Truyền thông marketing của công ty cổ phần kidscom trên môi trường số

Với mục tiêu xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường thời trang trẻ em và tận dụng các kênh bán hàng trực tuyến, Kidscom đã không ngừng nỗ lực tối ưu hóa chiến lược marketing trên m

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC THUONG MAI

NGUYEN HUY DUC

TRUYEN THONG MARKETING CUA CONG TY CO PHAN KIDSCOM

TREN MOI TRUONG SO

ĐÈ ÁN TÓT NGHIỆP THẠC SĨ

HÀ NỘI, 2024

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC THUONG MAI

NGUYEN HUY DUC

TRUYEN THONG MARKETING CUA CONG TY CO PHAN KIDSCOM

TREN MOI TRUONG SO

Ngành: Kinh doanh thương mại

Mã số: 340121

ĐÈ ÁN TÓT NGHIỆP THẠC SĨ

Người hướng dẫn khoa học:

PGS TS: NGUYEN DUC NHUAN

HÀ NỘI, 2024

LOI CAM DOAN

Công ty Cô phan Kidscom là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và phân

phối các sản phẩm thời trang trẻ em tại Việt Nam Với mục tiêu xây dựng thương hiệu mạnh

mẽ trên thị trường thời trang trẻ em và tận dụng các kênh bán hàng trực tuyến, Kidscom đã

không ngừng nỗ lực tối ưu hóa chiến lược marketing trên môi trường số nhằm nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh

Tuy nhiên, để có thể tối đa hóa tiềm năng từ môi trường số, Kidscom cần giải quyết

một số thách thức nội tại và ngoại tại, đặc biệt là việc xây dựng chiến lược marketing số

phù hợp với xu hướng thị trường và hành vi tiêu dùng của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt Do đó, nội dung đề án tốt nghiệp tập trung phân tích tình hình hiện tại của Kidscom, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing và đưa ra những giải pháp nhằm tối ưu hóa chiến lược marketing số cho công ty trong thời gian tới

Đề án tốt nghiệp là kết quả của quá trình nghiên cứu nghiêm túc, khoa học và là công

trình nghiên cứu độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của PGS,TS Nguyễn Đức

Nhuận Các nội dung, dữ liệu và thông tin trong bài luận đều được thu thập từ các nguồn

đáng tin cậy và được trích dẫn đầy đủ theo quy định Tôi cam kết những thông tin và phân tích trong bài là chính xác và chưa từng được công bồ dưới bát kỳ hình thức nào trước đây Ngoài ra, trong đề án tốt nghiệp còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan tô chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn góc

Hà Nội, ngày 15, tháng 09, năm 2024

Tác giả

Nguyễn Huy Đức

il

LỜI CẢM ƠN

Đề hoàn đề án tốt nghiệp thạc sỹ này một cách tốt nhất, tôi đã nhận được rất nhiều sự

hỗ trợ, đóng góp ý kiến và hướng dẫn nhiệt tình từ thầy cô, gia đình cũng như bạn bè Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Đức Nhuận, người đã tận tâm hướng dẫn tôi trong việc lựa chọn đẻ tài nghiên cứu, chỉ ra những thiếu sót và giúp tôi hoàn

thiện trong suốt quá trình thực hiện luận văn

Tôi cũng muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy cô trong trường Đại học

Thương Mại, đặc biệt là các thầy cô thuộc Bộ môn, đã trang bị cho tôi nền tảng kiến thức

vững chắc trong suốt thời gian học tập tại trường, và luôn hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ học tập

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị tại Công ty CP Kidscom vì đã giúp

đỡ, cung cấp tài liệu và số liệu cần thiết, góp phần quan trọng giúp tôi hoàn thành đề án tốt nghiệp thạc sỹ này

Do hạn chế về thời gian và kinh nghiệm, chắc chắn luận văn vẫn còn những thiếu sót

Tôi rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo từ Quý thầy cô đề có thê học hỏi thêm nhiều kinh

nghiệm và nâng cao chất lượng nghiên cứu của mình trong tương lai

Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô, bạn bè và các anh chị nhân viên của Công ty, những người đã giúp đỡ và ủng hộ tôi trong quá trình thực hiện đề án tốt nghiệp thạc sỹ này

Xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 15, tháng 09, năm 2024

Tac gia

Nguyén Huy Dire

ill

MUC LUC

LOT CAM DOAN cssssssssssssesssccscsssssssssssssssssssssesscsecssssessssssssssssssssssseeceesessseesssssssssssssssseseeees I DANH MỤC CÁC HÌNH -2 V2222©©©E22EEvvestEE22Evvvesdderetrorvrrrrsere Vv DANH MUC CAC BANG wessccssssssssssssssssssssssssssssssscsssssssssssssssssssssssssseceesessessssesssssssssssssssses VI TOM TAT DE ANonsssssssssssssssssssssssssssssssssssssssesecccesssssseessssssssnossseseseecesescssssssansssssssesesseeeeees vn

PHAN 1: CO SO LY LUAN VE TRUYEN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIEP TREN MOI TRUONG SO w.ccssssssssssssssscssssssssssssssssssssssssssssscsosssssssssssssssssssssssssses 4 1.1 CO SO LY LUAN VE TRUYEN THONG MARKETING CUA DOANH NGHIEP TREN MOI TRUONG SO

NGHICP sssscsscessessscscsesssssccscsessscsecessessscsecessesssesecessesssessessessssesesessesseesesessesseesssessessesessessesses 11 1.2.2 Bài học rút ra về truyền thông marketing trên môi trường số của doanh nghiệp

— 14

PHAN 2: THUC TRANG TRUYEN THONG MARKETING CUA CONG TY CO

PHAN CO PHẢN KIDSCOM TRÊN MÔI TRƯỜNG SÓ l6

2.1.1 Giới thiệu về Công ty cỗ phần Kidscom -« cccccccccccccccccccsrccee 16 2.1.2 Kết quả hoạt động của công ty cỗ phần Kidseom . - 17 2.1.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty cỗ phần Kidscom trên môi trường sỐ 2°°V2sEEE22vvveddete©2vovvvasssrerrroree 19 2.2 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA TRUYÈN THÔNG MARKETING

CUA CONG TY CO PHAN KIDSCOM TREN MOI TRUONG SÓ 25

2.2.1 Thực trạng xác định tập khách hàng mục tiêu và mục tiêu truyền thông marketing trên môi trường số -22222vvvv+v+++++e+eetStStttttvrvvvvvrvrrssssssee 25 2.2.2 Thực trạng xây dựng thông điệp truyền thông marketing trên môi trường só31

2.3 CÁC KÉT LUẬN QUA PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐÔNG LIÊN 0.900 2.3.1 Những thành công đạt được

2.3.2 Những hạn chế/bất cập và nguyên nhân hạn chế - 45

2.4 CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐÈ .ss+eeeeeeree 47

2.4.1 Giải pháp cho việc thiếu sự phát triển đồng đều giữa các kênh truyền thông 47 2.4.2 Giải pháp cho khó khăn trong việc hợp nhất và phân tích dữ liệu khách hàng

——- 47 2.4.3 Giải pháp cho việc chưa tận dụng tốt công nghệ tự động hóa 48 2.4.4 Giải pháp cho việc thích ứng với xu hướng thị trường mới .- 49

PHAN 3: DE XUAT VA KIEN NGHI NHAM HOAN THIEN TRUYEN THONG MARKETING CUA CONG TY CO PHAN KIDSCOM TREN MOI TRUONG SO 50

3.1.2 Phân công trách nhiệm thực hiện đề án

3.2 KIÊN NGHI VE DIEU KIEN THUC HIEN CAC GIẢI PHÁP 54

3.2.1 Kiến nghị về tài cHinh sssssccssssssssssseecsssssssssseecssssssssseeessesesssnsscessssssssssseeeecesseassees 54 3.2.2 Kiến nghị về nguồn nhân lực 55 3.2.3 Kiến nghị về hạ tầng kỹ thuật .-. c -ccesseeevvvvvasssersrrrrrresee 55 3.2.4 Kiến nghị về quản lý và điều phối -2vvvvvvvvvsssssseeestsssree 56 3.2.5 Kiến nghị về hợp tác và đối tác chiẾn lược -cccccssccccccveesee 56

