Báo cáo thu hoạch học phần khởi nghiệp tên ý tưởng khởi nghiệp kinh doanh son môi handmade từ thành phần tự nhiên vegan lipstick

Tạo cho khách hàng cảm giác an tâm hơn khi sử dụng sản phẩm handmade tự nhiên.Tôi sẽ tìm những khóa đào tạo làm son handmade và tìm các nguồn nguyên liệu sạch và thiên nhiên nhất để mang

lOMoARcPSD|38594337 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN *** BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP TÊN Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP: KINH DOANH SON MÔI HANDMADE TỪ THÀNH PHẦN TỰ NHIÊN VEGAN LIPSTICK Sinh viên thực hiện: Hoàng Khánh Linh Lớp học phần: MNS1054 2 Mã sinh viên 21030497 Email: Khanhkhanhlinhlinh123@gmail.com SĐT: 0947386288 Ngành học: Công tác xã hội Hà Nội, 2022 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 3 NỘI DUNG 4 I Tên dự án : 4 II Tóm tắt kế hoạch kinh doanh: 5 III Các nội dung cụ thể trong bản kế hoạch : 7 3.1 Phân tích bối cảnh và phân khúc khách hàng chính của dự án khởi nghiệp : 7 3.2 Mục tiêu giá trị - Value Propositions mà dịch vụ của ý tưởng kinh doanh mang lại cho khách hàng: .9 3.3 Kênh phân phối và marketing : 11 3.4 Thiết lập và xây dựng quan hệ khách hàng: 12 3.5 Nguồn lực chính: 13 3.6 Hoạt động chính của dự án kinh doanh : 14 3.7 Đối tác chính: 15 3.8 Cơ cấu tài chính của dự án kinh doanh: 15 3.9 Lộ trình thực hiện: 18 IV Kết luận: 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 19 2 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Khoa học Xã hội và Nhân văn đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập và hoàn thành bài tiểu luận cuối kì này Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Phan Hồng Giang đã dày công truyền đạt kiến thức và hướng dẫn chúng em trong quá trình làm bài Em đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã học được trong học kỳ qua để hoàn thành bài tiểu luận Nhưng do kiến thức hạn chế và không có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày Rất kính mong sự góp ý của cô để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của cô đã giúp đỡ em trong quá trình thực hiện bài tiểu luận nà Xin trân trọng cảm ơn! 3 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 NỘI DUNG I Tên dự án : Dự án : “Kinh doanh son môi handmade từ thành phần tự nhiên Vegan Lipstick” Ý tưởng này của tôi được xuất phát từ một bài viết về mỹ phẩm thuần chay Nói đơn giản dễ hiểu, mỹ phẩm thuần chay (“Vegan Cosmetics” hay “Vegan Beauty”) chính là mỹ phẩm nói “không” với các thành phần có nguồn gốc từ động vật, không thử nghiệm trên động vật (cruelty-free) và hoàn toàn dùng các thành phần chiết xuất từ thực vật Các loại mỹ phẩm thông thường từ trước nay, đều có thành phần từ động vật như: dịch ốc sên, tơ tằm, mỡ lông cừu, Albumin (một loại protein trong huyết thanh động vật), Cholesterol (chất béo trong màng tế bào động vật), Gelatin (một loại collagen trong xương, da động vật) Hoặc mỹ phẩm thử nghiệm trên động vật (chuột, thỏ, ) để quan sát hiệu quả và độ tối ưu của sản phẩm Mỹ phẩm thuần chay không thử nghiệm trên động vật Ngày nay, vấn đề bảo vệ môi trường - bảo vệ động vật đang ngày càng mạnh mẽ hưởng ứng và được ủng hộ bằng những hành động thiết thực Chính vì vậy, ngành công nghiệp mỹ phẩm cũng không ngoại lệ, việc sử dụng mỹ phẩm thuần chay ra đời và đang dần trở thành xu hướng làm đẹp mới trên toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng 4 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 II Tóm tắt kế hoạch kinh doanh: Kinh doanh son handmade tự nhiên là một dự án rất tiềm năng trong thời đại hiện nay Bởi lẽ son môi hiện nay gần như là vật bất ly thân của chị em con gái, được sử dụng gần như hằng ngày, hằng giờ để giúp các chị em có thể tự tin, thoải mái hơn Thế nhưng những thỏi son hiện nay chứa những thành phần từ dầu mỏ, dầu khoáng, retinol palmitate, chì, nhôm, mangan, methylparaben có thể gây độc cho phụ nữ mang thai, tổn thương cho não và rối loạn hệ thần kinh, ảnh hưởng tới chức năng não, gây nguy cơ ung thư… Son môi handmade sản xuất từ những nguyên liệu thiên nhiên: chiết xuất từ hoa (hoa hồng, hoa cúc, hoa trà, hoa sen…), chiết xuất từ quả (quả dứa, quả bơ, cam chanh), chiết xuất từ các loại cây hoặc rau xanh (cần tây, trà xanh, cây phỉ) hoặc từ lá, thân cây, rễ các loài thảo dược, dầu dừa, dầu oliu, dầu hạnh nhân… Vẫn giữ nguyên được công dụng làm đẹp của son nhưng những nguyên liệu thiên nhiên đảm bảo an toàn hơn Tạo cho khách hàng cảm giác an tâm hơn khi sử dụng sản phẩm handmade tự nhiên Tôi sẽ tìm những khóa đào tạo làm son handmade và tìm các nguồn nguyên liệu sạch và thiên nhiên nhất để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, nghiên cứu những công thức an toàn và bổ ích nhất bằng kinh nghiệm và sự học hỏi Bên cạnh đó, tôi sẽ thiết kế slogan, kiểu dáng, mẫu mã bao bì dễ nhìn, bắt mắt để có thể thu hút sự chú ý của khách hàng giữa hàng nghìn những sản phẩm mỹ phẩm nói chung và sản phẩm son nói riêng trên thị trường Ngoài ra tôi sử dụng những thông điệp để tạo nên sự tò mò muốn tìm hiểu của khách từ đó mang đến cảm giác muốn thử trải nghiệm sản phẩm ngày lập tức Đồng thời khi khai trương, tôi sẽ phát những phiếu giảm giá 10%-20% và những phần quà cũng đến từ nho nhỏ cho những khách hàng mua từ 2 sản phẩm của thương hiệu để tạo sự thân thuộc đối với sản phẩm của mình Cho nhân viên đi tiếp thị, marketing mua hàng có quà mang về, vừa tiết kiệm chi phí cũng vừa mang lại hiệu quả cho thương hiệu và ở những nơi đông người, sầm uất như khu đô thị, chợ , trường học, siêu thị… 5 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Lợi dụng mạng xã hội facebook, tiktok đang ngày càng được sử dụng rộng rãi tìm kiếm những KOLs tiềm năng, phù hợp, đang có tiếng trên các nền tảng để sử dụng trải nghiệm đồng thời giúp quảng bá thương hiệu Trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng là điều mà tôi quan tâm nhất Đối với thương hiệu của tôi, sau khi khách hàng ra trải nghiệm xong mỗi người sẽ có những phiếu note để khách hàng ghi lại những phản hồi, sự hài lòng cũng như những điều còn thiếu sót của thương hiệu Qua đó, tôi sẽ cố gắng để thương hiệu trở nên tốt nhất Tốt về chất lượng sản phẩm, màu sắc của từng thỏi son, công dụng, bao bì, đóng gói cho đến cách phục vụ tốt Do đó, điểm khác biệt lớn nhất từ dự án đó là từ chính chất lượng các sản phẩm tạo ra Ngay từ khi bắt đầu dự án kinh doanh này, tôi mong muốn đưa đến tận tay người tiêu dùng cảm xúc đầu tiên khi lựa chọn sản phẩm mới và cảm xúc sau khi khách hàng sử dụng cảm nhận được truyền tay nhau đến bạn bè người thân đồng nghiệp của họ Kết nối cảm xúc của khách hàng từ đó sẽ tạo ra những sản phẩm độc đáo hơn, đa dạng hơn và được nhiều người biết đến Tầm nhìn dự án: Khi xưởng sản xuất đi vào ổn định, thương hiệu đã được biết đến nhiều nơi thì sẽ tiếp tục mở rộng mô hình thành một chuỗi nhà sản xuất có cùng thương hiệu ở khắp các nơi có nhu cầu cao trên địa bàn Hà Nội Ước tính vốn đầu tư cần thiết tối thiểu để đưa dự án vào hoạt động