Môn học thương mại Điện tử bài tiểu luận Đề tài phân tích mô hình kinh doanh của tiki

Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản trong số đó sách vẫn là một sản phẩm tạo nên sự đối với các công ty TMĐT khác tại Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI

MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI

Giảng viên: TS.Nguyễn Công Thành

Lớp: 231_71MISS30023_04 Nhóm: 10

TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

Việc

Điểm

(thang điểm 10)

Ký Tên

(ghi rõ họ tên)

1 Võ Lương Quỳnh

Yên

2173401150335 Phân

việc, sửa nội dung, hoàn thiện Word

10

Yên

Võ Lương Quỳnh Yên

2 Trần Anh Thư 207TM46706 Nội dung

Trần Anh Thư

3 Võ Tuyết Nhi 2273401200350 Nội dung

Võ Tuyết Nhi

4 Nguyễn Thị Huỳnh

Giang

2273401200473 Nội dung

8

Giang Nguyễn Thị Huỳnh Giang

5 Nguyễn Ngọc Ánh

Linh

2273401200121 Nội dung

8

Linh Nguyễn Ngọc Ánh Linh

TP.HCM, ngày 19 tháng 12 năm 2023

Trưởng nhóm

ký và ghi rõ họ tên

Yên

Võ Lương Quỳnh Yên

ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

(thang điểm)

1 Võ Lương Quỳnh Yên 2173401150335

4 Nguyễn Thị Huỳnh Giang 2273401200473

5 Nguyễn Ngọc Ánh Linh 2273401200121

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1.1 Tìm hiểu về Tiki

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Tiki

1.3 Giá trị cốt lõi, logo, trụ sở chính

1.3.1 Giá trị cốt lõi

1.3.2 Logo

1.3.3 Trụ sở chính

1.4 Mặt hàng – phân khúc khách hàng

1.5 Các thành tựu của Tiki

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON

2.1 Tuyên bố giá trị

2.2 Mô hình doanh thu

2.2.1 Mô hình doanh thu chính

2.2.2 Mô hình doanh thu khác

2.3 Cơ hội thị trường

2.4 Môi trường cạnh tranh

2.4.1 Số lượng đối thủ cạnh tranh

2.4.2 Phạm vi hoạt động đối thủ

2.4.3 Thị phần đối thủ

2.4.4 Mức giá bán của đối thủ cạnh tranh

2.5 Lợi thế cạnh tranh

2.5.1 Điểm mạnh của Tiki trên sàn thương mại điện tử

2.5.2 Chính sách hỗ trợ người bán của Tiki

2.5.3 Những lợi ích mà người mua hàng Tiki nhận được

2.6 Chiến lược kinh doanh

2.7 Cấu trúc tổ chức

2.8 Đội ngũ quản lý

CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI

3.1 Điểm mạnh, điểm yếu

3.2 Giải pháp cho mô hình kinh doanh

3.3 Tiki nên làm gì để vươn lên trên thị trường TMĐT ở Việt Nam

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU KHAM KHẢO

Có thể thấy rằng, cổ phần của công ty Tiki.vn là thuộc về nhiều cổ đông khác nhau Tuy nhiên, thời điểm hiện tại, CEO điều hành vẫn là ông Trần Ngọc Thái Sơn Điều này khẳng khẳng định Tiki là của Việt Nam và đang được điều hành bởi người Việt Nam Tiki là viết tắt của hai từ “Tìm kiếm” và “Tiết kiệm” Từ những ngày đầu thành lập, Tiki đã mơ sẽ cung cấp mọi sản phẩm trong vòng đời mỗi con người, nên lấy khách hàng làm quy chuẩn để phục vụ Mọi việc đang được thực hiện đúng như vậy

3

CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI

3.1 Điểm mạnh, điểm yếu:

3.1.1 Điểm mạnh:

(ảnh:iPrice)

 Vị thế:

Là nền tảng kinh doanh được ra đời vào năm 2010 với khởi điểm ban đầu trọng điểm kinh doanh là sách online, trải qua một thập kỷ với tốc độ phát triển không ngừng của công nghệ Tiki đã trở thành một trong những tên tuổi lớn trong ngành TMĐT Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản trong số đó sách vẫn là một sản phẩm tạo nên sự đối với các công ty TMĐT khác tại Việt Nam và

trở thành sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng

 Nguồn đầu tư:

Có nguồn tài chính lớn mạnh và được các quỹ đầu tư rót vốn liên tục Đây

là điểm quan trọng giúp các công ty trong đó bao gồm Tiki Trong giai

đoạn 2012 – 2017 Tiki đã kêu gọi được rất nhiều vốn từ các quỹ đầu tư trong và ngoài nước Trong đó có thể kể đến một số quỹ đầu tư như VNG, JD.com hay SparkLabs Ventures

 Xây dựng nhận diện thương hiệu và kế hoạch truyền thông:

Với khởi điểm ban đầu là kinh doanh sách trực tuyến, trong thời gian hơn

10 năm hoạt động Tiki đã mở rộng ngành hàng với số lượng sản phẩm đa dạng và phong phú Tuy nhiên, sách vẫn là sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu của Tiki và đối với người tiêu dùng hiện nay Khi mua sách online người tiêu dùng ngay lập tức sẽ lựa chọn Tiki đây là điểm mạnh mà không phải doanh nghiệp TMĐT nào cũng sẽ làm được trong việc định dạng thương hiệu đối với khách hàng

Tiki đã tích cực sử dụng influence marketing như Ngọc Trinh, Chi Pu, Bích Phương, Chương trình truyền thông “Tiki đi cùng sao Việt” dự án đồng hành cùng những sản phẩm nghệ thuật của các nghệ sĩ Việt ở nhiều lĩnh vực, nổi bật là âm nhạc đã tạo ra hiệu qua truyền thông lớn đối với khách hàng đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ

 Sự đa dạng hàng hóa:

Năm 2011, Tiki bắt đầu sử mở rộng cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 ngành hàng: sách, điện thoại, máy tính bảng, thiết bị số và phụ kiện, điện gia dụng, vật dụng gia đình, mỹ phẩm và thời trang, các sản phẩm liên qua tới sức khỏe, thiết bị văn phòng phẩm, đồ chơi, đồ lưu niệm,

đồ cho mẹ và bé với sự đa dạng và phong phú của sản phẩm Tiki đã chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử từ tháng 10 năm

2018 Tiki đã bất ngờ leo lên vị trí thứ 2 toàn quốc về số lượng truy cập website trung bình

 Gây dựng niềm tin với khách hàng qua chất lượng hàng hóa:

Vì có khâu kiểm duyệt khá chặt chẽ nên có chất lượng hàng hóa tốt nhất trong các sàn Chính sách của Tiki là đảm bảo hàng chính hãng 100% nếu

không sẽ được hoàn tiền lại Chính sách đổi trả theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua

Theo thống kê của Tiki năm 2017 về niềm tin có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95% Theo bức tranh toàn cảnh

về loại hình thanh toán tại Việt Nam của DealToday có 23% người tiêu dùng thanh toán qua thẻ và 77% thanh toán khi nhận hàng (COD) Trong khi đó, theo đại diện Tiki tỷ lệ thanh toán qua thẻ của Tiki đã đạt 34% và phương thức COD chiếm 66%

Ông Trần Ngọc Thái Sơn – nhà sáng lập kiêm CEO Tiki cho biết: có 2 lý

do giúp Tiki kiểm soát và triển khai xử lý đơn hàng hiệu quả, hạn chế những trường hợp khách hàng nhận hàng lỗi, kém chất lượng

 Thứ nhất, nền tảng của Tiki không làm việc với cá nhân bán hàng chỉ làm việc với doanh nghiệp có thương hiệu Vì thiết kế theo mô hình này nên Tiki chắc chắn lấy hàng tận gốc từ doanh nghiệp “Từ những cam kết ghi rõ, Tiki phạt rất nặng nếu có trường hợp hàng lỗi, hàng kém chất lượng Dù là doanh nghiệp cũng có những lúc họ bán nhầm hàng Chỉ cần 1 lần Tiki sẽ khóa luôn tài khoản”, ông Sơn nhất mạnh Theo ông, nếu cá nhân có thể dễ dàng tạo tài khoản từ số điện thoại hoặc email khác còn doanh nghiệp rất khó làm điều này Doanh nghiệp không thể tức thì tạo được doanh nghiệp mới Chính cách thức vận hành này, Tiki đã hạn chế rất nhiều phản ánh về chất lượng sản phẩm không đảm bảo từ khách hàng

 Thứ hai, dù chuyển sang mô hình marketplace (sàn thương mại có quản lý), Tiki có hệ thống vận hành kho bãi giao hàng trải dài khắp cả nước,

từ bắc – trung – nam Trong đó, nguyên tắc của Tiki là tất cả hàng hóa đều phải đi qua hệ thống vận hành và kiểm tra của Tiki Hàng hóa phải qua nhiều bước lọc, bước lọc đầu tiên là doanh nghiệp phải có uy tín mới được vào Sau đó phải đi qua kho hàng hhó, khi qua hệ thống kho

sẽ đến hệ thống giao hàng của Tiki xử lý Sau khi kiểm tra và xử lý, bước lọc cuối là thẩm định hàng hóa “Khi khách hàng nhận hàng, nếu hàng kém chất lượng Tiki có chính sách đứng ra đổi trả và đền bù 111% từ quỹ riêng của Tiki” CEO Thái Sơn khẳng định

 Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng:

Tiki đã xây dựng và thực hiện điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng Không ngừng nỗ lực hoàn thiện các khâu logistic Trong năm 2018, Tiki cũng đầu tư rất nhiều nguồn lực vào việc mở rộng các kho hàng tại các thành phố lớn của Việt Nam như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ Tiki có hơn diện tích 30.000m2 kho ở 6 thành phố lớn

Thời gian giao hàng của Tiki rất nhanh Đặc biệt, Tiki có đội giao hàng của riêng Tiki hoạt động cực mạnh Nếu người mua đặt giao nhanh TikiNow trong các khu vực có giao nhanh thì có thể nhận hàng trong vòng

2 giờ

Bộ máy của TikiNow giải quyết hơn 3000 đơn hàng/ngày với 97% giao đúng hạn và chỉ 1% hủy đơn hàng Thời gian chuyển hàng trung bình toàn quốc là 1,7 ngày trong đó của Lazada VN là 4,5 ngày

Phí ship của Tiki tính theo đơn hàng Nghĩa là bạn có thể gom nhiều mặt hàng của nhiều người bán khác nhau để đặt chung 1 đơn hàng và chỉ tính phí ship 1 lần duy nhất cho 1 đơn như vậy Ngoài ra, nếu mua gói thành viên TikiNow, người mua sẽ được miễn phí ship tất cả các đơn hàng bất kể mặt hàng hay người bán

 Chương trình khuyến mãi/sale:

Các dịp sale lớn trong năm của Tiki bao gồm ngày: 9/9,10/10.11/11, sinh nhật Tiki 19/3 Đặc biệt, ở Tiki có chương trình sale cực lớn đến 91% Tiki

luôn bắt kịp xu hướng và nhu cầu của khách hàng, liên tục thay đổi mình để tương tác tốt với khách hàng Tiki không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về thương hiệu sản phẩm

 Chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng:

Tổng đài và email hỗ trợ khách hàng của Tiki làm việc khá tốt, xử lý đổi trả, khiếu nại tốt nhất trong các sàn hiện nay ở Việt Nam

Mức độ theo khảo sát hài lòng của những người tiêu dùng đối với Tiki là 94% Việc làm này cho thấy Tiki đã mang đến cho khách hàng sử dụng thử xuất sắc và mau chóng về các dịch vụ, chất lượng mặt hàng

Tiki có được sự sai biệt, thành quả và có lượng người sử dụng mang lại giá trị cao Trong số đó 70% người tiêu dùng của Tiki là nữ giới Phái đẹp

là tương lai của ngành thương mại điện tử Việt Nam Ở Đông Nam Á, phụ

nữ giúp sức tới 80% lượng tiêu dùng và giành hơn 40% thời gian của mình vào việc mua sắm online

3.1.2 Điểm yếu:

Ảnh: Internet

Nhìn chung,Tiki khá là ổn định và số lượng hàng hóa không đa dạng bằng các sàn khác nên giá cũng có sự cao hơn

Thời gian đăng hàng lên tới 48h, mất nhiều thời gian khi xét duyệt chỉnh sửa nội dung, hình ảnh

Với phí đăng ký, khách hàng thường cảm thấy ngượng ép khi phải thanh toán cho các nội dung trên Web

Tung giá sách ảo: thỉnh thoảng Tiki hay đưa ra các chính sách “Sale giá sốc 20%, 40%, ” Tuy nhiên mức sale so với giá thực tế thì chả thấp hơn được bao nhiêu Do đó đối với một số đối tượng khách hàng đôi khi chính sách sale lại không kích cầu mà còn có thể phản tác dụng

Vận chuyển và đặc hàng còn nhiều hạn chế Tuy Tiki có nhiều kho hàng và nhiều chính sách giao hàng nhưng lượng hàng hóa ở các kho không đồng đều nên việc đặt hàng lệch kho sẽ khiến người mua hàng đợi lâu từ 3 – 5 ngày Một số sản phẩm của Tiki chỉ giao hàng tại Hồ Chí Minh Thời gian giao hàng phụ thuộc quá nhiều vào vị trí địa lý giữa các vùng miền

