báo cáo tổng kết thực tập học kỳ doanh nghiệp công ty cổ phần tư vấn đầu tư kim an

Cụ thể, Kim An là nền tảng công nghệ financial platform chuyên kết nối các sản phẩm của Ngân hàng và Công ty Tài chính đến các Hộ kinh doanh và Doanh nghiệp vi mô MSME – Micro, small and

BÁO CÁO TỔNG KẾT THỰC TẬP HỌC KỲ DOANH NGHIỆP

Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư Kim An

Thông tin Sinh viên Thực tập

Mã số sinh viên 31191025885

Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Văn Chương

Cố vấn tại doanh nghiệp Lê Thị Minh Thành

[Tháng 10 năm 2022]

LỜI CẢM ƠN

Với tất cả sự chân thành và lòng biết ơn, lời đầu tiên cho em được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Văn Chương đã tận tình hướng dẫn, góp ý và giúp đỡ em trong suốt 10 tuần của quá trình Học kỳ doanh nghiệp Em cũng xin cảm ơn tất cả các thầy/cô tại Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM trong những năm qua đã truyền đạt kiến thức, kỹ năng bổ ích góp phần giúp đỡ em trong quá trình vận dụng vào thực tiễn công việc, hoàn thành khóa luận tốt nghiệp và cũng là hành trang để giúp em bước tiếp trên con đường sự nghiệp sau này

Em cũng xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM và các Phòng ban của trường đã tạo điều kiện cho em được học tập trong một môi trường năng động, đáp ứng đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại để em có cơ hội được rèn luyện, phát triển bản thân

Em xin cảm ơn Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư Kim An đã cho em cơ hội được thực tập, làm việc trực tiếp tại công ty để có thể nhìn nhận vấn đề thực tế từ đó đưa ra giải pháp, góp ý cho quý công ty Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, các anh/chị công tác tại Kim An và đặc biệt là chị Lê Thị Minh Thành đã tận tình dìu dắt, hướng dẫn em trong suốt thời gian thực tập tại công ty

Bài cáo cáo vẫn còn hạn chế về năng lực và những thiếu sót trong quá tình làm việc Hơn hết đây là lần đầu tiên em được trải nghiệm và làm việc thực tế tại doanh nghiệp nên còn nhiều bỡ ngỡ Do đó không tránh khỏi việc bài báo cáo chưa được hoàn thiện một cách tốt nhất Em rất mong nhận được sự đánh giá và lời góp ý từ Quý thầy/cô để em có thể rút kinh nghiệm và hoàn thiện bản thân mình hơn trong tương lai

Kính chúc các thầy cô tại Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM nhiều sức khỏe để tiếp tục truyền đạt kiến thức bổ ích cho các thế hệ sau Kính chúc các cấp Lãnh đạo, anh/chị trong Kim An Group nhiều sức khỏe và thành công trên con đường sự nghiệp Kính chúc Quý công ty sẽ thành công và đạt được nhiều thành tựu hơn trong tương lai

Xin chân thành cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 10 năm 2022

Sinh viên Trương Ái Thoa

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam kết bài Báo cáo tổng kết này thuộc quyền sở hữu và do chính tay tôi viết dưới sự hướng dẫn của ThS Nguyễn Văn Chương, dựa trên tài liệu nội bộ của Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư Kim An và không sao chép từ các bài viết của bất cứ tổ chức, cá nhân nào

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của các nội dung trong bài báo cáo của mình

Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 10 năm 2022 Sinh viên, Trương Ái Thoa

