Bluetronics chuyên bán lẻ thiết bị di động và sản phẩm điện máy chính hãng tạiCampuchia, với dịch vụ hậu mãi chất lượng và kết hợp với các tổ chức tài chính tiêu dùng để bánhàng trả góp,
GIỚI THIỆU VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Giới thiệu chung
Tên tiếng Việt: CÔNG TY TNHH Thế Giới Di Động
Tên tiếng Anh: Mobile World JSC
Website: https://www.thegioididong.com/
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 128 Trần Quang Khải, P Tân Định, Q1, TP HCM
Giấy phép mạng xã hội: 238/GP-BTTTT do Bộ Thông Tin và Truyền Thông cấp ngày 04/06/2020
Giấy phép đăng kí kinh doanh: 0303217354 cấp ngày 02/01/2007 do sở KH & ĐT TP.HCM
Hình 1: Hình ảnh Logo Công ty TNHH Thế Giới Di Động
Trụ sở chính
Trụ sở chính của công ty nằm ở Tòa nhà MWG – Lô T2 – 1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh.
Hình 2: Hình ảnh Trụ sở chính Công ty TNHH Thế Giới Di Động
Giai đoạn hình thành
Tháng 3 năm 2004, Công ty TNHH Thế Giới Di Động khởi đầu với mô hình thương mại điện tử đầy tiềm năng với số vốn khoảng 2 tỷ đồng bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng Tuy nhiên, sau một thời gian ngắn, công ty nhận ra mô hình thương mại điện tử không mang lại thành công.
Hình 3: Hình ảnh cửa hàng Thế Giới Di Động
Vào tháng 10/2004, Công ty đã chuyển đổi mô hình kinh doanh, bắt đầu đầu tư vào cửa hàng bán lẻ thiết bị di động Chỉ sau 2 năm, TGDĐ đã mở rộng với 4 cửa hàng tại TP Hồ Chí Minh, khẳng định vị thế trong ngành Năm 2007, Thế Giới Di Động kêu gọi vốn từ Mekong Capital, mở rộng quy mô ra toàn quốc Đến năm 2009, với sự bùng nổ của thị trường điện thoại di động, TGDĐ đã đạt mốc 40 cửa hàng bán lẻ.
Vào năm 2010, TGDĐ đã nhận ra tiềm năng to lớn của ngành điện tử tiêu dùng và quyết định mở rộng kinh doanh bằng cách ra mắt thương hiệu Điện Máy Xanh Sự ra đời của thương hiệu này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng, giúp TGDĐ chuyển mình mạnh mẽ và khẳng định vị thế là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng đầu tại Việt Nam.
Hình 4: Hình ảnh cửa hàng Điện máy Xanh
Thế Giới Di Động đã nhanh chóng mở rộng mạng lưới với 220 cửa hàng trên toàn quốc vào năm 2012, khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ di động và điện máy Vào tháng 5 năm 2013, công ty đã nhận được sự đầu tư từ Robert A.Willett, cựu CEO BestBuy International, cùng với Công ty CDH Electric Bee Limited, mở ra cơ hội hợp tác quốc tế và tầm nhìn chiến lược mới cho sự phát triển.
Cuối năm 2015, chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh được đưa vào thử nghiệm
Hình 5: Hình ảnh cửa hàng Bách hóa Xanh
Năm 2017, Thế Giới Di Động đã sáp nhập với hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh, củng cố vị thế dẫn đầu trên thị trường Đồng thời, Bluetronics được ra mắt tại thị trường nước ngoài, trở thành chuỗi bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng đầu tiên của MWG tại Campuchia Bluetronics chuyên cung cấp thiết bị di động và sản phẩm điện máy chính hãng, đi kèm với dịch vụ hậu mãi chất lượng và các giải pháp tài chính tiêu dùng cho hình thức trả góp, điều mà người tiêu dùng tại đây chưa từng trải nghiệm ở các cửa hàng nhỏ lẻ.
Tháng 10 năm 2018 Thế Giới Di Động sáp nhập hoàn thành, có tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh được thay biển Điện Máy Xanh.
Thế Giới Di Động đã mở rộng hoạt động sang lĩnh vực dược phẩm bằng cách mua lại 40% cổ phần của chuỗi dược phẩm Phúc An Khang vào tháng 3 năm 2018, và sau đó đổi tên thành Nhà thuốc An Khang.
Hình 6: Hình ảnh nhà thuốc An Khang
Năm 2020, 4KFarm gia nhập Thế Giới Di Động với sứ mệnh cung cấp thực phẩm an toàn, tuân thủ tiêu chí 4 không: không thuốc trừ sâu, không chất bảo quản, không chất tăng trưởng và không sử dụng giống biến đổi gen.
Quá trình phát triển * Giai đoạn đầu (2004 - 2009)
Vào tháng 3 năm 2004, năm thành viên đồng sáng lập đã thành lập công ty và sau ba tháng, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com cùng ba cửa hàng nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh Vào tháng 10 cùng năm, siêu thị đầu tiên mang tên www.thegioididong.com được khai trương tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, với quy mô hơn 200 m², nổi bật giữa hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ tại thành phố Tháng 1 năm 2005, siêu thị thứ hai mở cửa tại số 330 Cộng Hòa, và tháng 1 năm 2006, siêu thị thứ ba ra đời tại 26 Phan Đăng Lưu, tiếp theo là một cửa hàng nữa tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai sau hai tháng Giai đoạn 2007 - 2009 chứng kiến sự mở rộng mạnh mẽ của thegioididong.com tại TPHCM, Đà Nẵng và Hà Nội, với tổng cộng 38 siêu thị vào cuối năm 2009, bao gồm 19 siêu thị tại TPCHM, 5 tại Hà Nội, 2 tại Đà Nẵng và 12 tại các tỉnh lân cận.
* Giai đoạn phát triển mạnh mẽ (2010 - nay):
Từ năm 2010 đến 2011, thegioididong.com ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị Mạng lưới siêu thị đã nhanh chóng phủ sóng khắp cả nước với màu vàng đen đặc trưng Cuối năm 2010, số lượng siêu thị của thegioididong.com đã tăng gấp đôi so với năm 2009, và đến cuối năm 2011, con số này gần gấp ba so với năm 2010.
Sau khi thực hiện tái cấu trúc và đóng cửa gần 200 cửa hàng không hiệu quả vào quý IV/2023, chuỗi Thế giới di động (bao gồm Topzone) chỉ còn 1.078 cửa hàng, giảm 112 cửa hàng so với đầu năm Trong khi đó, Điện máy xanh còn 2.190 cửa hàng, giảm 94 cửa hàng tính đến hết năm 2023.
Thành tựu nổi bật
Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010
Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010
Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)
Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)
Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất
Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp
Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức
Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng.
Tổng quan về công ty
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là đơn vị chủ quản của các chuỗi bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam như Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Bách Hoá Xanh, An Khang, và 4KFarm, cùng với chuỗi Bluetronics tại Campuchia MWG chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến thiết bị tin học, điện thoại, linh kiện và phụ kiện điện thoại, cũng như các mặt hàng điện máy, lương thực, thực phẩm, đồ uống và dược phẩm thông qua các thương hiệu nổi bật như Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh và An Khang.
Thế Giới Di Động là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam, chuyên mua bán và sửa chữa các thiết bị điện thoại di động và kỹ thuật số, cùng với các dịch vụ thương mại điện tử Công ty nổi bật trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số, phụ kiện di động và điện tử tiêu dùng Theo thống kê năm 2023, Thế Giới Di Động đã chiếm đến 57.87% thị phần trong ngành.
Bỏ xa so với đối thủ FPT Shop khi hệ thống này chỉ chiếm được 11.10% thị phần trong mảng
Thế Giới Di Động đã khẳng định vị thế là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, lọt vào top 100 nhà bán lẻ lớn nhất châu Á - Thái Bình Dương vào năm 2018 Hiện nay, hệ thống siêu thị của Thế Giới Di Động đã trải rộng khắp Việt Nam, trở thành nhà bán lẻ điện thoại số 1 tại quốc gia này Bên cạnh đó, MWG còn mở rộng kinh doanh sang nhiều lĩnh vực khác với các công ty con nổi bật như Điện Máy Xanh, chuỗi cửa hàng điện máy và thiết bị gia dụng, cùng với Điện Máy VinMart, chuyên cung cấp sản phẩm điện tử và điện máy.
