Tiểu luận cuối kỳ môn quan hệ công chúng Đại cương xây dựng và triển khai kế hoạch truyền thông quan hệ công chúng cho trường Đại học khoa học xã hội và nhân văn trên kênh truyền thông số

ĐỀ THI TIỂU LUẬNXây dựng và triển khai kế hoạch truyền thông/ quan hệ công chúng choTrường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn trên kênh truyền thông số... LỜI CẢM ƠNLời đầu tiên, chúng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

Nguyễn Thanh Long 23031153Phạm Trung Hiếu 23031128

Lê Nguyễn Mỹ Duyên 23031120

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hoàng Anh

Hà Nội - 2024

ĐỀ THI TIỂU LUẬN

Xây dựng và triển khai kế hoạch truyền thông/ quan hệ công chúng choTrường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn trên kênh truyền thông số

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Khoa học

Xã hội và Nhân văn vì đã đưa học phần “Quan hệ công chúng đại cương” vàochương trình học của sinh viên Qua quá trình nghiên cứu tài liệu, học lí thuyếtnhóm chúng em đã hoàn thành bài tiểu luận cuối kì học phần Quan hệ côngchúng đại cương

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với giảng viên TS NguyễnHoàng Anh đã giảng dạy bộ môn này Nhờ có những tiết học thú vị, bổ ích và sựtrợ giúp của cô đã giúp em thực hiện được một chương trình quan hệ công hệcông chúng thành công

Do kinh nghiệm và năng lực của bản thân còn hạn chế, nên không tránhkhỏi những thiếu sót Chúng em kính mong cô giúp đỡ và góp ý để bài tiểu luậnnày hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

I Tổng quan chương trình Quan hệ công chúng “USSH-CHẤT LÀ GÌ?” 6

1.1 Bối cảnh thực hiện chương trình (Phân tích theo mô hình SWOT) 6

1.2 Thực trạng 6

1.3 Kế hoạch thực hiện chương trình 7

1.3.1 Mục tiêu, ý nghĩa chương trình 7

1.3.2 Đối tượng công chúng 7

1.3.3 Thông điệp 7

1.3.4 Chiến lược 8

1.3.5 Chiến thuật 8

1.3.6 Kênh truyền thông 9

1.3.7 Lịch trình thực hiện 9

1.3.8 Nguồn lực 9

II Nội dung triển khai chương trình (Thời gian, các hoạt động nổi bật…) .9 2.1 Timeline chi tiết bài đăng theo ngày 9

2.2 Các hình thức truyền thông 10

III Kết quả 13

IV Đánh giá 15

4.1 Các tiêu chí đánh giá 15

4.2 Thành công 17

4.3 Hạn chế 17

4.4 Bài học kinh nghiệm 18

Bài học quý giá nhất nhóm nhận được sau môn học là gì? 19

TRẢ LỜI CÂU HỎI 22

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM

I Tổng quan chương trình Quan hệ công chúng “USSH-CHẤT LÀ GÌ?”

1.1 Bối cảnh thực hiện chương trình (Phân tích theo mô hình SWOT) 

- Strengths ( Điểm mạnh ):

 Page “ USSH-Chất riêng là gì? ” được tạo nên bởi đội ngũ sinhviên có tri thức, niềm đam mê với sự cống hiến nhiệt huyết, luôntạo ra chất lượng bài đăng vượt trội, có ý nghĩa truyền thông lantỏa

 Có sự thu hút, tiếp cận từ lượng công chúng đông đảo (Sinh viêntrường USSH)

 Có thiết bị quay chụp hiện đại như: máy ảnh

- Weaknesses ( Điểm yếu ):

 Thiếu một số nguồn nhân lực nhỏ như: tài chính, nhân sự,…

 Cần một số kĩ năng cần được trau chuốt, chỉn chu như: kĩ năng viếtbài, chỉnh sửa ảnh, video, một cách thuần thục, chuyên nghiệp

 Thiếu sự tin tưởng: Người dùng mạng xã hội có thể thiếu sự tintưởng đối với page nhỏ truyền thông, đặc biệt là những page mớiđược thành lập

-  Opportunities ( Cơ hội ):

 Sự phát triển của mạng xã hội: Mạng xã hội ngày càng phát triển,

do đó đây là cơ hội để page truyền thông tiếp cận được với nhiềungười dùng hơn

 Sự thay đổi hành vi của người dùng: Người dùng mạng xã hội ngàycàng dành nhiều thời gian cho việc sử dụng mạng xã hội, do đó đây

là cơ hội để page truyền thông thu hút sự chú ý của họ

 Sự phát triển của công nghệ: Các công nghệ mới như trí tuệ nhântạo, học máy có thể giúp page truyền thông quản lý hiệu quả hơn vàthu hút người dùng tốt hơn

- Threats ( Khó khăn, thách thức ):

 Sự xuất hiện của các kênh truyền thông mới: Các kênh truyền thôngmới như video streaming, podcasting có thể thu hút người dùng rờikhỏi mạng xã hội, do đó đây là thách thức cho page truyền thôngcủa chính mình. 

 Sự bùng nổ của thông tin: Người dùng mạng xã hội tiếp xúc với rấtnhiều thông tin mỗi ngày, do đó page cần phải tạo ra nội dung độcđáo và thu hút để thu hút sự chú ý của họ

Phải yêu cầu sự chính xác trong ngôn từ, lời lẽ, những content

1.2 Thực trạng

 Ngày nay, truyền thông trên các trang page lớn đang phát triển rất mạnh

mẽ với những ưu điểm vượt trội, ngày càng được ưa chuộng và trở thành mộtphần không thể thiếu trong các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo,Instagram, TikTok, Với mong muốn mang đến sự cá tính riêng biệt củaTrường Đại Học Khoa học Xã hội và Nhân văn đến với mọi người xungquanh, đặc biệt là các bạn sinh viên trẻ trường USSH, chúng mình đã tạo rapage “ USSH – Chất riêng là gì?” với nhiều nội dung ý nghĩa, thú vị, là cầunối giữa mọi người, giúp các bạn sinh viên chia sẻ thông tin, kết nối, pháttriển kỹ năng, quảng bá bản thân đồng thời quảng bá hình ảnh môi trường họctập năng động, sáng tạo của nhà trường một cách tích cực đến với các sinhviên khác. 

1.3 Kế hoạch thực hiện chương trình

1.3.1 Mục tiêu, ý nghĩa chương trình

 Trang "USSH - Chất riêng là gì?" nhằm mục đích giới thiệu và nâng caohình ảnh của Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Qua đó,công chúng bao gồm học sinh, phụ huynh và mọi người có thể nhận diện

và hiểu rõ hơn về những điều xung quanh USSH

 Xây dựng một hình ảnh tích cực cho "USSH" và tạo ra sự thú vị thôngqua việc truyền tải những thông điệp phù hợp và hiệu quả

 Kích thích sự tò mò từ phía công chúng và tạo ra sự hứng thú để họ tìmhiểu thêm về "USSH", về sinh viên nhân văn

 Thúc đẩy sự tham gia của mọi người thông qua các hoạt động truyềnthông tương tác trên các nền tảng xã hội qua page “USSH - Chất riêng làgì”, đồng thời tạo ra một cộng đồng chung quanh "USSH"

 Việc quảng bá các hoạt động tình nguyện, các chương trình học tập củatrường góp phần xây dựng uy tín và thương hiệu với công chúng

 "USSH-Chất riêng là gì?” đề cao những giá trị đặc thù và độc đáo củatrường trong hệ thống giáo dục đại học, giúp phân biệt USSH với cáctrường đại học khác Giới thiệu các câu chuyện xung quanh sinh viênUSSH tạo động lực và cảm hứng cho các “tân sinh viên” trong tương lai

1.3.2 Đối tượng công chúng

+ Sinh viên Nhân văn

+ Những người quan tâm đến câu chuyện xung quanh USSH

1.3.3 Thông điệp

Đưa ra những góc nhìn khác về Trường Đại học Khoa học Xã hội và NhânVăn, cụ thể là ở sinh viên của trường. “Chất” riêng của sinh viên Nhân Văn

không chỉ nằm ở học tập, mà còn ở nhiều khía cạnh khác trong xã hội như

sự tự tin, cá tính độc đáo, dám thể hiện bản thân và theo đuổi đam mê, cácgóc nhìn về cộng đồng LGBT, tình yêu học đường,

1.3.4 Chiến lược

 Xác định mục tiêu: 

- Nâng cao hình ảnh tích cực về trường và sinh viên học tập tại USSH

- Đạt được mục tiêu đề ra về tương tác, độ nhận diện của fanpage: Chất riêng là gì?”. 

