Vào tháng 5 cùng năm, vốn hóa thị trường của Apple đã vượt qua đối thủ cạnh tranh Microsoft lần đầu tiên kẻ từ năm 1989 2010: Apple giới thiệu iPad, một thiết bị máy tính bảng với màn hì
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY APPLE
Tầm nhìn và sứ mệnh của AppIe ¿- ¿2 2 2222 S S2212111 1211111121 erree 12 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty Apple
“Tạo ra những sản phâm mang tính cách mạng thay đổi cách mọi người sống, học hỏi, làm
Việc và chơi.” a Tầm nhìn:
Apple mong muốn phát triển các sản phẩm đột phá, đơn giản và thân thiện với người dùng, nhằm thay đổi cách mọi người tương tác với công nghệ.
Sứ mệnh của Apple là cung cấp những sản phẩm đột phá bằng cách kết hợp hoàn hảo giữa phần cứng, phần mềm và dịch vụ Công ty cam kết mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất và đóng góp tích cực cho cộng đồng cũng như bảo vệ môi trường.
1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty Apple
Các yéu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty Apple bao gòm những điều sau:
1.2.1 Mỗi trường vỉ mô va vĩ mô
Môi trường vị mô: a Nhà cung cấp
Môi trường vi mô đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của Apple, với các nhà cung cấp như Foxconn (sản xuất), TSMC (chip xử lý) và Samsung (màn hình OLED) là những yếu tố then chốt Sự ổn định của chuỗi cung ứng là yếu tố quyết định, vì bất kỳ sự gián đoạn nào cũng có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty.
12 vấn đẻ vẻ logistics hay khủng hoảng chính trị có thẻ làm chậm trễ sản xuất và ảnh hưởng đến thời gian ra mắt sản phâm mới
Chất lượng linh kiện là yếu tố quan trọng mà Apple không thể bỏ qua, vì họ yêu cầu linh kiện đạt tiêu chuẩn cao để đảm bảo hiệu suất và độ bền của sản phẩm Một ví dụ điển hình là việc Apple gặp khó khăn khi chuyển sang sử dụng màn hình OLED do các nhà cung cấp chưa đáp ứng đủ tiêu chuẩn chất lượng mà công ty đặt ra.
Khách hàng là yếu tố vi mô quan trọng đối với Apple, công ty này nhắm đến những người có thu nhập cao, yêu thích công nghệ và chú trọng đến thiết kế cũng như trải nghiệm người dùng Họ tập trung vào các phân khúc cụ thể như doanh nhân, người sáng tạo và người tiêu dùng yêu cầu sản phẩm cao cấp Sự trung thành của khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc duy trì doanh số và giảm chi phí marketing, với nhiều khách hàng trung thành thường xuyên nâng cấp lên phiên bản mới Chương trình Apple Loyalty và dịch vụ khách hàng xuất sắc cũng góp phần củng cố sự trung thành này Đối thủ cạnh tranh là yếu tố không thể bỏ qua; Apple phải đối mặt với các hãng công nghệ lớn như Samsung, Google, Microsoft và Huawei, mỗi đối thủ đều có sản phẩm và chiến lược riêng Samsung cạnh tranh trực tiếp với iPhone qua dòng Galaxy, trong khi Google với Android và dịch vụ đám mây đối đầu với iOS và iCloud Microsoft và Huawei cũng có những sản phẩm cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường Apple cần theo dõi và điều chỉnh kịp thời để ứng phó với chiến lược marketing và khuyến mãi của đối thủ.
Các trung gian phân phối đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của Apple, bao gồm các kênh truyền thống như Apple Store và các nhà bán lẻ lớn như Best Buy và Walmart, cùng với kênh trực tuyến qua trang web chính thức và các trang thương mại điện tử Quản lý hiệu quả mối quan hệ với các đối tác phân phối là cần thiết để đảm bảo sản phẩm luôn sẵn có và dịch vụ khách hàng tốt Để hỗ trợ các đối tác phân phối, Apple thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.
Môi trưởng vĩ mô a Kinh tế:
Môi trường vĩ mô có tác động lớn đến hoạt động marketing của Apple, bao gồm tình hình kinh tế toàn cầu, tỷ giá hối đoái, xu hướng công nghệ mới, thay đổi trong thói quen tiêu dùng và các quy định về bảo mật và quyền riêng tư Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng, vì tình hình kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người tiêu dùng.
Trong thời kỳ suy thoái kinh tế, người tiêu dùng thường giảm chi tiêu cho các sản phẩm cao cấp Tỷ giá hối đoái ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và giá bán sản phẩm trên thị trường quốc tế Khi đồng đô la Mỹ mạnh lên, giá thành sản phẩm của Apple ở các thị trường khác sẽ tăng, có thể dẫn đến việc giảm doanh số bán hàng.
Xu hướng công nghệ mới yêu cầu Apple đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển để duy trì vị thế dẫn đầu Sự phát triển của công nghệ 5G là một ví dụ điển hình, khi Apple đã ra mắt iPhone 12 với tính năng hỗ trợ 5G nhằm cạnh tranh với các đối thủ Apple nổi tiếng với việc cải tiến và phát triển sản phẩm mới, như việc giới thiệu Apple Watch và AirPods, đã mở rộng danh mục sản phẩm và tăng cường sức hấp dẫn đối với khách hàng.
Các thay đổi trong thói quen tiêu dùng và giá trị văn hóa xã hội đang tác động mạnh mẽ đến chiến lược marketing của Apple Xu hướng làm việc từ xa và học tập trực tuyến đã làm tăng nhu cầu đối với các sản phẩm như iPad, MacBook và các dịch vụ như iCloud Apple chú trọng vào thiết kế và trải nghiệm người dùng để đáp ứng yêu cầu cao của khách hàng về thẩm mỹ và tính năng.
Các quy định về bảo mật và quyền riêng tư như GDPR tại châu Âu đã tác động lớn đến cách Apple thu thập và xử lý dữ liệu người dùng Để tuân thủ các quy định này, Apple đã tăng cường các biện pháp bảo mật và quyền riêng tư, nổi bật là tính năng App Tracking Transparency trên iOS.
Apple cam kết bảo vệ môi trường và sử dụng nguồn tài nguyên bền vững trong sản xuất Các yếu tố như thiên tai và biến đổi khí hậu có thể ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng và hoạt động sản xuất của công ty.
Apple đã hoàn thành mục tiêu sử dụng 100% năng lượng tái tạo cho các cơ sở của mình và đang khuyến khích các nhà cung cấp chuyển sang năng lượng tái tạo Công ty cũng đã giới thiệu các sáng kiến như sử dụng vật liệu tái chế trong sản phẩm và giảm thiểu khí thải carbon.
Sản phẩm cạnh tranh Chiến lược giá
Dòng điện thoại thông minh Galaxy mang đến sự đa dạng với nhiều sản phẩm từ cao cấp đến các mẫu giá rẻ, cạnh tranh trực tiếp với iPhone về tính năng Điều này thu hút một lượng lớn người dùng với nhu cầu và sở thích khác nhau.
Có các chương trình khuyến mãi và giảm gi:
Nhiều sản phâm khác như máy tính bảng, đồng hà thông minh, và các thiết bi gia dul thông minh
Phần mềm và dịch vụ Cạnh tranh về công nghệ
Hệ điều hành Android chiếm thị phân lớn tré toàn câu, cạnh tranh trực tiếp với iOS cị
Cac dich vu dam may nhu Google Drive va
Google Photos đang cạnh tranh với iCloud của Apple bằng cách đầu tư mạnh vào trí tuệ nhân tạo và công nghệ máy học Những công nghệ này được áp dụng vào các sản phẩm như Google Assistant và các dịch vụ tìm kiếm thông minh, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng.
Google Pixel, dòng điện thoại thông minh cua Google, cạnh tranh trực tiếp với iPhoni
Sản phẩm phần cứng và phần mềm Dịch vụ đám mây
Hệ điệu hành Windows và bộ phân mê
Office vẫn là tiêu chuẩn công nghiệp tror nhiều lĩnh vực, cạnh tranh với macOS va ci ứng dụng của Apple
Dòng sản pham Surface cua Microsoft ca tranh voi MacBook va iPad cua Apple
Dich vu Azure Cua Microsoft la doi tha canh tranh chính của iCloud, với các giải pháp đái mây cho doanh nghiệp và cá nhân
4 Huawei: Điện thoại thông minh Sự phát triển ở thị trường quốc tế
Các sản pham của Huawei có tính năng cau cap, gid ca hop ly, va dac biệt mạnh ở th trường châu Á và châu Âu
Huawei dau tu vao phat triên công nghệ 5G và các giải pháp mang, tao ra ap luc ca tranh cho Apple
Mac du gặp khó khăn ở thị trường Mỹ, Huawei vẫn mở rộng mạnh mẽ ở các khu vị khác như châu Phi và Nam Mỹ
5 Các hãng công nghệ khác (Xiaomi, Oppo, Vivo):
Các hãng này liên tục ra mắt các sản phâm mới với giá cả cạnh tranh và tính năng hiện đại
DE XUAT GIAI PHAP NANG CAO HIEU SUAT MARKETING CUA THUONG
Xây dựng mục tiêu Marketing cho doanh nghiệp sành 17 1 Xác định đối tượng mục tiêu và mục tiêu kinh doanh
Apple chú trọng vào thiết kế sản phẩm, kiểm soát chất lượng và phát triển phần mềm, đồng thời đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng Hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ mạnh mẽ đã giúp Apple tạo ra giá trị độc đáo, đưa công ty lên tầm cao mới và phân biệt rõ ràng với các đối thủ trong ngành.