Mục Lục

1 Chương I Giới thiệu về công ty 4

1 Khái quát về công ty 4

a) Lịch sử hình thành và phát triển 4

b) Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty: 5

c) Lĩnh vực hoạt động 5

d) Các sản phẩm của công ty 6

2 Cơ cấu tổ chức nhân sự công ty 9

a) Tổ chức nhân sự của công ty 9

b) Chức năng, nhiệm vụ chính của từng bộ phận: 12

c) Phân tích tình hình nhân sự trong công ty 13

3 Vị trí thực tập sinh 14

a) Phòng nhân sự 14

b) Thực tập sinh Lương thưởng và Chế độ 15

c) Mục tiêu thực hiện học kỳ doanh nghiệp 16

Chương II: Tổng quan kết quả thực hiện “Học kỳ Doanh nghiệp” 16

1 Nội dung công việc và quy trình triển khai 16

2 Tổng kết kết quả công việc so với mục tiêu, kế hoạch đã đề ra 22

3 Bài học kinh nghiệm trong quá trình triển khai công việc 24

Chương III Đề xuất và kiến nghị 26

1 Các hạn chế tồn tại trong hệ thống 26

1.1 Sai sót và thiếu thông tin về hồ sơ, hợp đồng lao động của nhân viên 26

1.2 Thích ứng của người lao động đối với các chính sách của nhà nước 27

1.3 Quy trình giải quyết và quản lý hồ sơ đầu vào, đầu ra của nhân viên tại các khu vực 27 2 Nguyên nhân tiềm ẩn 28

2.1 Sai sót và thiếu thông tin về hồ sơ, hợp đồng lao động của nhân viên 28

2.2 Thích ứng của người lao động đối với các chính sách của nhà nước 30

2.3 Quy trình giải quyết và quản lý hồ sơ đầu vào, đầu ra của nhân viên tại các khu vực 30 3 Cơ hội cải tiến và đề xuất giải pháp cải tiến 31

Chương I Giới thiệu về công ty

1 Khái quát về công ty

a) Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư Kim An được thành lập từ tháng 05 năm 2013, hoạt động theo mô hình công ty Công nghệ Tài chính (Fintech company) Cụ thể, Kim An là nền tảng công nghệ (financial platform) chuyên kết nối các sản phẩm của Ngân hàng và Công ty Tài chính đến các Hộ kinh doanh và Doanh nghiệp vi mô (MSME – Micro, small and medium enterprises)

Trong quá trình thành lập và phát triển cho tới nay, công ty đã có những thành tựu như:

• Cuối năm 2016: Kim An có 20 chi nhánh hoạt động hiệu quả tại TP.HCM và Cần Thơ

• Năm 2017 – 2018: Bắt đầu chiến lược 3 năm phủ mạng lưới toàn quốc khởi đầu với hơn 40 chi nhánh ở miền Nam

• Năm 2019 – 2020: ký kết hợp tác chiến lược > 1,000 tỉ với 4 Công ty Tài chính & Ngân hàng, hơn 60 chi nhánh bao phủ 2 miền Nam và Trung Chuyển đổi vận hành qua App Mở mảng Kinh doanh liên kết để bán các sản phẩm tài chính với hơn 2,000 sale và khoảng 1,500 thẻ mở mới/ tháng

• Năm 2021 đến nay: chiếm lĩnh 30% thị phần cho vay Hộ kinh doanh và Chủ doanh nghiệp vi mô tại Việt Nam với xấp xỉ 1 triệu khách hàng Mạng lưới phục vụ trên toàn quốc

Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư Kim An

Công ty được thành lập vào năm 2013, giấy phép kinh doanh số: 0314660705

Tên công ty: Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư Kim An (Kim An Consultant Investment Joint

Stock Company)

Địa chỉ: 92G – 92H Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí

Minh, Việt Nam

Đại diện pháp lý: Bà Phan Phương Thảo Web site: https://kimangroup.com/

• Sứ mệnh:

“Bằng việc tư vấn và hỗ trợ những cá nhân không được tiếp cận tài chính có thể vay được, chúng ta sẽ tạo ra một thị trường thuận tiện hơn, an toàn hơn, và công bằng hơn với tất cả mọi người”

o Sáng tạo giải pháp: không than vãn mà không đưa ra giải pháp

o Tổ chức trách nhiệm và phi chính trị: chủ động khích lệ, đào tạo hoặc cảnh cáo kỷ luật để xây dựng đội ngũ nhân sự giỏi

