MOONRISE được xây dựng với không gian thoải mái và đảm bảo sự yên tĩnh ở mức độ Trang 4 MOONRISE, khách hàng sẽ được lựa chọn sử dụng dịch vụ theo nhu cầu, vấn đề của mình trong 3 dịch
lOMoARcPSD|39107117 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN *** BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP MOONRISE – PHÒNG THAM VẤN, TRỊ LIỆU TÂM LÝ VÀ WORKSHOP Họ và tên sinh viên: Nguyễn Hồng Ngọc Lớp: QH-2021- Tâm lý học - BK Mã sinh viên: 18030284 Email: ngoc100229@gmail.com Điện thoại: 0364322475 Ngành học: Tâm lý học Hà Nội, tháng 5 năm 2023 1 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 MỤC LỤC 1 TÊN DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP 3 2 TÓM TẮT DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP 3 3 CÁC NỘI DUNG CỤ THỂ TRONG BẢN KẾ HOẠCH KHỞI NGHIỆP 5 3.1 Phân tích bối cảnh ra đời của dự án 5 3.2 Phân khúc khách hàng chính 6 3.3 Mục tiêu giá trị 7 3.4 Kế hoạch phân phối và marketing 9 3.5 Nguồn lực chính 12 3.6 Hoạt động chính của dự án khởi nghiệp 13 3.7 Đối tác chính 15 3.8 Tài chính dự kiến 15 3.9 Lộ trình thực hiện 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 2 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 1 TÊN DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP Hình 1 Logo của dự án MOONRISE là tên của dự án khởi nghiệp Lấy ý nghĩa từ lá bài The Moon trong bộ bài tarot Smith Waite, mang thông điệp về những nỗi sợ bị ẩn giấu, MOONRISE – Trăng lên, được đặt tên với hi vọng những nỗi đau tinh thần được “thức dậy”, tôn trọng và giải quyết Logo dự án lấy màu vàng là màu chủ đạo, với mong muốn đem đến cho khách hàng sự tích cực, năng lượng và “vỗ về” những tổn thương bị giấu kín 2 TÓM TẮT DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP MOONRISE là dự án kết hợp phòng tham vấn tâm lý, trị liệu nghệ thuật và hoạt động workshop Ở dự án này, chúng tôi mong muốn được hỗ trợ những người gặp vấn đề về tâm lý, stress, căng thẳng, lo âu hay bị ảnh hưởng từ các tổn thương tinh thần chưa giải quyết được gốc rễ Các dịch vụ của MOONRISE dành cho mọi đối tượng, với hi vọng có thể tiếp cận và chữa lành nhiều nỗi đau nhất có thể MOONRISE được xây dựng với không gian thoải mái và đảm bảo sự yên tĩnh ở mức độ nhất định, đây là điều kiện cần để các dịch vụ có hiệu quả cao nhất có thể Khi đến với 3 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 MOONRISE, khách hàng sẽ được lựa chọn sử dụng dịch vụ theo nhu cầu, vấn đề của mình trong 3 dịch vụ của dự án: - Tham vấn tâm lý: đây là dịch vụ giúp khách hàng đang gặp những khó khăn, tổn thương về mặt tâm lý, giúp họ hiểu được vấn đề và tìm ra cách ứng phó thích hợp nhất Tham vấn tâm lý phù hợp với những khách hàng đang có chấn thương tâm lý, stress, lo âu, hoặc những ám ảnh, nỗi đau tinh thần còn tồn đọng - Trị liệu nghệ thuật: đây là hình thức trị liệu tâm lý còn khá mới mẻ ở Việt Nam, nhằm hỗ trợ khách hàng thấu hiểu hơn về vấn đề, tổn thương của mình, đồng thời gia tăng niềm tin vào bản thân Khi trị liệu nghệ thuật, nhà trị liệu sẽ cùng khách hàng trò chuyện và sử dụng các tác phẩm nghệ thuật để bộc lộ câu chuyện của mình Sẽ có nhiều chất liệu cho một tác phẩm để khách hàng và nhà trị liệu lựa chọn tùy thuộc vào từng vấn đề: vẽ tranh, lắp ghép, xếp hình, đất nặn,… Với mỗi chất liệu, loại hình tác phẩm của khách hàng, nhà trị liệu sẽ cùng trò chuyện với họ để giúp họ vượt qua khó khăn Trị liệu nghệ thuật phù hợp với khách hàng đang có các nỗi đau tâm lý, nhưng khó để biểu đạt qua lời nói và cảm thấy an toàn, thoải mái hơn khi sáng tạo nghệ thuật - Workshop: đây là dịch vụ cung cấp những trải nghiệm về việc tạo ra một tác phẩm nghệ thuật như vẽ tranh, thêu thùa,… Khách hàng có thể tìm đến những workshop của MOONRISE để sáng tạo ra tác phẩm của riêng mình, đồng thời đây cũng có thể coi như một phương pháp thư giãn, giải tỏa stress hiệu quả, tránh nguy cơ gây ra các vấn đề tâm lý Với workshop tại MOONRISE, chúng tôi đảm bảo một không gian yên tĩnh, được trang trí phù hợp, thoải mái và đầy đủ dụng cụ, nhằm tạo điều kiện cho khách hàng có sự thoải mái về tinh thần Trong bối cảnh xã hội phát triển nhanh và sức ép từ nhiều mặt, khía cạnh sức khỏe tinh thần đang ngày càng được chú trọng hơn, đặc biệt là sau khi dịch bệnh COVID-19 qua đi Những trường học, doanh nghiệp đều đang hướng đến xây dựng môi trường lành mạnh, tức là không chỉ có khía cạnh vật chất được thỏa mãn mà còn cần cả khía cạnh tinh thần Bởi vậy, chúng tôi muốn hướng dự án góp sức để nâng cao sức khỏe tinh thần cho cộng 4 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 đồng, đồng thời đưa dịch vụ tham vấn tâm lý và trị liệu nghệ thuật được biết đến và sử dụng nhiều hơn Đặc biệt là trị liệu nghệ thuật, đây là hình thức trị liệu còn mới ở Việt Nam và chưa được sử dụng rộng rãi, thế nhưng mang lại hiệu quả trị liệu khá cao Thêm vào đó, các dịch vụ tâm lý được kết hợp cùng với hoạt động workshop Đây là hoạt động không còn quá mới ở Việt Nam, đem lại trải nghiệm cho khách hàng khi được tự tay làm ra sản phẩm của mình Nhưng với MOONRISE, ngoài mục đích đó, chúng tôi còn hi vọng workshop sẽ là một trong những cách mà khách hàng lựa chọn để giải tỏa những cảm xúc tiêu cực, tránh tồn động chúng và rời xa nguy cơ mắc các vấn đề tâm lý Với một dự án khá lớn và định hướng lâu dài, chúng tôi kêu gọi số vốn 1,5 tỷ đồng, dự kiến phương án sử dụng vào các mục: - Chi phí thuê văn phòng, thiết kế và hoàn thiện - Chi phí cho nội thất, điện, nước, internet - Chi phí thuê nhà tham vấn, trị liệu và chuyên gia hướng dẫn workshop - Chi phí chạy các dự án truyền thông, xây dựng thương hiệu - Chi phí dụng cụ cho workshop - Các chi phí phát sinh và dự phòng khác (tiểu cảnh, đăng ký kinh doanh, phòng cháy chữa cháy,….) 3 CÁC NỘI DUNG CỤ THỂ TRONG BẢN KẾ HOẠCH KHỞI NGHIỆP 3.1 Phân tích bối cảnh ra đời của dự án Tại Việt Nam, theo thống kê của Bộ Y Tế vào năm 2019, có khoảng 15% dân số mắc các rối loạn liên quan tới stress Trên thế giới cũng có khoảng 350 triệu bệnh nhân đang phải chịu đựng trầm cảm, 5% phải chịu đựng lo âu Mỗi ngày, Viện sức khỏe tâm thần, Bệnh viện Bạch Mai tiếp nhận và điều trị trung bình cho khoảng 300 bệnh nhân khám ngoại trú Trên thực tế, những con số này còn đang tiếp tục tăng lên, nhất là bối cảnh sau đại dịch COVID-19 5 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Sức khỏe tâm thần và các vấn đề tâm lý đang là một trong những vấn đề được quan tâm hiện nay Các khái niệm về vấn đề tâm lý như stress, rối loạn giấc ngủ, lo âu đã phổ biến hơn, nhưng việc đưa ra giải pháp phù hợp với những vấn đề ấy vẫn còn chưa được chú trọng hoặc được giải quyết không đúng cách Trong khi đó, một trong các phương pháp trị liệu hiệu quả đối với tình trạng stress, lo âu, hay thậm chí là tự kỉ, đó là trị liệu nghệ thuật Trị liệu nghệ thuật là một hình thức trị liệu tâm lý sử dụng tiến trình sáng tạo trong một không gian chữa lành an toàn để cải thiện và gia tăng sức khỏe tâm lý cho khách hàng, có thể nói đây là phương pháp trị liệu tâm lý kết hợp với sáng tạo nghệ thuật Trong liệu pháp này có nhiều hình thức nghệ thuật khác nhau để trị liệu, bao gồm vẽ tranh, cắt dán, nặn đất sét, thêu thùa, lắp ghép, làm nhạc,… Đối với những người có vấn đề về tâm lý, đây là một trong những liệu pháp khá hữu hiệu nhằm đi sâu tìm hiểu và giải quyết những mâu thuẫn nội tâm của khách hàng Còn đối với những người đang gặp vấn đề trong cuộc sống hay có những cảm xúc tiêu cực, thì nghệ thuật lại như một cơ chế phòng vệ, làm thăng hoa và giải tỏa cảm xúc Sau khi tìm hiểu và khảo sát ở một số trung tâm trị liệu nghệ thuật, chúng tôi nhận thấy liệu pháp này vẫn chưa quá phổ biến ở Việt Nam, nhất là khi mọi người còn khá xa lạ với hoạt động tham vấn tâm lý, trong đó có bao gồm tham vấn tâm lý trị liệu nghệ thuật Từ những vấn đề thực tế trên, ý tưởng về dự án MOONRISE được hình thành Đây là dự án bao gồm ba hoạt động được kết hợp: tham vấn tâm lý, trị liệu nghệ thuật và workshop nhằm đưa hoạt động tham vấn tâm lý nói chung và tham vấn trị liệu nghệ thuật nói riêng được tiếp cận và giúp đỡ nhiều người hơn 3.2 Phân khúc khách hàng chính Các vấn đề tâm lý không xuất hiện chủ yếu ở một nhóm cụ thể nào, mà có thể xảy ra với bất cứ ai Bởi vậy, các dịch vụ hỗ trợ tâm lý của MOONRISE hướng đến mọi đối tượng và độ tuổi Tuy nhiên, do kênh truyền thông không thể phổ biến rộng rãi đến tất cả mọi người mà chỉ có thể tiếp cận đến những đối tượng nhất định Do vậy, MOONRISE chia phân khúc khách hàng thành các nhóm: 6 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Dịch vụ tham vấn và trị liệu nghệ thuật: Nhóm 1: Những người tiếp cận được với dịch vụ thông qua quảng cáo, tuyên truyền và có nhu cầu tham vấn hoặc trị liệu, độ tuổi trong khoảng 16 – 40 tuổi Đây là nhóm khách hàng tiềm năng và là đích đến trong kế hoạch truyền thông của dự án Nhóm 2: Những người được giới thiệu thông qua nhóm 1, có nhu cầu can thiệp tâm lý Họ có độ tuổi đa dạng hơn và có thể có mối quan hệ bạn bè, người thân với những người ở nhóm phía trên Do có sự đánh giá về trải nghiệm thực tế từ nhóm 1, nên những khách hàng ở nhóm 2 cũng được xếp vào nhóm khách hàng tiềm năng Nhóm 3: Những người tiếp cận được với dự án thông qua người thân, bạn bè đã thấy được quảng cáo, kênh truyền thông đề xuất và họ có độ tuổi giống như nhóm 1 Họ có nhu cầu can thiệp tâm lý nhưng khả năng đến với dịch vụ thấp, chỉ chiếm một phần nhỏ trong tệp khách hàng của dự án Workshop: Độ tuổi của nhóm khách hàng chính là từ 18 – 35 tuổi Nhóm 1: Những người đến workshop với mong muốn giải tỏa cảm xúc tiêu cực, tìm một không gian thoải mái để sáng tạo nghệ thuật Đây là nhóm khách hàng tiềm năng của dịch vụ này, khả năng quay lại cao Nhóm 2: Những người đến workshop với mong muốn trải nghiệm dịch vụ tại đây, tuy nhiên, họ có thể có nhiều sự lựa chọn khác nhau Vậy nên, khả năng quay lại của nhóm khách hàng này là không cao 3.3 Mục tiêu giá trị MOONRISE ra đời với mong muốn nâng cao sức khỏe tinh thần, đem lại dịch vụ hỗ trợ về tâm lý, giúp giải quyết các vấn đề, những cảm xúc tiêu cực Thế mạnh của MOONRISE là về các phương pháp trị liệu nghệ thuật, thêm vào đó, khách hàng vẫn có thể được lựa chọn dịch vụ tham vấn tâm lý đơn thuần để giải quyết vấn đề của bản thân Các dịch vụ tham vấn hoặc trị liệu đều sẽ được tiến hàng bởi các nhà tâm lý và nhà trị liệu có chuyên 7 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 môn và kinh nghiệm nhất định Khi đến với MOONRISE, khách hàng sẽ được lắng nghe, thấu hiểu, tham vấn hoặc trị liệu nghệ thuật, từ đó đưa ra cách thức đối phó, giải quyết với vấn đề tâm lý tồn động, giúp sức khỏe tinh thần được nâng cao và cải thiện mối quan hệ xung quanh Điểm khác biệt ở MOONRISE với các phòng tham vấn, trị liệu nghệ thuật khác đó là workshop Các workshop sẽ được dẫn dắt bởi chuyên gia về từng lĩnh vực trong workshop đó Workshop của chúng tôi tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng có thể cảm thấy thoải mái, chữa lành và giải tỏa bớt những cảm xúc tiêu cực thông qua nghệ thuật chứ không đơn thuần chỉ là trải nghiệm Với mỗi sản phẩm làm ra, khách hàng đều có thể đem về Khi khách hàng đến với MOONRISE, sẽ được lựa chọn sử dụng dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình, công khai giá cả dịch vụ và có tư vấn viên hỗ trợ Đầu tiên là dịch vụ tham vấn tâm lý Khách hàng khi đến MOONRISE sẽ được chọn nhà tham vấn phù hợp với vấn đề của mình dựa trên những thông tin cơ bản của nhà tham vấn như tên, kinh nghiệm, bằng cấp/chứng nhận Sau đó tùy vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề, khách hàng sẽ được tư vấn theo liệu trình (khoảng từ 5-7 phiên) hoăc theo từng phiên lẻ, và chọn hình thức tham vấn theo cá nhân hoặc theo nhóm Với những trường hợp có độ phức tạp cần can thiệp sâu, thì nhà tham vấn có thể kéo dài số phiên hơn dự tính và sẽ thông báo với khách hàng Ngoài ra, khách hàng có thể chuyển sang dịch vụ trị liệu nghệ thuật trong liệu trình tham vấn nếu có nhu cầu Dịch vụ thứ hai của MOONRISE là trị liệu nghệ thuật Khách hàng sẽ được tư vấn để lựa chọn nhà trị liệu dựa trên tên, kinh nghiệm, bằng cấp/chứng nhận Tùy thuộc vào vấn đề, nhu cầu của khách hàng mà nhà trị liệu sẽ đưa ra phương pháp, liệu trình (số phiên) phù hợp Khách hàng có thể lựa chọn trị liệu nhóm hoặc trị liệu cá nhân * Lưu ý: Trong thời gian đầu của dự án, số nhà trị liệu sẽ còn hạn chế, bởi vậy, mỗi phương pháp của từng nhà trị liệu sẽ khác nhau và có thể không quá đa dạng MOONRISE sẽ cố gắng để đa dạng hơn trong các phương pháp trị liệu cũng như các nhà trị liệu, nhằm giúp khách hàng có thể tìm được phương pháp phù hợp nhất 8 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Dịch vụ thứ ba của MOONRISE là workshop Khách hàng tham gia workshop cần đặt trước với MOONRISE thông qua trang web, Facebook hoặc Instagram chính thức Mỗi tuần sẽ có 3 buổi workshop vào chiều thứ 3, thứ 5 và thứ 7 hàng tuần, mỗi buổi sẽ kéo dài 2h Khách hàng có thể lựa chọn khung giờ và hoạt động tham gia tùy vào nhu cầu MOONRISE sẽ chuẩn bị đầy đủ vật dụng cũng như dụng cụ bảo hộ cho khách hàng Mỗi buổi workshop sẽ có một chuyên viên hướng dẫn và take care * Lưu ý: Trong thời gian đầu hoạt động, dự án sẽ mở hai phòng workshop là vẽ tranh và thêu Tuy nhiên, về sau MOONRISE có thể mở rộng quy mô và loại hình workshop để khách hàng có sự lựa chọn đa dạng hơn 3.4 Kế hoạch phân phối và marketing Vì MOONRISE là dự án trải nghiệm trực tiếp, không qua trung gian, khách hàng sẽ đến địa điểm văn phòng của MOONRISE Để thuận tiện cho việc đi lại và tiếp cận dịch vụ của khách hàng, MOONRISE dự kiến sẽ được đặt văn phòng tại nội thành Hà Nội, ở quận Đống Đa hoặc Cầu Giấy Đây là nơi có mật độ dân cư cao, tập trung nhiều trường học và văn phòng các công ty Về chiến lược truyền thông của dự án, chúng tôi dự định sử dụng các nền tảng trực tuyến như Facebook, Instagram và trang web Trên mỗi nền tảng Facebook và Instagram, chúng tôi sẽ thành lập một fanpage, được quản lý bởi chính founder của MOONRISE Đối với trang web, đây sẽ là nơi cập nhật về thông tin các dịch vụ, hướng dẫn đặt trước và những điểm nổi trội của dự án Đặc biệt, trên trang web chính thức của MOONRISE, khách hàng có thể chia sẻ những cảm nhận, tác phẩm và đóng góp, góp ý đối với các dịch vụ đã trải nghiệm Trong thời gian đầu hoạt động, đối với dịch vụ tham vấn, chúng tôi sẽ không tập trung quảng bá truyền thông trên các kênh Facebook và Instagram mà thay vào đó, thông tin về các nhà tham vấn và dịch vụ này sẽ được đưa trên trang web chính thức của MOONRISE, đồng thời tạo liên kết với một số trường học, doanh nghiệp không có văn phòng tâm lý để 9 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 tạo uy tín và có bước đệm đầu Hoạt động cụ thể cho truyền thông về dịch vụ tham vấn như sau: Kênh truyền thông Đối tác Hoạt động truyền thông Trang web Tạo trang web chính thức của dự án Đăng tải thông tin cơ bản của dự án: tên, sứ mệnh, quy mô và các loại dịch vụ Đăng tải thông tin về các nhà tham vấn: tên, học vấn, kinh nghiệm/bằng cấp Đăng tải những thông tin về dịch vụ tham vấn tâm lý tại MOONRISE Đăng tải những kiến thức về các vấn đề tâm lý và hướng can thiệp thích hợp Tạo mục thảo luận (có thể ẩn danh) để lấy ý kiến, phản hồi, đánh giá từ khách hàng Chạy quảng cáo trang web trên Google, sử dụng các bài chuẩn SEO để tăng độ phổ biến khi tìm kiếm từ khóa “tham vấn tâm lý” Doanh nghiệp, Các doanh Cung cấp ưu đãi và hỗ trợ cho học sinh và nhân trường học nghiệp, trường viên tại công ty khi sử dụng dịch vụ tham vấn học không có của MOONRISE phòng tham vấn Dự kiến sau 6 - 9 tháng hoạt động, tâm lý MOONRISE sẽ hợp tác với các doanh nghiệp/trường học để thực hiện công tác tham vấn trong doanh nghiệp, tổ chức/tham vấn học đường Bảng 1 Kế hoạch truyền thông cho dịch vụ tham vấn Đối với dịch vụ trị liệu nghệ thuật và các buổi workshop, trong thời gian đầu của dự án, dịch vụ trị liệu nghệ thuật sẽ được thực hiện chủ yếu qua các hoạt động nghệ thuật thị giác 10 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 như vẽ tranh, nặn đất sét, lắp ghép, còn với các buổi workshop sẽ về vẽ tranh và thêu Do đó, cách thức truyền thông của các dịch vụ này sẽ đánh mạnh vào hình ành, video và thực hiện trên các kênh Facebook, Instagram, Youtube và trang web, cụ thể: Kênh truyền thông Hoạt động truyền thông Facebook Tạo fanpage chính thức của dự án Đăng tải những thông tin về dự án Instagram Đăng tải thông tin về trị liệu nghệ thuật trong tâm lý, các phương pháp, hình thức, trường hợp áp dụng,… Trang web Đăng tải những thông tin về các buổi workshop Chạy quảng cáo bài đăng Đăng video để các buổi trị liệu nhóm hoặc các buổi workshop Tạo group để khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ và tiếp cận, tìm khách hàng tiềm năng Tạo trang Instagram chính thức của dự án Đăng tải những hình ảnh và thông tin về dự án Đăng tải những hình ảnh, thông tin, video về trị liệu nghệ thuật Đăng tải những hình ảnh, thông tin, video về workshop Đăng tải những sản phẩm của khách hàng sau khi tham gia trị liệu nghệ thuật hoặc workshop (được sự cho phép) Đăng tải những hình ảnh, video, thông điệp thú vị về trị liệu nghệ thuật Chạy quảng cáo trên bài viết và trên tin Đăng tải những thông tin về các nhà trị liệu nghệ thuật ở MOONRISE Đăng tải những thông tin, hình ảnh về dịch vụ trị liệu nghệ thuật tại MOONRISE Đăng tải những thông tin về workshop 11 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Tạo mục thảo luận để khách hàng có thể chia sẻ những ý kiến, hình ảnh và góp ý đến các dịch vụ đã trải nghiệm (có thể ẩn danh) Youtube Thành lập kênh Youtube của dự án Đăng tải những video giới thiệu về dự án Đăng tải những video về dịch vụ trị liệu nghệ thuật tại MOONRISE Đăng tải những video về các buổi workshop Đăng tải những video hướng dẫn vẽ tranh hoặc thêu tại nhà Chạy quảng cáo trên Youtube Bảng 2 Kế hoạch truyền thông cho dịch vụ trị liệu và workshop Khách hàng có thể tiếp cận đến các dịch vụ của MOONRISE thông qua nhiều kênh khác nhau, có thể đặt lịch hẹn trước và nhận thông báo nhắc nhở qua tin nhắn hoặc email Đối với dịch vụ workshop, khách hàng có thể nhận ưu đãi 10% cho lần tham gia tiếp theo nếu có gắn thẻ MOONRISE trên các bài đăng ở Facebook hoặc Instagram Dự kiến sau khoảng 6 tháng, khi các dịch vụ trị liệu nghệ thuật và workshop đã tiếp cận và thu hút được một lượng khách hàng nhất định, các nền tảng Facebook, Instagram và Youtube sẽ bắt đầu đăng tải những thông tin về dịch vụ tham vấn để mở rộng tệp khách hàng cho dịch vụ này 3.5 Nguồn lực chính MOONRISE được thực hiện cần có những nguồn lực nhất định, được chia làm hai dạng là nguồn lực vô hình và nguồn lực hữu hình Với nguồn lực vô hình, yếu tố quan trọng nhất là trình độ chuyên môn của các nhà tham vấn, các nhà trị liệu và kĩ năng của những người dẫn dắt các buổi workshop, bao gồm cả bằng cấp, kinh nghiệm, đạo đức và tâm huyết với nghề Đây là một trong những yếu tố quyết định chất lượng của các dịch vụ nói riêng và uy tín của MOONRISE nói chung Khi trình độ chuyên môn được đảm bảo, dịch vụ có tạo ra kết quả, lợi ích thì mới có thể thu hút 12 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 thêm được nhiều khách hàng trong nhóm khách hàng tiềm năng, tạo nền móng đển dự án có thể đi đường dài Bên cạnh đó, ngoài trình độ chuyên môn, thì khả năng quản lý của founder cũng là yếu tố cần quan tâm Người quản lý cần đưa ra được phương thức quản lý, chiến lược marketing và dịch vụ hiệu quả thì mới có thể dẫn dắt giúp dự án đạt được mục tiêu như mong đợi Tiếp theo là nguồn lực hữu hình, đây là các nguồn lực không thể thiếu khi mới bắt đầu dự án Đầu tiên là về nguồn vốn, đây là nguồn lực không thể thiếu tronng bất cứ dự án khởi nghiệp nào Với nguồn vốn, chúng tôi sẽ huy động vốn từ chính những người sáng lập của dự án, đồng thời cũng kêu gọi từ các nhà đầu tư thiên thần và vay vốn ngân hàng với các gói vay cho doanh nghiệp khởi nghiệp Nguồn vốn không chỉ để xây dựng dự án mà còn để cải thiện, duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ, do vậy sẽ có một phần vốn được đưa vào lượng vốn dự trữ Yếu tố thứ hai ở nguồn lực hữu hình là nhân lực Dự án là dịch vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, bởi vậy nên nhân lực là yếu tố cực kì quan trọng Mỗi nhà tham vấn, nhà trị liệu và người điều hành workshop đều góp phần giúp dịch vụ của MOONRISE ghi dấu với khách hàng, Mỗi nhân sự của MOONRISE đều sẽ được thống nhất về thái độ, cách làm việc và mục tiêu hướng đến để đảm bảo sự nhất quán và đem lại dịch vụ tốt nhất Yếu tố cuối cùng đó chính là cơ sở vật chất Những văn phòng tham vấn, trị liệu đều sẽ được thiết kế để đem lại cảm giác thoải mái, an toàn nhất cho khách hàng, đồng thời nội thất văn phòng cũng yêu cầu theo một phong cách nhất định và đảm bảo về chất lượng Với những trang thiết bị phục vụ cho trị liệu nghệ thuật và các buổi workshop, chúng tôi sẽ tìm kiếm những dụng cụ phù hợp với từng nhu cầu mà vẫn đảm bảo chất lượng, đồng thời cũng kiểm tra thường xuyên để khách hàng không bị gián đoạn khi sử dụng dịch vụ 3.6 Hoạt động chính của dự án khởi nghiệp Để MOONRISE được xây dựng, thì hoạt động đầu tiên là các nhà sáng lập cần thống nhất về các nguồn vốn, kêu gọi hỗ trợ, mục tiêu hướng đến và cách thức xây dựng dự án 13 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Sau đó, song song với việc kêu gọi nguồn vốn, cần tiến hành lựa chọn địa điểm văn phòng, thiết kế và hoàn thiện nội thất, tìm kiếm các nguồn nhân lực và xây dựng mối quan hệ với đối tác - Văn phòng: dự kiến ở quận Đống Đa hoặc Cầu Giấy, Hà Nội - Đối với thiết kế và hoàn thiện nội thất: thuê công ty nội thất để hoàn thiện, dự kiến sẽ có 3 tầng, theo tông màu chủ đạo là be, trắng, đen tạo cảm giác đơn giản, thoải mái mà vẫn ấm cúng - Đối với các nguồn nhân lực: đăng tin tuyển dụng hoặc tìm kiếm thông qua lời giới thiệu của các giảng viên, chuyên gia tâm lý ở trường học hoặc các trung tâm - Xây dựng mối quan hệ với đối tác: cần đưa ra được thế mạnh của dự án và lợi ích mà đối tác có thể nhận được, cần chuẩn bị những tài liệu liên quan để cho thấy tiềm năng của MOONRISE Sau khi dự án đi vào hoạt động, để duy trì dự án, MOONRISE sẽ có các hoạt động chính như vận hành các dịch vụ, kiểm tra về cơ sở vật chất, sắp xếp lịch hẹn và chăm sóc khách hàng - Vận hành các dịch vụ: các dịch vụ được tiến hành như đã đề cập ở mục 3.3, các nhà tham vấn, trị liệu sẽ làm việc dựa trên lịch hẹn trước hoặc khách hàng book trực tiếp mà tư vấn viên ở quầy lễ tân đã sắp xếp Các dịch vụ tại MOONRISE sẽ được quản lý bởi founder của dự án - Kiểm tra về cơ sở vật chất: các nhà tham vấn, trị liệu và chuyên viên workshop sẽ cùng với nhân viên của văn phòng kiểm tra lại các dụng cụ, thiết bị thường xuyên để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng - Sắp xếp lịch hẹn với khách hàng: Tư vấn viên sẽ tiếp nhận lịch đặt trước hoặc yêu cầu của khách hàng đến trực tiếp để sắp xếp dịch vụ phù hợp 14 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 - Mở rộng mối quan hệ: Để dự án có thể phát triển và đi xa, cần mở rộng mối quan hệ với những đối tác tiềm năng khác, cho họ thấy được những gì dự án đã và có thể sẽ đạt được trong thời gian tới Bên cạnh các hoạt động duy trì dự án, thì còn cần có hoạt động truyền thông để đẩy mạnh độ phổ biến của MOONRISE Cần chú trọng về việc phát triển các bài đăng, hình ảnh, video trên các trang mạng xã hội và trang web theo kế hoạch truyền thông ở mục 3.4 phía trên, đồng thời thu thập ý kiến, đánh giá của những khách hàng để tạo bài viết, tăng độ tin cậy cho dịch vụ 3.7 Đối tác chính Để MOONRISE được thực hiện, chúng tôi cần sự hợp tác và giúp đỡ từ những đối tác: - Nhà đầu tư: để dự án có đủ nguồn vốn thực hiện và phát triển về sau - Các doanh nghiệp, trường học: để có thể đưa dịch vụ tham vấn của MOONRISE tiếp cận được nhiều khách hàng, đồng thời tạo mối quan hệ để MOONRISE có thể trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ tham vấn nội bộ cho các doanh nghiệp, trường học trong vài năm tới - Các nhà cung cấp dụng cụ mỹ thuật, thêu để duy trì các phòng trị liệu nghệ thuật và workshop Ngoài ra, trong thời gian đầu của dự án, để đảm bảo chiến lược truyền thông được hiệu quả, MOONRISE còn cần hợp tác với studio để quay, chụp về các dịch vụ 3.8 Tài chính dự kiến Doanh thu Doanh thu chính của dự án được thu từ 3 dịch vụ: Tên dịch vụ Giá tiền Thời gian Tham vấn tâm lý 600.000/phiên 60 – 90 phút/phiên Trị liệu nghệ thuật 800.000/phiên 60 – 90 phút/phiên Workshop 250.000/buổi 120 phút/buổi 15 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Bảng 3 Bảng giá dịch vụ Dự kiến doanh thu trong 6 tháng đầu như sau: - Trong tháng đầu tiên: Với dịch vụ workshop, trong giai đoạn đầu của dự án (dự kiến 6 tháng), MOONRISE sẽ tổ chức 2 loại hình workshop là vẽ tranh và thêu Sau đó sẽ mở rộng quy mô và thêm các loại hình workshop khác Tên lớp Quy mô Số Số Giá tiền (1 Doanh thu workshop Vẽ tranh buổi/tuần buổi/tháng người/buổi) Thêu 7 người/buổi 3 21 250.000 36.750.000 Tổng (tối đa 10 người) 6 người/buổi 3 21 250.000 31.500.000 (tối đa 10 người) 68.250.000 Bảng 4 Doanh thu workshop tháng đầu tiên (dự kiến) Với dịch vụ tham vấn tâm lý và trị liệu nghệ thuật, trong giai đoạn đầu tiên (6 tháng đầu), sẽ có 3 nhà tham vấn tâm lý và 2 nhà trị liệu nghệ thuật Sau đó sẽ mở rộng quy mô của các dịch vụ này và tăng thêm nhân sự các nhà tham vấn, trị liệu Doanh thu dự kiến trong tháng đầu tiên: Tên dịch vụ Số phiên/tháng Giá tiền/phiên Doanh thu Tham vấn tâm lý 120 600.000 72.000.000 Trị liệu nghệ thuật 88 800.000 70.400.000 Tổng 142.400.000 Bảng 5 Doanh thu tham vấn, trị liệu tháng đầu tiên (dự kiến) 16 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Như vậy, tổng doanh thu dự kiến trong tháng đầu tiên là 68.250.000 + 142.400.000 = 210.650.000 - Trong 5 tháng tiếp theo Với dịch vụ workshop: Tên lớp Quy mô Số Số Giá tiền (1 Doanh thu 1 workshop buổi/tuần buổi/tháng người/buổi) tháng Vẽ tranh 10 người/buổi 3 21 250.000 52.500.000 Thêu 10 người/buổi 3 21 250.000 52.500.000 Tổng 105.000.000 Bảng 6 Doanh thu workshop từ tháng thứ 2 (dự kiến) Như vậy, doanh thu dự kiến trong 5 tháng tiếp theo: 105.000.000 x 5 = 525.000.000 Với dịch vụ tham vấn tâm lý và trị liệu nghệ thuật: Tên dịch vụ Số phiên/tháng Giá tiền/phiên Doanh thu 1 tháng Tham vấn tâm lý 230 600.000 138.000.000 Trị liệu nghệ thuật 140 800.000 112.000.000 Tổng 250.000.000 Bảng 7 Doanh thu tham vấn, trị liệu từ tháng thứ 2 (dự kiến) Tổng doanh thu dự kiến hai dịch vụ tham vấn và trị liệu trong 5 tháng tiếp theo: 250.000.000 x 5= 1.250.000.000 Từ những bảng trên, có thể thấy tổng doanh thu dự kiến trong 6 tháng đầu của dự án MOONRISE là 1.985.650.000 * Lưu ý: Các phiên tham vấn và trị liệu trong một tháng chỉ là dự kiến, là tổng số phiên làm việc của các nhà tham vấn và nhà trị liệu Mỗi nhà tham vấn và trị liệu sẽ nhận số phiên không giống nhau tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng Mỗi khách hàng cũng có số phiên 17 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 gặp nhà tham vấn, trị liệu khác nhau tùy vào độ nghiêm trọng của vấn đề, có thể ít hoặc nhiều hơn số phiên dự kiến như đã nói qua ở mục 3.3 Chi phí Bảng 8 Chi phí dự kiến cho 6 tháng đầu Từ bảng doanh thu và chi phí trên, có thể thấy, trong 6 tháng đầu của dự án, lợi nhuận thu được là 573.650.000 (chưa tính thuế) Sau khi trừ thuế thu nhập đối với doanh nghiệp nhỏ (hiện là 20%), thì lợi nhuận thu được của dự án trong 6 tháng đầu là 458.920.000 3.9 Lộ trình thực hiện Giai đoạn 1: Khởi động (6 tháng đầu) - Xây dựng các kênh truyền thông và chiến lược cụ thể (về hình ảnh, nội dung, video, tần suất, cách thức, chạy quảng cáo,…) để thu hút và tiếp cận khách hàng - Thống nhất về phương châm, phong cách làm việc của đội ngũ nhân viên dự án, bao gồm cả các nhà tham vấn, trị liệu và chuyên viên workshop - Đẩy mạnh hoạt động quảng bá workshop để dễ dàng thu hút hơn trong 1 tháng đầu, bởi đây là hoạt động có thể tiếp cận được với nhiều người, nhất là trong độ tuổi 20 – 35 và 18 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 những người ưa thích trải nghiệm Đương nhiên trong 1 tháng đầu cũng có xen kẽ cả truyền thông về các dịch vụ tham vấn, trị liệu - Tiếp cận với các trường học, doanh nghiệp bằng việc kết hợp tổ chức các buổi đánh giá, nâng cao sức khỏe tinh thần, tổ chức seminar với những chủ đề cụ thể - Tận dụng mối quan hệ của chính nhà tham vấn, trị liệu để thu hút được khách hàng - Tạo các hội nhóm, group trên các mạng xã hội để dễ tiếp cận với khách hàng, đưa ra dịch vụ tham vấn online miễn phí (trong 45 phút, phiên đầu tiên) để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng - Đây là thời điểm lợi nhuận còn thấp, nên vẫn tập trung vào việc ổn định về phong cách, chất lượng dịch vụ để tạo uy tín Giai đoạn 2: Phát triển (6 tháng tiếp theo) - Khảo sát, lấy ý kiến của khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ, lựa chọn ra những điểm tốt và chưa tốt để sửa đổi và hoàn thiện dịch vụ hơn - Tiếp tục duy trì và đảm bảo chất lượng của các dịch vụ - Đánh giá và lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả với từng dịch vụ, đầu tư tập trung vào phương án truyền thông có ảnh hưởng nhất Tăng cường các chiến dịch truyền thông về tham vấn và trị liệu, đồng thời sử dụng hình ảnh đã được cho phép về sản phẩm của khách hàng ở workshop để tăng sự hứng thú, tò mò của khách hàng - Vẫn duy trì kết hợp với các doanh nghiệp, trường học để tổ chức các buổi tư vấn, đánh giá định kỳ, tuy nhiên tần suất sẽ giảm dần và tập trung cho việc phát triển dịch vụ tại văn phòng - Tìm kiếm các tổ chức, doanh nghiệp hoặc trường học không có phòng tham vấn tâm lý riêng để hợp tác trở thành đơn vị tham vấn tâm lý - Tuyển dụng thêm nhà tham vấn và nhà trị liệu có chuyên môn, đồng thời tăng thêm quy mô của buổi workshop (15 người/buổi) 19 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Giai đoạn 3: Ổn định (12 tháng tiếp theo) - Tiếp tục lấy ý kiến khách hàng để liên tục sửa đổi và hoàn thiện dịch vụ - Duy trì hợp tác với các doanh nghiệp, trường học để tổ chức các buổi đánh giá định kỳ hoặc là đơn vị tham vấn tâm lý - Duy trì phong cách làm việc thống nhất và chuyên nghiệp - Tiếp tục thực hiện các chiến dịch truyền thông có hiệu quả, nhưng giảm tần suất quảng cáo và tập trung phát triển nội dung trên các kênh truyền thông - Tổ chức các buổi bonding, workshop hoặc du lịch để củng cố nội bộ Giai đoạn 4: Mở rộng ( 12 tháng tiếp theo) - Mở rộng quy mô và tăng thêm hoạt động workshop - Tiếp tục tuyển thêm các nhà tham vấn, trị liệu để đa dạng lĩnh vực và phương thức trị liệu - Mở rộng mối quan hệ với các tổ chức, doanh nghiệp, trường học và các viện dưỡng lão, đẩy mạnh hợp tác để trở thành đơn vị tham vấn - Tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động truyền thông có hiệu quả, đồng thời lên kế hoạch truyền thông cho các hoạt động mới 20 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com)