Các trải nghiệm tại Tiệm bạn may được phân chia theo độ phức tạp của kỹ thuật may vá để khách hàng lựa chọn.. Cụ thể như bảng sau: STT Tên gói trải nghiệm Hoạt động bao gồm Thời gian Số
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Minh Ánh
Hà N ội, 2022
Trang 2MỤC LỤC
1 Tên ý tưởng khởi nghiệp: Tiệm bạn may 1
2 Tóm tắt dự án kinh doanh 1
3 Các nội dung cụ thể trong bản kế hoạch kinh doanh của dự án Tiệm bạn may 4
3.1 Phân khúc khách hàng chính của dự án 4
3.2 Mục tiêu giá trị của dự án mang lại cho khách hàng 5
3.3 Kênh phân phối và kênh truyền thông cho dự án 6
3.4 Thiết lập và xây dựng quan hệ khách hàng 7
3.5 Dự kiến doanh thu 8
3.6 Nguồn lực chính cho dự án 10
3.7 Hoạt động chính của dự án 11
3.8 Đối tác chính của dự án 11
3.9 Cơ cấu chi phí của dự án 12
Trang 3LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân
Văn - ĐHQGHN đã đưa môn học Khởi nghiệp vào trương trình giảng dạy Đặc biệt,
em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - Cô Hoàng Thị Hải Yến đã giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt 15 tuần học vừa qua Trong thời gian học tập lớp Khởi nghiệp của cô, em đã có thêm cho mình nhiều thông tin bổ ích hệ sinh thái khởi nghiệp, cùng với đó là tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây sẽ là những kiến thức quý báu, là nền tảng để em có thể tiếp tục tìm hiểu về môi trường, các cơ hội cho một dự án khởi nghiệp tại Việt Nam
Bộ môn Khởi nghiệp là môn học thú vị và vô cùng bổ ích, đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu của sinh viên Tuy rất yêu thích môn học và đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn ý tưởng khởi nghiệp vẫn còn những điểm chưa hoàn thiện, kính mong cô xem xét và góp ý để ý tưởng khởi nghiệp của em được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 41. Tên ý tưởng khởi nghiệp: Tiệm bạn may
Tên của dự án khởi nghiệp là Tiệm bạn may Tên được đặt theo hoạt động chính của khách hàng khi đến với mô hình khởi nghiệp này – tự tay may những bộ đồ cho mình
Hoạt động trải nghiệm đang là một trong những lựa chọn thú vị của mọi người cho một dịp cuối tuần, một buổi đi chơi Thực tế, ngày càng có nhiều mô hình trải nghiệm trong nhiều lĩnh vực khác nhau (cắm hoa, vẽ, làm đồ thủ công, làm gốm, làm nến,…) cho mọi người lựa chọn Khi tra cứu các từ khóa “hoạt động tự trải nghiệm”, “trải nghiệm làm…” trên công cụ tìm kiếm có hàng trăm nghìn kết quả được trả về Trong
đó, các kết quả tìm kiếm tiêu biểu nhất thường gợi ý về các trải nghiệm và các thông tin về địa điểm, thời gian, giá cả liên quan đến trải nghiệm đó Tuy nhiên, hình thức chung của đa phần các mô hình tự trải nghiệm hiện có là được tổ chức dưới dạng các workshop ngắn ngày Các workshop này chỉ là hoạt động phụ, hỗ trợ cho hoạt động chính là kinh doanh Đặc biệt, lĩnh vực may mặc (trải nghiệm tự may vá) đang bị bỏ trống Từ những quan sát thực tế trên, ý tưởng cho dự án Tiệm bạn may được hình
thành Ti ệm bạn may là một dự án khởi nghiệp với mục đích là mang lại trải nghiệm
may vá cho khách hàng và chỉ tập trung vào việc mang lại trải nghiệm
Logo c ủa Tiệm bạn may
2 Tóm tắt dự án kinh doanh