trong 1 năm là: 1.500.000.000 VNĐ 6 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 III Các nội dung cụ thể trong bản kế hoạch : 3.1 Phân tích bối cảnh và phân khúc khách hàng chính của dự án khởi nghiệp : - Phân tích bối cảnh : Trong đại dịch Covid-19, phong cách sống của nhiều người có sự thay đổi Họ chuyển sang phong cách sống tối giản, sống xanh, thân thiện với môi trường Bằng cách lựa chọn thực phẩm hữu cơ, hạn chế dùng túi ni lông, đồ nhựa… thế hệ người tiêu dùng thời bình thường mới ưu tiên những sản phẩm “thân thiện” với cơ thể Ngoài ra, sự thay đổi về sở thích và thói quen làm đẹp của người tiêu dùng trong thời kỳ đại dịch cũng đã dẫn đến việc tìm kiếm các lựa chọn mỹ phẩm lành mạnh hơn Ngay từ trước đại dịch, tờ báo The Economist từng tuyên bố 2019 là năm của “thuần chay” với 1/4 những bạn trẻ thế hệ Millennials trên thế giới tự nhận rằng mình ăn chay hoặc ăn chay trường Tại Mỹ, trong 3 năm vừa qua, số lượng người ăn chay đã tăng lên 300% trong khi tại Anh Quốc, con số này là 350% Bên cạnh đó, xu hướng “thuần chay” ngày nay đã vượt qua giới hạn của khía cạnh ẩm thực, mà đã phát triển thành một phong cách sống được giới trẻ toàn cầu cũng như những ngôi sao và cả chính khách theo đuổi Trên trang thương mại điện tử cao cấp Net-a-porter hiện nay, danh mục “mỹ phẩm sạch” bao gồm những dòng mỹ phẩm thuần chay, hữu cơ cũng như bền vững xuất hiện càng ngày càng nhiều các thương hiệu và đã tăng 50% doanh thu so với năm trước Theo đó, hạng mục chăm sóc da sạch tăng lên 70% còn mỹ phẩm trang điểm tăng lên 30% Trong khi đó, chuỗi mỹ phẩm bình dân Superdrug tại Anh cũng cho ra mắt 1 cửa hàng pop-up về mỹ phẩm thuần chay ở London và ghi nhận tăng 60% doanh số của mỹ phẩm thuần chay trong năm qua Mỹ phẩm thuần chay được đánh giá là sẽ tạo nên một diện mạo mới, thậm chí thay đổi một phần ngành công nghiệp làm đẹp Số liệu của Statista cho thấy, thị trường mỹ phẩm thuần chay toàn cầu đã tăng từ 13,56 tỉ USD năm 2018 lên 16,29 tỉ USD trong năm 2021 Ước tính đến năm 2025, thị trường này sẽ cán mốc 20,8 tỉ USD Ngoài ra, thế hệ người tiêu dùng trẻ hiện nay có xu hướng lựa chọn những thương hiệu cộng hưởng với giá trị của chính bản thân Theo nghiên cứu thị trường do Fung Retail & Technology Group thực hiện, hơn cả câu chuyện làm đẹp, 67% người tiêu dùng sinh sau năm 1996 sẽ ngừng sử dụng một thương hiệu nếu họ cảm thấy các hành vi của thương hiệu là phi đạo đức Điều này mang 7 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 ý nghĩa vô cùng quan trọng khi Gen Z đang nhanh chóng trở thành đối tượng tiêu dùng quan trọng nhất trong ngành công nghiệp làm đẹp - Phân khúc khách hàng : Trong thời đại hiện nay son môi tuy là sản phẩm dành chủ yếu cho chị em con gái phụ nữ thế nhưng bây giờ nó lại là sản phẩm cho tất cả mọi người không chỉ làm đẹp, thẩm mĩ mà còn có công dụng dưỡng ẩm, dưỡng hồng môi Nhưng vì là sản phẩm mới nên tôi chọn ra phân khúc những khách hàng mục tiêu thành nhóm để phục vụ khách hàng tốt nhất có thể:  Khách hàng cá nhân : - Nhóm 1: (Học sinh, sinh viên đọ tuổi từ 16-23) Họ là giới trẻ, gen Z có xu hướng đi theo đám đông, trong thời thế những sản phẩm mĩ phẩm thuần chay nổi lên mọi người đều tò mò và muốn tìm đến trải nghiệm thử - Nhóm 2: (Mẹ bầu và trẻ em) Đây là nhóm khách hàng có làn da nhạy cảm và rất quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc và nâng niu làn da của họ Trẻ em cũng như các mẹ bầu đều ở những giai đoạn quan trọng trong cuộc sống nên đều cần sự chăm sóc tỉ mỉ và sản phẩm của chúng em sẽ làm được những điều đấy - Nhóm 3: ( phụ nữ ở độ tuổi trung niên độ tuổi từ trên 40 ) Tuy không pải là khách hàng quá tiềm năng như 2 nhóm trên nhưng ở thời đại 4.0 thì khả năng có thể tiếp cận đến độ tuổi này cùng không phải là khó Mà vốn các mẹ các gì của chúng ta vẫn còn rất nhiều người tuy muốn sử dụng mỹ phẩm để bảo vệ và cải thiện nhan sắc thế nhưng lại sợ có chất hóa học độc hại thế nên nhu cầu tìm đến để trải nghiệm những sản phẩm an toàn đến từ thành phần tự nhiên rất cao  Khách hàng doanh nghiệp : - Nhóm 1: Các chuỗi cửa hàng mĩ phẩm lớn, nhỏ và trung bình - Nhóm 2: Các nhà bán lẻ lớn, nhỏ và trung bình trên thị trường như các siêu thị, các của hàng tạp hóa lớn,các nhà thuốc và những nhà phân phối 8 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 khác…(Winmart, Circle K, Family mart, 7eleven, GS25, hiệu thuốc Pharmacity, Long Châu…) Để một sản phẩm vừa mới ra mắt thâm nhập vào thị trường là một việc rất khó khăn, ở giai đoạn ra mắt sản phẩm tôi chọn phương án marketing tập trung Mục đích là để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của bên mình, năm bắt thị trường nhanh chóng và xử lý các rủi ro kịp thời Tạo niềm tin vào khách hàng ở mọi độ tuổi , từ đó chất lượng và uy tín của sản phẩm được truyền thông nhanh chóng vì mạng xã hội rất phổ biến 3.2 Mục tiêu giá trị - Value Propositions mà dịch vụ của ý tưởng kinh doanh mang lại cho khách hàng: - Qua những phân loại nhóm trên chúng ta thấy rằng ở Việt Nam, thị trường mỹ phẩm nói chung và son nói riêng là vô cùng to lớn, thế nên khi mới bước vào thị trường đầy tiềm năng này chúng ta hãy hiểu rõ về sản phẩm, nhóm người ta muốn phục vụ từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp Nguồn lực tiêu thụ chủ yếu mà tôi muốn nhắm đến là những khách hàng muốn được trải nghiệm sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên, đặc biệt mong muốn có được sự yên tâm về chất lượng an toàn của sản phẩm Son được làm từ 100% thành phần tự nhiên tuy có công dụng chủ yếu là dưỡng ẩm mềm môi nhưng chắc chắn tác dụng không thể nhanh chóng trong ngày một ngày hai Tuy nhiên đảm bảo chắc chắn sẽ không gây thêm nguy hại cho môi của khách hàng khi sử dụng - Mọi sản phẩm của tôi đều có thành phần nguồn gốc thiên nhiên, tinh khiết, hạn chế tối đa chất bảo quản, hương liệu hoá học và các chất tồn dư khó phân huỷ gây hại cho môi trường Các dòng sản phẩm chính từ thiên nhiên bao gồm tính năng chăm sóc và đảm bảo an toàn cho phụ nữ, mẹ bầu, em nhỏ, người có da nhạy cảm - Đội ngũ nhân viên tiếp thị trẻ trung, chuyên nghiệp, luôn luôn nở nụ cười với thực khách, cùng phong cách phục vụ chuyên nghiệp sẽ mang lại cho bạn một cảm giác thật gần gũi và sảng khoái… - Tối đa hoá sự hài lòng của khách hàng - Luôn để ý, quan tâm tới những chia sẻ của khách hàng 9 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 - Sản phẩm chất lượng vừa có công dụng dưỡng ẩm tốt vừa có màu sắc hợp xu hướng, hợp thời trang phù hợp với tất cả nhóm khách hàng - Để mức giá phù hợp với người tiêu dùng đồng thời mang lại lợi nhuận cho sản phẩm thì nguồn cung nguyên liệu cần đa dạng, chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và giá thành phải chăng - Về mục tiêu lợi nhuận, tôi hướng đến mục tiêu xây dựng thương hiệu phấn đấu : Đạt được lợi nhuận ngay từ năm đầu hoạt động  Mục tiêu ngắn hạn ( 05 tháng đầu kinh doanh ) : - Doanh thu : Về doanh thu vì doanh nghiệp mới thành lập nên trong 05 tháng đầu mục tiêu sẽ thu về được 