Môn học marketing dịch vụ logistics Đề tài xây dựng chiến lược marketing toàn diện cho sản phẩm nến thơm

Phân tích môi trường marketing theo mô hình PESTEL 2.1.1 Chính trị Political Quy định về an toàn sản phẩm: Các quy định về thành phần, chất lượng và an toàn của sản phẩm nến thơm có thể

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM

NGÀNH LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG

  

-MÔN HỌC: MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS

Đề tài: Xây dựng chiến lược Marketing toàn diện cho sản

phẩm “Nến thơm”

Mã học phần: [010401605411]

Giảng viên hướng dẫn: TS Ngô Thị Mai Ka

Sinh viên thực hiện:

TP.HCM, Ngày 29 tháng 11 năm 2024

1

074305007497 077305005844 089305001961 089305022222 077305003342 049305002475 070305003987 036305006847 067205000427

Phan Nguyễn Tường Vy Trần Ngọc Tường Vy Nguyễn Anh Thư Chung Thị Anh Thư Nguyễn Tường Vy Huỳnh Diệu Kim Chi Tống Quế Trân Hoàng Thị Hồng Mây

Đỗ Thành Nguyên

MỤC LỤC

1 Giới thiệu về công ty 3

1.1 Tên thương hiệu 3

1.2 Tầm nhìn 3

1.3 Sứ mệnh 3

2 Nghiên cứu thị trường 3

2.1 Phân tích môi trường marketing theo mô hình PESTEL 3

2.1.1 Chính trị (Political) 3

2.1.2 Kinh tế (Economic) 4

2.1.3 Xã hội ( Social) 4

2.1.4 Công nghệ (Technological) 4

2.1.5.Môi trường (Environmental) 4

2.1.6 Pháp lí(Legal) 5

2.2.Phân tích đối thủ cạnh tranh 5

2.3 Chân dung khách hàng 6

3 Mục tiêu marketing (Theo SMART) 7

4 Phân khúc thị trường 8

4.1 Segmentation 8

4.2.Targeting 8

4.3.Positioning 9

5 Phân tích SWOT 9

5.1.Strengths (Điểm mạnh) 9

5.2 Weaknesses (Điểm yếu) 9

5.3 Opportunities (Cơ hội) 9

5.4 Threats (Thách thức) 9

6 Marketing Mix 4P 10

6.1 Product (Sản phẩm) 10

6.2 Price (Giá cả) 10

6.3 Place (Phân phối) 10

6.4 Promotion (Khuyến mãi) 11

7 PHẦN CHI PHÍ VÀ VỐN 12

Chiến lược mới – 1 15

Chiến lược mới – 2 16

Câu chuyện thương hiệu: Kết nối với cảm xúc bằng cách xây dựng câu

chuyện thương hiệu như “Mỗi ngọn nến, một câu chuyện Giáng sinh”

1 Giới thiệu về công ty

1.1 Tên thương hiệu

Công ty Candora

Nhóm đối tượng người dùng trẻ Gen X, Z, Alpha thường yêu thích các sản phẩm mang phong cách trẻ trung, thư giãn và mát mẻ Vì thế, việc ra mắt dòng nến thơm mới với thiết kế hiện đại, gợi cảm giác tươi mới và thư thái là chiến lược để tạo ấn tượng mạnh với nhóm khách hàng này Sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ mà còn giúp xây dựng mối liên kết cảm xúc, tạo nền tảng vững chắc cho thương hiệu trong thị trường tiềm năng

1.2 Tầm nhìn

Nến thơm CANDORA luôn tâm niệm niềm vui, sự yêu quý của khách hàng chính là mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp phát triển Chúng tôi mong muốn mang đến cho các bạn những sản phẩm chất lượng, an toàn, những giây phút thư giãn cùng mùi hương thiên nhiên đặc biệt

1.3 Sứ mệnh

Tạo ra các sản phẩm nến thơm chất lượng

Đảm bảo an toàn cho người sử dụng

Góp phần tạo ra không gian sống hạnh phúc và thư giãn

2 Nghiên cứu thị trường

2.1 Phân tích môi trường marketing theo mô hình PESTEL

2.1.1 Chính trị (Political)

Quy định về an toàn sản phẩm: Các quy định về thành phần, chất lượng và an

toàn của sản phẩm nến thơm có thể thay đổi, ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và yêu cầu về nhãn mác

Chính sách thuế: Các thay đổi về thuế nhập khẩu nguyên liệu, thuế tiêu thụ đặc

biệt hoặc thuế giá trị gia tăng có thể tác động trực tiếp đến giá thành sản phẩm

và lợi nhuận của doanh nghiệp

Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa: Các chính sách ưu đãi về thuế,

tín dụng hoặc đào tạo có thể tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các công ty nến thơm quy mô nhỏ

Các quy định về môi trường: Các quy định về hạn chế sử dụng chất liệu gây ô

nhiễm, xử lý chất thải và bao bì sản phẩm có thể tác động đến quy trình sản xuất

và chi phí

2.1.2 Kinh tế (Economic)

- Với những khách hàng có thu nhập trung bình từ dưới 3 triệu: Họ có nhu cầu

sử dụng và dễ dàng đáp ứng các nhu cầu với mức giá giá phải chăng, tuy nhiên

họ cũng xem xét kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng

- Với những khách hàng có thu nhập trung bình từ 3 đến 6 triệu: Khách hàng có khả năng chi tiêu cho các nhu cầu hiện tại, nhưng cần hạn chế mua sắm quá thường xuyên và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đầu tư vào sản phẩm

- Với những khách hàng có thu nhập trung bình trên 6 triệu: Họ có đủ tài chính

để đáp ứng nhu cầu hiện tại và dự trữ cho tương lai, giúp khách hàng thoải mái mua sắm mà không lo lắng quá mức về giá cả hoặc thương hiệu của sản phẩm trên thị trường Việt Nam

2.1.3 Xã hội ( Social)

Xu hướng tiêu dùng: Xu hướng quan tâm đến sức khỏe, môi trường và các sản

phẩm thủ công, tự nhiên ngày càng tăng sẽ tạo cơ hội cho các sản phẩm nến thơm làm từ nguyên liệu tự nhiên, không độc hại

Cấu trúc dân số: Dân số trẻ, có thu nhập cao và quan tâm đến trải nghiệm sẽ là

đối tượng khách hàng tiềm năng của các sản phẩm nến thơm

Văn hóa và lối sống: Các lễ hội, sự kiện văn hóa và các phong tục tập quán có

thể tạo ra nhu cầu tiêu thụ nến thơm trong các dịp đặc biệt

2.1.4 Công nghệ (Technological)

Hiện nay khoa học – kỹ thuật phát triển rất nhanh, nắm bắt xu hướng

CANDORA đã kết hợp trực tuyến để xây dựng website, sử dụng internet để kinh doanh nến thơm Mặc dù CANDORA là một trang bán hàng còn nhỏ và mới, không áp dụng được nhiều công nghệ vượt bậc nên chắc chắn số lượng khách hàng và doanh nghiệp được kết nối với nhau cũng ít hơn so với các trang bán hàng khác Tuy nhiên, nhờ những lợi thế như sự phản hồi nhiệt tình của nhóm, các giao diện web đều gần gũi với khách hàng nên đã đem đến sự hài lòng cho mỗi một khách hàng nhà CANDORA

2.1.5.Môi trường (Environmental)

Ở Việt Nam, lĩnh vực liên quan đến mùi hương nói chung vẫn chưa thật sự phát triển So với thế giới thì thị trường mùi hương trong nước vẫn còn non trẻ và

phát triển Các thương hiệu trong nước cũng chưa nhiều, khiến người tiêu dùng khó xác định đâu là những sản phẩm chất lượng Chính vì vậy cùng với sự sáng tạo của CANDORA cho ra những sản phẩm nến thơm chất lượng và mới lạ từ các nguyên liệu thiên nhiên như sáp ong, sáp đậu nành, tinh dầu thiên nhiên,

Đó chính là những nguyên liệu không thể thiếu để tạo ra các loại nến sạch, cháy lâu và có hương thơm tự nhiên an toàn cho sức khỏe, là sản phẩm tiềm năng nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng

2.1.6 Pháp lí(Legal)

Quy định về nhãn mác: Các quy định về nhãn mác, thành phần và nguồn gốc

xuất xứ của sản phẩm nến thơm có thể thay đổi

Quyền sở hữu trí tuệ: Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ cho các thiết kế, mùi hương

độc đáo là rất quan trọng để ngăn chặn hàng giả, hàng nh

2.2.Phân tích đối thủ cạnh tranh

Firstsight: First Sight là thương hiệu nến thơm, tinh dầu handmade đến từ

TP.HCM Là một trong những đơn vị tiên phong trong dòng sản phẩm nến thơm, tinh dầu Handmade thủ công 100% tại Việt Nam

Điểm mạnh: Thiết kế sang trọng, đa dạng mùi hương, thời gian cháy lâu và thân thiện với môi trường

Điểm yếu: Gía thành cao, không phù hợp với tất cả khách hàng

Gía cả: 300.000 – 800.000Đ/ 1 sản phẩm

- Nóe Studio: Khá giống với một số hãng khác, nến thơm tại Nóe được làm từ 2

thành phần chính là sáp cọ và sáp ong Những lọ nến thơm có mùi quế đã trở thành một đặc trưng riêng của thương hiệu này Bất kì một mùi hương nào được Nóe Studio tạo ra đều là sự kết hợp hài hòa để giúp cho khách hàng giảm đi sự căng thẳng giúp cải thiện tâm trạng

Điểm mạnh: Thiết kế sang trọng, nguyên liệu từ thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe, đa dạng về mùi hương và thiết kế

Điểm yếu: Giá thành khá cao, chưa tiếp cận được nhiều khách hàng

Giá cả: 169.000 - 315.000Đ/1 sản phẩm

2.3 Chân dung khách hàng

3 Mục tiêu marketing (Theo SMART)

- Specific

- Measurable

- Achievable

- Relevant

- Time – bound

Mục tiêu về doanh số:

 Doanh thu trung bình: 7.000.000/ngày

 Đón 40 khách/ngày, 70 khách vào những ngày cuối tuần

 Trung bình mỗi buổi workshop làm nến thu hút 20 khách

=> Tăng doanh số bán nến thơm 30% doanh số trong vòng 3 tháng tới bằng cách giới thiệu bộ sưu tập mới và chạy quảng cáo trên Facebook, Tiktok,

Instagram

Mục tiêu về mở rộng thị trường: Tăng tỷ lệ khách hàng mới mua sản phẩm

lên 15% trong vòng 6 tháng thông qua việc tham gia các hội chợ triển lãm, hợp tác với các cửa hàng bán lẻ mới và triển khai các chiến dịch marketing nhắm mục tiêu đến nhóm khách hàng mới

Mục tiêu về tiếp cận thương hiệu: Tăng số lượng người theo dõi, số lượng

bình luận và chia sẻ bài viết trên trang mạng xã hội lên 30.000 người trong vòng

1 tháng thông qua các chiến dịch hashtag, giveaway và quảng cáo 20.000 khách hàng biết đến địa điểm offline của cửa hàng

Mục tiêu về nhận thức: Trở thành một thương hiệu nến thơm từ tự nhiên, gần

gũi với 50.000 khách hàng Là địa điểm hẹn hò cho các cặp đôi hay những người muốn thể hiện cá tính riêng của mình tại những buổi workshop sẽ xuất hiện đầu tiên trong tâm trí của khách hàng

Mục tiêu về mức độ trung thành:

Khách hàng trung thành với tần suất tiêu thụ trở lại ổn định đạt 20%

Lượng khách mới do giới thiệu qua bạn bè, người thân đạt 20%

Mục tiêu về chất lượng: Đảm bảo hình ảnh chỉn chu, đầu tư tỉ mỉ nhằm thể hiện đúng tinh thần của thương hiệu

=> Tăng tỷ lệ khách hàng đánh giá mùi hương đạt 5 sao trên website lên 80% trong vòng 3 tháng tới bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp tinh dầu uy tín, thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng để cải tiến công thức mùi hương giúp khách hàng có cái nhìn tích cực và giới thiệu những khách hàng mới

4 Phân khúc thị trường

4.1 Segmentation

Địa lý:

Thành phố lớn: Tập trung vào các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh,

Đà Nẵng, nơi có mật độ dân số cao, mức sống cao và ý thức về môi trường tốt

Các thành phố du lịch: Nhắm đến các thành phố du lịch nổi tiếng như Đà Lạt,

Hội An, Nha Trang để khai thác nhu cầu của khách du lịch

Tệp khách hàng:

khách hàng trẻ từ 18 đến 35 tuổi

Sinh viên: Phân khúc này có nhu cầu về sản phẩm giá cả phải chăng, thiết kế

trẻ trung và mùi hương đa dạng dễ mua sắm.Nhóm này thường nhạy bén với xu hướng mới, yêu thích việc trang trí nhà cửa và có thói quen mua sắm trực tuyến

