Chủ Đề “chiến lược kinh doanh Điện tử” Đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh Điện tử tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số fpt

LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh khoảng cách giữa các thị trường ngày cảng được thu hẹp bởi những tiên bộ của công nghệ, những mô hình kinh doanh mới trên thê giới đang tạo sức ép lên nhiều lĩn

Chu dé “CHIEN LUOC KINH DOANH DIEN TU”

Đề tài: Xây dựng Chiến lược kinh doanh điện tử tại

Công ty Cổ phân Bán lẻ Kỹ thuật số FPT

GVHD TS Lê Thị Mỹ Hạnh SVTH: Phạm Thị Tú Anh

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐÂU 52 1221 2122212211211211121121112112112112211122111111212111212 2e 2 DANH MỤC HÌNH ẢNH 52-252 222212221211221221122121122121111212112122 re 4 DANH MỤC BẢNG BIỀU 22 1 2212212221221121121112112211211221121211211212012122 re 5

1.1 Sơ lược về Công ty Cô phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT St sxrrszxeey 6 1.2 Giới thiệu về hệ thống bán lẻ FPT Shọp - 2-52 S1 SE 2E E2 2112 trên 7

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty 5-5 Sen esyey 7

1.3.1 Tầm nhìn - 2: 2: 2212122215211221221111221121122112112211211221112211 112212122 eryeg 7 1.3.2 Sứ mệnh s22 2212211212122112211221112112.1121111112112121212 18kg 8

1.3.3 Gia tri cOt 161 clha CONG bY cece ceccccccceeecesteseesessestestescssesecsessvssesecevsetecsvsetecevseeeees 8

PHAN 2: PHAN TICH CAC YEU TO MOI TRUONG KINH DOANH ANH

HUONG DEN CONG TY CO PHAN BAN LE KY THUAT SO FPT 00.0.00.00.0000 9

2.1 Mục tiêu chung của doanh nghiỆp - Q0 002 222211211122 1121 ky na 9

2.1.1 Các cấp độ mục tiêu trong tô chức - s2 S S211 551 1E tt Hye 9

2.1.2 Các mục tiêu liên quan đến chuyên đối số, ứng dụng công nghệ thông tin vào

hoạt động của tO EWC ee ccecececccscessesssesesesessssstavssssssscsssssessscacssivstsevsvsevevsvsvevssseveveesees 10

2.2 Phân tích môi trường bên ngoài - - - Q.0 2221222122211 21255 2tr He II 2.2.1 Phân tích mô hình PESTTEL -.- - c5: S221 12111151 E5E51511511111111 11121 111 1e H

2.2.1.2 Kinh tế (E) 5c se 1n E112 1222 112121111 ng ren 12

2.2.1.3 Văn hóa - xã hội (S) ST t1 t1 H11 1111111111 1111 11 H1 H1 HH Hệ 17

2.2.1.5 Môi trường (E) it t1 S1 111111111111 1111111111111 0111 0111 1H HH 19 2.2.1.6 Pháp luật (L) S21 12112111 111111111111111 1111111101 1111211 11101 HH HH 20 2.2.2 Phân tích mô hình Porter”s five ÍOTC€§ - Q2 2n 11122 1191111111111 1 1 xk 20

2.2.2.1 Sức mạnh của nhà cung cấp -.- 5s s1 121111 211E1111111 1E pH ng 21

2.2.2.2 Khach an ẦỐỒẦ 23

2.2.2.3 Sản phẩm thay thế 55 S1 1 112111211211 1111 1171211121211 tra 24

2.2.2.4 Các đối thủ tiềm năng St nn TH 2121 1121 HH ngờ 24

2.2.2.5 Nguy cơ bị xâm nhập thị trường óc 2.12211122111112 2 1e 25 2.3 Phân tích môi trường bên trong - 0 2211221121211 1 21151221115 211tr re 25 2.3.1 M6 hinh SWOT iiaadađaaa 25

2.3.2 Phân tích chiến lược :2c::22 22 t2 tr Hee re 28

2.3.2.2 Chiến lược W-O cc th hướng 29

3.1 Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số - SE E HHxgrgườg 31 3.1.1 Mô hình kinh doanh trên website fptshop.com v0 ccc cet cee eee 31 3.1.2 Phân tích chuỗi giá trị bén trong va xung quamh t6 ChUC 0.cccccccceseeeeeeeeeeeees 32

3.1.2.1 Mô hình chuỗi giá trỊ - 5-5 1 121212111121 1 1E E121 g1 1t rryu 32 3.1.2.2 Hoạt động hỗ trợ - 1 c t EEEE112111121111111111 011121111111 rrey 33

3.1.2.3 Hoạt động chính - 122 222111212211 111 1115112211111 11 1211121118111 k nghe 38 3.1.3 Phân tích các chiến lược kinh doanh của FPT Shop o2 c2 se rse 4I 3.1.3.1 Chiến lược khác biệt hóa c c 2nt Hee 41

3.1.3.2 Chién luo v6 gia cccccccccccscsscssessesesssssessesecsessvssesecsessesecsesseevsusesevensesececees 42

3.1.3.3 Lựa chọn chiến lược chuyền đổi số - n ng nhe 44

3.2 Đề xuất xây dựng kế hoạch thực hiện chiến lược chuyền đối số 44

3.2.1 Giải pháp chuyên đồi sỐ - - S n2 2111211 1 22211 12 He 44

3.2.2 Bản lịch trình triển khai ứng dụng các công cụ, công nghệ vào hoạt động của

chuỗi STA CTD eee ccc ccccec cece ececeeeeeceeeesecesaeeeesesecesateseesesesesseeeessesesieseseeecstsaseeseaes 45

3.2.2.1 Cac tinh năng chính của giải pháp c 222 222112222222 1 xe ere 45

3.2.2.2 Đề xuất kế hoạch triển khai giải pháp -.- 5-55 SE re rrưyn 46

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh khoảng cách giữa các thị trường ngày cảng được thu hẹp bởi những tiên bộ của công nghệ, những mô hình kinh doanh mới trên thê giới đang tạo sức ép lên

nhiều lĩnh vực kinh doanh truyền thống, buộc các doanh nghiệp phải thay đổi hoặc thích

nghi nhanh chóng đề có thé phat triển một cách bền vững Sự thay đối trong hành vi mua

sắm và thói quen tiêu dùng của thế hệ mới đòi hỏi các doanh nghiệp bán lẻ và kinh doanh phải chuyên đối mô hình để bắt kịp xu hướng và đáp ứng nhu cầu khách hàng Cùng với

sự phát triển của thương mại điện tử và nền kinh tế số, những doanh nghiệp tận dụng được nguồn đữ liệu khách hàng một cách hiệu qua sẽ tạo ra những lợi thế cạnh tranh nhất

định Thực tế, với người dùng Internet thường xuyên hiện tại, tất cả các thông tin được lưu trong trình đuyệt web, từ khóa tìm kiếm, thông tin cá nhân khai báo trên các mạng xã

hội, hoá đơn thanh toán dịch vụ đều trở thành nguồn thông tin giúp doanh nghiệp “hình

dung” rõ ràng nhất về nhu cầu người dùng FPT Shop hiện tại sở hữu chuỗi cửa hàng bán

lẻ kỹ thuật số lớn thứ hai tại Việt Nam và có doanh thu trên diện tích mặt sàn cửa hàng cao nhất tại Việt Nam Tuy vậy, bà Nguyễn Bạch Điệp, Chủ tịch kiểm TGD FPT Retail

(FRT) cho biết, công ty từ nhiều năm nay đã theo đuổi chiến lược chuyền đổi số Bà tin rằng, “Những doanh nghiệp không chuẩn bị cho chuyển đổi số chắc chắn sẽ tụt hậu và bị

khai tử” Vì vậy nhóm chọn FPT Shop dé lam đề tài phân tích và đề xuất xây dựng kế

hoạch chuyên đổi số một cách phù hợp

DANH MỤC HÏÌNH ẢNH

Hình 1: Sơ đồ cơ cầu tổ chức FPT Retail năm 2020 c5:cc22ttttttrtrrrrrrrrrrrrree 6

Hình 2: FPT Digital tư vẫn hành trình chuyên đổi số toàn diện bao gồm ba khía cạnh cho doanh nghiỆp - ccc 1222222111211 1 151115311511 111 1115111111111 11 1111111101 k 1H k TH kệ 10 Hình 3: Tốc độ tăng GDP Việt Nam giai đoạn 20 10 - 2020 2-22-2222 2221222222222 14

Hình 4: Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%%) 5-2 2 1E E1 2E182121 1221 1 te 15

Hình 5: Lãi suất cho vay của một số quốc gia tính đến tháng 7/2020 cccc sec: 16

Hinh 6: Cac san pham ctia FPT Shop ccccccccsscsscssssscsscsvssessessesessessvsvessesvseesecsessvseesevevsecees 32

Hình 7: Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter 2c c2 12211122 2221k tsrrrerxes 33

Hình 8: Website tuyển dụng của FPT Shop 5 c1 12112121 E1 errrrryo 35 Hình 9: VỊ trí cửa hàng FPT Shop - 2 22 1221112122111 115511221111 He 36 Hình 10: Bồ trí không gian của cửa hàng FPT Shop - 2 S222 2EE2222EcEeEcrrree 37 Hình 11: Bồ trí sản phẩm trong cửa hàng FPT Shop 5c cty nerryo 38

Hình 12: Kệ kho lưu trữ sản phẩm ctia FPT Shop cccccccccsccscesesceseesessesecseeseesessvsvsseeeesees 39 Hình 13: Sản phẩm Iphone 12 64GB trên fptshop.com.vn s 5c 5c sccxcExcx tt eyt 43

Hình 14: Sản phầm Iphone 12 64GB trên thegioididong.com - 5-5 cscsxscssxsrsrxrei 43 Hình 15: Hoạt động bán lẻ ở Việt Nam năm 2019 - t2 12H HH He 45

DANH MUC BANG BIEU

Bảng 1: Nhà cung cấp của FPT Shop

Bảng 2: Mô hình SWOT của FPT Shop

Bang 3: Dé xuât công việc cần thực hiện

PHAN 1: TONG QUAN VE HE THONG BAN LE FPT SHOP

1.1 Sơ lược về Công ty Cô phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT

Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) được thành lập từ

năm 2012 tại Việt Nam, là một thành viên của Tập đoàn FPT, chuyên mua bản, sửa chữa thiết bị, máy móc trong tất cả các lĩnh vực y tế, giáo dục, khoa học kỹ thuật, công nghiệp Ngoài ra công ty còn kinh doanh các thiết bị điện tử, viễn thông, vật liệu xây dựng, hàng tiêu dùng và ôtô xe máy Hiện tại, FPT Retail đang sở hữu 3 chuỗi bán lẻ là FPT Shop, F.Studio By FPT và Hệ thống nhà thuốc Long Châu Trong đó FPT Shop tự hào là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ công nghệ Trong suốt nhiều năm qua

FPT Retail cũng vinh dự nhận được nhiều giải thưởng: Top 100 giải thưởng “Sản phẩm, dịch vụ uy tín chất lượng” do người tiêu dùng bình chọn, 3 năm liên tiếp được vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam (Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức), Top 500 Nhà bán lẻ

hang dau Chau A - Thai Binh Duong( Retail Asia) va Top 10 nhà bán lẻ uy tín do Công ty

Cô phan Báo cáo đánh giá Việt Nam (Việt Nam Report)

Hiện nay, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã và đang thay đổi bộ máy cơ cầu tô chức phù hợp với môi trường kinh doanh nhằm nâng cao năng lực và khả năng

1.2 Giới thiệu về hệ thống bán lẻ FPT Shop

Hệ thống bán lẻ FPT Shop thuộc Công ty Cô phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Đây là

chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy

tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ, FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên

ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Với tâm huyết xây dựng một hệ thông bao gồm những trung tâm bán lẻ có không gian mua sắm tiện nghi, hiện đại, mang đến những sản phẩm Điện thoại - Máy tính - Máy ảnh - Phụ kiện chính hãng với giá thành cạnh tranh đến tay người tiêu dùng, FPT Shop đã không ngừng mở rộng hệ thống của mình trên 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam và không ngừng mở rộng hoạt động trên thị trường toàn cầu với 46 văn phòng tại 22 quốc gia và

vùng lãnh thô Từ 8/2015 FPT Shop trở thành nhà nhập khẩu trực tiếp của iPhone chính

hãng, như vậy khách hàng có thê trải nghiệm sản phẩm chính hãng của Apple với chế độ chăm sóc khách hàng đạt chuẩn 6 sao Ngoài Apple, FPT Shop còn nhập hàng là nhà phân phối trực tiếp của các hãng khác như Microft, SamSung, Sony, XIaomI,

Xứng tầm thương hiệu của Tập đoàn FPT, Hệ thống Bán lẻ FPT Shop được công nhận là một trong những Hệ thống Bán lẻ phần mềm, phần cứng và thiết bị mạng lớn nhất Việt Nam Hệ thống Bán lẻ FPT Shop luôn không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm,

dịch vụ với mục tiêu và cam kết lâu dài “nỗ lực đem đến cho khách hàng những sản phẩm

tốt nhất cùng dịch vụ hoàn hảo nhất”

1.3 Tâm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty

Trong nhiều năm qua, với sự nỗ lực không ngừng, FPT Shop coi việc xác định xây dựng và vận hành phong cách phục vụ tốt nhất cho khách hàng là mục tiêu phát triển bền vững, hoàn thiện hình ảnh thân thiện với khách hàng nhằm phục vụ khách hàng là ưu tiên

hàng đầu Vậy nên FPT Shop đã xác định được tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt li như

sau:

1.3.1 Tam nhin

Cùng với sự phat triển của xã hội va thi trường công nghệ, FPT Shop đã, đang và sẽ

nỗ lực không ngừng đề trở thành đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật sô hàng

đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam.

1.3.2 Sử mệnh

Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, FPT Shop hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng

cao, gia ca cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi

uy tín của doanh nghiệp

1.3.3 Giá trị cốt lõi của công ty

Trong suốt quá trình hoạt động, FPT Shop luôn là công ty nỗ lực đi đầu với mong muốn là mang lại sự hải lòng cho khách hàng thông qua :

Thứ nhất về chất lượng, FPT Shop luôn đi đầu trong việc gây dựng uy tín, trách nhiệm để đảm bảo chất lượng sản phẩm, đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm các sản phẩm công nghệ

Thứ hai về độ tin cậy, chữ “tín” chính là điều mà FPT Shop luôn chú trọng trong hoạt động phát triển thương hiệu, là điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, là đôi tác tin cậy với các hãng công nghệ

Thứ ba về sự thân thiện, hình ảnh FPT Shop thân thiện với khách hàng và tích cực trong các hoạt động cộng đồng chính là hướng di lâu dài

Cuối cùng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, với mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu

tiên số một, FPT Shop đang ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trung thực, chân thành, làm hài lòng bắt cứ khách hàng nào đến mua

săm

PHAN 2: PHAN TICH CAC YEU TO MOI TRUONG KINH DOANH ANH

HUONG DEN CONG TY CO PHAN BAN LE KY THUAT SO FPT

2.1 Mục tiêu chung của doanh nghiệp

Cùng với xu thế toàn cầu hóa và kinh doanh quốc tế đang phát triển mạnh mẽ, hoạt động thương mại điện tử cũng trở nên ngày càng đa dạng Do đó, để FPT Shop có thê hòa nhập với thị trường ngày càng phát triển này cần thực hiện các mục tiêu sau:

Đầu tiên là phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế

Tiếp tục chú trọng đến việc tăng doanh thu của hệ thống cửa hàng bằng việc đưa vào bán kính mắt và đồng hồ theo hình thức shop-in-shop Đồng thời, công ty sẽ tổ chức đào tạo, nâng cao kỹ năng bán hàng và phong cách phục vụ khách hàng của toàn bộ nhân viên Song song với việc đầu tư vào đội ngũ, công ty cũng sẽ đầu tư thiết bị phục vụ bán

hàng, làm mới hình ảnh cửa hàng và triển khai những chương trình ưu đãi hấp dẫn, thiết

thực Cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng luôn yêu mến lựa chọn FPT

Shop, tin tưởng và hài lòng khi mua sắm tại FPT Shop và sẽ quay trở lại mua sắm hoặc giới thiệu bạn bè người thân

Và cuối cùng là đầu tư xây dựng và không ngừng hoàn thiện nền tảng bán lẻ chuẩn

dé lam tiền đề đây nhanh các hướng kinh doanh mới cũng như tạo đà tăng trưởng trong tương lai

(Nguồn: Báo cáo thường niên FPT Retail 2019)

2.1.1 Các cấp độ mục tiêu trong tô chức: ;

Đề phục vụ khách hàng một cach tot nhat, FPT Shop da dé ra 4 cap d6 muc tiêu như sau:

Thứ nhất, cam kết giá tốt Với vai trò là đôi tác lớn của tất cả các hãng máy tính, FPT Shop sẽ luôn luôn xây dựng giá bán, chương trình ưu đãi cùng dịch vụ hậu mãi vượt

trội

Thứ hai, sản phâm đa dạng FPT Shop có nhiều sản phẩm trải dài ở các phân khúc

khác nhau, từ 6.000.000 đồng đến 60.000.0000 đồng.

Thứ ba, tư vẫn chuyên nghiệp FPT Shop sẽ tăng cường đảo tạo nhân viên từ nhân viên bán hàng đến nhân viên kỹ thuật sẽ giúp bạn dễ dàng chọn được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình

Thứ tư, hỗ trợ nhanh FPT Shop có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp sẵn sàng hỗ trợ bạn ngay tại cửa hàng và tăng cường hỗ trợ kỹ thuật Online khi có lỗi xảy ra với laptop hoặc điện thoại bạn chỉ cần liên hệ với Trung tâm hỗ trợ thông qua Hotline tổng đài:

18006601 - nhánh 2 Sau khi lắng nghe phản hồi của bạn, FPT Shop sẽ tiến hành hỗ trợ

kỹ thuật cho bạn thông qua hai hình thức chính:

Với những lỗi đơn giản thường gặp: Chuyên viên sẽ tiễn hành hướng dẫn đề bạn tự

thao tác cho tới khi khắc phục lỗi thành công

Với những lỗi phần mềm phức tạp hơn: FPTShop sẽ trực tiếp hỗ trợ cho khách hàng thông qua phần mềm kết nối của bên thứ ba như TeamViewer hoặc UltraViewer 2.1.2 Cac mục tiêu liên quan đến chuyên đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt

Hình 2: FPT Digifal tr vẫn hành trình chuyển đổi số toàn diện bao gầm ba khía cạnh

cho doanh nghiệp

(Nguon: https://digital ƒ?t.com.vn)