50.000.000 VNĐ Trung bình 01 tháng 10.000.000 VNĐ - Doanh số : Lượng khách hàng mục tiêu ngày khoảng 20 khách hàng tới mua, trải nghiệm sản phẩm, vào những ngày lễ tết có thể lên khoảng 40- 50 khách hàng - Lợi nhuận : Trong 05 tháng đầu sẽ thu về 25.000.000 VNĐ tiền lợi nhuận từ việc bán sản phẩm - Mục tiêu của dự án: Sẽ trở thành một trong những công ty kinh doanh son handmade ưu tín trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam Các sản phẩm chính là : son dưỡng, son màu, son dưỡng có màu làm 100% từ thiên nhiên Là một công ty kinh doanh son handmade đáng tin cậy được mọi người tin dùng - Mục tiêu marketing : Mới đầu việc marketing cần đảm bảo chi phí nên sẽ phát được nhiều tờ rơi nhất có thể và lập được các trang web trên google, facebook, tiktok để tăng được thêm khách hàng - Về vốn : Lấy lại được số vốn đã bỏ ra và thu được lợi nhuận hơn số vốn - Mục tiêu nhân viên : Mới đầu sẽ tổng số nhân viên là 10-12 nhân viên đều phải có năng lực chuyên môn Luôn hướng tới mục tiêu cho nhân viên là đào tạo những nhân viên có kinh nghiệm trong việc sản xuất son, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn  Mục tiêu dài hạn ( sau 02 năm kinh doanh ) : 10 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 - Doanh thu tăng trưởng từ 20% – 40% trong 02 năm tới - Doanh số : Dự kiến số lượng khách hàng trong 02 năm đầu tăng từ 15% - 30% - Lợi nhuận tăng 30% - Xây dựng hình ảnh công ty uy tín chất lượng với khách hàng - Mở rộng thêm các chi nhánh, có thể các tỉnh khác nhau - Mục tiêu marketing : Tăng số lượng khách hàng mới: khi mới khai trương tiến hành giảm giá, tặng quà, phát tờ rơi, brochure, quảng cáo truyền hình tại khu vực xung quanh để thu hút mọi khách hàng - Giữ lượng khách ổn định: chú tâm vào dịch vụ hậu mãi khách hàng đối với khách quen - Mục tiêu của dự án: Thành lập được một chuỗi cửa hàng mỹ phẩm handmade uy tín trên thị trường Việt Nam - Giành được 40% thị phần trong khu vực - Mục tiêu nhân viên : Tuyển thêm được nhiều nhân viên có kinh nghiệm trong nghề hơn nữa Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng sẽ phải bồi dưỡng nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên, bảo dưỡng máy móc thiết bị tốt, công nghệ cao hơn 3.3 Kênh phân phối và marketing : A Trong thời gian đầu: Khi mô hình kinh doanh còn nhỏ lẻ, nguồn vốn còn ít, nguồn lực còn yếu, chưa có nhiều người biết đến, nên chưa thể sản xuất một số lượng lớn sản phẩm, vì vậy lúc này tôi sẽ chủ yếu tập trung tới khách hàng có quen biết, sau đó dần tiếp cận với khách hàng ở gần khu vực kinh doanh nên sẽ chưa cần đến các kênh trung gian mà khách hàng vẫn có thể mua được sản phẩm của nhóm Bán hàng trực tiếp có thể khó quản lý trên quy mô lớn, nhưng mô hình này lại có thể kết nối tốt hơn với người tiêu dùng của mình Tăng khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng, loại bỏ các quy trình thừa thãi, kém hiệu quả Từ đó tôi sẽ nắm bắt được lời phản hồi, yêu cầu và khiếu nại hoặc mong muốn đối với sản phẩm của khách hàng một cách nhanh chóng và chân thực nhất để có thể cải tiến sản phẩm được tốt hơn 11 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 B Khi nguồn vốn đã nhiều: Khi nguồn vốn đã đủ và có phần dư thì công ty đã có thể sản xuất một lượng sản phẩm ổn định để phân phối đi các rộng rãi hơn ở tất cả các tỉnh thành Nhờ vậy công ty có thêm nhiều trung gian phân phối hơn từ đó sẽ giúp cho sản phẩm của công ty được truyền bá và được nhiều khách hàng biết đến hơn C Khi sản phẩm đang dần