Báo cáo thu hoạch học phần khởi nghiệp emotion store ứng dụng trò chuyện, tƣ vấn tâm lý

18 Trang 4 NỘI DUNG I – Tên dự án khởi nghiệp EMOTION STORE - ỨNG DỤNG TRÒ CHUYỆN, TƢ VẤN TÂM LÝ Mỗi ngƣời chúng ta đều có bí mật của riêng mình, những câu chuyện, những tâm sự, những

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

-*** -

BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP

Ngành học: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Hà Nội, 2024

L ỜI CẢM ƠN

Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới trường Đại học Khoa học

Xã hội và Nhân văn đã đưa môn Khởi nghiệp vào chương trình học và tạo điều kiện tốt nhất cho chúng em học tập Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới cô Vũ Thị Cẩm Thanh – giảng viên bộ môn đã luôn tâm huyết, tận tụy và đầy năng lượng trong quá trình giảng dạy cũng như hướng dẫn bài tập cho chúng em Cảm ơn các bạn cùng lớp và các bạn trong nhóm đã luôn hăng hái, sáng tạo, giúp đỡ em trong học tập để em có một môn học đầy tuyệt vời

Mặc dù đã được cô giảng dạy cũng như hướng dẫn tận tình về bài báo cáo thu hoạch học phần, nhưng bản thân em vẫn còn nhiều thiếu sót, khuyết điểm nên khó có

thể tránh khỏi một vài sai sót trong bài báo cáo Em mong cô có thể đưa râ những góp

ý, nhận xét để giúp em hoàn thiện bài báo cáo cá nhân được tốt nhất

Em xin chân thành cảm ơn!

M ỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

NỘI DUNG 4

I – Tên dự án khởi nghiệp 4

II – Tóm tắt dự án khởi nghiệp 4

1 Logo 4

2 Giải thích tên ứng dụng 4

3 Dự án khởi nghiệp 5

III – Các nội dung cụ thể trong bản kế hoạch khởi nghiệp 5

1 Phân tích bối cảnh và xác định phân khúc khách hàng chính của dự án khởi nghiệp 5

2 Mục tiêu giá trị - Value Propositions mà sản phẩm/ dịch vụ của ý tưởng/ dự án kinh doanh mang lại cho khách hàng 7

3 Kênh phân phối và truyền thông 15

4 Thiết lập và xây dựng quan hệ khách hàng 18

5 Nguồn doanh thu 18

6 Nguồn lực chính 20

7 Hoạt động chính của dự án khởi nghiệp 21

8 Đối tác chính 21

9 Cơ cấu chi phí 22

10 Lộ trình thực hiện 24

TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

N ỘI DUNG

I – Tên dự án khởi nghiệp

EMOTION STORE - ỨNG DỤNG TRÒ CHUYỆN, TƯ VẤN TÂM LÝ

Mỗi người chúng ta đều có bí mật của riêng mình, những câu chuyện, những tâm

sự, những suy nghĩ chẳng thể nói với ai Nhưng cứ giữ những bí mật ấy mãi cũng có khi khiến chúng ta cảm thấy mệt mỏi, chúng ta muốn được nói ra, được giãi bày nhưng lại chẳng biết nói với ai Chính vì vậy, Emotion Store được tạo ra chỉ nhằm mục đích

vô cùng đơn giản là trở thành nơi chúng ta có thể bày tỏ những tâm tư, tình cảm, suy nghĩ thầm kín nhất của mình

trở thành người bạn đồng hành, nơi tìm lại bình yên trong tâm hồn của mỗi người dùng Emotion Store được định hướng phát triển không chỉ trong phạm vi Việt Nam mà mở rộng ra thị trường quốc tế, trở thành ứng dụng toàn cầu, đồng hành trong chăn sóc sức khỏe tâm lý tinh thần của con người

