Chủ Đề kiểm toán hoạt Động marketingcông ty tnhh dịch vụ thực phẩm và giải khát việt nam

Công ty TNHH Dịch Vụ Thực Phẩm và Giải Khát Việt Nam VFBS được thành lập vào năm 2010 là công ty đại điện vụ quyền thương hiệu của các nhãn hàng Domino’s Pizza, Ga Ran Popeyes va Burger

TRUONG DAI HOC TON DUC THANG

KHOA KE TOAN NGANH KE TOAN

ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

TON DUC THANG UNIVERSITY BAO CAO QUA TRINH 2 MON: KIEM TOAN NOI BO

CHU DE: KIEM TOAN HOAT DONG MARKETING CONG TY TNHH DICH VU THUC PHAM VÀ GIẢI

KHAT VIET NAM

GVHD: Duong Hoang Ngoc Khué

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty TNHH Dịch Vụ Thực Phẩm và Giải 9

1.2.3 Các sản phẩm chính của công ty TNHH Dịch Vụ Thực Phẩm và Giải 10

1.3 GIỚI THIỆU CƠ CÁU VÀ CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ, ch nH He 11

CHƯƠNG 2: KIỂM TOÁN HOAT DONG oooococccccccsccccccscscssscssecessessvesevetsvssssvesetssessessvereetsissserersvens 13 2.1 KHÁI NIỆM KIỀM TOÁN HOẠT ĐỘNG SH HH Hà Hà HH 2 n2 t ng rườg 13

"In g1: nn a Ố.Ố.Ố.Ố.Ố 2.1.2 Ý nghĩa của việc kiểm toán hoạt động

2.1.3 Mục tiêu của việc kiểm toán hoạt động nhún HH ng HH net 14 2.1.4 Vai trò, phạm vi và đặc điểm của kiểm toán hoạt động óc nen re 14

2.2 KIEM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING 0 nh HH HH erruyu 15

N89 6 ố ố e da 15

;” ;ŸÀ (0 nh ==.ă.ŠẽŠẽ 16

2.3 Kiếm toán môi trường Marketing của Domino's Pizza Vietnam 2 - 5 2n rờn 17

2.3.1 Môi trường kinh tế 5 th tr TH 1 012121 2 n1 010121 gu 17

2.3.2 Môi Trường Xã Hội và Văn Hóa Q2 SH ng H1 1111111111111 1 kh hy 18 2.3.3 Môi Trường Công Nghệ L HH H111 1n HH KH vn kh hy 19 2.3.4 Môi Trường Chính Trị và Pháp Luật - L2 1211121122121 1101211112112 1211111 20

CHUONG 3: KIÊM TOÁN HOAT DONG MARKETING CUA DOMINO?S PIZ⁄ZA 20

3.1 Mục tiêu marketing của Domino's Pizza Vietnam nn nS SH HH nhu 20 3.1.1 Mục tiêu ngắn ỐẳắẮ 20 3.1.2 Mure 0 8 nn .iiiÝẲăảăắáÝŸÝŸ ố.ố.ố 20 3.2 Chiến D3/P) {0 An ấn 21

PAGE \* MERGEFORMAT 2

3.2.1 Chiến lược sản phẩm - + S2 E2 1212 2t tr H121 Hang 21 3.2.2 Chiến lược giá St nh nh tr HH H2 n1 nà tr Hà Hà H21 1211 ng ung ren 25 k0 00/701 na e44|AqA1AAĂ 26

3.2.4 Chiến lược chiêu thị 27

3.3 Phát trién sam pham 0cccc eee: 28

3.3.1 Nghiên cứu và phân tích thị trường 28

3.3.2 Phát triển sản phẩm 29 3.3.3 Cải tiến liên tục 29 3.3.4 Đối mới và thích ứng - SH HH HH H21 1 22tr Ha nà H2 H2 ng trên 29

3.3.5 Cải tiến quy trình sản xuất và cung ứng s- cc cnnHn HH2 HH ng ng yeu 3.4 Quảng cáo và xúc tiến bán hàng

3.4.1 Chiến dịch quảng cáo à- n Tn tn HH HH HH2 H01 2H ng ng 21kg 3.4.2 Chương trình khuyến mãi và xúc tiễn bán 0) 1 .ằăă 31 3.4.3 Hiéu qua cia céc chién dich va churong trimh 0 00 00.cccccccccsscescesecessesssesesssseesesresteees 32 3.5 Quy trình kiểm toán hoạt động Marketing share 32 kh.) 0 0 X.414aa.ÝỶẢ 32