Ti ệm bạn may là một dự án chuyên cung cấp những trải nghiệm liên quan đến may
vá cho khách hàng Ý tưởng chính của dự án là xây dựng mô hình tiệm may nơi khách hàng là nhân vật chính Các khách hàng đến với Tiệm bạn may có thể tự may ra những vật dụng từ vải, trang phục đơn giản dưới sự hướng dẫn của nhân viên của tiệm
Trang 5Doanh thu của Tiệm bạn may đến từ việc khách hàng trả tiền cho các trải nghiệm của mình tại tiệm
Các trải nghiệm tại Tiệm bạn may được phân chia theo độ phức tạp của kỹ thuật may vá để khách hàng lựa chọn Cụ thể như bảng sau:
STT Tên gói trải nghiệm Hoạt động bao gồm Thời gian Số người trải nghiệm/gói Giá tiền
1 Bạn may trang trí
(Mức độ: dễ)
Khách hàng mang trang phục có sẵn đến và lựa chọn các phụ kiện trang trí được cung cấp tại tiệm và tiến hành tự trang trí trên trang phục của mình
Trong ngày
2 Bạn may sơ cấp
(Mức độ: dễ)
Chọn mẫu may, lựa chọn các phần của mẫu may, tiến hành may
Trong ngày
3 Bạn may trung cấp
(Mức độ: trung
bình)
Chọn mẫu may, lựa chọn các phần phức tạp của mẫu may, thực hành cắt vải của các phần đơn giản của mẫu may, tiến hành may
1-2 ngày (2h30’/ngày) 1-2 người 400.000đ
4 Bạn may cao cấp
(Mức độ: khó)
Chọn mẫu may,
chọn mẫu vải, thực hành cắt vải, tiến hành may
3-5 ngày (2h30’/ngày) 1-2 người 800.000đ
Giải thích:
- Chọn mẫu may: Lựa chọn bản thiết kế của đồ vật, trang phục sẽ may
- Lựa chọn các phần của mẫu may: Các phần của đồ vật, bộ trang phục sẽ được may sẵn, khách hàng sẽ lựa chọn các phần mong muốn trước khi thực hành may Ví dụ: Khách hàng A lựa chọn may một chiếc áo, tại Tiệm bạn may sẽ cung cấp các phần hoàn chỉnh như: cổ áo, tay áo, thân áo, chi tiết trang trí,… Khách hàng sẽ lựa chọn từng bộ phận theo ý thích, sau đó nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng may các bộ phận lại với nhau để thành một chiếc áo hoàn chỉnh
Trang 6- Mức độ dễ: Khách hàng lựa chọn mức độ dễ lựa chọn các bộ phận có sẵn và may các bộ phận có sẵn lại với nhau
- Mức độ trung bình: Khách hàng lựa chọn mức độ này sẽ được thực hành cắt vải các bộ phận đơn giản và lấy các phần có sẵn của các bộ phận phức tạp
- Mức độ khó: Khách hàng lựa chọn mức độ này sẽ được trực tiếp thực hiện đầy
đủ các công đoạn của quá trình may
Lưu ý:
- Thời gian cho mỗi buổi trải nghiệm có thể linh động thêm không quá 10 phút
- Thời gian cho buổi trải nghiệm được tính từ khi khách hàng bắt đầu lựa mẫu may
- Khách hàng được ghép thêm không quá 01 người trong mỗi gói trải nghiệm Mỗi người ghép thêm sẽ phụ thu 20.000đ
- Nếu khách hàng không thể hoàn thành sản phẩm trong thời gian quy định và vẫn có mong muốn tiếp tục hoàn thành sản phẩm, phí phụ thu sẽ là 50.000đ cho một buổi phát sinh
- Nếu khách hàng không thể hoàn thành sản phẩm trong thời gian quy định và không có mong muốn tự hoàn thành sản phẩm, tiệm sẽ phụ thu 50.000đ – 100.000đ trong trường hợp khách hàng mong muốn nhân viên của tiệm sẽ hoàn thiện giúp và gửi lại sản phẩm cho khách hàng; hoặc không phát sinh thêm chi phí nếu khách hàng không mong muốn nhận lại sản phẩm hoàn thiện
Đặc biệt, để tiết kiệm và bảo vệ môi trường, Tiệm bạn may khuyến khích khách