suy thoái: Đây là thời điểm sản phẩm đã dần cũ, có nhiều sản phẩm khác mới hơn nổi lên, sản phẩm của công ty không còn được ưa chuộng như thời gian trước Đây chính là thời điểm công ty cần cắt bớt trung gian phân phối chỉ để lại vài trung gian có lượng thu nhập ổn định nhất để giảm bớt chi phí Đồng thời tập trung vào tìm thêm ý tưởng mới về cả sản phẩm lẫn marketing cũng như chất lượng của từng sản phẩm để nâng cấp sản phẩm công ty tạo cảm giác mới lạ và sự hứng thú mới để thu hút lại khách hàng D Kênh phân phối: - Kênh phân phối thứ nhất: các cửa hành kinh doanh buôn bán chuyên về mặt hàng mỹ phẩm lớn, nhỏ - Kênh phân phối thứ hai: hệ thống siêu thị, từ các siêu thị lớn như Coopmart, Big C đến các siêu thị nhỏ như Vinmart, Family mart, B's Mart…, các hệ thống hiệu thuốc lớn - Đối với hoạt động online: công ty tôi lựa chọn các nền tảng phân phối trực tuyến như các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki,…hay thậm chí các mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok,…, đều là những kênh tiềm năng trên thị trường để tiện quảng bá sản phẩm và dễ dàng giao dịch hơn 3.4 Thiết lập và xây dựng quan hệ khách hàng: Thiết lập và xây dựng quan hệ với khách hàng là một việc vô cùng quan trọng đối với các công ty buôn bán hàng hóa dịch vụ Mối quan hệ khách hàng cần thiết lập từ trước - trong - sau quá trình tìm hiểu – mua - dùng sản phẩm của thương hiệu mình Đó là một việc cần cả một quá trình và sự kết hợp của toàn bộ tất cả các bộ phận của công ty để tạo nên sự gắn hết giữa cửa hàng, sản phẩm và khách hàng Dưới đây là cách thức của công ty son handmade tôi giữ chân khách hàng : 12 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 - Đối với những ngày đầu đưa sản phẩm ra thị trường đem đến cho khách hàng những phần quà có ích khi mua sản phẩm - Thường xuyên có những ưu đãi, khuyến mãi dành cho khách hàng nhất là vào những ngày lễ đặc biệt Đưa ra những ưu đãi đặc biệt dành cho lần mua tiếp để lôi kéo khách hàng quay lại - Thiết lập thêm dịch vụ gói quà, làm quà tặng thu hút thêm được khách hàng là nam giới mua quà tặng người mình thương yêu Từ đó đã có thể mở rộng nhóm khách hàng - Luôn quan tâm, chú trọng đến chất lượng của sản phẩm để không ảnh hưởng đến khách hàng - Quan tâm đặc biệt đến những đánh giá, bình luận của khách hàng về sản phẩm trên những trang truyền thông để giúp phát triển sản phẩm hơn - Không ngừng sửa đổi, học hỏi những công thức mới tốt hơn để cho khách hàng những cảm nhận tốt nhất và giúp thương hiệu đi xa hơn nữa - Cố gắng luôn giữ mức giá của sản phẩm ổn định, hợp lý nhất có thể 3.5 Nguồn lực chính: - Nguồn lực vật chất: o Dụng cụ, nguyên liệu: Vegan Lipstick nhập những nguyên liệu rõ nguồn gốc, uy tín, lành tính, thiên nhiên, đã qua kiểm định rõ ràng Dụng cụ ưu tiên nhập những dụng cụ dùng nhiều lần, tránh dụng cụ dùng một lần để giảm thiếu rác thải ra môi trường Dùng dụng cụ có tính bền, ưu tiên chất lượng để dùng được lâu dài - Nguồn nhân lực: o Nhân sự: tận dụng nhân sự “gia đình”, giảm thiếu tiền lương vượt qua kế hoạch thu chi khi thuê người ngoài o Sức lao động: Vegan Lipstick được xây dựng trên nền tảng muốn dâng hiến những gì tốt nhất của thiên nhiên cho con người, muốn cây son mà chúng ta dùng hằng ngày có nguồn gốc từ chính mẹ thiên nhiên của chúng ta chứ không phải từ các chất hoá học gây hại cho sức khoẻ Từ nền tảng vững chãi 13 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 đó, ham muốn lao động cũng được hình thành và tồn tại một cách