III – Các nội dung cụ thể trong bản kế hoạch khởi nghiệp

1 Phân tích bối cảnh và xác định phân khúc khách hàng chính của dự án khởi nghiệp

1.1 Phân tích bối cảnh

Thế hệ Gen Z (thế hệ những người sinh ra từ 1996-2012) là thế hệ được sinh ra trong thời kỳ phát triển của Internet và công nghệ hiện đại, với nhiều điều kiện sinh sống và phát triển thuận lợi hơn nhiều so với các thế hệ trước Tuy nhiên, đi kèm theo

đó là những vấn đề phát sinh của thời đại mới, những áp lực từ nhiều vấn đề trong cuộc sống: áp lực thành công từ thế hệ đi trước, áp lực tù công việc và học tập, áp lực của việc phải bắt kịp thời đại, áp lực đồng trang lứa Tuy nhiên, khi bày tỏ sự lo âu,

sợ hãi trước những vấn đề mà bản thân gặp phải, Gen Z ít nhận được sự đồng cảm, hoặc thậm chí bị bác bỏ bởi những người xung quanh vì họ được sinh ra trong thời kì

ổn định và phát triển hơn, nhận được hiều sự quan tâm, đầu tư chăn sóc hơn so với các thế hệ trước Chính vì vậy, các căn bệnh về sức khỏe tinh thần đang xuất hiện, gia tăng ngày càng nhiều và có xu hướng trẻ hóa

Theo Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ, chỉ 45% Gen Z cho biết sức khỏe tâm thần của

họ ổn định hoặc rất tốt Trong khi đó, theo thống kê tất cả các thế hệ khác đều có kết

quả tốt hơn: Millennials – Gen Y (thế hệ những người sinh ra từ 1981 – 1996) cho kết quả là 56%, Gen Xers – thế hệ những người sinh ra từ 1965 – 1980 là 51%, Boomers – thế hệ những người sinh từ 1943 – 1964 là 70% Những con số trên đã cho thấy Gen Z

là thê hệ gặp nhiều vấn đề về sức khỏe tâm thần nhất

Trên thực tế, số liệu được đưa ra ở hội thảo “Trầm cảm – Hãy cùng trò chuyện” (Viện Sức khỏe Tâm thần tổ chức) cho thấy, mỗi năm Việt Nam có hơn 40.000 người

tự tử do trầm cảm – nhiều hơn gấp 2,5 lần người chết vì tai nạn giao thông – một con

số đáng báo động Những cụm từ stress, rối loạn lo âu, trầm cảm, tự tử ngày càng trở nên phổ biến với tất cả chúng ta, sức khỏe tâm thần trở thành vấn đề nhức nhối và nhận được nhiều sự quan tâm của xã hội

Từ thực trạng trên, tôi đã nảy ra ý tưởng và đưa đến tự án khởi nghiệp Emotion Store - ứng dụng trò chuyện, tư vấn tâm lý Emotion Store là nơi người dùng được kết nối để trò chuyện, tâm sự, chia sẻ những suy nghĩa, những câu chuyện thầm kín nhất Đồng thời, người dùng còn có thể được tư vấn và thăm khám bởi các chuyên viên tư vấn tâm lý, bác sĩ tâm lý Với những giá trị mang lại, Emotion Store mong rằng sẽ góp phần chăm sóc tâm lý của người dùng, đóng góp vào việc bảo vệ sức khỏe tâm thần của xã hội

1.2 Phân khúc khách hàng

Đối tượng người dùng chính mà ứng dụng Emotion Store muốn hướng tới là các bạn trẻ thuộc thế hệ Gen Z (sinh từ 1996 – 2012) Đây là nhóm đối tượng gặp nhiều vấn đề về sức khỏe tinh thần nhất trong thời điểm hiện tại khi họ phải cùng lúc đối mặt với nhiều áp lực, nhiều vấn đề khác nhau trong cuộc sống Gen Z này ngày càng cô đơn, lạc lõng giữa những mối quan hệ Khi cảm thấy khó khăn, họ không thể trò

chuyện, tâm sự, nói ra những suy nghĩ trong lòng với người thân, bạn bè vì có thể ảnh hưởng tới các mối quan hệ, sợ bị đánh giá, không nhận được sự đồng cảm Nhiều bạn

trẻ có những dấu hiệu bất ổn về sức khỏe tinh thần nhưng lại không thể nhận được sự thăm khám, tư vấn vì nhiều lí do như sự hạn chế về kinh tế, thời gian, điều kiện tiếp cận Họ cần một người để lắng nghe họ, đồng cảm với họ, cho họ những lời khuyên;

họ cần một giải pháp để tự chữa lành bản thân sau quãng thời gian dài mệt mỏi; cần được hỗ trợ tư vấn về tâm lý đơn giản, dễ dàng, tiết kiệm thời gian

2 Mục tiêu giá trị - Value Propositions mà sản phẩm/ dịch vụ của ý tưởng/ dự án kinh doanh mang lại cho khách hàng

2.1 Nh ững mục tiêu giá trị mà sản phẩm/ dịch vụ của bạn mang đến cho khách hàng

Emotion Store ra mắt với mong muốn trở

thành một ứng dụng hữu ích cho người dùng trong

việc chăm sóc sức khỏe tâm thần Với Emotion

Store người dùng có thể kết nối trò chuyện, tâm sự

với người lạ, để được lắng nghe, cho lời khuyên,

giải tỏa những khó chịu trong lòng Không chỉ vậy,

người dùng có thể đăng bài ở cộng đồng kết nối

và phản hồi bình luận cũng như để lại bình luận về

bài viết của người khác Ngoài ra, người dùng có

thể đăng kí để trở thành người tư vấn, lắng nghe,

đồng cảm với câu chuyện của người khác miễn

phí hoặc tính phí Với những người dùng óc nhu

cầu thăm khám và tư vấn tâm lý, họ có thể nâng

cấp tài khoản để được kết nối với các chuyên viên tư vấn tâm lý và bác sĩ tâm lí uy tín, chất lượng Trong quá trình sử dụng ứng dụng, mọi tài khoản của người dùng sẽ đều được ẩn danh, người dùng sẽ được bảo mật hoàn toàn về thông tin cá nhân Với chế độ

ẩn danh này, người dùng có thể thoải mái hơn trong việc chia sẻ câu chuyện, suy nghĩ của mình Emotion Store chính là nơi mà sức khỏe tâm thần của bạn được chăm sóc, là nơi bạn được chữa lành, vứt bỏ muộn phiền, nhận được sự hỗ trợ to lớn về tinh thần

2.2 Mô tả sản phẩm/ dịch vụ

Emotion Store là một ứng dụng có thể sử

dụng trên điện thoại hoặc máy tính nhưng chủ

yếu là sử dụng trên điện thoại Bạn có thể tải và

cài đặt ứng dụng bằng cách truy cập trang web

www.emotionstore.com sau đó click và đường

link tải xuống ứng dụng hoặc tìm kiếm trên CH

Play hoặc App Store Khi mở ứng dụng lần đầu,

màn hình đăng nhập sẽ xuất hiện để bạn có thể

đăng nhập tài khoản của mình Trong trừng hợp

chưa có tài khoản, bạn có thể đăng kí tài khoản

thông qua số điện thoại, tài khoản Email hoặc tài

khoản Facebook

Sau khi đăng kí tài khoản thành công, bạn

sẽ được yêu cầu thiết lập thông tin tài khoản của mình: tên, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, email Sau khi thiết lập tài khoản, bạn sẽ được tiến hành làm một bài test bao gồm những thông tin về tính cách, nghề nghiệp, điều kiện kinh tế, hoàn cảnh sống, mong muốn cá nhân, vấn đề đang gặp phải Từ bài test, hệ thống sẽ lưu thông tin về

bạn và từ đó có thể đề xuất những tài khoản tư vấn phù hợp nhất với bạn, giúp bạn dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm đối tượng phù hợp để trò chuyện, tâm sự Sau các bước trên, bạn có thể bắt đầu trải nghiệm ứng dụng Trong quá trình sử dụng, bạn hoàn toàn

có thể ẩn danh, không cần cong khai bất kì thông tin cá nhân nào của mình và những thông tin của bạn sẽ hoàn toàn được ứng dụng bảo mật

