Con theo điều tra của Bộ Lao động — TB& XH, trong tông số các sinh viên tốt nghiệp hàng năm, hơn 13% phải được đào tạo lại hoặc bổ sung kỹ năng, gần 40% phải được kèm cặp lại tại nơi làm
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
KHOA KHOA HOC MAY TINH
BAO CAO NHOM HOC PHAN KHOI NGHIEP VA DOI MOI SANG TAO
TRUNG TAM DAO TAO Ki NANG MEM
Lép hoc phan: KN&DMST (7)
Nguyễn Đặng Bảo Trung 22IT.B231
Da Nang - 07/2023
Trang 2MỤC LỤC
1.1 Số liệu xu hướng thi tung ccc ccc ccec csc essseseeseessesressessretitsserssaressessretittsessesrenees 1 1.2 Nỗi đau khách hảng S0 n2 11022222112122221222221 1222121 122tr ngu 1
a) Ki nang lah dao 7 b) K¥ nang giao tiép, tng xt va dam phate ccccccccc ces cesseessessessrestsetesetesstsetisatenteee 8
d) Kỹ năng thích nghi trong mọi môi trường, tình huống 2 2s 22222221121212 2 xe 10 e) Kỹ năng quản lý thời Ø1an 1c 2121111 11111111111111 1111111111111 11 11 1111 11 11116111 HH kg 11 f) K¥ nang giai na la, 8n e ẢỶẢỶẢỶÝỶÝỶÝỶÝ 12
0s 0i ái NA .e ẢỶÝỶÝẢ 14
1) Kỹ năng ứng dụng công nghệ và tin học văn phòng - ác 2 1211211111212 11212211 ke 15 j) Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ G1 221121112 121211012121 21 2121212121 g re 16 k) KY nang quan by CIM XUC nh 17 1) K¥ nang vuot qua khung hoang, phyc hỏi tâm lý sau thất bại (học cách chấp nhận, đối phó với căng thăng, tôn thương và mật mắt) L1 n1 110111111111111211111111 01011011 Á t1 ru 18 m) Kỹ năng đồng cảm, yêu thương, sống chan hòa với người khác 2 522cc ca 20 n) Kỹ năng phát triển cá tính bản thân (yêu bản thân, không ngại khác biệt) 21
5 Mô hình canvas -.- L2 201201 121112111 112111011111 211 01 11 H1 H11 HH HH HH kg treu 23
6 Kế hoạch c0 0n 24 6.1 Product — Dich vy mang đến cho khách Iib)iŒaÝ 24 6.2 Price — Định giá theo khóa — định giá thâm nhập theo thị trường cccccc c2 25 6,3 Place — V1 tri Phy WL iiaddđaaaiadđaiiidỎỏúỏ 25
6.4 Promotion — Céng cu tiép thị, truyền thông, quảng bá 2 2 1122212122122 re 25
Trang 37.1 Kế hoạch nguồn An (TT 26
8 Tỷ lệ đóng góp của các thành viÊn ccc eect 101 10111111111111 11111111111 0111 HH, 26
9, Nhan xét cla GIANG VISN .Ắ 27
Trang 41 Nghiên cứu thị trường
1.1 Số liệu xu hướng thị trường
Kỹ năng mềm là tổng hợp các kỹ thuật giúp con người tư duy và tương tác với con người phục vụ cho công việc nhưng không phải là kỹ năng chuyên môn(kỹ thuật) Kỹ năng mềm chủ yếu là những kỹ năng thuộc về tính cách con người, không mang tính chuyên môn, không thê sờ năm, không phải là kỹ năng cá tính đặc biệt, chúng quyết định khả năng bạn có thê trở thành nhà lãnh đạo, thính giá, nhà thương huyết hay người hòa giải xung đột
Trong cuộc sống hiện đại, chúng ta cần đáp ứng nhu cầu ngày cảng cao trong cuộc sống và trong những nhu cầu đó có một thứ thiết yếu trong công việc đó là kỹ năng mềm Theo thống kê những người thành đạt sự “thành hoặc bại” trong công việc của mỗi ngudi
có 25% là kiến thức chuyên môn (kỹ năng chuyên môn) và 75% còn lại được quyết định bởi kỹ năng giao tiếp (kỹ năng mẻm) của họ được trang bị Muốn đạt được thành cộng trong cuộc sông và sự nghiệp, bạn phải hội tụ đủ kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm Nếu sở hữu được các kỹ năng mềm chuyên nghiệp, bạn sẽ đóng góp lớn vào sự thành công của một doanh nghiệp Vì lý do này, các nhà tuyển dụng rất coi trọng kỹ năng mềm
và xem đây là một trong những yêu cầu tuyên dụng quan trọng Như vậy, cuộc sông hiện đại với môi trường làm việc ngày càng năng động, nhiều sức ép và tính cạnh tranh thì kỹ năng mềm là một yếu tố không thê thiếu đặc biệt với người trẻ
Song song với kiến thức chuyên môn, kỹ năng mem (viét tat la KNM) dong vai trò rat quan trọng đối với thành công trong sự nghiệp của mỗi người Tuy nhiên, theo số liệu của Viện Nghiên cứu Giáo dục Việt Nam (2009), hiện nay có đến 83% sinh viên tốt nghiệp ra trường bị đánh giá là thiếu kỹ năng mềm, 37% sinh viên không tìm được việc làm phù hợp do kỹ nang yéu [1] Con theo điều tra của Bộ Lao động — TB& XH, trong tông số các sinh viên tốt nghiệp hàng năm, hơn 13% phải được đào tạo lại hoặc bổ sung
kỹ năng, gần 40% phải được kèm cặp lại tại nơi làm việc và 41% cần thời gian làm quen
với công việc qua một thời gian nhất định mới có thê thích ứng [2]
[1] — https://plo.vn/83-sinh-vien-thieu-ky-nang-song-post 169493 html
[2] https://nhandan.vn/tin-tuc-giao-duc/dao-tao-ky-nang-mem-cho-sinh-vien-427487/, 1.2 Nỗi đau khách hàng
Mô hình Trung tâm đào tạo kỹ năng mềm đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp các khóa học và chương trình đào tạo giúp họ phát triển và nắm bắt kỹ năng cần thiết Dưới đây là một số nhu cầu mà khách hàng chưa đạt được và lý do tại sao khách hàng nên tham gia trung tâm đào tạo kỹ năng mềm:
Nhu cầu phát triển kỹ năng mềm chưa được đáp ứng đầy đủ:
©_ Khách hàng có nhu cầu phát triển kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo, quản ly thời gian, sáng tạo và kỹ năng số
¢ Trung tam đảo tạo kỹ năng mềm cung cấp các khóa học và chương trình đào tạo đa dạng và chất lượng, đáp ứng nhu cầu đa đạng của khách hàng
Trang 5Thiếu kiến thức và kỹ năng cân thiết để cạnh tranh trong môi trường công việc
® Khách hàng nhận thấy rằng để cạnh tranh và thành công trong môi trường công việc ngày nay, họ cần nâng cao kiến thức và kỹ năng cá nhân
e Trung tém dao tao ky nang mềm cung cấp các khóa học và chương trình dao tao giúp khách hàng nắm bắt và áp dụng các kỹ năng quan trọng như quản lý dự án, lãnh đạo hiệu quả và kỹ năng sáng tạo
Sự hỗ trợ và chỉ đạo chuyên nghiệp:
° Khách hàng có nhu cầu được hỗ trợ và chỉ đạo chuyên nghiệp trong quá trình phát triển kỹ năng mềm
© Trung tâm đào tạo kỹ năng mềm có đội ngũ giảng viên và chuyên gia có kinh nghiệm, sẵn sàng cung cấp sự hỗ trợ, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm để giúp
khách hàng đạt được mục tiêu cá nhân
Môi trường học tập và trao đổi kinh nghiệm:
® Khách hàng mong muốn tham gia một môi trường học tập tích cực, nơi họ có thê giao lưu, trao đôi và học hỏi từ những người khác có cùng mục tiêu và sở thích
® Trung tam đào tạo kỹ năng mềm tạo ra một môi trường học tập động lực, đồng thời cung cấp cơ hội đề khách hàng kết nói và trao đôi kinh nghiệm với nhau
Đánh giá và lợi ích từ việc đầu tư vào đào tạo kỹ năng mềm:
¢ Khách hàng nhận thấy rằng việc đầu tư vào đào tạo kỹ năng mềm sẽ mang lại lợi ích lâu đài cho sự phát triển cá nhân và sự nghiệp
¢ Trung tém dao tạo kỹ năng mềm cung cấp các chương trình có giá tri va dam bao lợi ích và đáng giá cho khách hàng
Tóm lại, trung tâm đảo tạo kỹ năng mềm đáp ứng nhu cầu chưa đạt được của khách hàng bằng cách cung cấp các khóa học và chương trình đào tạo đa dạng, hỗ trợ chuyên nghiệp
và môi trường học tập tích cực Khách hàng nên tham gia trung tâm dé nam bắt kỹ năng
cần thiết, cạnh tranh trong môi trường công việc và đầu tư vào sự phát triển cá nhân và sự
nghiệp
1.3 Tính cấp thiết của dịch vụ
Thế ký 21, thế kỷ của sự phát triển, nâng cao không ngừng của văn hóa, kinh tế, đất nước
Đề có thê bắt kịp đà phát triển của những nước lớn mạnh thi cần sự chung sức, đồng lòng của tất cá mọi người, mà lực lượng chủ yếu chính là tuổi trẻ Bởi tuôi trẻ là lực lượng nòng cốt, là chủ nhân tương lai, là nhân vật chính góp phan tao nén cai thé, dang dung cho Tổ Quốc Việt Nam Nhất là các bạn sinh viên — nguồn lao động trí thức góp phần quan trọng phát triển nền kinh tế đất nước Nhưng thời gian gần đây, vấn đề đang được xã hội quan tâm và phản ánh đó là phân lớn sinh viên thiếu kỹ năng mềm
Nhiều sinh viên ngay sau khi tốt nghiệp đã thừa nhận không được nhận vào làm vì thiếu
kỹ năng mềm, cụ thê là kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng giao tiệp Điều này đã không còn là trường hợp ngoại lệ đôi Với các sinh viên hiện nay Đa
số các bạn sinh viên đều có thê tự làm tốt, thậm chí xuất sắc nhưng khi làm việc nhóm thì lại đùn đây công việc, có tình trạng “cha chung không ai khóc” Các bạn sinh viên đang hoc ở trường cũng luôn khăng định kỹ năng mêm rất quan trọng trong việc hoc tập cũng như trong cuộc sông và trong môi trường làm việc sau này của các bạn Hình thức đào tạo cùng môi trường hoc tập trong trường giúp các bạn sinh viên rất nhiều trong việc hoc tập
và rèn luyện những kỹ năng
Trang 6mềm cần thiết song phân lớn các bạn sinh viên đang hoc ở trường luôn nhận thay ban than còn rất thiểu và yêu những kỹ năng mém cần thiết Nguyên nhân của những nhận thức đó một phần do các bạn sinh viên còn thiếu chủ động trong việc nhận thức cũng như rèn luyện những kỹ năng mềm
Nhận thức được tầm quan trọng của kỹ năng mềm, việc đào tạo, phát triển và rèn luyện kỹ năng mềm cho sinh viên được nhà trường rất chú trọng Tuy nhiên việc mở các lớp đào tạo kỹ năng mềm cho sinh viên hiện nay ở trường vân còn rat hạn chế, phần nhiều chỉ trên góc độ lý thuyết, vì vậy không tạo nên được niêm say mê và hứng thú của sinh viên trong các khóa hoc Dẫn đến việc hiện nay với nhiều bạn sinh viên, kỹ năng mềm vẫn còn là một thuật ngữ khá xa lạ Do vậy các bạn chưa có định hướng đúng đắn cho việc phát triển
và hoàn thiện kỹ năng mềm
Từ ý kiến chủ quan của những người nghiên cứu nhận thấy: việc nghiên cứu và tìm ra giải pháp đề hoàn thiện và nâng cao kỹ năng mềm cho sinh viên là một vẫn
đề rất cần thiết
Do kỹ năng mềm có nhiều cách định nghĩa khác nhau nên việc phân loại cũng có
sự khác nhau, có thé nêu ra một số hướng phân loại cơ bản như sau:
Hướng thứ nhất, chia thành hai nhóm gom: Nhóm kỹ năng tương tác với con
người (Cá nhân với cá nhân, cá nhân với tô chức) và nhóm kỹ năng hỗ trợ cho quá trình làm việc của cá nhân tại một thời điểm, địa bàn và vị trí cụ thê trong nhóm, tổ chức
Hướng thứ hai, đề cập đến các nhóm sau: Nhóm kỹ năng trong quan hệ với con người và nhóm kỹ năng thuộc về sự tự chủ trong công việc và những hành vi tích cực trong nghề nghiệp
Hướng thứ ba, cho rằng kỹ năng mềm bao gồm: Nhóm kỹ năng hướng vào bản
thân và nhóm kỹ năng hướng vào người khác
2 Khách hàng mục tiêu
2.1 Địa lý
Địa bàn TP Đà Nẵng, gần các trường đại học hoặc doanh nghiệp, vì đối tượng khách hàng mục tiêu chúng em hướng đến là sinh viên, người đang tìm việc và doanh nghiệm cần đạo tạo để cho các đối tượng nãy dễ đi lại Nếu thành công sẽ khai thác phạm vi rộng hơn 2.2 Nhân khẩu:
se Độ tuôi: Đối tượng khách hang tiềm năng có thể bao gồm sinh viên, người đang tìm việc và những doanh nghiệp cần đào tạo cho nhân viên
® - Giới tính: Không giới hạn về giới tính, có thê hướng đến cá nam va nit
¢ Trình độ học vấn: Đối tượng khách hàng tiềm năng có thê bao gồm người có trình
độ học vấn từ cấp độ trung học trở lên
© - Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, sfartup
¢ Thu nhập: Đối tượng khách hàng tiềm năng có thể bao gồm người có thu nhập trung bình và khá
2.3 Tâm ly va hanh vi:
Nhu cầu phát triển kỹ năng mềm: Đối tượng khách hàng tiềm năng có nhu câu phát triển
kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, lãnh đạo, sáng tạo, kỹ năng số, và khởi nghiệp
Trang 7Tìm kiếm sự nâng cao năng lực: Đối tượng khách hàng tiềm năng muốn nâng cao năng lực cá nhân để cạnh tranh trong môi trường công việc hiện đại và đáp ứng yêu cầu thị trường lao động
Tích cực học tập: Đối tượng khách hàng tiềm năng có tĩnh thần tích cực trong việc học hỏi, tự phát triển và khát khao thành công
3 Nhu cầu khách hàng
Tính đên hiện tại, có tới 12% doanh nghiệp tuyên thực tập sinh hoặc việc làm chính thức
đêu cân phải có kĩ năng mêm Nhận thây được tâm quan trọng của kĩ năng mêm và nhu cầu cần được đào tạo của khách hàng Trung tâm đào tạo kĩ năng mềm chúng em đã thiết
kế khóa học rất logic và thú vị dé co thê phục vụ nhu cầu nâng cao kĩ năng mềm của khách hàng Dưới đây là một số tính trạng khách hàng gặp phải:
© Khách hàng gặp khó khăn trong giao tiếp hiệu quả: Đối với nhiều người, việc
giao tiếp một cách tự tin và hiệu quả có thê là một thách thức Họ có thể cảm thay
bị mắc kẹt trong việc diễn đạt ý kiến, không biết cách lắng nghe hiểu quả hoặc không thu hút được sự chú ý khi giao tiếp Điều này có thê gây khó khăn trong công việc hàng ngày, gây lỡ hẹn, gây hiểu lầm và không thê thể hiện đúng năng lực và ý tưởng của mình
© Thiéu kỹ năng làm việc nhóm: Kỹ năng làm việc nhóm đóng vai trò quan trọng trong hầu hết các lĩnh vực công việc và cuộc sống Tuy nhiên, nhiều người có thê gặp khó khăn trong việc hợp tác, đồng lòng và tham gia vào các dự án nhóm Các khó khăn này có thể bao gồm khả năng giao tiếp và lắng nghe, giải quyết xung đột
và phân chia công việc một cách công bằng trong nhóm
s_ Thiếu kỹ năng quản lÿ thời gian: Quản lý thời gian là một vấn đề thường gặp trong cuộc sống hiện đại Khách hàng của bạn có thê gặp khó khăn trong việc lập
kế hoạch, ưu tiên nhiệm vụ và tận dụng toi da thoi gian Họ có thể cảm thay mat quyén tự do và bị kẹt lại với công việc không hiệu quả, dẫn đến stress và thiếu sự
cân đối giữa công việc và cuộc sống cá nhân
» _ Sự thiếu tự tin và sự tự xác nhận: Một số khách hàng có thê đôi mặt với vấn đề tự tin và sự tự xác nhận Họ có thê không tin tưởng vào khả năng của mình và có thê không dám thách thức mình hoặc chấp nhận các cơ hội mới Điều này có thê ảnh hưởng đến sự phát triển ca nhân và sự nghiệp của họ
Có thể nói nhu cầu khách hàng rất đa đạng Ví dụ: khách hàng cần thuyết trình tốt không lắp bắp; khách hàng cần quản lý tài chính hiệu quả hơn Trung tâm đào tạo kĩ năng mêm chúng em có rất nhiều khóa học đề khách hàng học và cải thiện những vấn đề của mình
4 Giá trị dịch vụ
4.1 Giá trị cốt lõi
- _ Tạo sự thành công cá nhân: Kỹ năng mềm giúp bạn phát triển khả năng cá nhân, tăng
cường sự tự tin, sự tự quản và khả năng định hướng mục tiêu Điều này giúp bạn đạt
được thành công cá nhân và nâng cao chất lượng cuộc sống
Trang 8- _ Cải thiện quan hệ và tương tác xã hội: Kỹ năng mềm giúp bạn xây dựng và duy trì các mỗi quan hệ tốt với người khác Điều này bao gồm khả năng giao tiếp hiệu quả, lắng nghe, đồng cảm, và làm việc nhóm Kỹ năng mêm giúp tạo ra một môi trường làm việc và sông đáng sông
- _ Tăng cường hiệu suất công việc: Kỹ năng mềm giúp bạn trở thành một nhân viên hiệu quả và đóng góp tích cực vào công việc và tổ chức Kỹ năng quản lý thời gian, giải quyết van dé, sáng tạo, và lãnh đạo giúp tăng cường hiệu suất làm việc và đạt được kết quả tốt hơn
- Thích ứng và đổi mới: Kỹ năng mềm giúp bạn thích ứng với các thay đôi và thách thức trong môi trường làm việc và xã hội Kỹ năng tư duy lĩnh hoạt, sáng tạo, và kha năng học tập nhanh giúp bạn thích ứng với các tình huông mới, đôi mới và định hướng
sự phát triển
- _ Xây dựng môi trường làm việc tích cực: Kỹ năng mềm giúp bạn xây dựng một môi trường làm việc tích cực, khích lệ đồng nghiệp và tạo động lực Khả nang lãnh đạo, truyền cảm hứng, và tạo mối quan hệ tốt giữa các thành viên trong tô chức tạo điều kiện để mọi người cùng phát triển và đạt thành công
4.2 Dự kiến mô hình dịch vụ
Trung tâm đào tạo kỹ năng mềm của chúng tôi có kế hoạch phát triển với mô hình 3L,
có nghĩa là ba khoá học chính: Leam - Life — Love, mỗi khóa sẽ có nhiều kĩ năng và phân
ra từng lớp khác nha Đây là mô tả tổng quan về hình thức đự kiến của trung tâm và mỗi khoá học:
® Khoá học Life: Khoá học Life giúp người học năm bắt và áp dụng những kỹ năng sông quan trọng để thành công trong cuộc sống hàng ngày Nó bao gom các khía cạnh như quản lý thời gian, quản lý stress, tạo ra mục tiêu và cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân
¢ Khoa hoc Learn: Khoa hoc Learn tập trung vào việc phát trién ky nang hoc tap va
tu duy sang tao Nguoi học sẽ được hướng dẫn về cách nắm bắt kiến thức một cách hiệu quả, phát triển tư đuy phản biện và sáng tạo, và khám phá cách tiếp cận mới
đối với việc học tập
® _ Khoá học Love: Khoá học Love tập trung vào sự phát triển cá nhân và tình yêu bản thân Nó cung cấp các công cụ và kỹ thuật để người học khám phá giá trị và mục tiêu cá nhân của mình, xây dựng lòng tự tin và thúc đây sự phát triển cá nhân
và sự tự yêu thương Đây chính là khoá học được thiết kế dựa trên sự sang tao va khác biệt so với những trung tâm đào tạo khác
Trung tâm đảo tạo kỹ năng mềm của chúng tôi cung cấp một môi trường học tập tích
cực và tạo điều kiện cho sự tham gia, tương tác và thực hành thực tiễn Từ các phòng học thiết kế độc đáo đến các hoạt động nhóm độc đáo và thực hành sáng tạo, học viên sẽ trải nghiệm một cách học mới mẻ và thích thú, ngoài ra sau kết thúc khóa học sẽ có một buổi
trải nghiệm thức tế và chứng chỉ hoàn thành nếu vượt qua khóa học đó, nêu rớt sẽ đóng tiền học lại nhưng sẽ rẻ hơn Các khoá học Love, Life va Learn được thiết kế để cung cấp cho học viên một loạt kỹ năng và công cụ cần thiết đê phát triển bản thân và đạt được thành công trong nhiều lĩnh vực cuộc sông
4.3 Quy trình dịch vụ
Dưới đây là hình ảnh mô tả cách nhập học Trung tâm đào tạo kĩ năng mềm của chúng em:
Trang 9Customer
Service
Liên hệ và Đăng ký được tư vấn, fp thong tin va
hỗ trợ thanh toán
Được cấp
nh THỊ ml chứng chỉ hoàn @ aca
_ thanh khéa hoc ọc tập
Nhóm ã Quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Tình I: Quy trình dich vụ
Cụ thê quy trình dịch vụ như sau:
Bước 1: Trung tâm đào bên em sẽ tô chức tư vấn online để lắng nghe nỗi đau khách hàng, những khó khăn mà khách hàng đang mắc phải Từ đó chúng em sẽ đưa ra lời khuyên và khuyến khích học khóa nào, lớp nào, thời gian nào Từ đó khách hàng sẽ định hướng được đường đi đúng đắn Cuộc phỏng vấn này sẽ hoàn toàn miễn phí
Bước 2: Sau khi nghe xong tư vấn, nêu khách hàng thấy thích thú muốn tham gia khóa học thì sẽ bắt đầu đăng kí thông tin nhập học và thanh toán học phí (có thể chuyển khoản)
Bước 3: Khách hàng sẽ được tham gia học tập, trong quá trình học tập sẽ được thay cô hỗ trợ nhiệt tình, có cá lí thuyết và thực hành Sau khi học xong khóa học, các học viên sẽ được tham gia một buổi trải nghiệm thực tế đề áp dụng những kiến thức đã học
Bước 4: Sau khi kết thúc buổi trải nghiệm, các học viên sẽ dự thi kì thi tổng kết khóa Nếu tổng điểm trung bình lí thuyết và thực hành trên hoặc bằng 5 (thang điểm 10), học viên sẽ được cấp chứng chỉ khóa học Đây là thang điểm bậc chứng chỉ:
- 5-69 :Loai Trung binh
- 7-84 :Loai Kha
- 85-9.4: Loai Gidi
- 9.5— 10: Loại Xuất xắc
Nếu học viên điểm không đủ điểm sẽ không nhận được chứng chỉ, nêu muốn hoc
lại thí sẽ đóng lại học phí nhưng chỉ 50% học phí gốc.
Trang 10Bước Š: Trung tâm sẽ gửi form đề học viên đánh giá và phản hồi những thứ chưa tốt Trung tâm sẽ cô găng khắc phục
Ngoài ra, trung tâm cũng đã thiết kế một website review sơ về những kiến thức chuẩn bị
học
Link trang web: ?⁄?s:⁄⁄Iamthu256.github.1o/liƒfehack“
4.4 Mô tả một số vẫn đề cần học một số kĩ năng trong khóa học
Phát triển kỹ năng lãnh đạo:
Xây dựng khả năng tự nhận thức và hiểu rõ về đặc điểm cá nhân, sở thích và giá trị
đề phát triển phong cách lãnh đạo phù hợp
Học cách xây dựng mối quan hệ và tương tác hiệu quả với các thành viên trong
nhóm làm việc
Phát triển khả năng giao tiếp, lắng nghe và đàm phán để ảnh hưởng và thúc đây
nhóm làm việc đạt được mục tiêu chung
Lãnh đạo và quản lý dự án:
Học cách xây dựng và quản lý dự án, bao gồm lập kế hoạch, phân công công việc,
giám sát tiễn độ và đảm bảo chất lượng
Tìm hiểu về các phương pháp quản lý rủi ro, giải quyết xung đột và tối ưu hóa tài nguyên đề đạt được kết quả tốt nhất trong dự án
Mục tiêu của chương trình học về kỹ năng lãnh đạo là:
Hiểu và áp dụng các nguyên lý và phương pháp lãnh đạo trong môi trường làm
VIỆC
Trang 11® - Xây dựng kỹ năng quản lý và tạo động lực cho đội nhóm
© Nắm bắt cách thức quản lý dự án và đạt được mục tiêu
Bài thi kết thúc trong chương trình học có thê bao gồm mot bai thi trac nghiệm hoặc một bài tập thực tế để đánh giá hiểu biết và ứng dụng thực tế của học viên về kỹ năng lãnh đạo Bài thi có thể đòi hỏi học viên áp dụng các nguyên tắc và kỹ năng lãnh đạo đã học trong việc giải quyết các tình huống thực tế hoặc đưa ra các phương án quản lý dự án b) Kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đàm phán
Kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đàm phán là những kỹ năng quan trọng trong môi trường công việc và đời sông hàng ngày Trung tâm đảo tạo kỹ năng mêm có thể cung cấp các bài học và kiến thức sau day dé phat triển kỹ năng này:
1 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả:
- Hiểu về cơ sở lý thuyết và nguyên tắc giao tiếp hiệu quả, bao gồm việc lắng nghe tích cực, sử dụng ngôn ngữ không gian và kỹ thuật giao tiếp không bạo lực
- Phát triển khả năng diễn đạt ý kiến, ý tưởng và thông điệp một cách rõ ràng, đễ hiểu và thuyết phục
- Học cách tạo mối quan hệ và tương tác tốt với đồng nghiệp, khách hàng và đối tác kinh doanh
2 Kỹ năng ứng xử chuyên nghiệp:
- Hiểu về quy tắc ứng xử chuyên nghiệp và đạo đức công việc
- Phát triển khả năng quản lý xung đột, giải quyết vẫn đề và đối phó với tình huống khó khăn
- Học cách làm việc trong môi trường đa văn hóa và tạo dựng mối quan hệ tốt với những người có quan điểm và nền văn hóa khác nhau
3 Kỹ năng đàm phán và thỏa thuận:
- Hiểu về quy trình và kỹ thuật đàm phán, bao gồm việc tạo lợi ích chung, lắng nghe và hiểu quan điểm đối tác
- Phát triển khả năng tìm kiếm giải pháp và đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên
- Học cách đàm phán trong các tình huông khó khăn, xử lý mâu thuẫn và xây đựng quan
hé win-win
Chương trình học về kỹ năng giao tiếp, ứng xử va dam phan thường bao gồm cách thức học lý thuyết và thực hành:
- Học lý thuyết: Học viên sẽ được giảng đạy các nguyên lý, quy tắc và phương pháp trong
kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đàm phán thông qua bải giảng, tài liệu và thảo luận nhóm
- Thực hành: Học viên sẽ tham gia vào các hoạt động thực hành như vai trò chơi, trò chuyện nhóm, và các tình huỗng mô phỏng đề áp dụng những kỹ năng đã học vào thực tế
- Phản hồi và đánh giá: Học viên sẽ nhận được phản hồi và đánh giá từ giảng viên và dong hoc dé cải thiện kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đàm phán
*Mục tiêu của chương, trình học này là:
- Phat triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả, góp phần xây dựng môi trường làm việc và quan
hệ tốt
- Nắm bắt các kỹ năng ứng xử chuyên nghiệp đề đạt được thành công trong công việc
Trang 12quan
Bài thi kết thúc chương trình học có thê bao gồm một bài thi trắc nghiệm về kiến thức về
kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đàm phán, hoặc một bài tập thực tế yêu cầu học viên áp dụng những kỹ năng đã học trong các tình huống giao tiếp, ứng xử và đàm phán
c) Kỹ năng tư duy sáng tạo
Kỹ năng tư duy sáng tạo đóng vai trò quan trọng trong việc khám phá ý tưởng mới, giải quyết vấn đề, và tạo ra giá trị sáng tạo Chương trình học về kỹ năng tư duy sáng tạo trong một trung tâm đào tạo kỹ năng mêm có thể bao gồm các yếu tô và nội dung sau:
Hiểu về tư duy sáng tạo:
® - Khám phá khái niệm và bản chất của tư duy sáng tạo
©_ Tìm hiểu về các yếu tô tạo nên tư duy sáng tạo, bao gồm trạng thái tâm lý, khả năng kết nối ý tưởng, tư duy linh hoạt, sẵn sàng thay đôi và khám phá
Kỹ năng tư duy sáng tạo:
e Phat triên kha năng tưởng tượng và tạo ra ý tưởng mới
© _ Học cách suy nghĩ ngoại hội và tư duy không giới hạn đề tìm kiếm các phương án khác biệt và không truyền thống
e - Xây dựng khả năng nhìn nhận vẫn đề từ nhiều góc độ và tạo ra giải pháp sáng tạo Phương pháp và công cụ tư duy sảng tạo:
¢ Tim hiéu vẻ các phương pháp và công cụ tư duy sáng tạo như brainstorming, mind mapping, SCAMPER, và khám phá ngẫu nhiên
® Áp dụng các phương pháp này để khám phá và phát triển ý tưởng sáng tạo trong
các dự án và tỉnh huống thực tế
Thực hành va ap dung tư duy sáng tạo:
e Tham gia vao các hoạt động thực hành và bài tập tư duy sang tao
® Áp dụng tư duy sáng tạo vào việc giải quyết vấn đề, đề xuất ý tưởng mới và thiết
kế sản phâm hoặc dịch vụ sáng tạo
Mục tiêu của chương trình học về kỹ năng tư duy sáng tạo là:
e Phat triên khả năng tư duy sáng tạo và khám phá ý tưởng mới
® - Khuyến khích sự linh hoạt và mở rộng tư duy đề giải quyết các vấn đề phức tạp
® - Xây dựng long tin và sự tự tin trong việc thể hiện ý tưởng sáng tạo và thực hiện
các dự án
Trang 13Bai thi kết thúc chương trình học có thê bao gồm một bài thi hoặc bài tập yêu cầu học: viên áp dụng các phương pháp và kỹ năng tư duy sáng tạo đã học đê giải quyết một vần
đề hoặc đề xuât một ý tưởng sáng tạo Bài thị có thê đánh giá khả năng tưởng tượng, khả năng suy nghĩ linh hoạt, và khả năng áp dụng tư duy sáng tạo vào thực tê
d) Kỹ năng thích nghĩ trong mọi môi trường, tình huống ,
Kỹ năng thích nghi là khả năng thích ứng và tương ứng với môi trường, tình huông và điêu kiện mới Trong một trung tâm đảo tạo kỹ năng mêm, chương trình học về kỹ năng thích nghi có thê bao gôm các yêu tô và nội dung sau:
Tư duy lĩnh hoạt và sẵn sàng thay đôi: , ,
® Phát triên khả năng tư duy linh hoạt và mở lòng đôi với những ý kiên và ý tưởng khác nhau
© - Học cách thích nghi với những thay đổi và điều chính trong môi trường làm việc
Tự tm và sự linh hoạt: ; ,
® - Xây dựng lòng tự tin trong việc đôi mặt và giải quyết các thách thức và khó khăn
® - Phát triên khả năng tìm kiếm và thích nghi với các phương án và giải pháp mới Quan ly stress và tình huống căng thẳng:
¢ Hoc cach quan ly stress va áp lực trong môi trường làm việc
® - Phát triên khả năng giải tỏa stress và duy trì trạng thái tâm lý tích cực
e Phat trién kha năng thích ứng và tương ứng với mọi môi trường và tình huông
® - Xây dựng lòng tự tin và sự linh hoạt trong việc đối mặt với thay đôi và khó khăn
¢ Tao nén tang dé hoc vién có thê thích nghi và thành công trong bất kỳ môi trường
Trang 14Bài thi kết thúc chương trình học có thê bao gom một bài thi hoặc bài tập yêu cầu học viên áp dụng kỹ năng thích nghi để đối mặt với một tình huống thực tế và đề xuất các giải pháp và hành động thích hợp Bài thi có thê đánh giá khả năng thích ứng, tư duy linh hoạt,
và quản lý stress trong tình huồng thích nghi
e) Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng quản lý thời gian là một trong những kỹ năng quan trọng giúp người học có thể hiệu quả sáp xếp và sử dụng thời gian để hoàn thành công việc, đạt được mục tiêu và giữ thăng bằng trong cuộc sống Chương trình học về kỹ năng quản lý thời gian trong một trung tâm dao tạo kỹ năng mềm có thê bao gồm các yếu tô và nội dung sau:
Hiểu về kỹ năng quản lý thời gian:
¢ Kham phá ý nghĩa và tầm quan trọng của kỹ năng quản lý thời gian trong việc đạt được hiệu quả và thành công
¢ Tim hiéu vé những thách thức và rào cản khi quản lý thời gian và cách vượt qua chúng
Xác định nội dung học:
¢ Hoc phuong phap Pomodoro (qua tao thời gian)
¢ Hoc phuong phap Time Blocking
¢ Hoc phuong phap Eisenhower Matrix
Danh gia va cai thiện kỹ năng quản lý thời gian: ;
¢ Hoc cach danh gia hiéu qua cua ké hoach thoi gian và tìm hiều các cach dé cai thiện kỹ năng quản lý thời gian
© - Tập trung vào sự tự cải tiến và phát triển liên tục trong việc quản lý thời gian Mục tiêu của chương trình học về kỹ năng quản lý thời gian là:
¢ Phat trién kha nang lập kế hoạch và quản lý thời gian hiệu quả
© Tao ra su tô chức và hiệu suất trong công việc và cuộc sông
e©_ Giúp học viên đạt được mục tiêu và duy trì thăng bằng giữa công việc và cuộc sông cá nhân
Bài thi kết thúc chương trình học có thê yêu cầu học viên áp dụng kỹ năng quản lý thời gian đê lập kê hoạch và hoàn thành một dự án hoặc công việc trong một thời gian giới han Bai thi co thê đánh giá khả năng lập kê hoạch, ưu tiên công việc, và đạt được hiệu quả trong quản lý thời gian
f) Ky nang giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề là khả năng xác định, phân tích và tìm ra các giải pháp hợp lý cho những tình huồng khó khăn và thách thức Trong một trung tâm đảo tạo kỹ năng
Trang 15mềm, chương trình học về kỹ năng giải quyết vấn đề có thê bao gồm các yếu tô và nội
Hiều về quá trình giải quyết vân đề: ¬
e Kham phá quá trình giải quyết vân đề từ việc xác định vân đề, thu thập thông tin, phân tích, đánh giá các phương án và lựa chọn giải pháp
©_ Tìm hiểu về các khía cạnh tư duy và kỹ năng cần thiết để giải quyết vấn đề một
Tu duy sang tao va tim kiém giai phap:
® Phát trên khả năng tư duy sáng tạo và suy nghĩ linh hoạt để tạo ra các giải pháp mdi
¢ Hoc cach str dung cac phuong phap va ky thuat tư duy như tư duy thiên văn, tư
duy ngược, hoặc phân tích SWOT để tìm kiếm giải pháp
Đánh giá và lựa chọn giải pháp: ; ,
¢ Hoc cach danh gia các phương án và lựa chọn giải pháp tốt nhat dựa trên tiêu chí
và ưu tiên xác định trước
® - Xây dựng khả năng phân tích rủi ro và đánh giá tác động của các giải pháp
Thực hiện và đánh giá kết quả:
¢ Hoc cách triên khai giải pháp và theo đối quá trình thực hiện
© - Xây dựng khả năng đánh giá kết quả và điều chỉnh khi cần thiết
Mục tiêu của chương trình học về kỹ năng giải quyết van dé là:
® _ Phát triên khả năng phân tích vấn đề và tìm kiếm giải pháp sáng tạo
© - Xây dựng khả năng lựa chọn và triển khai giải pháp một cách tỉnh bậc và hiệu quả
e Nang cao kha nang ty tin và sự linh hoạt trong giải quyết các vấn đề khó khăn Bài thi kết thúc chương trình học có thê yêu cầu học viên áp dụng quy trình giải quyết vẫn
dé dé phan tich và giải quyết một tình huồng thực tế Bài thi có thể đánh giá khả năng phân tích vấn đề, tư duy sáng tạo, lựa chọn giải pháp và thực hiện kế hoạch giải quyết vấn đề.