c) Lĩnh vực hoạt động

Fintech là viết tắt của từ Financial Technology (công nghệ tài chính), được sử dụng chung cho tất cả các công ty sử dụng internet, điện thoại di động, công nghệ điện toán đám mây và các phần mềm mã nguồn mở nhằm mục đích nâng cao hiệu quả của hoạt động ngân hàng và đầu tư Fintech đã và đang thu hút được sự chú ý của nhiều chuyên gia công nghệ,

tài chính và giới đầu tư trên thế giới Tổng lượng đầu tư vào công nghệ tài chính trong nửa đầu năm 2018 đã đạt mức 31,7 tỷ USD với khoảng 450 thương vụ đầu tư được thực hiện thành công, tăng gần gấp 3 lần về giá trị so với cùng kỳ năm 2017 (KPMG) Không nằm ngoài guồng quay phát triển của Fintech toàn cầu, Việt Nam những năm trở lại đây cũng chứng kiến sức phát triển mạnh mẽ, sâu rộng của lĩnh vực Fintech Đến nay, Việt Nam có 48 công ty Fintech và 48% công ty tham gia vào hoạt động thanh toán, cung cấp cho khách hàng và các nhà bán lẻ các dịch vụ thanh toán trực tuyến hoặc các giải pháp thanh toán kỹ thuật số (2C2P, VTPay, OnePay, VTCPay, BankPlus,VinaPay, VNPay, Senpay, NganLuong, ZingPay, BaoKim, 123Pay…) (Viện ISB)

Kim An là một công ty startup trong lĩnh vực công nghệ tài chính (Financial Technology) và là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong hỗ trợ vay vốn kinh doanh, chuyên kết nối các tổ chức tín dụng đến các khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp siêu nhỏ, vừa và nhỏ (MSME) Với hệ thống cơ sở dữ liệu hơn 1 triệu hộ kinh doanh và doanh nghiệp vi mô, Kim An đã góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện thông qua hợp tác sâu rộng với các đối tác Ngân hàng và Công ty Tài chính trong lĩnh vực phân phối sản phẩm, cung cấp chấm điểm tín dụng và tích hợp công nghệ tài chính Kim An hợp tác với các Ngân hàng và Công ty Tài chính như: VPBank, FE Credit, Mirae Asset để kết nối, cung cấp các sản phẩm vay vốn như: Vay kinh doanh ngắn hạn (hạn mức tối đa lên đến 100 triệu đồng), Vay kinh doanh trung hạn (hạn mức tối đa lên đến 300 triệu đồng) và Vay kinh doanh online (hạn mức tối đa lên đến 100 triệu đồng) Mục tiêu của doanh nghiệp là trở thành một cánh tay fintech đắc lực hỗ trợ các Tổ chức tín dụng khác triển khai nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ tài chính hướng đến các đối tượng khách hàng mục tiêu là: chủ hộ kinh doanh cá nhân, phụ nữ, chủ doanh nghiệp vi mô ở vùng sâu, vùng xa, nông thôn và các khu vực có nền kinh tế khó khăn Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng định hướng trở thành đơn vị công nghệ hỗ trợ các doanh nghiệp vi mô chuyển đổi số để gia tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh và tăng khả năng tiếp cận vốn từ các tổ chức tín dụng

d) Các sản phẩm của công ty

Kim An group cung cấp các sản phẩm vay vốn kinh doanh như: sản phẩm ngày, sản phẩm kỳ và sản phẩm ứng vốn thông qua việc liên kết với các tổ chức tài chính khác như:

Hình 1.2: Các đối tác của Kim An

Sản phẩm ngày: Khách hàng tự kinh doanh có thu nhập theo ngày, để có khả năng đóng tiền cho thu nợ hàng ngày (trừ ngày chủ nhật)

Đối tác giải ngân:

• B1 Sản phẩm ngày E (FE giải ngân) • B3 Sản phẩm ngày M (Mira giải ngân) Hạn mức giải ngân:

• Mira giải ngân: 11,5tr – 97.7tr • FE giải ngân: 11.5tr - 69tr - Thời gian vay: 66 ngày - Độ tuổi từ 20-60

- Có sạp/ kiốt KD trong và ngoài chợ, khu vực KD tập trung - DTI <80%

- Hạn mức vay từ 10-100tr - Lãi suất > = 7%/tháng

- Thu tiền tại địa điểm kinh doanh hàng ngày

Sản phẩm kỳ: Khách hàng tự kinh doanh có thu nhập phù hợp với điều kiện đóng tiền của Kim An (15 ngày đóng 1 lần)

Đối tác giải ngân:

• A1 Sản phẩm kỳ E (FE giải ngân) • A3 Sản phẩm kỳ M (Mira giải ngân)

Hạn mức giải ngân:

• Mira giải ngân:10tr – 70tr • FE giải ngân: 10tr - 70tr - Thời gian vay: 6+1 kỳ cho

- Khoản vay < 35tr; 8+1 kỳ cho khoản vay từ 35tr - 100tr - Độ tuổi từ 20-60

- Có sạp/ kiốt kinh doanh trong và ngoài chợ, khu vực kinh doanh tập trung - DTI <80%

- Hạn mức vay từ 10-100tr - Lãi suất 6-7%/tháng

- Khách hàng chuyển khoản đóng tiền

Sản phẩm ứng vốn chủ kinh doanh: dành cho những khách hàng có nhu cầu ứng vốn, dùng tiền vào mục đích thanh toán tiền hàng, tiền nhà, mặt bằng kinh doanh hoạc các chi phí kinh doanh khác Gói sản phẩm này có ưu đãi miễn phí sử dụng lên đến 30 ngày nếu khách hàng thanh toán trước thời hạn sẽ hoàn toàn được miễn lãi suất Có thể tăng hạn mức lên gấp đôi sau 6 tháng sử dụng

• Đối tượng khách hàng: chủ kinh doanh theo từng mặt đường lớn được giao (không giải ngân cho các chủ kinh doanh trong khu vực hẻm, đường nhỏ, ngoài khu vực hoạt động của công ty), phải có tình hình kinh doanh ổn định trên 6 tháng, sử dụng được điện thoại thông minh, ứng dụng zalo và không kinh doanh các lĩnh vực, ngành nghề mà Kim An hạn chế

• Cách thức vay: không được phép giữ giấy tờ gốc hay bất cứ hồ sơ nào khác kể cả bản photo (chụp ảnh giấy tờ kinh doanh, giấy thuê nhà, mặt bằng) sau đó bộ phận thẩm định sẽ gọi video xem xét tình hình kinh doanh và cấp hạn mức vay Tuy nhiên, khách hàng chỉ được phép rút tối đa 50% tiền mặt trên tổng hạn mức được cấp Số tiền còn lại khách hàng liên hệ và nhắn thông tin nhà cung cấp, chủ cho thuê mặt bằng, thuê nhà và nhắn số tiền cần trả thì Kim An sẽ trực tiếp chuyển khoản cho những đối tượng đó

Cơ cấu tổ chức tinh gọn với 03 khối chính:

• Khối Kinh Doanh bao gồm 5 Giám Đốc Khu Vực và hơn 60 chi nhánh trên toàn quốc

• Khối Vận Hành Tập Trung bao gồm bộ phận Phát Triển Sản Phẩm, Khai Thác Thông Tin, Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng, Quan Hệ Đối Tác, Sản Phẩm Ứng Vốn, TT Quản Lý Sau Giải Ngân

• Khối Hỗ Trợ bao gồm bộ phận Kế Toán, Nhân Sự và IT

• CEO office do Tổng Giám đốc (CEO) quản lý gồm Bộ phận Trợ lý, Bộ phận Hậu kiểm, Bộ phận Sản phẩm