hàng mang theo quần áo, đồ dùng bằng vải đã cũ để ủng hộ lại cho tiệm, với mỗi đồ được mang đến khách hàng sẽ được giảm 5.000đ – 15.000đ/đồ cũ Số đồ cũ này sẽ được nhân viên tại tiệm tuyển chọn, tháo dỡ để tận dụng lại thành nguyên liệu may cho khách hàng khác Bên cạnh đó, những khách hàng check-in tại Tiệm bạn may trên
Facebook hoặc chia sẻ những hình ảnh của khách hàng được chụp tại Tiệm bạn may trên Tik Tok, Instagram sẽ được giảm 5%/gói trải nghiệm (áp dụng với khách hàng mua gói trải nghiệm mức độ dễ) và 7%/gói trải nghiệm (áp dụng với khách hàng mua gói trải nghiệm mức độ trung bình và khó)
Một số ý tưởng và bản phác thảo cho dự án:
Trang 7
3. Các nội dung cụ thể trong bản kế hoạch kinh doanh của dự án Tiệm bạn may
3.1 Phân khúc khách hàng chính của dự án
Với việc kinh doanh một mô hình bán trải nghiệm cho khách hàng, giới tính
và độ tuổi của khách hàng tại Tiệm bạn may không bị giới hạn Về mặt kinh tế, các
gói sản phẩm trải nghiệm của tiệm cũng phù hợp với nhiều đối tượng ở nhiều mức thu nhập khác nhau (100.000đ – 800.000đ) Ở gói trải nghiệm rẻ nhất, nếu khách hàng mời thêm một người bạn cùng đến tiệm, số tiền phải trả cho 02 người là 120.000đ, chia theo đầu người là 60.000đ/người Mức giá này chỉ nhỉnh hơn một chút so với một buổi đi uống cafe Do đó, nhóm khách hàng của tiệm có thể trải dài
từ những người thu nhập chưa ổn định (như học sinh, sinh viên,…) đến những người
có thu nhập ổn định, thu nhập cao Phân khúc khách hàng của Tiệm bạn may được chia thành ba nhóm chính:
Nhóm 1: Những người yêu thích công việc may vá nhưng không có cơ hội sở hữu một chiếc máy khâu tại nhà hoặc quá bận rộn không thể may vá thường xuyên,
họ tìm đến may vá như một niềm vui, sự giải trí vào mỗi dịp rảnh rỗi Đây được xác
định là nhóm khách hàng tiềm năng, có khả năng quay lại Tiệm bạn may nhiều lần
Trang 8Nhóm 2: Những người mong muốn có trải nghiệm mới lạ Như đã đề cập ở trên, hoạt động trải nghiệm đang ngày càng trở nên phổ biến và được mọi người lựa chọn như một hình thức giải trí Trải nghiệm may vá tại Tiệm bạn may sẽ trở thành một trong những lựa chọn của nhóm người này Nhóm khách hàng này đến trải nghiệm và khả năng quay lại không cao như nhóm khách hàng 1
hàng đến với Tiệm bạn may không phải vì trải nghiệm may vá mà vì không gian của
tiệm Họ mong muốn có những bức ảnh đẹp và check-in tại không gian của tiệm thay
vì tập trung vào hoạt động trải nghiệm Khả năng quay lại tiệm của nhóm khách hàng này không cao
3.2 Mục tiêu giá trị của dự án mang lại cho khách hàng
Ti ệm bạn may mong muốn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm may
vá phù hợp với từng cá nhân khác nhau Giá trị lớn nhất mà khách hàng của tiệm nhận được đó là giá trị tinh thần, sự thỏa mãn niềm đam mê, yêu thích Khi đến với tiệm, khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn để lựa chọn được gói trải nghiệm phù hợp với từng người Tại tiệm, khách hàng sẽ được nhân viên hướng dẫn cách sử dụng máy khâu và các kỹ thuật khâu, may đơn giản bằng máy Bên cạnh đó, khách hàng của Tiệm bạn may còn có cơ hội tận tay lựa chọn vải cho trang phục hoặc lựa chọn các phần trang phục đã có sẵn và ghép chúng lại thành một sản phẩm hoàn chỉnh Trải nghiệm này mang lại cho khách hàng cảm giác thỏa mãn niềm yêu thích với may
vá, quay lại tuổi thơ khi tự tay lựa đồ, may trang phục cho búp bê Thêm vào đó, khách hàng của tiệm còn có thể tự tay mình tạo ra những bộ trang phụ, đồ dùng từ vải mang đậm dấu riêng Những món đồ này có thể trở thành vật sở hữu riêng hoặc đem làm quà tặng, làm tăng thêm phần ý nghĩa của món đồ
Ngoài ra, với không gian được đầu tư, trang trí theo phong cách retro, khách
hàng đến với Tiệm bạn may còn có thể sở hữu những bức hình xinh đẹp làm kỉ niệm, đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội và gắn thẻ (tag) tài khoản của Tiệm bạn may
để hưởng các ưu đãi từ tiệm
Tóm lại, khách hàng tại Tiệm bạn may sẽ nhận được ba giá trị cả về vật chất
và tinh thần: hoạt động trải nghiệm, thỏa mãn đam mê; sản phẩm do chính khách hàng tạo ra; các ưu đãi
Trang 93.3 Kênh phân phối và kênh truyền thông cho dự án
Vì Ti ệm bạn may là dự án trải nghiệm trực tiếp nên không thông qua kênh
phân phối trung gian Khách hàng sẽ trực tiếp đến tại cửa tiệm và trải nghiệm các hoạt động tại đây Địa điểm của Tiệm bạn may sẽ được đặt trong nội thành của thành phố Hà Nội Dự kiến địa điểm tại quận Hai Bà Trưng Vị trí này sẽ thuật tiện cho việc đi lại của khách hàng, gần các trường cấp 3, trường đại học trong khu vực
Dự án sẽ tập trung vào hoạt động truyền thông trước và trong những tháng đầu thành lập Hoạt động truyền thông thông qua các nền tảng mạng xã hội sẽ được đẩy mạnh, bắt đầu từ 10 ngày trước khi đi vào hoạt động chính thức và kéo dài đến giai
đoạn đầu của dự án Các trang mạng xã hội được Tiệm bạn may sử dụng làm kênh
truyền thông bao gồm: Facebook, Instagram và Tik Tok Trên mỗi nền tảng, Tiệm
b ạn may sẽ thành lập một trang fanpage chính thức và được quản lý bởi founder của
dự án Các nội dung đăng tải trên các trang mạng xã hội được founder và nhân viên của tiệm cùng nhau sản xuất Bên cạnh mạng xã hội, Tiệm bạn may cũng sẽ tiến hành truyền thông trên báo chí nhưng các hoạt động sẽ ít hơn
Các hoạt động cụ thể cho từng kênh truyền thông như sau:
Vietcetera; Kênh 14; Sao Star Mỗi báo 01 bài
Đăng tải thông tin về các gói trải nghiệm của Tiệm bạn may,
quá trình thành lập,… trên fanpage Book 02 bài đăng của các fanpage lớn hơn Khuyến khích khách hàng check-in để được hưởng ưu đãi Các bài đăng có thông tin thú vị liên quan đến ngành may mặc
Book 02 KOLs đến chụp hình tại tiệm và chia sẻ bài đăng trên trang cá nhân của họ: Trâm Anh, Mẫn Tiên
Khai thác tính năng reel của Instagram, đăng tải các video quảng cáo ngắn
Khuyến khích khách hàng đăng tải tin (story) Instagram và gắn thẻ (tag) tài khoản chính thức của Tiệm bạn may để được hưởng ưu đãi
Trang 10Tik Tok Thành lập kênh Tik Tok chính thức: Tiệm bạn may
Sản xuất và đăng tải các video chia sẻ về các hoạt động trải nghiệm, không gian của tiệm
3.4 Thiết lập và xây dựng quan hệ khách hàng
Ti ệm bạn may mong muốn xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng,
mong muốn khách hàng có những ấn tượng tốt nhất ngay từ khi chưa đặt chân đến
tiệm và để lại hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng sau khi họ rời đi Mối quan hệ với khách hàng được tiệm xây dựng và duy trì dựa trên hai yếu tố: nhân viên và chương trình ưu đãi
V ề nhân viên, đội ngũ nhân viên của tiệm được đào tạo để có thể phục vụ
khách hàng đến trải nghiệm một cách tốt nhất Bên cạnh founder kiêm quản lý, sẽ có
04 nhân viên chịu trách nhiệm hướng dẫn khách hàng tại tiệm và 01 nhân viên chịu trách nhiệm về mảng truyền thông, marketing Các hoạt động và yêu cầu cụ thể đối với nhân viên của tiệm để đảm bảo Tiệm bạn may có thể xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng như sau:
- Các nhân viên hướng dẫn phải đảm bảo là người có kỹ thuật may cơ bản, có thái độ lịch sự khi hướng dẫn khách hàng, nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ khi khách hàng có yêu cầu
- Nhân viên về mảng truyền thông sẽ là người xin và lưu giữ thông tin khách hàng (nếu được sự đồng ý), sau đó soạn và gửi các email marketing đến khách hàng vào những dịp đặc biệt Ví dụ, gửi email chúc mừng sinh nhật, email chúc mừng 8/3,…
- Chỉn chu trong các sản phẩm truyền thông để khách hàng tiềm năng cảm nhận được sự chuyên nghiệp của tiệm ngay từ những tiếp xúc đầu tiên
- Người quản lý các trang mạng xã hội tương tác nhiệt tình, tích cực với các khách hàng, kể cả khách hàng chưa đến tiệm Ghi nhận các ý kiến phản hồi, đóng góp của khách hàng
Về chương trình ưu đãi, Tiệm bạn may xây dựng những chương trình ưu đãi
cho khách hàng quay lại từ 02 lần trở lên, khách hàng có chia sẻ về hình ảnh của
Ti ệm bạn may trên các trang mạng xã hội, các phần quà nhỏ tặng kèm nếu khách đến
vào các dịp đặc biệt, khách hàng quay lại và dẫn theo bạn mới (kèm theo chứng minh)
Trang 113.5 Dự kiến doanh thu
Doanh thu của dự án Tiệm bạn may đến từ việc khách hàng mua các gói trải nghiệm mà dự án cung cấp Dự kiến doanh thu trong 03 tháng đầu của dự án như sau:
Với các hoạt động truyền thông đã diễn ra 10 ngày trước khi dự án chính thức
đi vào hoạt động, dự kiến trong 03 tháng đầu, trung bình mỗi ngày tiệm sẽ đón 20 khách hàng đến trải nghiệm Từ đó, số khách hàng trong 03 tháng đầu được ước tính
là: 90 (ngày) * 20 (khách/ngày) = 1.800 khách hàng
Phân chia khách hàng theo các gói trải nghiệm:
Gói trải nghiệm Gói 100.000đ Gói 250.000đ Gói 400.000đ Gói 800.000đ
Số lượng khách
Sau đây sẽ là bảng doanh thu theo từng gói khách hàng và từng loại khách hàng, có 03 loại khách hàng như sau:
- Khách hàng không check-in: Nhóm khách hàng này sẽ tính giá gói trải nghiệm như bình thường
- Khách hàng check-in: Nhóm khách hàng này sẽ được giảm giá 5% và 7% tùy vào gói trải nghiệm
- Khách hàng ghép người: Đây là nhóm khách hàng ghép thêm người so với số lượng người quy định trong mỗi gói trải nghiệm và phải trả thêm phí Phí quy định để được ghép thêm 01 người là 20.000đ
Lưu ý: Vì số lượng khách hàng ghép thêm người có thể đến từ cả khách hàng check-in và không check-in nên t ổng số lượng của ba loại khách hàng có thể vượt quá s ố lượng đề cập ở bảng trên
Doanh thu từ gói trải nghiệm Bạn may trang trí - 100.000đ (Khách hàng mua gói trải nghiệm này được hưởng ưu đãi 5% nếu check-in và gắn thẻ Tiệm bạn may trên mạng xã hội):
Loại khách hàng Khách hàng Khách hàng check-in Khách hàng ghép