Em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du Lịch VITRACO cùng các anh chị trong công ty đã hết lòng tạo điều kiện cho em được tiế
Trang 1ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
-BÁO CÁO THAM QUAN THỰC TẾ
Đơn vị tham quan: Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du Lịch
VITRACO
Giáo viên hướng dẫn : NGUYỄN THỊ THỐNG NHẤT
Đà Nẵng, tháng 11 năm 2023
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo Nguyễn Thị Thống Nhất – người đã trực tiếp hướng dẫn cũng như nhiệt tình chỉ bảo, quan tâm, tận tình dạy dỗ và truyền đạt cho em nhiều kinh nghiệm quý báu trong môn học Quản trị kinh doanh lữ hành này
Em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du Lịch VITRACO cùng các anh chị trong công ty đã hết lòng tạo điều kiện cho em được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc để em có thể học hỏi thêm nhiều điều bổ ích, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu cũng như giúp em hiểu rõ hơn về cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp; Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban cũng như sự phối hợp giữa các phòng ban trong quá trình làm việc và công việc của một số vị trí trong doanh nghiệp trong thời gian em tham quan tại đây
Tuy nhiên, do kinh nghiệm và kiến thức của bản thân còn nhiều hạn chế cũng như thời gian tham quan có hạn, trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu về Công ty không tránh khỏi những thiếu sót và còn nhiều hạn chế Em rất mong nhận được sự đánh giá và góp ý, chỉ dạy tận tình của cô cùng các anh chị để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn, giúp
em trau dồi thêm kiến thức của mình
Cuối cùng, em xin chân thành kính chúc cô Thống Nhất, Ban lãnh đạo và các anh chị trong Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du Lịch VITRACO dồi dào sức khỏe và thành công trong cuộc sống
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, tháng 11 năm 2024
Sinh viên thực hiện
Lê Thị Thu Thảo
Trang 31 Thông tin chung
– Tên công ty: CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO – Tên tiếng Anh: VITRACO TOURISM AND TRANSPORTATION CONNECTION CO.,LTD
– Tên giao dịch: VITRACO CO.,LTD
– Người đại diện: Ông NGÔ TẤN NHỊ; Chức vụ: Tổng Giám Đốc
– Biểu trưng doanh nghiệp: Logo
– Trụ sở chính: Tòa nhà VITRACO 394B Điện Biên Phủ, quận Thanh Khê, Tp Đà Nẵng – Điện thoại: 0356 726 726 – 3 78 78 78 *Fax: 0236 3 711143
– Tài khoản ngân hàng số: 2015201001340 tại Ngân hàng Nông Nghiệp và PTNT Chi Nhánh Tân Chính Đà Nẵng
– Email: vitraco@vitraco.vip
– Website: www.vitraco.vip
– Giấy CN ĐKKD số: 0400447748 Ngày cấp: 23/05/2003
– Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Đầu Tư Đà Nẵng
– Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH
Nghành nghề kinh doanh chính:
– Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế
– Vận chuyển khách du lịch, cho thuê xe dự án từ 4 – 45 chỗ ngồi
– Kinh doanh cho thuê xe tự lái từ 4 – 7 chỗ ngồi
Trang 4– Kinh doanh sửa chữa ô tô và mua bán ô tô
– Cứu hộ giao thông 119
2 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp:
3 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
Đứng đầu công ty là Tổng giám đốc: Ngô Tấn Nhị là người quyết định những vấn
đề quan trọng nhất của doanh nghiệp như tôn chỉ, tầm nhìn, chiến lược, chính sách
Tiếp theo là Giám đốc điều hành: Ngô Thị Sở và Ban kiểm soát: Nguyễn Thị Phương là những người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
Bên dưới là 4 khối gồm
- Khối kinh doanh:
+ Kinh doanh tour: Ngô Ngọc Thuấn (Phó giám đốc kinh doanh)
Lên kế hoạch và điều hành các tour du lịch Điều phối hoạt động của các tour, đảm bảo mọi dịch vụ được cung cấp đúng hẹn và đạt chất lượng Quản lý lịch trình, đặt dịch
vụ và liên hệ với đối tác
+ Kinh doanh vận chuyển: Lê Thị Hà (Trưởng phòng kinh doanh)
Trang 5 Phát triển dịch vụ vận chuyển, lên kế hoạch và triển khai các chiến lược kinh doanh cho dịch vụ vận chuyển
Điều hành và giám sát hoạt động của đội ngũ kinh doanh vận chuyển, đảm bảo chất lượng dịch vụ và doanh số
Điều phối vận chuyển, đảm bảo việc điều phối phương tiện vận chuyển diễn ra suôn sẻ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Giải quyết các vấn đề liên quan đến vận chuyển, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
+ Dự án: Nguyễn Thị Ngọc Thạch
Lập kế hoạch, triển khai và giám sát các dự án kinh doanh từ giai đoạn khởi đầu đến khi hoàn thành
Theo dõi tiến độ thực hiện dự án, đảm bảo dự án hoàn thành đúng hạn và trong ngân sách
Làm việc chặt chẽ với các bên liên quan và báo cáo tiến độ dự án cho cấp trên
Đánh giá kết quả dự án sau khi hoàn thành và đề xuất các cải tiến cho dự án tiếp theo
+ Gara Bảo Khoa: Phạm Thị Mỹ Hạnh (Phó phòng dịch vụ)
Quản lý các dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe tại gara, đảm bảo chất lượng dịch vụ
và sự hài lòng của khách hàng
Quản lý đội ngũ kỹ thuật viên, đảm bảo họ được đào tạo và trang bị đầy đủ kiến thức để thực hiện công việc
Quản lý các thiết bị, phụ tùng thay thế, đảm bảo luôn có đủ hàng để phục vụ cho nhu cầu sửa chữa
+ Phòng khám mắt Bảo Châu: Bác sĩ Trần Văn Cảnh
Trang 6Nhiệm vụ chung của khối kinh doanh:
Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch
Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, làm visa, mua vé vận chuyển đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mất thiết với cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội
vụ, hải quan) Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đường sắt ) Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng và giá cả hợp lý
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình du lịch
- Khối hành chính:
+ Kế toán: Trần Thị Thu Thảo (Kế toán trưởng)
- Nhiệm vụ:
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi
và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp
Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo
có biện pháp xử lý kịp thời
Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kíp thời với lãnh đạo của doanh nghiệp
Trang 7+ Hành chính Nhân sự
- Nhiệm vụ:
Thực hiện toàn bộ các công việc trong quy trình quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp
Thực hiện những công việc quản trị văn phòng của doanh nghiệp
+ Marketing:
Xây dựng và triển khai các chiến dịch quảng bá, tiếp thị để thu hút khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu Quản lý các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, tổ chức sự kiện quảng bá sản phẩm
+ Điều hành
Vận hành xe an toàn, đúng tuyến đường, đúng thời gian
Bảo dưỡng xe định kỳ để đảm bảo xe luôn trong tình trạng tốt nhất
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình di chuyển
+ Lái xe: Phạm Đình Thu (Quản lý đội xe)
Vận hành xe an toàn, đúng tuyến đường, đúng thời gian
Bảo dưỡng xe định kỳ để đảm bảo xe luôn trong tình trạng tốt nhất
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình di chuyển
+ Bảo vệ
Kiểm soát người ra vào, bảo vệ tài sản của công ty
Đảm bảo an ninh cho khách hàng và nhân viên
Trang 8- Chăm sóc khách hàng
Tạo dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng thông qua việc chăm sóc tận tình, chu đáo
Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ Xử
lý khiếu nại, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng
4 Sự phối hợp giữa các phòng ban trong quá trình làm việc:
- Kinh doanh Tour: Phối hợp chặt chẽ với Kinh doanh vận chuyển để sắp xếp lịch trình, phương tiện vận chuyển cho các tour Cần làm việc với Kế toán để quản lý chi phí và doanh thu của từng tour Ngoài ra Chăm sóc khách hàng sẽ đảm bảo khách hàng hài lòng sau chuyến đi