MobiFone Insurance: công ty bào hiểm di động, cung cấp các dịch vụ bảo hiểm cho các thiết bị di động
Bách hóa xanh: chuỗi cửa hàng bách hóa và tiêu dùng, chủ yếu cung cấp thực phẩm, nhu yếu phẩm, đồ gia dụng, …
Hình 7: Mô hình quản trị
CEO Nguyễn Đức Tài của Thế giới di động đã áp dụng mô hình quản trị Kim tự tháp ngược thay vì mô hình truyền thống, tạo ra một chiến lược nhân sự độc đáo và hiệu quả Chiến lược này giúp nhân viên làm việc tận tâm và thoải mái thể hiện năng lực cá nhân, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc trong tổ chức.
Trong mô hình quản trị của Thế giới di động, khách hàng được ưu tiên hàng đầu, trong khi nhân viên giữ vị trí thứ hai Tuy nhiên, nhân viên lại là yếu tố then chốt, bởi họ trực tiếp tương tác với khách hàng và đại diện cho hình ảnh thương hiệu Để đảm bảo sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, cần có chiến lược quản trị phù hợp giúp nhân viên phát huy tối đa khả năng của mình.
Thay vì để các nhà lãnh đạo và quản lý cấp cao đứng ở vị trí quyền lực để ra lệnh, Thế Giới Di Động đã quyết định xếp họ vào vị trí hỗ trợ, tạo điều kiện cho sự phát triển và sáng tạo trong tổ chức.
Nhóm lãnh đạo và các nhà quản lý đóng vai trò quan trọng như những huấn luyện viên, giúp nhân viên thay đổi hành vi và nâng cao sự tham gia Họ cần làm mẫu và hoạch định nhiệm vụ, chiến lược nhằm tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Mô hình quản trị tại Thế giới di động, với hàng trăm cửa hàng, giúp tổ chức vận hành nhanh chóng, linh hoạt và hiệu quả Nhân viên được trao quyền quyết định và tự do hành động dưới sự hỗ trợ của quản lý, cho phép các cửa hàng trưởng chủ động giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định kịp thời Điều này không chỉ tăng cường doanh thu mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh, khác biệt hoàn toàn so với mô hình quản trị kim tự tháp truyền thống.
Để áp dụng mô hình quản trị hiệu quả, nhân viên cần có kỹ năng và kiến thức linh hoạt, đồng thời cần thời gian để trau dồi và đào tạo cho việc làm việc nhóm và ra quyết định Những quyết định này phải phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp, vì vậy nhân viên cần hiểu rõ mục tiêu chung và truyền đạt thông tin đầy đủ, chính xác Các nhà lãnh đạo cũng cần nắm bắt nhu cầu của nhân viên và tin tưởng vào khả năng của họ để hỗ trợ hoàn thành mục tiêu.
Thế Giới Di Động là nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp thiết bị điện tử và dịch vụ tiện ích Nhiều hãng sản xuất thiết bị, dịch vụ thanh toán hóa đơn, tài chính - bảo hiểm, và viễn thông đã hợp tác với Thế Giới Di Động để cung cấp sản phẩm độc quyền.
The article highlights a range of electronic devices from various manufacturers, including smartphones from brands like Samsung, iPhone, Oppo, Xiaomi, Vivo, Realme, Nokia, Masstel, Mobell, Honor, and Itel It also covers computers from leading companies such as HP, Asus, Acer, Lenovo, Dell, MSI, and MacBook, as well as tablets from iPad, Samsung, Xiaomi, Oppo, and Lenovo Additionally, it mentions accessories for mobile devices, computers, audio, storage, and home use, along with printers from Canon, HP, and Epson, and PCs from Apple and Asus.
- Dịch vụ tiện ích: Thanh toán hóa đơn: Đóng tiền trả góp, tiền điện, tiền nước, tiền mạng.
Đặt vé tàu, xe, máy bay và mua bảo hiểm cho xe máy, ô tô là những dịch vụ tài chính quan trọng Ngoài ra, khách hàng có thể mua gói truyền hình và các gói data viễn thông, cũng như nạp tiền trả trước hoặc sau Chúng tôi cung cấp thẻ cào cho game và điện thoại, cùng với dịch vụ sửa chữa và bảo hành cho các thiết bị điện tử được mua tại cửa hàng Đặc biệt, chúng tôi có các sản phẩm độc quyền như Samsung Galaxy M33 5G, Oppo Reno 7 Pro 5G, và POCO C40.
1.2.4 Vị trí của doanh nghiệp trong ngành
Thế Giới Di Động, một ông lớn trong ngành bán lẻ thiết bị điện tử tại Việt Nam, đã chiếm lĩnh thị trường điện thoại thông minh với 58% thị phần tính đến tháng 2/2023 FPT Shop đứng thứ hai với 11,1% và Viettel Store xếp thứ ba với 5,4% thị phần.
Hình 8: Thị phần bán lẻ điện thoại Android
Theo ông Hiểu Em, Thế Giới Di Động hiện đang nắm giữ khoảng 5-10% thị phần điện thoại, tùy thuộc vào từng hãng Trong khi đó, nhiều hãng và doanh nghiệp khác đã nâng thị phần của họ lên tới 60-70%.
Hệ thống Thế giới di động có quy mô rộng lớn, phủ sóng khắp các tỉnh thành tại Việt Nam Mặc dù đã đóng cửa gần 200 cửa hàng Thế giới di động và Điện máy xanh không hiệu quả trong quý IV/2023, chuỗi Thế giới di động, bao gồm cả Topzone chuyên bán lẻ sản phẩm Apple, vẫn duy trì 1.078 cửa hàng, giảm 112 so với đầu năm.
PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Cơ sở vật chất
Thế Giới Di Động là hệ thống bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp điện thoại di động, laptop, máy tính bảng và phụ kiện Với mạng lưới cửa hàng trải dài 63 tỉnh thành và 3 văn phòng, Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tiện lợi, đa dạng và uy tín.
+Địa chỉ: Lầu 7, Tòa nhà MWG Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, Thành Phố Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh
+Số điện thoại: (028) 38 125 960 (8:00-17:00 Thứ 2 đến Thứ 6)
* Văn phòng tại Hà Nội:
+ Địa chỉ: Tầng 3, Số 1174 Đường Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thủ Đô Hà Nội
+ Số điện thoại: (024) 37 727 292 (8:00-17:00 Thứ 2 đến Thứ 6)
* Văn phòng tại Đà Nẵng:
+ Địa chỉ: Tầng 2, Số 222 Nguyễn Văn Linh, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng
+ Số điện thoại: (028) 38 125 960 (8:00-17:00 Thứ 2 đến Thứ 6)
Mặc dù khởi đầu gặp khó khăn, Thế Giới Di Động đã nhanh chóng mở rộng chuỗi cửa hàng ấn tượng Từ 3 cửa hàng ban đầu trên các trục đường Cách Mạng, Lê Lai và Hoàng Văn Thụ tại Thành phố Hồ Chí Minh, hiện nay công ty đã phát triển thành chuỗi bán lẻ lớn với 3.158 cửa hàng trên toàn quốc, phục vụ khoảng 520.000 khách hàng mỗi ngày.
DANH SÁCH SỐ LƯỢNG CỦA HÀNG TẠI CÁC TỈNH THÀNH
Tại Hồ Chí Minh có 295 cửa hàng
Tại Hà Nội có 221 cửa hàng
Tại Đà Nẵng có 36 cửa hàng
Tại Bà Rịa- Vũng Tàu có 55 cửa hàng
Tại Bắc Kạn có 8 cửa hàng
Tại Bắc Ninh có 37cửa hàng
Tại Bình Định có 52 cửa hàng
Tại Bình Phước có 49 cửa hàng
Tại Cà Mau có 37 cửa hàng
Tại Cao Bằng có 18 cửa hàng
Tại Đắk Lắk có 55 cửa hàng
Tại Đắk Nông có 24 cửa hàng
Tại Điện Biên có 15 cửa hàng
Tại Đồng Nai có 134 cửa hàng
Tại Đồng Tháp có 71 cửa hàng
Tại Gia Lai có 32 cửa hàng
Tại Hà Giang có 22 cửa hàng
Tại Hà Nam có 17 cửa hàng
Tại Hà Tĩnh có 28 cửa hàng
Tại Hải Dương có 50 cửa hàng
Tại Hải Phòng có 64 cửa hàng
Tại Hậu Giang có 32 cửa hàng
Tại Hòa Bình có 18 cửa hàng
Tại Khánh Hòa có 49 cửa hàng
Tại Kiên Giang có 71 cửa hàng
Tại Kon Tum có 15 cửa hàng
Tại Lai Châu có 11 cửa hàng
Tại Lâm Đồng có 62 cửa hàng
Tại Lạng Sơn có 26 cửa hàng
Tại Lào Cai có 22 cửa hàng
Tại Long An có 107 cửa hàng
Tại Nam Định có 45 cửa hàng
Tại Nghệ An có 61 cửa hàng
Tại Ninh Bình có 19 cửa hàng
Tại Ninh Thuận có 24 cửa hàng
Tại Phú Thọ có 42 cửa hàng
Tại Phú Yên có 28 cửa hàng
Tại Quảng Bình có 27 cửa hàng
Tại Quảng Nam có 59 cửa hàng
Tại Quảng Ngãi có 41 cửa hàng
Tại Quảng Ninh có 51 cửa hàng
Tại Quảng Trị có 26 cửa hàng
Tại Sóc Trăng có 47 cửa hàng
Tại Sơn La có 23 cửa hàng
Tại Tây Ninh có 49 cửa hàng
Tại Thái Bình có 47 cửa hàng
Tại Thanh Hóa có 72 cửa hàng
Tại Thừa Thiên Huế có 41 cửa hàng
Tại Tiền Giang có 75 cửa hàng
Tại Trà Vinh có 40 cửa hàng
Tại Tuyên Quang có 18 cửa hàng
Tại Vĩnh Long có 44 cửa hàng
Tại Vĩnh Phúc có 41 cửa hàng
Tại Yên Bái có 23 cửa hàng
Tại An Giang có 76 cửa hàng
Tại Bắc Giang có 35 cửa hàng
Tại Bạc Liêu có 33 cửa hàng
Tại Bến Tre có 56 cửa hàng
Tại Bình Dương có 105 cửa hàng
Tại Bình Thuận có 54 cửa hàng
Tại Cần Thơ có 58 cửa hàng
Cửa hàng Thế Giới Di Động thường có hai khu vực riêng biệt cho Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh, nhằm tối ưu chi phí thuê mặt bằng và mang đến giá cả cạnh tranh cho khách hàng Một số cửa hàng hoạt động độc lập, nhưng cách bố trí kệ hàng vẫn giống nhau Khu vực trưng bày sản phẩm chiếm phần lớn diện tích, được sắp xếp hợp lý theo từng loại sản phẩm như điện thoại, máy tính bảng, laptop và phụ kiện, với thiết kế bắt mắt và thông tin sản phẩm rõ ràng Nhân viên bán hàng luôn có mặt để hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích, đồng thời khách hàng có thể xem xét kiểu dáng và màu sắc của sản phẩm.
Hình 9: Khu vực trưng bày và khu vực trải nghiệm của Thế Giới Di Động
Khu vực trải nghiệm sản phẩm là một phần quan trọng, nơi khách hàng có thể trực tiếp khám phá các tính năng trước khi quyết định mua Tại đây, khách hàng được xem và trải nghiệm giao diện, cấu hình, và độ mượt mà của sản phẩm, cùng với việc sử dụng các sản phẩm mới nhất Họ cũng có cơ hội so sánh các dòng máy khác nhau và nhận được sự tư vấn tận tình từ nhân viên.
Hình 10 : Nhân viện Thế Giới Di Động hỗ trợ khách hàng
Khu vực thanh toán được bố trí thuận tiện, thường gần cửa ra vào, để phục vụ khách hàng tốt nhất Thế Giới Di Động cung cấp nhiều hình thức thanh toán đa dạng như tiền mặt, thẻ ngân hàng và thanh toán qua QR code Nhân viên thanh toán được đào tạo chuyên nghiệp, đảm bảo giao dịch diễn ra nhanh chóng và chính xác.
Khi khách hàng gặp vấn đề sau khi mua hàng như đổi trả sản phẩm, bảo hành hay sửa chữa, họ sẽ được hướng dẫn đến khu vực chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Thế Giới Di Động được đào tạo chuyên nghiệp, am hiểu các chính sách và luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Thế Giới Di Động không chỉ cung cấp sản phẩm chính mà còn có khu vực riêng cho phụ kiện máy tính và điện thoại như chuột, tai nghe, ốp lưng, cùng với khu vực trưng bày đồng hồ thời trang Tại đây, bạn dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn những phụ kiện phù hợp với sở thích và nhu cầu của mình.
Hình11 : Kệ hàng phụ kiện của Thế Giới Di Động
2.1.3 Hệ thống hỗ trợ khách hàng
Hệ thống hỗ trợ khách hàng của Thế Giới Di Động chia 3 kênh với 3 mục đích khác nhau: tư vấn mua hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại.
* Tổng đài tư vấn mua hàng Thế Giới Di Động
- Đầu số khách hàng liên hệ để mua hàng: 1900 232 460 (7h30 đến 22h00).
- Đầu số nhân viên tư vấn (tổng đài viên) gọi ra cho khách, bao gồm:
* Tổng đài bảo hành Thế Giới Di Động
- Đầu số khách hàng liên hệ để nhân viên hỗ trợ: 1900 232 464 (8h đến 21h).
- Đầu số nhân viên tư vấn gọi ra cho khách, bao gồm:
* Tổng đài giải quyết khiếu nại Thế Giới Di Động
- Đầu số khách hàng liên hệ để nhân viên hỗ trợ: 1800 1062 (8h đến 21h30).
- Đầu số nhân viên tư vấn gọi ra cho khách bao gồm:
Bên cạnh đó, TGDĐ còn có hệ thống cửa hàng rộng khắp trên toàn quốc
+ Tại Hà Nội: 221 Cửa hàng Thế Giới Di Động
+ Tại Đà Nẵng: 36 Cửa hàng Thế Giới Di Động
+ Tại Hồ Chí Minh: 295 Cửa hàng Thế Giới Di Động
Tài chính
2.2.1 Thị phần Đối mặt với những thách thức do tác động của biến động kinh tế - chính trị toàn cầu, MWG đã chủ động tái cấu trúc toàn diện, tập trung vào duy trì doanh thu, gia tăng thị phần và kiểm soát chi phí để bảo vệ dòng tiền lành mạnh, giữ vững vị thế là nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam MWG đã quyết định đóng cửa gần 200 cửa hàng vào cuối năm 2023 Hiện giờ thegioididong.com đang có
Năm 2023, thegioididong.com duy trì vị thế nhà bán lẻ số 1 tại Việt Nam với thị phần trên 50% ở mọi nhãn hàng, bao gồm 1077 cửa hàng, trong đó có 97 cửa hàng Topzone chuyên bán các sản phẩm của Apple Đặc biệt, thị phần điện thoại Apple đã gia tăng nhờ chiến lược "Giá rẻ quá", củng cố vững chắc vị thế của thegioididong.com trong ngành bán lẻ.
1 về thiết bị di động tại Việt Nam.
Vào đầu tháng 2/2023, Thế Giới Di Động dẫn đầu thị phần bán lẻ điện thoại chạy hệ điều hành Android với 58%, tiếp theo là FPT với 16% và Viettel Store.
Vào năm 2023, MWG đạt doanh thu 118.280 tỷ đồng, hoàn thành 88% kế hoạch doanh thu đề ra là 135.000 tỷ đồng.
Hình 12: Doanh thu năm 2021, 2022, 2023 của tập đoàn MWG.
Vào năm 2023, doanh thu của thegioididong.com đạt 28.000 tỷ đồng, giảm 7.000 tỷ đồng so với 35.000 tỷ đồng trong năm 2022, trong khi năm 2021 doanh thu là 32.000 tỷ đồng Topzone chiếm 23,9% tổng doanh thu, với đóng góp 4% Doanh thu online gần 16.000 tỷ đồng, giảm 11% so với năm 2022 và chiếm 19% tổng doanh thu của TGDĐ và ĐMX.
Doanh thu 3 năm gần đây của TGDD và FPT SHOP
TGDD FPT SHOP Nghìn tỷ VND
Hình 13: Doanh thu FPT và TGDD
Doanh thu của FPT Shop đã sụt giảm tương tự như TGDD, có thể do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 và tình hình kinh tế hiện tại khiến người tiêu dùng trở nên e dè, hạn chế chi tiêu cho hàng hóa không thiết yếu Tuy nhiên, TGDD vẫn duy trì doanh thu cao hơn FPT Shop nhờ vào hệ thống cửa hàng rộng rãi và lâu đời hơn, cùng với chiến lược “Giá rẻ quá” giúp giữ chân khách hàng.
Doanh thu từ điện thoại di động và máy tính xách tay đã giảm từ 10% đến 20%, trong khi doanh thu máy tính bảng và đồng hồ giảm mạnh hơn, từ 30% đến 50% Tuy nhiên, doanh thu điện thoại iPhone vẫn ghi nhận sự tăng trưởng dương, nhờ vào nỗ lực mở rộng thị phần của Apple TGDĐ và ĐMX đã thành công trong việc tiêu thụ iPhone, bất chấp xu hướng giảm chung của thị trường.
Số lượng cửa hàng của TGDD và FPT Shop
Hình 14: Số lượng cửa hàng FPT và TGDD
Trong giai đoạn 2021-2022, cả hai chuỗi cửa hàng đều có xu hướng mở rộng, phản ánh sự gia tăng nhu cầu tiêu dùng và hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, đến năm 2023, xu hướng này bắt đầu chững lại, dẫn đến việc cả hai chuỗi giảm nhẹ số lượng cửa hàng Đặc biệt, TGDD ghi nhận sự thu hẹp mạnh hơn so với FPT Shop, khi đóng cửa nhiều cửa hàng hơn.
FPT đã đóng cửa 30 cửa hàng trong khi TGDD mở rộng 110 cửa hàng, chủ yếu do TGDD tập trung vào chiến lược Omnichannel, kết hợp giữa cửa hàng vật lý và dịch vụ hậu cần như mua hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng Xu hướng này phản ánh sự chuyển mình trong cách tiêu dùng, với việc đóng cửa những cửa hàng hoạt động không hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Đại dịch Covid-19 đã gây ra suy thoái kinh tế toàn cầu, ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức mua của người tiêu dùng và doanh thu của các doanh nghiệp bán lẻ, trong đó có TGDD và FPT Shop.
Người tiêu dùng đang chuyển mình mạnh mẽ sang hình thức mua sắm trực tuyến, thay vì lựa chọn các cửa hàng truyền thống Sự thay đổi này đã làm giảm đáng kể nhu cầu đối với các cửa hàng bán lẻ đồ công nghệ điện tử.
Chi phí mặt bằng ngày càng tăng cao, đặc biệt ở các thành phố lớn, gây khó khăn trong việc mở mới cửa hàng.
Ngành bán lẻ đồ công nghệ tại Việt Nam đang trở nên cạnh tranh khốc liệt với sự gia nhập của nhiều doanh nghiệp mới như Cellphones, Phong Vũ và Di Động Việt Trước tình hình này, TGDD và FPT Shop đang thận trọng trong việc mở rộng hệ thống cửa hàng nhằm tối ưu hóa nguồn lực và giảm thiểu rủi ro.
Hình 15: Lợi nhuận trong 9 năm gần đây
Nhận thấy sức mua đang trì trệ và có xu hướng kéo dài, công ty đã quyết định thay đổi chiến lược tập trung vào việc giữ chân khách hàng, bảo vệ doanh số và gia tăng thị phần thay vì ưu tiên lợi nhuận Với định hướng này, MWG ghi nhận lợi nhuận sau thuế đạt 168 tỷ đồng, giảm 96% so với năm 2022 và chỉ hoàn thành 4% kế hoạch năm 2023 Đáng chú ý, năm 2023 là năm mà MWG có lợi nhuận thấp nhất trong 11 năm qua.
Trong lĩnh vực điện thoại di động, máy tính và thiết bị điện tử, tập đoàn đã ghi nhận lợi nhuận 24 nghìn tỷ đồng trong tổng số 31 nghìn tỷ đồng vào năm 2022, chiếm tới 78% tổng lợi nhuận.
2023 thì lợi nhuận đóng góp của mảng đó trong năm 2023 chỉ đóng góp 64% tụt giảm so với năm
Nguồn nhân lực
2.3.1 Cách quản lí và chiến lược nhân sự của Thegioididong.com: Để có được sự thành công như hiện nay, MWG đã sử dụng nhiều chiến lược và cách quản lí nhân sự khôn khéo, tập đoàn này luôn chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty Là một thương hiệu thuộc MWG, Thế giới di động cũng đã xác định được rằng yếu tố tạo nên sự thành công của một doanh nghiệp chính là nguồn nhân lực, bởi vì ngoài chất lượng sản phẩm thì chất lượng dịch vụ cũng chính là yếu tố mang tính quyết định giúp giữ vững sự trung thành của khách hàng và mở rộng mối quan hệ với đối tác.
Châm ngôn của Thế giới di động nhấn mạnh việc coi khách hàng là trung tâm và lấy yêu thương làm giá trị cốt lõi Để thực hiện điều này, nhân viên cần có tâm và tài, cùng với một hệ thống quản trị hỗ trợ mạnh mẽ Bộ phận nhân sự chú trọng vào việc tuyển chọn nhân viên phù hợp với giá trị yêu thương của doanh nghiệp Thế giới di động không chỉ tập trung vào doanh thu mà còn đánh giá nhân viên dựa trên sự hài lòng của khách hàng Ông Tài cho biết, công ty có tiêu chí đánh giá rõ ràng và hệ thống công nghệ thông tin để theo dõi chất lượng dịch vụ của từng nhân viên.
Thế giới di động chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên có tri thức, kỷ luật và tinh thần đoàn kết, sáng tạo, là nền tảng cho sự vận hành hiệu quả của công ty Theo ông Nguyễn Đức Tài, yêu thương là giá trị cốt lõi trong kinh doanh dịch vụ, vì nhân viên hạnh phúc sẽ mang lại niềm vui cho khách hàng Công ty cũng áp dụng nhiều chính sách hỗ trợ, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp nhân viên phát huy tối đa khả năng và giữ vững vị trí hàng đầu về môi trường làm việc tốt nhất tại Việt Nam, đồng thời tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
Thế giới di động áp dụng chính sách tính lương dựa trên số giờ làm việc và năng suất lao động, nhằm nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên Ông Nguyễn Đức Tài đã khẳng định rằng MWG không có sự phân chia giữa người sử dụng lao động và người lao động, mà là một đội ngũ 80.000 người cùng nhau phát triển Điều này thể hiện tinh thần đoàn kết trong toàn bộ hệ thống thương hiệu của MWG, bao gồm cả Thegioididong.com Công ty không coi nhân viên là nguồn lao động đơn thuần, mà chú trọng giữ chân người tài Đặc biệt, chế độ thưởng lễ, tết của TGDĐ rất hấp dẫn, với mức thưởng có thể lên tới 3-4 tháng lương, cao hơn so với thị trường Nhân viên còn được hưởng ưu đãi khi mua sắm điện tử và thiết bị với giá giảm cho cả gia đình.
Nhân viên của Thegioididong.com được hưởng đầy đủ phúc lợi theo quy định pháp luật, bao gồm ký hợp đồng lao động, tham gia bảo hiểm y tế (BHYT) và bảo hiểm xã hội (BHXH), nghỉ ốm đau, tham gia công đoàn, chế độ thai sản, cùng với 12 ngày phép năm (trung bình 1 ngày/tháng) và cơ hội du lịch teambuilding 1-2 lần mỗi năm.
Trong bối cảnh gặp khó khăn về tài chính, thegioididong.com đã phải đóng cửa 112 cửa hàng trong những năm qua, dẫn đến việc sa thải một số lượng lớn nhân viên Theo báo cáo tài chính quý I/2022, tính đến ngày 31/3/2022, công ty có tổng số 76,775 nhân viên, tăng hơn 6,000 so với cuối năm 2021 Tuy nhiên, đến cuối năm 2023, số lượng nhân viên đã giảm xuống còn 65,414, giảm gần 8,600 người so với đầu năm Hiện tại, thegioididong.com chỉ còn khoảng 50,000 nhân viên Công ty tổ chức nhân viên thành các khối và đội ngũ khác nhau, nhằm hỗ trợ lẫn nhau và phân công công việc để hoàn thành mục tiêu chung, với các chính sách hỗ trợ và mức lương phù hợp cho từng vị trí.
Mức lương của đội ngũ chuyên gia kỹ thuật tại thegioididong.com dao động từ 7 – 10 triệu đồng Đội ngũ này không chỉ sở hữu kinh nghiệm và kiến thức chuyên ngành mà còn được đào tạo chuyên nghiệp, luôn cập nhật các kiến thức đa dạng để giải quyết nhanh chóng các vấn đề kỹ thuật, từ sửa chữa phần cứng đến xử lý phần mềm Họ thường xuyên cập nhật thông tin về công nghệ mới nhằm hỗ trợ khách hàng hiệu quả Đặc biệt, tinh thần làm việc nhóm của họ rất tốt, luôn hợp tác để giải quyết các vấn đề phức tạp và đưa ra phương pháp tối ưu Với tư duy sáng tạo, đội ngũ này được khách hàng đánh giá cao nhờ vào những giải pháp tốt nhất trong quá trình làm việc.
Nhân viên kinh doanh tại Thế Giới Di Động có mức lương từ 7 đến 12 triệu đồng mỗi tháng, đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và đại diện cho chất lượng dịch vụ của công ty Họ cần nắm vững kiến thức về sản phẩm, công nghệ mới, tính năng và cấu hình để hỗ trợ khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp Sau khi khách hàng mua hàng, nhân viên vẫn đồng hành, giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết Đội ngũ này thường xuyên được đào tạo kỹ năng giao tiếp và quản lý mối quan hệ với khách hàng, nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm thân thiện và xây dựng niềm tin với khách hàng.
Nhóm tiếp thị và quảng cáo của thegioididong.com có mức lương từ 9 đến 13 triệu/tháng, với nhiệm vụ xây dựng và phát triển thương hiệu công ty trên thị trường Đội ngũ chuyên gia đa tài này sở hữu kiến thức sâu rộng và kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực tiếp thị, luôn nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường và khách hàng để phát triển các chiến lược phù hợp Họ sử dụng công nghệ và công cụ phân tích dữ liệu để đưa ra những đánh giá hiệu quả và chuyên nghiệp Với tinh thần linh hoạt, tính sáng tạo và kỹ năng thiết kế xuất sắc, nhóm tạo ra các chiến dịch quảng cáo độc đáo, thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp thích nghi nhanh chóng với biến động của thị trường, từ đó đảm bảo các chiến dịch được thực hiện tối ưu và giữ vững vị thế của Thế giới di động.
Quản lý và lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong việc định hình và vận hành công ty, được coi là bộ não chiến lược của doanh nghiệp Họ kết hợp kinh nghiệm sâu rộng với tầm nhìn chiến lược để đưa ra quyết định quan trọng, nhằm phát triển và mở rộng doanh nghiệp Các nhà lãnh đạo có kinh nghiệm lâu năm trong ngành, giúp họ nắm bắt thị trường và xu hướng tiêu dùng, từ đó thiết lập các mục tiêu kinh doanh rõ ràng Ngoài kiến thức chuyên môn, họ còn sở hữu kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp xuất sắc, tạo ra môi trường làm việc tích cực cho nhân viên Điều này không chỉ giúp nhân viên phát huy tối đa khả năng mà còn đảm bảo công ty có đội ngũ tài năng, đam mê và cống hiến hết mình cho công việc.
Nhờ những chính sách đãi ngộ như trên, Thế giới di động đã giữ chân được những nhân tài và
Công nghệ thông tin
2.4.1 Ứng dụng di động, website của Thế Giới Di Động
2.4.1.1 Ứng dụng di động Quà Tặng VIP Ứng dụng di động Quà Tặng VIP là ứng dụng tích điểm và sử dụng điểm của Tập đoàn MWG.
Hình 18: Giao diện chính của ứng dụng Quà Tặng VIP - Ứng dụng tích và sử dụng điểm của
* Thông tin về ứng dụng
Nền tảng: Android 5.0 trở lên; iOS 11.0 trở lên
Dung lượng: Android: ~ 60MB, iOS: ~ 42.2 MB
Loại ứng dụng: Công cụ
Nhà phát hành: THE GIOI DI DONG INFORMATION TECHNOLOGY
* Các tính năng của ứng dụng Quà Tặng Vip
1 Tích điểm và sử dụng điểm tích lũy khi mua sắm tại chuỗi cửa hàng MWG
Quà tặng VIP cho phép khách hàng tích điểm khi mua sắm tại các đối tác được công bố trong ứng dụng, giúp họ quy đổi điểm thành tiền giảm giá tại thegioididong.com và các chuỗi cửa hàng thuộc MWG như Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, TopZone, Nhà Thuốc An Khang, AVAKids, và Dịch vụ Tận Tâm Điều kiện tích và sử dụng điểm sẽ được quy định bởi từng đối tác, với giá trị quy đổi chung là 1 điểm = 1 đồng (VNĐ) Các chính sách hoặc chương trình đặc biệt sẽ được thông báo công khai trong ứng dụng Quà Tặng VIP.
2 Theo dõi các ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết
Với ứng dụng này, khách hàng có thể truy cập thông tin chi tiết về các gói ưu đãi đặc biệt, giúp họ dễ dàng theo dõi và tận dụng cơ hội mua sắm sản phẩm chính hãng với giá ưu đãi và chất lượng cao.
3 Đặt lịch vệ sinh một số thiết bị nhất định ngay trên thiết bị di động Đặt lịch vệ sinh trực tuyến (Online) tiện lợi chỉ với vài thao tác ngay trên ứng dụng Quà tặng VIP là khách hàng đã có thể đặt ngay và luôn một cuộc hẹn với các thợ vệ sinh, bảo dưỡng lành nghề từ MWG mà không phải mất thời gian đến trực tiếp cửa hàng.
4 Tích hợp vô vàn dịch vụ tiện ích đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng
Quà tặng VIP mang đến nhiều dịch vụ tiện ích, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và đặt lịch bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm Ngoài ra, dịch vụ còn nhắc nhở lịch vệ sinh định kỳ cho máy lạnh, đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng.
5 Giao diện thiết kế trực quan, dễ dàng sử dụng
Quà tặng VIP mang đến giao diện trực quan và bố cục rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng thao tác và sử dụng mọi tính năng Bạn có thể nhanh chóng tìm kiếm thông tin, từ đó tận hưởng trải nghiệm mua sắm thông minh và tiện lợi.
6 Quản lý đơn hàng một cách dễ dàng với lịch sử đơn hàng dễ hiểu
Tính năng lịch sử mua hàng của ứng dụng Quà tặng VIP giúp khách hàng quản lý đơn hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng Giao diện đơn giản và dễ nhìn đảm bảo bạn không bị lãng quên hay nhầm lẫn về các sản phẩm đã mua.
7 Lịch sử bảo hành chi tiết
Lịch sử bảo hành chi tiết cung cấp cho khách hàng thông tin quan trọng về thời gian bảo hành, tình trạng sửa chữa, chi phí và thời gian sửa chữa của từng sản phẩm Hệ thống tự động lưu trữ thông tin bảo hành cho các thiết bị như máy lạnh, máy giặt, giúp khách hàng dễ dàng quản lý và theo dõi hơn.
Công ty xây dựng phong cách tư vấn bán hàng độc đáo nhờ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kết hợp với trang web www.thegioididong.com, một cẩm nang điện thoại di động và kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Website Thế Giới Di Động (www.thegioididong.com) là kênh mua sắm trực tuyến chính thức của Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động, cung cấp một nền tảng tiện ích cho khách hàng ở xa để lựa chọn sản phẩm mà không cần xem trực tiếp Đây là trang thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với hơn 1.200.000 lượt truy cập mỗi ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả và tính năng kỹ thuật của hơn 500 mẫu điện thoại và 200 mẫu laptop từ tất cả các thương hiệu chính thức.
Thông tin về sản phẩm: Giới thiệu chi tiết về các sản phẩm điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện, đồng hồ,
Thông tin về giá cả: Website cập nhật giá cả mới nhất của các sản phẩm.
Thông tin về khuyến mãi: Nhiều thông tin về các chương trình khuyến mãi đang diễn ra được cập nhật mỗi ngày trên website.
