18 Trang 4 NỘI DUNG I – Tên dự án khởi nghiệp EMOTION STORE - ỨNG DỤNG TRÒ CHUYỆN, TƢ VẤN TÂM LÝ Mỗi ngƣời chúng ta đều có bí mật của riêng mình, những câu chuyện, những tâm sự, những
lOMoARcPSD|39107117 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -*** - BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP EMOTION STORE - ỨNG DỤNG TRÒ CHUYỆN, TƢ VẤN TÂM LÝ Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Thảo Mã lớp học phần: MNS1054 11 Mã sinh viên: 22030896 Email: 22030896@sv.ussh.edu.vn Điện thoại: 0975973911 Ngành học: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Hà Nội, 2024 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới trƣờng Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn đã đƣa môn Khởi nghiệp vào chƣơng trình học và tạo điều kiện tốt nhất cho chúng em học tập Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới cô Vũ Thị Cẩm Thanh – giảng viên bộ môn đã luôn tâm huyết, tận tụy và đầy năng lƣợng trong quá trình giảng dạy cũng nhƣ hƣớng dẫn bài tập cho chúng em Cảm ơn các bạn cùng lớp và các bạn trong nhóm đã luôn hăng hái, sáng tạo, giúp đỡ em trong học tập để em có một môn học đầy tuyệt vời Mặc dù đã đƣợc cô giảng dạy cũng nhƣ hƣớng dẫn tận tình về bài báo cáo thu hoạch học phần, nhƣng bản thân em vẫn còn nhiều thiếu sót, khuyết điểm nên khó có thể tránh khỏi một vài sai sót trong bài báo cáo Em mong cô có thể đƣa râ những góp ý, nhận xét để giúp em hoàn thiện bài báo cáo cá nhân đƣợc tốt nhất Em xin chân thành cảm ơn! 2 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 2 NỘI DUNG 4 I – Tên dự án khởi nghiệp 4 II – Tóm tắt dự án khởi nghiệp 4 1 Logo 4 2 Giải thích tên ứng dụng .4 3 Dự án khởi nghiệp 5 III – Các nội dung cụ thể trong bản kế hoạch khởi nghiệp 5 1 Phân tích bối cảnh và xác định phân khúc khách hàng chính của dự án khởi nghiệp 5 2 Mục tiêu giá trị - Value Propositions mà sản phẩm/ dịch vụ của ý tƣởng/ dự án kinh doanh mang lại cho khách hàng .7 3 Kênh phân phối và truyền thông .15 4 Thiết lập và xây dựng quan hệ khách hàng 18 5 Nguồn doanh thu .18 6 Nguồn lực chính 20 7 Hoạt động chính của dự án khởi nghiệp .21 8 Đối tác chính .21 9 Cơ cấu chi phí .22 10 Lộ trình thực hiện .24 TÀI LIỆU THAM KHẢO .27 3 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 NỘI DUNG I – Tên dự án khởi nghiệp EMOTION STORE - ỨNG DỤNG TRÒ CHUYỆN, TƢ VẤN TÂM LÝ Mỗi ngƣời chúng ta đều có bí mật của riêng mình, những câu chuyện, những tâm sự, những suy nghĩ chẳng thể nói với ai Nhƣng cứ giữ những bí mật ấy mãi cũng có khi khiến chúng ta cảm thấy mệt mỏi, chúng ta muốn đƣợc nói ra, đƣợc giãi bày nhƣng lại chẳng biết nói với ai Chính vì vậy, Emotion Store đƣợc tạo ra chỉ nhằm mục đích vô cùng đơn giản là trở thành nơi chúng ta có thể bày tỏ những tâm tƣ, tình cảm, suy nghĩ thầm kín nhất của mình II – Tóm tắt dự án khởi nghiệp 1 Logo 2 Giải thích tên ứng dụng Tên ứng dụng trò chuyện, tƣ vấn tâm lý: Emotion Store Emotion Store nghĩa là cửa hàng cảm xúc, cái tên này đƣợc đặt với mong muốn khi sử dụng ứng dụng, ngƣời dùng có thể “bán” nỗi buồn, sự âu lo, đau đớn của mình và “mua” đƣợc niềm vui, sự bình yên, thoải mái trong tâm hồn 4 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 3 Dự án khởi nghiệp Một nghiên cứu của Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ đã chỉ ra rằng Gen Z có nhiều khả năng gặp phải các vấn đề tâm lý sức khỏe so với những thế hệ trƣớc Vì vậy, Emotion Store đƣợc tạo ra với mục đích để trở thành nơi mà Gen Z cũng nhƣ tất cả mọi ngƣời có thể kết nối trò chuyện, tâm sự với những ngƣời khác hoàn toàn ẩn danh, miễn phí