• Triết lý: Khối kinh doanh là khách hàng của Hội sở

Hình 1.5: Sơ đồ tổ chức GIÁM ĐỐC

KHỐI VẬN HÀNH

TT KHAI THÁC TT

P TĐ ĐIỆN THOẠIP TĐ THỰC ĐỊAP QUAN HỆ ĐỐI

NHÓM ĐT 3PNHÓM ĐT ĐỊNH

CHẾP DỰ ÁN

BP KẾ TOÁN

NHÓM KT PHẢI THUNHÓM KT PHẢI

TRẢNHÓM KT THUẾTT QUẢN LÝ SAU

P XLN ĐIỆN THOẠIP XLN THỰC ĐỊA

KHỐI CNTT

NHÓM DỰ ÁN CNTTNHÓM HỖ TRỢ

CNTTTT TIỂU THƯƠNG

CAO CẤP

P DỰ ÁN SP MỚIP TRỢ LÝ GĐP HẬU KIỂMP CHẤT LƯỢNG

DỊCH VỤ KH

RỦI RO

KHỐI KINH DOANH

TT KINH DOANH LIÊN KẾT 3P

P KINH DOANH

NHÓM HỖ TRỢTT KINH DANH

ĐỘ

b) Chức năng, nhiệm vụ chính của từng bộ phận:

• CEO: là người có quyền hành cao nhất, người đưa ra các mục tiêu chiến lược và chỉ đạo phương hướng cho các hoạt động kế tiếp Chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

• Phòng nhân sự: đảm nhận chính sách lương thưởng, các chế độ bảo hiểm, thai sản và quyền lợi của nhân viên Hoạch định nguồn nhân lực và thu hút nhân tài trong việc lập ra các kế hoạch tuyển dụng, đào tạo

• Phòng Kinh doanh: đảm nhận việc tìm kiếm khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với các khách hàng cũ Là bộ phận chủ chốt giúp đem lại lợi nhuận cho công ty, đội ngũ nhân sự đông đúc và được đào tạo chuyên sâu về các kỹ năng kinh doanh • Bộ phận quan hệ khách hàng: xử lý các hồ sơ phát sinh nợ xấu, đàm phán giảm lãi

cho khách hàng

• Bộ phận IT: hỗ trợ tạo email/user hệ thống, lập các báo cáo kinh doanh Xử lý hệ thống CRM, app thu nợ, app thẩm định Sửa các lỗi trên phần mềm máy tính, máy in

• Bộ phận Kế toán: hỗ trợ các vấn đề liên quan đến quỹ, chi phí, nhập thu tiền khách hàng chuyển khoản

• Bộ phận Khai thác thông tin: quy trình thẩm định hồ sơ khách hàng, đảm nhận các chính sách sản phẩm: FE, VP

• Bộ phận Hậu kiểm: có nhiệm vụ xử lý gian lận về con người, hỗ trợ đào tạo, giải đáp các nội dung vận hành Khi các Chi nhánh trưởng gặp vấn đề thì liên hệ hậu kiểm hỗ trợ, giải đáp thắc mắc

• Bộ phận Phát triển mạng lưới: cung cấp, sửa chữa trang thiết bị Mở mới, đóng hoặc chuyển mặt bằng các chi nhánh

c) Phân tích tình hình nhân sự trong công ty

Kim An có đội ngũ nhân viên lớn mạnh, có thâm niên lâu năm trong lĩnh vực tài chính trải dài khắp các khu vực cả nước Từ tháng 01/2022 đến tháng 10/2022 ước tính có khoảng 181 nhân viên nộp hồ sơ nhận việc, trong đó có khoảng 60 nhân viên chính thức và hơn 120 cộng tác viên các khu vực khắp cả nước

Hình 1.7: Bảng số lượng nhân sự tại các khu vực trên cả nước

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Kim An)

Tên Level Tầm ảnh hưởng/Quy mô nhân sự

Có thể có các Nhóm trực thuộc hoặc không

Quản lý khách hàng trong phạm vi bán được phân công Có từ 2 Chi nhánh đặt tại địa điểm

Hình 1.8: Bảng định nghĩa các chức danh tên trong công ty

Qua các số liệu thu thập được cho thấy Kim An có đội ngũ nhân sự dồi dào, mạng lưới rộng khắp cả nước Tại trụ sở chính thì đội ngũ nhân viên sale và quan hệ đối tác có số lượng nhiều nhất Cho thấy Kim An chú trọng vào việc đưa sản phẩm tới người vay vốn và mối quan hệ giữa các đối tác khác để phát triển kinh doanh, tạo ra nguồn lợi nhuận chính Kim An luôn hướng đến việc đào tạo chuyên sâu nhân viên kinh doanh, nhằm đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