3.5.2 Thực hiện kiểm toán - ST 11211 T1 tr tr 101012 He HH Hung ra 34

3.5.3 Xử lý các phát hiện và kiến nghị -0 Sàn HH HH Ha HH t1 1g kg 36 3.5.4 Lập báo cáo kiểm toán và theo dõi sau kiểm toán 0 nh Ha nghe 37

CHƯƠNG 4 KẾT QUÁ KIÊM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING DOMINO'S PIZZA 39

4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Domino's Pizza ST HH HH He net eg 39

4.2 Nhận diện các vấn đề nh nh HH nà Hà Hàn HH 0g g1 2 H2 tren 2g gu 40

4.2.1 Điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược và hoạt động marketing sả 40

4.2.2 Đề xuất cải thiện án nh nh nà Hà HH nu H2 tr Hà Hà H2 n2 1 HH Hang yk 41

xố nố.ố.ố.ố ốẻố ee 43

PAGE \* MERGEFORMAT 2

DANH SÁCH HÌNH ẢNH

Chương l:

Hình 1 1 Công ty TNHH Dịch vụ Thực phẩm và Giải khát Việt Nam 5

Hình I 2 Logo công ty - c2 1121112 2n 1110111111110 2 1111k T xnxx ko 6 Hình I 3 Logo Domino's P1ZZa c2 2 1211121 11111111 11111111111 15111 1111120151111 181111 1k, 8

Hinh 1 5 Logo Burger King c0 2012211212112 1111211121111 11 1511201111 111 511k reo 9

Hình I 6 Ba thương hiệu đồ ăn nhanh của Công ty TNHH Dịch vụ Thực phẩm và Giai

Hình 3 I Bao bì mới của Thương hiệu 0 20122212 12111111111 111 22 111 se 22

Hình 3 2 Menu và các dòng bánh bên Domino's P1ZZa - 2c 22c 22+ xsxsssk2 23

Hình 3 3 Hình ảnh nhân vién tai Domino's pizza cán bột - 2c cccccrssse 25 Hình 3 4 Các dòng bánh tại Domino'§ pIZZ4 - - c1 2221211112221 12 1122 1151 tre 29 Hình 3 5 Một số ưu đãi tại Domino's 2 31 Hình 3 6 Một số ưu đãi tại Domino's 2 31

Chương 4:

Hình 4 I Một số Marketing của Domino's pizza ở từng địa phương sec: 40

DANH SÁCH SƠ ĐỎ

Sơ đồ I Cơ cầu tô chức của Công ty TNHH Dịch Vụ Thực Phẩm và Giải Khát HH

Sơ đồ 2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Domino's - c c2 csxs s5: 39

CHUONG 1: TONG QUAN VE CONG TY TNHH DICH VU THUC PHAM VÀ GIẢI KHÁT VIỆT NAM (VFBS)

1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THUC PHAM VA

GIẢI KHÁT VIET NAM (VEBS)

1.1.1 Thong tin tông quát

m= VEBS

fine Ann 4

Hinh 1 1 Céng ty TNHH Dich vu Thuc pham và Giải khát Việt Nam

(Nguồn: Website VEBS) Khu vực Miền Nam

Địa chỉ trụ sở mới: L5B/8 Đường Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1,

Tên tổng công ty:

‹« Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Dịch Vụ Thực Pham và Giải Khát Việt Nam

¢ Tén tiéng Anh: VIET NAM FOOD AND BEVERAGE SERVICE COMPANY LIMITED

Tén viét tat: VFBS

Người đại điện theo pháp luật:

1.1.2 Tam nhìn, sử mệnh và giá trị cốt lõi của công ty

Nâng tầm trải nghiệm ầm thực đến khách hàng

Kiến tạo môi trường làm việc lý tưởng - đáng mơ ước, luôn quan tâm, phát triển

và đầu tư vào con người

Công ty TNHH Dịch Vụ Thực Phẩm và Giải Khát Việt Nam (VFBS) được thành

lập vào năm 2010 là công ty đại điện vụ quyền thương hiệu của các nhãn hàng Domino’s Pizza, Ga Ran Popeyes va Burger King tai thi truong Viét Nam