2.1.1 Xác định đối tượng mục tiêu và mục tiêu kinh doanh
Khách hàng mục tiêu của Apple chủ yếu là những người từ 18-30 tuổi, bao gồm sinh viên đại học và những người có thu nhập ổn định Nhóm đối tượng này thường xuyên sử dụng mạng xã hội như Facebook và YouTube, đồng thời có nhu cầu cao về công nghệ MacBook được thiết kế đặc biệt để phục vụ nhu cầu của sinh viên và nhân viên văn phòng, với kiểu dáng sang trọng và trọng lượng nhẹ, thuận tiện cho việc di chuyển đến trường học, công ty hoặc bất kỳ đâu.
Phân khúc khách hàng ưa chuộng điện thoại iPhone chủ yếu là các bậc phụ huynh muốn mua tặng con cái một chiếc điện thoại phục vụ cho học tập và giải trí Họ thường có mức thu nhập ổn định và mong muốn sở hữu một sản phẩm sang trọng, tinh tế với cách sử dụng đơn giản, tiện lợi Điện thoại iPhone còn nổi bật với nhiều tính năng thông minh như Siri, bản đồ, ví Apple và ứng dụng sức khỏe.
Apple mang tới cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo, khác biệt băng tư duy
“Think different” Suy nghi di nguoc lai với số đông, Apple khăng định chỉ cạnh tranh vẻ chát
Apple nổi bật với hệ điều hành iOS độc quyền, tạo ra sự khác biệt mạnh mẽ so với các đối thủ cạnh tranh như Samsung Công ty không tập trung vào việc cạnh tranh giá cả mà chú trọng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mang lại giá trị vượt trội cho người tiêu dùng.
Oppo và Huawei đang cung cấp những trải nghiệm độc đáo dành riêng cho người tiêu dùng của Apple, từ đó thu hẹp phân khúc khách hàng mục tiêu.
Apple nhắm đến phân khúc khách hàng có thu nhập từ trung bình đến cao, cho thấy thương hiệu này không phục vụ thị trường đại chúng mà tập trung vào phân khúc cao cấp Điều này được thể hiện rõ ràng qua mức giá của các sản phẩm như iPhone và MacBook, với iPhone có giá trung bình cao hơn so với các dòng điện thoại khác, và MacBook cũng có giá chênh lệch do sở hữu công nghệ tiên tiến và độc quyền của Apple.
Apple, một trong những "ông lớn" công nghệ với giá trị thị trường vượt 2.000 tỷ USD, luôn nỗ lực đổi mới và hoàn thiện từng chi tiết nhỏ, đặt trải nghiệm người tiêu dùng lên hàng đầu Họ tập trung vào phát triển chất lượng sản phẩm và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
Apple chú trọng đến từng chi tiết thiết kế, tạo ra giao diện tối giản và dễ sử dụng, mang lại cảm giác thoải mái cho người dùng Điều này giúp gia tăng thiện cảm với khách hàng thông qua những ấn tượng độc đáo chỉ có ở Apple Các sản phẩm như iPhone, MacBook và cửa hàng của Apple đều thể hiện sự tối giản và sang trọng, loại bỏ những chi tiết cầu kỳ Sự đơn giản trong thiết kế không chỉ mang lại cảm nhận sang trọng mà còn kích thích sự tò mò và mong muốn trải nghiệm của người tiêu dùng.
Steve Jobs, đồng sáng lập viên và cựu tổng giám đốc điều hành của Apple, là một trong những nhân tố quan trọng góp phần vào thành công của công ty Ông luôn đặt trải nghiệm của người tiêu dùng lên hàng đầu, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ dựa trên những nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Triết lý đầu tư của Apple tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, với sự phong phú và đa dạng trong sản phẩm từ thiết kế sang trọng đến chất lượng dịch vụ tận tình Mục tiêu của Apple là trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ, cung cấp cho người dùng những trải nghiệm thoải mái và tốt nhất có thể.
Xây dựng một hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ mạnh mẽ là nỗ lực không ngừng để phục vụ cho những người tiêu dùng trung thành, đồng thời thu hút và xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng.
Mở rộng thứ trường quy mô toàn cầu là một chiến lược quan trọng, tập trung vào việc đầu tư cải thiện độ nhận diện và phát triển thương hiệu tại các thị trường mới, đặc biệt là Ấn Độ và Trung Quốc.
Sản phẩm và dịch vụ hàng đầu: Chúng tôi phát triển những sản phẩm với tính năng vượt trội, bao gồm sự đơn giản, độc đáo, tiện lợi và thông minh, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng Đội ngũ dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm của chúng tôi luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
2.1.2 Phân tích tình hình hiện tại của Apple bằng SWOT Đề trở thành tô chức hàng đầu ngành công nghệ tiên tiến, Apple có vô vàn thế mạnh giúp công ty vượt mặt đối thủ cạnh tranh, vươn lên vị trí top đầu ngành công nghệ hiện đại Những lợi thé này giúp Apple mạnh mé phat trién trên thị trường mới và bảo vệ tốt được các thi phan M6 hinh SWOT là một công cụ phân tích tình hình hiện tại và những cơ hội phát trién tiềm năng trong tương lai của Apple:
Sức mạnh của Apple, một trong những "ông lớn" ngành công nghệ, đóng vai trò là kim chỉ nan mở ra nhiều cơ hội tiềm năng cho công ty.