân thông qua Facebook Ngoài nhắn tin văn bản, người dùng còn có thể thực hiện gọi video, gửi ảnh, video, tệp tin và sử dụng các trò chơi trực tuyến Messenger hỗ trợ đa nền tảng, có thể sử dụng trên cả điện thoại và máy tính để bàn, giúp người dùng liên lạc thuận tiện mọi lúc, mọi nơi

 Đặc điểm nổi bật:

o Liên kết trực tiếp với Facebook, dễ dàng kết nối với bạn bè

o Cung cấp các tính năng gọi video, nhắn tin và gửi các loại phương tiện khác

o Hỗ trợ đa nền tảng (Android, iOS, máy tính)

3 Twitter

 Đặc điểm chính:

Twitter là một trong những mạng xã hội phổ biến toàn cầu, được biết đến với khả năng cập nhật thông tin nhanh chóng và dễ dàng Người dùng có thể chia sẻ suy nghĩ, thông tin, và các sự kiện qua các bài đăng ngắn (tweets) Đây là nền tảng chính để theo dõi các xu hướng, sự kiện toàn cầu, và là công cụ đắc lực trong việc giao tiếp với công chúng Twitter đặc biệt nổi bật trong các lĩnh vực báo chí, truyền thông và chính trị

 Đặc điểm nổi bật:

o Chia sẻ thông tin nhanh chóng với bài đăng ngắn (tối đa 280 ký tự)

o Là nền tảng lý tưởng để theo dõi tin tức và các sự kiện nóng hổi

o Hỗ trợ kết nối với cộng đồng quốc tế và cập nhật xu hướng toàn cầu

4 TikTok và TikTok Shop

 Đặc điểm chính:

TikTok là một ứng dụng chia sẻ video ngắn đang cực kỳ phổ biến, đặc biệt trong giới trẻ Người dùng có thể tạo và chia sẻ các video ngắn với âm nhạc, hiệu ứng

và bộ lọc đặc biệt Đây là nơi không chỉ để giải trí mà còn là công cụ quảng bá thương hiệu và sản phẩm TikTok Shop là tính năng bổ sung cho phép người dùng mua sắm trực tiếp các sản phẩm trong các video mà họ xem

 Đặc điểm nổi bật:

o Ứng dụng video ngắn kết hợp với âm nhạc và hiệu ứng đặc biệt.

o Nền tảng truyền thông xã hội phổ biến cho giới trẻ

o TikTok Shop hỗ trợ mua sắm trực tuyến ngay trên nền tảng

5 Shopee

 Đặc điểm chính:

Shopee là một trong những ứng dụng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam và nhiều quốc gia Đông Nam Á Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm, mua sắm sản phẩm, và giao tiếp trực tiếp với người bán thông qua tính năng chat tích hợp Shopee còn cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chính sách giao hàng nhanh chóng, thuận tiện cho người mua

 Đặc điểm nổi bật:

o Ứng dụng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á

o Tính năng chat cho phép giao tiếp trực tiếp với người bán

o Hỗ trợ các hình thức thanh toán và giao hàng linh hoạt

IV Ưu điểm khi giao tiếp qua điện thoại và các ứng dụng

1 Tiết kiệm thời gian và chi phí:

 Không cần di chuyển, giảm thiểu chi phí liên quan đến đi lại

 Có thể dễ dàng thực hiện cuộc gọi hay nhắn tin mà không tốn tiền cho các cuộc gặp mặt trực tiếp

 Ví dụ: Thay vì đi lại để gặp gỡ đối tác, bạn có thể tổ chức một cuộc họp qua Zoom hoặc Microsoft Teams, tiết kiệm thời gian di chuyển và chi phí xăng xe

2 Các ứng dụng giúp kết nối mọi người nhanh chóng, thuận tiện

 Có thể kết nối với mọi người từ bất kỳ đâu chỉ với một chiếc điện thoại hoặc máy tính

 Thời gian phản hồi nhanh chóng, giúp giải quyết vấn đề kịp thời

 Ví dụ: Bạn có thể trò chuyện với gia đình hoặc bạn bè khi đang di chuyển bằng

xe buýt hoặc tàu điện ngầm, chỉ cần có kết nối internet

3 Nhiều phương thức giao tiếp

 Video call: Tạo cảm giác gần gũi, dễ dàng quan sát phản ứng của người đối diện.