TÀI LIỆU THAM KHẢO . -c222222++°°EEEEEEEEEE2E22vvvvvareaaseeiiriiriie 59

0008095075 .,HHĂẰH ÔỎ 60

DANH MỤC CÁC HÌNH

12 Sơ đô tô chức của Kidscom 17

22 Kết quả khảo sát câu hỏi 1 28

23 Kết quả khảo sát câu hỏi 2 28

25 Kết quả khảo sát câu hỏi 4 29

26 Kết quả khảo sát câu hỏi 5 29

27 Kết quả khảo sát câu hỏi 6 29

28 Kết quả khảo sát câu hỏi 7 29 2.9 Kết quả khảo sát câu hỏi 8 30

2.11 Kết quả khảo sát câu hỏi 10 30 2.12 Kết quả khảo sát câu hỏi 11 30 2.13 Kết quả khảo sát câu hỏi 12 30

21 Tình hình hoạt động của Kidscom từ năm 2021 - 2023 18

22 Tình hình hoạt động kinh doanh so với kê hoạch của 18

Kidscom

Vil

TOM TAT DE AN

Đề án tập trung vào tối ưu hóa hoạt động truyền thông marketing số của Công ty Cô

phần Kidscom, một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thời trang trẻ em Mục tiêu

chính của đề án là phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing hiện tại, từ

đó đề xuất các giải pháp tối ưu hóa đề nâng cao hiệu quả truyền thông và tăng cường nhận

diện thương hiệu trên các nền tảng SỐ

Khung nghiên cứu dựa trên lý thuyết về marketing số, kết hợp với các yếu tố thực tiễn

từ môi trường hoạt động của Kidscom, bao gồm mạng xã hội, thương mại điện tử, và truyền

thông trực tuyến Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, Kidscom đã thành công trong việc sử dụng Facebook, TikTok, va Shopee dé quảng bá sản phâm và tiếp cận đói tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là các bậc phụ huynh trẻ có thói quen mua sắm trực tuyến

Tuy nhiên, dé an cũng nhận diện một số hạn chế trong việc tối ưu hóa chiến dịch

truyền thông và quản lý dữ liệu khách hàng Ví dụ, sự phụ thuộc lớn vào quảng cáo trả phí

và chưa tối ưu hóa hoàn toàn các công cụ CRM và tự động hóa marketing Đề giải quyết

những vấn đề này, đề án đề xuất triển khai các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ hơn,

tăng cường tự động hóa trong quản lý khách hàng, và cải thiện trải nghiệm người dùng trên

PHAN MO DAU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, việc xây dựng và triển khai chiến lược truyền thông marketing hiệu quả trên môi trường số

đã trở thành một yếu tô sông còn đối với sự tồn tại và phát triển của mọi doanh nghiệp Sự

lan tỏa nhanh chóng của Internet, mạng xã hội và các nền tảng số đã tạo ra những cơ hội vô

cùng lớn cho các doanh nghiệp trong việc tương tác, tiếp cận và duy trì mối quan hệ với

khách hàng một cách hiệu qua va chỉ phí thấp Tuy nhiên, đề tận dụng triệt để những lợi

thế này, doanh nghiệp cần phải xây dựng các chiến lược và kế hoạch truyền thông marketing thích ứng với môi trường số, đồng thời liên tục điều chỉnh và cập nhật phù hợp với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và xu hướng tiêu dùng số

Công ty Cô phần Kidscom, một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất thời trang dành cho trẻ em đang đối mặt với những thách thức lớn trong việc khai thác hiệu quả tiềm năng của truyền thông marketing trên môi trường só Đồi tượng khách hàng chính của công ty Cô phần Kidscom là nhóm khách hàng cha mẹ, nhóm khách hàng này ngày càng trở nên thân thiết và có thói quen mua sắm trên môi trường số

Trên thực tế, Kidscom vẫn chưa khai thác tốt những cơ hội mà môi trường số mang

lại, dẫn đến hiệu quả tiếp thị và bản hàng chưa cao, khó có thể cạnh tranh và duy trì lợi thế

trên thị trường day biến động hiện nay

Thực trạng này đòi hỏi một nghiên cứu sâu rộng và toàn diện về chiến lược truyền

thông marketing của Kidscom trên môi trường số, bao gồm việc đánh giá hiện trạng, phân

tích những thách thức và cơ hội hiện có, từ đó đề xuất các giải pháp và kế hoạch hành động

cụ thể nhằm tối ưu hóa hoạt động truyền thông marketing trên môi trường só Điều này sẽ giúp Công ty nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu, đồng thời gia tăng hiệu quả kinh doanh và đảm bảo sự phát triển bền vững trong bối cảnh cạnh tranh

ngày càng gay gắt trên thị trường số

Ngoài ra, việc nghiên cứu sâu rộng về đề tài này cũng sẽ mang lại những đóng góp dang ké cho các nghiên cứu lý luận và thực tiễn về lĩnh vực truyền thông marketing trên

môi trường số tại Việt Nam Các kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những kiến thức hữu ích,

giúp các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực cũng như các nhà hoạch định chính sách hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của truyền thông marketing trên môi trường số, từ đó có thê

đề ra các chính sách và chiến lược phát trién thich hop, gop phần thúc đây sự phát triển của

nền kinh tế số tại Việt Nam

Xuất phát từ bối cảnh và thực tiễn của doanh nghiệp, tác giả chọn đề tài cho đề án:

“Truyên thông Marketing của công ty Cổ phân Kidscom trên môi trường số”

2 Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ của đề án

2.1 Mục tiêu chung

Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing của Công ty Cổ phần Kidscom trên môi trường số trong thời gian tới

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Đề đạt được mục tiêu đã đặt ra, đề tài cần giải quyết nhiệm vụ cơ bản sau:

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông marketing trên môi trường số

- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên môi trường số của Công ty Cổ phần Kidscom hiện nay

- Xác định những thuận lợi, khó khăn, nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong hoạt

động truyền thông marketing trên môi trường số

- Đề xuất các giải pháp truyền thông marketing trên môi trường số phù hợp và khả thi cho Công ty Cô phần Kidscom nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

3 Đối tượng và phạm vi nghien cứu của đề án

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đề án tập trung nghiên cứu các van đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động truyền thông Marketing của công ty Cô phần Kidscom trên môi trường só

2026, định hướng phát triển đến năm 2028

4 Quy trình và phương pháp thực hiện đề án

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Bao gồm các tài liệu, báo cáo, và nghiên cứu liên quan đến truyền thông marketing trên môi trường số, các số liệu và thông tin từ các nguồn công khai của Kidscom, website công ty, và các tài liệu nội bộ

- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu được thu thập trực tiếp thông qua phiếu khảo sát bảng hỏi về hoạt động truyền thông marketing của Kidscom trên môi trường số Đối tượng khảo sát bao gồm các nhân viên marketing, khách hàng, và các bên liên quan khác

4.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

- Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng công cụ Excel và các phần mềm thống kê đê

xử lý và phân tích dữ liệu

- Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả,

phân tích SWOT, và phương pháp tổng hợp đề đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện

hiệu quả truyền thông marketing của Kidscom trên môi trường số

5 Kết cấu đề án

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề án được kết cấu theo 3 phan:

Phần 1: Cơ sở lý luận về truyền thông Marketing của doanh nghiệp

trên môi trường số

Phan 2: Thực trạng truyền thông marketing của Công ty cô phần Cổ phan Kidscom trên môi trường số

Phần 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện truyền thông Marketing của công ty

cô phần Kidscom trên môi trường số

PHAN 1: CO SO LY LUAN VE TRUYEN THONG MARKETING CUA DOANH NGHIEP TREN MOI TRUONG SO

1.1 CO SO LY LUAN VE TRUYEN THONG MARKETING CUA DOANH

NGHIEP TREN MOI TRUONG SO

1.1.1 Các khái niệm cơ bản

Trong quá trình thực hiện đề án tối ưu hóa hoạt động truyền thông marketing trên môi

trường số, cần làm rõ một số khái niệm cơ bản liên quan đến nội dung để án

Theo khái niệm của Hiệp hội tiếp thị Hoa Kỳ (AMA), 2005: “Marketing là một hoạt động, tập hợp các tổ chức và các quy trình nhằm tạo ra, truyén tdi, phân phối, và trao đổi các sản phẩm có giá trị cho khách hàng, đối tác và toàn xã hội ”