Sản phẩm còn hạn chế, chưa thật sự đa dạng (so với Shopee, Lazada, )

3.2 Giải pháp cho mô hình kinh doanh:

Để giải quyết vấn đề về chi phí, các nội dung doanh nghiệp đưa ra phải thực sự là những khoản giá trị gia tăng cao và cần hạn chế người đăng ký sao chép những nội dung truy cập được

Tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia

và khách hàng trên Tiki.vn

Cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của sàn TMĐT và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền Internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ 3 Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát mà gây thiệt hại cho thành viên thì sàn TMĐT Tiki.vn không phải chịu trách nhiệm

Tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá sàn TMĐT Tiki.vn ra thị trường trong phạm vi điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường của các thành viên tham gia sàn TMĐT

Tiki.vn

Phân phối lượng hàng hóa ở các kho đồng đều hơn để thu ngắn thời gian giao hàng cho người tiêu dùng hợp tác thêm với các doanh nghiệp để gia tăng sự đa dạng

ngành hàng, đa dạng sản phẩm đầu tư hơn vào đội ngũ xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh để rút ngắn thời gian đăng bài

3.3 Tiki nên làm gì để vươn lên trên thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam:

Đa dạng mặt hàng kinh doanh hơn: Tiki cần bổ sung thêm nhiều mặt hàng, sản phẩm tránh tình trạng khách hàng muốn mua một sản phẩm trên Tiki nhưng lại chỉ tìm thấy sản phẩm đó tại các sàn thương mại điện tử khác

Mở rộng thêm kho hàng: hiện Tiki đã có 10 kho hàng tập trung tại 7 tỉnh, thành phố lớn Tiki nên tiếp tục mở rộng nhiều kho hàng hơn ở các tỉnh, thành phố khác

và lên kế hoạch tồn kho cho các sản phẩm được đánh giá là có sức mua lớn để rút ngắn thời gian giao hàng đến mọi tỉnh thành trên toàn quốc Ngoài ra, Tiki có thể xem xét áp dụng TikiNow và dịch vụ hỗ trợ lắp đặt các thiết bị điện tử trên toàn quốc thay vì chỉ giới hạn tại Hà Nội và Hồ Chí Minh

Giữ vững niềm tin của khách hàng: hiện Tiki đang là sàn thương mại điện tử chiếm được niềm tin của khách hàng nhất về chất lượng sản phẩm, hàng hóa trong

3 sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam Tiki cần tiếp tục giữ được thế mạnh này không nên vì đẩy nhanh quá trình đa dạng sản phẩm và thu hút người bán mà

lơ là trong việc đảm bảo chất lược sản phẩm

Hoạt động mạnh hơn trên các nền tảng mạng xã hội: dù đang làm khá tốt trên nền tảng Youtube với việc thường xuyên tài trợ các MV ca nhạc hay các quảng cáo có

ý nghĩa nhưng trên các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok vẫn còn khá thua kém so với 2 đối thủ của mình khi mà số lượt thích và theo dõi trang Facebook của Tiki khá thấp (chỉ có 3,1 triệu lượt thích) Tiki nên tổ chức các mini game nhận quà hoặc livestream các chương trình, trò chơi có phần thưởng thường xuyên hơn trên trang Facebook của mình để tăng lượt tương tác và theo dõi

KẾT LUẬN

Qua việc tìm hiểu và phân tích “mô hình kinh doanh của Tiki” phần nào chúng ta cũng đã thấy được và hiểu rõ hơn về Tiki cũng như các sàn thương mại điện tử và các mô hình kinh doanh của thương mại điện tử nói chung Chúng ta đã thấy được những cơ hội, chiến lược thị trường, môi trường, lợi thế cạnh tranh, sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản trị của Tiki Và từ những điểm mạnh, điểm yếu của mô hình kinh doanh Tiki nhóm chúng

em đã đưa ra được những đề xuất và giải pháp góp phần cải thiện mô hình kinh doanh của Tiki với mong muốn thương mại điện tử có thể ngày một phát triển hơn ở Việt Nam

TÀI LIỆU KHAM KHẢO

1 Bài giảng Thương mại điện tử căn bản- trường Đại Học Thương Mại

2 Hà Thanh (2020), “Kinh nghiệm quản trị nhân sự cho nhà khởi nghiệp”, Starup

3 Giới thiệu về Tiki, Sami Việt Nam

4 Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử Tiki.vn

Link: https://tiki.vn/quy-che-hoat-dong-sgdtmdt

5 Tiki – Thông tin doanh nghiệp, doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn