Tiểu luận giữa kỳ môn giới thiệu ngành tài chính ngân hàng Đề tài kỹ năng giải quyết vấn Đề hiệu quả

Từ cuộc sống cá nhân đến công việc, giải quyết vẫn đề hiệu quả là một kỹ năng quan trọng mà mỗi người cần phải có.. Kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả không chỉ là việc tìm ra một giải p

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRUONG DAI HOC NGAN HANG TP HO CHi MINH

TRAN PHUONG LINH MSSV 050611230592

NGUYEN THI MONG TUYEN_ MSSV 050611231485

QUACH NGOC KIM TUYEN _ MSSV 050611231489

TRAN HO TRUC LINH MSSV 050611230588

GVHD: ThS NGUYEN NHI QUANG

TP H6 Chi Minh, ngay | thang 1 nam 2024

II

MUC LUC

Trang Muc luc

Danh mục các từ viết tắt

Danh mục bảng và hình

1.1 Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì 2 án TT 2211211212121 1 rau 3

1.2 Tầm quan trọng của kỹ năng giải quyết vấn đề 5s c2 rrteg 3 1.2.1 Kỹ năng giải quyết vấn đề trong công viỆc s5 s22 12118121 teg 3 1.2.2 Kỹ năng giải quyết vấn đề trong cuộc sống s2 2s 2 22212112151 xe 4 1.3 Kỹ năng cần có khi giải quyết vấn đề - 5 SS E121 11512111211 rau 4 13.1 tác n6 “ i11iILIII 4 1.3.2 Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe 1-50 TS EE121121121211121 21222 rag 4 1.3.3 Kỹ năng phân tích -. 12c 2211211211123 111115111 2110111811111 1111 111111110 111k Hy 4 1.3.4 Kỹ năng ra quyết định ¿5s sec 1 1121121211111212112212111 212112111 rau 4 1.4 Quy trình giải quyết vấn đề hiệu quả - 5221 221121211522112121E12 22tr 5 1.4.1 Tìm hiểu nguồn gốc vấn đề - S1 1221112111 11211211221111 21212221 re 5 1.4.2 Nhìn nhận, phân tích vấn đề khách quan 2: 222 SE S12E8E1 21521522222 xe2 5 1.4.3 Xác định những người liên quan 2 222 22212211221 1221 1513 15315111515 2x2 5 IXN ? ác nh an Ẽ.Ẽ 5 1.4.5 Đánh giá, chọn lựa giải pháp tối ưu +52 S1 1 12187121121111 21 2111 x tru 5 1.4.6 Tiến hành triển khai giải pháp đã chọn -2 52s 2 E2 1 1 11212111522 te 5

1.4.7 Theo dõi và đánh giá kết quả 5s 5 5c 1 112112111111 211 1111212 2n tr ru 6

1.5 Nguyên tắc IDEAL trong việc giải quyết vấn đề cư 6

1.5.1 Khái niệm nguyên tắc IDEAL - 25s 211121121111 1121111E1.1111112211 n ru 6

1.5.2 Vai trò của nguyên tắc IDEAL trong việc giải quyết vấn đề - 6 1.5.3 Các công cụ hỗ trợ cho nguyên tắc IDEALL 2S 2n ST 21 E111 2115112 5e: 7

II

3.1 _ Phân tích kỹ lưỡng vấn đề 5 ST 211211112111 1212221 211112 ae 10 3.2 Tìm kiếm thông tin và dữ liệu 52 S21 SE 2111121121111 226 10

3.3 Xác định mục tIÊU 00200111111 ST nnn TS S1 111115 115115 11h 11 3.4 Tao ra nhidu lua Choteccecccccccccscccccecececscseseseseevevscscecsesesevevevsevetteveveecseescaveees 11 3.5 Đánh gia ưu và nhược i ST T221 Sn 1E E5 12 3.6 Thực hiện giải pháp 2 0 2 12111211121 1111 1111121211 111111211111 211 ng 12 3.7 Thực hiện điều chỉnh 22 2 SE 1111315135111 15151511111111151 121111511 n ng 12 3.8 Hợp tác và giao tIẾp cc c0 1111121 12221121 gen tg 13

3.9 Đánh giá và đổi mới 5 5c 1 1211211112111 212121211121 re 13

Kết luận

Danh mục tài liệu tham khảo

Từ viết tat Nguyên nghĩa

IDEAL Là một phương pháp trong viéc giai

quyết vấn đề và đưa ra quyết định

V

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH

Trang

Hình 1.5.3.1 Sơ đồ tư duy giải quyết vẫn đề - SnnEn1222 11121212 rye 7

Hình 1.5.3.2 Biểu đồ Gant( - 2 22 212222122121.2211121.2.110.1 re 7

Hình 1.5.3.3 Phần mềm quản lý dự án truyền thông Smartsheet - s5: 8 Hình 1.5.3.4 Phần mềm quản lý công việc TodoISE - 2 0 222 2221221122 8

Hinh 1.5.3.5 Phan mém bang tinh Microsoft Excel 0.cccccccccccccsescssessestseneeeteseens 9

LOI MO DAU

Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta thường xuyên đối mặt với những thách thức và

vấn đề đa dạng Từ cuộc sống cá nhân đến công việc, giải quyết vẫn đề hiệu quả là

một kỹ năng quan trọng mà mỗi người cần phải có Kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu

quả không chỉ là việc tìm ra một giải pháp cho một vấn đề cụ thể, mà còn là quá trình

tư duy sáng tạo, phân tích, đánh giá và thực hiện các giải pháp cũng như có khả năng

nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau, tìm kiếm thông tin, phân tích dữ liệu và

đưa ra quyết định thông minh Từ đó, có thể áp dụng các phương pháp và kỹ năng giải

quyết vấn đề vào thực tế như giải quyết các vấn đề trong hoạt động quản trị, trong

kinh doanh, Nhằm để tìm hiểu rõ hơn về kỹ năng quan trọng này, nhóm Baby

Sharks xin chon dé tài “ Kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả” đễ có thê phân tích sâu

hơn trong bài tiêu luận này

Kết cầu của tiêu luận bao gồm 3 phần :

PHAN 1 LY THUYET

1.1 Ky nang giai quyét van dé la gi?

1.2 Tam quan trong cua ky nang giai quyét van dé

1.2.1 Kỹ năng giải quyết vẫn đề trong công việc

1.2.2 Kỹ năng giải quyết vấn đề trong cuộc sống

1.3 Kỹ năng cần có khi giải quyết vấn đề

1.3.1 Kỹ năng nghiên cứu

1.3.2 Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe

2 1.4.3 Xác dịnh những người liên quan

1.4.4 Đặt ra mục tiêu

1.4.5 Đánh giá, chọn lựa giải pháp tối ưu

1.4.6 Tiến hành triển khai giải pháp đã chọn

1.4.7 Theo dõi và đánh giá kết quả

1.5 Nguyên tắc IDEAL trong việc giải quyết vấn đề

1.5.1 Khái niệm nguyên tắc IDEAL

1.5.2 Vai trò của nguyên tắc IDEAL trong việc giải quyết vấn đề

1.5.3 Các công cụ hỗ trợ cho nguyên tắc IDEAL

PHẢN 2 THỰC TRẠNG PHẢN 3 GIẢI PHÁP GIẢI QUYÉT VẤN ĐÈ HIỆU QUÁ 3.1 Phân tích kỹ lưỡng vấn đề

3.2 Tìm kiếm thông tin và dữ liệu

3.3 Xác định mục tiêu

3.4 Tạo ra nhiều lựa chọn

3.5 Đánh giá ưu và nhược điểm

PHAN 1 LY THUYET

1.1 Kỹ năng giải quyết vẫn đề là gì ?

Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem Solving Skills) là một loại kỹ năng mềm có khả năng xử lí, phân tích để giải quyết tình huống, vấn đề phát sinh ngoài ý muốn trong công việc hoặc trone cuộc sống để tìm ra giải pháp giải quyết Kỹ năng này được ứng dụng rất nhiều trong công việc , học tập và cuộc sống hằng ngày, giúp cải thiện chat

lượng cuộc sông

1⁄2 Tầm quan trọng của kỹ năng giải quyết vấn đề

Trên thực tế, những tình huống bất ngờ thường xuyên xảy ra mà chúng ta không thể lường trước được, chính vi thế bắt buộc mỗi người kỹ năng giải quyết vấn đề để đến lúc gặp khó khăn ta có thể chủ động ứng phó với nó với những kỹ năng cụ thể

1.2.1 Kỹ năng giải quyết vẫn đề trong công việc

© Xác định và phân tích vấn đề: Giúp người làm việc nhận biết cụ thé và rõ ràng vấn đề trước mắt

¢ Thu thập và xử lý thông tin: Đây là kỹ năng cần thiết cung cấp cho người làm việc khả năng phân tích, thu thập, đánh giá thông tin một cách hiệu quả Điều này giúp họ có cái nhìn tổng quát về tình huống để có cơ sở giải quyết một cach toi ưu

e Tu duy sáng tạo: Kỹ năng này khuyến khích con người sử dụng trí tưởng tượng, kiến thức , kinh nghiệm và kỹ năng của mình để tạo ra những ý tưởng mới mẽ, đột phá để đưa ra hướng giải quyết vấn đề hiệu quả và nhanh chóng

® Đưara quyết định: Là kỹ năng giúp người làm việc cân nhắc, đánh giá đựa trên các yếu tố liên quan như tiến độ, nguồn lực và tác động dự kiến trên những phương án sẵn có để có thê đưa ra quyết định cuối củng

e Tăng hiệu quả và năng suất: Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp giải quyết các vấn

đề một cách hiệu quả và nhanh chóng, từ đó giúp tăng cường năng suất và hiệu quả làm việc

¢ Vai tro của kỹ năng giải quyết vấn đề trong công việc: Kỹ năng giải quyết vẫn

đề cũng là một yếu tố cần thiết trong việc làm việc nhóm Kỹ năng nảy giúp

các thành viên trong nhóm tương tác, thảo luận, góp ý và hoàn thiện lẫn nhau

từ đó đưa ra quyết định chung đề giải quyết các vấn đề một cách tối ưu

Kỹ năng giải quyết vẫn đề trong cuộc sống

Rèn luyện khả năng giải quyết vấn đề cá nhân: Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp bạn xác định và hiểu rõ vẫn dé, tim ra giải pháp hiệu quả đề vượt qua các thách thức, khó khăn trone cuộc sông hàng ngày

Tăng sự tự tin và sáng tạo: Kỹ năng giải quyết vẫn đề khuyến khích sự sáng tạo

và tư duy linh hoạt trong giup con người trone việc tìm ra các piải pháp mới và đột phá đề giải quyết các vấn đề phức tạp

Tăng cường khả năng quản lý cuộc sống: Bằng cách sắp xếp những công việc thông minh, phân loại công việc, quản lý thời gian hiệu quả sẽ giúp bạn tô chức

và quản lý cuộc sống cá nhân của mình một cách hiệu quả hơn

Tương tác xã hội: Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp cải thiện khả năng giao tiếp

và tương tác với mọi người xung quanh bằng cách lắng nghe, đưa ra ý kiến và

đề xuất giải pháp hiệu quả trong cuộc sông hằng ngày

Phát triển tư duy phản biện: Kỹ năng giải quyết vẫn đề giúp phát triển tư duy phản biện và phân tích những dữ liệu có sẵn cần thận bằng cách suy luận logic, đánh giá thông tin dé làm sáng tỏ và khăng định lại tính chính xác của vấn dé

Kỹ năng cần có khi giải quyết vẫn đề

Kỹ năng nghiên cứu: Là khả năng tìm hiểu và thu thập thông tin liên quan đến vấn đề Điều này bao gồm khả năng sử dụng các nguồn tài liệu, công cụ và

phương pháp nghiên cứu để thu thập dữ liệu vả thông tin can thiết

Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe: Là khả năng giao tiếp hiệu quả và lắng nghe những ý kiến, quan điểm và thông tin từ các bên liên quan Điều này bao gồm khả năng truyền đạt ý kiến, ý tưởng và thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả, cũng như khả năng lắng nghe và hiểu ý kiến của người khác

Kỹ năng phân tích: Là khả năng phân tích và đánh giá thông tin, đữ liệu và tình huống đề hiểu rõ hơn về van đề và tìm ra các yếu tố quan trọng và tương quan Điều này bao gồm khả năng sử dụng các phương pháp phân tích, công cụ

và kỹ thuật để phân tích dữ liệu và thông tin

Kỹ năng ra quyết định: Là khả năng đánh giá các phương án và lựa chọn quyết định tốt nhất dựa trên thông tin và đữ liệu có sẵn Điều này bao gồm khả

