Báo cáo thu hoạch học phần khởi nghiệp cửa hàng quần áo secondhand déhand

Hay xu hướng tiếp theo của họ sẽ là lựa chọn nhưngmẫu quần áo SecondHand, Vintage tại những cửa hàng quần áo bán đồ cũ.- Từ đó, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng, đối với một số bộ

lOMoARcPSD|39107117 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP CỬA HÀNG QUẦN ÁO SECONDHAND - DÉHAND Họ và Tên sinh viên: Nguyễn Phan Tú Anh Số thứ tự trong danh sách lớp: 02 Mã sinh viên: 20032144 Khoa: Văn học Email: tuanh12082002@gmail.com Điện thoại: 0327574338 HÀ NỘI, 12/2021 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 MỤC LỤC I Tên ý tưởng khởi nghiệp 1 II Tóm tắt dự án kinh doanh 2 1 Thấu cảm 2 2 Xác định vấn đề 3 3 Lên ý tưởng 3 4 Dựng mẫu 4 5 Thử nghiệm 4 6 Đội ngũ .5 III Các nội dung cụ thể trong bản kế hoạch kinh doanh 5 1 Phân khúc khách hàng 5 2 Tuyên bố giá trị (Mục tiêu giá trị - Value Propositions) 6 3 Các kênh phân phối và truyền thông 7 4 Mối quan hệ với khách hàng .7 5 Luồng doanh thu 7 6 Các nguồn lực chính 8 7 Hoạt động chính 8 8 Đối tác chính .9 9 Cấu trúc chi phí 9 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 I Tên ý tưởng khởi nghiệp - Năm 2020 là một năm không hề may mắn đối với ngành thời trang toàn cầu, đặc biệt là các sản phẩm thời trang nhanh, hay chính xác hơn là ngành thời trang mới với mức sụt giảm sâu và chóng mặt lên đến 79% ở thời điểm tháng 4 trong những tháng đầu của đại dịch Covid – 19 (theo Emily Farra, đăng trên báo Vogue ngày 21/11/2020) Đối với những người may mắn vẫn còn giữ được việc làm, họ không có nhiều lý do để mua sắm quần áo khi họ hầu như ở trong trạng thái WFH, và chưa tính đến việc họ sẽ ở trong trạng thái lo lắng về tương lai bệnh dịch đang ngày càng trở nên phức tạp hơn ở rất nhiều quốc gia trên thế giới Vì vậy, các chuyên gia trong ngành thời trang dự đoán rằng doanh số ngành thời trang trong năm 2021 cũng sẽ giảm mạnh, chưa thể phục hồi và họ cũng không kỳ vọng rằng người tiêu dùng sẽ quay lại với thói quen mua sắm như trước khi diễn ra đại dịch - Mặc dù vậy, câu hỏi rất lớn được đặt ra cho các ngành thời trang đó là khi người tiêu dùng trở lại trạng thái hào hứng đối với việc mua sắm thêm lần nữa, họ sẽ mua sắm ở đâu? Với sự hủy hoại môi trường của ngành thời trang được coi là lớn nhất trong các ngành công nghiệp thì liệu họ còn chú ý đến nhưng thương hiệu bền vững với hệ thống vận hành truyền thống hay không? Hay xu hướng tiếp theo của họ sẽ là lựa chọn nhưng mẫu quần áo SecondHand, Vintage tại những cửa hàng quần áo bán đồ cũ - Từ đó, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng, đối với một số bộ phận người tiêu dùng hiện nay, đồ SecondHand (hay còn được người Việt Nam biết đến như các loại hàng sida, hàng thùng, đồ đã qua tay, ) đã trở thành một trong những sự lựa chọn hàng đầu, một sự lựa chọn không chỉ phù hợp với xu hướng bảo vệ môi trường mà còn phù hợp với “túi tiền” của họ - Chính vì vậy, ý tưởng khởi nghiệp về một cửa hàng quần áo SecondHand đã được hình thành Nắm bắt được tâm lý chung của khách hàng cùng những hiểu biết về thực tế những cửa hàng đồ SecondHand trên địa bàn thành phố Hà Nội chưa có nhiều nơi có thể đáp ứng được phương thức mua sắm mùa dịch hoặc những mặt hàng của họ chưa phong phú, chất lượng chưa được cao Dựa trên những đánh giá về mảng thị