Kế Hoạch Triển Khai Học Phần Thực Tập Học Kì 1 Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Liên Phương.pdf

Bộ Giáo Dục Và Đào TạoTrường Đai Học Văn Lang

-KHOA : THƯƠNG MẠI

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI HỌC PHẦN THỰC TẬP HỌC KÌ 1 NĂM2023-2024

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô trường Đại học Văn Lang đã tận tình chỉ bảo vàtruyền đạt kiến thức cho chúng em trong suốt các năm học qua Dưới sự chỉ bảo tận tình của quý thầycô đã giúp chúng em có được một nền tảng kiến thức và có được hành trang để vững bước trên conđường tương lai Đặc biệt là cô Nguyễn Thị Thanh Thúy, đã hết lòng trực tiếp hướng dẫn quan tâm vàdạy dỗ, truyền đạt nhiều kinh nghiệm cũng như cho em nhiều ý kiến, kiến thức quý báu trong suốt quátrình chuẩn bị, thực hiện và hoàn thành bài báo cáo thực tập này Em cũng xin gởi lời cảm ơn chânthành, sâu sắc đến Ban Giám Đốc, Trưởng phòng marketing của Công ty Cổ Phần Đầu Tư LiênPhương người trực tiếp hướng dẫn em trong đợt thực tập này đã tạo điều kiện thuận lợi cho em có cơhội tiếp xúc, cọ xát với thực tế để em có thể học hỏi được nhiều kiến thức cũng như tích lũy kinhnghiệm cho bản thân Với kiến thức còn hạn hẹp, khả năng áp dụng kiến thức vào thực tiễn chưa đượctốt Do đó trong quá trình xây dựng bài báo cáo thực tập không tránh khỏi những sai sót và những hạnchế Em rất mong nhận được những đóng góp, ý kiến của quý thầy cô cùng các anh chị để em hoànchỉnh kiến thức của mình Cuối cùng em xin chúc cô Nguyễn Thị Thanh Thúy, Ban Giám Đốc và toànthể anh chị trong Công ty Cổ Phần Đầu Tư Liên Phương dồi dào sức khỏe và thành công trong côngviệc Em xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn

MỞ ĐẦU

Năm 1960, Honda lấn sân sang sản xuất ô tô nhưng phải đến năm 1973, hãng mới cho ra mắt sản phẩm đầu tiên mang tên Civic sử dụng động cơ CVCC.

Honda Civic thế hệ đầu tiên

Civic nhanh chóng trở thành “ngôi sao” khi là một trong những mẫu ô tô hiếm hỏi đạt yêu cầu về khí thải và tiết kiệm nhiên liệu trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế Thậm chí Civic còn giúp Honda có thểcạnh tranh sòng phẳng cùng những thương hiệu đình đám tại Châu Âu.

Kết thúc năm 2019, Honda xếp vị trí thứ 4 trong Top 10 thương hiệu ô tô giá trị nhất thế giới với 11.749 triệu USD Thành tích này thậm chí còn bỏ xa những thương hiệu xe sang đình đám như Audi hay Porsche.

Đến thời điểm hiện tại, Honda đã có mặt tại 33 quốc gia với hơn 129 cơ sở và khả năng cung ứng ra thị trường 20 triệu xe bao gồm cả ô tô và xe máy Riêng với mảng xe máy, Honda đang dẫn đầu cả thếgiới

Thứ hai: Thị trường nhiều cơ hội

Lĩnh vực kinh doanh xe máy, tổng dung lượng thị trường Việt Nam năm tài chính 2022 đạt khoảnghơn 2,5 triệu xe, giảm 5,2% so với kỳ trước Trong đó, doanh số bán hàng của HVN đạt mức hơn 2triệu xe, giảm 2,7% so với năm tài chính 2021

Trong năm tài chính 2023, HVN dự đoán dung lượng thị trường xe máy tiếp tục bị ảnh hưởng, đặc biệtlà vấn đề gián đoạn chuỗi cung ứng trên toàn cầu dẫn tới những ảnh hưởng cho quá trình sản xuất -cung cấp sản phẩm của nhiều ngành hàng, trong đó có ngành Ô tô - Xe máy

Ở lĩnh vực kinh doanh ô tô, nhờ tác động của các chính sách ưu đãi 50% trước bạ cho xe lắp ráp trongnước, trong năm tài chính 2022, tổng dung lượng thị trường ô tô tại Việt Nam đạt hơn 427.000 xe,tăng trưởng 1% so với kỳ trước dù vướng dịch; trong đó, doanh số bán của mảng xe du lịch là gần335.000 xe, giảm 0.5% so với kỳ trước

Hoạt động kinh doanh ô tô trong kỳ của HVN có sự tăng trưởng trong Quý 3 và Quý 4 nhưng do chịuảnh hưởng không nhỏ của đại dịch COVID-19, lại bị hạn chế về nguồn cung nên kết thúc năm tàichính 2022, doanh số bán hàng ô tô của HVN đạt hơn 24.000 xe, giảm gần 7% so với năm tài chính2021.

Trong năm tài chính 2022, bên cạnh việc tiếp tục phân phối các mẫu xe Brio, City, HR-V, CR-V,HVN còn không ngừng nỗ lực cập nhật danh mục sản phẩm nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của kháchhàng

Vào tháng 12/2021, HVN ra mắt Honda Accord phiên bản mới và Honda Civic thế hệ thứ 11 với Hệthống công nghệ hỗ trợ lái xe an toàn Honda SENSING và Ứng dụng kết nối thông minh HondaCONNECT - lần đầu tiên được giới thiệu đến khách hàng trong nước.

Thứ ba: Duy trì và phát triển mảng truyền thông hiệu quả

Công ty Honda có xuất thân từ Nhật Bản, một quốc gia có nền công nghệ và kỹ thuật phát triển bậcnhất trên thế giới Bởi xuất thân của hãng từ một nước được mệnh danh là "Tỉ mỉ đến từng chi tiết",chính vì thế ngay khi Honda tấn công vào thị trường Việt, hãng ngay lập tức dễ dàng nhận được cảmtình từ khách hàng Honda Việt Nam được thành lập vào ngày 22/3/1996 và liên doanh với 3 đối tácchính tại Việt Nam, Nhật Bản và Thái Lan Hiện tại, Honda đã phát triển với 3 nhà máy với công suất10000 xe/ năm, tạo ra được công việc cho 408 lao động trong và ngoài nước.

Lịch sử phát triển của Honda tại thị trường Việt Nam trải qua các cột mốc chính như: 1996: Nhận giấy phép đầu tư

1997: Tung sản phẩm đầu tiên là xe máy "Super Dream"1998: Khánh thành nhà máy Honda Việt Nam 2001: Xuất xưởng chiếc xe thứ 500000

2003: Khởi động chương trình "Tôi yêu Việt Nam" và đón nhận bằng khen của Uỷ ban an toàn giao thông quốc gia

2005: khởi động xây dựng nhà máy lắp ráp Ô tô

2009: Vinh dự phối hợp với TW đoàn đào tạo An toàn giao thông Chính bởi những vinh dự như vậy mà Honda không khó để người tiêu dùng chú ý Những sản phẩm của Honda nổi

tiếng là bền và có chất lượng siêu tốt đánh trúng tâm lý của người dân Việt Nam Một số sản phẩm có thể kể đến như: Dream, Wave, Lead, Spacy, SH, AirBlade có số lượng người sử dụng vô cùng lớn và được đông đảo khách hàng ưa chuộng và sử dụng Chính bởi những yếu tố này, chiến lược Marketing của Honda được triển khai rất tốt và thành công, hãy cùng xem những thành tựu của Honda tại thị trường Việt Nam Honda là một thương hiệu rất mạnh tay trong việc truyền thông quảng cáo, với các chiến dịch quảng cáo từ truyền hình đến quảng cáoOutdoor Trên những đoạn đường giao thông chúng ta có thể bắt gặp những quảng cáo của Honda, những quảng cáo rầm rộ cho những dòng sản phẩm mới của mình, hay chỉ là lời tuyên truyền về an toàn giao thông Hơn thế nữa, quảng cáo truyền hình là thế mạnh của Honda với những TVC quảng cáo dày đặc và được hãng chăm chút đánh vào sức sống trẻ của Việt Nam.Bên cạnh truyền thông trên các phương tiện báo đài và pano quảng cáo, thì những chương trình khuyến mãi cũng là một điểm mạnh của Honda khi liên tục đưa ra những chương trình khuyến mãi vớigiá ưu đãi Đây có lẽ là những chiến dịch khuyến mại thành công nhất của Honda Thông thường trongcác chiến dịch này khi mua xe máy của Honda như một chiếc xe Dream bạn được tặng một mũ bảo hiểm của Honda sản xuất, được hỗ trợ phí khi đăng ký giấy tờ về xe, và cũng có thể là được bảo dưỡng định kỳ tại các trung tâm của Honda mà không phải trả tiền Những chương trình dịch vụ lưu động đến các tỉnh thành khác chứng tỏ mức độ quan tâm của hãng tới khách hàng, và trong từng thánh, các hoạt động như BeU của Honda thường có tổ chức khuyến mãi để nâng cao dịch vụ Chiến lược này rất được lòng khách hàng và nó tạo ra những phản hồi tích cực từ dư luận Marketing luôn là một vấn đề nan giải với mọi doanh nghiệp, nhưng với chiến lược Marketing của Honda thì khác Hãng đã hoàn toàn chinh phục khách hàng ngay từ khi tham gia vào quá trình nghiên cứu và phân đoạn thị trường, để đến hôm nay hãng đã chiếm được thị phần lên tới hơn 60% tại Việt Nam Hãng đã cho thấy những bước đi của mình thực sự có hiệu quả và là một chiến lược thể hiện được đúng đẳng cấp của thương hiệu đến từ Nhật Bản.

Chương 1 Tổng quan về Đơn vị thực tập

1.1 Đơn vị thực tập:

- Tên đơn vị : Công ty Ôtô Honda Cộng Hòa

- Vị trí : 18 Đ Cộng Hòa, Phường 4, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam- Lĩnh vực hoạt động : Các sản phẩm Ôtô

- Thời gian hoạt động : 22/06/20201.2 Nhiệm vụ,chức năng và định hướng- Nhiệm vụ :

Honda Ôtô Sài Gòn - Cộng Hòa tự tin là đại lý hoạt động theo Tiêu chuẩn 5S của Honda:+SALES: Lấy khách hàng làm trung tâm cho công việc bán hàng, lợi ích mà khách hàng có được chính là niềm vui của chúng tôi.

+SERVICE: Dịch vụ sửa chữa luôn không ngừng phát triển nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ tuyệt vời và chất lượng nhất.

+SAFE DRIVE: Các buổi lái xe an toàn được tổ chức hằng năm với mục tiêu nâng cao kiến thức và kỹ năng lái xe cho khách hàng.

+SOCIAL CONTRIBUTIONS: Không chỉ chú trọng vào việc kinh doanh, Honda Ô tô Cộng Hòa còn chú trọng hơn vào trách nhiệm xã hội.

+SPARE PARTS: Chuyên cung cấp các phụ tùng chính hãng của Honda, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn trong việc tạo ra sự khác biệt trong cách trang trí cho chiếc xe của mình.- Nh:

+Với đội ngũ nhân viên lành nghề và dày dạn kinh nghiệm Honda Ôtô Sài Gòn - Cộng Hòa cung cấp những dòng xe đa năng, hiện đại cùng dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp và nhanh chóng luôn đem lại sự thoải mái nhất cho khách hàng khi đến với chúng tôi.

+Thế mạnh làm nên thương hiệu Honda Ôtô Sài Gòn - Cộng Hòa khác biệt nằm ở sự chuyên môn hóa trong từng bộ phận, tinh thần trách nhiệm cao trong mỗi nhân viên và sự chuyên nghiệp trong từng hành động nhằm tạo ra những giá trị cao nhất và hoàn hảo nhất để cung cấp cho khách hàng Ngoài ra, đại lý còn tham gia nhiều cuộc thi hằng năm nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn, phát triển những năng lực ở mỗi nhân viên nhằm tạo nên một môi trường đầy sự đổi mới và sáng tạo ở từng bước đi của mình trong thị trường xe ô tô.

- Định hướng:

Với phương châm “TÔN TRỌNG CON NGƯỜI” và nền tảng “NIỀM VUI” làm kim chỉ cho sự phát triển, Honda Ôtô Sài Gòn - Cộng Hòa luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp và thuần túy nhất trong hoạt động kinh doanh

+ Niềm vui mua hàng Đạt được thông qua việc cung cấp những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng vượt mong đợi và nhu cầu của khách hàng.

+ Niềm vui bán hàng Đạt được khi mà những nhân viên cung cấp sản phẩm, dịch vụ của Honda luôn xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng dựa trên sự tin tưởng.

+ Niềm vui sáng tạo: Đạt được khi mà các nhân viên và đại lý Honda tham gia vào quá trình sản xuất ra sản phẩm thấy được niềm vui của khách hàng có được do nỗ lực của mình.1 3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự

1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanhKết quả kinh doanh 2021:

Chương 2 Cơ sở lý thuyết

2.1 Khái quát chung về chủ đề nghiên cứu

Xác định được nhu cầu và khách hàng mục tiêu thông qua khảo sát:

Một là, tìm kiếm và tổng hợp các cơ sở lý thuyết về vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu.Hai là, khái quát và phân tích thực trạng, hiệu quả của hoạt động xây dựng thương hiệu tại Công ty Ôtô Honda Cộng Hòa.

Ba là, định hướng xây dựng và phát triển thương hiệu tại Công ty Ôtô Honda Cộng Hòa

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:

Quá trình nghiên cứu Marketing là một hoạt động vô cùng cần thiết với tất cả các doanh nghiệphiện nay Để có thể thực hiện nghiên cứu này thành công và đạt được hiệu quả tốt, bạn có thể tham khảo các phương pháp sau đây:

- Phỏng vấn : Phương pháp này là một hình thức hỏi đáp giữa người phỏng vấn và người đi

phỏng vấn thông qua các hình thức tiếp xúc trực tiếp, qua điện thoại, qua tin nhắn hoặc làemail,…

- Quan sát : Thu thập dữ liệu bằng phương pháp này rồi ghi lại những dữ liệu cần thiết có kiểm

soát đối với các hành vi, đặc điểm, sự kiện ấn tượng của con người.- Thử nghiệm : Nghiên cứu Marketing bằng phương thức này gồm 2 loại:

● Thử nghiệm trong phòng thí nghiệm thường được chia thành 2 ngăn Ngăn 1 là dành chonhững người được thử nghiệm Ngăn 2 là dành cho những người quan sát và trang thiết bị kỹthuật.

● Thử nghiệm tại hiện trường bằng cách quan sát thái độ và phản ứng của khách hàngtrước những thay đổi của nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ như: thay đổi cách thức phục vụ,thay đổi giá bán, thay đổi cách thức chăm sóc khách hàng Mọi thông tin đều có thể thu thậptừ việc quan sát thực tiễn tại hiện trường thử nghiệm.

- Thăm dò:

+ Phương pháp này là kỹ thuật thu thập thông tin cùng với các vật chứng, nhân chứng rõ ràng.Phương thức thu thập này được sử dụng vô cùng phổ biến Nghiên cứu Marketing sẽ giúp chodoanh nghiệp đảm bảo 4 nguyên tắc của một nghiên cứu khoa học.

+ Trong phương thức thăm dò, người thu thập thông tin cần chuẩn bị bảng câu hỏi cho kháchhàng tự trả lời Mỗi câu trả lời đều thu được những giá trị nội dung khác nhau, đòi hỏi ngườilàm nghiên cứu phải tổng hợp và so sánh để đưa ra ý kiến khách quan nhất.

+ Mục tiêu cơ bản của việc nghiên cứu Marketing đó là hỗ trợ quản lý bằng cách cung cấp cácthông tin, giúp doanh nghiệp hiểu được thói quen tiêu dùng và thái độ của khách

Chương 3 Thực trạng chủ đề nghiên cứu

3.1 Ma trận SWOT

SWOT Ôtô Honda Cộng Hòa

-Sản phẩm công nghệ cao - Do Honda có cácsản phẩm công nghệ cao nên khả năng gia nhập thị trường cao và thương hiệu này đã không thể đánh bại trong vài năm qua Khi bạn tìm hiểu các danh mục sản phẩm hoàn chỉnh của Honda, bạn sẽ hiểu công ty này mạnh như thế nào về mặt công nghệ.-Giá trị thương hiệu trong những năm qua - Honda đã liên tục đưa ra các sản phẩm ăn khách khác nhau và được đón nhận nồng nhiệt Honda Accord là một trong những chiếc xe được yêu thích nhất và Honda CRVcũng vậy Trong lĩnh vực xe máy, có nhiều sản phẩm có tính kỹ thuật cao giúp Honda vượt xa về giá trị thương hiệu so với nhiều đối thủ cạnh tranh Năm 2020 theo Interbrand, Honda là thương hiệu ô tô có giá trị xếp hạng thứ 4 thế giới với giá trị thương hiệu là 21,694 tỷ đô la.

-Danh mục sản phẩm đa dạng: Danh mục sản phẩm của Honda rất lớn Họ có nhiều loại ô tô khác nhau trong suốt những năm hoạt động, Hàng trăm loại xe máy, xe tay ga,họ có các thiết bị năng lượng như máy phát điện, họ sản xuất động cơ chất lượng cao, đầu tư vào robot, họ có thương máy bay riêng, xe đạp leo núi và xe địa hình Họ cũngđang đầu tư vào các loại xe chạy bằng điện và nhiên liệu thay thế Như bạn có thể thấy, phần lớn các sản phẩm có công nghệ tiên tiến hiện nay đến từ Honda, chúng có sức hútthương hiệu riêng.

-Thị phần - Có thể thấy ở những phân tích về

-Chi phí và giá cao - Đương nhiên, với sựđầu tư cao vào R&D và vào những công nghệ mới nhất, giá thành của sản phẩm sẽ cao và việc định giá cho khách hàng cuối cùng cũng cao Đây có thể là điểm yếu trong mô hình SWOT của Honda nhưng cần phải có điểm yếu này, vì cũng không thể giảm giá trị thương hiệu của mình.

- Chưa nhắm đến sự đại chúng - Một điều phàn nàn thường gặp đối với dòng ôtô của Honda là những chiếc xe này chỉ dành cho tầng lớp trung lưu trở lên và Honda cần nhiều danh mục ô tô hơn cho tầng lớp thấp hơn, điều mà các nhà sản xuất ô tô khác như Hyundai và Maruti đang làm rất tốt

- Truyền thông marketing còn yếu và cầncải thiện thêm.

điểm mạnh trong mô hình SWOT của Honda, do lợi thế sản xuất của mình, Honda chiếm thị phần lớn trong hầu hết các lĩnh vực mà mình sản xuất.

- Đội ngũ có chuyên môn cao, nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ô tô

-Số lượng người dùng ô tô ngày càng tăng - Số lượng ô tô trên toàn thế giới ngày càng tăng Một trong những lý do là sự gia tăng sức mua của các cá nhân, một lý do khác là việc có một chiếc xe máy hoặc ô tô đã trở thành một chuẩn mực xã hội hiện nay Do đó, mức tiêu thụ luôn hiện nay ở mức cao nhất mọi thời đại.

-Mở rộng sản phẩm - Thêm nhiều sản phẩm trong danh mục và tạo ra nhiều biến thể để tăng dòng sản phẩm là hai chiến thuật thường được các nhà sản xuất ô tô sử dụng Có rất nhiều chiến lược phải được thực hiện trước khi tung ra một mô hình kinh doanh mới Tuy nhiên, mở rộng sản phẩm là chìa khóa để phát triển trong một thị trường cạnh tranh Bên cạnh đó, Honda cần phát triển cácdòng sản phẩm đại chúng hơn đến với nhiều tầng lớp hơn.

-Cạnh tranh quá nhiều - Cạnh tranh từcác công ty địa phương và khu vực hoặcquốc gia ở mỗi quốc gia mà Honda cómặt, đang làm suy giảm doanh thu củaHonda Mặc khác, sự cạnh tranh từ cáchãng sản xuất xe khác nhau cũng tạo nêncác mối đe dọa không nhỏ đối vớiHonda.

-Giá nhiên liệu tăng - Mặc dù hiện nayngười dân đã có nhiều tiền hơn để mua ôtô nhưng chi phí nhiên liệu tăng cao doxung đột chính trị thế giới đang gây khókhăn cho mọi người và là một trongnhững lý do khiến nhiều người vẫn do dựkhi mua ô tô, xe máy.

-Xu hướng chuyển đổi sang năng lượngxanh - Xu hướng năng lượng xanh hiệnnay đang tăng cao và sẽ càng tăng caotrong tương lai Điều này sẽ ảnh hưởngđến khả năng cạnh tranh cốt lõi củaHonda từ việc sản xuất động cơ đốt trongvà các sản phẩm chuyên về động cơ đốttrong.

- Chi phí vận chuyển và các chi phí khácgia tăng - Một trong những khía cạnh gâykhó khăn cho tất cả các nhà sản xuất ô tôlà chi phí vận chuyển cũng như sản xuấtvà chi phí lao động Với lạm phát, cácchi phí này luôn gia tăng và đó là mộtđiểm đáng quan tâm.