hoặc mất phí; đăng tải những câu chuyện của mình, hoặc đăng kí trở thành ngƣời tƣ vấn Đối với những ngƣời dùng gặp phải vấn đề về sức khỏe tinh thần có thể đƣợc tƣ vấn, thăm khám bởi các bác sĩ tâm lý có chuyên môn cao Emotion Store sẽ trở thành ngƣời bạn đồng hành, nơi tìm lại bình yên trong tâm hồn của mỗi ngƣời dùng Emotion Store đƣợc định hƣớng phát triển không chỉ trong phạm vi Việt Nam mà mở rộng ra thị trƣờng quốc tế, trở thành ứng dụng toàn cầu, đồng hành trong chăn sóc sức khỏe tâm lý tinh thần của con ngƣời III – Các nội dung cụ thể trong bản kế hoạch khởi nghiệp 1 Phân tích bối cảnh và xác định phân khúc khách hàng chính của dự án khởi nghiệp 1.1 Phân tích bối cảnh Thế hệ Gen Z (thế hệ những ngƣời sinh ra từ 1996-2012) là thế hệ đƣợc sinh ra trong thời kỳ phát triển của Internet và công nghệ hiện đại, với nhiều điều kiện sinh sống và phát triển thuận lợi hơn nhiều so với các thế hệ trƣớc Tuy nhiên, đi kèm theo đó là những vấn đề phát sinh của thời đại mới, những áp lực từ nhiều vấn đề trong cuộc sống: áp lực thành công từ thế hệ đi trƣớc, áp lực tù công việc và học tập, áp lực của việc phải bắt kịp thời đại, áp lực đồng trang lứa Tuy nhiên, khi bày tỏ sự lo âu, sợ hãi trƣớc những vấn đề mà bản thân gặp phải, Gen Z ít nhận đƣợc sự đồng cảm, hoặc thậm chí bị bác bỏ bởi những ngƣời xung quanh vì họ đƣợc sinh ra trong thời kì ổn định và phát triển hơn, nhận đƣợc hiều sự quan tâm, đầu tƣ chăn sóc hơn so với các thế hệ trƣớc Chính vì vậy, các căn bệnh về sức khỏe tinh thần đang xuất hiện, gia tăng ngày càng nhiều và có xu hƣớng trẻ hóa 5 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Theo Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ, chỉ 45% Gen Z cho biết sức khỏe tâm thần của họ ổn định hoặc rất tốt Trong khi đó, theo thống kê tất cả các thế hệ khác đều có kết quả tốt hơn: Millennials – Gen Y (thế hệ những ngƣời sinh ra từ 1981 – 1996) cho kết quả là 56%, Gen Xers – thế hệ những ngƣời sinh ra từ 1965 – 1980 là 51%, Boomers – thế hệ những ngƣời sinh từ 1943 – 1964 là 70% Những con số trên đã cho thấy Gen Z là thê hệ gặp nhiều vấn đề về sức khỏe tâm thần nhất Trên thực tế, số liệu đƣợc đƣa ra ở hội thảo “Trầm cảm – Hãy cùng trò chuyện” (Viện Sức khỏe Tâm thần tổ chức) cho thấy, mỗi năm Việt Nam có hơn 40.000 ngƣời tự tử do trầm cảm – nhiều hơn gấp 2,5 lần ngƣời chết vì tai nạn giao thông – một con số đáng báo động Những cụm từ stress, rối loạn lo âu, trầm cảm, tự tử ngày càng trở nên phổ biến với tất cả chúng ta, sức khỏe tâm thần trở thành vấn đề nhức nhối và nhận đƣợc nhiều sự quan tâm của xã hội Từ thực trạng trên, tôi đã nảy ra ý tƣởng và đƣa đến tự án khởi nghiệp Emotion Store - ứng dụng trò chuyện, tƣ vấn tâm lý Emotion Store là nơi ngƣời dùng đƣợc kết nối để trò chuyện, tâm sự, chia sẻ những suy nghĩa, những câu chuyện thầm kín nhất Đồng thời, ngƣời dùng còn có thể đƣợc tƣ vấn và thăm khám bởi các chuyên viên tƣ vấn tâm lý, bác sĩ tâm lý Với những giá trị mang lại, Emotion Store mong rằng sẽ góp phần chăm sóc tâm lý của ngƣời dùng, đóng góp vào việc bảo vệ sức khỏe tâm thần của xã hội 6 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 1.2 Phân khúc khách hàng Đối tƣợng ngƣời dùng chính mà ứng dụng Emotion Store muốn hƣớng tới là các bạn trẻ thuộc thế hệ Gen Z (sinh từ 1996 – 2012) Đây là nhóm đối tƣợng gặp nhiều vấn đề về sức khỏe tinh thần nhất trong thời điểm hiện tại khi họ phải cùng lúc đối mặt với nhiều áp lực, nhiều vấn đề khác nhau trong cuộc sống Gen Z này ngày càng cô đơn, lạc lõng giữa những mối quan hệ Khi cảm thấy khó khăn, họ không thể trò chuyện, tâm sự, nói ra những suy nghĩ trong lòng với ngƣời thân, bạn bè vì có thể ảnh hƣởng tới các mối quan hệ, sợ bị đánh giá, không nhận đƣợc sự đồng cảm Nhiều bạn trẻ có những dấu hiệu bất ổn về sức khỏe tinh thần nhƣng lại không thể nhận đƣợc sự thăm khám, tƣ vấn vì nhiều lí do nhƣ sự hạn chế về kinh tế, thời gian, điều kiện tiếp cận Họ cần một ngƣời để lắng nghe họ, đồng cảm với họ, cho họ những lời khuyên; họ cần một giải pháp để tự chữa lành bản thân sau quãng thời gian dài mệt mỏi; cần đƣợc hỗ trợ tƣ vấn về tâm lý đơn giản, dễ dàng, tiết kiệm thời gian 2 Mục tiêu giá trị - Value Propositions mà sản phẩm/ dịch vụ của ý tƣởng/ dự án kinh doanh mang lại cho khách hàng 2.1 Những mục tiêu giá trị mà sản phẩm/ dịch vụ của bạn mang đến cho khách hàng Emotion Store ra mắt với mong muốn trở thành một ứng dụng hữu ích cho ngƣời dùng trong việc chăm sóc sức khỏe tâm thần Với Emotion Store ngƣời dùng có thể kết nối trò chuyện, tâm sự với ngƣời lạ, để đƣợc lắng nghe, cho lời khuyên, giải tỏa những khó chịu trong lòng Không chỉ vậy, ngƣời dùng có thể đăng bài ở cộng đồng kết nối và phản hồi bình luận cũng nhƣ để lại bình luận về bài viết của ngƣời khác Ngoài ra, ngƣời dùng có thể đăng kí để trở thành ngƣời tƣ vấn, lắng nghe, đồng cảm với câu chuyện của ngƣời khác miễn phí hoặc tính phí Với những ngƣời dùng óc nhu cầu thăm khám và tƣ vấn tâm lý, họ có thể nâng 7 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 cấp tài khoản để đƣợc kết nối với các chuyên viên tƣ vấn tâm lý và bác sĩ tâm lí uy tín, chất lƣợng Trong quá trình sử dụng ứng dụng, mọi tài khoản của ngƣời dùng sẽ đều đƣợc ẩn danh, ngƣời dùng sẽ đƣợc bảo mật hoàn toàn về thông tin cá nhân Với chế độ ẩn danh này, ngƣời dùng có thể thoải mái hơn trong việc chia sẻ câu chuyện, suy nghĩ của mình Emotion Store chính là nơi mà sức khỏe tâm thần của bạn đƣợc chăm sóc, là nơi bạn đƣợc chữa lành, vứt bỏ muộn phiền, nhận đƣợc sự hỗ trợ to lớn về tinh thần 2.2 Mô tả sản phẩm/ dịch vụ Emotion Store là một ứng dụng có thể sử dụng trên điện thoại hoặc máy tính nhƣng chủ yếu là sử dụng trên điện thoại Bạn có thể tải và cài đặt ứng dụng bằng cách truy cập trang web www.emotionstore.com sau đó click và đƣờng link tải xuống ứng dụng hoặc tìm kiếm trên CH Play hoặc App Store Khi mở ứng dụng lần đầu, màn hình đăng nhập sẽ xuất hiện để bạn có thể đăng nhập tài khoản của mình Trong trừng hợp chƣa có tài khoản, bạn có thể đăng kí tài khoản thông qua số điện thoại, tài khoản Email hoặc tài khoản Facebook Sau khi đăng kí tài khoản thành công, bạn sẽ đƣợc yêu cầu thiết lập thông tin tài khoản của mình: tên, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, email Sau khi thiết lập tài khoản, bạn sẽ đƣợc tiến hành làm một bài test bao gồm những thông tin về tính cách, nghề nghiệp, điều kiện kinh tế, hoàn cảnh sống, mong muốn cá nhân, vấn đề đang gặp phải Từ bài test, hệ thống sẽ lƣu thông tin về bạn và từ đó có thể đề xuất những tài khoản tƣ vấn phù hợp nhất với bạn, giúp bạn dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm đối tƣợng phù hợp để trò chuyện, tâm sự Sau các bƣớc trên, bạn có thể bắt đầu trải nghiệm ứng dụng Trong quá trình sử dụng, bạn hoàn toàn có thể ẩn danh, không cần cong khai bất kì thông tin cá nhân nào của mình và những thông tin của bạn sẽ hoàn toàn đƣợc ứng dụng bảo mật 8 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Tại màn hình chính của ứng dụng, bạn sẽ đƣợc đề xuất các tài khoản tƣ vấn phù hợp, bạn có thể vuốt sang phải hoặc sang trái để xem các tài khoản tƣ vấn Các tài khoản tƣ vấn sẽ hiện thị các thông tin cơ bản nhƣ tên, ảnh đại diện, mô tả bản thân, sao đánh giá, phí tƣ vấn là miễn phí hoặc mất phí Biểu tƣợng vƣơng miện là những tài khoản chuyên viên tƣ vấn tâm lí, bác sĩ tâm lý uy tín, chất lƣợng đã đƣợc kiểm định rõ ràng Nếu thấy một tài khoản tƣ vấn là phù hợp với yêu cầu của bản thân, bạn nhấn vào biểu tƣợng check màu xanh để đƣợc kết nối với tài khoản tƣ vấn Ngoài ra còn có thanh tìm kiếm để bạn có thể tìm kiếm một tài khoản bất kì bằng cách nhập ID của tài khoản đó Nhấn vào biểu tƣợng thông báo hình chuông thì bạn có thể xem những thông báo của mình Biểu tƣợng bên cạnh biểu tƣợng thông báo là để xem thông tin tài khoản của bạn Không chỉ vậy, bạn còn có thể truy cập cộng đồng kết nối bằng cách nhấn vào biểu tƣợng phía dƣới bên trái màn hình Biểu tƣợng cô tiên cầm hoa nhỏ là đƣờng dây nóng dành cho những ngƣời đang gặp khủng hoảng về tâm lý, họ sẽ đƣợc nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ kết nối khẩn cấp tới các chuyên viên, bác sĩ tâm lý Sau khi nhấn vào biểu tƣợng check màu xanh để kết nối với tài khoản tƣ vấn, màn hình sẽ hiện thị thông tin chi tiết hơn về tài khoản tƣ vấn đó Bao gồm tên, ảnh đại diện, sao đánh giá, chi phí tƣ vấn miễn phí hoặc tính phí theo giờ, mô tả thông tin chi tiết và những hình ảnh của tài khoản tƣ vấn Các biểu tƣợng phía trên cùng bên phải lần lƣợt là trở về màn hình chính, yêu thích tài khoản, chia sẻ tài khoản Nếu cảm thấy phù hợp, bạn có thể nhấn vào biểu tƣợng yêu cầu tƣ vấn màu xanh, lúc này yêu cầu tƣ vấn của bạn sẽ 9 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 đƣợc gửi đến phía bên kia và đợi phản hồi của họ Nếu phía bên kia đồng ý, bạn sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện, tƣ vấn với họ Đây là giao diện cuộc trò chuyện, tƣ vấn của bạn với phía bên kia Bạn và phía bên kia có thể trò chuyện bằng cách gửi tin nhắn, hình ảnh, voice chat hoặc gọi điện trực tiếp Trong suốt quá trình đó, đồng hồ sẽ luôn chạy để tính thời gian của cuộc trò chuyện Khi muốn kết thúc cuộc trò chuyện, bạn ấn vào biểu tƣợng màu đỏ phía bên trên để kết thúc Sau khi kết thúc, bạn có thể đánh giá phía bên kia Trong trƣờng hợp tài khoản tƣ vấn tính phí theo giờ, số tiền cần thanh toán sẽ đƣợc hiển thị, bạn có thể chọn thanh toán thông qua thẻ ngân hàng, vnpay, momo hoặc shoppepay Kết thúc toàn bộ quá trình bạn sẽ trở về màn hình chính Bên cạnh việc kết nối để đƣợc trò chuyện và tƣ vấn, bạn có thể truy cập vào cộng đồng kết nối bằng cách nhấn vào biểu tƣợng phía dƣới bên trái của màn hình chính Đây là giao diện của cộng đồng kết nối Tại đây bạn có thể lƣớt xem các bài viết mà ngƣời khác đã đăng, bạn có thể bày tỏ cảm xúc hoặc để lại bình luận về những bài đăng đó Đồng thời, bạn có thể đăng bài bằng cách nhấn vào mục tạo bài viết Bài viết của bạn sẽ đƣợc kiểm duyệt bởi chuyên viên của ứng dụng và nếu phù hợp sẽ đƣợc đăng tải Sau khi nhận đƣợc những bình luận về bài viết của mình bạn có thể bày tỏ cảm xúc và phản hồi về những bình luận đó Phía trên cùng bên phải lần lƣợt là biểu tƣợng trở về màn hình chính, 10 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Nghiên cứu về các ứng dụng tƣ vấn tâm lý phổ biến hiện nay, có nhiều cái tên nổi bật nhƣ Wysa, Calm, Happify, Supper Better nhƣng các ứng dụng này đều là ứng dụng đƣợc tạo ra bởi nƣớc ngoài nên chúng ta trong quá trình sử dụng dễ gặp phải nhiều khó khăn nhƣ ngôn ngữ, giao tiếp với bác sĩ nƣớc ngoài, thanh toán bằng dollar Khi tìm kiếm trên Google về ứng dụng tƣ vấn tâm lý của Việt Nam thì tìm đƣợc rất ít kết quả phù hợp, nên Emotion Store sẽ là một ứng dụng mới dành cho ngƣời Việt, dễ dàng tiếp cận và sử dụng với đối tƣợng chính là giới trẻ Việt Nam Đây chính là tính mới nổi bật nhất của dự án khởi nghiệp Emotion Store Bên cạnh đó, tôi cũng đã tìm hiểu về các ứng dụng tƣ vấn tâm lý phổ biến hiện nay để từ đó tạo ra những tính năng mới, làm hoàn chỉnh hơn ứng dụng của mình So sánh với Wysa - ứng dụng sử dụng chatbox trí tuệ nhân tạo nên sẽ không bám sát tâm lý ngƣời dùng nhƣ bác sĩ trực tiếp, Emotion Store có thể giúp ngƣời dùng tƣơng tác với ngƣời khác hoặc đƣợc tƣ vấn trực tiếp bởi chuyên viên, bác sĩ tâm lý Talkspace thông qua hàng loạt các câu hỏi để ghép đôi ngƣời dùng với nhà trị liệu phù hợp nhƣng lại là các bác sĩ Hoa Kỳ nên sẽ khó khăn về giao tiếp với ngƣời Việt, đặc biệt là những ai không có lợi thế về ngoại ngữ Nhƣng với Emotion Store ngƣời dùng sẽ đƣợc kết nối với các chuyên viên, bác sĩ Việt Nam, sẽ có sự tƣơng đồng nhiều và dễ dàng hơn trong giao tiếp App tƣ vấn tâm lý tiếng Việt Happify có tính năng lên lộ trình trị liệu cho ngƣời dùng thông qua một cuộc khảo sát ngắn, lộ trình đƣợc thiết kế bởi chuyên gia, bao gồm các nhóm hoạt động và trò chơi nhận thức hành vi, chánh niệm, mang đến tâm lý tích cực cho ngƣời dùng tuy nhiên lại không hỗ trợ kết nối tới bác sĩ tƣ vấn – điều mà Emotion Store làm đƣợc b) Tính khả thi của dự án Phân tích về tính khả thi của dự án khởi nghiệp Emotion Store - ứng dụng trò chuyện, tƣ vấn tâm lý, bƣớc đầu tiên tôi thực hiện chính là định vị giá trị ứng dụng Emotion Store là ứng dụng tạo ra một môi trƣờng để ngƣời dùng có thể đƣợc lắng nghe, đƣợc bày tỏ tất cả những câu chuyện, suy nghĩ giấu kín, đƣợc chữa lành sau thời gian dài mệt mỏi Đặc biệt những ngƣời dùng có vấn đề về sức khỏe tâm thần có thể đƣợc thăm khám và tƣ vấn bởi chuyên viên, bác sĩ tâm lý uy tín, chất lƣợng Với 13 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 những giá trị nổi bật trên, tôi tin chắc rằng Emotion Store là một ứng dụng cực kì cần thiết đối với những ngƣời cần đƣợc chăm sóc về sức khỏe tinh thần Tiếp theo, tôi đã tìm hiểu về nhu cầu của thị trƣờng và nhóm đối tƣợng ngƣời dùng chính – thế hệ Gen Z Gen Z là thế hệ gặp nhiều vấn đề về sức khỏe tinh thần nhất hiện nay, điều này đƣợc thể hiện qua thống kê của Viện Sức khỏe tâm thần, bệnh viện Bạch Mai, có khoảng 30% dân số có rối loạn tâm thần, trong đó tỉ lệ trầm cảm chiếm 25%, số lƣợng học sinh, sinh viên nói riêng và ngƣời trẻ nói chung rơi vào tình trạng trầm cảm chiếm đại đa số Hiện nay, Gen Z ngày càng cởi mở hơn và bình thƣờng hóa việc gặp vấn đề về sức khỏe tinh thần, họ tìm đến các biện pháp tự chữa lành, điều này làm bùng nổ các xu hƣớng nhƣ chữa lành bằng âm nhạc, podcast, du lịch chữa lành, bed rotting, thiền đƣợc quan tâm và chia sẻ nhiều trên các nền tảng mạng xã hội nhƣ Facebook, Tiktok Ngoài ra, nhiều bạn trẻ sẵn sàng bỏ tiền ra để thuê ngƣời lắng nghe, nhắn tin cùng mình, vô tình đã tạo ra một “nghề” mới Từ những điều trên có thể thấy rằng các bạn trẻ có nhu cầu đƣợc chữa lành, đƣợc lắng nghe, đƣợc chăm sóc sức khỏe tinh thần Đây chính là một điều kiện khả thi cho việc thực hiện dự án khởi nghiệp Emotion Store Phân tích về đối thủ cạnh tranh, các ứng dụng tƣ vấn tâm lý phổ biến hiện nay đều là của nƣớc ngoài nên Emotion Store sẽ ít bị ảnh hƣởng, cạnh tranh do thị trƣờng hoạt động chính là Việt Nam Theo nhƣ nghiên cứu và tìm kiếm của bản thân tôi, tại Việt Nam mới chỉ có AlviCare - ứng dụng chăm sóc sức khỏe trực tuyến thông minh đƣợc tạo ra bởi VinBrain thuộc tập đoàn VinGroup – có tích hợp tính năng tƣ vấn tâm lí trực tuyến, chứ chƣa có một ứng dụng riêng cho tƣ vấn tâm lý Chính vì vậy, Emotion Store có điều kiện thuận lợi để phát triển và ít bị cạnh tranh Từ những thông tin đã đƣợc trình bày ở bên trên, về giá trị ứng dụng mang lại, nhu cầu của đối tƣợng khách hàng, sự cạnh tranh từ thị trƣờng, tôi tin rằng dự án khởi nghiệp Emotion Store - ứng dụng trò chuyện, tƣ vấn tâm lý là khả thi và có thể thực hiện đƣợc 14 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 2.4 Xác định những mục tiêu ngắn hạn, dài hạn của dự án này a) Mục tiêu ngắn hạn Trong vòng 1 năm đầu ra mắt, vận hành ổn định và hoàn thiện hơn những tính năng vốn có của ứng dụng dựa trên sự phản hồi, đánh giá của ngƣời dùng Tạo các kênh truyền thông riêng, tích cực quảng bá ứng dụng trên các nền tảng mạng xã hội lớn nhƣ Facebook, Tiktok nhằm phổ biến hơn ứng dụng, thu hút ngày càng nhiều ngƣời dùng, đặc biệt là các bạn trẻ ở các thành phố lớn nhƣ Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng Đạt đƣợc mục tiêu 2 triệu ngƣời dùng Phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng, phản hồi nhanh chóng kịp thời những yêu cầu của khách hàng Đạt đƣợc đánh giá tốt từ 4.6 sao trên Google Play và App Store b) Mục tiêu dài hạn Kế hoạch 5 năm, tiếp tục phát huy những kết quả, thành tựu đã đạt đƣợc ở mục tiêu ngắn hạn, có đƣợc chỗ đứng vững chắc ở thị trƣờng Việt Nam Mục tiêu là 10 triệu ngƣời dùng , có đánh giá từ 4.7 sao trên Google Play và App Store Không ngừng nghiên cứu, phát triển, áp dụng những công nghệ mới vào ứng dụng, quy trình vận hành ứng dụng, nâng cao trải nghiệm của ngƣời dùng Kênh truyền thông riêng trên các nền tảng mạng xã hội tiếp tục đƣợc phát triển hơn để quảng bá ứng dụng Mở rộng đối tƣợng sử dụng không chỉ riêng thế hệ trẻ Gen Z mà còn phổ biến tới các thế hệ khác Ứng dụng tiếp cận đƣợc và đƣợc sử dụng ở toàn bộ các thành phố ở Việt Nam, trở thành ứng dụng hàng đầu về chăm sóc sức khỏe tâm thần ở Việt Nam Không bị giới hạn trong phạm vi lãnh thổ, bắt đầu thiết lập kế hoạch phát triển ứng dụng ở thị trƣờng quốc tế 3 Kênh phân phối và truyền thông 3.1 Kênh phân phối Ứng dụng sẽ đƣợc phân phối tới ngƣời dùng thông qua ba kênh: Thứ nhất là thông qua website www.emotionstore.com, đƣờng link tải xuống ứng dụng sẽ đƣợc gắn ở đầu trang web Thứ hai là phân phối trên Google Play và thứ ba là phân phối 15 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 trên App Store Đây là hai kênh phân phối ứng dụng áp đảo chiếm gần 70% thị trƣờng phấn phối ứng dụng Việt Nam bởi tích hợp sẵn trên 100% thiết bị di động, có độ phủ sóng và độ uy tín cao 3.2 Truyền thông Về truyền thông, tôi định hƣớng xây dựng và phát triển một số kênh truyền thông chính Thứ nhất là website www.emotionstore.vn, đây chính là bộ mặt và cũng là nền tảng cho các chiến lƣợc marketing online sau này Thứ hai xây dựng kênh truyền thông trên hai ứng dụng mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay tại Việt Nam là Facebook và Tiktok Tôi định hƣớng sẽ xây dựng trang riêng của ứng dụng, sau đó đăng tải các thông tin ngắn gọn, súc tích, sáng tạo để quảng bá cho ứng dụng Emotion Store Ngoài ra còn có thể xây dựng một số kênh truyền thông phụ khác nhƣ trên Youtube, một nền tảng dễ dàng tạo tài khoản và đăng tải video truyền thông Dƣới đây là bảng kế hoạch các chiến dịch truyền thông , marketing ban đầu Thời Chiến dịch Nội dung truyền Công cụ Tiêu chí đánh giá gian tải truyền thông hiệu quả Tháng Ra mắt ứng - Website của đầu tiên dụng Quảng bá những ứng dụng - Ngƣời dùng bắt ra mắt Emotion công dụng, giá trị Emotion đầu biết đến và ứng Store mà Emotion Store Store nhận diện đƣợc dụng mang lại cho - Các nền tảng Emotion Store là khách hàng mạng xã hội ứng dụng nhƣ thế Facebook, nào Tiktok, - Có đƣợc trên 1.000 lƣợt tải xuống - Các bài đăng quảng bá nhận đƣợc sự tƣơng tác cao 16 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Tháng Chữa lành Mời và tìm kiếm - Website của - Kết quả thu đƣợc thứ 2 và cùng 100 tình nguyện ứng dụng Emotion Store làm 3 sau Emotion viên trải nghiệm Emotion tốt trong việc hỗ khi ứng Store sử dụng ứng Store trợ chăm sóc sƣc dụng ra dụng Ghi lại sự khỏe tin thần của mắt thay đổi và đánh - Các nền tảng 100 tình nguyện giá của họ qua mạng xã hội viên quá trình họ sử Facebook, dụng ứng dụng Tiktok, - Số lƣợng ngƣời dùngvà lƣợt tải - Từ các tình xuống tăng lên nguyện viên - Các bài đăng, video nhận đƣợc sự tƣơng tác cao Từ Chiến dịch Mở quỹ ủng hộ - Website của - Nhận đƣợc nhiều tháng vì sức khỏe và trích 5% doanh ứng dụng sự quan tâm từ thứ 4 tinh thần thu từ ứng dụng Emotion phía ngƣời dùng sau khi cộng đồng để tổ chức các Store và các đối tƣợng ứng buổi tƣ vấn tâm lý khác dụng ra miễn phí tại các - Các nền tảng mắt trƣờng học, đặc mạng xã hội - Lƣợt tải xuống biệt là các trƣờng Facebook, ngày càng tăng cao THCS và THPT Tiktok, - Nhận đƣợc nhiều - Quảng bá từ sự ủng hộ, đủ chi phía các phí để tổ chức trƣờng học nhiều buổi tƣ vấn tại các trƣờng học - Mời ngƣời nổi tiếng làm - Chiến dịch có triển đại sứ vọng phát triển lâu dài 17 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 4 Thiết lập và xây dựng quan hệ khách hàng Thiết lập và xây dựng mối quan hệ với khách hàng chính là chìa khóa cho sự tồn tại và phát triển cho một doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp khởi nghiệp Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng chính là việc duy trì hoạt động của ngƣời dùng trên ứng dụng Emotion Store thúc đẩy ngƣời dùng thƣờng xuyên sử dụng ứng dụng bằng việc sau mỗi lần trò chuyện, tƣ vấn hoặc đăng tải bài viết, bình luận hữu ích trên cộng đồng kết nối, ngƣời dùng sẽ nhận đƣợc xu tích lũy tƣơng ứng Họ có thể dùng những xu này để trừ vào số tiền phí tƣ vấn phải trả hoặc dùng để quyên góp cho quỹ cộng đồng của ứng dụng Những khách hàng mới sẽ có ba lần đƣợc trò chuyện, tƣ vấn hoàn toàn miễn phí Đối với những ngƣời dùng nâng cấp lên tài khoản cao cấp để đƣợc tƣ vấn bởi các chuyên viên, bác sĩ tâm lý, họ sẽ đƣợc giảm 30% phí dịch vụ tháng đầu Đối với những ngƣời đăng kí trở thành ngƣời tƣ vấn trên ứng dụng, nếu họ có số lƣợng cuộc trò chuyện cao và nhận đƣợc nhiều đánh giá tích cực, cuối năm họ sẽ nhận đƣợc một phần quà cảm ơn từ Emotion Store vì đã góp phần đóng góp cho sức khỏe tinh thần cộng đồng Bên cạnh những chính sách đó, Emotion Store còn tập trung phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Trung tâm trợ giúp hoạt động 24/7, phản hồi những thông tin, yêu cầu của khách trong thời gian ngắn nhất Luôn có chuyên viên trực đƣờng dây nóng, hỗ trợ kết nối những ngƣời dùng đang gặp khủng hoảng tâm lý tới những chuyên gia, bác sĩ tâm lý một cách nhanh nhất Phát triển, tăng cƣờng hệ thống bảo mật, cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân của khách hàng Khảo sát, thu thập ý kiến từ phía khách hàng để không ngừng cải thiện ứng dụng cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ 5 Nguồn doanh thu Trong quá trình sử dụng ứng dụng Emotion Store , với tài khoản cơ bản, ngƣời dùng không phải trả phí cho ứng dụng mà chỉ cần thanh toán phí dịch vụ (nếu có) cho ngƣời tƣ vấn Nguồn doanh thu của ứng dụng sẽ đến từ việc thu phí dịch vụ đối với các tài khoản cao cấp là 59.000VND/ tháng (tháng đầu tiên là 17.700VND), và 699.000VND/ năm Đồng thời, doanh thu của ứng dụng còn đến từ những tài khoản 18 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 ngƣời tƣ vấn, cụ thể là 5% phí tƣ vấn mà ngƣời tƣ vấn nhận đƣợc sau mỗi lần trò chuyện, tƣ vấn Bên cạnh đó, ứng dụng sẽ mời và yêu cầu hợp tác với các chuyên viên, bác sĩ tƣ vấn tâm lý, và sẽ chiết khấu 3% phí tƣ vấn mà các chuyên viên, bác sĩ tƣ vấn nhận đƣợc Các tài khoản chuyên viên, bác sĩ tƣ vấn sẽ luôn là tài khoản công khai chứ không phải ẩn danh để ngƣời dùng có thể chọn lựa chuyên viên, bác sĩ phù hợp với bản thân Các chuyên viên, bác sĩ có nhu cầu có thể mua các gói quảng cáo để tài khoản của mình đƣợc đề xuất nhiều hơn, đƣợc xuất hiện trên Newfeed của cộng đồng kết nối Giá của các gói đề xuất: Đề xuất tới 500 tài khoản ngƣời dùng: 99.000VND/ tháng Đề xuất tới 700 tài khoản ngƣời dùng: 129.000VND/ tháng Đề xuất tới 1000 tài khoản ngƣời dùng: 199.000VND/ tháng Giá của các gói Newfeed: Gói Newfeed 5 ngày: 59.000VND Gói Newfeed 10 ngày: 109.000VND Gói Newfeed 30 ngày: 399.000VND Tổng các khoản thu về từ ứng dụng (giả sử đạt KPI là 2 triệu ngƣời dùng/ tháng; số tài khoản cao cấp là 5.000 tài khoản; số tài khoản đăng kí làm ngƣời tƣ vấn hoạt động thƣờng xuyên là 2.000 tài khoản, trung bình nhận đƣợc phí dịch vụ là 50.000VND/ ngày; số lƣợng chuyên gia, bác sĩ tƣ vấn tâm lí là 1.000 ngƣời, trung bình nhận đƣợc phí dịch vụ là 150.000VDN/ ngày; số ngƣời đăng kí gói đề xuất là 50 ngƣời, số ngƣời đăng kí gói Newfeed là 50 ngƣời) là: 591.900.000VND/ tháng Về mục tiêu tài chính, mục tiêu tài chính ngắn hạn (trong 6 tháng đầu ra mắt) doanh thu của ứng dụng Emotion Store là 300.000.000VND/ tháng Mục tiêu tài chính dài hạn (trong 3 năm từ ngày ra mắt) doanh thu của ứng dụng là 800.000.00VND/ tháng 19 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 6 Nguồn lực chính 6.1 Nguồn nhân lực Emotion Store chú trọng trong việc đầu tƣ cho nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên môn chất lƣợng cao, có trách nhiệm, sự tận tâm và niềm đam mê trong công việc, có sự nhạy bén và khả năng phản ứng, xử lý vấn đề tốt Trƣớc hết, mỗi nhân viên sẽ đƣợc đào tạo kỹ lƣỡng về vị trí và nhiệm vụ vủa mình để có thể đảm nhận công việc một cách tốt nhất Dần về sau, mỗi nhân viên sẽ đƣợc đầu tƣ cho học tập, mở rộng thêm kiến thức, nâng cao trình độ 6.2 Trang thiết bị phục vụ hoạt động Emotion Store sẽ đầu tƣ cho việc thuê mặt bằng mở văn phòng làm việc Văn phòng sẽ có đầy đủ những điều kiện cơ bản nhất nhƣ điện, nƣớc, wifi đƣợc trang bị đầy đủ về nội thất nhƣ bàn, ghế, tủ trang bị các máy móc, thiết bị cần thiết nhƣ máy tính, máy in, photo, thiết bị trình chiếu, vật dụng văn phòng phẩm Đồng thởi văn phòng cần có một số yếu tố phụ để tạo ra một môi trƣờng làm việc thoải mái cho nhân viên nhƣ có thể đón ánh sáng tự nhiên, có khu vực bếp tối giản, khu vực nghỉ cho nhân viên Một văn phòng tốt sẽ giúp nhân viên làm việc tập trung và hiệu quả hơn, từ đó hoạt động của ứng dụng mới có thể đƣợc điều hành tốt 6.3 Thị trường tiềm năng Việt Nam là một thị trƣờng tiềm năng cho sự phát triển của Emotion Store Đối tƣợng khách hàng chính mà Emotion Store hƣớng tới là các bạn trẻ (chủ yếu là Gen Z), đây là đối tƣợng gặp nhiều vấn đề về sức khỏe tinh thần, cần sự hỗ trợ và chăm sóc về sức khỏe tinh thần – giá trị mà Emotion Store mang lại Tại thị trƣờng Việt Nam, hầu hết các ứng dụng tƣ vấn tâm lý đến từ nƣớc ngoài, chƣa có ứng dụng trò chuyện, tƣ vấn tâm lí trong nƣớc nên Emotion Store sẽ có nhiều điều kiện để phát triển, ít bị cạnh tranh 20 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com)