Domino’s Pizza

Tom Monaghan thành lập Domino's Pizza vào ngày 10/6/1960 Với hơn 11.000 ctra hang trên 75 quéc gia, Domino's Pizza hiện là nhà phân phối Pizza hàng đầu thế giới sau hơn

50 năm phát triển Domino's Pizza được làm bằng bột tươi thay vì bột đông lạnh, sử dụng

nước sôt cà chua tươi nguyên chât, hoàn toàn phô mai Mozzarella ngoại nhập và các

nguyên liệu chất lượng cao để phủ lên mặt bánh Trong Domino's Pizza, có 4 loại bánh chính: TRADITIONAL & MEAT LOVERS, KID FAVORS, SEAFOOD CRAVERS,

FLAVORS OF THE WORLD với hơn 18 hương vị khác nhau Domino's Pizza nôi tiếng

với mô hình giao hàng nhanh chóng, với cam kết giao hàng trong vòng 30 phút trong suốt hơn 50 năm qua Điều này đã giúp họ xây dựng uy tín trong ngành công nghiệp thức ăn mang di va giao hang Hién nay, Domino's Pizza Vietnam da co hon 52 cửa hàng trên

Hinh 1 3 Logo Domino's Pizza

(Nguồn: Tác giả tham khảo trên Internet)

Ga Ran Popeyes

Thành lập vào năm 1972 tại New Orleans - Louisiana, từ một vài cửa hàng nhỏ phục vụ

gà rán truyền thông, hiện nay Popeyes đã sở hữu trên 2.500 nhà hàng tại 40 tiéu bang &

30 quốc gia trên toàn thế giới Cửa hàng Popeyes đầu tiên của Việt Nam được khai trương vào năm 2013 và đến hiện tại - 2024 đã có khoảng 45 cửa hàng toàn quốc Popeyes Việt Nam cam kết mang đến thực khách những món ăn đích thực của vùng Louisiana - Ga Gion Cajun tươi mới được ướp sot

Hinh 1, 4 Logo Ga Ran Popeyes

PAGE \* MERGEFORMAT 2

trong nhiều năm qua Đồng thời họ nhận được các huấn luyện tiêu chuẩn nghiêm ngặt về

chất lượng, an toàn vệ sinh thực phâm Phương châm của Burger King “là bất cứ ở đâu, vào thời điểm nào, chúng tôi đều phục vụ những chiếc bánh Whopper ngon nhất thê giới cho đông đảo khách hàng sảnh điệu”

Hinh 1 5 Logo Burger King (Nguồn: Tác giả tham khảo trên Internet) 1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty TNHH Dịch Vụ Thực Phẩm và Giải Khát Việt Nam

Chức năng

VFBS la công ty thành viên thuộc tap doan Imex Pan Pacific Group (IPPG), hoat déng trong nhiều lĩnh vực chủ yếu liên quan đến kinh doanh nhượng quyền các thương hiệu quốc tế VFBS chuyên kinh doanh nhượng quyền các thương hiệu thực phẩm và thức ăn nhanh của nước ngoài như: Burger King, Domino's Pizza, Popeyes Cùng với chuỗi cửa hàng phân phối rộng rãi và địch vụ khách hàng tốt nhất trên toàn quốc, VFBS sẽ cung cấp

cho khách hàng Việt Nam chất lượng dịch vụ đúng như tiêu chuẩn mà khách hàng mong

Nhiém vu

Cung cấp địch vụ thức ăn nhanh đảm bảo chất lượng khi đến tay khách hàng, có sự kiêm định nghiêm ngặt về an toàn thực phẩm Cải tiến đa dạng hoá các món ăn đảm bảo phục

vụ nhu cầu khách hang

Đào tạo nhân sự chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, dịch vụ tận tâm, nhiệt tình

Quan tâm đến chế độ và phúc lợi nhân sự, các chính sách lao động và bảo hiểm

1.2.3 Các sản phẩm chính của công ty TNHH Dịch Vụ Thực Phẩm và Giải

Khát Việt Nam (VEBS)

Lãnh vực dịch vụ và thực phẩm

VFBS cung cấp dịch vụ và thức ăn nhanh cho khách hàng bao gồm các thương hiệu nhượng quyén tir Domino’s Pizza, Popeyes, Burger King véi quy m6 hon 100 cửa hang trén khap ca nude

Trong giai đoạn hiện nay, lĩnh vực kinh doanh Domino’s Pizza dong gop hon 80%

doanh thu của công ty TNHH Dịch Vụ Thực Phẩm và Giải Khát Việt Nam và là hoạt động kinh doanh chủ lực của VEBS