Bài viết: Các bài viết về công nghệ, mẹo sử dụng sản phẩm, được đăng tải trên website cung cấp thêm nhiều thông tin hữu ích cho khách hàng
Hệ thống cửa hàng của Thế Giới Di Động được cập nhật thông tin đầy đủ, bao gồm địa chỉ và thông tin liên hệ rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng và nhanh chóng tìm kiếm các cửa hàng trên toàn quốc.
Thông tin liên hệ của thegioididong.com được cập nhật đầy đủ, giúp khách hàng dễ dàng nhận được hỗ trợ trong quá trình mua hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.
2.4.2 Truyền thông xã hội và tiếp thị số
Trong thời đại số hiện nay, Thegioididong.com đã thành công trong việc áp dụng công nghệ vào truyền thông xã hội và tiếp thị số thông qua các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter và YouTube để tương tác với khách hàng Họ sử dụng email marketing để thông báo về khuyến mãi và sản phẩm mới, đồng thời phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo để hiểu rõ hành vi khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị Nội dung tiếp thị chất lượng được tạo ra trên blog và trang web, kết hợp với SEO để nâng cao hiệu suất trên công cụ tìm kiếm SEO là chiến lược thành công nhất của Thế giới di động, nhờ vào hệ thống quản lý nội dung dựa trên tiêu chuẩn SEO giúp đội ngũ sản xuất tập trung vào nội dung và thu hút sự quan tâm của người dùng Ứng dụng di động cũng mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, tăng cường tương tác và nhận thức về thương hiệu, giúp Thegioididong.com đứng thứ 21 trong số các website có lưu lượng truy cập cao nhất tại Việt Nam vào năm 2022.
2.4.3 Công nghệ điện toán đám mây
Thế giới di động đã thành công trong việc áp dụng công nghệ điện toán đám mây vào kinh doanh, cho phép lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng, sản phẩm và các hoạt động kinh doanh khác một cách an toàn Công nghệ này không chỉ giúp triển khai và quản lý ứng dụng dễ dàng từ bất kỳ đâu mà còn tích hợp và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn, hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và xu hướng thị trường Điện toán đám mây mang lại sự linh hoạt trong việc mở rộng hoặc thu hẹp máy chủ theo nhu cầu, giúp tiết kiệm chi phí và đáp ứng nhanh chóng Hệ thống bảo mật mạnh mẽ và cập nhật định kỳ bảo vệ dữ liệu khách hàng, đảm bảo rằng trang web thegioididong.com luôn sẵn sàng phục vụ người dùng mọi lúc, không gặp phải thời gian chết hay gián đoạn dịch vụ.
2.4.4 Hệ thống quản lý ERP
Hệ thống ERP là yếu tố then chốt giúp MWG và thegioididong.com trở thành nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam Nhờ vào hệ thống này, TGDĐ đã cải thiện hiệu quả hoạt động, nâng cao khả năng quản lý cho hơn 1000 cửa hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Trước khi triển khai hệ thống quản lý ERP, TGDD đã sử dụng phần mềm Excel để quản lý các cửa hàng, nhưng khi số lượng cửa hàng tăng lên, việc này trở nên quá tải Để khắc phục tình trạng này, ông Tài đã yêu cầu phát triển một phần mềm để quản lý sản phẩm điện thoại theo imei Ông Phạm Văn Trọng, CEO Bách hóa xanh và người sáng lập hệ thống ERP của TGDD, nhận thấy giải pháp ban đầu chỉ giải quyết những vấn đề nhỏ và đã đề xuất xây dựng một hệ thống toàn diện Năm 2005, ông Trọng cùng đội ngũ IT đã triển khai hệ thống ERP, bắt đầu với chức năng quản lý bán hàng theo thời gian và sau đó bổ sung các phân hệ như tài chính kế toán, nhân sự tiền lương, văn phòng điện tử, mua hàng, kho hàng và bảo hành.
Hình 19: ERP Thế giới di động
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
Môi trường vĩ mô
Chính trị đóng vai trò quan trọng trong tổ chức xã hội và điều chỉnh hành vi quan hệ xã hội của mỗi quốc gia Hiện nay, tình hình chính trị thế giới diễn ra phức tạp với nhiều vấn đề nổi bật như biến đổi khí hậu, xung đột vũ trang, thay đổi chính trị nội bộ và khủng bố ở một số khu vực.
Biến đổi khí hậu đã trở thành mối đe dọa nghiêm trọng từ cuối thế kỷ 18 và đầu thế kỷ 19, do sự phát triển công nghiệp hóa và kinh tế Việc sử dụng than, dầu mỏ và khí đốt gia tăng đã dẫn đến hiệu ứng nhà kính, nóng lên toàn cầu, ô nhiễm không khí và gia tăng tần suất thiên tai.
Chiến tranh Nga - Ukraine đã kéo dài hơn 2 năm và ngày càng trở nên căng thẳng mà không có dấu hiệu kết thúc Nga tiếp tục tấn công Ukraine, gây ra nhiều khó khăn cho quốc gia này Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ và viện trợ từ Mỹ, Ukraine vẫn có thể duy trì sức chống cự Điều này cũng đã dẫn đến nhiều vấn đề trong mối quan hệ ngoại giao giữa Mỹ và Nga.
Gần đây, Trung Đông đã chứng kiến xung đột khi Iran lần đầu tiên tấn công Israel để đáp trả vụ tấn công vào cơ sở ngoại giao của Iran ở Damascus May mắn thay, cuộc tấn công của Iran không gây thiệt hại lớn Mỹ, với vai trò đồng minh của Israel, đang kêu gọi Tel Aviv kiềm chế phản ứng trước hành động này Tuy nhiên, lo ngại gia tăng rằng chính phủ Israel, dưới áp lực từ các lực lượng cực hữu, có thể lợi dụng tình hình để tấn công vào các cơ sở hạt nhân của Iran.
Vào ngày 21/4, tình hình xung đột ở Trung Đông đã có dấu hiệu lắng dịu khi Iran và Israel đồng ý ngưng leo thang căng thẳng Tuy nhiên, các chuyên gia dự báo rằng cục diện địa chính trị trong khu vực này sẽ có những thay đổi đáng kể trong thời gian tới.
Khi cuộc chiến Israel - Hamas bùng nổ vào ngày 7-10-2023, Houthi đã tuyên bố ủng hộ Hamas và nhắm mục tiêu vào các tàu đến hoặc rời khỏi Israel Các vụ tấn công tàu hàng trên Biển Đỏ trong những tháng qua đã gây áp lực lên kênh đào Suez, làm gián đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu Trong bối cảnh toàn cầu đang chống lạm phát, tình hình này đã đẩy giá sản phẩm lên cao, ảnh hưởng mạnh mẽ đến nền kinh tế thế giới Nhiều nhà máy và công ty buộc phải ngừng hoạt động do thiếu nguồn cung, trong khi phí vận chuyển tăng cao và hàng hóa bị giao chậm hoặc mất mát.
Việt Nam, dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng sản, duy trì một nền chính trị ổn định và hòa bình, tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư nước ngoài Quốc gia này đang tích cực hội nhập quốc tế thông qua việc gia nhập các tổ chức như ASEAN, APEC và WTO, đồng thời thực hiện các chính sách ngoại giao đa phương và mở rộng thị trường xuất khẩu Văn hóa chính trị Việt Nam hiện nay được kế thừa và phát huy từ chủ nghĩa Mác - Lênin và tư tưởng Hồ Chí Minh, hướng tới các mục tiêu phát triển bền vững.
"Dân giàu, nước mạnh, dân chủ, công bằng, văn minh" là mục tiêu quan trọng để đảm bảo định hướng xã hội chủ nghĩa, kết hợp giữa tính cách mạng và khoa học, cũng như giữa truyền thống và hiện đại Sau nhiều năm, Việt Nam đã thiết lập những nền tảng vững chắc nhằm duy trì và phát triển ổn định chính trị.
Việt Nam đang tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ và bán lẻ Các doanh nghiệp như Thế Giới Di Động có cơ hội lớn để mở rộng nhờ vào các ưu đãi thuế cho công ty phần mềm (VAT=0%) và chính sách hỗ trợ không khắt khe trong lĩnh vực bán lẻ.
Trong bối cảnh thế giới đối mặt với nhiều vấn đề chính trị và khủng bố, Việt Nam vẫn duy trì được sự ổn định chính trị, tạo điều kiện thuận lợi cho ngành bán lẻ điện tử và các lĩnh vực khác phát triển Tuy nhiên, sự đứt gãy chuỗi cung ứng đang ảnh hưởng đến sản xuất, vận chuyển và phân phối hàng hóa, dẫn đến nguy cơ tăng giá cả và giảm lợi nhuận cho doanh nghiệp Ngoài ra, hiện tượng thời tiết cực đoan và mực nước biển dâng cao buộc người dân phải di dời, kéo theo sự chậm lại trong tốc độ tăng trưởng kinh tế.
Hiện nay, nền kinh tế toàn cầu đang gặp khó khăn với tình trạng suy thoái Vào tháng 3/2024, nhiều tổ chức quốc tế đã hạ dự báo tăng trưởng kinh tế toàn cầu cho năm 2024 Cụ thể, Liên hợp quốc (UN) dự đoán rằng, trong bối cảnh rủi ro và bất ổn kéo dài, tăng trưởng GDP toàn cầu sẽ giảm từ 2,7% vào năm 2023 xuống còn 2,4% vào năm 2024.
OECD nhận định rằng nếu không có cú sốc nguồn cung, nhu cầu giảm sẽ giúp lạm phát chung và lạm phát cơ bản giảm ở hầu hết các nền kinh tế WB dự báo lạm phát toàn cầu năm 2024 sẽ đạt 3,7%, gần mức mục tiêu của ngân hàng trung ương, mặc dù vẫn cao hơn mức trung bình trước đại dịch Chính sách tiền tệ thắt chặt sẽ tiếp tục duy trì cho đến khi lạm phát trở lại mức mục tiêu MF cũng cho rằng lạm phát toàn cầu sẽ giảm từ 6,8% năm 2023 xuống 5,8% năm 2024, với lạm phát ở các nền kinh tế phát triển dự báo giảm nhanh xuống 2,6%, trong khi các thị trường mới nổi sẽ đạt 8,1% Tuy nhiên, lạm phát cơ bản giảm chậm hơn do thị trường lao động thắt chặt và căng thẳng chuỗi cung ứng, có thể làm tăng kỳ vọng lãi suất và giảm giá tài sản, từ đó gia tăng rủi ro ổn định tài chính và thắt chặt điều kiện tài chính toàn cầu, dẫn đến tác động tiêu cực cho thương mại và tăng trưởng, do đó cần có chính sách tiền tệ chặt chẽ hơn.
Trong năm 2023, các quốc gia phát triển như Hoa Kỳ đã nới lỏng chính sách tài khóa hơn so với khu vực Euro và các nền kinh tế đang phục hồi, trong khi các nền kinh tế thị trường mới nổi và đang phát triển chủ yếu giữ lập trường tài chính trung lập, ngoại trừ Brazil và Liên bang Nga Theo IMF, vào năm 2024, chính sách tài khóa sẽ dần thắt chặt ở một số quốc gia phát triển và các nền kinh tế mới nổi, nhằm tích lũy dư địa ngân sách và hạn chế gia tăng nợ, điều này sẽ tác động đến tốc độ tăng trưởng của các nền kinh tế này trong tương lai.
GDP cũng có nhiều biến động, cụ thể có thể thấy số liệu ở bảng dưới đây:
Hình 21: Tốc độ tăng trường GDP
Tình trạng thất nghiệp đang trở thành vấn đề nghiêm trọng, với dự báo tỷ lệ thất nghiệp toàn cầu tăng từ 5,1% năm 2023 lên 5,2% vào năm 2024, đồng thời khoảng 2 triệu người sẽ gia nhập thị trường lao động Sự chênh lệch về tỷ lệ thất nghiệp giữa các quốc gia thu nhập cao (4,5%) và quốc gia thu nhập thấp (5,7%) vẫn rất lớn Trong khi đó, Việt Nam dự kiến sẽ có tăng trưởng kinh tế 5,5% trong năm 2024, cao hơn so với 4,7% của năm 2023 nhờ vào sự ổn định chính trị và chính sách kinh tế vĩ mô kiên định Sản xuất công nghiệp và xuất nhập khẩu hàng hóa đang phục hồi, với chỉ số sản xuất công nghiệp tăng 2,08% so với tháng trước Tuy nhiên, niềm tin tiêu dùng vẫn yếu và chi phí logistics quốc tế có thể ảnh hưởng đến xuất khẩu Kinh tế Việt Nam vẫn gặp nhiều thách thức như tỷ lệ thất nghiệp cao và chất lượng nguồn nhân lực thấp, nhưng nếu các doanh nghiệp như Thế giới di động khai thác được lợi thế và cải thiện những điểm yếu, họ sẽ có cơ hội phát triển lớn hơn.
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu suy thoái, nền kinh tế Việt Nam mặc dù vẫn phát triển nhưng tốc độ tăng trưởng chưa đạt kỳ vọng Điều này tiềm ẩn nhiều rủi ro và gây áp lực lên việc kiểm soát lạm phát Hơn nữa, đơn hàng xuất khẩu tiếp tục giảm do sức mua của thị trường chưa được phục hồi.
3.1.3 Văn hóa và Xã hội
Môi trường vi mô
Với dân số hơn 99 triệu người, Việt Nam nổi lên như một thị trường tiêu dùng tiềm năng cho các sản phẩm điện thoại và máy tính, đặc biệt là đối tượng khách hàng trẻ thường xuyên tiếp xúc với công nghệ Nhóm dân số trong độ tuổi lao động (15-59 tuổi) chiếm tỉ trọng lớn, tạo nguồn khách hàng phong phú cho Thế Giới Di Động Trong bối cảnh công nghệ thông tin bùng nổ và internet phát triển mạnh mẽ, nhu cầu tiêu thụ các mặt hàng điện tử, đặc biệt là điện thoại thông minh và máy tính bảng, ngày càng gia tăng.
Mỗi ngày Thế Giới Di động phục vụ số lượng khách rất lớn 520 000 người
Thế Giới Di Động đã đạt được thành công hiện tại nhờ vào việc chú trọng đến hành trình khách hàng, coi đây là nền tảng cho mọi hoạt động Các quyết định quản trị của công ty được xây dựng dựa trên việc theo dõi và tối ưu hóa các điểm tiếp xúc với khách hàng.
Website: Website của TGDĐ là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất. Nhanh chóng, đơn giản và thuận tiện.
- Khách hàng mất ít thời gian hơn nhiều để đến cửa hàng của TGDĐ so với cửa hàng của các công ty khác trong ngành
- TGDĐ đã làm cửa hàng mô hình “tư vấn” thay mô hình “bán hàng”
Tối ưu hóa quy trình phục vụ là yếu tố quan trọng để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng tại quầy thanh toán Khách hàng không chỉ quan sát mà còn ghi nhận trải nghiệm của mình, từ đó thúc đẩy doanh nghiệp đầu tư vào cải thiện dịch vụ Việc gọi đến trung tâm hỗ trợ khách hàng cần được tích hợp với hệ thống nhận diện lịch sử mua hàng, giúp chào đón khách hàng bằng tên và nhớ những chi tiết quan trọng Lưu trữ thông tin về đặc điểm và các lần tiếp xúc với khách hàng sẽ nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ.
Dịch vụ hậu mãi tại TGDĐ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, cho phép thực hiện bảo hành và các dịch vụ sau bán ngay tại cửa hàng, tránh được sự phức tạp và tốn thời gian khi phải đến các trung tâm bảo hành ít ỏi trong thành phố.
Nhân viên của TGDĐ luôn thể hiện thái độ tích cực, từ lúc chào đón đến khi tiễn khách ra về Họ được đào tạo để tiếp cận khách hàng một cách thoải mái, không chỉ nhằm mục đích bán hàng.
Thế Giới Di Động là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, sở hữu hệ thống nhà cung cấp đa dạng cho các sản phẩm điện thoại, máy tính, máy tính bảng, phụ kiện và dịch vụ tiện ích Công ty hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn trong nước như FPT Telecom, Viettel và MobiFone để cung cấp sim điện thoại và gói cước di động Ngoài ra, Thế Giới Di Động còn nhập khẩu sản phẩm chính hãng từ các nhà sản xuất quốc tế nổi tiếng như Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi và Huawei Các sản phẩm phụ kiện được cung cấp bởi Baseus từ Trung Quốc, bao gồm sạc, cáp, tai nghe và pin dự phòng Công ty cũng hợp tác với các nhà sản xuất máy tính hàng đầu như Hp, Asus, Lenovo và Apple.
TGDD, giống như FPT Shop, đã tối ưu hóa quy trình cung ứng bằng cách bỏ qua bước trung gian là nhà phân phối, mà kết nối trực tiếp với nhà sản xuất Điều này giúp TGDD tận dụng thị phần và nguồn lực tài chính của mình, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường.
Sức mạnh của nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến ngành bán lẻ, đặc biệt là tại Thế Giới Di Động, nơi các sản phẩm như iPhone của Apple và Samsung chiếm thị phần đáng kể Tuy nhiên, các thương hiệu đến từ Trung Quốc đang có tốc độ tăng trưởng mua cao hơn nhờ vào giá thành rẻ và tính năng vượt trội, cho thấy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực này.
Ngành bán lẻ hiện nay đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên, mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt do sự gia nhập của nhiều doanh nghiệp nước ngoài và trong nước Hệ quả là không ít doanh nghiệp, cả nội địa lẫn ngoại quốc, đã phải rời bỏ thị trường.
Mặc dù Thegioididong.com đang dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động và thiết bị số, nhưng vẫn có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng chú ý như FPT, Viettel Store, Nguyễn Kim, MediaMart, Pico Electronics, và CellphoneS Bên cạnh đó, các cửa hàng nhỏ lẻ cũng chiếm một thị phần không nhỏ trên thị trường, tạo nên sự cạnh tranh đa dạng trong ngành điện tử tiêu dùng.
FPT Shop và Viettel Store nổi bật với những điểm khác biệt so với Thế giới Di động, đặc biệt ở phạm vi hoạt động, quy mô và chế độ chăm sóc khách hàng Những yếu tố này đã giúp hai doanh nghiệp này trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành bán lẻ điện thoại di động.
Thế giới di động FPT Shop Viettel Store
3158 cửa hàng 717 cửa hàng 200 cửa hàng
Chế độ chăm sóc khách hàng
TGDĐ cam kết đặt khách hàng lên hàng đầu, luôn nỗ lực đáp ứng mọi yêu cầu của họ Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tình, chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng mà không chỉ quan tâm đến tài chính của họ.
FPT nổi bật với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, không thua kém TGDĐ, với các tổng đài và hotline luôn sẵn sàng phục vụ Họ luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, coi khách hàng như người thân và cam kết phục vụ tốt nhất.
"Viettel Store luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, không ngừng cải tiến dịch vụ và hậu mãi để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng."
Công ty xây dựng hệ thống tư vấn đặc biệt với đội ngũ chuyên viên dày dạn kinh nghiệm, kết hợp cùng trang web www.thegioididong.com Ứng dụng Data Analytics giúp nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng và cải thiện trải nghiệm số trong hành trình của người tiêu dùng.
Mô hình SWOT
S1: Thương hiệu mạnh, có uy tín lâu đời, nguồn vốn từ công ty mẹ dồi dào.
S2: Có được sự tin tưởng của người dùng vì luôn đặt khách hàng làm trung tâm
S3: Các ngành nghề công nghệ và giải trí phát triển
S4: Nguồn nhân lực dồi dào, kinh nghiệm và kiến thức luôn được đào tạo
Mức thu nhập trung bình hiện nay vẫn còn thấp, dẫn đến sức mua chưa ổn định và dễ bị ảnh hưởng bởi biến động kinh tế cũng như giá cả hàng hóa Người tiêu dùng thường có lối sống tiết kiệm, do đó họ có xu hướng chọn mua sản phẩm giá rẻ, điều này làm gia tăng sự cạnh tranh về giá giữa các doanh nghiệp Trong bối cảnh nền kinh tế đang suy thoái và chững lại, tình hình này càng trở nên khó khăn hơn.
O1: Mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến
O2: Nâng cao mức sống, thay đổi thói quen tiêu dùng theo hướng hiện đại.
O3: Văn hóa cộng đồng tạo cơ hội cho việc xây dựng thương hiệu và truyền thông hiệu quả.
O4: Thị trường phụ kiện điện thoại phát triển mạnh
T1: Hàng giả của đồ công nghệ tràn lan trên thị trường
T2: Hệ thống cung ứng đang gặp biến động vì chiến tranh, cướp tàu.
T3: Lạm phát ảnh hưởng tới sức muaT5: Quá nhiều cửa hàng
ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ
Chiến lược tái định vị
Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm dịch bệnh và suy thoái kinh tế, dẫn đến sức mua của người tiêu dùng giảm, đặc biệt là đối với các mặt hàng không thiết yếu như đồ công nghệ Mặc dù Thế Giới Di Động sở hữu gần 1000 cửa hàng, điều này giúp tăng cường độ phủ sóng, nhưng cũng tạo ra áp lực về chi phí quản lý Do đó, để tối ưu hóa mạng lưới cửa hàng, Thế Giới Di Động cần chủ động cắt giảm những cửa hàng có vị trí kém và doanh thu thấp.
Thế Giới Di Động cần đóng cửa những cửa hàng không hiệu quả để giảm chi phí vận hành và chi phí thuê mặt bằng, từ đó giảm bớt gánh nặng tài chính Họ sẽ tập trung phát triển các cửa hàng kinh doanh hiệu quả và cắt giảm các khoản đầu tư cũng như những dự án kéo dài không mang lại lợi nhuận và doanh thu.
Công ty cần nâng cao chất lượng phục vụ bằng cách tăng năng suất nhân viên, áp dụng công nghệ và tối ưu hóa quy trình vận hành để giảm chi phí lao động và nâng cao hiệu quả hoạt động Việc sa thải nhân viên không đạt yêu cầu cần được thực hiện một cách nhân văn và tuân thủ các quy định pháp luật.
Thế Giới Di Động cần đầu tư vào hàng hóa đa dạng và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ Chiến lược tái định vị sẽ giúp công ty tối ưu hóa chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố vị thế dẫn đầu trong thị trường cạnh tranh, đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và vượt qua những khó khăn trong nền kinh tế suy thoái hiện nay.
Chiến lược truyền thông số
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng ngày càng đa dạng, với việc họ thường xuyên sử dụng các kênh online để tìm kiếm thông tin và mua sắm sản phẩm Thế Giới Di Động đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này, thể hiện qua số lượng người theo dõi lớn trên các nền tảng mạng xã hội như Youtube (866 nghìn), Tik Tok (104,1 nghìn) và Facebook (3,9 triệu) Nhờ vào việc khai thác hiệu quả các kênh này, Thế Giới Di Động đã ghi nhận mức tăng trưởng đáng kể trong thị phần mua hàng trực tuyến Tuy nhiên, công ty vẫn chưa ứng dụng tốt mạng xã hội để tương tác với khách hàng, khi tỷ lệ tương tác trên các kênh vẫn ở mức thấp, dẫn đến nhiều bình luận và câu hỏi tư vấn sản phẩm không được phản hồi kịp thời.
Thế Giới Di Động cần đẩy mạnh chiến lược truyền thông số bằng cách đầu tư vào cộng đồng và khuyến khích người dùng sáng tạo nội dung Hợp tác với KOL để tăng tương tác trên mạng xã hội và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là điều cần thiết Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên bắt kịp xu hướng của giới trẻ, tạo ra nội dung cuốn hút để tiếp cận đông đảo khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm và doanh nghiệp.
Mặc dù Thế giới di động thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và giảm giá, nhưng thông tin về chúng chưa được lan tỏa rộng rãi Để tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng, cần kết hợp các chiến lược truyền thông trên mạng xã hội và tận dụng lượng người theo dõi hiện có, nhằm thông báo về các đợt giảm giá lớn một cách thông minh và hiệu quả.
Để tăng cường tương tác với khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên trách để giải đáp thắc mắc qua tin nhắn và bình luận, đặc biệt là trong việc phản hồi bình luận công khai một cách khéo léo và chọn lọc Điều này không chỉ giúp tăng cường sự gắn kết và thân thiết với khách hàng mà còn giữ chân họ lâu dài Bên cạnh đó, nội dung cũng cần được đổi mới, đặc biệt là các video trên kênh TikTok của Thế Giới Di Động, hiện chưa thu hút được sự chú ý Do đó, cần tận dụng lượng người theo dõi lớn và sự phát triển của truyền thông số để đăng tải những video hấp dẫn hơn.