“USSH- Phân tích đối tượng: Tìm hiểu rõ đối tượng mà fanpage muốn hướng tới,

cụ thể là sinh viên, cựu sinh viên và những người quan tâm đến các chủ

đề về USSH

 Nội dung

- Bài giới thiệu về fanpage: “USSH - Chất riêng là gì?”

- Các bài viết, hình ảnh hấp dẫn và thú vị xoay quanh các chủ đề liên quantới USSH như học tập tại USSH, tình yêu tại USSH,  

có tại Nhân văn

- B2: Xây dựng nội dung: Tạo ra nội dung sáng tạo và hấp dẫn, bao gồmcác video, hình ảnh, bài viết và câu chuyện cá nhân về cuộc sống và học tậptại USSH Nội dung này cần được phản ánh chân thực và đa chiều về trảinghiệm của sinh viên Nhân văn

- B3: Lập kế hoạch truyền thông: Xác định các kênh truyền thông phù hợpnhư fanpage trên mạng xã hội, trang web chính của chương trình, emailmarketing và các sự kiện offline để truyền đạt hiệu quả thông điệp củachương trình

- B4: Tạo ra các cơ hội tương tác và thúc đẩy sự tham gia từ cộng đồng,bao gồm đặt câu hỏi, tổ chức cuộc thi và yêu cầu người tham gia chia sẻ câuchuyện và ý kiến của họ. 

- B5: Thực hiện đánh giá định kỳ về hiệu quả của chương trình bằng cách

đo lường lượng tương tác, sự lan truyền của thông điệp đến với cộng đồng.Dựa trên kết quả, điều chỉnh chương trình và nội dung để tối ưu hóa hiệuquả

1.3.6 Kênh truyền thông

Kênh truyền thông chính: sử dụng fanpage USSH - "Chất" riêng là gì?  Chúng tôi dùng fanpage này để chia sẻ câu chuyện, trải nghiệm và nhữngđiểm đặc biệt chỉ có ở sinh viên Nhân văn Đây có thể là những câu chuyệnđến từ các hoạt động thực tế hoặc những hình ảnh giới thiệu về cuộc sống vàhọc tập tại USSH Tạo cơ hội cho người theo dõi fanpage tương tác và phảnhồi thông qua việc bình luận, và đóng góp ý kiến. 

1.3.7 Lịch trình thực hiện 

Chặng 1: Giới thiệu về chương trình

Chặng 2: Đi sâu vào từng chủ đề

24/4 21H ĐĂNG BÀI RA MẮT: [USSH-"CHẤT" LÀ GÌ ?] Ảnh+Text25/4 21H “CHẤT”  HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN NHÂN VĂN  Ảnh+Text

30/4 21H USSH - NÓI "KHÔNG" VỚI ĐỊNH KIẾN GIỚI Ảnh

2/5 21H “CHẤT” TỰ TIN CỦA SINH VIÊN NHÂN VĂN TEXT

5/5 21H USSH - Trạm lưu giữ 4 năm thanh xuân Ảnh+text

 Sử dụng Facebook làm hình thức truyền thông chủ yếu

 Page USSH-CHẤT LÀ GÌ? sử dụng hình ảnh để chia sẻ những khoảnhkhắc đời sinh viên, giới thiệu về các hoạt động của trường, chia sẻ kiếnthức, kỹ năng,

 Các bài viết thường được diễn đạt dưới dạng bài viết kèm text

 Ngoài ra còn tổ chức thêm minigame để thu hút người tương tác vớipage

 Page sẽ đăng thường xuyên 2 bài mỗi tuần vào khoảng 21H

(Chụp màn hình, diễn giải nội dung ý tưởng chính của các hình thức vàcách thể hiện)

COMING SOON        BÀI RA MẮT

“CHẤT”  HỌC TẬP SINH VIÊN ĐẬP TAN ĐỊNH KIẾN

NHÂN VĂN            

            

USSH-NÓI "KHÔNG"       “CHẤT” TỰ TIN CỦA

VỚI  ĐỊNH KIẾN GIỚI      SINH VIÊN NHÂN VĂN

            

 USSH - Trạm lưu giữ 4 năm MINIGAME: GIẢI MÃ BÍ MẬT thanh xuân - BẬT MÍ PHẦN QUÀ       

             

       

VÒNG QUANH NHÂN         Chất “Tình nguyện” của sinh      VĂN CÙNG "CHẤT"       viên Nhân văn 

          

TÌNH YÊU Ở USSH CÓ GÌ "CHẤT"       CẢM ƠN VÀ TẠM BIỆT

III Kết quả 

- Tổng số bài viết đã đăng tải: 12

- Số liệu: Số người tiếp cận, tương tác trang; số lượt thích trang, theo dõitrang…

 Số người tiếp cận: 3.624

 Tương tác trang: 3.450

 Số lượt thích trang: 271

 Theo dõi trang: 382

- Diễn giải bằng số lượng và nội dung chương trình chứng minh trang thực sự cóchất lượng và có tác động tới công chúng về nhận thức, thái độ, hành vi

4.2 Thành công

Chương trình đã đạt được một số thành công nhất định Chương trình đã thuhút được sự quan tâm của đông đảo sinh viên, phụ huynh, những người quantâm đến câu chuyện xung quanh USSH Người dùng tương tác thường xuyênvới trang thông qua lượt thích, bình luận, chia sẻ Trang cũng đã chia sẻ nhiềunội dung phong phú, từ thông tin về học tập, hoạt động tình nguyện, cách đểsinh viên tự tin hơn đến những câu chuyện tình yêu, hình ảnh đẹp về khuônviên trường, và truyền tải thông điệp hiệu quả Với sự nỗ lực chương trình sẽ

là nơi chia sẻ và kết nối sinh viên USSH, góp phần xây dựng hình ảnh nhữngsinh viên năng động, sáng tạo, gần gũi tại Ú đồng thời giới thiệu và nâng caohình ảnh của Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học QuốcGia Hà Nội

4.3 Hạn chế 

Tuy nhiên, chương trình vẫn còn một số hạn chế Chương trình cần đượctiếp tục hoàn thiện để nâng cao hiệu quả và tác động

 Nội dung thiếu đa dạng: Chương trình chủ yếu tập trung vào giới thiệu

"Chất" riêng của sinh viên Nhân Văn qua các khía cạnh học tập, định kiến vàtình yêu Có thể bổ sung thêm các nội dung về hoạt động ngoại khóa, kỹ năngmềm, thành tựu của sinh viên, để thu hút nhiều đối tượng hơn

 Hình thức thể hiện chưa phong phú: Chương trình chủ yếu sử dụng bàiviết, ảnh Có thể bổ sung thêm các hình thức thể hiện khác như infographic,video ngắn, để tăng tính hấp dẫn và tương tác

 Kênh truyền thông chưa hiệu quả: Chương trình chỉ tập trung vàoFacebook Cần khai thác thêm các kênh truyền thông khác như Instagram,TikTok, Youtube, để tiếp cận nhiều đối tượng hơn

 Thiếu tương tác: Chương trình chưa có nhiều hoạt động tương tác vớingười xem như minigame, Q&A, để thu hút sự quan tâm và tham gia củacộng đồng

4.4 Bài học kinh nghiệm  

Kinh nghiệm rút ra cho những chương trình sau

 Nội dung cần phải đa dạng và phong phú: Bổ sung thêm các nội dung vềhoạt động ngoại khóa, kỹ năng mềm, thành tựu của sinh viên,

 Phong phú hóa hình thức thể hiện: Sử dụng thêm infographic,videongắn

 Mở rộng kênh truyền thông: Khai thác thêm Instagram, TikTok,Youtube,

 Tăng cường tương tác: Tổ chức minigame, Q&A,

Bài học quý giá nhất nhóm nhận được sau môn học là gì?

      Môn học Quan hệ công chúng đã trang bị cho nhóm em không chỉ kiến thức

lý thuyết mà còn nhiều kỹ năng thực tiễn quan trọng trong cuộc sống Những bàihọc này giúp sinh viên phát triển toàn diện, từ việc hiểu rõ vai trò của PR, xâydựng chiến lược truyền thông, đến quản lý khủng hoảng và phát triển kỹ năng

 Hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của PR

     Quan hệ công chúng không chỉ là việc giao tiếp với công chúng mà còn

là một phần chiến lược không thể thiếu trong hoạt động của bất kỳ tổ chức nào

PR giúp xây dựng và duy trì hình ảnh, uy tín, và mối quan hệ tốt đẹp với các bênliên quan, từ khách hàng đến đối tác, nhà đầu tư và cộng đồng

Nhóm em học được cách xây dựng, duy trì và bảo vệ hình ảnh và uy tíncủa tổ chức và đây cũng là yếu tố then chốt để đạt được sự tin tưởng và ủng hộ

từ công chúng Quản lý hình ảnh không chỉ bao gồm việc tạo dựng hình ảnh banđầu mà còn duy trì và cải thiện nó qua thời gian Việc nhận biết và hiểu rõ giá trịcốt lõi của tổ chức, cũng như cách truyền tải những giá trị này một cách nhấtquán và hấp dẫn đến công chúng, là một phần quan trọng của việc quản lý hìnhảnh

 Kỹ năng giao tiếp và truyền thông

Qua việc lập page, chúng em được cải thiện kỹ năng viết content và edithình ảnh cũng như các tài liệu truyền thông khác Đối với nhóm em, đây là một

kỹ năng cơ bản nhưng cực kỳ quan trọng trong công việc tương lai

Đồng thời, khi tham gia các buổi thuyết trình của lớp, kỹ năng nói trướcmọi người và tổ chức bài nhóm cũng được rèn luyện hơn Nhóm em học cáchdiễn đạt ý tưởng mạch lạc, tự tin và chuyên nghiệp khi nói trước đám đông

 Tìm hiểu và sử dụng các kênh truyền thông

Hiểu rõ và biết cách sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông khác nhaunhư báo chí, truyền hình, mạng xã hội và các phương tiện kỹ thuật số để truyềntải thông điệp một cách hiệu quả Bọn em hiểu được mỗi kênh truyền thông cóđặc điểm và đối tượng công chúng riêng, do đó việc chọn kênh phù hợp vớithông điệp và mục tiêu của chiến dịch là rất quan trọng

Kỹ năng phân tích và đánh giá hiệu quả của từng kênh truyền thông đượccải thiện giúp nhóm có thể điều chỉnh chiến lược truyền thông một cách linhhoạt và hiệu quả

 Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược( lập page):

Nhóm học cách lập kế hoạch chiến lược PR toàn diện, từ việc đặt mụctiêu, xác định thông điệp chính, chọn kênh truyền thông phù hợp đến việc thựchiện và đánh giá được hiệu quả Một kế hoạch PR tốt cần có sự linh hoạt đểthích ứng với những thay đổi bất ngờ trong môi trường truyền thông.

Kỹ năng quản lý dự án và điều phối các hoạt động PR giúp đảm bảo cácchiến dịch được thực hiện đúng tiến độ, trong ngân sách và đạt được mục tiêu đềra

 Hiểu được việc quan trọng của việc xác minh và đưa thông tin chính xáctrước công chúng:

 Hiểu rõ các nguyên tắc trong hoạt động PR, từ việc minh bạch thông tinđến trách nhiệm với xã hội và công chúng Đạo đức nghề nghiệp là nền tảnggiúp duy trì sự tin tưởng và uy tín của tổ chức

Nhóm em được trang bị kiến thức về các quy tắc ứng xử trong nghềnghiệp, đảm bảo hoạt động PR được thực hiện một cách công bằng, trung thực

và có trách nhiệm

 Ứng dụng công nghệ trong PR

Hiểu và biết cách ứng dụng các công nghệ số và mạng xã hội trong chiếnlược PR, từ việc quản lý trực tuyến đến việc triển khai các chiến dịch truyềnthông kỹ thuật số Công nghệ số mở ra nhiều cơ hội mới cho việc tiếp cận côngchúng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Sinh viên học cách sử dụng các công cụ quản lý truyền thông xã hội, phântích dữ liệu và đo lường hiệu quả của các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số

 Làm việc nhóm và quản lý dự án

* Kỹ năng làm việc nhóm

PR thường là công việc đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các thành viêntrong nhóm Kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp và phối hợp hiệu quả là rất quantrọng Nhóm học được cách làm việc cùng nhau để đạt được các mục tiêu chung,

từ việc phân chia công việc đến việc giải quyết xung đột trong nhóm