10

Việc chuyên đối số có thể kề đến đó là việc FPT Shop xây dựng trung tâm phân tích

dữ liệu với công nghệ AI mới nhất, tập trung phân tích nhóm đối tượng khách hàng, phục

vụ cá thê hoá nhu cầu từng khách hàng

Hiện tại, FPT Shop đã sử dụng chatbot đề trả lời, và nhận phản hồi từ khách hàng về

sản phẩm, về chương trình khuyên mãi trên trang bán hàng trực tuyến Nâng cấp kỹ thuật

số ở các dịch vụ làm việc trực tiếp với khách hàng bằng cách cải thiện phần mềm chatbot giúp thỏa mãn nhu cầu tra cứu thông tin của người dùng, xóa nhòa ranh giới của sự khác biệt khi khách hàng tương tác với người và tương tác với máy thì khách hàng sẽ hứng thú mua hàng hơn

Ngoài ra, FPT Shop cũng đang triên khai phần mềm riêng MSM (phần mềm mở rộng tệp tin) giúp quản lý của mỗi cửa hàng có thể xem số liệu kinh doanh ngay tức thời,

năm được tình hình doanh số của từng nhân viên, từng cửa hàng để kịp thời điều chỉnh, thúc đây việc hàng

2.2 Phân tích môi trường bên ngoài

2.2.1 Phân tích mô hình PESTEL

Mô hình PESTEL là một công cụ chiên lược vô cùng hữu ích giúp ta hiệu được sự tăng trưởng hoặc suy thoái của thị trường cũng như giúp chúng ta hiểu được vị thế kinh

doanh, cơ hội và định hướng cho các hoạt động của doanh nghiệp Mô hình PESTEL là

một loại phân tích xem xét sáu yếu tố kinh doanh quan trong sau: Political (Chinh trị), Economic (Kinh tế), Sociocultural (Văn hóa xã hội), Technological (Công nghệ), Environmertal (Môi trường), Legal (Pháp lý)

lý an toàn cho các nhà đầu tư khi tham gia vào thị trường Việt Nam Đặc biệt, nước ta

luôn có chính sách khuyến khích đến sự phát triển kinh tế, xã hội trong nước và thu hút

các nguôn đâu tư từ nước ngoài

Năm 2007, Việt Nam gia nhập WTO, là điều kiện để hội nhập vào kinh tế thế giới,

tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tham gia vào thị trường toàn cầu Ngày 20/09/1997, Việt Nam là thành viên của Hội đồng Bảo an Liên Hợp Quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày càng mở rộng Tháng 4/2021, Việt Nam tiếp tục được chọn là chủ tịch Hội

đồng Bảo an Liên Hợp Quốc, việc hai lần đảm nhiệm vai trò Chủ tịch Hội đồng Bảo an

trong một nhiệm kỳ là vĩnh dự, trọng trách của Việt Nam, cũng là cơ hội ghi dâu ấn Việt Nam với HĐBA nói riêng, với cộng đồng quốc tế nói chung, ngày càng khẳng định vị thế

của Việt Nam trên trường Quốc tế

Ngày 15/11/2020, Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn điện khu vực (RCEP) đã được ký kết, với sự tham gia của 15 thành viên, sẽ tạo ra thị trường trên quy mô 2,2 tỷ người,

tương đương 26.200 tỷ USD, tạo nên khu vực thương mại tự do lớn nhất thế giới Nhờ

vào cam kết mở cửa thị trường hàng hoá, dịch vụ, đầu tư, quy tắc xuất xứ giá trị trong khu

vực địa lý RCEP cùng các biện pháp tạo thuận lợi thương mại, FTA nay sé tao cơ hội dé

phát triển các chuỗi cung ứng mới

Vai trò trên trường Quốc tế của Việt Nam được nâng cao là tiền đề tốt, tạo điều kiện

thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam đây mạnh hợp tác xuất khẩu, tăng doanh thu,

được tiếp cận nhiều máy móc, thiết bị, dây chuyền sản xuất hiện đại, nâng cao năng suất,

hạ giá thành sản phẩm Tuy nhiên nó cũng mang lại sự cạnh tranh cao giữa những sản pham cùng loại của các công ty nước ngoài nhập khâu vào thị trường Việt Nam

Ngày 3/6/2020, Chính phủ đã phê duyệt “Chương trình Chuyển đôi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”, từng bước tạo lập dữ liệu mở dễ dàng truy cập, sử

dụng, tăng tốc độ xử lý công việc, đây mạnh sử dụng và lưu trữ văn bản số, giảm chỉ phí

hoạt động, từng bước xây dựng môi trường làm việc hiện đại, tiết kiệm thời gian Tái cầu

trúc, chuyên đôi hạ tầng công nghệ thông tin thành hạ tầng số thống nhất, 6n định, linh hoạt, ưu tiên áp dụng công nghệ điện toán đảm mây đây là cơ hội cũng là thách thức

đối với nhiều doanh nghiệp

Kinh tê được biệt đến là một trong các yêu tô có tác động trực tiệp đến sự tôn tại và phát triển của doanh nghiệp Đây là yếu tô vĩ mô quan trọng nhất ảnh hưởng đến hầu hết

các lĩnh vực, ngành nghẻ của nền kinh tế và có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của ngành

bán lẻ, cụ thể:

a Tăng trưởng kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam năm 2018 đang có sự khởi sắc, dự báo sẽ tiếp tục hưởng lợi

từ sự phục hồi tăng trưởng kinh tế thế giới, tăng trưởng thương mại toàn câu, từ tiễn trình xúc tiên đàm phán các hiệp định thương mại tự do (FTA) Hoạt động thương mại toàn cầu giúp duy trì đà tăng trưởng nhưng đối mặt nhiều khó khăn do căng thăng thương mại giữa

Mỹ với Trung Quốc và đối tác khác như Liên minh Châu Âu, Nhật Bản Song song với đó

là xu hướng gia tăng chủ nghĩa bảo hộ mậu dịch của các nước lớn, đặc biệt là những thay đối trong chính sách thương mại của Mỹ đã tác động đến sản xuất và xuất khẩu của nước

ta và các nước trong khu vực

Theo Tổng cục thống kê, năm 2018 tăng trưởng kinh tế đạt tăng 7,08%, là mức

tăng cao nhất kê từ năm 2008 trở về Mức tăng trưởng GDP năm 2019 là 7,02% giám nhẹ

so với năm 2018 Nhìn chung, sự tăng trưởng GDP trong thời gian gần đây cho thấy nền

kinh tế Việt Nam đang dần phục hồi, sức mua được cải thiện và hoạt động sản xuất kinh

doanh ở hầu hết các lĩnh vực đều có những chuyên biến tích cực Năm 2020 được xem là một năm của những khó khăn và thách thức lớn đối với kinh tế thế giới nói chung, trong

đó có Việt Nam Kinh tế thế giới được dự báo suy thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử,

tăng trưởng của các nền kinh tế lớn đều giảm sâu do ảnh hưởng tiêu cực của dịch Covid-

19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91%

Hình 3: Tốc độ tăng GDP Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020

Trong năm 2018, lạm phát được kiểm soát ở mức 3,53%, thấp hơn mức trần là 4%

Nhìn chung, mặt bằng giá năm 2020 tăng khá cao so với cùng kỳ năm trước, ngay từ

tháng Một đã tăng 6,43%, ảnh hưởng đến công tác quản lý, điều hành giá của năm 2020,

dẫn đến việc kiểm soát lạm phát theo mục tiêu dưới 4% Quốc hội đặt ra gặp nhiều khó

khăn, thách thức Tuy nhiên, với sự chỉ đạo, điều hành sát sao của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, sự phối hợp của các Bộ, ngành, địa phương, mức tăng của CPI được kiểm soát

dần qua từng tháng với xu hướng giảm dần Chí số giá tiêu dùng bình quân năm 2020

tăng 3,23% so với năm trước, đạt mục tiêu kiểm soát lạm phát, giữ CPI bình quân năm

2020 dưới 4% của Quốc Hội đề ra trong bối cảnh một năm với nhiều biến động khó

lường CPI tháng 12/2020 tăng 0,19% so với tháng 12/2019, là mức thấp nhất trong giai

đoạn 2016-2020 Tỷ giá thương mại hàng hóa lần đầu tiên giảm trong ba năm gần đây, phản ánh giá xuất khâu hàng hóa của Việt Nam ra nước ngoài không được thuận lợi so với

giá nhập khâu hàng hóa từ nước ngoài về Việt Nam

Hình 4: Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%)

(Nguon: https://www.gso.gov.vn)

c Lai suat

Trong điều hành lãi suất, từ đầu năm 2020 đến nay, ngân hàng nhà nước (NHNN) đã điều chính giảm 2 lần các mức lãi suất điều hành, với tổng mức giảm I,0-1,5%/năm, tao

điều kiện cho tài chính tín dụng tiếp cận nguồn von chi phi thap tr NHNN Dt NHNN

điều hành đề gián tiếp giảm chỉ phí vay vốn của doanh nghiệp và người dân nhưng do tình hình khó khăn nên tín dụng chỉ tang 1,96% từ đầu năm

Hình 5: Lãi suất cho vay của một số quốc gia tính đến tháng 7/2020

LÃI SUẤT CHO VAY CUA MỘT SỐ QUỐC GIA

(Tinh dén thang 7/2020; đơn vị: %)

(Nguôn: Quỹ Tiền Tệ Quốc Tế)

Nếu so với các nước có trình độ phát triển tương đồng như Indonesia (9,41%),

Mông Cô (16,92%), Bangladesh (7,79%), Myanmar (14,5%) và Ân Độ (9,05%), lãi suất

cho vay ngắn hạn của Việt Nam vẫn thấp hơn

d Tỷ giá hối đoái

Tỷ giá USD/VND sau khi biến động mạnh trong 2 tuần cuối của tháng 3/2020 đã quay trở lại trạng thái ôn định với xu hướng giảm trong quý 2 và quý 3 Tính đến ngày 30/9, ty gia trên thị trường lần lượt tăng 0,1% và 0,3% so với cuối năm ngoái, trong khi

tỷ giá trung tâm tăng 0,3% Nếu so với các đồng tiền khác trong khu vực, VND vẫn tiếp tục được đánh giá là đồng tiền ôn định trong 9 tháng đầu năm nay

Ngoài ra, việc NHNN tích cực mua vào USD để tăng dự trữ ngoại hối trong vòng gần I năm qua cũng đã phần nào chặn đà giảm của tỷ giá USD/VND trên thị trường liên ngân hàng và giúp đồng VND giảm giá tương đối so với các đồng tiền khác trong 8 đồng

tiền tham chiếu, đặc biệt là với các đồng tiền như CNY, EUR, JPY

(Nguon: https://tapchitaichinh.vn/) 2.2.1.3 Văn hóa - xã hội (S) ¬ —

Mối quôc gia, vùng lãnh thô đều có những giá trị văn hóa và các yêu tô xã hội đặc trưng Và những yếu tô này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đó Những

16

giá trị văn hóa là những giá trị làm lên một xã hội, có thể vun đấp cho xã hội đó tổn tại và

phát triển Môi trường xã hội ảnh hưởng và tác động đến hành vi và nhu cầu người dùng

a Xã hội

Tổng cục Thống kê cho biết, năm 2020, dân số Việt Nam trung bình ước tính là 97.58 triệu người, tăng 1,098 triệu người, tương đương tăng 1,14% so với năm 2019 Trong tổng dân số, dân số thành thị là 35,93 triệu người, chiếm 36,8%; dân số nông thôn

61,65 triệu người, chiếm 63,2%; dân số nam 48,59 triệu người, chiếm 49,8%; dân số nữ 48,99 triệu người, chiếm 50,2%

Theo báo điện tử Việt Nam, Việt Nam đã chính thức bước vào giai đoạn "già hóa” từ

năm 2011 với số người cao tuôi (từ 65 tuôi trở lên) chiếm 7% tổng dân số Hiện nay, số người cao tuôi (trên 65 tuổi) là 7,4 triệu người, chiếm 7,7% tổng dân số Đến năm 2050, con số này sẽ tăng lên mức 22,3 triệu người, chiếm 20,4% tổng dân số Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ già hóa nhanh trên thế giới Già hóa dân số có tác động lớn đến nền kinh tế do người già chỉ tiêu ít hơn người trẻ nên thị trường tiêu dùng cũng bị tác động xấu, doanh thu của các doanh nghiệp cũng bị sụt giảm, tình trạng phá sản của doanh nghiệp sẽ tăng Dân số bị lão hóa cũng buộc công cuộc cải tiên công nghệ phải được đây mạnh, bởi sự sụt giảm lực lượng lao động sẽ được bù đắp phần nào bởi hiện tượng thất nghiệp do công nghệ hay bởi tăng năng suất lao động Tuy nhiên, việc cải tiễn công nghệ không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được, và luôn đòi hỏi một chỉ phí rất lớn

Theo báo cáo Digital 2020 của We are social, số lượng thuê bao di động là 145,8 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150% so với tổng dân số cả nước), số lượng người dùng Internet là 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân), số lượng người dùng mạng xã hội

là 65 triệu người (chiêm tỷ lệ 67% số dân) Đại địch Covid-19 đã dẫn đến những thay đôi

lớn trong toàn khu vực Trong năm 2020 hơn một phần ba người dùng kỹ thuật số bắt đầu

sử dụng dịch vụ trực tuyến lần đầu tiên vì Covid-I9 Theo thống kê của Google, có 95%

có ý định tiếp tục dùng các dịch vụ trực tuyến ngay cả sau đại dịch Trong tông số người

sử dụng dịch vụ kỹ thuật số, người dùng mới tại Việt Nam chiếm đến 41% Điều này biến Việt Nam thành quốc gia có tỷ lệ người dùng Internet mới cao nhất trong khu vực

Trước khi dịch COVID xuất hiện, người Việt Nam nói riêng thường danh 3,1 giờ/ngày để truy cập Internet cho mục đích cá nhân Trong giai đoạn thực thi giãn cách xã hội trên diện rộng, con số này đã tăng vọt lên 4,2 giờ/ngày và hiện ở mức 3,5 giờ/ngày

b Văn hóa

Quá trình toàn cầu hóa, hội nhập quốc tế sâu rộng và cuộc Cách mạng công nghiệp

lần thứ 4 đã tạo nhiều cơ hội cũng như thuận lợi cho công nghiệp văn hóa phát triển với

các cơ hội quảng bá toàn cầu và đem lại các giá trị lớn từ khai thác tiềm năng kinh tế của

văn hóa trên môi trường số Năm 2020, do dịch Covid-19 cho nên nhiều hoạt động biểu

diễn nghệ thuật trực tiếp chuyên sang biểu diễn trực tuyến Các nghệ sĩ, tô chức nghệ thuật, nhà hát duy trì hoạt động nghệ thuật thông qua kênh YouTube, trang fanpage, các

hình thức sân khấu, nhà hát trên mạng Thích ứng với hoàn cảnh và đáp ứng nhu cầu

thưởng thức nghệ thuật của khán giả, Bộ Văn hóa, Thẻ thao và Du lịch đã thực hiện thí

điểm phát trực tuyến một số cuộc thi, liên hoan, các chương trình nghệ thuật như Độc tau

va Hoa tau nhac cu dan téc toan quéc 2020, cuộc thi Tài năng biểu diễn múa 2020, cuộc

thi Tài năng trẻ diễn viên chèo toàn quốc 2020, các chương trình âm nhạc, kịch, giao hưởng, thu hút đông đảo nghệ sĩ tham gia và nhận được sự hưởng ứng tích cực từ khán

giả Việc từng bước triển khai các hoạt động nghệ thuật trên mạng Internet là cơ sở để Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch xây dựng, mở rộng mô hình hoạt động nghệ thuật trên môi

trường kỹ thuật số, thích ứng với công nghệ hiện nay, đồng thời từng bước xây dựng và

hoàn thiện đề án hoạt động nghệ thuật Việt Nam trên nên tang kỹ thuật SỐ

nó được hỗ trợ bởi một loạt các công nghệ mới liên kết lẫn nhau và được xử lý bằng các máy tính (bao gồm khả năng xử lý lượng lớn dữ liệu (Big Data) và sử dụng các cảm biến, robot, in 3D và trí tuệ nhân tạo xuyên suốt các ngành công nghiệp Những công nghệ này

đã giúp một số công việc nhất định trở nên nhẹ nhàng hơn, thực hiện những nhiệm vụ mà

trước đây là không thể và thiết kế tạo ra các dịch vụ và sản phâm tốt hơn

Các công nghệ mới đang phát triển mạnh mẽ, từ ứng dụng dành cho thiết bị di động, độ phân giải nhận dạng, thực tế ảo và tăng cường (VR / AR), AI, video kỹ thuật số được cá nhân hóa, công thông tin kỹ thuật số Những công nghệ số này cung cấp cho tất

cả các doanh nghiệp những cách thức mới để nắm bắt kiến thức và thông tin chỉ tiết về khách hàng, đồng thời tăng cường tích hợp và phô biến dữ liệu trên các kênh Các công ty

sẽ dễ dàng kết nối và cộng tác kỹ thuật số với khách hàng hơn, tạo ra các sản phẩm va dịch vụ tốt hơn, giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng, giảm chỉ phí hoạt động và luôn đi trước đối thủ một bước Chính vì vậy, vòng đời của các sản phẩm thường khá ngắn, điều này làm cho các doanh nghiệp hoạt động trong thị trường bán lẻ kỹ thuật số phái chịu thêm rủi

ro khi các sản phẩm cũ không tiêu thụ được đồng thời tốn thêm chỉ phí trong việc liên tục mua về những sản phẩm công nghệ mới

2.2.1.5 Môi trường (E)

Việt Nam năm trong vùng khí hậu nhiệt đới, các mùa phân bô khác nhau giữa các vùng miền Sự phân bố mùa ở các vùng miền là một trong những yếu tố làm ảnh hưởng

đến hoạt động kinh doanh Khí hậu thay đối thất thường, bão lũ, thiên tai, ảnh hưởng

đến cơ sở vật chất, hạ tầng của các doanh nghiệp

Với địa hình đa dạng gồm đường biển, đường bộ, đường thủy, đường hàng không

thuận lợi tạo điều kiện cho việc vận chuyên hàng hóa Tuy nhiên, địa hình 3⁄4 là đồi núi

cũng đem lại nhiều khó khăn nếu các doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa xa từ nơi này đến nơi khác

2.2.1.6 Pháp luật (L)

Các doanh nghiệp hiện nay hoạt động trong nên kinh tế, chịu sự điêu chính của Luật Doanh nghiệp, Luật Lao động, Luật Thuế Đặc biệt đổi với các doanh nghiệp hoạt động trong thị trường kinh doanh điện tử, phải chịu sự điều chỉnh của luật thương mại điện tử

Ngoài ra nếu các công ty được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán thì phải chịu sự

19

điều chỉnh có hệ thông khung pháp lý của thị trường chứng khoán Tuy nhiên, do hệ thống Luật pháp Việt Nam chưa đồng bộ, với sự điều chỉnh chính sách liên tục của Nhà nước

như thay đổi chính sách tỷ giá, lạm phát, chính sách xuất nhập khâu Những thay đổi

trên có ảnh hưởng nhất định đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, mọi thay đôi và diễn giải, hướng dẫn pháp luật hiện hành có thể dẫn đến những ảnh

hưởng bất lợi tới hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp

Với sự lan dần của chủ nghĩa bảo hộ thương mại bắt nguồn từ Mỹ thì các doanh nghiệp trong ngành cũng phải chịu các các hàng rào thuế quan và sự kiểm soát nguồn gốc

của các thị trường nơi xuất khâu Và cụ thê từ ngày 16/12/2019, Bộ thương mại Mỹ chính

thức áp thuế chống phá giá với một số hàng hoá Việt Nam có nguồn gốc nguyên liệu từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, với mức thuế suất tương đương mức được áp dụng cho

03 nước trên Sự căng thăng trong diễn biến của thương chiến Mỹ - Trung làm các quốc gia khác lo ngại và hàng rào thuế quan có xu hướng tăng lên để bảo hộ nền kinh tế của nước mình

2.2.2 Phân tích mô hình Porter”s five forces

Porter's 5 Forces là mô hình phân tích chiến lược giúp phân tích một số lực lượng

quan trọng ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh trong một ngành Mô hình 5 áp lực cạnh

tranh của Michael Porter được xây dựng trên giả thiết rằng sẽ có 5 lực lượng môi trường

ngành ảnh hưởng đến sự phát triển, mức độ cạnh tranh, sức hấp dẫn và lợi nhuận của một

ngành hoặc thị trường Từ đó giúp cho nhà quán trị chiến lược nằm được vị trí của công

ty, doanh nghiệp mình đang đứng và định hướng chiến lược đề đạt được vị trí mà công ty

muốn đạt được trong tương lai

2.2.2.1 Sức mạnh của nhà cung cấp

Cac nha bán lẻ đô di động và điện máy có khả năng mặc cả thâp nhật khi làm việc

với các nhà cung cấp do những hãng cung cấp đều có thương hiệu rất tốt và được nhiều

cấp trực tiếp cho Công ty bởi các hãng sản xuất trong hoặc ngoài nước, các nhà phân phối, nhà mạng, nhà cung cấp dịch vụ

Công ty đã xây dựng được các mối quan hệ lâu dài và chiến lược với các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ, mang lại nhiều giá trị gia tăng cho các nhà cung cấp thông qua

việc phối hợp thực hiện các chiến dịch giới thiệu thương hiệu mới, giới thiệu sản

phâm/dịch vụ mới, các chiến dịch marketing, cũng như đem đến các trải nghiệm sản

phẩm, dịch vụ và chế độ bảo hành, hậu mãi chính hãng đến cho người tiêu dùng Đồng

thời, Công ty cũng phối hợp với các nhà cung cấp đa dạng hóa thêm nhiều sản phâm, dịch

vụ mang đến nhiều trải nghiệm cho người tiêu dùng cùng chế độ bảo hành và chính sách hậu mãi chính hãng trong suốt vòng đời của sản phâm Do đó, nguồn cung cấp sản phẩm của Công ty luôn duy trì ở mức ôn định

Các thương hiệu sản phâm Công ty đã thiết lập mối quan hệ mua hàng lâu dài, mang

tính chiến lược và ôn định, đảm bảo khách hàng mua đúng hàng chính hãng với chất

1 Apple Các sản phẩm điện thoại Iphone, Ipad, Macbook,

Apple Watch, Beats

2 Samsung Các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng và thiết bị

và thiết bị đeo thông minh mang thương hiệu

21

3 Oppo Các sản phẩm điện thoại mang thương hiệu Oppo

4 Vivo Cac san pham dién thoai mang thuong hiéu Vivo

5 Nokia Các sản phẩm điện thoại mang thương hiệu Nokia

6 Huawei Các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng mang

thương hiệu Huawel

7 Asus Các sản phẩm máy tính xách tay và điện thoại mang

thương hiệu Asus và Zenphone

(Nguồn: FPT Retail năm 2019)

Cụ thê, FPT Shop lựa chọn Apple làm nhà cung cấp các dòng sản phâm điện thoại,

laptop bởi vì đây là một thương hiệu đình đám Apple được nhiều người biết đến Sản

phâm không chỉ đạt chuẩn khắt khe về chất lượng và độ bền của Mỹ mà còn được trao

giải thưởng thương hiệu giá trị nhất thế giới trong 8 năm liên tiếp đứng ở vị trí đầu Nhận

thấy tiềm năng lớn của sản phẩm nên FPT Shop đã chọn Apple làm nhà cung cấp sản pham và cung cấp mức giá ưu đãi nhất đến khách hàng

2.2.2.2 Khách hàng

Đối với các nhà bán lẻ thì khách hàng là nhóm đối tượng tạo ra nhiều sức ép nhất

Vì vậy nên giá bán và chăm sóc khách hàng là những điều quan trọng nhất để một doanh nghiệp bán lẻ tồn tại Càng có nhiều khách hàng thì các nhà bán lẻ mới càng hoạt động

tốt

22

Không chỉ nhắm đến khách hàng trong nước, FPT Shop còn mong muốn mở rộng thị trường và phát triển kinh doanh tại các nước trong khu vực và trên thế giới FPT ngày càng mở rộng thị trường và cửa hàng tập trung vào chất lượng dịch vụ đa dạng chủng loại Hãng đã nghiên cứu rất sâu vào xu hướng mua sắm của người dùng, hơn thế nữa thị trường công nghệ cũng được ngắm rất sâu

Khách hàng của FPT Shop là các cửa hàng, siêu thị điện thoại, laptop bán lẻ hoặc phân phối lại trên toàn quốc và người tiêu dùng cá nhân Các sản phẩm của FPT Shop

được phân khúc theo nhiều mức giá khác nhau phù hợp với mọi đối tượng và từng nhu

cầu của khách hàng Tuy nhiên, trên thị trường hiện nay có rất nhiều hãng điện thoại uy tín, nhiều nhà bán lẻ điện tử khác nhau cùng cung cấp các dòng điện thoại và laptop Do

đó, khách hàng ngày nay có nhiều sự lựa chọn mua sản phẩm ở các siêu thị điện tử điện máy tên tuổi làm gây nên áp lực cạnh tranh giữa các hãng

FPT Shop đã thiết kế quy trình dựa trên hành trình khách hàng (customer journey)

— là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa Từ đó giúp các marketer hiểu được về hành vi, cảm xúc của khách hàng tiềm năng trước khi họ đi đến quyết định mua hàng Qua đó, lựa chọn phương thức tác động phù hợp, đây nhanh quá trình mua hàng cũng tạo nên ấn tượng sâu về thương hiệu và sản phẩm của FPT Shop

2.2.2.3 Sản phẩm thay thế

Hiện nay, các sản phâm điện tử - điện máy Trung Quôc tràn ngập khắp thị trường Việt Nam với ưu điểm giá rẻ, phù hợp với năng suất của phần lớn người dân Việt Nam, những người thu nhập thấp và trung bình có nhu cầu tiêu thụ rất lớn về những mặt hàng của đất nước này Tuy chất lượng của sản phâm chính hãng hơn vượt trội nhưng khó cạnh tranh về giá thành, nhất là ở các vùng nông thôn

2.2.2.4 Các đối thủ tiềm năng

Cùng với xu hướng phát triên chung của ngành bán lẻ trong thời gian gân đây, thị trường phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin và thiết bị di động có sự cạnh tranh

tương đối lớn Không chỉ cạnh tranh để giành lấy khách hàng mà còn phải cạnh tranh cả

vi tri dé ban hang

23

Xuất phát từ thực tế đó, nhóm đã tiễn hành điều tra, thu thập những thông tin về đối

thủ cạnh tranh của FPT Shop là Công ty Cô phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG), Công

ty TNHH Cao Phong (Điện máy Chợ lớn), Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim,

Viettel Store Trong những đối thủ cạnh tranh trên thì nhóm nhận thay chuỗi bán lẻ

Thegioididong.com của MWG là đổi thủ cạnh tranh lớn nhất của FPT Shop đo dịch vụ và sản phâm mà MWG cung cấp trên thị trường khá giông

Thegioididong.com hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực chính bao gồm: mua

bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh

vực liên quan đến thương mại điện tử Thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web

www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cam nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Website của Thế giới di động là một trong

những website mang lại trải nghiệm tốt nhất, nhanh, đơn giản và thuận tiện

Ngoài những đôi thủ cạnh tranh lớn nêu ra ở trên thì FPT Shop còn chịu áp lực cạnh tranh với các doanh nghiệp tư nhân nhỏ lẻ với giá bản sản phâm thường rẻ hơn các sản pham do Công ty phân phối Việc gia tăng số lượng ngày cảng nhiều các công ty này làm tăng rủi ro cạnh tranh, đặc biệt là các công ty cạnh tranh bằng cách giảm giá bán lẻ một cách quyết liệt nhằm giải quyết hàng tồn kho

Tuy nhiên, FPT Shop vẫn luôn nỗ lực trong công tác tìm kiếm cơ hội mới va nam

bắt kịp thời thị trường tại từng thời điểm để có những giải pháp kinh doanh phù hợp nhất

nhằm kích thích tiêu dùng trong nước, từ đó sẽ hỗ trợ Công ty rất nhiều trong bối cảnh cạnh tranh hiện tại

2.2.2.5 Nguy cơ bị xâm nhập thị trường

Đôi với thị trường bán lẻ kỹ thuật sô thì rât khó cho người mới gia nhập ngành vì 2

ly do:

Thứ nhất, các chuỗi bán lẻ cần sở hữu nội địa 50% vì vậy chuỗi bán lẻ nước ngoài

không thể kinh doanh ngành này I mình tại Việt Nam

Thứ hai, các nhà bán lẻ cần số lượng cửa hàng lớn đề có được lợi thế thương mại

24

Vì vậy, với người đến trước như FPT Shop sẽ có lợi thế hơn nhờ lẫy được hết các vị

trí đẹp để kinh doanh Hơn nữa, biên lợi nhuận ròng của nhà bán lẻ là thấp nên họ cần

hiểu biết về ngành và người dùng đề vận hành trơn tru nếu không sẽ dễ dàng bị lỗ

Các hãng kinh doanh nội ổịa trong ngành đều có một vị thế nhất định trong lòng

khách hàng, có kinh nghiệm quản lý tốt, có cơ sở vật chất, có đội ngũ nhân viên làm việc

chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn Tính đến nay, Việt Nam gia nhập WTO, mở rộng con đường giao thương với nước ngoài Hơn nữa, thị trường bán

lẻ ở nước ta được đánh giá còn nhiều triển vọng Tuy nhiên, để bảo hộ cho các doanh nghiệp bán lẻ điện tử trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài, Chính phủ Việt Nam

da tao ra rao can gia nhập ngành “Hiệp định kiểm tra chất lượng - ENT” - điều khoản về đầu tư nước ngoài muốn mở rong chuỗi siêu thị tại Việt Nam Đây là điều kiện thuận lợi

để các công ty bán lẻ nói chung, FPT Shop nói riêng có được lợi thế phát triển và khả

năng cạnh tranh cao hơn

2.3 Phân tích môi trường bên trong

2.3.1 Mô hình SWOT

Hiện nay, việc giao lưu hợp tác kinh tế - văn hóa với các nước và viỆc xảy ra các TÚI

ro là điều không thê tránh khỏi trên thị trường kinh doanh đối với các doanh nghiệp nói

chung và FPT Shop nói riêng Do đó, dựa vào việc phân tích môi trường bên ngoài dé tiến hành phân tích ŠWOT sẽ giúp FPT Shop xác định một cách chính xác các mục tiêu phat triển và giảm thiểu rủi ro trong quá trình kinh doanh Cụ thé:

BGng 2: M6 hinh SWOT cia FPT Shop

¢ Tài chính: Nguồn lực về vốn lớn hơn ¢ Lĩnh vực quảng cáo trực tuyến

700 tỷ đồng, ngoài ra còn có sự đầu tư của | chưa có bước đột phá, các thông tin liên Tập đoàn FPT là điều kiện để FPT Shop dễ | quan đến sản phẩm FPT Shop không đàng nâng cao công nghệ chú trọng đến trong quá trình truyền

® Công ty mẹ - FPT đã và đang là đại | thông

diện phân phối với nhiều nhà cung cấp lớn ® FPT Shop không trực tiếp sản

về lĩnh vực thiết bị, công nghệ, nên có uy tín | xuất ra sản phẩm mà nhập sản phâm từ

để thiết lập được mỗi quan hệ để trở thành | nhà cung ứng nên phụ thuộc vào các

25