Iểu luận giữa kì môn giới thiệu ngành tài chính ngân hàng Đề tài kĩ năng giải quyết vấn Đề hiệu quả

Vì thế, nhóm đã thực hiện nghiên cứu đề tài “Kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả”, trình bảy những kĩ năng cần có và một quy trình hiệu quả đề giải quyết các vấn đề theo một hệ thống tuần

BO GIAO DUC VA DAO TAO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỎ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN GIỮA KĨ MÔN: GIỚI THIỆU NGÀNH TAI CHINH-NGAN HANG

DE TAI

KĨ NĂNG GIAI QUYET VAN DE HIEU QUA

CHảo viên: Ths NGUYÊN NHI QUANG Nhóm: THANH LONG

Lớp học phần: BAF312 231 II L03

Khoa: KII

TP HO CHI MINH, THANG 01 NAM 2024

PHIEU CHAM DIEM CUA GIANG VIEN

Nhận xét (nếu có):

Điểm:

MUC LUC

Danh muc bang va hinh

Lời mở đầu

CHUONG I: TÔNG QUAN VẺ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐÈ 1

1.I Vấn đề là gì? ch HH HH ng Hgrr rung 1

1.2 Phan loai van dé theo 4 nhém thong dung ccecccccccceeseceseseeseseeeesesesseeeees 1 1.3 Thue trang về kỹ năng giải quyết vấn đỀ - c2 121 re 1

1.4 Các kỹ năng cơ bản để giải quyết vẫn đề hiệu quả - 55 s2 1

1.4.1 Kỹ năng nghiên cửu - - c c2 112111211211 11111211 1 1111211 1111112111881 1 1.4.2 Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe - 5 5c ST 1121121111121 212221 ra 2

lR HS áioašaaiaađiiiiŸŸẢˆ3ˆ3 2 1.4.4 Kỹ năng ra quyết định - St 1221111121111 1122111111 ng nu 2 1.4.5 Ky nang dự đoán, quản lý rủi FO -. 12.11211221 12 112 11221181181 11111 1281 ng xe 2 1.4.6 Kỹ năng sáng tạoO LH HH n HH T111 1111111111111 16111111111 kg ha 2

CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH 6 BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ c<cesssceee 3

2.1 Xác định vấn đề - S122 11221111 121gr g1 tt tre 3

2.2 Tìm hiểu nguyên nhân 2 2 SESEE1SE1EE111121111111111 11 11217111 r re 4 2.2.1 Phurong phap SW 1H 4

2.2.2 Str dung cdc loai DIGU db ccccccceessesesecsessessessesscseeseseesesesesesetieseseesesetess 4 2.3 Lập sơ đồ giải pap ccc ccc ccccecessecsessesseesseseessesssessstenseesseteeretseeseeseteess 6

2.4 Lara chon phurong am t6i UU cc cccccccccccccecceeeeseeceeseeseeseseeseceseseesiteseseeseeseteee 6 2.5 Lap ké hoach va gidi quyét Van d@.0.00.00.00 cc ccccccccscccsecccssesseessesseseessesseeseveeseseeseee 7 2.5.1 Mục tiêu SMART (SMART Goal§) - - 2111121111211 12211 1111112211111 t ky 8

2.5.2 Các bảng sơ đỒ sàn TH 2H 20 0121212121211 111g rtg 8 2.6 Gidm sat va damh gid két qua cccccccccceccscesceseeseesseseeeseesetssesseseseeseceeseen 8 PIN Y1 he - 43 ọ

Kết luận

Danh mục tài liệu tham khảo

DANH MUC BANG VA HINH

Hinh 1.1 So dé mé ta van đề là gì?