1.4

1.4.1

1.4.4

5 năng đánh giá ưu và nhược điểm của từng phương án, đánh giá rủi ro và lợi ích,

và đưa ra quyết

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐÈ HIỆU QUÁ

Tìm hiểu nguồn gốc vẫn đề

Nắm rõ nguyên nhân và bối cảnh gây ra vấn dé

Xác định các yếu tô ảnh hướng và tác động của chúng

Ưu tiên thời gian và công sức cho vấn đề quan trọng hơn

Nhìn nhận, phân tích vẫn đề khách quan

Đặt ra câu hỏi cụ thể về các khía cạnh của vấn đề

Phân tích dữ liệu liên quan đề hiểu rõ hơn về tình hình

Không nên vội vàng mà bó sót bất kỳ một chi tiết hay nội dung quan trọng nào Xác dịnh những người liên quan

Xác định các bên liên quan đến vấn đề, bao gồm cả người chịu ảnh hướng và người có thê giúp đỡ

Thiết lập liên lạc và thu thập thông tin từ các bên liên quan

Tránh trường hợp ai cũng tham gia và xảy ra những bất đồng không đáng có, điều này khiến vẫn đề trở nên rắc rối và nghiêm trọng hơn

Xem xét các phương án giải quyết có thể

Đánh giá ưu và nhược điểm của từng phương án

Chọn lựa phương an có thể đạt được mục tiêu một cách hiệu quả nhất

Một số tiêu chí có thể dùng để đánh giá như: Thời gian thực hiện, số lượng nhiệm vụ, hiệu quả mà mỗi nhiệm vụ mang lại,

Tiến hành triển khai giải pháp đã chọn

Lập kế hoạch thực hiện từng bước của giải pháp

Phối hợp và thông báo với các bên liên quan

Bắt đầu thực hiện giải pháp theo kế hoạch đã đề ra

1.4.7

6

Theo dõi và đánh giá kết quả

Quy trình này giúp tô chức và hướng dẫn quá trình giải quyết vấn đề một cách có hệ thông và hiệu quả

1.5

1.5.1

- _ Theo dõi tiến trình triển khai giải pháp

- Đánh giá kết quả so với mục tiêu đã đặt ra

- _ Điều chỉnh chiến lược đề đạt được hiệu suất tối ưu

Nguyên tắc IDEAL trong giải quyết vấn đề

Khái niệm nguyên tắc IDEAL

IDEAL là nguyên tắc do Bransford và Stein viết ra trong cuốn sách The Ideal Problem

Solver được xuất bản năm 1984 Nguyên tắc IDEAL là một phương pháp hướng dẫn trong việc giải quyết vấn để và đưa ra quyết định, IDEAL là viết tắt của các bước cơ

bản sau :

1.5.2

Identify (NhGn thức ): Đầu tiên là nhận thức về vấn đề hoặc mục tiêu cần giải

quyết

DØfine ( Xác định ): Xác định rõ nguyên nhân, tính chất của vấn đề

Explore ( Khám phá ): Tìm kiếm, thu thập, nghiên cứu và phân tích các thông tin, đữ liệu và thiết lập ý tưởng để giải quyết vấn đề

Aet ( Hành động ): Từ ý tưởng đã thiết lập, tiền hành hoạch địch các kế hoạch,

giải pháp phủ hợp với mục tiêu

Look And Learn ( Nhìn lại và học hói ): Đánh giá kết quả kế hoạch, giải pháp

từ đó rút ra được bài học, kinh nghiệm cho những, lần sau

Vai trò của nguyên tắc IDEAL trong việc giải quyết vẫn đề

Nguyên tắc IDEAL là một phương pháp giải quyết vấn để hiệu quả, tiết kiệm được nhiều thời gian, giúp :

Giải quyết được các vấn đề một cách khoa học, từ đó hình thành thói quen tư duy logic

Dễ dàng áp dụng và được áp dụng rộng rãi ở hầu hết các lĩnh vực, ngành nghề Tăng tính sáng tạo, giải quyết được triệt để vẫn dé

1.5.3 Các công cụ hỗ trợ cho nguyên tắc IDEAL

¢ So dé tu duy (Mind Mapping Tools): Cung cap cac cach hiéu qua dé té chire y

tưởng và xác lập mối liên hệ giữa chúng

Hình 1.5.3.1 Sơ đồ tư duy giải quyết vấn đề

/@fDmene

£ roblem —*

/ / /

⁄

“” cost benefit analysis

action planning

a

~~ continuous improvement

———\, metrics and measurement

Neguon: Visual Paradigm Online

¢ Biéu dé Gantt (Gantt Charts): Dung dé theo doi tién dé céng viée va lich trình

VD: Microsoft Project, TeamGantt

Hinh 1.5.3.2 Biéu dé Gantt

WEBSITE PROJECT

Nguồn: TeaimGami ( 2022 )