 Voice call: Thích hợp cho các cuộc trò chuyện nhanh mà không cần hình ảnh

 Chat văn bản: Thao tác đơn giản, dễ dàng lưu trữ thông tin và truyền tải tin nhắn một cách nhanh chóng

 Ví dụ: Sử dụng WhatsApp để gửi tin nhắn văn bản trong khi gọi video cho bạn bè qua FaceTime để có trải nghiệm trực quan hơn

4 Tăng khả năng tương tác và gắn kết

 Giao tiếp thường xuyên giúp xây dựng mối quan hệ bền vững

 Tạo ra cơ hội để chia sẻ cảm xúc và suy nghĩ dễ dàng hơn

 Ví dụ: Tham gia các nhóm chat trên Facebook hoặc Telegram, nơi mọi người có thể chia sẻ ý tưởng, hình ảnh và cảm xúc, giúp củng cố mối quan hệ

5 Hỗ trợ công việc từ xa

 Nâng cao tính linh hoạt trong công việc, cho phép làm việc từ bất kỳ đâu

 Sử dụng các ứng dụng hỗ trợ quản lý công việc và hợp tác nhóm, từ đó nâng cao hiệu quả học tập và làm việc

 Ví dụ: Sử dụng Slack hoặc Trello để phối hợp công việc nhóm, theo dõi tiến độ

và cập nhật thông tin mà không cần gặp mặt trực tiếp

V Hạn chế khi giao tiếp qua điện thoại và các ứng dụng

1 Giới hạn cảm xúc thực sự

 Thiếu ngôn ngữ cơ thể: Các biểu cảm, cử chỉ, điệu bộ đóng vai trò quan trọng

trong việc truyền đạt cảm xúc Trên mạng, chúng ta chỉ có thể dựa vào văn bản

và hình ảnh tĩnh, dễ gây hiểu lầm

 Mất đi ngữ cảnh: Các cuộc trò chuyện trực tiếp diễn ra trong một bối cảnh nhất

định, giúp chúng ta hiểu rõ hơn về ý định của người nói Trên mạng, thiếu vắng ngữ cảnh có thể dẫn đến những hiểu lầm không đáng có

 Dễ bị tác động bởi cảm xúc tiêu cực: Khi giao tiếp trực tuyến, chúng ta thường

có xu hướng thể hiện những cảm xúc mạnh mẽ hơn, dẫn đến những cuộc tranh cãi không đáng có

2 Nguy cơ an toàn thông tin

 Lừa đảo: Các hình thức lừa đảo trực tuyến ngày càng tinh vi, dễ khiến người

dùng mất tiền hoặc thông tin cá nhân

 Đánh cắp thông tin: Hacker có thể lợi dụng các lỗ hổng bảo mật để đánh cắp

thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng

 Xâm phạm quyền riêng tư: Việc chia sẻ thông tin cá nhân quá mức trên mạng

có thể gây ra nhiều rủi ro, đặc biệt là đối với trẻ em

3 Phụ thuộc vào kết nối internet

 Gián đoạn: Mất kết nối internet có thể làm gián đoạn cuộc trò chuyện, công việc

hoặc học tập

 Chất lượng kết nối: Tín hiệu mạng yếu, lag có thể gây khó khăn trong việc giao

tiếp và làm giảm hiệu quả làm việc

4 Dễ gây xao nhãng

 Thông báo: Các thông báo từ mạng xã hội, email liên tục làm chúng ta mất tập

trung

 Nội dung hấp dẫn: Các video, hình ảnh thú vị dễ khiến chúng ta quên đi công

việc đang làm

Để khắc phục những hạn chế này, chúng ta có thể:

 Kết hợp giao tiếp trực tuyến và trực tiếp: Tìm cơ hội gặp gỡ trực tiếp để hiểu rõ hơn về người khác

 Cẩn trọng khi chia sẻ thông tin cá nhân: Không nên chia sẻ quá nhiều thông tin cá nhân trên mạng

 Sử dụng các công cụ bảo mật: Cài đặt phần mềm diệt virus, cập nhật mật khẩu thường xuyên

 Quản lý thời gian sử dụng mạng xã hội: Đặt ra giới hạn thời gian sử dụng mạng

xã hội mỗi ngày

 Tìm một không gian làm việc yên tĩnh: Tắt các thông báo không cần thiết, tập trung vào công việc

VI Kỹ năng sử dụng điện thoại và ứng dụng trong giao tiếp

Kỹ năng cần thiết:

1 Quản lý thời gian khi sử dụng điện thoại

 Xác định rõ thời gian và tần suất sử dụng điện thoại trong ngày để tránh lãng phí thời gian

 Sử dụng các ứng dụng nhắc nhở hoặc đặt thời gian sử dụng cho từng ứng dụng để tối ưu hóa hiệu quả công việc và học tập

 Đặt ra quy tắc tự giới hạn cho bản thân trong việc lướt mạng xã hội hoặc các ứng dụng giải trí, từ đó duy trì sự cân bằng trong cuộc sống

2 Kỹ năng bảo mật thông tin cá nhân

 Cài đặt mật khẩu mạnh và sử dụng bảo mật 2 lớp để bảo vệ tài khoản trên các ứng dụng

 Tránh chia sẻ các thông tin nhạy cảm qua tin nhắn hoặc các nền tảng không đảm bảo an toàn

 Thường xuyên kiểm tra quyền truy cập của các ứng dụng vào dữ liệu cá nhân và giới hạn quyền truy cập cho các ứng dụng không cần thiết

3 Giao tiếp hiệu quả qua các ứng dụng

 Sử dụng ngôn từ lịch sự, ngắn gọn, và phù hợp với ngữ cảnh khi nhắn tin hoặc gọi điện

 Chọn đúng thời điểm để liên lạc, tránh gọi hoặc nhắn tin vào những khung giờ không thích hợp

 Thể hiện sự tôn trọng qua cách trả lời tin nhắn nhanh chóng, đúng trọng tâm và tránh gây hiểu nhầm

4 Sử dụng các tính năng nâng cao

 Chia sẻ tệp tin (file): Sử dụng các ứng dụng hỗ trợ chia sẻ tệp để gửi tài liệu, hình ảnh hay video một cách nhanh chóng và tiện lợi

 Gọi video (video call): Sử dụng tính năng gọi video để tạo sự kết nối trực tiếp, đặc biệt khi giao tiếp với người ở xa hoặc trong các cuộc họp, lớp học trực tuyến

 Lên lịch họp: Sử dụng các công cụ tích hợp trong ứng dụng để lên lịch họp, gửi lời mời và nhắc nhở cuộc họp, đảm bảo mọi người đều biết và tham gia đúng giờ

VII Khái niệm, phân loại và kết cấu thư tín

1 Khái niệm

 Thư tín là hình thức giao tiếp thông qua các văn bản như thư từ, điện tín Đây là phương tiện giúp truyền đạt thông tin, cảm xúc hoặc yêu cầu từ người gửi đến người nhận qua văn bản viết

2 Phân loại thư tín

 Thư cá nhân:

o Được gửi đến bạn bè, người thân hoặc những mối quan hệ thân thiết

o Thường sử dụng ngôn ngữ thân mật, thể hiện cảm xúc, sự gần gũi và thường không quá khuôn mẫu

 Thư công việc:

o Sử dụng trong môi trường công sở, gửi đến đồng nghiệp, cấp trên, đối tác, hoặc khách hàng

o Yêu cầu ngôn từ trang trọng, ngắn gọn và rõ ràng, đảm bảo tính chuyên nghiệp và lịch sự

3 Kết cấu thư tín

 Tiêu đề: Nêu nội dung chính của thư, giúp người nhận nắm được mục đích của thư

 Lời mở đầu: Thể hiện sự chào hỏi hoặc lý do viết thư Đối với thư công việc, lời mở đầu cần ngắn gọn, trang trọng

 Nội dung chính: Trình bày rõ ràng và mạch lạc nội dung muốn truyền tải, tránh lan man

 Kết luận: Tóm tắt lại ý chính và đưa ra yêu cầu hoặc mong muốn cụ thể

 Lời chào: Thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận, có thể là lời cảm

ơn hoặc chúc tốt lành

 Chữ ký: Ký tên hoặc ghi rõ họ tên người gửi; đối với thư công việc,

có thể kèm thêm chức danh hoặc thông tin liên hệ