FBS Ibsidiery of Imex Pan Pacific Group

PAGE \* MERGEFORMAT 2

1.3 GIỚI THIỆU CƠ CÁU VÀ CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ

1.3.1 Cơ cầu tổ chức

Sơ đồ 1 Cơ cấu tô chức của Công ty TNHH Dịch Vụ Thực Phẩm và Giải Khát

(Nguồn: Tác giả tham khảo trên Internet) Giám đốc điều hành:

« - Là người đại điện cho công ty, điều hành toàn bộ hoạt động, định hướng mục tiêu, chiến lược phát triển của công ty

‹« - Chịu trách nhiệm trước kết quả kinh doanh của công ty

‹« - Đánh giá và bồi dưỡng các quản lý

‹ _ Chịu trách nhiệm và điều hành bộ phận kinh doanh của doanh nghiệp

«ồ Xây dựng các kế hoạch kinh doanh và mục tiêu kinh doanh cho doanh nghiệp

« - Báo cáo kết quả kinh doanh, giám sát các hoạt động kinh doanh

« _ Nghiên cửu và phát triển đữ liệu khách hàng

« - Xác định thị trường tiềm năng và hướng kinh doanh phù hợp cho doanh Phòng marketing:

‹« - Xây dựng kế hoạch Marketing, các chương trình ưu đãi, giảm giá

¢ _ Triển khai các chiến lược quảng bá sản phẩm

« _ Phối hợp với các phòng ban khác truyền thông thương hiệu

‹ _ Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, các đối tác trong chiến lược truyền thông

» _ Triển khai mục tiêu KPI cho các leader

« Quan ly hoạt động của nhân viên phòng hành chính nhân sự

Phong Call Center:

« - Chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động của Tổng dai

¢ Dam bao dich vy kip thoi qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thông tin chính xác

‹« - Xử lý các khiếu nại từ khách hàng Phối hợp giữa các bộ phận đề giải quyết các vấn đề, nguyên nhân khiếu nại

« _ Thực hiện và triển khai tư vẫn các chương trình, chăm sóc khách hàng đề tăng

sự hài lòng

« _ Có kiến thức chuyên sâu vẻ hệ thống Call Center để phân tích chi tiết và cải tiễn

hệ thống nhanh chóng kịp thời

« Lập kế hoạch hoạt động và kiểm soát việc thực hiện của bộ phận Call Center

« _ Phân tích dữ liệu liên quan đề xác định kết quả đầu ra của dịch vụ chăm sóc

khách hàng Xác định và thực hiện các chiến lược đề nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất và lợi nhuận

« - Điều phối và quản lý các dự án và sáng kiến địch vụ khách hàng

« - Xác định quản lý và giải quyết các nhu cầu đào tạo, đánh giá hiệu suất và huấn luyện nhân viên

« Quan ly kénh ban hang va dich vụ khách hàng qua website, chat MXH, giới thiệu sản phẩm, địch vụ và chương trình khuyến mãi nhằm thúc đây doanh số cho cửa hàng

CHƯƠNG 2: KIÊM TOÁN HOẠT ĐỘNG

2.1 KHÁI NIỆM KIỀM TOÁN HOẠT ĐỘNG

2.1.1 Khái niệm

Kiểm toán hoạt động (Performance Audit) là loại kiểm toán nhằm đề xem xét và đánh giá

về nguồn lực đề đạt được các mục tiêu của các hoạt động (chương trình, dự án ) nhưng vẫn đảm bảo chất lượng đầu ra (công trình, sản phẩm, dịch vụ) Mục tiêu

của việc kiểm tra tính kinh tế là tối thiêu hóa chỉ phí sử đụng tài nguyên, tài san

MO HINH HOAT DONG THEO QUYET BINH SO 1925/QD-KTNN

NGAY 16/11/2021 CUA KIEM TOAN NHA NUGC

| Đầu vào ị Ì_ thực hiện Ỉ | Đầu ra

Tỉnh hiệu quả Tỉnh hiệu lực

Hình 2 1 Mô hình hoạt động Quyết định số 1925⁄/QD-KTNN ngày 16/11/2021 của

Kiểm toán Nhà nước (Nguồn: Tác giả tham khảo trên Internet)

tiêu, kết quả dự kiên”