vững chãi o Trình độ của người lao động: những nhân tố chính của Vegan Lipstick luôn trong trạng thái học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm của người đi trước để truyền bá lại cho mọi người rồi cuối cùng chung tay gây dựng một dự án không chị đem lại lợi ích về tài chính mà còn đem lại lợi ích cho xã hội o Các mối quan hệ: vì là dự án “gia đình” nên sẽ tận dụng các mối quan hệ của thành viên trong gia đình, bạn bè, người thân, đồng nghiệp để lắng nghe ý kiến của những khách hàng đầu tiên 3.6 Hoạt động chính của dự án kinh doanh : a Tập trung vào việc kinh doanh son handmade: - Tập trung pha chế và tạo ra các thỏi son vừa có khả năng dưỡng ẩm tốt vừa có màu xinh phù hợp mọi đối tượng khách hàng - Tích cực đi tiếp thị ở các nơi đông người thu hút sự chú ý - Bán hàng theo cả hai hình thức: trực tiếp tại cửa hàng và trung gian phân phối cùng với các sàn thương mại điện tử b Xây dựng ứng dụng trên điện thoại cho Vegan Lipstick: - Xây dựng website cosmetic.vglst.vn đăng tải video quảng cáo, các bài viết giới thiệu về sản phẩm, các bài viết giới thiệu về công dụng của mỹ phẩm thiên nhiên đặc biệt là son Chạy quảng cáo các bài viết, video ngắn về sản phẩm và thương hiệu - Chạy ads trên các nền tảng mạng xã hội và book đài truyền hình quảng cáo với công chúng về quảng cáo, talkshow, các chương trình chiến lượng truyền thông trên - Xây dựng kênh TikTok riêng cho thương hiệu tên user: Veganlipstick TikTok là nền tảng chính sử dụng để tổ chức challenge “Sáng tạo cùng Veganlipstick” Chi tiết challenge: sử dụng hashtag #sangtaocungveganlipstick Vì đối tượng lần này là Gen Z nên challenge cũng cần sự sáng tạo đúng chất Gen Z nên nội dung đăng tải 14 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 sẽ đa dạng hình thức có thể là cho khách hàng thỏa sức sáng tạo cách sử dụng son của cửa hàng, sáng tạo nên những tông makeup đẹp, độc đáo, lạ và thú vị - Dịch vụ đặt đồ dài hạn, ngắn hạn, hủy đồ, đổi đồ nhanh chóng, kịp thời c Quan tâm đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng: - Nhân viên bàn hàng cũng như bộ phận chăm sóc khách hàng phải luôn chú ý đến khách hàng để có thể hỗ trợ khách nhanh, kịp thời nhất nhằm tạo cho khách hàng một trải nghiệm thoải mái nhất khi mua hàng - Tiếp thu mọi đánh giá của khách hàng và sẵn sàng điều chỉnh ngay khi có vấn đề xảy ra - Phải luôn có nhân viên trực online để sẵn sàng phục vụ và nhận đánh giá của khách hàng online và kịp thời điều chỉnh - Tiến hành giao đồ đúng giờ và thân thiện d Phân tích trải nghiệm, đánh giá khách hàng: - Cải thiện tính năng, quy trình lên bill, cung cấp sản phẩm - Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng - Phân loại dịch vụ và ưu đãi cho khách hàng 3.7 Đối tác chính: - Các nhà đầu tư tài chính - Đội ngũ giải quyết các vấn đề về mặt pháp lý - Đội ngũ tư vấn kinh doanh - Các nhà cung cấp nguyên liệu sạch, uy tín - Nhà cung cấp vật dụng máy móc - Đội ngũ tư vấn, tiếp thị khách hàng - Đội ngũ thiết kế và vận hành các ứng dụng online 3.8 Cơ cấu tài chính của dự án kinh doanh: a) Nguồn doanh thu: 15 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Nguồn doanh thu chính của thương hiệu chủ yếu đến từ khách hàng mục tiêu đó là khách hàng trẻ tuổi từ 18-40 đặc biệt là đối tượng phụ nữ có thu nhập từ mức trung bình trở lên, son là vật bất ly thân không thể thiếu được chị em phụ nữ chỉ dụng hàng ngày Bởi vậy một sản phẩm thiên nhiên vừa có thể làm đẹp vừa không gây hại cho môi khi phải sử dụng trong thời gian dài làm cho rất nhiều chị em phụ nữ yêu thích và quan tâm b) Cơ cấu chi phí: Bảng cơ cấu chi phí Loại chi Nội dung Chi tiết Tháng đầu 5 tháng kế Phí duy trì Ứng dụng tiên tiếp phí Thiết kế, tạo app Chi phí 20.000.000 Đăng ký bản cố định quyền 10.000.000 Đăng ký nhãn hiệu 3.000.000 10.000.000 10.000.000 Nơi sản Thuê nhà 20.000.000 20.000.000 20.000.000 Khóa học pha chế 15.000.000 xuất Traning Chi phí Marketin Chạy các chiến 100.000.000 40.000.000 10.000.000 biến đổi g dịch truyền thông, phí hợp tác với các influencer,… Trang Máy móc sản xuất 200.000.000 50.000.000 20.000.000 thiết bị , son, bao bì son vật dụng 16 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 sản xuất Lương Chăm sóc khách 5.000.000 6.000.000 6.000.000 nhân viên 7.000.000 7.000.000 7.000.000 hàng Đi truyền thông Đi tiếp thị 5.000.000 5.000.000 6.000.000 Giao hàng 5.000.000 6.000.000 6.000.000 Trực app 5.000.000 6.000.000 6.000.000 Nguyên Các nguyên liệu tự 100.000.000 80.000.000 90.000.000 liệu, thực nhiên chiết xuất từ hoa, chiết xuất từ 15.000.000 10.000.000 10.000.000 phẩm quả, chiết xuất từ 510.000.000 240.000.000 190.000.00 các loại cây hoặc 1.038.000.00 Chạy các rau xanh hoặc từ 0 chương lá, thân cây, rễ các 0 trình loài thảo dược, khuyến dầu dừa, dầu oliu, mãi tặng quà… dầu hạnh nhân Khuyến mãi, tích điểm, Dự tính Tổng chi phí năm đầu 17 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 3.9 Lộ trình thực hiện: - Đầu tiên tôi sẽ học một khóa pha chế mỹ phẩm, sau đó học hỏi những kinh nghiệm từ nhiều nguồn khác nhau như : Các nhà kinh doanh khác, trên mạng,… - Lên ý tưởng cho logo, thiết kế hình dáng bao bì, đóng gói thành phẩm - Tìm địa điểm thuê nhà làm chỗ sản xuất phù hợp, hợp lý - Tìm nguồn vật liệu máy móc sản xuất tốt nhất, phù hợp với điều kiện - Tìm nguồn nguyên liệu thiên nhiên đúng chuẩn uy tín, hợp lý - Thuê nhân viên, pha chế có kinh nghiệm - Đi vào quy trình sản xuất, cho dùng thử - Đưa sản phẩm bán ra thị trường - Đi tiếp thị, quảng bá sản phẩm và phát triển thương hiệu IV Kết luận: “Kinh doanh mà không có đam mê rất nguy hiểm, nhưng đam mê này phải dựa trên một nền tảng chuẩn bị vững chắc về kiến thức lẫn kinh nghiệm, chứ không phải “thích là làm”.“Thích là điều kiện cần, còn điều kiện đủ để khởi nghiệp là chúng ta đã chuẩn bị chu đáo cho Startup của mình hay chưa Nếu chỉ đơn giản thích là làm thì tức là bạn đang rất vô trách nhiệm với bản thân” (Doanh nhân Nguyễn Hà Linh) Kế hoạch chặt chẽ chính là yếu tố mấu chốt cho sự thành công của mô hình kinh doanh khởi nghiệp của bạn Hãy kết hợp kinh nghiệm của chính bản thân mình và tham khảo kinh nghiệm của những người đi trước để có một kế hoạch bài bản, bám sát thực tế và tránh được những rủi ro không đáng có Trước khi bắt đầu bạn hãy lập cho mình một bản kế hoạch chi tiết (thị trường mà bạn hướng đến, kế hoạch tìm kiếm và sử dụng vốn, kế hoạch hoạt động cho vài năm sau đó…) để có một cái nhìn rõ nhất về con đường ta đang đi Tôi xin cam đoan bài tiểu luận trên là do chính bản thân thực hiện cùng với sự hỗ trợ, tham khảo tài liệu từ các tư liệu, giáo trình liên quan đến đề tài nghiên cứu 18 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 TÀI LIỆU THAM KHẢO:  https://madeinvietnam.us/blogs/news/su-len-ngoi-my-pham-thuan-chay-tai-viet- nam  https://vneconomy.vn/xu-huong-my-pham-thuan-chay-lam-thay-doi-thi-truong- lam-dep.htm  https://plo.vn/6-thanh-phan-cuc-doc-hai-trong-son-moi-post314541.html 19 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com)