Hình 2.1 Biêu đồ xương cá

Hình 2.2 Biểu đồ Pareto

Bang 2.1 Bang sơ đồ giải pháp

Bảng 2.2 Bảng ma trận ra quyết định

LOI MO DAU

Theo một cách hiểu tích cực, vấn để sinh ra không phải để cản trở chúng ta, mà là cơ hội để ta tìm ra giải pháp và tiến bộ hơn Trong thời đại hiện nay, sự phát triển của xã hội luôn đi kèm với hàng loạt thách thức mới được đặt ra Các vấn đề hiện hữu và nảy sinh trong từng ngóc ngách và khía cạnh của đời sống Từ những vấn đề cá nhân cho đến những van đề lớn của tô chức, của cộng đồng hay của toàn xã hội Nhưng để đối mặt với những vấn đề đó, chúng ta phải trang bị cho mình những kiến thức và kĩ năng cần thiết, để sẵn sàng ứng phó khi có vấn đề mới xảy ra

Vì thế, nhóm đã thực hiện nghiên cứu đề tài “Kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả”, trình bảy những kĩ năng cần có và một quy trình hiệu quả đề giải quyết các vấn đề theo một

hệ thống tuần tự logic, giúp giảm thiêu sai sót khi xử lí những vẫn đề từ đơn giản cho đến phức tạp

Nội dung của bài tiêu luận bao gôm 2 phân chính Phân đâu tiên là “lông quan về kỹ năng giải quyết vân để” sẽ giải thích về vân đề một cách trực quan và đưa ra các kỹ năng cơ bản, các phâm chât cân có đề piải quyết vẫn đề hiệu qua Phan hai sẽ giới thiệu và trình bày

cụ thể về “Quy trình 6 bước giải quyết vấn đề”

CHUONG 1: TONG QUAN VE KY NANG GIAI QUYET VAN DE

1.1 Vấn đềlà gì?

Vấn đề là một tình huống khó khăn, một trường hợp khó kiểm soát gây ảnh hưởng đến quá trình công việc hoặc những hoạt động thường ngày của con người Nó có thể là những vấn đề về tài chính, sức khỏe, môi trường, Hoặc bản thân vấn đề còn được xem là khoảng cách siữa thực tại và kì vọng

Hình 1.1 Sơ đồ mô tá vấn đề là gì?

1.2 Phân loại vấn đề theo 4 nhóm thông dụng

- _ Phân loại theo lĩnh vực: Vấn đề tài chính, vấn đề sức khỏe, vấn đề môi trường, van

đề đạo đức, vẫn đề quan hệ p1ữa con người, vấn đề định kiến xã hội

- Phân loại theo mức độ ảnh hưởng: Vấn đề cá nhân, vấn đề gia đình, vấn đề cộng đồng, vẫn đề quốc gia, vấn đề toàn cầu

- _ Phân loại theo thời gian: Vấn đề ngắn hạn, vấn đề trung hạn, vấn đề dài hạn

- Phan loai theo tinh chat cua van dé: Van dé ky thuat, vấn đề khoa học, vấn đề xã hội, vấn đề chính trị, vẫn đề văn hóa, vấn dé giao duc

1.3 Thực trạng về kỹ năng giải quyết vấn đề

Hiện nay, chúng ta thường xuyên phải đối mặt với nhiều vấn đề khác nhau, nhưng đa

số vẫn còn thiếu sự chủ động và linh hoạt trong việc xử lí các vấn đề Ví dụ gan gt va thực

tế nhất là các vấn dé ma sinh viên đại học phải đối mặt hiện nay Những vấn đề về chỉ tiêu, quản lí thời gian, quản lí điểm số, cân bằng các mối quan hệ Đó là các vẫn đề quen thuộc nhưng vẫn là thách thức của rất nhiều sinh viên, nguyên do là thiếu các kĩ năng cơ bản và thiếu các kế hoạch cũng như giải pháp hiệu quả để giải quyết vấn đề