2.1.2 Ý nghĩa của việc kiểm toán hoạt động

(Performance Audit) la

2.1.3 Mục tiêu của việc kiểm toán hoạt động

° Tính kinh tế (Economy): Tối thiểu hóa chi phí cho các nguồn lực sẽ được sử

dụng

nhưng vẫn đảm bảo đạt được kết quá đầu ra có chất lượng phù hợp

- _ Tính hiéu qua (Efficiency): Viéc str dung tối thiểu các nguồn lực nhưng vẫn đảm

bảo đạt được các mục tiêu của đơn vị

- - Sự hữu hiệu (Effectiveness): Việc đánh giá mức độ hoạt động đã định trước (đạt

2.1.4 Vai trò, phạm vi và đặc điểm của kiểm toán hoạt động

2.2 KIEM TOAN HOAT DONG MARKETING

Kiểm toán hoạt động marketing (Marketing Audit) là quá trình đánh giá toàn diện, có hệ

thong, độc lập và định kỳ các hoạt động, chiến lược và môi trường marketing của một

doanh nghiệp Mục đích của kiêm toán marketing là xác định những điểm mạnh, điểm

yếu, cơ hội và thách thức để cải thiện hiệu quả marketing và đạt được mục tiêu kinh

«_ Kiểm toán môi trường marketing: Đánh giá các yêu tố bên ngoài ảnh hưởng đến

hoạt động marketing như môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội, công nghệ, chính trị

và pháp luật

marketing đề đám bảo tính phù hợp và hiệu quả

© Kiểm toán hệ thống marketing: Xem xét các hệ thống và quy trình quản lý marketing, bao gồm việc lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện và kiểm soát

« Kiêm toán chức năng marketing: Đánh giá các hoạt động marketing cụ thê như

«_ Kiểm toán kết quả marketing: Đánh giá kết quả của các hoạt động marketing dựa trên các chỉ số hiệu quả nhự doanh thu, thị phân, lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng

2.2.3 Vai trò

Kiêm toán hoạt động marketing (Marketing Audit) đóng vai trò quan trọng như sau:

I Đánh giá hiệu quả chiến lược: Giúp xác định điểm mạnh và yêu của các chiến

lược marketing hiện tại

3 Cải thiện quản Ïÿ: Hỗ trợ các quyết định quản lý hiệu quả hơn, tối ưu hóa nguồn

4 Hiểu biết thị trường: Cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường, đối thủ cạnh tranh

và hành vi khách hàng

s Đưa ra đề xuất cải tiễn: Cung cấp các đề xuất cụ thê để cải thiện hoạt động marketing

6 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng: Giúp điều chỉnh sản phẩm và dịch

vụ đề đáp ứng nhu cầu khách hàng

7 Tuân thủ quy định: Dảm bảo các hoạt động marketing tuân thủ quy định pháp

luật và chuân mực đạo đức

2.2.4 Phạm vi

2.3 Kiểm toán môi trường Marketing của Domino's Pizza Vietnam

2.3.1 Môi trường kinh tế

a Tình Hình Kinh Tế Việt Nam

‹ - Tăng trưởng GDP: Việt Nam duy trì mức tăng trưởng GDP ổn định, tạo tiềm năng tiêu dùng lớn

¢ Thu nhập binh quân: Thu nhập của người dân tăng, khả năng chi tiéu cho F&B cao hơn

¢ Lam phat: Kiém soat lam phat la cần thiết dé 6n định giá cả thực phẩm

« Thuong mai quéc té: Cac hiệp định thương mại mở ra cơ hội và thách thức mới

cho doanh nghiệp

c Ảnh Hướng Đến Ngành F&B và Domino's Pizza

-_ Cạnh tranh: Sự phát triển của thị trường F&B cũng kéo theo sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ quốc tế và nội dia Domino's Pizza can liên tục cải thiện chất

's Pizza Viéc kiểm soát chi phi và tôi ưu hóa

2.3.2 Môi Trường Xã Hội và Văn Hóa

a Thói Quen Tiêu Dùng của Người Việt

Ưa chuộng sản phẩm quốc tế: Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ư

FREE SHiP

Pred

Tu0M Ng0N - XóNG Hồi "TT li

Hình 2 2 Dịch vu giao hang tan noi cua Domino's Pizza

(Nguồn: Tác giả tham khảo trên Internet)

c Sự quan tâm đến chất lượng và an toàn thực phẩm:

2.3.4 Môi Trường Chính Trị và Pháp Luật

Quy Định Pháp Luật Liên Quan Đến Ngành F&B:

* Quy định về an toàn thực phẩm và vệ sinh

+ Các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực F&B

* Quy định vẻ lao động, quảng cáo và môi trường

CHUONG 3: KIEM TOAN HOAT DONG MARKETING CUA

DOMINO’S PIZZA

3.1 Mục tiêu marketing cua Domino's Pizza Vietnam

3.1.1 Mục tiêu ngắn hạn

« - Tăng doanh số bán hàng:

Thực hiện các chiến địch khuyến mãi, giảm giá, và ưu đãi đặc biệt đề thu hút khách hàng

Mở rộng kênh phân phối, đặc biệt là dịch vụ giao hàng tận nơi dé đáp ứng nhu cầu của

khách hàng trong thời gian ngắn

« - Tăng nhận diện thương hiệu:

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và các hoạt động PR đề nâng

cao sự nhận diện thương hiệu

Tài trợ các sự kiện và chương trình cộng đồng đề tăng cường sự hiện diện của thương

hiệu

« - Cải thiện trải nghiệm khách hàng:

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và thời gian giao hàng

Dam bảo rằng sản phâm luôn đạt tiêu chuẩn về chất lượng và vệ sinh an toàn thực phâm

3.1.2 Mục tiêu dài hạn

« Mở rộng thị trường và hệ thông cửa hàng:

Mở thêm nhiều cửa hàng tại các thành phố lớn và các khu vực tiềm năng khác trên cả nước

Tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược đề mở rộng mạng lưới phân phối

« - Xây dựng lòng trung thành của khách hàng:

Phát triển các chương trình khách hàng thân thiết, khuyến khích khách hàng quay lại và

sử dụng dịch vụ thường xuyên

Tạo ra các sản phâm mới và các chiến dịch marketing hấp dẫn đề giữ chân khách hàng cũ

và thu hút khách hàng mới

« - Phát triển công nghệ và hệ thống:

Đầu tư vào các công nghệ mới nhằm tối ưu hóa quy trình sản xuất, quản lý và giao hàng

Phát triển và cải tiền ứng dụng di động và website để nâng cao trải nghiệm đặt hàng trực tuyến cho khách hàng

« _ Phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội:

Áp dụng các biện pháp thân thiện với môi trường trong quy trình sản xuất và kinh doanh

Tham gia và hỗ trợ các hoạt động cộng đồng, chương trình từ thiện nhằm nâng cao trách

nhiệm xã hội của doanh nghiệp

3.2 Chiến lược Marketing

3.2.1 Chiến lược sản phẩm

Domino”s Pizza là một thương hiệu pizza hàng đầu trên thế giới với mạng lưới cửa hàng

và nhượng quyền thương mại trên toàn cầu Hãy cùng tìm hiểu chiến lược sản phẩm của

họ:

« - Việc sử dụng hộp giấy để đựng bánh riêng sẽ đảm bảo 100% vệ sinh an toàn, khi khách hàng dùng bữa xong, phần hộp bánh sẽ được Domino's bỏ đi ngay sau đó, giúp khách hàng hạn chề việc tiếp xúc với các thành phân tây rửa trên các dụng cụ

ăn uống khi dùng bữa tại cửa hàng

« - Phù hợp với thương hiệu: Bao bì phan anh được giá trị và tầm nhìn của Domino's Pizza, có thẻ là sự tiện lợi, chất lượng, và hương vị tuyệt vời

Hình 3 1 Bao bì mới của Thương hiệu

b Đa dạng thực đơn

Đề đáp ứng được nhu cầu của nhiều tệp khách hàng khác nhau, Domino's Pizza không ngừng làm mới và đa dạng hơn thực đơn của mình đề đem đến khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

¢ Menu Chay: Pizza Rau Củ Thập Cam (Veggie Mania), Pizza Phé Mai Truyén Thong (Cheese Mania), Pizza Ngap Vi Pho Mai Hao Hang (Cheesy Madness)

« Lua chon cho bé: Pizza Xuc Xich Xét Phd Mai (Sausage Kid Mania), Pizza Ga Phô Mai Thịt Heo X6ng Khoi (Cheesy Chicken Bacon)

Thông tin ré rang: Dam bao cac san pham pizza chay duoc chứng nhận và thông tin rõ rảng về nguồn gốc các thành phan