Marketing không chỉ là các hoạt động bán hàng hay quảng cáo, mà là một quy trình

liên kết giữa tạo ra, truyền tải, và trao đôi giá trị với khách hàng, đối tác và cả xã hội, nhằm

mục tiêu đạt được sự phát triển bền vững và thành công lâu dài

Khái niệm Truyền thông Marketing của Philip Kotler (Marketing Management, 15" Edition, 2016), ông giải thích truyền thông Marketing là quá trình các công ty có gắng thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng một cách trực tiếp hoặc gián tiếp về các sản phẩm và thương hiệu mà họ bán Quá trình này có thê tích hợp các công cụ truyền thông

như quảng cáo, PR, bán hàng cá nhân, và truyền thông kỹ thuật số để đạt được hiệu quả

truyền thông tốt nhất

Khái niệm môi trường số của Philip Kotler (Marketing Management, 15" Edition,

2016): “Môi trường số là hệ sinh thái kỹ thuật số bao gầm internet, các nên tảng trực tuyến, mạng xã hội, ứng dụng di động, và các công cụ kỹ thuật số khác, nơi các doanh nghiệp và người tiêu dùng tương tác với nhau thông qua các thiết bị và kênh kỹ thuật số ” Kotler nhắn

mạnh rằng môi trường số không chỉ đơn thuần là internet, mà là một hệ sinh thái rộng lớn,

nơi diễn ra các hoạt động tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua các kênh

số

Cũng theo Philip Kotler (Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital, 2017),

"Truyên thông marketing trên môi trường số là việc sử dụng các kênh kỹ thuật số như mạng

xã hội, công cụ tìm kiếm, email, và website để truyên tải thông điệp marketing một cách cá nhân hóa, nhằm tăng cường sự tương tác và thúc đây giá trị giữa doanh nghiệp và khách hàng " Mục tiêu của truyền thông này là xây dung và duy trì nhận diện thương hiệu, tăng

cường sự tương tác, thúc đây hành vi mua sắm và gia tăng giá trị lâu dài cho doanh nghiệp thông qua việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng trong môi trường số

1.1.2 Nội dung truyền thông Marketing của doanh nghiệp trên môi trường số

1.1.2.1 Dac điểm, phân loại của truyền thông marketing trên môi trường số

Truyền thông marketing trên môi trường số là một phần quan trọng của chiến lược marketing hiện đại, trong đó các doanh nghiệp sử dụng các nền tảng và công nghệ kỹ thuật

số để truyền tải thông điệp của mình đến khách hàng mục tiêu

a Dac điểm của truyền thông marketing trên môi trường số

Tính tức thời và linh hoạt: Truyền thông marketing trên môi trường số cho phép doanh

nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng gần như ngay lập tức Các chiến dịch có thê

được triển khai, điều chỉnh và đo lường hiệu quả theo thời gian thực Tính linh hoạt này giúp doanh nghiệp nhanh chóng điều chỉnh chiến lược khi thị trường thay đôi, hoặc khi

nhận được phản hồi từ khách hàng

Khả năng tương tác 2 chiều: Một trong những đặc điểm nồi bật nhất của môi trường

số là khả năng tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng Thông qua các kênh

như mạng xã hội, doanh nghiệp có thể ngay lập tức nhận được phản hồi từ khách hàng và

giải quyết các thắc mắc hoặc khiếu nại của họ

Phân tích và đo lường dễ dàng: Truyền thông trên môi trường số cho phép doanh nghiệp đo lường chính xác hiệu quả của từng chiến dịch qua các chỉ số như số lần hiển thị, lượt nhấp, tỷ lệ chuyên đổi, và doanh thu Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến

dịch dựa trên dữ liệu thực tế, từ đó tiết kiệm chỉ phí và tăng hiệu quả tiếp thị

Cá nhân hóa: Môi trường số cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa thông điệp, nội dung truyền thông theo dữ liệu khách hàng Bằng việc thu thập thông tin về hành vi, sở thích và lịch sử mua sắm của khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp nội dung phù hợp với từng

cá nhân giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng chuyên đồi

Phạm vi tiếp cận toàn cầu: Truyền thông marketing trên môi trường số không bị giới hạn bởi địa lý, doanh nghiệp có thê tiếp cận khách hàng trên toàn cầu với chỉ phí thấp hơn

so với các hình thức truyền thông truyền thống, đồng thời giúp mở rộng thị trường và thâm

nhập vào các khu vực mới mà không cần đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng

Chỉ phí thấp và hiệu quả cao: So với các kênh truyền théng truyén thống, truyền thông

trên môi trường số thường có chi phí thấp hơn nhưng mang lại hiệu quả cao hơn, đặc biệt

khi doanh nghiệp biết cách tối ưu hóa ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo trả phí và sử dụng các kênh miễn phí

b Phân loại của truyền thông marketing trên môi trường số

Truyền thông marketing trên môi trường số có thể được phân loại dựa trên mục đích,

hình thức nội dung, và đối tượng mục tiêu

Phân loại theo mục đích:

- Truyền thông xây dựng thương hiệu: Các chiến dịch truyền thông nhằm mục đích tạo dựng và nâng cao nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng Các chiến dịch này thường không tập trung ngay lập tức vào việc bán sản phâm mà chủ yếu tăng cường hình ảnh và giá trị của thương hiệu

- Truyền thông thúc đầy hành vi: Loại truyền thông này tập trung vào việc thúc day

khách hàng thực hiện hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc điền thông

tin Mục tiêu chính của loại truyền thông này là gia tăng tỷ lệ chuyền đồi

- Truyền thông duy trì khách hàng: Các chiến dịch này tập trung vào việc duy trì mối

quan hệ với khách hàng hiện tại, thúc day long trung thành và khuyến khích khách hàng

quay lại mua hàng

Phân loại theo hình thức nội dung:

- Truyền thông bằng văn bản: Đây là loại truyền thông sử dụng các hình thức nội dung

như bài viết, blog, email, hoặc thông điệp trên mạng xã hội đề truyền tải thông tin đến khách

hàng

- Truyền thông hình ảnh: Loại truyền thông này sử dụng các hình ảnh, infographic,

đồ họa và thiết kế đề thu hút sự chú ý của khách hàng Day là công cụ mạnh mẽ giúp doanh

nghiệp truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng va dé hiéu

- Truyền thông bằng video: Video marketing đang ngày càng trở nên phô biến, video không chỉ giúp doanh nghiệp giải thích sản phâm một cách trực quan mà còn tạo ra sự kết

- Truyền thông tới khách hàng cá nhân (B2C): Các chiến dịch truyền thông tập trung

vào đối tượng khách hàng cá nhân, với mục tiêu thúc đây họ mua hàng hoặc sử dụng dịch

vụ Các chiến dịch này thường mang tính cảm xúc và cá nhân hóa cao

- Truyền thông tới khách hàng doanh nghiệp (B2B): Các chiến dịch truyền thông nhăm vào các doanh nghiệp hoặc tô chức khác, với mục tiêu giới thiệu giải pháp, dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ Các chiến dịch này thường tập trung vào giá trị thực tiễn và tính chuyên môn

1.1.2.2 Vai trò, các công cụ của truyền thông marketing trên môi trường số

Truyền thông marketing trên môi trường số là phương tiện dé kết nối doanh nghiệp với khách hàng đồng thời có vai trò then chốt trong việc tạo dựng thương hiệu, tương tác với khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Dưới đây là những vai trò chính của truyền thông marketing trên môi trường số mà các doanh nghiệp cần chú trọng

Vai trò của truyền thông marketing trên môi trường số

Tăng cường nhận diện thương hiệu: Môi trường số cung cấp nền tảng giúp doanh

nghiệp dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu trên toàn cầu Việc sử dụng các kênh như mạng

xã hội, website, và các công cụ tìm kiếm giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì sự hiện diện trực tuyến Một thương hiệu có thé xuất hiện thường xuyên trước khách hàng thông

qua quảng cáo trả phí, bài đăng trên mạng xã hội, hoặc các nội dung chia sẻ tự nhiên Sự

tiếp cận liên tục này không chỉ giúp thương hiệu trở nên quen thuộc với khách hàng mà còn gia tăng độ tin cậy

Tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu: Truyền thông marketing trên môi trường

số cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp và ngay lập tức với khách hàng Khác với các kênh truyền thông truyền thống, môi trường số tạo ra kênh giao tiếp hai chiều, nơi khách hàng có thê phản hồi trực tiếp qua các bình luận, đánh giá, hoặc chia sẻ nội dung giúp doanh

nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và tạo ra những nội dung, chiến lược phù hợp

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Một trong những lợi ích lớn nhất của truyền thông marketing trên môi trường số là khả năng cá nhân hóa Dựa trên dữ liệu thu thập từ hành vi trực tuyến của khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp những thông điệp và ưu đãi cá nhân hóa Điều này không chỉ tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn tăng tỷ lệ chuyên đổi và duy trì lòng trung thành của họ