3 Vị trí thực tập sinh a) Phòng nhân sự

Phòng Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong bộ máy nhân sự của công ty Vì đây là nơi cung cấp các ứng viên tiềm năng cho các bộ phận khác, góp phần đào tạo các kiến thức kỹ năng cần thiết, chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự của công ty Bên cạnh đó, còn là trung gian liên kết giữa người lao động và phía công ty Chịu trách nhiệm cho các vấn đề phát sinh giữa quyền lợi của người lao động và lợi ích của công ty

b) Thực tập sinh Lương thưởng và Chế độ

Với vị trí thực tập sinh Lương thưởng và Chế độ tại Kim An, các chức năng và nhiệm vụ chính mà bản thân đảm nhận cụ thể như sau:

• Về Bảo hiểm xã hội: phụ trách báo tăng khi người lao động ký hợp đồng chính thức, báo giảm khi người lao động nghỉ việc, khai báo các chế độ (ốm đau, thai sản, khai báo người phụ thuộc), điều chỉnh các thông tin sai, thay đổi nơi khám chữa bệnh Khi người lao động nghỉ việc, kiểm tra quá trình tham gia đóng bảo hiểm xã hội và làm tờ khai cùng phiếu giao nhận đề nghị cơ quan bảo hiểm xã hội cấp tờ rời, sau đó chốt sổ và liên hệ gửi trả người lao động

• Về Thuế: kiểm tra email hằng ngày xem có yêu cầu cấp thư các nhận thu nhập từ người lao động, xem trong file Quyết toán thuế thu nhập người yêu cầu thuộc Pháp nhân nào, có mức thu nhập trong năm 2021 là bao nhiêu, có thuế thu nhập cá nhân hay không (nếu có phải cấp kèm chứng từ thuế), sau đó mailing vào mẫu thư xác định thu nhập, trình ký và đóng dấu, cuối cùng là gửi về cho người lao động yêu cầu Đăng ký mã số thuế, khai báo giảm trừ gia cảnh

• Về hệ thống quản lý nhân sự (HRM): nhập thông tin ứng viên, thuyên chuyển nhân viên, cập nhật thông tin, theo dõi thời hạn hợp đồng và ký mới mỗi tháng Nhận thông tin nghỉ việc của nhân viên từ phòng đào tạo, cập nhật ngày nghỉ việc, chốt nghỉ việc lên hệ thống HRM, viết mail thông báo đến các phòng ban liên quan và quản lý trực tiếp yêu cầu bổ sung hồ sơ để chốt nghỉ việc

• Các công việc khác như: thiết kế thiệp chúc mừng sinh nhật, thiệp chúc mừng các ngày lễ, đảm nhận việc lưu trữ hồ sơ (quyết định thôi việc, đơn nghỉ việc, hợp đồng lao động, thư mời nhận việc, hồ sơ nhân viên) Lập bảng chấm công và xét thăng tiến, hạ bậc các Giám đốc khu vực, Chi nhánh trưởng mỗi tháng

Để có thể đảm nhận vị trí Thực tập sinh Lương và Chế độ sinh viên cần có tính cẩn trọng, tỉ mỉ vì hầu hết công việc liên quan đến thông tin, quyền lợi của người lao động và lợi ích của công ty nên không thể có quá nhiều sai sót trong quy trình làm việc Bên cạnh đó, sinh viên cần thành thạo tin học văn phòng (word, excel và các hàm tính toán số liệu, power point, phần mềm thiết kế canva) cùng các ứng dụng phục vụ quá trình xử lý công việc, trao đổi thông tin giữa các phòng ban (zalo, outlook, gmail, whatsapp, ) Để có thể thực hiện công việc một cách tốt nhất, bản thân sinh viên cần chủ động trong công việc,