1.4 Các kỹ năng cơ bản để giải quyết vấn đề hiệu quả

1.4.1 Kỹ năng nghiên cứu

Đây là bước đầu tiên để giải quyết vấn đề, nó giúp mở rộng phạm vi đến tất cả các lý

do có thê khiến vẫn để xảy ra, giúp chúng ta thu hẹp phạm vi để bắt đầu giải quyết vấn đề một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn

1.4.2 Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe

Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe giúp truyền đạt ý kiến một cách rõ ràng, đầy đủ thể hiện tính chuyên nghiệp của bản thân trước mọi người, giúp bản thân hiểu được nhiều góc nhìn khác nhau từ mọi người để ứng dụng vào giải quyết vấn đề

1.4.3 Kỹ năng phân tích

Kỹ năng phân tích sẽ giúp chúng ta hiểu được vẫn đề và phát triển các giải pháp một cách hiệu quả Khi đứng trước các lựa chọn và các yếu tổ không xác định, chúng ta sẽ có khả năng chọn lựa, ưu tiên lợi ích, khía cạnh si, cần giảm bớt kỳ vọng ở yếu tố nào, để đạt hiệu quả lớn nhất

1.4.4 Kỹ năng ra quyết định

Một kỹ năng đặc biệt cần thiết với bất kì người lãnh đạo tương lai nào Trong một môi trường mà mỗi người có một ý kiến, quan điểm và cái tôi riêng, thì người lãnh đạo là người phải đưa ra quyết định cuối cùng có thể thuyết phục được mọi người để đồng lòng triển khai và hướng về mục tiêu chung của tô chức

1.4.5 Kỹ năng dự đoán, quản lý rủi ro

Là kỹ năng tìm ra nguyên nhân, ngăn chặn và lên kế hoạch dự phòng để giải quyết tình trạng khủng hoảng nếu nó xảy ra Nó giúp con người có thể xác định được những phương án dự phòng nhằm ứng phó một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất

1.4.6 K¥ nang sang tạo

Linh hoạt, sáng tạo, đổi mới liên tục là thứ vô cùng cần thiết doanh nghiệp lớn nhỏ

Bởi không phải cứ cùng một vẫn đề là ở bất cứ hoàn cảnh hay bất cứ đâu cũng có thể áp

dung lại cách cũ được Khi giải quyết vấn đề, bên cạnh việc rút kinh nghiệm từ bài học cũ, cần phát huy kỹ năng sáng tạo, đổi mới phương án xử lý để mang lại hiệu quả tối ưu nhất

CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH 6 BƯỚC GIẢI QUYẾT VAN DE

Với những vấn đề có độ phức tạp cảng lớn, chúng ta càng cần phải bỏ ra nhiều thời gian để suy xét và phân tích để giải quyết một cách triệt đề Mặc dù có nhiều hướng xử lí va tiếp cận khác nhau để giải quyết vấn đề, nhưng nhóm đã nghiên cứu và đề xuất quy trình 6 bước giải quyết vấn đề - một quy trình tông quát và hiệu quả cho cả cá nhân, nhóm và các tô chức lớn

Quy trình 6 bước giải quyết vấn đề bao gồm:

Xác định vấn đề

Tìm hiểu nguyên nhân

Lập sơ đồ giải pháp

Lrưựa chọn phương an toi wu

Lập kế hoạch và giải quyết van dé

Giám sát và đánh giá kết qua

2.1 Xác định vẫn đề

Khi đối mặt với một vấn đề, chúng ta thường vội vàng tiến hành tìm kiếm giải pháp Nhưng trong thực tế, nhiều vấn đề ấn giấu những phần phức tạp mà chúng ta khó nhận ra

Vi vậy, đề xác định đúng ban chat cua van dé, chung ta cân cô găng tạo ra bức tranh toàn cảnh của vân đê, bao gôm cả hoàn cảnh mà vân đề xảy ra và những khía cạnh xung quanh bằng cách lặp đi lặp lại hàng loạt các câu hỏi liên quan đến vấn đề phát sinh

- Hỏi các thông tin cơ bản: Đó là cái øì, xảy ra ở đâu, lúc nào, do đâu mà ra và liên quan tới những đối tượng nào?

-_ Lợi ích khi giải quyết vấn đề, nếu không giải quyết sẽ dẫn tới hậu quả gì?

-_ Đó là một vấn đề đơn lẻ hay là một phần của vấn đề rộng lớn hơn?

-_ Mục tiêu và kết quả cần đạt được sau khi giải quyết vấn đề là gì?

Càng nhiều khía cạnh được phơi bảy, chúng ta cảng để nhận ra van đề thực sự là gì

2.2 Tìm hiểu nguyên nhân

Nhóm đề xuất một số phương pháp và công cụ hiệu quả để thu thập thông tin, giúp chúng ta phân tích các nguyên nhân chủ quan cũng như khách quan và đảo sâu vào gốc rễ của vấn đề

2.2.1 Phuong phap 5W1H

5WIH (hay còn được gọi là Five Ws) là một kỹ thuật phô biến thường được các phóng viên và cảnh sát điều tra sử dụng để tiến hành thu thập thông tin, kỹ thuật này còn được các doanh nghiệp áp dụng đề phân tích các vấn đề Cụ thể, 5W1H là cách viết tắt của các từ:

Who — Ai?

What — Viéc gi?

When — Khi nào?

Where - Ở đâu?

Why — Tai sao?

How — Nhw thé nao?

Ưu điểm: Sử dụng phương pháp này giúp thu thập được nhiều thông tin, khía cạnh khác nhau của vấn đề Từ đó giúp ta hiểu rõ được nguyên nhân sâu xa của vấn đề đang phải đối mặt Đặc biệt, không có bất cứ câu hỏi nào trong kỹ thuật nảy có thê trả lời đơn giản

“Có” hoặc “Không”, và cũng có thể tùy chọn sắp xếp thứ tự các câu hỏi

2.2.2 Sử dụng các loại biểu đồ

2.2.2.1 Biểu đồ xương cá (Fishbone diaprams)

Phương pháp biểu đồ xương cá (fñishbone diagram), hay biểu d6 Ishikawa (Ishikawa diagram), biéu d6 nguyén nhan - két qua (cause-and-effect diagram), 14 mét phuong phap nhằm nhận diện nguyên nhân vấn đề và đưa ra giải pháp trong quản lý, lãnh đạo Phương pháp này được phổ biến vào những năm 1960 bởi ông Kaoru Ishikawa - người tiên phong

về quy trình quản trị chất lượng ở nhà máy đóng tàu Kawasaki và là một trong những người sáng lập ra quản trị hiện đại

NGƯỜI NGUYÊN NHÂN

MÓC

NGUYÊN NHĂN PHU 1.2

NGUYEN NHAN PHU 2.1

NGUYEN NHẪN PHỤ 1.1

4 VẤN ĐỀ

NGUYÊN NHÂN PHỤ 3.1

NGUYÊN NHẮN PHỤ 2.2

NGUYEN NHAN PHY 3.2

NGUYEN NHAN

ere i NGUYÊN LIỆU

NGUYÊN NHÂN TRÌNH

Hình 2.2 Biểu đô xương cá Biểu đồ này được gọi là biểu đồ xương cá vì hình dạng của nó Cụ thé, van dé ta đang đối mặt nằm ở vị trí đầu cá, còn các nguyên nhân cốt lõi được thể hiện ở những nhánh xương cá chính sau đó tỏa ra những nhánh phụ cho tới khí hoàn thành được “bức tranh tổng thê” của vân đề

Ưu điểm: Biểu đồ trình bảy nguyên nhân theo các nhóm chính, giúp nhận biết rõ rang các yếu tố ảnh hướng và tìm ra nguyên nhân cốt lõi Bên cạnh đó giúp ta nhìn nhận được tổng thể vấn đề trong mối quan hệ nhân — quả