Gia tăng doanh số và hiệu quả tiếp thị: Môi trường số giúp doanh nghiệp triển khai

các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị với chỉ phí thấp hơn nhưng hiệu quả cao hơn so với

các phương pháp truyền thống Các công cụ đo lường trực tuyến cho phép doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất từng chiến dịch trong thời gian thực Nhờ đó, doanh nghiệp

có thê tập trung nguồn lực vào những chiến lược có tỷ lệ chuyên đổi cao nhất, từ đó gia tăng doanh thu

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng: Truyền thông trên môi trường số không chỉ nhằm mục đích thu hút khách hàng mới mà còn giúp doanh nghiệp duy trì mối

quan hệ với khách hàng hiện tại Việc tiếp tục tương tác qua email, mạng xã hội hoặc thông

qua các chiến dịch chăm sóc sau bán hàng sẽ giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng và gia tăng giá trị dài hạn cho doanh nghiệp

Tạo lợi thế cạnh tranh: Môi trường số mang lại khả năng phản ứng nhanh với những thay đôi trên thị trường và đối thủ Doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai các chiến dịch marketing mới, thử nghiệm chiến lược quảng cáo hoặc thay đôi hướng đi khi có sự thay đổi

về xu hướng, nhu cầu hoặc các hoạt động của đối thủ cạnh tranh Điều này giúp tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thị trường

Các công cụ của truyền thông marketing trên môi trường số

Truyền thông marketing trên môi trường số sử dụng một loạt các công cụ và nền tảng,

mỗi công cụ có một vai trò riêng biệt nhưng phối hợp với nhau để tạo ra chiến lược tiếp thị toàn diện

Truyền thông mạng xã hội: Mạng xã hội là một trong những công cụ quan trọng nhất trong truyền thông marketing trên môi trường số Các nên tảng mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tạo nội dung, chạy quảng cáo và tương tác trực tiếp với khách hàng Mạng xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng nhận diện thương hiệu mà còn là kênh quan trọng

để thúc day hành vi mua sắm, quản lý phản hồi từ khách hàng, và xây dựng cộng đồng thương hiệu

SEO/SEM: SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là quá trình tối ưu hóa nội dung và website dé xuất hiện tự nhiên trên các kết quả tìm kiếm của Google, Bing và các công cụ khác SEO giúp doanh nghiệp tăng lưu lượng truy cập miễn phí từ người dùng, đặc biệt là

những người có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thẻ

Email Marketing: Day là một trong những công cụ lâu đời nhất nhưng vẫn rất hiệu quả trong truyền thông marketing Doanh nghiệp có thể gửi email để cung cấp thông tin về sản phâm mới, chương trình khuyến mãi, hoặc chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng Email marketing có thể được cá nhân hóa thông điệp dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng

Tiếp thị nội dung: Tiếp thị nội dung liên quan đến việc tạo ra và phân phối nội dung

có giá trị nhằm thu hút, giữ chân khách hàng và thúc đây họ thực hiện hành động mua sắm

Nội dung có thê bao gồm bài viết blog, video, infographic, hướng dẫn sử dụng, hoặc bát kỳ

hình thức nào cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng Trong đó nội dung video marketing đang trở thành một công cụ mạnh mẽ trong truyền thông kỹ thuật số Doanh nghiệp có thể tạo ra các video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hoặc câu chuyện

thương hiệu đề thu hút sự chú ý của khách hàng

Tiếp thị thông qua người ảnh hưởng: Doanh nghiệp hợp tác với những người có tầm anh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ Những người này thường có lượng người theo dõi lớn và uy tín trong một lĩnh vực nhất định, từ đó giúp thương hiệu tiếp cận đúng đối tượng khách hàng

1.1.1.3 Quy trinh truyén thông marketing trên môi trường số của doanh nghiệp

Việc xây dựng và thực hiện quy trình truyền thông marketing hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, truyền tải

thông điệp mạnh mẽ và đạt được các mục tiêu kinh doanh Quy trình này không chỉ đảm

bảo tính nhất quán trong chiến lược truyền thông mà còn tối ưu hóa khả năng tương tác và

tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Dưới đây là các bước chỉ tiết trong quy

trình truyền thông marketing trên môi trường số của doanh nghiệp

Xác định tập khách hàng mục tiêu và mục tiêu truyền thông marketing của doanh nghiệp trên môi trường số:

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình truyền thông marketing trên môi trường só Việc hiểu rõ ai là khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả Doanh nghiệp cần phân tích các yếu tố như: Nhân khâu học

(tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập), hành vi mua sắm (thói quen sử dụng internet, các

nền tang kỹ thuật số phô biến), sở thích, nhu cầu và vấn đề mà khách hàng mục tiêu gặp phải

10

Mục tiêu truyền thông marketing phải rõ ràng và cụ thê, có thể đo lường được Mục tiêu có thê là: Tăng cường nhận diện thương hiệu, thúc đây doanh số bán hàng trực tuyến, tăng lượt truy cập website, tăng tương tác trên mạng xã hội hay là xây dựng lòng trung

thành của khách hàng

Xác định chính xác tập khách hàng mục tiêu và mục tiêu truyền thông sẽ giúp định hướng toàn bộ chiến lược marketing trên môi trường số, đảm bảo hiệu quả và nhất quán Xây dựng thông điệp truyền thông marketing của doanh nghiệp trên môi trường số:

Thông điệp truyền thông là yếu tố then chót, quyết định sự thành công của chiến dịch Thông điệp phải phù hợp với mục tiêu, đối tượng khách hàng và kênh truyền thông Một

thông điệp hiệu quả trên môi trường số cần:

- Ngắn gọn và hap dẫn: Người dùng internet thường có xu hướng lướt nhanh qua nội

dung, vì vậy, thông điệp cần phải dễ hiều và thu hút ngay từ những giây đầu tiên

- Liên quan đến nhu cầu khách hàng: Thông điệp nên tập trung vào những vấn dé hoặc

nhu cầu của khách hàng mục tiêu, đồng thời làm nỗi bật lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ có thể

mang lại

- Gắn kết với giá trị thương hiệu: Thông điệp cần phản ánh giá trị cốt lõi của thương

hiệu và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

- Lựa chọn các kênh truyền thông marketing của doanh nghiệp trên môi trường số:

- Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng là yếu tố quyết định

thành công của chiến dịch Các kênh truyền thông trên môi trường số phỏ biến bao gồm:

- Mạng xã hội: Phù hợp cho việc xây dựng thương hiệu, tương tác trực tiếp với khách

hàng và thực hiện các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu

- SEO và SEM: Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm, tăng lưu lượng truy cập

- Email Marketing: Công cụ hiệu quả đề gửi thông điệp trực tiếp đến từng khách hàng

cá nhân, đặc biệt là các chiến dịch chăm sóc khách hàng cũ

- Content Marketing: Thông qua việc chia sẻ các bài viết, blog, video, infographic nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng và thúc đây tương tác

Lập kế hoạch truyền thông marketing là quá trình xác định thời gian, ngân sách, và

các hoạt động cụ thé dé đạt được mục tiêu truyền thông Kế hoạch cần bao gồm rõ thời gian

triển khai, ngân sách truyền thông và nội dung và hình thức truyền tải

II

Tổ chức thực hiện là bước triển khai chiến dịch theo kế hoạch đã xây dựng Tại giai

đoạn này, doanh nghiệp cần phối hợp các bộ phận như marketing, truyền thông, và bán

hàng dé thực hiện chiến dịch một cách đồng bộ Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận

và việc đảm bảo tính nhất quán trong việc triển khai chiến dịch là yếu tố quan trọng giúp

tối ưu hóa hiệu quả truyền thông

Theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu quả là bước không thê thiếu trong quy trình

truyền thông marketing trên môi trường số Doanh nghiệp có thê sử dụng các công cụ do

lường đề đánh giá hiệu quả của từng hoạt động tương ứng với từng kênh triển khai Dựa

trên các kết quả đo lường, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược cho các chiến dịch tiếp theo, tối ưu hóa hiệu quả và giảm thiểu chỉ phí

Chiến lược quảng cáo của Shopee trên môi trường số: Shopee tập trung mạnh vào các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng lớn như Facebook, YouTube, và Google Quảng cáo của Shopee thường xuất hiện với những hình ảnh bắt mắt, thông điệp ngắn gọn thu hút sự chú ý của người dùng