trường rộng lớn của loại mặt hàng này, cửa hàng SecondHand – DéHand được lên ý tưởng và được thực hiện 2 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 - Tên cửa hàng DéHand được lên ý tưởng dựa trên sự kết hợp từ hai từ tiếng anh “Design” và “SecondHand”: + Design: Đây là sự mới mẻ độc đáo của ý tưởng cửa hàng DéHand, với ý tưởng thiết kế quần áo khiến thời trang SecondHand không còn là đồ cũ, hàng qua tay + SecondHand: Những sản phẩm quần áo “dành cho những người vẫn cần chúng”, những sản phẩm giúp bảo vệ môi trường II.Tóm tắt dự án kinh doanh 1 Thấu cảm - Cùng lúc đối mặt với sự biến đổi về khí hậu ngày một nặng nề, ngành thời trang cũng đang rất quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường Người tiêu dùng ngày nay đang dần có những thái độ gắt gao hơn đối với các thương hiệu thời trang khi chứng kiến sự hủy hoại môi trường mỗi năm đến từ ngành thời trang để lấy nguyên liệu làm nên quần áo Hàng SecondHand đang dần trở thành một xu hướng của bộ phận giới trẻ hiện nay Không còn là các tín đồ của các hãng thời trang nhanh như Zara, H&M, ngày nay giới trẻ với ý thức bảo vệ môi trường thường hướng tới các sản phẩm quần áo tái chế hoặc đồ SecondHand Một cuộc khảo sát nhỏ đã được đặt ra về nhu cầu sử dụng hàng SecondHand của nhiều lứa tuổi và nhận lại được những câu trả lời khá là tích cực - Bộ câu hỏi bao gồm 8 câu hỏi: + Câu hỏi 1: Mọi người đang nằm trong nhóm độ tuổi nào? + Câu hỏi 2: Theo bạn, hàng SecondHand là gì? + Câu hỏi 3: Bạn có sử dụng hàng SecondHand hay không? + Câu hỏi 4: Bạn thường mua hàng SecondHand ở đâu? + Câu hỏi 5: Bạn nghĩ như nào về hàng SecondHand trên thị trường hiện nay? + Câu hỏi 6: Bạn đã bao giờ có thể mua được hàng SecondHand là hàng cao cấp hay chưa? + Câu hỏi 7: Bạn đã bao giờ mua phải hàng SecondHand là hàng kém chết lượng hay chưa? + Câu hỏi 8: Theo bạn, mức giá của hàng SecondHand trên thị trường hiện nay đã thực sự phù hợp hay chưa? 2 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 - Qua kết quả khảo sát, các câu trả lời nhận lại được đều chỉ ra hầu hết mọi người đều đã hiểu được hàng SecondHand là gì và hiểu rõ được những vấn đề mà mọi người gặp phải trong quá trình mua hàng cũng như sử dụng hàng SecondHand Từ những thông tin vô cùng quan trọng đó trong quá trình tìm hiểu và thấu cảm khách hàng, việc xác định vấn đề để giải quyết những khó khăn của khách hàng trở nên dễ dàng hơn, giúp cửa hàng có thể đưa tới những sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng người dùng 2 Xác định vấn đề - Sau khi thấu cảm được người dùng, dễn dàng nhận thấy những vấn đề của ngành hàng SecondHand hiện nay được tập trung vào hai vấn đề chính, đó là: + Giá cả của những nguồn hàng SecondHand trên thị trường hiện nay chưa thực sự phù hợp với chất lượng của sản phẩm Hơn nữa, có rất nhiều các cửa hàng, các cá nhân bán lẻ ngành hàng SecondHand bất chấp tất cả mà độn giá những sản phẩm quần áo này Giá cả của những bộ quần áo có thể cao hơn gấp 2 thậm chí là gấp 3 lần giá trị thực của bộ quần áo đó Có khi còn bán đắt hơn những sản phẩm quần áo bình thường + Chất lượng của những nguồn hàng SecondHand trên thị trường hiện nay chưa thực sự được đảm bảo Có rất nhiều những sản phẩm quần áo có chất lượng kém không hợp vệ sinh Hoặc những sản phẩm quần áo khi nhập về từ kho, bãi hoàn toàn không được xử lý, giặt là sạch sẽ trước khi tới tay khách hàng, gần như là được nhặt lên treo vào cửa hàng 3 Lên ý tưởng - Sau khi xác định được vấn đề của khách hàng, cửa hàng DéHand đã ra đời dưới sự vận dụng vốn hiểu biết về ngành hàng thời trang SecondHand - Mục đích chính của Shop DéHand gồm: + Cung cấp, phân phối các mẫu quần áo SecondHand độc, lạ Có thiết kế, chỉnh sửa lại theo yêu cầu của khách hàng + Hạn chế sự phát triển quá mức nhanh của ngành công nghiệp thời trang nhanh Từ đó bảo vệ được môi trường, góp phần chống biến đổi khí hậu 2 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 + Hạn chế sự lây lan của dịch Covid – 19 (Cửa hàng hiện chỉ hoạt động online) - Các hoạt động chính của shop: + Trưng bày sản phẩm tại cửa hàng đồng thời cập nhật liên tục trên các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram và Web của shop + Ship toàn quốc + Có hòm thư luôn sẵn sàng để giải đáp mọi thắc mức của khách hàng và hỗ trợ tư vấn 24/7 - Tính mới của cửa hàng DéHand: + Được chăm chút từ khâu lựa chọn thẩm định sản phẩm đến khâu giặt là sản phẩm, tránh cho khách hàng nhận được sản phẩm không được chất lượng như trên ảnh: bị ố, bị rách, mặc không vừa, không ưng ý một số chi tiết + Dịch vụ thiết kế lại sản phẩm khi sản phẩm của khách hàng không vừa size + Chỉnh sửa lại theo nhu cầu của những khách hàng muốn chỉnh sửa lại các chi tiết trên sản phẩm cho vừa ý mình nhất 4 Dựng mẫu - DéHand hiện hoạt động trên ba nền tảng chính là: + Page Facebook: Déhand + Instagram: Dehand_clothes + Web riêng của shop: https://lazane779.github.io/Dehand.html - Sẽ luôn có nhân viên hỗ trợ 24/7 để giải đáp và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi đến với cửa hàng - Cửa hàng đang hướng đến kinh doanh mở mặt bằng để tiếp cận khách hàng tốt hơn 2 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 5 Thử nghiệm.- Sau 8 tháng hoạt động, cửa hàng nhận được rất nhiều phản hổi tích cực Đa số khách hàng đều rất hài lòng với chất lượng sản phẩm của cửa hàng Khách hàng cũng hưởng ứng nhiệt tình với phong cách làm việc cũng như chất lượng sản phẩm mà DéHand mang lại 6 Đội ngũ - DéHand hiện hoạt động với đội ngũ gồm 6 bộ phận chính: + Nhân viên bán hàng: Tư vấn và đặt lịch sửa quần áo cho cửa hàng + Nhân viên kho: Đảm bảo nguồn hàng về đủ, chất lượng giống với cam kết của hai bên Nguồn hàng quần áo SecondHand được cửa hàng tìm hiểu kĩ càng và nhập về từ những nguồn hàng chất lượng, mẫu mã độc đáo đến từ: Anh, Trung, Hàn, Mĩ, Nhật + Nhân viên vệ sinh quần áo: Quần áo sẽ được nhân viên đem đi khử khuẩn, giặt xả, là phẳng rồi mới treo lên kệ Để quần áo được thơm lâu thì mỗi kệ treo quần áo sẽ được treo kèm theo túi thơm + Nhân viên giao hàng: Shop được mở bán trên toàn quốc nên đội ngũ nhân viên giao hàng cũng cực kì quan trọng + Nhân viên kinh doanh: Vận hành các nền tảng mạng xã hội cũng như web của cửa hàng + Nhân viên thiết kế: Chuyên chỉnh sửa các thiết kế theo yêu cầu của khách hàng III Các nội dung cụ thể trong bản kế hoạch kinh doanh 1 Phân khúc khách hàng - Qua bảng khảo sát khách hàng với câu hỏi bạn đang thuộc nhóm độ tuổi nào, cửa hàng đều nhận được phản hồi các khách hàng đang nằm trong độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi Trong đó: + Dưới 18 tuổi: 3.1% + Từ 18 đến 21 tuổi: 51,3% + Từ 22 đến 25 tuổi: 15,4% 2 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 + Từ 26 đến 30 tuổi: 12,8% + Từ 31 đến 35 tuổi: 15,4% + Trên 35 tuổi: 2% - Theo như bảng khảo sát bên trên, độ tuổi có nguồn khách hàng quan tâm đến hàng SecondHand nhiều nhất đó là các bạn trẻ trong độ tuổi từ 18 đến 21 tuổi Đây cũng là độ tuổi có nhận thức cao nhất về việc bảo vệ môi trường trong ngành thời trang, đồng thời vì đây là độ tuổi các bạn con là sinh viên, gu thời trang ăn mặc của các bạn thường xuyên có xu hướng thay đổi, muốn làm mới bản thân mỗi ngày với phong cách ăn mặc đa dạng và độc đáo Hơn nữa, đây là độ tuổi thường tìm đến các loại quần áo SecondHand nhất vì chúng rẻ, đẹp và hợp túi tiền của sinh viên - Chính vì vậy, mục tiêu quần áo và xu hướng thời trang của cửa hàng chủ yếu hướng đến các bạn trẻ trong độ tuổi từ 18 đến 21 tuổi Đó là phân khúc khách hàng chính mà cửa hàng hướng tới, và cửa hàng cũng muốn hướng tới phân khúc khách hàng gần độ tuổi 18 đến 21 tuổi đó là độ tuổi từ 22 đến 25 tuổi 2 Tuyên bố giá trị (Mục tiêu giá trị - Value Propositions) - Với phương châm “Hãy cùng DéHand làm mới những thứ đã cũ”, cửa hàng hướng tới mang lại cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm mới mẻ và thú vị nhất khi đến với cửa hàng - Khách hàng không chỉ có thể tìm được sản phẩm đẹp, giá cả phải chăng, phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng cùng chất lượng quần áo được đảm bảo mà đến với DéHand, với mỗi sản phẩm sẽ được chỉnh sửa size theo yêu cầu, để đó là sản phầm phù hợp với bạn nhất - Dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng nhiệt tình với hòm thư 24/7 luôn sẵn sàng lắng nghe mọi góp ý của mọi người để cải thiện sản phẩm Để mỗi lần đến với DéHand là một lần bạn cảm thấy hài lòng nhất, khó quên nhất - Hơn nữa, nếu bạn có ý tưởng độc đáo, muốn thiết kế lại sản phẩm theo ý tưởng của bản thân, DéHand sẽ giúp bạn biến chúng thành hiện thực Đó sẽ không chỉ còn là những 2 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 sản phẩm SecondHand đã cũ và đụng hàng mà nó sẽ biến thành sản phẩm mới hoàn toàn, độc nhất mà chỉ có bạn có 3 Các kênh phân phối và truyền thông - Cửa hàng hiện tại hoạt động kinh doanh trên ba phương tiện truyền thông chính là: Page Facebook, Instagram và Website riêng của cửa hàng - Hàng tháng cửa hàng sẽ chạy quảng cáo trên cả ba nền tảng để có thể tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn nữa Việc chạy quảng cáo được áp dụng dưới hình thức video quảng cáo, banner trong các trang web hoặc nền tảng mạng xã hội khác - Cửa hàng cũng thuê các KOLs (Key Opinions Leaders) có sức ảnh hưởng tới các bạn trẻ, nổi tiếng ở các trang mạng xã hội để review về các sản phẩm của cửa hàng cũng như cách hoạt động và nhân viên của cửa hàng Điều này giúp cho khách hàng có thể tiếp cận với các sản phẩm của cửa hàng một cách chân thực hơn và có cái hình khách quan hơn, khiến khách khàng dễ dàng đến với cửa hàng hơn 4 Mối quan hệ với khách hàng - Cửa hàng hướng tới các mối quan hệ thân thiết, quen thuộc cùng với khách hàng Những khách hàng thân thuộc cùng với cửa hàng sẽ có những mức ưu đãi tốt hơn: Giảm giá vào dịp sinh nhật của khách hàng, các chương trình tích điểm đạt thẻ giảm giá cho những khách hàng thân thuộc - Mang lại những phiếu giảm giá định kỳ, các chương trình đại giảm giá để tiếp cận các nguồn khách hàng bình thường - Cửa hàng sẽ níu chân những khách hàng bằng những ưu đãi lớn cho những khách hàng thân thiết, bộ phận nhân viên kinh doanh và bộ phận nhân viên bán hàng là một trong những yếu tố quan trong đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, thúc đẩy mối quan hệ giữa cửa hàng và khách hàng 5 Luồng doanh thu 2 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 - Nguồn thu nhập chính của DéHand đến từ kinh doanh, bán các sản phẩm quần áo SecondHand trên ba nền tảng chính là: Page Facebook, Instagram và Web riêng của cửa hàng - Khách hàng sẽ trả tiền cho các sản phẩm quần áo đến từ cửa hàng - Nguồn thu cũng đến thêm từ việc thiết kế lại quần áo riêng theo nhu cầu của khách hàng - Các sản phẩm của cửa hàng sẽ được thu trực tiếp bằng tiền mặt theo shipper (trả COD) hoặc trả bằng thẻ - Trải qua 8 tháng kinh doanh trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội cùng trang Web của cửa hàng, hiện tại cửa hàng đã nhận được hơn 900 đơn hàng mỗi tháng cùng với lợi nhuận 3 tháng gần đây nhất là 50 triệu một tháng - Cửa hàng mong muốn con số này có thể tăng lên 1500 – 2000 đơn hàng một tháng với doanh thu 150 – 200 triệu mỗi tháng cho cửa hàng - Luồng doanh thu từ quần áo sau khi trừ chi phí chi trả: nhập hàng, chạy quảng cáo, lương nhân viên sẽ còn lại khỏng 50 triệu một tháng để tiếp tục duy trì cửa hàng 6 Các nguồn lực chính - Nguồn lực chính của cửa hàng hiện tại là tài chính và nhân lực - Cửa hàng hiện tại có nguồn vốn lãi doanh thu hàng tháng để duy trì cửa hàng tiếp tục vận hành - Các nhân viên hiện tại đã được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm Nhân viên mảng thiết kế là các bạn sinh viên chuyên ngành thiết kế thời trang có đam mê và có kinh nghiệm để giúp cho những yêu cầu thiết kế riêng của khách hàng - Các bản vẽ ý tưởng thiết kế của khách hàng cũng là một trong số những nguồn lực phụ của cửa hàng 7 Hoạt động chính 2 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 - Trưng bày sản phẩm tại cửa hàng đồng thời cập nhật liên tục trên các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram và Web của shop Chạy quảng cáo và thuê KOLs hỗ trợ chạy truyền thông - Ship toàn quốc - Có hòm thư luôn sẵn sàng để giải đáp mọi thắc mức của khách hàng và hỗ trợ tư vấn 24/7 - Thiết kế lại các sản phẩm theo ý của khách hàng, sửa lại size quàn áo khi khách hàng có nhu cầu 8 Đối tác chính - Đối tác chính của cửa hàng hiện tại là các xưởng xuất quần áo SecondHand đến từ Trung, Anh, Mỹ, Hàn, Nhật để giúp cửa hàng có nguồn quần áo chất lượng đem tới cho khách hàng - Các cửa hàng ship nhanh toàn quốc: Giaohangtietkiem, J&T, Viettel Post giúp cửa hàng giao hàng trên toàn quốc, ngoài nội thành Hà Nội - Ngoài ra còn một đối tác là các kênh chạy quảng cáo và các KOLs hỗ trợ cửa hảng truyền thông tốt hơn đến khách hàng 9 Cấu trúc chi phí - Chi phí ban đầu của cửa hàng là 30 triệu đồng Trong đó: + 10 triệu để nhập các nguồn hàng chất lượng từ nước ngoài + 5 triệu dành cho chất lượng giặt là + 5 triệu tiền chạy quảng cáo mỗi tháng trên các nên tảng mạng xã hội + Còn lại dành để trả cho tiền lương nhân viên - Khi cửa hàng hoạt động ổn định hơn, quy mô lớn hơn, những mức chi phí trên cũng sẽ được nhân theo số phần trăm phát triển doanh thu hàng tháng của cửa hàng 2 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com)