Người làm việc tự do: Những người làm việc tại nhà hoặc các không gian làm

việc chung thường có nhu cầu về các sản phẩm để trang trí tạo ra cảm giác thoải mái tăng tính thẩm mĩ

4.2.Targeting

Chúng tôi sử dụng phương án tập trung vào một đoạn thị trường để lựa chọn thị trường mục tiêu là thị trường khách hàng trẻ tuổi (18-35 tuổi)

Điều này giúp chúng tôi vạch ra được những bước tiến cho kế hoạch tiếp theo như tìm nguồn nguyên vật liệu, thiết kế xây dựng tên thương hiệu và phong cách thiết kế…

Hơn thế nữa, vì là phân khúc tệp khách hàng tiềm năng, thích trải nghiệm các sản phẩm mới và thường xuyên sử dụng mạng xã hội để khám phá và mua sắm, tham gia vào các xu hướng các sản phẩm liên quan đến các lễ hội (noel)

Vì thế mà chúng tôi nhắm tới phân khúc này nhiều hơn

4.3.Positioning

Câu chuyện thương hiệu: Kết nối với cảm xúc bằng cách xây dựng câu

chuyện thương hiệu như “Mỗi ngọn nến, một câu chuyện Giáng sinh” nhấn mạnh rằng mỗi mùi hương mang lại một trải nghiệm riêng biệt, phù hợp với các bạn trẻ yêu thích sự cá tính và khám phá

5 Phân tích SWOT

5.1.Strengths (Điểm mạnh)

Đa dạng thiết kế, mùi hương và giá cả

Nguyên liệu thiên nhiên, không gây ảnh hưởng xấu đến môi trường và sức khỏe

5.2 Weaknesses (Điểm yếu)

Chi phí sản xuất cao: Candora sử dụng nguyên liệu chất lượng cao, các nguyên

liệu thiên nhiên và sản xuất thủ công, chi phí sản xuất có thể cao hơn so với các đối thủ sử dụng phương pháp sản xuất công nghiệp Điều này có thể ảnh hưởng đến giá bán và lợi nhuận

DN mới thành lập nên chưa có độ nhận diện cao

5.3 Opportunities (Cơ hội)

- KINH DOANH onl nên ez típ cận đc nguồn KH rộng lớn

- NHU cầu use nến thơm hiện nay dag tăng

5.4 Threats (Thách thức)

Cạnh tranh khốc liệt: Các công ty lớn như Yankee Candle, Bath & Body

Works, hoặc các thương hiệu nến nổi tiếng khác có thể tạo ra sự cạnh tranh lớn

về giá cả và chất lượng Nếu công ty không có sự khác biệt rõ rệt trong sản

phẩm, có thể sẽ bị mất thị phần.

Biến động giá nguyên liệu: Nến thơm phụ thuộc vào các nguyên liệu như sáp,

tinh dầu và các thành phần khác Biến động giá nguyên liệu có thể ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và lợi nhuận của công ty

6 Marketing Mix 4P

6.1 Product (Sản phẩm)

Sản phẩm chính: Được làm từ sáp cọ mềm thiên nhiên, nến cát hoàn toàn

không chứa chì, không khói và an toàn cho sức khỏe Đặc biệt, loại nến này được chế tác thủ công, kết hợp sáp nến màu sắc cùng tinh dầu thơm, mang đến hương thơm và màu sắc theo đúng sở thích cá nhân

Combo đặc biệt: "Combo ấm áp Giáng Sinh": 3 nến kèm HỘP QUÀ TẶNG

TINH DẦU (169.000 VND)

Giá trị gia tăng:

Kèm theo thiệp Giáng Sinh miễn phí để khách hàng có thể tặng làm quà

Sử dụng sáp tự nhiên (sáp đậu nành) thân thiện môi trường, phù hợp với xu hướng của giới trẻ

6.2 Price (Giá cả)

Với mục tiêu giá dưới 100.000 VND, chiến lược giá cần đảm bảo phù hợp túi tiền và tạo cảm giác “hời” cho khách hàng:

Chiến lược giá:

Nến (200g): Giá lẻ 69.000 VND

Tinh dầu: 10.000 VNĐ

Combo 3 nến: Giá ưu đãi 169.000 VND (giảm so với mua lẻ)

Ưu đãi vận chuyển:

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 150.000 VND hoặc combo Giáng Sinh

6.3 Place (Phân phối)

Đảm bảo sản phẩm dễ dàng tiếp cận khách hàng trên cả kênh online và offline:

Kênh bán hàng trực tuyến:

Shopee, Lazada, Tiki: Đăng sản phẩm lên các sàn TMĐT với chương trình giảm giá đặc biệt Tối ưu từ khóa như "Nến thơm Giáng Sinh", "Quà tặng Giáng Sinh"

Website/Facebook/Instagram: Quảng bá sản phẩm và nhận đặt hàng qua các nền tảng xã hội phổ biến

TikTok Shop: Tận dụng TikTok Live để bán hàng trực tiếp, kết hợp tương tác với khách hàng

Mini challenge trên TikTok: Khuyến khích khách hàng chia sẻ video sử dụng

nến thơm kèm hashtag (#NenThomGenZ), với phần thưởng là voucher giảm giá hoặc được tặng nến mini ở lần mua hàng kế tiếp

Kênh bán hàng trực tiếp:

Tại các cửa hàng quà tặng, cà phê, hoặc store ở trung tâm thương mại

Hợp tác với quán cà phê hoặc cửa hàng trang trí để bán combo Giáng Sinh kèm

ưu đãi

6.4 Promotion (Khuyến mãi)

Tạo ra các chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn để thu hút sự chú ý trong dịp lễ hội:

Chương trình giảm giá:

Giảm giá 5-10% cho các đơn hàng trong giai đoạn 20/12 - 24/12

Flash Sale 12/12 với ưu đãi mua 1 tặng 1 và giảm 20% cho tất cả sản phẩm

Mini-game trên mạng xã hội:

THỬ THÁCH TINH MẮT CÙNG CANDORA

Chào các bạn, CANDORA đã trở lại cùng với thử thách hóc búa nhất dành cho các bạn đây! Liệu bạn có thể tinh mắt để tìm ra ly nến cát trong bức hình bên dưới không?

khai

 - Giải nhất: 1 ly nến cát trong phiên bản giới hạn trị giá 90K

Hợp tác với Influencer:

Mời các KOLs hoặc TikTokers trong lĩnh vực lifestyle để review sản phẩm và cung cấp mã giảm giá độc quyền cho người theo dõi họ

Gói quà tặng doanh nghiệp:

Cung cấp combo nến thơm kèm tùy chọn cá nhân hóa (logo hoặc thiệp) cho các đơn vị mua làm quà tặng Giáng Sinh cho nhân viên hoặc đối tác

7 PHẦN CHI PHÍ VÀ VỐN

1.1 Chi phí sản xuất (giả định cho 1 nến mini):

Nguyên vật liệu: (sáp, bấc, hũ thủy tinh, tinh dầu, phẩm màu): ~15.000

VND/nến

Bao bì: (hộp, giấy bọc, nhãn): ~5.000 VND/nến.

Chi phí nhân công: ~3.000 VND/nến.

Chi phí khác: (điện, vận hành máy móc): ~2.000 VND/nến.

→ Tổng chi phí sản xuất 1 nến: 25.000 VND/nến.

1.2 Giá bán:

Nến bán lẻ: 69.000 VND/nến → lợi nhuận gộp là 69.000 - 25.000 = 44.000

VND/nến.

Combo 3 nến: 169.000 VND/combo → lợi nhuận gộp mỗi nến là (169.000 ÷ 3)

- 25.000 = 31.000 VND/nến.

1.3 Các chi phí khác:

Marketing (chạy quảng cáo, KOLs): 2.000.000 VND/tháng.

Chi phí vận chuyển hỗ trợ khách hàng: 10% doanh thu (giả định hỗ trợ 50%

phí ship)

Chi phí cố định: (thuê kho nhỏ, quản lý, đóng gói): 1.000.000 VND/tháng 1.4 Sản lượng bán ra dự kiến trong tháng đầu tiên:

Nến lẻ: 100 cái

Combo: 150 combo (450 nến)

2 Tính toán chi phí và doanh thu dự kiến tháng đầu tiên

Chi phí sản xuất:

Nến lẻ: 100 cái × 25.000 = 2.500.000 VND.

Nến trong combo: 450 cái × 25.000 = 11.250.000 VND.

→ Tổng chi phí sản xuất: 13.750.000 VND.

Chi phí vận hành:

Marketing: 2.000.000 VND.

Chi phí cố định (thuê kho, quản lý): 1.000.000 VND.

Hỗ trợ vận chuyển (10% doanh thu): Tạm tính ở bước doanh thu

Doanh thu dự kiến: