Quản trị rủi ro trong hoạt Động kinh doanh của uber tại thị trường việt nam

Thương hiệu Uber đã mang lại chức danh tý phú cho sáng lập viên là Kalanick với tổng tài sản khoảng Từ làm thêm đến lái taxi chuyên nghiệp Là một ứng dụng trên điện thoại được phát triể

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIEN KINH TE VA KINH DOANH QUOC TE

TIEU LUAN QUAN LY RUI RO TRONG KINH DOANH

TEN DE TAI QUAN TRI RUI RO TRONG HOAT DONG KINH DOANH

CUA UBER TAI THI TRUONG VIET NAM

NHOM TRUONG Nguyễn Thị Thanh Phương 2121113064

k60.2121113064 n

0334380426

THÀNH VIÊN Nguyễn Bảo Yến 2121113083

Nguyễn Thu Trang 2127713060 Nguyễn Thị Ngọc Thương 2121113071 Nguyễn Ngọc Nhi 2121113059

GV HƯỚNG DẪN TS Vũ Thị Minh Ngọc

Hà Nội, tháng 9 năm 2023

Nguyễn Thị Thanh | 2121113064 | Lên dàn bải 100%

Phương Phân chia công việc, edit video

Nguyễn Bảo Yến 2121113083 | Nội dung phân 3,6, chínhtiểu | 100%

luận

Nguyễn Thu Trang 2127713060 | Nội dung phan 1,2, lồng tiếng | 100%

Video Nguyễn Thi Ngọc | 2121113071 | Nội dung phần 4,5 100%

Thương

Nguyễn Ngọc Nhi 2121113059 | Edit video 100%

MUC LUC

i90 (062.1000008 .:.Ả Ơ | II€,tu¡n :kh::aaddđiiaiaiaaddaaddaaẢậa 2 lcG.0i 000 0n 2

2 Những dấu mốc quan trọng trong chặng đường phát triển của Uber 4

3 Uber ra nhập thị trường Việt Nam 2222112112211 221 12 1125111111111 118kg 6 ILSự phát triển của Uber tại Việt Nam 1S HS 11111111 212121511555 1118181 se 9 IP.C)ấu (ii 0iivïi 80 ìsEaađadđdi 9 2.Các dịch vụ và sản phâm của Uber tại Việt Nam c c2 2 nn se 14

3 Số lượng tài xế và khách hàng tại Việt Nam - 22c 2 1222222222 14

4 Lợi nhuận và doanh thu của Uber tại Việt Nam - - cc c2 2c 2n se 15

II Các chiến lược quản trị rủi ro cua Uber tai thị trường Việt Nam 15

1 Đánh giá và ứng phĩ với rủi ro trong vận hành hàng npày eee 15

2.Chiến lược giảm thiếu rủi ro liên quan đến pháp luật và chính trị l6

3.Chiến lược về an tồn và phản ứng với sự 6 17

IV Khĩ khăn tại thị trường Việt Nam L0 2011211222122 1 1911211111111 1 2g tre 18

1.Cạnh tranh khốc liệt với Grab va các đối thủ khác - -:2ccs2sxccs 18

2 Vấn đề liên quan đến pháp luật vả quy định - 2-52 2 222222121112 1xe 20

3.Thách thức về văn hĩa và tâm lý người dùng Việt Nam -2- se ceczcsec 21

4 Các biện pháp Uber sử dụng để giải quyết rủi ro -s- sec xee 22 V.Sự thất bại của Uber và sáp nhập với Grab 2c 2c 1211211221211 1e rrrdey 23 1.Nguyên nhân dẫn đến sự thất bại 2 SH E111 11111112 eeeee 24

2 Quyết định sáp nhập với Grab và tác động của nĩ đối với thị trường 27 3.Grab giải quyết các vấn đề tồn đọng của uber - 5 5s 121121121121 cexg 28

4 Bài học từ rút ra và kết luận 55: 22222211121112211122211212112101121011111 te 28

VI.Tổng kết và đánh giá về quản trị rủi ro của Ubcr tại thị trường Việt Nam 29

1 Tĩm tắt những điểm quan trọng 2 2s 1221271 2111E1111 211111212112 211 ty 29

2 Nhận xét về cách Uber đã quản lý và ứng phĩ với rủi ro s5: +sszz+zz 30

3 Đánh giá về tầm quan trọng của việc quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh ỦiM8I r1 ái 8/0777 8 anmănưẦ ăă aaAaAaA 31

0n 32

LOI MO DAU

Trong thời đại của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra rộng rãi trên toàn cầu, công nghệ và sự tiện lợi ngày cảng trở thành một phần không thê thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, Uber đã trở thành một biểu tượng tiêu biểu

về sự đổi mới và tận dụng công nghệ để tạo nên một mô hình vận tải tiện lợi và hiệu quả trên toàn cầu Tại Việt Nam, Uber đã nhanh chóng thu hút sự quan tâm của hàng triệu người dùng và tài xế, đánh bại những biên giới truyền thống của dịch vụ vận chuyền Uber không chỉ đem lại sự thuận tiện và lựa chọn đa dạng cho người dùng mà còn tạo ra cơ hội làm thuê và tạo thu nhập cho hàng nghìn tài xế trên khắp

cả nước Tuy nhiên, thành công của Uber không đến mà không có những rủi ro và thách thức đáng kể Không có một mô hình kinh doanh nào có thê hoạt động mà

không phải đối mặt với những khó khăn và rủi ro Việc quản lý rủi ro là một yêu tô

quan trọng để đảm bảo bền vững của doanh nghiệp, bảo vệ người dùng và tạo ra một môi trường kinh doanh ổn định Tiểu luận này sẽ tập trung vào việc quản lý rủi

ro trong hoạt động kinh doanh của Uber tại thị trường Việt Nam Việc này là cực kỳ quan trọng, bởi vì trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh và sự biến đôi liên tục, việc ứng phó với và giảm thiếu rủi ro có thể đánh giá là yếu tố quyết định đến

sự bền vững và thành công của một doanh nghiệp Chúng ta sẽ tìm hiểu về những rủi ro chính mà Uber đối mặt tại Việt Nam, cách đánh giá và quản lý chúng, cùng với những học kinh nghiệm mà điều này mang lại cho mô hình kinh doanh trực tuyến và ngành vận tải chúng ta

LGiới thiệu

1.Giới thiệu về Uber

Khởi nghiệp từ UberCab vào những năm 2009 từ những lần bị lỡ taxi trong đêm mưa tuyết tại Paris của Kalanick và bạn của anh là Garrett Camp - cha đẻ Uber, tính đến thời điểm hiện tại, Uber đã trở thành một trong những tên tuôi lớn trong làng xe công nghệ toàn cầu Có mặt tại 163 quốc gia, cung ứng dịch vụ cho

khoảng 110 triệu cư dân trên mọi miền thé gidi, trong dot IPO cudi thang 6/2019,

thương hiệu này đã được định 914 khoang trén 80 ty d6 la My

Với những thành tựu đạt được, Uber chính là nền tảng công nghệ kiến tạo ra

cơ hội “hốt bạc” cho hàng loạt tỷ phú Với những thành tựu đạt được của mình, không xa lạ gì khi Uber từ thương hiệu không tên tuổi vụt sáng trở thành một trong những đại diện Startup cho giá trị nhất hành tính Khám phá về hành trình hình thành và những cột mốc phát triển của Uber sẽ cho bạn một cái nhìn đầy đủ hơn về hơn về câu chuyện khởi nghiệp thành công, cũng như các bài học đắt giá áp dụng trong bài học sây dựng sự nghiệp cho mình

Từng “cưỡi” trên những chiếc xe ôm công nghệ được đặt bởi Uber và hay chứng kiến sự lớn mạnh của Uber từ một Startup công nghệ trở thành kỳ lân của làng vận chuyến thế giới, biến Travis Kalanick trở thành một trong những tỷ phú giàu có nhất trong lich sử, chắc không ít người trong chúng ta đặt ra câu hói về lịch

sử hình thành của nó

Theo nhiều nguồn tin, Uber ra đời trong một đêm mưa tuyết tại Paris khi cả

hai người sáng lập là Camp và Travis Kalanick không thể gọi taxi Trong phút “bối

rỗi” cả hai đã nảy ra ý tưởng cho thiết bị gọi xe taxi mà chỉ cần một cú bấm nút trên điện thoại Trên thực tế, câu chuyện được “thêu dệt” nên bởi truyền thông đó được CEO sau này của Uber xác nhận là chỉ đúng một phan Trên thực tế, cả Kalanick và Camp đều là những ông vua công nghệ, từng có sự nghiệp riêng khá nỗi bật

Trong khi Kalanick từng là Giám đốc điều hành của Red Swoosh - một công

ty phân phối nội dung với định giá khoảng 20 triệu đô la, sau đó được bán cho Akamai Technologie thi Camp la chu nhân của món hời StumbleUpon và vừa được

“thanh toán” cho Ebay với giá trị khoảng 79 triệu USD Trong thời điểm lên ngôi của các thiết bị di động tại hội nghị công nghệ Leweb, Paris, sau khi nghe các doanh nhân khác chia sẻ ứng dụng gọi xe công nghệ, Camp đã bị xao động bởi ý tưởng này

Sau khi tré vé San Francisco, Camp da suy nghi vé ý tưởng này rất nhiều và quyết định mời người bạn thân của mình là Kalanick cùng thực hiện ý tưởng Tuy vậy, cựu CEO UBer sau này, không vội vàng đồng ý ngay lời đề nghị của Camp mà

dẻ dặt khi trả lời Dù đặt ra tước mắt Kalanick những món hời lời từ thị trường xe

công nghệ, song sự thất bại trong 2 startup đầu tiên đã làm anh phần nảo nhụt chí

khi dẫn thân vào lĩnh vực nảy

Phải mất đến gần 2 năm để Kalanick suy nghĩ về để nghị trở thành giám đốc điều hành của Uber

Năm 2009, tên miền Ubercab chính thức ra đời do mua lại UberCab chính thức đi vào hoạt động từ tháng 7 năm 2010 hướng chủ yếu vào đối tượng phục vụ là khách hạng sang như các vị trí giám đốc điều hành tại thung lũng Silicon và xung quanh khu vực San Francisco Trone những bước đi đầu tiên, để sử dụng được ứng dung, dé dam bao yếu tố bảo mật, khách hàng phải thực hiện củ pháp gui email đến

nhà điều hành để xác nhận lệnh đặt xe

Nhưng thời điểm số lượng khách hàng ưa chuộng ứng dụng tăng lên chóng

mặt, UberCab đã bỏ đi thao tác này, họ chỉ cần nhập thông tin tài khoản ứng dụng, noay lập tức dịch đặt xe hiện ra cho phép họ gọi taxi chỉ bằng một phím chạm trên màn hình Khi đó điện thoại cũng đồng thời sở hữu vai trò như chiếc Pos di động Khi bấm nút, tài khoản tín đụng của khách hàng tự động bị trừ đúng chỉ phí đặt

hàng Khi đó GPS sẽ định vị trí của khách hàng và đến điểm đón ngay sau đó Khởi

đầu chỉ với một chiếc taxi và vài nhân viên, UberCab đã tạo ra một trang mới trong

cho nén dich vu van tải

2 Những dấu mốc quan trọng trong chặng đường phát triển của Uber

Tuy nhiên, ra ra đời của UberCab chỉ là khởi đầu thuận lợi của Uber Dấu mốc công nghệ biến Uber trở thành một siêu cường công nghệ được đông đảo người biết đến phải kê đến sự kiện họ bị tuyên bố ngừng dịch vụ từ phát ngôn của cơ quan giao thông công chúng và cơ quan giao thông công cộng California chỉ vài tháng sau do

Họ nói rằng, UberCab hoạt động không có giấy phép taxi Trong thời điểm này, Kalanick với chính thức “tham chiên” tham chiên thực sự

Với tư cách là người hành, Nick phát biểu “Chúng tôi hoàn toàn hợp pháp, và chính phủ lại bảo chúng tôi phải dừng lại Bạn phải lựa chọn giữa việc lam theo

những gì họ nói hay đấu tranh vì niềm tin của bạn”

Với suy nghĩ này, Kalanick gần như bỏ qua mọi điều tiếng từ cơ quan công quyền và chấp nhận làm theo một phần trong lời đề nghị của họ khi loại bỏ từ Cab (Taxi) trong tên miền Bàn bạc với Camp sau đó, họ đổi tên chính thức thành UBer

và mua thêm tên miền mới là Uber.com và bắt đầu hành trình trở thành tỷ phú có giá trị nhất làng Startup công nghệ Sự phát triển của Uber vươn lên như diều gặp gió và được minh chứng bởi hàng loạt những sự kiện quan trọng, có thê kẻ đến như: Tháng 1/2011, hãng xe này gọi vốn thành công với con số 11 triệu đô la Mỹ trong vòng Series A để tăng trưởng Nhanh chóng, định giá ngầm của các nhà đầu

tư dành cho hãng công nghệ này nhanh chóng tăng lên 60 triệu đô la Mỹ Chưa dừng lại ở đó, Shervin Pishevar - được biết đến là nhà đầu tư mạo hiểm khác của Uber Nhận được tiềm năng phát triển mạnh mẽ, ông đã quyết chí đầu tư vào hãng

Xe VỚI tổng giá trị trên 20 triệu đô la Mỹ

Thêm vào đó, tỷ phú Shervin cũng kêu gọi thêm nhiều người bạn tại Hollywood của mình tranh thủ cơ hội đầu tư để lấy cỗ phần Uber Trong đó, có cả

tỷ phú Jeff Bezos với số cỗ phần tại Uber khá lớn Những khoản đầu tư thường xuyên nhanh chóng của Uber đến từ đông đảo các triệu phú đã góp phần nâng cao

giá trị của Uber lên đáng kể Từ con số ngầm định khoảng 60 triệu đô la Mỹ từ những năm 201 1 3 năm sau con số nảy đã đạt mốc khoảng 17 tý USD

Cùng với vị trí trung tâm của giới đầu tư, Uber không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động lẫn dịch vụ

Vai thang sau khi gọi vốn thành công Uber lẫn sân sang địa bản NewYork nếu như trước đó chỉ hoạt động quản quanh San FrancIsco

Gần kết thúc tháng 11/2011, Uber đã thành công khi lôi kéo về mình số vốn

khủng trên đến 37 triệu đô la Mỹ tiếp tục mở rộng ảnh hưởng ta châu Âu với điểm thử nghiệm đầu tiên là Paris hoa lệ Vào siữa năm 2013, UberX- một dịch vụ khác

của UBer ra đời và bắt đầu xuất hiện trên thị trường Luân Đôn Tháng 8/2013,

Vòng kêu gọi vốn trong Series C đã mang lại cho Uber số tiên kếch gì khoảng 258 triệu USD và phát triển rộng ra các quốc gia Nam Á và châu Phi Đến Giữa tháng 6 năm 2014, vòng Series D chính là cơ hội hốt bạc tiếp tục của Uber khi hãng xe thành công trong việc kêu hội gọi vốn tốt lên đến 1.2 ty USD

Từ những năm 2014 đến 2016, những cơn mưa đâu tư đã đỗ dồn về Uber tiêu

biểu như kêu gọi thành công trên 3 tỷ Đô la Mỹ trong vòng Series E qua các năm Quỹ đầu tư khổng 16 giup Uber lam duoc van ménh va mo ra cơ hội phát triển của

xe công nghệ tại các thị trường toản thế giới Các vùng đất Uber đặt chân đến bao gồm: Trung Quốc, Lào, Việt Nam Uber Cardo cũng ra đời trong thời điểm này Với sự phát triển mạnh mẽ, Uber đã tạo ra ra làn sóng di chuyển bằng công nghệ đành cho đa dạng đối tượng

Tur vi tri giam déc diéu hanh lam viéc cho cac công ty tại Hollywood Uber dần phát triển rộng ra mới mạng lưới Uber danh cho tré em (UBer for Kids) dé đáp ứng nguyện vọng của các bậc cha mẹ muốn đảm bảo an toàn cho các con Uber Citizen dành cho những công dân có tuôi Họ cũng phát trién ra Uber danh cho xe máy, đặc biệt tại các chỉ nhánh mà xe máy là phương tiện di chuyển chính như tại Việt Nam, Lào Từ tháng 5/2015 đến tháng 6 năm 2015, Uber trở thành mỏ vàng để các ông chủ tư nhân đầu tư Năm 2015, Uber nhận thêm hơn 100 triệu đô

la góp vốn của Private Funding Hai đợt góp vốn ngay sau đó là được huy động với tông khoảng hơn 3 tỷ đô la

Với sự phát như vũ bão của mình, UBer được mệnh danh là Startup 914 tri nhất trong lịch sử hiện đại Tính năm 2019, mặc dù đã rút khỏi thị trường Đông Nam Á để lại đất “làm ăn” cho Grab, song sức thống trị của Uber được minh chứng bởi phạm vi xuất hiện của dịch vụ gan mac Uber trén khap châu lục Hiện tại, số lượng quốc Đ1a có xuất hiện của địch vụ xe céng nghé cua Uber da cán mốc 63 quốc gia, số lượng sử dụng chạm mốc 1 10 triệu người khắp thế giới, trong đó Uber chiếm đến gan 70% thi phan di chuyén cua dan tại xứ sở cờ hoa

Trong đợt IPO hồi tháng 5/2020, dù mức vốn hóa không như mong muốn của

nhà điều hành, dù vậy, con số định giá khoảng trên 80 tỷ đô la của Uber, hằng ngày, hằng giờ vẫn mang lại hàng triệu đô cho những người góp vốn Thương hiệu Uber

đã mang lại chức danh tý phú cho sáng lập viên là Kalanick với tổng tài sản khoảng

Từ làm thêm đến lái taxi chuyên nghiệp

Là một ứng dụng trên điện thoại được phát triển tại My, Uber dich vu di chung

xe nhanh chóng có mặt ở 311 thành phố của 58 quốc gia, với giá trị thị trường lên

tới 50 ty USD

Công ty Uber không sở hữu xe và cùng không thuê mướn lái xe, nhưng lại giúp khách hàng kết nỗi với phương tiện thông qua phần mềm của mình “Không

bao giờ đê phương tiện trông trên duwong vé”, Uber la cau noi gitra các lái xe dang trống và khách hàng øặp được nhau

Lái xe được thêm một khoản thu nhập, còn khách hàng được ổi xe với giá rẻ hơn so với taxi truyền thống Uber đã trở thành biểu tượng cho sự thành công của loại hình kinh tế chia sẻ mới và dẫn đầu thị trường với những con số đáng kinh ngạc

về tầm ảnh hưởng

Có mặt tại Việt Nam, Uber cũng áp dụng cách thức tương tự Chỉ trong vải tháng cuối năm 2014, Uber đã trở thành một hiện tượng trong kinh doanh vận tải Nếu như ở nhiều nước, Uber đơn giản chỉ là kiếm thêm thu nhập thì tại Việt

Nam, Uber nhanh chóng trở thành một nghề chính Nhiều lái xe chuyên nghiệp

tham gia, gọi là taxi Uber Không ít người đã nghỉ việc để trở thành lái xe chuyên nghiệp cho Uber Số đầu xe và tài xế, chủ xe tăng nhanh chóng Lái xe không ngần ngại vay lãi cả trăm triệu để đầu tư xe Thậm chí, có những người mua thêm chục

xe, thuê người lái chạy Uber

Lợi thế cạnh tranh của Uber là mức gia ré hon nhiéu va Uber da dang xe, tir bình dân tới cao cấp Các dòng xe sang như Camry, BMW chạy Uber là chuyện bình thường, mức giá chỉ ngang ngửa với một số hãng taxi Uber nhanh chóng thu hút được lượng khách hàng lớn và cũng từ đó phát sinh mâu thuẫn với taxi truyền thống

Thực tế, việc hiểu Uber là một ứng dụng về công nghệ hay một hãng taxi vẫn đang có nhiều tranh cãi Đã có thời gian, các lái xe Uber đều phải nộp giấy đăng ký

kinh doanh và dán phù hiệu xe hợp đồng

Nếu cho là một sản phâm công nghệ, đồng nghĩa với việc Uber chỉ phải kê khai nộp thuế trên 20% doanh thu mà họ có nhờ hoa hồng kết nỗi Trong khi đó, nếu xác định hoạt động của Uber là vận tải, doanh nghiệp này phải kê khai nộp thuế trên toàn bộ doanh thu

Việc cho phép thanh toán tiền mặt song song với thanh toán qua thẻ visa cũng

là điểm khác của Uber tại thị trường Việt Nam Điều này cũng sẽ sây khó khăn trong việc quản lý

Kiếm lời từ đâu?

Uber đang theo đuổi một kế hoạch dài hơi: họ muốn đặt chân sớm đến mọi thị trường tại mọi quốc gia, trước khi những sản phâm bắt chước tại bản địa có cơ hội

dé trở lên lớn mạnh Công ty trị giá 17 tỷ đô này đã có mặt trên hơn 100 quốc gia Doanh thu của Uber đến từ hoa hồng thông qua việc kết nối chủ ôtô với người

cần di chuyên Mô hình doanh thu chung của Uber trên thế giới là chủ xe hưởng

80%, Uber thu 20% trên tổng doanh thu

Doi voi lai xe, thoi gian dau 1a khoảng thời gian “màu mỡ” nhật bởi Uber có

chính sách hồ trợ/khuyên mãi lên đến vải trắm ngàn đông/ngảy, nêu online nhận

Thậm chí, tài xế chỉ cần online, không có khách vẫn được trả từ 45.000-95.000

đồng/giờ tùy theo giờ thấp điểm, cao điểm Đơn cử, doanh thu tối thiểu tại giờ cao điểm là 95.000/gp1ờ, nếu lái xe chỉ chạy được một “cuốc” ngắn và chỉ thu được từ

khách 50.000 thì Uber sẽ hỗ trợ thêm 45.000 đồng

Khi các mục tiêu bước đầu của Uber tại thi trường Việt Nam về thương hiệu,

về người dùng và đối tác đã đạt được, hay nói cách khác là giai đoạn Uber võ về khách hàng và đối tác đã qua, thì chính sách có nhiều thay đổi Uber không còn là

thiên đường hoa hồng là điều dễ hiểu

Về phía khách hàng, Uber tăng giá cước, còn cánh lái xe cũng sẽ vất vả hon dé

“cày Uber” Một lái xe phản ánh, Uber bắt họ mỗi một ngày phải online thường xuyên, nhận chuyến, đảm bảo tỷ lệ huy thấp và đánh giá sao tốt nếu không sẽ bị trừ

nhiều khoản hỗ trợ

Các tài xế phải chạy quần quật cả ngày Nếu xe bị hỏng hóc thi họ lãnh đủ Uber có thể tăng phí dịch vụ và cắt hỗ trợ cho lái xe bất kỳ lúc nao Đến khi đó,

luong khach hang sé giam va khong ít người đã đầu tư sẽ lâm vảo tình thế “đâm lao phải theo lao”

Đại diện Uber Việt Nam cho biết, đơn vị này không thuê tài xế mà các đối tác đều hợp tác dựa trên cơ sở tự nguyện và đôi bên cùng có lợi Thực tế, đối tác tài xế

có toàn quyền kiểm soát thời điểm và thời gian làm việc, có quyền lựa chọn cùng hợp tác hoặc chấm dứt mỗi quan hệ với Uber bat ky luc nao

“Quyết định bỏ việc, vay tiền mua xe chạy taxi Uber là khá mạo hiểm Bởi dịch vụ này không phải dành cho các nhà đầu tư Nó chỉ là giải pháp tiết kiệm dành

cho những người có xe nhàn rỗi”, anh Nguyễn Minh Hùng, một lái xe, cho hay

Đơn cử, đến khi chính sách của Việt Nam hoặc của chính Uber thay đối, gay bat loi cho người kinh doanh thì chủ xe lãnh đủ

II.Sự phát triển của Uber tại Việt Nam

1, Xây dựng thương hiệu

Uber tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và kế câu chuyện của mình Câu chuyện của Uber rất đơn giản: “Uber là gì? Uber là 1 ứng dụng rất đơn giản để

kết nối một khách hàng với 1 tài xế taxi Bạn yêu cầu 1 tài xế, bạn lên taxi, và bạn

trả tiễn cho tài xế.” Mọi người hay nhắc tới Uber voi chi phi di taxi rẻ, thường xuyên có mã giảm giá, lái xe lịch sự và việc thanh toán cũng rất minh bạch, uy tín Tân dụng tính lan truyền của cộng đồng

Thoi gian đầu xuất hiện tại Việt Nam, Uber có phần nổi trội hơn Grab vì chiến lược quảng bá tương đối hiệu quả Trong năm đầu tiên đã có hơn 10.000 lái

xe tham g1a Uber, một con số mà một hãng taxi truyén thong có tên tuôi phải mất có khi hàng vài chục năm mới có được

Chiến lược marketing của Uber nhắm vào cộng đồng mạng xã hội và nhóm

những người tiêu dùng Thông qua việc chia sẻ những bình luận tích cực trên trang

cá nhân và chính sách đành cho người sử dụng được quyền lợi khi mời người khác dùng Uber, ứng dụng này nhanh chóng tăng số lượng khách hàng

Chiến lược tận dụng mạng xã hội:

Uber sử dụng mạng xã hội để quảng cáo và tạo dựng sự nhận diện thương hiệu

Họ sử đụng các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Instagram va Twitter dé tiếp cận khách hàng tiềm năng Họ Tận dụng mạng Internet và ứng dụng di động để kết nối người dùng với tai xé dé dang và thuận tiện Đầu tư mạnh vào ứng dụng đi động để tạo trải nghiệm dễ sử đụng và đồng thời thu thập dữ liệu dé cải thiện

dịch vụ

Chiến lược gia ca canh tranh và khuyén mai Mặc dù số lượng xe UberMoto còn ít so với GrabBike nhưng hãng này thường

xuyên có mã giảm giá, những chuyến đi của bạn có thê chỉ còn 1000đ / chuyến sau

giảm giá Uber còn nhắm tới những người dùng lần đầu tiên “Chúng tôi rất sẵn

lòng tặng họ 1 chuyến miễn phí nhưng chỉ lần đầu tiên thôi, bởi khi họ đã sử dụng

và hài lòng với dịch vụ, họ chắc chắn sẽ trở thành khách hàng trung thành.”

Bên cạnh đó, Uber triển khai rất nhiều hình thức khuyến mãi phong phú khác

như: UberNGAY - người dùng mới của Uber sẽ được tích điểm qua các chuyến xe

để đối quả từ Uber và các nhãn hàng đối tác của Uber Săn mã khuyến mãi theo dia

điểm, khung giờ, Hợp tác với các ngân hàng dưới hình thức chiết khẩu hay hoàn

tiền (cashback): Vietcombank American Express, Standard Chartered,

UberDELIVER - dich vụ giao hàng uy tín, tiết kiệm với nhiều mã khuyến mãi

Uber thường áp dụng chiến lược giá cả cạnh tranh đề thu hút khách hàng Các

ưu đãi, mã giảm giá và chương trình khuyến mãi thường xuyên được thực hiện để giảm giá cước và làm tăng số lượng chuyến đi, thu hút và duy trì khách hàng Chiến lược giá cả linh hoạt của ho da giup họ cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ

10

Chương trình khách hàng thân thiết Uber luôn tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người ding Ung dung di động của họ dễ sử dụng, có tính năng đánh giá tài xế và chất lượng dịch vụ, øiúp tao

lòng tin từ khách hàng Bên cạnh đó, Uber đã tạo ra chương trinh khách hàng thân

thiết như Uber Rewards để tạo động lực cho việc sử dụng dịch vụ thường xuyên Khách hàng có thê tích điểm và đổi chúng thành ưu đãi hoặc giảm giá sau này

Chiến lược đối tác và hợp tác Uber đã hợp tác với nhiều công ty và tô chức khác để tăng cường dịch vụ của mình, bao gồm cả việc hợp tác với các hãng hàng không, khách sạn, và các dịch vụ giao hàng thực phẩm

Đối tác với các nhà sản xuất ô tô: Uber đã hợp tác với các công ty sản xuất 6

tô để phát triển dự án xe tự lái Điều nay giup họ tạo ra sự khác biệt và thúc đây ảnh

hưởng trong ngành công nghiệp ô tô

Đối tac Idi xe: Uber da str dung chiến lược marketing đề thu hút thêm nhiều lái

xe tham gia vào nền tảng của họ, đảm bảo rằng luôn có đủ lựa chọn cho khách hàng

Sang tao va da dạng hóa dịch vụ Theo Agrawal, nếu không có sản phẩm đúng, doanh nghiệp sẽ thất bại Điều này có nehĩa là hãy cho khách hàng những lựa chọn Uber đầu tư rất nhiều vào công nghệ như một cách để đảm bảo lợi thế cạnh tranh của mình Ví dụ như UberPOOL(Bansalore) - Dịch vụ đi chung xe đồng nghĩa với việc giá rẻ hơn và đỡ tắc đường hơn; UberBOATS (Istanbul), UberCHOPPER (Thượng Hải), Uber còn thử nghiệm trong lĩnh vực âm thực va địch vụ chuyền phát như UberDELIVER

(Việt Nam) - Dịch vụ chuyên phát hàng uy tín, tiết kiệm tại Hà Nội và TPHCM

Thúc đây tăng trưởng Uber không đồ tiền vào những chiến dịch truyền thông ồn ảo mà chú trọng tới

làm thế nào để tăng trưởng Những thị trường như Ấn Độ đòi hỏi những phương

thức quảng cáo truyền thống, như tờ rơi, in ấn Nhưng nhìn chung thì Uber cố gắng

11

tránh những phương thức này Còn ở Việt Nam, Uber tập trung vào các phương tiện truyền thông, tạo ra tương tác và quan tâm tới trải nghiệm của người dùng Uber sử dụng những dữ liệu để thấu hiểu người dùng hơn, sản phẩm nào được họ ưa thích, thời điểm họ sử dụng dịch vụ, họ sống ở đâu trong thành phố, và sau đó hướng tới những phương thức marketine mà họ sẽ đễ đón nhận hơn Điển hình như chiến dịch UberlceCream Kem là một món ăn ưa thích của mọi người, Uber tận dụng nó để đưa vào chiến địch nhằm mang đến sự vui vẻ, ngọt ngào cho khách hàng và sự mát lạnh xóa tan cơn nóng của mùa hè

Dữ liệu Uber không đồ tiền vào những chiến dịch truyền thông ồn ảo mà chú trọng tới làm thế nào để tăng trưởng Những thị trường như Ấn Độ đòi hỏi những phương

thức quảng cáo truyền thống, như tờ rơi, in ân Còn ở Việt Nam, Uber tập trung vào các phương tiện truyền thông, tạo ra tương tác và quan tâm tới trải nghiệm của người dùng Uber sử dụng những dữ liệu để thấu hiểu người dùng hơn, sản phẩm nào được họ ưa thích, thời điểm họ sử dụng dịch vụ, họ sống o dau trong thanh phố,

và sau đó hướng tới những phương thức marketine mà họ sẽ dễ đón nhận hơn Điển hình như chiến địch UberlceCream Kem là một món ăn ưa thích của mọi người, Uber tận dụng nó để đưa vào chiến dịch nhằm mang đến sự vui vẻ, ngọt ngảo cho khách hàng và sự mát lạnh xóa tan cơn nóng của mùa hè

Chiến dịch này trong chiến lược marketing của Uber được những influencer

nối tiếng như Mỹ Linh, Diễm My 9X tham gia làm tăng thêm tính lan truyền

Truyên miệng

12

Uber khẳng định hơn 95% người dùng biết tới hãng qua những người dùng khác, bao gồm cả khách hàng ở những nhóm tuôi lớn hơn

Uber đã dùng dùng ưu đãi để truyền miệng rất thành công Cả người nói và người nghe về Uber đều nhận được mã giảm giá 50.000đ Điều này giúp động cơ truyền miệng trở nên trong sáng và hiệu quả

Người nỗi tiếng

Những chiến dịch sử dụng người nỗi tiếng của Uber không chỉ nhắm tới việc

tăng nhận diện thương hiệu mà còn đem đến những trải nghiệm và cảm xúc thú vị cho khán giả thông qua những thông điệp truyền thông sáng tạo, thú vị và vô cùng ý nghĩa

Vào tháng 7/2017, Uber tung ra chiến dịch #UberChaiïr vô cùng thú vị thu hút đông đảo sự chú ý của giới trẻ Sài Thành, cùng một thông điệp nhẹ nhàng, tinh tế:

“Vì ải, không chỉ đề đến nơi

Pi, là dé đến những phút giây đang đợi ” Với chiến dịch này, Uber đã đặt một chiếc ghế sofa trên phố đi bộ Nguyễn Huệ kích thích sự tò mò cho người đi đường Từng dòng người qua lại với đôi chút ngại ngùng, thẹn thùng, nhưng khi các nhân vật bắt đầu ngồi vào chiếc ghế thì một trải nghiệm bất ngờ được hé lộ Những soái ca Lou Hoàng, Only C, Jun Phạm, cùng hotgirl Ribi Sachi lần lượt lộ điện bất chấp cái nắng hè o¡ ả mang đến cho người tham gia những màn nhảy múa, tặng quả đầy cảm xúc

Tháng 11/2017, Uber tung ra chién dich “Unlock” tai H6 Chi Minh — Loi kêu 201

“đi cùng nhau để đi nhanh hơn”

Chiến dịch của Uber kêu gọi mọi người đi xe chung đã được tung ra khắp 7 thành phố tại Châu Á, trong đó có Hồ Chí Minh xuất phát từ việc nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của những khoảng không cho thành phố đến mọi người Trước khi quảng bá chiến dịch rộng rãi, Uber đã làm rõ toàn cảnh bức tranh các phương tiện “đan xéo nhau” trên đường phố đông đúc thông qua một hình ảnh

đăng tải lên fanpage của mình

13

Uber đã thực hiện chiến dịch này để “giành lại” khoảng không cho thành phố

bằng cách khơi nguồn tiềm lực của nó, thiết kế lại một phần điện tích của khoảng trống bãi giữ xe thành một chiếc hộp di động chứa điều bất ngờ.Nữ MC Hoàng Oanh và ca sĩ Vũ Cát Tường được giao pho thực hiện sứ mệnh quan trọng nay 2.Các dịch vụ và sản phẩm của Uber tại Việt Nam

Uber đã không ngừng mở rộng và cung cấp nhiều dịch vụ và sản phâm khác nhau tại thị trường Việt Nam, nhằm đáp ứng nhu câu đa dạng của khách hàng và tài

H A

xe:

UberX: Đây là dịch vụ cơ bản của Uber, cho phép người dùng đặt xe taxi thông qua ứng dụng di động UberX cung cấp các lựa chọn xe từ tầm giá thấp đến cao, đáp ứng nhu cầu của mọi người

UberMOTO: Uber đã triển khai dịch vụ UberMOTO tại Việt Nam, cho phép người dùng đặt xe máy để di chuyên nhanh chóng trong giao thông đông đúc của các thành phố

UberFLASH: Dich vu nay két hop ca xe 6 tô va xe may, giup tối ưu hóa việc chọn lựa phương tiện để di chuyển dựa trên tinh hinh giao thông và giá cả UberEATS: UberEATS là dịch vụ g1ao thức ăn của Uber tại Việt Nam, cho phép người dùng đặt đỗ ăn từ các nhà hàng và cửa hàng địa phương và được giao đến tận cửa

3 Số lượng tải xế và khách hàng tại Việt Nam

Số lượng tài xế: Uber đã thu hút một lượng lớn tải xế tham gia dich vu tai Viét

Nam, cung cấp cơ hội làm thuê cho nhiều người dân Điều này đã tạo ra một sự

cạnh tranh khốc liệt gitra Uber va cac đối thủ, đặc biệt là Grab

Số lượng khách hàng: Uber đã có sự gia tăng đáng kế về số lượng khách hàng

tại Việt Nam, đặc biệt là trong các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM Khách

hàng đánh ø1á cao sự thuận tiện và tính hiện đại của dịch vụ

14

4 Lợi nhuận và doanh thu của Uber tại Việt Nam

Lợi nhuận: Uber đã đối mặt với áp lực từ các hoạt động cạnh tranh và chi phí vận hành tại Việt Nam Trong giai đoạn ban đầu, Uber thường mắt tiền để thu hút tài xế và khách hàng Điều này đã tạo ra thách thức về việc đạt lợi nhuận trong thời gian ngắn Doanh thu: Doanh thu của Uber tại Việt Nam đã tăng lên một cách đáng kể theo thời gian, nhưng vẫn phải cạnh tranh với Grab Uber đã tìm cách tối ưu hóa doanh thu bằng cách thực hiện các chương trinh khuyến mãi và cung cấp các dịch

vụ mới,

Tóm lại, sự phát triển của Uber tại Việt Nam đã được thúc đây bởi sự đa dạng hóa dịch vụ, sự gia tăng về số lượng tài xế và khách hàng, nhưng vẫn đối mặt với những thách thức về lợi nhuận và cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong ngành công nghiệp giao thông trực tuyến

II Các chiến lược quản trị rủi ro cua Uber tai thị trường Việt Nam

Uber là một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực giao thông vận tải trực tuyến trên toàn cầu, đã phải đối mặt với nhiều rủi ro và thách thức đặc biệt tại

thị trường Việt Nam Đề thành công và bảo vệ lợi ích của cả tài xế và hành khách,

Uber đã phải phát triển và triển khai nhiều chiến lược quản trị rủi ro Ba khía cạnh quan trọng của chiến lược quản trị rủi ro cua Uber tại Việt Nam: đánh g1á và ứng phó với rủi ro trong vận hành hàng ngày, chiến lược giảm thiểu rủi ro liên quan đến pháp luật và chính trỊ, và chiến lược về an toàn và phản ửng với sự cô

1 Đánh giá và ứng phó với rủi ro trong vận hành hàng ngày

Uber tại thị trường Việt Nam không chỉ đứng trước cơ hội lớn mà còn phải đối mặt với một loạt rủi ro đa dang trong qua trình vận hành hàng npày Để đảm bảo hoạt động một cách suôn sẻ và an toàn, Uber đã áp dụng một loạt chiến lược quản trỊ rủi ro

Đánh giá tài xế và xe: Một phần quan trọng của chiến lược này là quá trình đánh giá tài xế và xe Uber tiến hành kiểm tra lý lịch, kiểm tra bằng lái, và đảm bảo các phương tiện đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng Họ không chỉ thực

15

hiện kiểm tra ban đầu mà còn kiểm tra định ky dé đảm bảo tính liên tục của việc tuân thu các tiêu chuân này

Quản lý lộ trình và tốc độ lái xe: Uber sử dung cong nghé GPS để theo dõi lộ trình và tốc độ lái xe của tài xế Điều này giúp Uber giám sát và đảm bảo rằng các tài xế đang tuân thủ quy tắc giao thông và làm việc trone một môi trường an toàn

Hệ thống phản hồi: Uber thu thập thông tin phản hồi từ hành khách sau mỗi

chuyên đi để đánh giá hiệu suất của tải xế Phản hồi nảy không chỉ giúp cải thiện

chất lượng dịch vụ mà còn cho phép loại bỏ các tài xế không đáp ứng được tiêu chuẩn

Đảo tạo và hỗ trợ: Uber cung cấp đào tạo cho tài xế về các quy tắc an toàn và chất lượng dịch vụ Họ cũng cung cấp hỗ trợ cho tài xế trong các tình huống khó khăn, đặc biệt là trong tình huồng sự cố hoặc tai nạn

Giải quyết xung đột: Uber có các quy trình và tiêu chuân để giải quyết xung đột giữa tài xế và hành khách hoặc giữa tài xế và Uber Điều này bao gồm việc xem xét tất cả các phản ánh và khiếu nại và thực hiện biện pháp cần thiết để giải quyết chúng một cách công bằng

Tóm lại, chiến lược quản trị rủi ro của Uber tại thị trường Việt Nam không chỉ tập trung vào cơ hội kinh doanh mà còn đảm bảo rằng hoạt động hàng ngày của họ diễn ra một cách an toàn, đáng tin cậy và đáp ứng được mong đợi của tài xế và hành khách Chiến lược này đòi hỏi sự liên tục theo dõi, đánh giá và cải tiến để đối phó với những rủi ro thay đôi trong môi trường vận tải động địa phương

2.Chiến lược giảm thiểu rủi ro liên quan đến pháp luật và chính trị

Uber tại thị trường Việt Nam đang hoạt động trong một môi trường pháp luật

và chính trị đầy biến động Để đối mặt với các rủi ro tiềm ân trong lĩnh vực nảy, Uber đã đưa ra một loạt chiến lược giảm thiểu rủi ro:

Tuân thủ pháp luật: Việc tuân thủ pháp luật vận tải địa phương là một yếu tố quan trọng trong chiến lược này Uber cần duy trì một đội ngũ chuyên gia pháp lý

đề theo dõi và đảm bảo rắng họ luôn tuân thủ các quy định và quyên luật mới của

16

Viét Nam Diéu này đòi hỏi việc duyệt xét và điều chỉnh các quy trình hoạt động liên quan đến vận tải

Hợp tác với chính quyền địa phương: Uber cần tạo và duy trì một mối quan hệ tốt với các cơ quan chính quyền địa phương tại Việt Nam Họ cần tham gia vào các cuộc đàm phán và hợp tác với chính quyền để thúc đây các quy định và chính sách

có lợi cho mô hình kinh doanh của họ

Lobbying và tạo lực lượng ủng hộ: Uber co thể đầu tư vào việc tạo một lực lượng ủng hộ mạnh mẽ tại Việt Nam để ảnh hưởng đến quyết định của chính trị gia

và quyên lực chính trị Điều này có thể bao gồm việc tham gia vào các hoạt động lobby và tạo ra chiên dịch thảo luận về các lợi ích của mô hình vận tải trực tuyên Diversification và đa dạng hóa nguồn thu: Đề giảm thiểu rủi ro, Uber có thể xem xét mở rộng dịch vụ của họ ở các lĩnh vực khác nhau, bao gồm giao hàng thực phâm, vận chuyên hàng hóa, và dịch vụ hợp nhất vận tải công cộng Điều này có thể giup ho giam sy phụ thuộc vào một mảng kinh doanh cụ thể và tăng tính bền vững cua minh

Sử dụng hợp pháp và chuyên gia pháp lý địa phương: Uber có thể tạo các thỏa thuận với các chuyên gia pháp lý địa phương tại Việt Nam để hiểu rõ hơn về môi trường pháp luật cụ thé va cach tối ưu hóa tuân thủ Họ cũng có thể tham gia vào các khóa học và sự kiện về lĩnh vực pháp luật để nắm bắt thông tin mới nhất Trong tương lai, việc duy trì và phát triển chiến lược giảm thiểu rủi ro liên quan đến pháp luật và chính trị là một yếu tổ then chốt đề Uber có thể thành công và bền vững tại thị trường Việt Nam Việc thực hiện các biện pháp này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của Uber mà còn đảm bảo rằng họ có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ cho cộng đồng một cách hợp pháp và bền vững

3.Chién lược về an toàn va phản ửng với sự cô

Chiến lược về an toàn là một phần quan trọng không thê thiếu trong quản trị

rủi ro của Uber tại thị trường Việt Nam Đây là lĩnh vực nơi Uber đặt lên hàng đầu mục tiêu bảo vệ tài xế và hành khách của mình Đề làm điều này, công ty đã phát

17