Công ty luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm tốt nhất để đáp ứng nhu cầu tàichính đa dạng của mỗi khách hàng.Tập đoàn Dai- ichi Life là một trong những Tập đoàn bảo hiểm hàng đầu thếgiới
TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN DAI- ICHI LIFE VIỆT NAM
Giới thiệu về Tập đoàn Dai- ichi Life
Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Tương hỗ Dai-ichi Life, tiền thân của Tập đoàn Dai-ichi Life, được thành lập vào ngày 15/09/1902 Ngay từ những ngày đầu, Dai-ichi Life Nhật Bản đã chọn Tokyo làm trụ sở chính.
Với tổng giá trị tài sản đạt 574 tỷ đô la Mỹ và doanh thu phí bảo hiểm hơn 43 tỷ đô la Mỹ tính đến ngày 31/03/2021, công ty tập trung vào các thị trường tiềm năng như Châu Á, Châu Úc, Châu Mỹ và Châu Âu Trụ sở chính của Tập đoàn tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương đặt tại Singapore, trong khi trụ sở khu vực Bắc Mỹ nằm ở New York.
Hình 1.1: Trụ sở chính của Dai- ichi Life Nhật Bản
(Nguồn: Trang chủ Công ty BHNT Dai- ichi Life Việt Nam )
Dai-ichi, có nghĩa là "Đầu tiên" trong tiếng Việt, cam kết mang đến sự bảo vệ quyền lợi tốt nhất cho khách hàng với triết lý "Khách hàng là trên hết" và phương châm "Gắn bó dài lâu" Công ty nỗ lực không ngừng để cung cấp những sản phẩm tài chính đa dạng, nhằm trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy trọn đời của mỗi khách hàng.
Tập đoàn Dai-ichi Life, với 120 năm kinh nghiệm, là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu thế giới Công ty nổi bật với tiềm lực tài chính vững mạnh và hiện đang đứng thứ hai trong ngành Bảo hiểm Nhân thọ tại Nhật Bản.
Vào tháng 1 năm 2007, Bộ Tài chính đã cấp phép cho Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, đánh dấu sự ra đời của công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên có 100% vốn Nhật Bản tại Việt Nam Chỉ sau 6 năm hoạt động, Dai-ichi Life Việt Nam đã nhanh chóng trở thành một trong bốn công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại thị trường Việt Nam.
Dai-ichi Life Việt Nam đã ghi nhận tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 18.650 tỷ đồng vào năm 2021, tăng 19,4% so với năm 2020, sau 15 năm hoạt động Công ty tiếp tục duy trì vị trí trong top ba công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài tại Việt Nam về thị phần doanh thu Tính đến ngày 31/12/2021, tổng tài sản mà Dai-ichi Life Việt Nam quản lý đạt gần 46.400 tỷ đồng.
Dai-ichi Life đặt ra 5 giá trị cốt lõi nhằm xây dựng văn hóa trao đổi cởi mở và tinh thần chính trực, tạo nền tảng cho các mối quan hệ chuyên nghiệp và tôn trọng sự khác biệt của từng cá nhân trong sự phát triển chung của công ty.
Chất lượng: Đạt tiêu chuẩn chất lượng cao trong tất cả các hoạt động và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng.
Dễ tiếp cận: Quan tâm đến đồng nghiệp và khách hàng, thân thiện và giúp đỡ mọi người.
Tinh thần hợp tác: Cùng gắn bó với đồng nghiệp trong công ty nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững.
Năng động là khả năng phát triển không ngừng, nắm bắt cơ hội và sáng tạo trong công việc Điều này bao gồm việc tìm kiếm những hướng đi mới, thiết lập các tiêu chuẩn mới và sẵn sàng tiếp nhận những ý tưởng cũng như sáng kiến mới.
Tinh thần trách nhiệm là yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, thể hiện qua sự minh bạch và trung thực Những giá trị này không chỉ xây dựng lòng tin trong cộng đồng mà còn khuyến khích sự tự giác trong công việc, góp phần tạo ra một không khí làm việc tích cực và hiệu quả.
Về trụ sở chính thì tòa nhà Dai- ichi Life Việt Nam nằm ở số 149-151 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Website: http://www.Dai- ichi- life.com.vn
• Email: info@Dai- ichi- life.com.vn
Hình 1.2: Logo Công ty Dai- ichi Life (Nguồn: Trang chủ Công ty BHNT Dai- ichi Life Việt Nam
)
1.1.2 Qúa trình thành lập và sự phát triển qua các năm
Dai-ichi Life, với hơn 120 năm kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm nhân thọ kể từ năm 1902 và tiềm lực tài chính vững mạnh, đã mở rộng hoạt động ra nhiều quốc gia trên thế giới Công ty cam kết tuân thủ triết lý "Khách hàng là trên hết" trong mọi hoạt động, nhằm khẳng định vị thế là người bạn đồng hành đáng tin cậy suốt đời của khách hàng.
Vào ngày 18 tháng 01 năm 2007, công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam ra đời, là thành viên của The Dai-ichi Life Insurance Company, Limited từ Nhật Bản, một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu tại Nhật Bản với tổng tài sản đạt 443 tỷ đô la Mỹ vào cuối năm 2016 Chỉ sau một năm hoạt động, Dai-ichi Life Việt Nam đã được Bộ Tài Chính phê duyệt tăng vốn đầu tư từ 25 triệu đô la Mỹ lên 72 triệu đô la Mỹ, trở thành một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài có vốn điều lệ lớn nhất tại Việt Nam Sự hỗ trợ mạnh mẽ từ Nhật Bản giúp Dai-ichi Life Việt Nam vững mạnh về tài chính và năng lực, cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng hàng đầu, góp phần quan trọng vào nền kinh tế Việt Nam.
Dai-ichi Life Việt Nam không chỉ tập trung vào hoạt động kinh doanh hiệu quả mà còn tích cực tổ chức nhiều chương trình từ thiện có ý nghĩa, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân Công ty cam kết thực hiện phương châm “Gắn bó dài lâu” với đất nước và con người Việt Nam.
Tập đoàn cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ tài chính chất lượng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Việt Nam Trong vòng một thập kỷ, Dai-ichi Life Việt Nam đã khẳng định vị thế là công ty Bảo hiểm Nhân thọ lớn thứ 3 tại Việt Nam, với tổng doanh thu phí bảo hiểm tăng gấp 10 lần Công ty duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định, phục vụ hơn 1 triệu khách hàng thông qua đội ngũ hơn 900 nhân viên và trên 60.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp.
Dưới đây là lịch sử hình thành và sự phát triển của Tập đoàn Dai- ichi Life qua các năm:
Năm 1902, Ông Tsuneta Yano xuất bản thành công cuốn sách mang tên
Công ty Dai-ichi Mutual Life Insurance Company, được thành lập bởi ông, là công ty Bảo hiểm Nhân thọ tương hỗ đầu tiên tại Nhật Bản Năm 1970, công ty đã hợp nhất các tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động từ năm 1962 để thành lập học viện FALIA (“Foundation for the Advancement of Life Insurance Around the World”) Học viện này ra đời nhằm đáp ứng sự phát triển của ngành Bảo hiểm Nhân thọ toàn cầu, với mục tiêu chính là tăng cường hỗ trợ cho sự phát triển của ngành BHNT, đặc biệt là tại khu vực châu Á.
Năm 1975, Dai- ichi Life đã mở văn phòng đại diện đầu tiên tại New York,
Công ty Dai-ichi Life International (U.S.A), Inc hiện đang nghiên cứu hệ thống bảo hiểm, kinh tế và tài chính tại Mỹ Ngoài ra, công ty còn tập trung vào việc phát triển Bảo hiểm Nhân thọ nhóm quốc tế cho các chi nhánh của các công ty Nhật Bản tại thị trường này.
Hệ thống tổ chức của Tập đoàn Dai- ichi Life
1.2.1 Sơ đồ tổ chức của Tập đoàn Dai -Ichi Life
Sơ đồ biểu hiện cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai- ichi Life Việt Nam như sau:
Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức Tập đoàn Dai- ichi Life Việt Nam
(Nguồn: Phòng Customer Service cung cấp)
Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh:
Hình 1.4: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh
Giám đốc kinh doanh là người đứng đầu công ty và là đại diện pháp lý, có trách nhiệm quản lý nhân viên và bảo vệ uy tín công ty khỏi các tranh chấp với khách hàng Dưới sự lãnh đạo của Giám đốc kinh doanh, các trưởng phòng kinh doanh và trưởng nhóm kinh doanh sẽ hỗ trợ trong việc điều hành Bộ phận tư vấn tài chính, sau khi hoàn thành khóa chứng chỉ bảo hiểm, sẽ trở thành đại lý bảo hiểm Tùy thuộc vào kết quả kinh doanh, tư vấn tài chính có cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn.
Trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên, phát triển và thực hiện chiến lược kinh doanh nhằm mở rộng nguồn khách hàng Họ cũng xây dựng và tối ưu hóa quy trình bán hàng từ giai đoạn lập kế hoạch đến khi ký kết hợp đồng, đồng thời báo cáo kết quả kinh doanh, doanh thu và chi phí.
Trưởng nhóm kinh doanh hỗ trợ trưởng phòng kinh doanh trong quản lý đội ngũ nhân viên tư vấn tài chính, giúp họ đạt mục tiêu doanh thu Ngoài ra, trưởng nhóm còn lên kế hoạch và chủ trì các cuộc họp hàng tuần với các tổ kinh doanh.
Sinh viên thực tập sẽ làm việc dưới sự hướng dẫn của trưởng nhóm kinh doanh để tìm kiếm khách hàng, giới thiệu và tư vấn sản phẩm, sắp xếp lịch hẹn, cũng như mời khách tham dự các sự kiện và hội nghị của công ty.
Cấu trúc tổ chức công ty được chia thành các nhóm nhỏ giúp việc quản lý trở nên dễ dàng hơn Tuy nhiên, với việc tổ chức còn tương đối đơn giản và thiếu nhiều phòng ban cụ thể, điều này có thể dẫn đến sự không rõ ràng trong chế độ trách nhiệm.
Lĩnh vực hoạt động của Tập đoàn Dai- ichi Life
Công ty đã áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của khách hàng, mang đến nhiều loại sản phẩm khác nhau.
Sản phẩm chính có một số sản phẩm nổi trội gồm:
An Phúc Hưng Thịnh Toàn Diện
Sản phẩm bổ sung gồm có:
Bảo hiểm Tai Nạn Toàn Diện Nâng Cao
Bảo hiểm Bệnh Hiểm Nghèo Cao Cấp Toàn Diện
Bảo hiểm Chăm Sóc Sức Khỏe Toàn Cầu
Bảo hiểm Từ Bỏ Thu Phí
Bảo hiểm Hỗ Trợ Viện Phí
Bảo hiểm Hỗ Trợ Chi Phí Chữa Trị Bệnh Nan Y
Các thành tích đạt được của Tập đoàn Dai- ichi Life Việt Nam như sau:
Năm 2015 đạt top 100 thương hiệu “Sao Vàng Đất Việt”.
Giải “Thương hiệu uy tín – Trusted Brand” trong 4 năm liên tiếp (2013, 2014,
Năm 2010, 2014, 2016 nhận giải “Doanh nghiệp Thương mại dịch vụ tiêu biểu”.
Nhận giải thưởng Rồng Vàng với danh hiệu “Doanh nghiệp Bảo hiểm Nhân thọ tốt nhất” trong 10 năm liên tiếp từ năm 2008 đến năm 2017.
Giải thưởng danh giá Doanh nghiệp Trách nhiệm châu Á năm 2017 (Asia Responsible Entrepreneurship Awards 2017) - hạng mục Hỗ trợ xã hội (Social Empowerment) năm 2017.
Top 50 “Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam” năm 2018.
Thứ hạng 42 trong top 100 “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” năm 2018 cho tất cả các ngành nghề.
Top 10 Dịch vụ Vàng Việt Nam năm 2022.
In 2022, the company achieved significant recognition at the Asia Pacific Enterprise Awards (APEA), winning two prestigious accolades: the Corporate Excellence Award for outstanding business performance and the Inspirational Brand Award for its impactful branding initiatives.
Kết quả thành tích của Dai-ichi Life Việt Nam ghi nhận nỗ lực trong việc xây dựng và áp dụng quy trình quản lý chất lượng dịch vụ, phát triển giá trị thương hiệu theo tiêu chuẩn quốc tế Tập đoàn đã liên tục cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng Nhật Bản, khẳng định niềm tin của khách hàng Việt Nam vào thương hiệu hàng đầu Nhật Bản, mang đến giá trị thực sự của Bảo hiểm Nhân thọ cho khách hàng.
Phạm vi hoạt động của Tập đoàn Dai- ichi Life
1.4.1 Ở Việt Nam Được thành lập vào tháng 1 năm 2007 với 100% vốn Nhật Bản, Công tyBHNT Dai- ichi Việt Nam (Dai- ichi Life Việt Nam) là thành viên của Tập đoàn Dai- ichi Life Đây là doanh nghiệp Bảo hiểm Nhân thọ lớn nhất tại Nhật Bản và là một trong những Tập đoàn bảo hiểm hàng đầu thế giới với kinh nghiệm hoạt động 120 năm có tiềm lực tài chính rất vững mạnh.
Dai-ichi Life Việt Nam hiện đang đứng thứ ba trong mạng lưới kinh doanh bảo hiểm, với hơn 290 văn phòng và Tổng Đại lý hoạt động tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2021.
Dai-ichi Life Việt Nam hiện có mặt tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc, với đội ngũ nhân viên khoảng 1.800 người và 120.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp Đặc biệt, vào năm 2016, công ty đã khai trương hơn 30 văn phòng giao dịch và tổng đại lý, trong đó có Thành phố Hồ Chí Minh.
Hà Nội và các tỉnh Ninh Thuận, Pleiku, Hà Tĩnh, Khánh Hòa, Cần Thơ, Trà Vinh, Điện Biên, Bắc Kạn, Phú Yên, Vĩnh Phúc, Đà Nẵng, …
Dai-ichi Life Holdings, Inc là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên tại Nhật Bản được cổ phần hóa và niêm yết trên thị trường chứng khoán Tokyo vào năm.
Vào năm 2010, doanh nghiệp đã chuyển đổi thành công ty cổ phần và từ đó, Tập đoàn Dai-ichi Life đã có 120 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Để mở rộng hoạt động, công ty đã thâm nhập vào các thị trường như Thái Lan, Ấn Độ, Úc, Indonesia, Campuchia và Hoa Kỳ Đặc biệt, Dai-ichi Life đã khai trương trụ sở khu vực Châu Á Thái Bình Dương tại Singapore và khu vực Bắc Mỹ tại New York Tại Thái Lan, vào tháng 7 năm 2008, Dai-ichi Life đã đầu tư mua cổ phần và trở thành đối tác chiến lược của công ty bảo hiểm Ocean Life, qua đó Ocean Life chính thức trở thành chi nhánh của Dai-ichi Life.
In February 2009, Star Union Dai-ichi Life Insurance Company Limited was established in India as a joint venture between Dai-ichi Life and leading banks, Bank of India and Union Bank of India, marking it as the first Japanese life insurance company to operate in India In May 2011, Tower Australia Group Limited became a strategic partner of Dai-ichi Life and subsequently transformed into a wholly-owned subsidiary By June of the same year, Tower Australia Group Limited rebranded itself as TAL Limited.
Triết lý kinh doanh của Tập đoàn Dai- ichi Life
Dai-ichi Life là doanh nghiệp Bảo hiểm Nhân thọ 100% vốn Nhật Bản duy nhất tại Việt Nam, nổi bật với chiến lược sáng tạo và hướng đi riêng Tại đây, nhân viên không chỉ phát triển ý tưởng hiện đại mà còn thể hiện tinh thần tập thể, gắn bó và kỷ luật cao Sự kết hợp giữa phong cách làm việc phương Tây và Nhật Bản giúp tạo dựng uy tín thương hiệu vững mạnh, nhờ vào tính tỉ mỉ và bền chặt trong mối quan hệ với đối tác của người Nhật.
Với hơn 100 năm kinh nghiệm trong ngành Bảo hiểm Nhân thọ từ năm 1902, Dai-ichi Life cam kết mang đến dịch vụ chất lượng và bảo vệ tài chính vững chắc cho khách hàng.
Khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động của công ty, khẳng định cam kết trở thành người bạn đồng hành trọn đời Doanh nghiệp chú trọng đến uy tín và không ngừng nâng cao giá trị cũng như quyền lợi cho khách hàng trong suốt thời gian hợp tác Theo nguyên lý “Kaizen”, công ty cam kết cải tiến liên tục, sáng tạo và đổi mới trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
1.5.1 Tất cả vì con người
Tập đoàn Dai-ichi Life vừa kỷ niệm 120 năm thành lập (15/09/1902 – 15/09/2022) với những thành tựu kinh doanh ấn tượng, bất chấp ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 toàn cầu Với triết lý "Thinking People First – Tất cả vì con người", Dai-ichi Life, thương hiệu bảo hiểm nhân thọ hàng đầu từ Nhật Bản, cam kết trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy suốt đời của khách hàng, hỗ trợ họ trong việc bảo vệ gia đình.
1.5.2 Kết nối Triệu Yêu Thương – Hạnh phúc cho mọi người
Trong hai năm qua, đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng sâu sắc đến các doanh nghiệp, nhưng Dai-ichi Life đã thể hiện khả năng phục hồi mạnh mẽ Công ty không chỉ duy trì hoạt động hiệu quả mà còn triển khai thành công chiến lược làm việc từ xa, đảm bảo dịch vụ khách hàng liên tục Dai-ichi Life luôn đề cao các giá trị cốt lõi như sự nhạy bén, tính chính trực và sự tận tâm.
Dai-ichi Life đã xây dựng mối liên kết bền chặt giữa nhân viên và khách hàng, giúp công ty vượt qua thử thách và thực hiện cam kết “Gắn bó dài lâu” như một đối tác trọn đời Dự án này là một phần trong chuỗi hoạt động kỷ niệm 15 năm đồng hành cùng Việt Nam (2007-2022) và 120 năm thành lập (1902-2022), đồng thời hưởng ứng dự án “Happiness – Dai-ichi” của Tập đoàn Dai-ichi Life.
Dự án này tập trung vào ba mục tiêu chính sau đây:
Mục tiêu hàng đầu của chúng tôi là mang lại hạnh phúc cho nhân viên, đối tác và khách hàng Chúng tôi cam kết thực hiện điều này thông qua bốn giá trị cốt lõi: bảo vệ tài chính, gia tăng tài sản, nâng cao sức khỏe và kết nối yêu thương, nhằm tạo ra sự bình an và hạnh phúc cho mỗi cá nhân và gia đình.
Mục tiêu thứ hai của chúng tôi là “hạnh phúc cho cộng đồng”, thể hiện cam kết về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng địa phương.
Mục tiêu cuối cùng là đạt được “hạnh phúc cho trái đất”, với cam kết xây dựng một tương lai bền vững cho thế hệ sau Doanh nghiệp quyết tâm hành động để ứng phó với các vấn đề biến đổi khí hậu và bảo vệ môi trường, nhằm mang lại cuộc sống an lành và vui tươi cho mọi người.
Dự án sẽ được bắt đầu triển khai từ tháng 10 năm 2022 cho đến xuyên suốt năm
Năm 2023, chúng tôi triển khai nhiều chương trình và hoạt động ý nghĩa nhằm mang lại sự an tâm và hạnh phúc cho khách hàng Đồng thời, chúng tôi cam kết bảo vệ môi trường và hệ sinh thái, tập trung vào việc sử dụng tài nguyên và năng lượng một cách hiệu quả, góp phần thúc đẩy tăng trưởng xanh.
Dựa trên quan niệm hạnh phúc từ sự kết nối giữa sức khỏe và tình yêu thương, dự án “Kết nối triệu yêu thương – Hạnh phúc cho mọi người” được khởi xướng bởi Dai-ichi Life Việt Nam nhằm khẳng định cam kết “gắn bó dài lâu” Tập đoàn mong muốn lan tỏa yêu thương đến mọi người trên mảnh đất Việt Nam và góp phần bảo vệ Trái Đất xanh.
Dai-ichi Life đã triển khai bảy chương trình tri ân khách hàng với tổng giá trị trên 12 tỉ đồng, cùng với chương trình hỗ trợ giáo dục, y tế và bảo vệ môi trường trị giá 5 tỉ đồng Doanh nghiệp còn tổ chức các hoạt động khuyến khích lối sống xanh lành mạnh Đặc biệt, chương trình rèn luyện sức khỏe cộng đồng mang tên “Dai-ichi Life – Cung Đường Yêu Thương 2022” đã thu hút gần 15.000 người tham gia và đóng góp 4 tỉ đồng để hỗ trợ những hoàn cảnh khó khăn trên toàn quốc.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN DAI - ICHI LIFE TẠI VIỆT NAM
Chiến lược kinh doanh và định hướng phát triển của Dai- ichi Life tại Việt Nam
2.1.1 Về chiến lược kinh doanh
Dai-ichi Life Việt Nam đang tích cực đa dạng hóa kênh phân phối thông qua các hợp tác chiến lược với những đối tác uy tín, bao gồm hợp đồng độc quyền kéo dài 15 năm với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, 10 năm với HDBank, và 5 năm với LienVietPostBank Công ty cũng hợp tác với các ngân hàng khác như ACB, Sacombank, VPBank, và OCB Những hợp tác này không chỉ giúp mở rộng mạng lưới phân phối mà còn mang đến các sản phẩm và dịch vụ Bảo hiểm Nhân thọ đến gần hơn với người dân Việt Nam, đồng thời thể hiện cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ để xứng đáng với sự tin tưởng của khách hàng.
2.1.2 Về định hướng phát triển
Công ty luôn nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng Hiện nay, Dai-ichi Life Việt Nam đã ra mắt ứng dụng Dai-ichi Connect, giúp tối giản quy trình từ tư vấn đến chi trả, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng an toàn, thuận tiện và tiết kiệm thời gian Triết lý “Khách hàng là trên hết” là nền tảng cho sự phát triển bền vững và góp phần nâng cao giá trị thương hiệu Dai-ichi Life Việt Nam.
Dai-ichi Life không ngừng phát triển các dịch vụ mới nhằm tối ưu hóa sự thuận tiện cho khách hàng, bao gồm việc cho phép đóng phí bảo hiểm bằng thẻ thanh toán nội địa hoặc quốc tế qua máy POS, cũng như thực hiện giao dịch tại quầy thông qua máy tính bảng.
Quỹ Vì cuộc sống tươi đẹp đang lan tỏa thông điệp “Kết nối triệu yêu thương” nhằm cải thiện đời sống người dân, đặc biệt là trẻ em Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam đã hợp tác với Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam để triển khai các chương trình ý nghĩa, góp phần truyền cảm hứng cho các hoạt động từ thiện xã hội Định hướng phát triển của công ty là xây dựng một đội ngũ nhân viên tài chính chuyên nghiệp, gắn bó với khách hàng để tạo sự tin tưởng và hài lòng Với bảo hiểm nhân thọ thường kéo dài nhiều năm, doanh nghiệp cần những nhân viên tư vấn tài chính tận tâm, nhiệt huyết và đam mê với công việc.
Mô tả hệ thống sản phẩm của Dai- ichi Life tại Việt Nam
Sản phẩm bảo hiểm có thể được tham gia độc lập mà không cần kết hợp với bất kỳ sản phẩm nào khác trong hợp đồng Các sản phẩm này bao gồm cả loại có chia lãi và loại không chia lãi.
2.2.1.1 An Phúc Hưng Thịnh Toàn Diện
Sản phẩm này là giải pháp độc lập giúp bảo vệ tài chính trước rủi ro, mang lại quyền lợi đáo hạn, giá trị hoàn lại và lãi suất hấp dẫn Khách hàng có thể linh hoạt chọn thời gian tham gia hợp đồng, với các tùy chọn như 12 năm.
Sản phẩm bảo hiểm này cho phép khách hàng lựa chọn thời hạn đóng phí linh hoạt từ 15, 18 đến 21 năm, giúp họ quyết định thời gian phù hợp nhất với kế hoạch tài chính cá nhân Đối tượng khách hàng từ 0 đến 60 tuổi có thể tham gia để đảm bảo an toàn tài chính cho tương lai.
Trong trường hợp người được bảo hiểm bị thương tật toàn bộ và vĩnh viễn trước năm
Khi khách hàng đạt 65 tuổi hoặc không may qua đời, họ sẽ nhận được giá trị lớn hơn giữa số tiền bảo hiểm và khoản giá trị chênh lệch chia thêm hoặc giá trị hoàn lại tại thời điểm xảy ra sự kiện bảo hiểm.
Sản phẩm An Phúc Hưng Thịnh cung cấp sự bình an cho gia đình bằng cách bảo vệ toàn diện trước các rủi ro bất ngờ, đồng thời giúp tiết kiệm và đầu tư hiệu quả trước tình hình lạm phát hiện nay.
Sinh lợi: Lãi suất đảm bảo không thấp hơn mức lãi suất tối thiểu cam kết vì luôn công bố tính theo sát thị trường tài chính Việt Nam.
Đáp ứng nhu cầu tài chính ngắn hạn: Khách hàng sẽ được nhận những khoản tiền mặt định kỳ được chi trả mỗi 3 năm hợp đồng.
Bảo vệ toàn diện: Là quyền lợi bao gồm với việc bảo vệ khi rủi ro tử vong hoặc thương tật toàn bộ và vĩnh viễn.
Quyền lợi đáo hạn: Đến thời gian đáo hạn hợp đồng, khách hàng sẽ nhận lại toàn bộ giá trị hợp đồng.
Đầu tư tài chính bền vững với sự hỗ trợ 100% vốn từ doanh nghiệp Nhật Bản có hơn 120 năm kinh nghiệm Đội ngũ chuyên gia tài chính trong lĩnh vực Bảo hiểm Nhân thọ đảm bảo rằng khoản tiền tiết kiệm của khách hàng sẽ được đầu tư một cách ổn định và hiệu quả, mang lại sự an tâm cho khách hàng.
Khách hàng có quyền lựa chọn hoàn tất việc đóng phí sớm, với thời hạn linh hoạt giúp họ quản lý chi tiêu ngắn hạn hiệu quả và đạt được các mục tiêu dài hạn.
Khách hàng có cơ hội sử dụng quyền ưu tiên tuyển sinh vào Đại học Quốc tế RMIT Việt Nam và quyền ưu tiên du học Hoa Kỳ nếu gia đình có con dưới 16 tuổi.
Sản phẩm bảo hiểm trọn đời này cung cấp sự bảo vệ lên đến 100 tuổi, với thời hạn hợp đồng linh hoạt từ 11 đến 100 năm, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng Tham gia sớm giúp giảm phí bảo hiểm và gia tăng thời gian tích lũy, từ đó nâng cao giá trị hợp đồng Sản phẩm đáp ứng tốt những giai đoạn thay đổi trong cuộc sống của mỗi người.
2.2.1.3 Đại Gia An Phúc Đại Gia An Phúc là kế hoạch bảo hiểm được thiết kế tập trung vào nhu cầu của khách hàng về bảo vệ trước các rủi ro Đây là sản phẩm chính được bán độc lập với thiết kế đơn giản mang mục đích bảo vệ tài chính khi có rủi ro Sản phẩm này hướng về bảo vệ nhiều, không có tích lũy và phí tham gia ở mức thấp. Đặc điểm sản phẩm:
Quyền lợi bảo vệ trước cái rủi ro về tử vong hoặc thương tật toàn bộ và vĩnh viễn.
Gía trị bảo hiểm hoàn 100% số tiền bảo hiểm với tối thiểu là 1 tỷ đồng.
Là gói sản phẩm dành cho khách hàng từ 0 đến 60 tuổi và thời hạn bảo hiểm được bảo vệ đến năm 70 tuổi.
2.2.1.4 An Thịnh Đầu Tư Đây là sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư Mục đích chính của sản phẩm này chính là giúp bảo vệ tài chính vững chắc cho hiện tại và mang đến khả năng đầu tư nhằm gia tăng tài sản hiệu quả cho tương lai Với gói sản phẩm này sẽ mang đến cho khách hàng giải pháp tài chính ưu việt kết hợp giữa đầu tư và bảo hiểm vừa giúp khách hàng tăng trưởng tài sản vừa đáp ứng được nhu cầu thay đổi của khách hàng trong cuộc sống.
Các sản phẩm bổ sung chỉ được cung cấp kèm theo sản phẩm cơ bản, nhằm mở rộng phạm vi bảo hiểm và quyền lợi Phí tham gia thấp, không có quyền lợi đáo hạn hay giá trị hoàn lại khi xảy ra rủi ro Người tham gia cần thanh toán phí bảo hiểm định kỳ theo sản phẩm cơ bản, với thời điểm tham gia linh hoạt nhưng không vượt quá thời hạn bảo hiểm còn lại, tối thiểu là 5 năm Tất cả sản phẩm bổ sung đều có mục đích bảo vệ.
2.2.2.1 Bảo hiểm Tai Nạn Toàn Diện Nâng Cao Đặc điểm sản phẩm:
Quyền lợi bảo hiểm cao với số tiền bảo vệ tối đa đến 2 tỷ.
Trong các trường hợp tai nạn đặc biệt, quyền lợi chi trả gấp đôi số tiền bảo hiểm.
Có bảng chi tiết về quyền lợi chi trả thương tật của từng bệnh.
Hỗ trợ quyền lợi nằm viện do tai nạn 100.000 đồng/ ngày.
Gia đình 3 người có thể bảo vệ trên cùng một hợp đồng.
Linh hoạt trong việc đóng phí bảo hiểm phù hợp với nhu cầu tài chính.
2.2.2.2 Bảo hiểm Bệnh Hiểm Nghèo Cao Cấp Toàn Diện Đặc điểm sản phẩm:
An toàn chữa trị mà không phải lo lắng về kế hoạch tài chính trong tương lai cho người thân.
35 bệnh hiểm nghèo thường gặp như ung thư, tai biến mạch máu não, nhồi máu cơ tim, suy thận mãn giai đoạn cuối cũng được bảo hiểm.
Quyền lợi bảo hiểm gấp 2 lần phí bảo hiểm cơ bản sản phẩm chính.
Hợp đồng bảo hiểm vẫn được duy trì và vẫn tăng trưởng ngay trong lúc người được bảo hiểm đang phải điều trị căn bệnh hiểm nghèo.
2.2.2.3 Bảo hiểm Chăm Sóc Sức Khỏe Toàn Cầu
Sức khỏe là tài sản vô giá của con người, đặc biệt trong bối cảnh rủi ro sức khỏe ngày càng gia tăng Sản phẩm này cung cấp sự an tâm tài chính cho bạn và gia đình, giúp bảo vệ và chăm sóc sức khỏe mọi lúc, mọi nơi trên toàn cầu.
Bảo hiểm toàn cầu với phí bảo hiểm hợp lý trên mỗi năm.
Quyền lợi bảo hiểm tối đa đến 1 tỷ cho mỗi bệnh.
Chăm sóc sức khỏe cả nhà trên cùng hợp đồng.
Hỗ trợ bảo lãnh viện phí mở rộng toàn quốc Việt Nam và Thế giới.
Bảo vệ dài hạn khách hàng lên đến 75 tuổi.
2.2.2.4 Bảo hiểm Từ bỏ thu phí
Trong trường hợp người mua bảo hiểm hoặc người hôn phối tham gia "Bảo hiểm từ bỏ thu phí Bảo hiểm" mà bị tử vong hoặc mất khả năng lao động hoàn toàn vĩnh viễn, Công ty sẽ miễn thu phí cho toàn bộ hợp đồng đang tham gia cho đến ngày đáo hạn của sản phẩm bảo hiểm.
2.2.2.5 Bảo hiểm Hỗ Trợ Viện Phí
Bảo hiểm hỗ trợ viện phí giúp chi trả chi phí nằm viện và điều trị cho bệnh nhân ung thư hoặc lọc thận trong ngày Sản phẩm này mang lại sự an tâm cho người bệnh và gia đình trong quá trình điều trị.
100% Số tiền bảo hiểm mỗi ngày nằm viện cộng với chi phí cấp cứu hay phẫu thuật nếu có.
Mỗi năm điều trị ngoại trú ung thư và lọc thận tối đa 100 lần.
Nhận 100% quyền lợi, không phụ thuộc các bảo hiểm y tế khác.
2.2.2.6 Bảo hiểm Hỗ Trợ Chi Phí Chữa Trị Bệnh Nan Y
Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Sản phẩm bảo hiểm này không chỉ bảo vệ đến 100 tuổi mà còn mở rộng quyền lợi cho người thân mà không tăng phí Ngoài ra, nó còn giúp tích lũy hiệu quả với giá trị tài khoản hợp đồng tăng lên nhờ các khoản thưởng hấp dẫn trong ngắn hạn và dài hạn, đồng thời miễn thẩm định khi tăng mức bảo vệ vào dịp đặc biệt Những ưu điểm nổi bật này đã thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với công ty.
Công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh hướng tới việc mở rộng thị trường và phát triển kinh doanh thông qua quy trình bán sản phẩm Bảo hiểm Nhân thọ Quy trình này bao gồm các bước tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc và tư vấn sản phẩm, ký hợp đồng, và cuối cùng là chăm sóc khách hàng.
Tìm kiếm khách hàng là bước đầu tiên và quan trọng trong quy trình bán Bảo hiểm Nhân thọ, quyết định đến nhu cầu và giá trị sản phẩm Bảo hiểm là sản phẩm vô hình, nên việc xác định nhu cầu thực sự của khách hàng gặp nhiều khó khăn Nhiều người thường nghĩ rằng bảo hiểm không mang lại lợi ích thiết thực, dẫn đến tỉ lệ khách hàng chủ động tìm kiếm dịch vụ rất thấp Trong bối cảnh thị trường Việt Nam hiện nay, vai trò của nhân viên tư vấn tài chính và thực tập sinh trở nên quan trọng, giúp phát hiện khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về bảo hiểm Qua đó, công ty có thể khơi dậy nhu cầu mua bảo hiểm và tư vấn để khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.
Công ty Dai-ichi Life hiện nay áp dụng hai phương pháp tìm kiếm khách hàng, bao gồm tư vấn trực tiếp và tư vấn qua hội thảo.
2.3.1 Phương pháp tư vấn trực tiếp
Phương pháp tư vấn tài chính trực tiếp yêu cầu các chuyên gia gặp gỡ và tương tác với khách hàng để thu thập thông tin cần thiết như nghề nghiệp, độ tuổi và tình hình tài chính Họ có thể tận dụng mối quan hệ cá nhân như bạn bè, đồng nghiệp hoặc gia đình để giới thiệu sản phẩm Việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng mới cũng rất quan trọng Mặc dù chi phí di chuyển là một yếu tố chính, nhưng thời gian và công sức để xây dựng lòng tin và ký hợp đồng với khách hàng cũng không kém phần quan trọng Người tư vấn cần có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng để tăng khả năng ký kết hợp đồng, mặc dù giá trị của bảo hiểm mang lại rất lớn cho mọi người.
2.3.1.1 Ưu điểm Ưu điểm của tư vấn trực tiếp là dễ tiếp cận khách hàng, dễ thương lượng và thường khi trao đổi trực tiếp sẽ dễ bán sản phẩm Bảo hiểm cho khách hàng Với việc thanh toán số tiền bảo hiểm nhanh chóng sẽ giúp khách hàng tin tưởng tư vấn viên và Công ty Từ đó, việc chăm sóc tốt một khách hàng sẽ nhanh chóng có thêm nhiều khách hàng thông qua việc giới thiệu Việc sử dụng phương pháp trực tiếp này sẽ giúp các tư vấn tài chính tìm kiếm những khách hàng có khả năng tài chính tốt cũng như hiểu được tính cách của khách hàng để có sự chuẩn bị tốt cho các bước tiếp theo.
Phương pháp tư vấn tài chính thông qua mối quan hệ quen biết chỉ hiệu quả trong thời gian ngắn hạn do sự giới hạn của các mối quan hệ Nhiều chuyên gia không muốn bán sản phẩm cho người quen vì lo ngại về những tình huống không mong muốn có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ cá nhân Việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng mới cũng gặp nhiều thách thức, bởi sự tin tưởng khó đạt được trong lần gặp đầu tiên, dù tư vấn viên có đầy đủ giấy tờ hợp pháp Đặc biệt, những khách hàng có thành kiến với bảo hiểm sẽ khiến tư vấn viên gặp khó khăn, dẫn đến sự nghi ngờ về tính minh bạch và uy tín của ngành bảo hiểm.
2.3.2 Phương pháp tư vấn gián tiếp Đây là phương pháp chính mà Công ty Dai- ichi Life hiện đang sử dụng Tư vấn tài chính có hai cách chính để tìm khách hàng cho mình và mời tham gia Hội thảo là gọi điện và gửi thư trực tiếp Gọi điện thoại mời khách hàng là cách thức sử dụng dữ liệu khách hàng có sẵn mua lại từ các nguồn cung bên ngoài Tư vấn tài chính sẽ gọi điện thoại ngẫu nhiên cho các khách hàng trong danh sách và mời tham dự Hội thảo cũng như tìm hiểu sơ sài về thông tin khách hàng Nhiệm vụ của các tư vấn tài chính và thực tập sinh là mời và chăm sóc khách hàng của mình đến hội thảo Phần còn lại trực tiếp Giám đốc công ty và các anh chị quản lý sẽ hỗ trợ và khiến khách hàng tin tưởng về những giá trị mà Bảo hiểm mang lại cho gia đình và bản thân họ Bởi vì vốn dĩ người Việt Nam biết về Bảo hiểm Nhân thọ còn ít nên họ sẽ có tâm trạng lo lắng sợ bị lừa đảo là điều dễ hiểu Cách sử dụng hội thảo để khách hàng có thể hiểu và tin tưởng Công ty sẽ khơi gợi nhu cầu bảo vệ gia đình và bản thân của họ So với cách các tư vấn tài chính trực tiếp gặp khách hàng sẽ khó thuyết phục khách hàng hơn là trực tiếp Giám đốc của Công ty trình bày.
Cách này giúp tư vấn viên tiết kiệm thời gian di chuyển và chăm sóc khách hàng không có nhu cầu Tăng cường số lượng khách hàng tiếp cận cho phép tư vấn viên lọc ra những khách hàng tiềm năng Gửi thư mời trực tiếp giúp tư vấn viên dễ dàng tiếp cận khách hàng mới hơn so với tư vấn trực tiếp Mời khách hàng tham gia sự kiện hội thảo với cam kết miễn phí sẽ hiệu quả hơn trong việc tiếp cận và tư vấn.
Phương pháp gián tiếp trong việc xác định chất lượng khách hàng gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là trong việc đánh giá khả năng tài chính và tính cách của họ, từ đó ảnh hưởng đến việc đoán mức độ quan tâm về sản phẩm Sự làm phiền từ quá nhiều cuộc gọi có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của Tập đoàn Dai-ichi Life Bên cạnh chi phí đi lại và thời gian cho phương pháp trực tiếp, phương pháp gián tiếp còn phát sinh nhiều chi phí khác như mua dữ liệu khách hàng và chi phí điện thoại.
Hoạt động thiện nguyện
Dai-ichi Life, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đến từ Nhật Bản, không chỉ mong muốn mang lại cuộc sống bình an cho khách hàng mà còn chú trọng đến các hoạt động hỗ trợ cộng đồng Nhân dịp kỷ niệm 15 năm hoạt động tại Việt Nam và 120 năm thành lập Tập đoàn Dai-ichi Life, công ty đã triển khai dự án “Hạnh phúc” nhằm tạo ra những thay đổi tích cực cho cộng đồng qua bốn lĩnh vực: sức khỏe y tế, giáo dục, môi trường và từ thiện xã hội Qua Quỹ Vì cuộc sống tươi đẹp, Dai-ichi Life đã trao tặng 100 áo ấm và quà khuyến học trị giá hơn 66 triệu đồng cho học sinh khó khăn tại Yên Bái, hy vọng sẽ tiếp thêm động lực cho các em trong hành trình học tập.
Dai-ichi Life Việt Nam đã tổ chức chương trình tặng áo ấm và quà khuyến học cho trẻ em vùng cao tỉnh Yên Bái, nhằm hỗ trợ và cải thiện điều kiện học tập cho các em nhỏ nơi đây Sự kiện này không chỉ thể hiện trách nhiệm xã hội của công ty mà còn góp phần mang lại niềm vui và hy vọng cho các em trong mùa đông lạnh giá Thông tin chi tiết về hoạt động này có thể được tìm thấy trên trang chủ của Dai-ichi Life Việt Nam.
Dai-ichi Life Việt Nam không chỉ trao quà cho trẻ em mà còn hỗ trợ người dân khắc phục thiệt hại do mưa lũ tại Đà Nẵng Đây là hoạt động thứ ba của Quỹ Vì cuộc sống tươi đẹp, trong chuỗi chương trình hỗ trợ các tỉnh thành bị ảnh hưởng bởi bão, mưa lũ Vào ngày 18 và 25 tháng 10 năm 2022, công ty đã trao tặng 300 suất hỗ trợ cho người dân tại Hà Tĩnh và Nghệ An, nâng tổng số tiền hỗ trợ lên đến 645 triệu đồng cho những người gặp khó khăn do thiên tai.
Dai-ichi Life Việt Nam đã hỗ trợ người dân Đà Nẵng khắc phục thiệt hại do mưa lũ, thể hiện cam kết của công ty trong việc đồng hành cùng cộng đồng trong những thời điểm khó khăn Hành động này không chỉ giúp người dân phục hồi sau thiên tai mà còn góp phần xây dựng lòng tin và sự gắn kết giữa công ty bảo hiểm và cộng đồng.
Công ty tự hào là đơn vị tiên phong trong các dự án cộng đồng, đã đóng góp hơn 60 tỷ đồng cho các hoạt động thiện nguyện tại Việt Nam Chương trình “Nước sạch học đường 2022” là một phần trong chuỗi hoạt động này, với tổng kinh phí 900 triệu đồng để lắp đặt hệ thống máy lọc nước sạch cho 13 trường học Mục tiêu của chương trình là cung cấp 15 triệu lít nước sạch, góp phần bảo vệ sức khỏe cho học sinh và giáo viên ở vùng nông thôn.
Vào ngày 20/12/2022, Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam phối hợp với Ngân hàng Sacombank và Hội Bảo trợ Bệnh nhân nghèo TP.HCM đã trao 25 suất hỗ trợ chi phí điều trị và quà dinh dưỡng trị giá 500 triệu đồng cho các bệnh nhi ung thư tại Bệnh viện Ung Bướu TP.HCM, mỗi suất trị giá 20 triệu đồng Đây là một trong những nỗ lực của Dai-ichi Life nhằm khởi xướng nhiều hoạt động hỗ trợ cộng đồng ý nghĩa.
Việt Nam và Sacombank đã được tạp chí Finance Derivative tại Hà Lan vinh danh là “Nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy nhất Việt Nam năm 2021” Tiếp theo, Dai-ichi Life Việt Nam và Sacombank cũng đã nhận giải thưởng “Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại Việt Nam năm 2022” từ tạp chí Global Banking and Finance của Anh.
Tổ chức giao lưu văn hóa
Dai-ichi Life Việt Nam đã tổ chức sự kiện "Dai-ichi Life – Cung Đường Yêu Thương 2022" tại Hồ Tây, Hà Nội, nhằm lan tỏa thông điệp “Khỏe để kết nối, Khỏe để yêu thương” Chương trình khuyến khích mọi người xây dựng lối sống tích cực, rèn luyện sức khỏe và góp phần vào sự phát triển của cộng đồng.
Hình 2.3: Sự kiện kết nối “Dai- ichi Life - Cung Đường Yêu Thương 2022”
Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam đã tổ chức sự kiện "Kết nối Dai-ichi Life cùng đường yêu thương 2022" tại Hà Nội, nhằm tạo cơ hội giao lưu và kết nối giữa các khách hàng và đại lý Sự kiện này không chỉ thể hiện cam kết của công ty trong việc chăm sóc cộng đồng mà còn góp phần nâng cao nhận thức về bảo hiểm nhân thọ Thông qua các hoạt động ý nghĩa, Dai-ichi Life mong muốn lan tỏa giá trị yêu thương và sự sẻ chia đến với mọi người.
Dai-ichi Life Việt Nam cam kết đóng góp 1.000 đồng cho mỗi ki-lô-mét mà người tham gia hoàn thành, với mục tiêu gây quỹ 5 tỷ đồng nhằm hỗ trợ người dân có hoàn cảnh khó khăn trên toàn quốc Toàn bộ số tiền gây quỹ từ sự kiện sẽ được chuyển đến Quỹ “Vì cuộc sống tươi đẹp” của Dai-ichi Life Việt Nam, thể hiện mong muốn truyền cảm hứng và động lực cho cộng đồng thay đổi thói quen nhỏ để có cuộc sống hạnh phúc Sự kiện diễn ra trên ba miền Bắc-Trung-Nam, tạo cơ hội cho các thành viên giao lưu, kết nối và cùng nhau đạt được những thành tích mới vì cộng đồng Đến nay, chương trình đã ghi nhận tổng cộng 4.248.786 ki-lô-mét với gần 15.000 thành viên tham gia, đóng góp 4 tỷ đồng cho cộng đồng.
Kết nối trường Đại học
Chương trình "Tặng học bổng Dai- ichi cho sinh viên trường Đại Học Nguyễn Tất Thành" được tổ chức trong khuôn khổ hợp tác chiến lược giữa Dai- ichi Life Việt Nam và Đại học Nguyễn Tất Thành, nhằm khen thưởng sinh viên có thành tích học tập tốt Chương trình không chỉ tạo điều kiện cho phụ huynh đảm bảo nền tảng học vấn chất lượng quốc tế cho con em mình mà còn khuyến khích sinh viên phấn đấu học tập Hàng năm, Dai- ichi Life Việt Nam sẽ trao học bổng cho những sinh viên xuất sắc nhất, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục và phát triển tài năng trẻ cho đất nước.
Đề xuất một số phương án cải thiện tình hình hiện tại của Tập đoàn Dai-
2.5.1 Xây dựng hệ thống tiếp thị thông qua mạng xã hội
Mô hình quảng cáo qua email đang trở thành một công cụ hiệu quả để giao tiếp và tiếp cận khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ và hiểu rõ hơn về bảo hiểm Điều này không chỉ tạo dựng lòng tin cho khách hàng mà còn phụ thuộc vào việc xây dựng mô hình chuyên nghiệp, tập trung vào nhu cầu của họ Hệ thống này cho phép thống kê số lượng người đọc email, từ đó nắm bắt tâm lý và nhu cầu khách hàng dễ dàng hơn Khi xác định đúng thị hiếu, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Hơn nữa, việc tự động hóa chiến dịch marketing qua việc lên lịch gửi email định kỳ sẽ giúp tăng doanh thu cho công ty.
Xây dựng chiến lược Email marketing để thu hút khách hàng tiềm năng là một quá trình dài hơi Khách hàng thường không tin tưởng và tìm đến công ty ngay từ lần đầu nhận thư điện tử; họ cần thời gian để cảm thấy an tâm khi mua bảo hiểm Do đó, việc thường xuyên gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi và xu hướng sử dụng các gói bảo hiểm nhằm bảo vệ sức khỏe gia đình là rất quan trọng Ngoài ra, chia sẻ những câu chuyện cộng đồng cũng giúp tạo dựng niềm tin Công ty cần chứng minh rằng sản phẩm của mình vượt trội hơn so với các thương hiệu khác, vì khách hàng luôn quan tâm đến những lợi ích mà công ty mang lại.
2.5.2 Xây dựng kênh YouTube hay TikTok marketing
YouTube và TikTok là những ứng dụng phổ biến, giúp xây dựng kênh hiệu quả cho việc quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của công ty Chúng ta có thể tạo video chia sẻ về bảo hiểm, kiến thức tài chính cá nhân và gợi ý cho khách hàng có nhu cầu tham gia bảo hiểm, từ đó xóa bỏ những quan niệm sai lầm về bảo hiểm Khi công ty tạo dựng được niềm tin và giá trị thực sự của bảo hiểm, khách hàng tiềm năng sẽ chủ động liên hệ với chúng ta mà không cần phải theo đuổi Bảo hiểm không xấu, nhưng thành công phụ thuộc vào cách diễn đạt và xây dựng kênh để thu hút người xem.
2.5.3 Tiếp thị thông qua mạng xã hội Đây là hình thức quảng cáo thông qua việc tạo và chia sẻ nội dung trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Linkedln và phát triển các fanpages. Đầu tiên điều này sẽ giúp gia tăng sự nhận biết thương hiệu, giúp mọi người biết đến nhiều hơn đến Công ty Để xây dựng nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả và lâu dài thì hãy tránh các thông điệp mang tính quảng cáo Bởi vì mọi người đều thích xem những bài viết hay video bổ ích và truyền cảm hứng Nếu muốn tiếp thị Công ty thành công cần phải tập trung vào nội dung nhằm nhấn mạnh vào giá trị mà Bảo hiểm Nhân thọ mang lại.
Mục tiêu của tiếp thị qua mạng xã hội là tạo ra khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu cho Công ty Việc xây dựng hình ảnh Công ty trên các nền tảng mạng xã hội giúp lọc ra những khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về Bảo hiểm Do đó, cần chú trọng vào từng bài viết để khách hàng nhận thấy giá trị to lớn mà Bảo hiểm mang lại cho gia đình và bản thân họ Sự công khai và minh bạch là yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng đến với Công ty.
Các nền tảng mạng xã hội khác nhau thu hút những đối tượng người dùng khác nhau Facebook và YouTube là hai kênh quảng cáo chính nhờ vào lượng người dùng lớn, trong khi Instagram và TikTok chủ yếu thu hút thế hệ trẻ LinkedIn lại là nơi tập trung của những người có trình độ học vấn cao, phù hợp cho việc phát triển nội dung chuyên sâu và giải đáp thắc mắc Do đó, việc xây dựng thương hiệu cần được điều chỉnh nội dung phù hợp với từng nhóm người dùng trên các ứng dụng khác nhau.
2.5.4 Tạo content mang nhiều thông điệp
Ngày nay, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên mạng xã hội, bao gồm giải pháp, công dụng và tác hại Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin đầy đủ và dễ hiểu để khách hàng dễ dàng tiếp cận Cách truyền đạt thông tin hiệu quả nhằm thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm được gọi là content.
Việc sử dụng video kết hợp với âm nhạc để truyền tải thông điệp thương hiệu có thể hiệu quả trong việc giới thiệu sản phẩm và giải đáp những thắc mắc phổ biến của khách hàng Đồng thời, nội dung này cũng nên tập trung vào tầm nhìn và giá trị cốt lõi của công ty Nghiên cứu gần đây cho thấy tiếp thị bằng video mang lại nhiều lợi ích đáng kể.
52% công ty bảo hiểm sản phẩm video về nội dung cảm nhận của khách hàng.
48% công ty bảo hiểm sản xuất video để giải thích về các gói sản phẩm bảo hiểm của mình.
Cách truyền tải cảm nhận của khách hàng về sản phẩm bảo hiểm sẽ xây dựng lòng tin nhờ tính chân thật Những khách hàng có cái nhìn tiêu cực về bảo hiểm thường cảm thấy không thoải mái khi xem các video giới thiệu sản phẩm này.
Chia sẻ những câu chuyện đời thực gần gũi có thể chạm đến trái tim người đọc và thu hút khách hàng tiềm năng Mỗi cá nhân đều có lòng trắc ẩn đối với gia đình, và việc truyền tải thông điệp này sẽ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bảo vệ bản thân cũng như gia đình.
Công ty có khả năng tạo nội dung đánh giá cho khách hàng, từ đó tận dụng niềm tin này để triển khai các nội dung đánh giá riêng cho thương hiệu Bằng cách biến nội dung đánh giá thành một phần trong quy trình giao dịch sau khi khách hàng mua sản phẩm, cùng với sự chăm sóc tận tình của nhân viên đối với những người tham gia Bảo hiểm Nhân thọ của Dai-ichi Life, công ty không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn xây dựng niềm tin vững chắc từ phía khách hàng.
Khai thác content bảo hiểm với nhiều thông điệp ý nghĩa như sau:
2.5.4.1 Thể hiện tình yêu và trách nhiệm về sức khỏe, cuộc sống Tình yêu là điều đáng quý sẽ làm cuộc sống trở nên ý nghĩa Muốn duy trì tình yêu gia đình lâu dài cần có một sức khỏe tốt Việc khai thác content về tình yêu sẽ làm trỗi dậy tình yêu thương của mỗi người và sẽ khơi gợi nhu cầu muốn bảo vệ gia đình, người thân của khách hàng.
2.5.4.2 Chia sẻ dưới dạng câu chuyện
Chia sẻ thông điệp dưới dạng câu chuyện là một phương pháp mới mẻ nhưng gần gũi, giúp dễ dàng chạm đến trái tim người dùng Đây là cách hiệu quả mà nhiều công ty bảo hiểm áp dụng để tăng lượt đăng ký và nâng cao nhận thức về thương hiệu của họ.
2.5.4.3 Hướng tới lợi ích cộng đồng
Các chương trình hỗ trợ trẻ em và người nghèo luôn thu hút sự quan tâm từ cộng đồng mạng Việc thường xuyên cập nhật thông tin về các chương trình nhân văn sẽ tạo ra cái nhìn tích cực về bảo hiểm Hiện tại, công ty đã có các bài viết về chương trình từ thiện trên website và fanpage Facebook, nhưng số lượng người quan tâm và theo dõi vẫn còn hạn chế Điều này cho thấy các chương trình chưa có sức ảnh hưởng lan tỏa Để chiếm được lòng tin từ khách hàng, công ty cần nỗ lực gấp đôi so với các đối thủ trong ngành Nội dung hướng tới lợi ích cộng đồng như từ thiện, bảo vệ môi trường và hỗ trợ trẻ em khó khăn cần được chú trọng hơn nữa.
QUÁ TRÌNH TRẢI NGHIỆM THỰC TẬP TẠI TẬP ĐOÀN DAI- ICHI LIFE TẠI Ở VIỆT NAM
Mô tả công việc được phân công
Sinh viên thực tập sẽ đảm nhận nhiệm vụ chăm sóc và tìm kiếm khách hàng, đồng thời giới thiệu và tư vấn sản phẩm dựa trên danh sách có sẵn từ công ty Sau khi đặt lịch hẹn thành công với khách hàng, sinh viên sẽ chuẩn bị phòng tiếp khách và các giấy tờ cần thiết.
Công việc mà thực tập sinh chăm sóc khách hàng là:
Nhận danh sách data từ công ty và gọi điện thoại tìm kiếm khách hàng.
Mời khách hàng đến tham dự hội thảo do công ty tổ chức.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Đặt lịch hẹn với khách hàng đến tham gia hội thảo, sự kiện của công ty.
Chăm sóc khách hàng suốt quá trình đến chương trình.
3.1.2 Các hoạt động hỗ trợ khác
Sinh viên thực tập không chỉ hoàn thành công việc được giao mà còn hỗ trợ các trưởng nhóm và trưởng phòng trong việc sắp xếp giấy tờ và soạn thảo tài liệu hợp đồng trước khi gặp khách hàng Để tư vấn khách hàng hiệu quả, cần chuẩn bị các hồ sơ cần thiết.
Phiếu yêu cầu bảo hiểm và giấy tờ liên quan.
Bảng minh họa quyền lợi cho khách hàng.
Bảng giới thiệu sản phẩm công ty đang cung cấp.
Sinh viên không chỉ làm việc mà còn tham gia tổ chức hội thảo để tiếp đón và hỗ trợ khách hàng Các bước tổ chức bao gồm: đón tiếp khách vào hội trường, sắp xếp chỗ ngồi và hướng dẫn khách điền phiếu thông tin Sau đó, Giám Đốc sẽ giới thiệu sản phẩm, và cuối chương trình có phần rút thăm trúng thưởng Cuối cùng, sinh viên sẽ chào khách và dọn dẹp khu vực hội trường.
Những vấn đề gặp phải trong quá trình trải nghiệm thực tập
Môi trường làm việc tại công ty rất chuyên nghiệp, nhưng các nhân viên lại rất hòa đồng và thân thiện, luôn sẵn sàng hỗ trợ sinh viên mới Tinh thần đoàn kết tập thể được thể hiện rõ ràng, giúp sinh viên mới cảm thấy thoải mái và không phải chịu nhiều áp lực về doanh số.
Hàng ngày, sinh viên tiếp xúc với hàng trăm khách hàng, trong đó nhiều người đã quen thuộc với sản phẩm của công ty, giúp quy trình tư vấn trở nên dễ dàng hơn.
Trong thời gian thực tập, tôi đã cải thiện đáng kể kỹ năng giao tiếp để giải đáp thắc mắc của khách hàng Các nhiệm vụ được giao không chỉ giúp tôi rèn luyện mà còn mở rộng kiến thức đa dạng, chuẩn bị cho công việc trong tương lai.
Khi mới bắt đầu còn chưa quen với công việc đã gặp phải rất nhiều khó khăn như:
Khi gọi điện thoại cho khách hàng, điều quan trọng là phải tạo ấn tượng tích cực ngay từ đầu để thiết lập cuộc hẹn hiệu quả Hãy bắt đầu bằng cách giới thiệu ngắn gọn về bản thân và lý do cuộc gọi, đồng thời thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng Sử dụng giọng điệu thân thiện và tự tin, đồng thời lắng nghe phản hồi của họ để tạo sự kết nối Đưa ra những lợi ích rõ ràng mà cuộc hẹn mang lại, giúp khách hàng cảm thấy giá trị và hứng thú hơn với cuộc trò chuyện Cuối cùng, hãy linh hoạt trong việc sắp xếp thời gian và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc để khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng đồng ý.
Hội thảo này sẽ giới thiệu về sản phẩm một cách chi tiết, mặc dù tôi chưa từng tham gia vào công việc này trước đây, nên cảm thấy khá ngại ngùng Cách diễn đạt và thuyết phục của tôi có thể còn thiếu tự tin và hơi lúng túng.
Nhiều khách hàng không thích về bảo hiểm nên không chịu nghe tư vấn.
Chưa hiểu rõ nội dung, quyền lợi và rào cản trong hợp đồng có thể gây khó khăn trong việc truyền đạt thông tin chính xác và thuyết phục đến khách hàng.
Khách hàng thường cảm thấy khó chịu khi nhận nhiều cuộc gọi làm phiền, dẫn đến việc phàn nàn về dịch vụ Việc gọi điện nhiều lần trước đó khiến tâm lý khách hàng trở nên căng thẳng và không hài lòng Do đó, cần phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi liên hệ để tránh gây phiền toái cho khách hàng.
Kết quả thu nhận lại sau quá trình trải nghiệm thực tập
Khi bắt đầu thực tập, em đã nhận ra sự khác biệt rõ rệt giữa môi trường chuyên nghiệp và trường học, đặc biệt là về tác phong làm việc và tôn trọng giờ giấc Trong thời gian thực tập tại công ty, em đã nắm vững nhiều quy định về lao động, nghỉ ngơi và an toàn lao động Việc tuân thủ nghiêm túc các nội quy trong quá trình thực tập không chỉ giúp em tự tin hơn mà còn trang bị cho em kỹ năng cần thiết để làm việc hiệu quả tại bất kỳ công ty nào sau khi tốt nghiệp.
Thông qua việc thực tập trong vòng hai tháng tại đây thì bản thân đã trau dồi những kinh nghiệm kỹ năng như sau:
• Chủ động làm quen, tìm hiểu công việc tại nơi thực tập, chủ động nhận việc và năng nổ sẽ giúp bản thân hoàn thành tốt công việc.
Học hỏi tích cực và trải nghiệm thực tế không chỉ giúp chúng ta áp dụng kiến thức vào cuộc sống mà còn giúp nhận diện và cải thiện những khuyết điểm của bản thân.
• Thái độ tích cực, năng nổ, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
3.3.2 Kỹ năng và thái độ Để trở thành một tư vấn tài chính giỏi thì bản thân cần phải xây dựng một quy trình làm việc thật sự hiệu quả dựa trên những gì đã học được Không những kỹ năng giao tiếp tốt mà còn đòi hỏi thái độ tốt để ứng xử với mọi vấn đề của khách hàng Một số kỹ năng và thái độ mà em đã học được sau khi thực tập tại Công ty như sau:
• Kĩ năng giao tiếp giúp hòa nhập với mọi người xung quanh.
• Kĩ năng làm việc nhóm.
• Kĩ năng giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả.
• Làm việc có trách nhiệm, không đổ lỗi hay đùn đẩy công việc cho người khác.
• Hòa đồng với đồng nghiệp trong văn phòng cơ quan.
• Biết lắng nghe, học hỏi tiếp thu những điều mới sẽ giúp bản thân tích lũy kinh nghiệm.
• Không vội bỏ cuộc hay nản lòng mà phải tìm hướng giải quyết vấn đề trong công việc.
Đánh giá và nhận xét
3.4.1 Đánh giá về nơi thực tập
Công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh đã triển khai nhiều hoạt động hiệu quả để quảng bá hình ảnh thương hiệu, bao gồm tổ chức sự kiện và hội thảo khách hàng Sự tận tình hỗ trợ khách hàng ngay lập tức khi gặp vấn đề đã giúp công ty xây dựng lòng tin và phát triển kinh doanh bền vững.
Bộ phận kinh doanh của công ty thể hiện sự chuyên nghiệp và nỗ lực không ngừng trong việc tìm kiếm phương pháp nâng cao doanh thu Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết và có trách nhiệm với công việc, đóng góp tích cực vào các hoạt động quan trọng như lập kế hoạch phát triển, ký kết hợp đồng và tổ chức hội thảo Ngoài ra, các nhân viên văn phòng luôn sẵn lòng hỗ trợ sinh viên thực tập, cung cấp kiến thức về sản phẩm và giải đáp mọi thắc mắc một cách tận tình.
Ngành Bảo hiểm Nhân thọ có tỉ lệ đào thải cao, khiến việc trở thành tư vấn viên tài chính giỏi trở nên khó khăn Tôi may mắn được thực tập trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, từ đó đã học hỏi và rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quý giá từ những khó khăn trong công việc.
Sau hai tháng thực tập, tôi đã nỗ lực hoàn thành công việc được giao, nhưng kết quả không đạt như mong đợi Dù vậy, đó là thành quả của quá trình học hỏi và cố gắng Tôi nhận ra rằng cần chủ động thay đổi cách tiếp cận trong công việc để đạt được kết quả xứng đáng với công sức đã bỏ ra.
Tôi luôn coi trọng tác phong làm việc và tuân thủ quy định của công ty, vì điều này không chỉ giúp tôi hoàn thành công việc tốt hơn mà còn xây dựng mối quan hệ vững chắc với đồng nghiệp, từ đó tạo dựng niềm tin nơi khách hàng.