Bước l: Tận dụng các sự kiện mua sắm trực tuyến lớn

Shopee tổ chức các chương trình khuyến mãi và sự kiện mua sắm lớn như "Ngày Siêu Sale 11/11", "12/12", hay "Black Friday", với các chương trình giảm giá hấp dẫn cùng nhiều

mã giảm giá đặc biệt Chiến lược này không chỉ thu hút người dùng mới mà còn thúc đây hành vi mua sắm của người dùng hiện tại Các chiến dịch này thường đi kèm với TVC quảng cáo được phát rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội và truyền hình

Bước 2: Kết hợp với người nôi tiếng và KOLs

12

Shopee tận dụng sức mạnh của người nỗi tiếng như các ca sĩ, diễn viên nồi tiếng trong

khu vực Đông Nam Á để quảng bá thương hiệu và sản phẩm Việc kết hợp với KOLs giúp

Shopee tiếp cận đến nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau hiệu quả

Chiến lược nội dung sáng tạo và tối ưu trải nghiệm người dùng:

Shopee không chỉ tập trung vào quảng cáo mà còn triển khai các chiến lược nội dung

sáng tạo và trải nghiệm người dùng đề duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng Đặc biệt, Shopee đã dau tư vào mini-games, các trò chơi tương tác trực tiếp trên ứng dụng để tạo ra sự tương tác liên tục giữa người dùng và nền tảng

Tối ưu hóa giao diện và hành trình khách hàng:

Shopee luôn cải tiến giao diện của mình, đảm bảo rằng người dùng có thê dé dang tim

thấy sản phẩm và thực hiện các bước mua sắm chỉ với vài cú nhấp chuột Việc tối ưu hóa

hành trình khách hàng từ khi truy cập vào ứng dụng đến khi hoàn tắt giao dịch giúp Shopee duy trì mức độ hài lòng cao từ người dùng

1.2.1.2 Grab

Grab la nén tang siêu ứng dụng về di chuyền và dịch vu và là một ví dụ thành công

trong việc áp dụng chiến lược truyền thông marketing trên môi trường số Grab đã tận dụng công nghệ và dữ liệu người dùng đề triển khai các chiến dịch truyền thông thông minh, tao

dựng sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng mục tiêu Dưới đây là một số chiến lược truyền

thông marketing trên môi trường số của Grab

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng qua cá nhân hóa: Grab đã xây dựng chiến lược

marketing dựa trên nền tảng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo nhằm cá nhân hóa trải nghiệm

khách hàng trên nền tảng số của mình Chiến lược này tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu

của người dùng thông qua dữ liệu về hành vị, vị trí và tần suất sử dụng dịch vụ, từ đó cung

cấp các ưu đãi phù hợp và gợi ý dịch vụ chính xác

Grab thu thập dữ liệu người dùng từ mọi dịch vụ mà họ cung cấp như: GrabFood,

GrabExpress hay GrabPay Dữ liệu này được phân tích để hiểu thói quen và hành vi của

từng cá nhân, từ đó cung cấp gợi ý tùy chỉnh cho mỗi người dùng

Cá nhân hóa ưu đãi và khuyến mãi: Một trong những chiến lược thành công của Grab

là cá nhân hóa các chương trình khuyến mãi dựa trên thói quen sử dụng dịch vụ của từng người dùng Khách hàng thường xuyên di chuyên sẽ nhận được mã giảm giá cho các chuyến

đi tiếp theo, trong khi những người dùng GrabFood sẽ nhận được các ưu đãi liên quan đến

13

nhà hàng mà họ thường xuyên đặt món Điều này giúp tăng cường sự gắn kết với khách

hàng và tạo cảm giác được chăm sóc cá nhân

Marketing tích hợp trên các nền tảng đa kênh: Grab áp dụng chiến lược marketing đa kênh nhằm tối đa hóa độ phủ sóng thương hiệu và tương tác với người dùng trên nhiều nền tảng khác nhau, từ mạng xã hội đến email và ứng dụng di động Điều này giúp Grab tiếp

cận khách hàng từ nhiều góc độ và tại các điểm tiếp xúc khác nhau

Trên mạng xã hội, Grab tận dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, và YouTube

để quảng bá các chiến dịch khuyến mãi, sản phâm và dịch vụ mới Họ thường kết hợp với

các KOLs và người ảnh hưởng dé tăng cường khả năng lan tỏa nội dung và thu hút đối tượng khách hàng trẻ tuôi

Email marketing: Grab sit dung email dé cung cấp thông tin cập nhật về các chương

trình ưu đãi và các dịch vụ mới Email marketing của Grab luôn được thiết kế hấp dẫn với

nội dung tùy chỉnh dựa trên hành vi sử dụng dịch vụ của từng cá nhân

Tiếp thị trên ứng dụng di động: Ứng dụng di động của Grab không chỉ là nền tảng cung cấp dịch vụ, mà còn là công cụ truyền thông marketing hiệu quả Người dùng thường

xuyên nhận được thông báo về các chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới hoặc các trò chơi

tương tác có thưởng trực tiếp trên ứng dụng Các tính năng này khuyến khích người dùng tương tác với ứng dụng thường xuyên hơn và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa

Sử dụng công nghệ và dữ liệu đề tối ưu hóa hành trình khách hang: Grab đã tối ưu

hóa hành trình khách hàng thông qua việc liên tục cập nhật và cải thiện quy trình trải nghiệm

dịch vụ, từ khi khách hàng đặt dịch vụ cho đến khi họ hoàn thành giao dịch và nhận hỗ trợ

sau bán hàng

Trải nghiệm trước khi sử dụng dịch vụ: Trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ, Grab

cung cấp một nền tảng dễ sử dụng với giao diện thân thiện và tính năng tìm kiếm thông

minh Người dùng có thể nhanh chóng tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu,

đồng thời nhận được các gợi ý về tuyến đường tối ưu hoặc các nhà hàng có đánh giá cao từ

GrabFood

Trong quá trình sử dụng dịch vụ: Tính năng theo dõi thời gian thực giúp khách hàng

biết được tài xế đang ở đâu và khi nào sẽ đến, giảm thiêu sự lo lắng trong quá trình chờ đợi

Đối với dịch vụ giao hàng, Grab cung cấp tính năng theo dõi trạng thái đơn hàng, cho phép khách hàng biết chính xác khi nào đơn hàng sẽ được giao

14

Sau khi sử dụng dịch vụ: Sau mỗi giao dich, Grab khuyén khích khách hàng đánh giá

dịch vụ va để lại nhận xét Dữ liệu này không chỉ giúp Grab cải thiện chất lượng dịch vụ

mà còn là cơ sở đề hệ thống AI tự động điều chỉnh các ưu đãi và dịch vụ cho phủ hợp với từng khách hàng trong tương lai

1.2.2 Bài học rút ra về truyền thông marketing trên môi trường số của doanh nghiệp Phân tích kinh nghiệm của các doanh nghiệp thành công trong hoạt động truyền thông marketing trên môi trường số rút ra nhiều bài học quý giá giúp các doanh nghiệp khác tối

ưu hóa chiến lược truyền thông của mình Dưới đây là một số bài học rút ra được:

Thứ nhất, đa dạng hóa kênh truyền thông đề tăng cường hiệu quả tiếp cận: Một bài

học quan trọng từ các doanh nghiệp là cần phải đa dạng hóa các kênh truyền thông trên môi trường số Điều này bao gồm việc tận dụng nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Instagram, YouTube, và Google để tiếp cận một cách toàn diện tới đối tượng khách hàng Việc sử dụng chiến lược đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận đến nhiều phân khúc khác

nhau, gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng Thứ hai, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Môi trường số cho phép thu thập và

phân tích dữ liệu từ hành vị khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung truyền thông Cá nhân hóa thông điệp không chỉ giúp tăng cường mức độ tương tác mà còn nâng cao khả năng chuyền đôi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như email marketing hoặc quảng cáo trả phí để cá nhân hóa các ưu đãi, tạo cảm giác thân thiện và chăm sóc từng khách hàng một cách kỹ lưỡng hơn

Thứ ba, tận dụng sự kiện lớn và khuyến mãi: Các sự kiện mua sắm lớn như 11/11,

Black Friday, hoặc Ngày hội mua sắm trực tuyến đã chứng minh được hiệu quả trong việc tăng cường tương tác và doanh số cho doanh nghiệp Qua đó, việc kết hợp các sự kiện với chiến dịch truyền thông mạnh mẽ sẽ thúc đầy lượng khách hàng tiềm năng truy cập và mua hàng, đồng thời duy trì được sự hài lòng của khách hàng hiện tại

Thứ tư, tạo dựng nội dung chất lượng và liên tục đo lường: Trong môi trường số, nội

dung đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Đồng thời, việc đo lường và phân tích hiệu quả của nội dung thông qua các công cụ hỗ trợ sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả của từng chiến dịch và từ đó tối ưu hóa chúng

15

Thứ năm, xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng: Cuối cùng, bai học quan trọng nhất từ các doanh nghiệp là việc xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng thông qua tương tác thường xuyên và chăm sóc khách hàng chu đáo Việc giữ liên lạc qua các kênh như email hoặc mạng xã hội sau khi khách hàng đã mua sản phâm sẽ giúp duy trì lòng

trung thành và thúc đây hành vi mua lặp lại Điều này đặc biệt quan trọng trong một môi

trường số nơi sự cạnh tranh rất khốc liệt

Những bài học rút ra được sẽ giúp doanh nghiệp hiều rõ hơn về cách tối ưu hóa truyền

thông marketing trên môi trường só, từ đó cải thiện hiệu quả chiến dịch và gia tăng sự hiện

diện của thương hiệu trong thị trường ngày càng cạnh tranh

16

PHAN 2: THUC TRANG TRUYEN THONG MARKETING CUA CONG TY CO PHAN CO PHAN KIDSCOM TREN MOI

TRUONG SO 2.1 KHAI QUAT VE CONG TY CO PHAN KIDSCOM

2.1.1 Giới thiệu về Công ty cỗ phan Kidscom

2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Kidscom là tên gọi tắt của Công ty Cô phần Kidscom - công ty chuyên sản xuất, kinh doanh và phân phôi các sản phâm cho trẻ từ sơ sinh tới 5 tuổi Hiện thương hiệu quần áo trẻ em mà công ty đang phát triển có tên là Mompa

Mã số thuế của công ty là 2301096193 đăng ký năm 2019 được cấp bởi chi cục thuế

Bắc Ninh và có trụ sở chính: Làn 2 đường Lạc Long Quân, khu Phúc Sơn, Phường Vũ Ninh,

Thành phô Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam

Lĩnh vực đăng ký kinh doanh công ty đăng ký là sản xuất, may mặc trang phục Ngoài

ra công ty còn kinh doanh một số lĩnh vực như: phân phối bim, phụ kiện sơ sinh Trong đó Kidscom tập trung chủ yếu vào việc phát triển thương hiệu quan áo trẻ em Mompa

Hình 1.1 Logo của Kidseom

Nguôn: Iebsite công ty 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty

Tầm nhìn: Thương hiệu Mompa, Kidscom hướng tới trở thành một thương hiệu hàng

đầu, được tin tưởng và lựa chọn bởi các bậc cha mẹ tại Việt Nam

Sứ mệnh: Mang đến những sản phẩm thời trang chất lượng cao, an toàn và thân thiện với trẻ em, góp phần mang lại vẻ đẹp và sự tự tin cho trẻ thơ

Giá trị cốt lõi: Kidscom cam kết mang đến những sản phâm Mompa chất lượng cao,

được sản xuât từ các chât liệu an toàn và thân thiện với trẻ em

17

2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ tổ chức của Kidscom được thể hiện một cách chuyên nghiệp và phân bô phòng ban một cách khoa học và hợp lý, phân cấp cụ thê trách nhiệm của mỗi thành viên và phòng ban trong công ty

Theo sơ đồ cơ cấu tô chức Kidseom, các cấp trong công ty được phân tầng theo thứ

tự sau:

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

toán doanh xuất tư kế cứu each

Tố cắt v6

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của Kidscom

Nguồn: Website công ty 2.1.2 Kết quả hoạt động của công ty cỗ phần Kidseom

Tình hình hoạt động trong những năm qua

Bảng 2.1 Tình hình hoạt động của Kidscom từ năm 2021 - 2023

Nguôn: Báo cáo thường niên công ty các năm 2021 - 2023

Từ bảng số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CP Kidscom, có thể rút ra một số nhận xét sau:

Tổng doanh thu hoạt động thực tế của Kidscom trong 3 năm từ 2021-2023 đạt 187.622

tỷ đồng, vượt 25% so với kế hoạch đề ra Điều này cho thấy công ty đã rất thành công trong việc mở rộng thị trường và gia tăng doanh số bán hàng

Doanh thu của Kidscom liên tục tăng trưởng mạnh qua các năm với tốc độ tăng trưởng gộp bình quân năm giai đoạn 2021-2023 lên tới 48,5% Điều này phản ánh công ty đã có

19

những chiến lược đúng đắn và hiệu quả dé đây mạnh hoạt động kinh doanh và chiếm lĩnh

thị phần

Kidscom không chỉ hoàn thành vượt mức kế hoạch doanh thu tổng thể, mà ở từng

năm đều vượt kế hoạch một cách ấn tượng Cụ thể, doanh thu thực tế luôn cao hơn từ 20%

- 33% so với kế hoạch Cùng với doanh thu, lợi nhuận kế toán trước thuê của Kidscom cũng

tăng trưởng mạnh qua các năm Lợi nhuận trước thuế thực tế 3 năm đạt 33.835 tỷ đồng, cao hơn 23% so với kế hoạch

Nếu tính tỷ suất lợi nhuận trước thuế thì con số này của Kidscom đã tăng đều qua các

năm, từ 18,19% năm 2021 lên 18,03% năm 2023 Điều này cho thấy Kidscom đã kiểm soát

tốt chỉ phí, cải thiện hiệu quả hoạt động dé tăng khả năng sinh lời cho doanh nghiệp đồng

thời tối ưu hóa được hoạt động kinh doanh, giúp cải thiện khả năng sinh lời trên doanh thu

Nhìn chung, bảng số liệu phản ánh một bức tranh tăng trưởng hết sức tích cực của Kidscom trong lĩnh vực kinh doanh thời trang trẻ em giai đoạn 2021-2023 Công ty đã phát huy hiệu quả các thế mạnh về sản phẩm, thương hiệu, kênh phân phối đề liên tục gia tăng

doanh thu, thị phần và lợi nhuận, khăng định vị thế dẫn đầu trên thị trường Đây sẽ là tiền

đề và động lực để Kidscom tiếp tục phát triển bền vững trong dài hạn

Sau một năm 2022 đầy khó khăn và thách thức, năm 2023 chứng kiến sự phục hồi và tăng trưởng mạnh mẽ của Kidscom trong lĩnh vực thời trang trẻ em Kidscom tiếp tục duy

trì đà tăng trưởng ôn định với con số ước tính đạt khoảng 100 tỷ đồng, tăng gần 90% so với

năm 2022 Nguồn thu chính đến từ hoạt động kinh doanh cốt lõi với doanh số bán lẻ các dòng sản phẩm thời trang trẻ em tăng mạnh trên tất cả các kênh online và offline

2.1.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty cỗ phần

Kidscom trên môi trường số

2.1.3.1 Các yếu tô thuộc môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người tiêu dùng, mức độ tiêu thụ sản phẩm và cách thức phân phối sản phẩm trên môi trường sé Đặc biệt, trong bồi cảnh

Việt Nam đang có nền kinh tế phát triển nhanh và hội nhập sâu rộng với kinh tế toàn cầu,

các yếu tố kinh tế bao gồm lạm phát, tăng trưởng GDP, tỷ lệ thất nghiệp, và mức sống của người tiêu dùng có tác động rõ rệt đến hoạt động marketing của Kidscom

20

Sức mua có sự thay đổi tùy thuộc vào tình hình kinh tế Khi nền kinh tế phát triển

mạnh, thu nhập tăng lên và người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm thời trang trẻ em, không chỉ chú trọng đến chất lượng mà còn đến yếu tố thảm mỹ và thương hiệu Khi nền kinh tế suy thoái hoặc gặp khó khăn, sức mua sẽ giảm sút

Bồi cảnh kinh tế thúc đây sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, khi khách hàng dần

chuyền sang các nên tảng thương mại điện tử đề tìm kiếm sản phẩm Kidscom cần tiếp tục

mở rộng kênh bán hàng trên Shopee, TikTokShop và các nền tảng thương mại điện tử khác,

đồng thời tối ưu quảng cáo trực tuyến đề bắt kịp xu hướng tiêu dùng hiện đại

Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và điều chỉnh hoạt động marketing của Kidscom Các quy định pháp lý và chính sách của nhà nước không chỉ ảnh hưởng đến việc vận hành doanh nghiệp mà còn chi phối cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng và quản lý dữ liệu

Luật Thương mại điện tử của Việt Nam quy định rõ ràng các nghĩa vụ và quyền lợi của

doanh nghiệp khi kinh doanh trực tuyến Kidscom cần tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo

mật thông tin khách hàng, quy trình giao dịch và các điều khoản về mua bán trên nền tảng

số, đảm bảo rằng hoạt động marketing của công ty không vi phạm pháp luật và giữ được lòng tin từ phía khách hàng

Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân yêu cầu các doanh nghiệp cần

có sự đồng ý của khách hàng trước khi thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động marketing sử dụng dữ liệu khách hàng của Kidscom Công ty phải đảm bảo rằng tất ca dữ liệu được sử dụng để cá nhân hóa các chiến dich marketing đều tuân thủ nghiêm ngặt quy định pháp luật

Môi trường văn hóa - xã hội

Với sự phát triển của xã hội, các bậc cha mẹ hiện đại có xu hướng chú trọng nhiều

hơn đến các yếu tố chất lượng sản phâm, an toàn cho trẻ em, và tính thảm mỹ Họ sẵn sàng chỉ trả cao hơn để đảm bảo rằng con cái của mình được mặc quần áo chất lượng, có nguồn

góc từ các nguyên liệu tự nhiên và an toàn

Xu hướng tiêu dùng xanh đang ngày càng phát triên tại Việt Nam, người tiêu dùng quan tâm hơn đến các sản phâm thân thiện với môi trường Kidscom có thé tận dụng xu

21

hướng này đê phát triển các sản phâm thời trang trẻ em với chất liệu bền vững và xây dựng thông điệp marketing phù hợp, nhắn mạnh vào tính thân thiện với môi trường

Môi trường khoa học - công nghệ

Một trong những yếu tó quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động truyền thông số

hiện nay là tự động hóa Các doanh nghiệp lớn đã và đang triển khai nhiều công cụ tự động

hóa đề giảm thiêu công việc thủ công và tăng cường khả năng tương tác liên tục với khách hàng Công nghệ tự động hóa giúp tiết kiệm chỉ phí và đảm bảo tính chính xác, hiệu quả

trong các chiến dịch truyền thông

Chatbot đã trở thành một phần quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng trực tuyến, giúp doanh nghiệp tương tác liên tục với khách hàng, giải đáp thắc mắc và tư vân sản phẩm ngay lập tức Ngoài ra, các hệ thông email marketing tự động cho phép doanh nghiệp gửi

các thông điệp marketing đến khách hàng vào những thời điêm thích hợp, như nhắc nhở về

giỏ hàng bị bỏ quên hoặc giới thiệu sản phâm mới dựa trên hành vi mua sắm trước đó Các công nghệ tự động hóa giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và triên khai các chiến dịch marketing hiệu quả Kidscom có thể sử dụng đề tương tac với khách hàng 24/7 giúp tăng trải nghiệm khách hàng và giảm chi phí vận hành

Môi trường nhân khẩu học

Môi trường nhân khẩu học ảnh hưởng trực tiếp đến việc xác định phân khúc khách hàng mục tiêu và xây dựng chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng Việt Nam hiện nay có một tỷ lệ dân số trẻ cao và tầng lớp trung lưu ngày càng mở

rộng Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp như Kidscom khi đối tượng khách

hàng là các bậc cha mẹ ngày càng gia tang

2.1.3.2 Phân tích các yếu tô thuộc môi trường ngành

Xét về yếu tố khách hàng

Thực tiễn cho thấy hành vi tiêu dùng của khách hàng có những thay đôi do tác động của công nghệ và sự tiện lợi mà mua sắm trực tuyến mang lại Nắm bắt và hiều rõ hành vi tiêu dùng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược marketing của mình

Khách hàng, đặc biệt là thế hệ trẻ, ngày càng chuyền dịch từ mua sắm trực tiếp Sang các

nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội Điều này xuất phát từ sự tiện lợi trong việc tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả và trải nghiệm mua sắm mượt mà chỉ với vài cú nhấp chuột

22

Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên môi trường số, trải nghiệm khách hang dang trở thành yếu tố quan trọng giúp tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu Khách hàng không

chỉ tìm kiếm sản phẩm chất lượng mà còn muốn có trải nghiệm mua sắm thú vị, tiện lợi và

cá nhân hóa Hiểu được đặc điểm, nhu cầu và hành vi của khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp, từ đó tối ưu hóa khả năng tiếp cận và chuyển đồi khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự

Đối tượng khách hàng chính của Kidscom là nhóm phụ huynh trẻ tuổi, từ 25-40 tuôi,

có con nhỏ và thu nhập ôn định Họ thường thuộc tầng lớp trung lưu, có lối sóng hiện đại

và ưa chuộng các sản phẩm thời trang chất lượng, an toàn cho trẻ em Phân khúc khách hàng này có thu nhập 6n định và chỉ tiêu tương đối cao cho con cái, họ có xu hướng tim

kiếm các sản phẩm thời trang trẻ em có thiết kế hiện đại, đa dạng, và thường tìm hiểu qua

các kênh thương mại điện tử và mạng xã hội Do đó, chiến lược marketing của Kidscom

cần tập trung vào việc nhân mạnh chất lượng sản phẩm, tính an toàn và các thiết kế thời

trang phù hợp với xu hướng hiện đại

Khách hàng ngày càng ưu tiên các thương hiệu có hình ảnh rõ ràng và nhất quán về

chất lượng Do đó, việc xây dựng thương hiệu mạnh, có câu chuyện và thông điệp rõ ràng

là vô cùng quan trọng Lòng trung thành của khách hàng cũng phụ thuộc rất nhiều vào dịch

vụ chăm sóc sau mua và trải nghiệm tổng thể Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng thân thiết hoặc cá nhân hóa trải nghiệm có thê giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng đối với Kidscom

Xét về yếu tố đối thủ cạnh tranh

Cùng với sự gia tăng của các nền tảng mạng xã hội, thương mại điện tử và hành vi tiêu dùng trực tuyến, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với thách thức lớn trong việc tận dụng công nghệ và dữ liệu đề tương tác với khách hàng một cách hiệu quả

Việt Nam hiện đang là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á Theo dự báo giá trị thị trường thương mại điện tử Việt Nam ước tính đạt 23 tỷ USD vào năm 2025 Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp

như Kidscom mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng mới thông qua môi trường số

Facebook, Instagram, Zalo, va TikTok da tro thành các kênh tiép cận khách hàng chủ

yếu của doanh nghiệp trong việc quảng bá sản phâm và dịch vụ Các doanh nghiệp Việt Nam đang sử dụng các công cụ quảng cáo trả phí trên những nền tảng này để nhắm mục

23

tiêu khách hàng theo độ tuôi, sở thích, hành vi mua sắm, và vị trí địa lý Nhờ khả năng phân tích dữ liệu khách hàng mạnh mẽ, các nền tảng này đã giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng

Đối thủ cạnh tranh là một trong những yếu tô quan trọng nhất ảnh hưởng đến chiến lược marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong một thị trường cạnh tranh cao như thời trang trẻ em Các đói thủ của Kidscom bao gồm cả đối thủ trong nước và đối

thủ quốc tế, hoạt động trên các nền tảng số và thương mại điện tử

Các thương hiệu thời trang trẻ em tại Việt Nam như Chaang, Canifa, và nhiều thương

hiệu khác đều đang tập trung mạnh vào kênh bán hàng trực tuyến và sử dụng quảng cáo trả

phí trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng Để cạnh tranh với các thương hiệu nội địa, Kidscom cần tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo, khác biệt, đồng

thời tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên các sàn thương mại điện tử và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút và giữ chân khách hàng

Với các thương hiệu quốc tế: Zara Kids, H&M Kids, và nhiều thương hiệu thời trang

quốc tế khác đã gia nhập thị trường Việt Nam thông qua các kênh thương mại điện tử và

mạng xã hội, tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt với các thương hiệu trong nước Các thương hiệu này thường có lợi thế về mặt thương hiệu toàn cầu và chất lượng sản pham cao Xét về yếu tố nhà cung cấp nền tảng, công cụ

Nhà cung cấp nền tảng và công cụ cũng là một yếu tố quan trọng tác động đến hoạt

động marketing của Kidscom, đặc biệt là trong bối cảnh chuyền đổi số đang diễn ra mạnh

mẽ Các nhà cung cấp nền tảng này bao gồm san thương mại điện tử, mạng xã hội, và các

công cụ hỗ trợ quảng cáo, quản lý dữ liệu

Các sản thương mại điện tử không chỉ là kênh bán hàng mà còn cung cấp các công cụ quảng cáo, thống kê và phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình

Còn với các nên tảng mạng xã hội như Facebook và TikTok là các kênh marketing số

quan trọng giúp Kidscom tăng cường độ phủ sóng và tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu qua các công cụ quảng cáo trả phí với khả năng nhắm mục tiêu chỉ tiết, từ độ tuôi, sở thích,

đến hành vi tiêu dùng

2.1.3.3 Phân tích các yếu tô thuộc môi trường nội tại

Công nghệ

24

Công nghệ là yếu tố then chét trong hoạt động marketing số của Kidscom Sy phat triển và áp dụng công nghệ hiện đại có thê giúp công ty tối ưu hóa các chiến dịch marketing, quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn, và cải thiện khả năng tương tác với khách hàng

Tự động hóa marketing là xu hướng hiện đại giúp giảm thiêu công việc thủ công, tối

ưu quy trình tiếp cận, tương tác với khách hàng Việc triển khai chatbot tự động trên website

và mạng xã hội giúp Kidscom tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/7, đồng thời thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng đề điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp

Nhân lực

Nguồn nhân lực có vai trò quan trọng trong triển khai và quản lý các chiến dịch marketing số Nhân viên có trình độ chuyên môn cao và hiéu biét các công cụ marketing

hiện đại sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu các chiến dịch, cải thiện hiệu quả kinh doanh

Đội ngũ marketing của Kidscom cần có kiến thức chuyên sâu về digital marketing, bao gồm khả năng sử dụng các công cụ quảng cáo, phân tích dữ liệu, và triển khai các chiến dịch quảng bá trực tuyến Nhân lực không chỉ cần nắm vững các nền tảng như Facebook

Ads, Google Ads, TikTok Ads, mà còn phải hiểu biết về việc tối ưu hóa SEO, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác

Kidscom cần đầu tư vào việc đảo tạo và phát triển nhân viên Các khóa học chuyên

sâu về phân tích dữ liệu, quảng cáo trả phí, tối ưu hóa nội dung trên mạng xã hội, và kỹ năng SEO sẽ giúp đội ngũ marketing nắm vững công cụ hiện đại và áp dụng thành thạo vào

chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Đặc biệt, sự phát triển của AI và tự động hóa trong marketing đòi hỏi nhân viên cần phải hiểu rõ cách thức vận hành và tối ưu hóa các công cụ hiện đại này Nếu đội ngũ nhân

viên không được đào tao day du, Kidscom sẽ gặp khó khăn trong việc triên khai chiến lược

và theo kịp đối thủ cạnh tranh

Tài chính

Tài chính là yêu tô quan trọng quyết định khả năng đầu tư và triển khai các chiến dịch

marketing số của Kidscom Một nguồn lực tài chính mạnh mẽ sẽ cho phép công ty đầu tư vào công nghệ hiện đại, quảng cáo trực tuyến và phát triển sản phâm mới, từ đó tạo ra lợi

thế cạnh tranh trên thị trường

Kidscom cần có ngân sách marketing đủ lớn cho các công cụ quảng cáo trả phí trên Facebook, Google, TikTok, cũng như các chương trình SEO và quảng cáo trên sàn thương

25

mại điện tử Ngoài ra, công ty cần đầu tư vào nội dung sáng tạo như video, hình ảnh và các

chương trình khuyến mãi hấp dẫn đề thu hút sự chú ý của khách hàng trên môi trường số

Nếu ngân sách tài chính bị giới hạn, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu cần thiết đề cập nhật thông tin về thị trường và khách hàng, từ đó ảnh

hưởng đến khả năng ra quyết định và điều chỉnh chiến lược marketing

2.2 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA TRUYÈN THÔNG MARKETING

CUA CONG TY CO PHAN KIDSCOM TREN MOI TRUONG SO

Trong quá trình xây dựng chính sách truyền thông trên các nền tảng số, công ty

Kidscom đặt ra các mục tiêu cụ thê sau:

Xây dựng nhận diện thương hiệu: Kidscom tập trung vào việc tạo dựng hình ảnh

thương hiệu thời trang trẻ em an toàn, thân thiện với môi trường và chất lượng cao Thông

điệp cần nhân mạnh vào các giá tri cốt lõi như tính an toàn, thầm mỹ và trách nhiệm xã hội

mà thương hiệu theo đuôi

Tạo lòng tin với khách hàng: Một trong những mục tiêu chính của thông điệp là tạo dựng sự tin tưởng từ phía phụ huynh - nhóm khách hàng chính của Kidscom Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành thời trang trẻ em, khi phụ huynh luôn quan tâm đến chất lượng

và độ an toàn của sản phẩm

Thúc đầy hành vi mua hàng: Thông điệp truyền thông của Kidscom nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu và thúc đây quyết định mua hàng của người tiêu dùng qua các yếu tổ khuyến mãi, giảm giá, và các chương trình ưu đãi đặc biệt

2.2.1 Thực trạng xác định tập khách hàng mục tiêu và mục tiêu truyền thông marketing trên môi trường số

Để xác định tập khách hàng mục tiêu mà chính sách truyền thông marketing của

Kidscom nhắm tới, công ty đã chia khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa vào các yêu

tố nhân khâu học, địa lý và tâm lý, bao gồm:

- Nhân khâu học: Kidscom nhắm vào các bậc cha mẹ trẻ (độ tuổi từ 25 đến 40) với mức

thu nhập trung bình đến cao - là nhóm có con nhỏ từ 0 đến 5 tuổi - độ tuổi quan trọng việc

chăm sóc và phát triên trẻ, đặc biệt là nhu cầu về quần áo và phụ kiện an toàn, thoải mái

- Địa lý: Kidscom tập trung vào các khu vực đô thị lớn như Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh,

Đà Nẵng, nơi có mức thu nhập cao và thói quen mua sắm qua mạng phát triển mạnh

26

- Tâm lý học: Kidscom nghiên cứu kỹ lưỡng sở thích và phong cách sóng của cha me

Họ là những người chú trọng đến sức khỏe của con cái, đặc biệt quan tâm đến sự an toàn

và chất lượng của sản phâm thời trang trẻ em Họ có xu hướng chọn các sản phâm từ chất

liệu thiên nhiên, thân thiện với môi trường và an toàn cho trẻ

Ngoài ra, Kidscom cũng đã thực hiện khảo sát trực tuyến qua các kênh mạng xã hội và

sàn thương mại điện tử đề thu thập phản hồi từ khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng

Các bảng khảo sát được phát triển nhằm hiểu rõ hơn về sở thích, thói quen mua sắm, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của cha mẹ khi mua sắm trực tuyến cho trẻ nhỏ Khao sat nay đã cung cấp dữ liệu quý giá đề điều chỉnh chiến lược marketing sao cho phù

hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng

Phương pháp điều tra xác định khách hàng mục tiêu thông qua khảo sát trực tuyến:

- Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân của Kidscom, những người đã hoặc đang

sử dụng các sản phâm thời trang trẻ em từ thương hiệu Mompa của Kidscom

- Phương pháp thu thập dữ liệu: Để có cái nhìn toàn diện về cảm nhận của khách hàng đối với các chiến lược marketing mix mà công ty đang triển khai, Kidscom đã tiến hành khảo sát thông qua bảng câu hỏi chỉ tiết

- Hình thức khảo sát: Do yếu tổ địa lý nên Kidscom lựa chọn phương pháp khảo sát trực

tuyến qua Google Forms Bảng khảo sát được gửi đến ngẫu nhiên khách hàng qua email, các mã QR được gửi kèm mỗi sản phâm được bán ra giúp họ có thé dé dang phản hồi mà không gặp phải trở ngại về thời gian hoặc khoảng cách

- Số lượng mẫu hợp lệ đã thu thập: Kidscom đã thu thập được 229 phản hồi hợp lệ từ

khách hàng, vượt so với mục tiêu ban đầu là 200 mẫu

- Phương pháp chọn mẫu: Kidseom sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, tập trung vào các khách hàng có sẵn trong hệ thống liên lạc của công ty, như những người đã từng mua sắm trực tuyến hoặc đăng ký nhận tin tức từ website

- Phương pháp xử lý dữ liệu: Dữ liệu được tông hợp và phân tích thông qua các công

cụ có sẵn trên Google Forms Kết quả sau đó được báo cáo và xử lý để đưa ra những đánh

giá và cải thiện chiến lược marketing trong tương lai

Bang khao sat: https://forms.gle/mKqKkR9Pjmdnpy2z6