2.2.2.2 Biéu dé Pareto (Pareto chart)

Biéu dé Pareto (Pareto chart) là một dang đồ thị hình cột với các cột số liệu được sắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp Các số liệu trong dé thị sẽ phản ánh lại các dữ liệu được thu thập một cách chân thực nhất, nhờ đó có thể xác định được nguyên nhân cần được giải quyết đang năm ở đâu

Biểu đồ Pareto

97% 100%

+ 80%

Hình 2.3 Biểu đồ Pareto

Ưu điểm: Biểu đồ Pareto trình bày và phân loại các nguyên nhân theo mức độ ảnh hưởng một cách rõ ràng Từ đó giúp ta đễ dàng đánh giá, phân bố các nguồn lực và lên kế hoạch giải quyết vấn đề theo trình tự hiệu quả

2.3 Lập sơ đồ giải pháp

Mẫu chốt của quá trình này đó là tập trung sáng tạo nhiều giải pháp nhất có thé, thay

vì chỉ suy nghĩ một giải pháp duy nhất Trong thực tế, đôi khi những giải pháp hiển nhiên nhất lại không phải là những giải pháp hiệu quả nhất Vì vậy, nhóm đề xuất nên lập sơ đồ

giải pháp theo những hướng sau:

- _ Xác định kết quả tối thiếu cần đạt được và kết quả mong muốn là gi?

- _ Tìm kiếm nhiều giải pháp nhất có thể, khuyến khích những giải pháp mới lạ,

những ý tưởng táo bạo

- _ Xác định những giải pháp nảo có liên quan trực tiếp tới những nguyên nhân của vấn đề

- _ Xem xét liệu các giải pháp có thê kết hợp hiệu quả với nhau hay không?

Tôi thiêu Ket quả

Mong muôn

Low

Giải pháp

Bang 2.1 Bảng sơ đồ giải pháp 2.4 Lựa chọn phương án tối ưu

Trong thực tế, những vấn đề khác nhau sẽ cần thiết kế những tiêu chí khác nhau để đánh giá mức độ hiệu quả của giải pháp Nhưng để lựa chọn một phương án tối ưu cho vấn

đề, nhóm đề xuất những tiêu chí tông quát như sau:

Lợi ích: Liệu vẫn đề được cải thiện tới mức nảo khi thực hiện giải pháp này?

Nguồn lực: Cần bao nhiêu nguồn lực để tiễn hành giải pháp (Các nguồn lực bao gồm: kinh phí, nhân lực, )

Thời gian: Cần bao lâu thời gian để hoàn thành, những tác nhân nảo có thể gay tri hoan

Tinh khả thị: Giải pháp này có dễ thực hiện không, cac rao can nao có thé can trở phương án?

Rủi ro: Xem xét những rủi ro liên quan, những rủi ro có thể xảy ra và mức độ thiệt hại được đo lường như thế nào?

Khía cạnh đạo đức khi thực thi: liệu có van đề về luật pháp hay vấn đề đạo đức

can xem xét không?

Sau khi đã tổng hợp được các tiêu chí, chúng ta cần tổng hợp vào bảng để có sự so sánh, đối chiếu các phương án Đây được gọi là bảng ma trận ra quyết định Ở công đoạn này, cần phải quy đôi sự đánh giá ra những con số cụ thể, trên phương diện cụ thê để dễ dàng tổng hợp

Tiêu chí 1(%) | Tiêu chí 2 Tiêu chí 3 Tiêu chí 4 Phuong an A

Phuong an B

Phương án C

Bảng 2.2 Bảng ma trận ra quyết định 2.5 Lập kế hoạch và giải quyết vấn đề

Đê lên một kê hoạch chi tiết và hiệu quả, cân phải trình bày tuân tự các bước và cụ thê các việc cân làm, đặc biệt cân chú trọng những yếu tô sau:

AI là người quản lí và chịu trách nhiệm, các nhân sự tham ø1a?