- Kinh doanh vận chuyển: Phối hợp với Gara Bảo Khoa để đảm bảo phương tiện luôn trong tình trạng tốt nhất Cần làm việc với Kế toán để quản lý chi phí vận hành
- Dự án: Phối hợp với Kinh doanh Tour để triển khai các dự án liên quan đến sản phẩm du lịch mới Làm việc với Kế toán để quản lý ngân sách dự án
- Khối Hành chính phối hợp với:
+ Kế toán: Cung cấp thông tin tài chính cho tất cả các bộ phận
+ Hành chính Nhân sự: Hỗ trợ các bộ phận trong việc tuyển dụng, đào tạo nhân viên và quản lý nhân sự
+ Marketing: Hỗ trợ các hoạt động quảng bá, truyền thông của công ty
- Marketing phối hợp với khối kinh doanh tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong công việc đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp
- Khối Dịch vụ có mối quan hệ phối hợp chặt chẽ với các khối khác, đặc biệt là:
Trang 9+ Kinh doanh: Cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các tour du lịch, đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất
+ Hành chính: Phối hợp trong việc quản lý nhân sự, tài sản và các hoạt động hành chính khác
+ Kế toán: Cung cấp thông tin về chi phí vận hành, bảo dưỡng xe
+ Chăm sóc khách hàng: Giúp giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo khách hàng hài lòng
- Từ đó ta nhận thấy rằng sự liên kết và phối hợp giữa các phòng ban trong sơ đồ tổ chức công ty du lịch cần thiết để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ, hiệu quả, từ việc chuẩn bị tour, vận chuyển, lưu trú đến dịch vụ khách hàng, tạo nên trải nghiệm du lịch tốt cho khách hàng
5 Mô tả công việc của một số vị trí trong doanh nghiệp:
Vị trí: Nhân Viên Telesale
Mô tả công việc:
– Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng để chào mời về sản phẩm/dịch vụ của công ty và tư vấn, đàm phán, thuyết phục khách hàng sử dụng
– Giải đáp các thắc mắc và vấn đề cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của công ty – Tìm hiểu thông tin và nhu cầu của khách hàng qua điện thoại
– Quản lý thông tin khách hàng và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu
– Xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên sự tập trung vào nhu cầu mong muốn của khách hàng và chốt sales
– Theo dõi và cập nhật liên tục các chính sách, chương trình khuyến mãi, và thông tin mới nhất về sản phẩm, sau đó chia sẻ thông qua các kênh truyền thông xã hội
– Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng hồ sơ thông tin
– Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh
Trang 10 Vị trí: Chuyên viên kinh doanh du lịch nội địa, outbound, inbound, khách đoàn
Mô tả công việc:
– Thực hiện tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng nhằm đảm bảo tiếp cận tối
đa nguồn khách hàng tiềm năng tại thị trường du lịch được phân công
– Giới thiệu các dịch vụ du lịch mới mà công ty đang áp dụng như: chương trình du lịch, cho thuê xe,… cho các cơ quan, đơn vị, khách hàng mới, … thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty
– Liên hệ với khách để cập nhật kịp thời những thông tin về giá dịch vụ, các chương trình khuyến mãi cho khách hàng
– Xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên sự tập trung vào nhu cầu mong muốn của khách hàng và chốt sales
– Tư vấn, đàm phán và thuyết phục khách hàng cũ sử dụng dịch vụ của công ty
Vị trí: Chuyên viên kinh doanh vận chuyển
Mô tả công việc:
– Tư vấn, giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty tới khách hàng, đối tác
– Xây dựng và quản lý các kênh tìm kiếm khách hàng của cá nhân: điện thoại, email, facebook, zalo, tiktok, website v.v…
– Đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng, Quản lý hồ sơ khách hàng và thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng định kỳ Đi gặp khách hay công tác khi có yêu cầu
– Thực hiện báo cáo hàng ngày, hàng tuần, tháng cho Trưởng Phòng Kinh Doanh
HẾT!
Trang 11Tài liệu tham khảo: https://vitraco.vip/gioi-thieu/