Tại màn hình chính của ứng dụng, bạn sẽ

được đề xuất các tài khoản tư vấn phù hợp, bạn

có thể vuốt sang phải hoặc sang trái để xem các

tài khoản tư vấn Các tài khoản tư vấn sẽ hiện thị

các thông tin cơ bản như tên, ảnh đại diện, mô tả

bản thân, sao đánh giá, phí tư vấn là miễn phí

hoặc mất phí Biểu tượng vương miện là những

tài khoản chuyên viên tư vấn tâm lí, bác sĩ tâm lý

uy tín, chất lượng đã được kiểm định rõ ràng

Nếu thấy một tài khoản tư vấn là phù hợp với yêu

cầu của bản thân, bạn nhấn vào biểu tượng check

màu xanh để được kết nối với tài khoản tư vấn

Ngoài ra còn có thanh tìm kiếm để bạn có thể tìm

kiếm một tài khoản bất kì bằng cách nhập ID của tài khoản đó Nhấn vào biểu tượng thông báo hình chuông thì bạn có thể xem những thông báo của mình Biểu tượng bên cạnh biểu tượng thông báo là để xem thông tin tài khoản của bạn Không chỉ vậy, bạn còn có thể truy cập cộng đồng kết nối bằng cách nhấn vào biểu tượng phía dưới bên trái màn hình Biểu tượng cô tiên cầm hoa nhỏ là đường dây nóng dành cho những người đang gặp khủng hoảng về tâm lý, họ sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ kết nối khẩn cấp tới các chuyên viên, bác sĩ tâm lý

Sau khi nhấn vào biểu tượng check màu

xanh để kết nối với tài khoản tư vấn, màn hình sẽ

hiện thị thông tin chi tiết hơn về tài khoản tư vấn

đó Bao gồm tên, ảnh đại diện, sao đánh giá, chi

phí tư vấn miễn phí hoặc tính phí theo giờ, mô tả

thông tin chi tiết và những hình ảnh của tài khoản

tư vấn Các biểu tượng phía trên cùng bên phải

lần lượt là trở về màn hình chính, yêu thích tài

khoản, chia sẻ tài khoản Nếu cảm thấy phù hợp,

bạn có thể nhấn vào biểu tượng yêu cầu tư vấn

màu xanh, lúc này yêu cầu tư vấn của bạn sẽ

được gửi đến phía bên kia và đợi phản hồi của họ Nếu phía bên kia đồng ý, bạn sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện, tư vấn với họ

Đây là giao diện cuộc trò chuyện, tư vấn

của bạn với phía bên kia Bạn và phía bên kia có

thể trò chuyện bằng cách gửi tin nhắn, hình ảnh,

voice chat hoặc gọi điện trực tiếp Trong suốt

quá trình đó, đồng hồ sẽ luôn chạy để tính thời

gian của cuộc trò chuyện Khi muốn kết thúc

cuộc trò chuyện, bạn ấn vào biểu tượng màu đỏ

phía bên trên để kết thúc Sau khi kết thúc, bạn

có thể đánh giá phía bên kia Trong trường hợp

tài khoản tư vấn tính phí theo giờ, số tiền cần

thanh toán sẽ được hiển thị, bạn có thể chọn

thanh toán thông qua thẻ ngân hàng, vnpay,

momo hoặc shoppepay Kết thúc toàn bộ quá

trình bạn sẽ trở về màn hình chính

Bên cạnh việc kết nối để được trò chuyện

và tư vấn, bạn có thể truy cập vào cộng đồng kết

nối bằng cách nhấn vào biểu tượng phía dưới bên

trái của màn hình chính Đây là giao diện của

cộng đồng kết nối Tại đây bạn có thể lướt xem

các bài viết mà người khác đã đăng, bạn có thể

bày tỏ cảm xúc hoặc để lại bình luận về những

bài đăng đó Đồng thời, bạn có thể đăng bài bằng

cách nhấn vào mục tạo bài viết Bài viết của bạn

sẽ được kiểm duyệt bởi chuyên viên của ứng

dụng và nếu phù hợp sẽ được đăng tải Sau khi

nhận được những bình luận về bài viết của mình

bạn có thể bày tỏ cảm xúc và phản hồi về những

bình luận đó Phía trên cùng bên phải lần lượt là biểu tượng trở về màn hình chính,

thanh công cụ để xem lại toàn bộ những bai viết của bạn, lịch sử hoạt động của bạn tại cộng đồng kết nối và một số tác vụ khác

Bạn có thể xem thông tin về tài khoản của

mình bằng cách nhấn vào biểu tượng tài khoản

của tôi phía trên cùng bên phải của màn hình

chính Tại đây bạn có thể xem và chỉnh sửa thông

tin tài khoản Bên dưới là nâng cấp tài khoản cao

cấp, bạn sẽ phải chia trả một khoản chi phí nhất

định theo tháng hoặc theo năm để có thể kết nối

và được trò chuyện, tư vấn, thăm khám bởi đội

ngũ chuyên viên tư vấn tâm lý và bác sĩ tâm lí uy

tín, chất lượng đã được bên ứng dụng mời hợp

tác Tiếp đến là xem lịch sử giao dịch, bạn có thể

xem những tài khoản bạn đã kết nối trò chuyện,

thời gian mỗi lần trò chuyện, lịch sử thanh toán

của bạn Cuối cùng là đăng kí trở thành người tư

vấn, bạn sẽ trở thành người lắng nghe, chia sẻ, cho lời khuyên người khác và bạn có thể chọn làm tư vấn viên miễn phí hoặc tính phí theo giờ Ấn vào biểu tượng ba dấu

gạch ngang phía trên cùng bên phải, bạn có thể cài đặt ứng dụng, liên hệ trung tâm trợ giúp, chia sẻ và đánh giá ứng dụng, chia sẻ tài khoản của mình, đăng xuất tài khoản, yêu cầu xóa tài khoản

Để trở thành tư vấn viên, bạn phải đồng ý cam kết tuân thủ chính sách mà ứng dụng đưa ra Sau khi đăng kí trở thành người tư vấn, bạn có thể thiết lập tài khoản tư vấn của mình: bao gồm tên, ID, mô tả về bản thân và khả năng của bạn, những hình ảnh của riêng bạn Bạn có thể lựa chọn tư vấn, trò chuyện miễn phí hoặc tính phí Đối với tài khoản tính phí, tùy vào mức phí mà bạn lựa chọn, ứng dụng sẽ gửi những yêu cầu khác nhau tới cho bạn và bạn phải hoàn thành các yêu cầu đó để có thể nhận phí tư vấn Mức phí thấp nhất là 22.500VND/ giờ (theo mức lương công việc part time tối

thiểu mà Bộ luật Lao động 2019 quy định), bạn

không cần phải có bất kì giấy tờ hay chứng chỉ

chuyên môn nào, mỗi cuộc trò chuyện, tư vấn

của bạn phải nhận được đánh giá tốt (4 sao trở

lên), nếu bạn có ngày càng nhiều đánh giá tốt,

mức phí bạn nhận được sẽ dần tăng lên Nếu bạn

có những chứng chỉ và giấy tờ chuyên môn, và

có thể cung cấp cho bên ứng dụng, bạn có thể

yêu cầu mức phí cao hơn Những tài khoản tư

vấn nào nhận được nhiều đánh giá không tốt sẽ

bị cắt giảm hoặc không nhận được phí dịch vụ,

trường hợp xấu nhất có thể bị xóa tài khoản

Phía trên bên phải lần lượt là các biểu tượng trở

về màn hình chính, chỉnh sửa tài khoản, chia sẻ

tài khoản, thanh công cụ xem lịch sử hoạt động, lịch sử giao dịch, số dư, yêu cầu xóa tài khoản và các tác vụ liên quan khác Việc bạn trở thành người tư vấn sẽ không hề ảnh hưởng tới việc bạn sử dụng ứng dụng để được trò chuyện, tư vấn, đăng bài lên

Nghiên cứu về các ứng dụng tư vấn tâm lý phổ biến hiện nay, có nhiều cái tên nổi bật như Wysa, Calm, Happify, Supper Better nhưng các ứng dụng này đều là ứng dụng được tạo ra bởi nước ngoài nên chúng ta trong quá trình sử dụng dễ gặp phải nhiều khó khăn như ngôn ngữ, giao tiếp với bác sĩ nước ngoài, thanh toán bằng dollar Khi tìm kiếm trên Google về ứng dụng tư vấn tâm lý của Việt Nam thì tìm được rất ít kết quả phù hợp, nên Emotion Store sẽ là một ứng dụng mới dành cho người Việt, dễ dàng tiếp cận và sử dụng với đối tượng chính là giới trẻ Việt Nam Đây chính là tính mới nổi bật nhất của dự án khởi nghiệp Emotion Store

Bên cạnh đó, tôi cũng đã tìm hiểu về các ứng dụng tư vấn tâm lý phổ biến hiện nay để từ đó tạo ra những tính năng mới, làm hoàn chỉnh hơn ứng dụng của mình So sánh với Wysa - ứng dụng sử dụng chatbox trí tuệ nhân tạo nên sẽ không bám sát tâm

lý người dùng như bác sĩ trực tiếp, Emotion Store có thể giúp người dùng tương tác với người khác hoặc được tư vấn trực tiếp bởi chuyên viên, bác sĩ tâm lý Talkspace thông qua hàng loạt các câu hỏi để ghép đôi người dùng với nhà trị liệu phù hợp nhưng lại là các bác sĩ Hoa Kỳ nên sẽ khó khăn về giao tiếp với người Việt, đặc biệt là những

ai không có lợi thế về ngoại ngữ Nhưng với Emotion Store người dùng sẽ được kết nối với các chuyên viên, bác sĩ Việt Nam, sẽ có sự tương đồng nhiều và dễ dàng hơn trong giao tiếp App tư vấn tâm lý tiếng Việt Happify có tính năng lên lộ trình trị liệu cho người dùng thông qua một cuộc khảo sát ngắn, lộ trình được thiết kế bởi chuyên gia, bao gồm các nhóm hoạt động và trò chơi nhận thức hành vi, chánh niệm, mang đến tâm lý tích cực cho người dùng tuy nhiên lại không hỗ trợ kết nối tới bác sĩ tư vấn – điều mà Emotion Store làm được

b) Tính khả thi của dự án

Phân tích về tính khả thi của dự án khởi nghiệp Emotion Store - ứng dụng trò chuyện, tư vấn tâm lý, bước đầu tiên tôi thực hiện chính là định vị giá trị ứng dụng Emotion Store là ứng dụng tạo ra một môi trường để người dùng có thể được lắng nghe, được bày tỏ tất cả những câu chuyện, suy nghĩ giấu kín, được chữa lành sau thời gian dài mệt mỏi Đặc biệt những người dùng có vấn đề về sức khỏe tâm thần có thể được thăm khám và tư vấn bởi chuyên viên, bác sĩ tâm lý uy tín, chất lượng Với