Xây dựng và quảng bá thương hiệu mora perfume trên nền tảng tiktok

Tuy nhiên một vấn đề nhỏ lại xuất hiện tại thị trường nước hoa ở Việt nam được nhìn nhận là khi những hình thức mua bán trong thị trường này hâu hết bắt nguồn từ tự phát và những nước ho

V HOASEN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

BÁO CÁO ĐÈ ÁN 2 XAY DUNG VA QUANG BA THUONG HIEU

MORA PERFUME TREN NEN TANG TIKTOK

Trương Anh Kiệt 2181075

TP.Hồ Chí Minh, tháng 12/2021

ĐẠI HỌC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

V HOA SEN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

BÁO CÁO ĐÈ ÁN 2 XAY DUNG VA QUANG BA THUONG HIEU

MORA PERFUME TREN NEN TANG TIKTOK

Dinh Vũ Khắc Duyên 2182300 Trương Anh Kiệt 2181075

TP.H6 Chi Minh, thang 12/202

MỤC LỤC

1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 1

1.1 Giới thiệu về Morra Perfume -cc-+ccceerrrrrkerrrrrrreee 1

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triên .2 -¿©22 ©5255 6

1.1.2 Thue trạng hoạt động của cÔng y se heieeeirey 6

12 Giới thiệu về bộ phận Marketing của MoOrra -c<s-<<<<<s<+x 9

1.2.1 Sơ lược về bộ phận Marketing MOFTFa 2-5 S << se sssseseeexe 9

1.2.2 uc 0n ccc 10

acc 0 13

1.3 Chiến lược Marketing đối với khách hàng 2 ¿-c5+- 14 1.3.1 Phân khtic thi truong (Segmentation) : - c-c c«~ce-ces 14 1.3.2 Thị trường mục tiêu (TargefIng): . s-csecserseeseesereree 15 1.3.3 Khác biệt hóa (Differentfiafion): - cSĂc se 15 1.3.4 Định vị (Positioninỹ) cc-c + HH xnxx, 17 1.4 _ Chiến thuật Marketing hỗn hợp của công ty -: - 18

1.4.1 Chiến lược sản phẩm hiện hành của công ty: - 18

1.4.2 Mô tả chiến lược giá hiện hành của công ty: - 19

1.4.3 Mô tả chiến lược phân phối hiện hành của công ty: - 21

1.4.4 Chiến lược truyền thông hiện hành của công ty .- 22

2_ KẺ HOẠCH TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN 23 2.1 Cơ sở lý thuyết 252 2S 2222k 222222 2EE.EEEEErrrrrkrrree 23 2.1.1 Khái niệm truyền thông tích hợp -¿ 2-©2¿+csz5c++cszscx2 23 2.1.2 Quan hệ công chúng << << S2 SA +11 HH hư 23 2.1.3 Marketing điện fỬ - -SĂc St SS SH HH HH HH HH re 23 2.2 _ Mục tiêu chiến dịch -ccccccrtrrkerrrrrirrrrriirrrriirree 24 2.3 Target audience na 25

2.4 Nguyên nhân, lý đo chọn chiến dịch 2- 2 ©52c+¿5cs+csz+c+z 28 2.5 Kế hoạch thực hiện - 255cc 31 2.5.1 Thông điệp tổng quan kế hoạch ““Be Unique”” 31

2.5.2 Tóm tắt chiến dịch -+22cccctttrktrrttrtrrtrtirrrriierrieg 31

2.5.3 Quy hoạch tổng thể kế hoạch -2¿©22-5522c++cxz+cxesrxsrxesred 34

2.5.4 Thực hiện kế hoạch -¿-+2+c+++t+ttrteerrtrrkerrrrrkkrrrrrrtied 36

3.1 Tổng quan kết quả ¿-©2¿©-++2+++E++2EE+EE++Exerrrerxesrrerresree 49

0i89/)0/i::58ii/ 1 33 Tur darn 53

Bai hoc kinh nghigm rit ra oo eee eceeeceeeceeseeeseeeeeeeecececeeeeeeeeeeeaeeeaeeens 54

;€00 0 55

DANH MỤC HÌNH ÁNH

Hình 1 - Nước hoa bộ sưu tap Í của MOTTra -cSSĂSsSsssesekexkex 2

Hình 2 - Nước hoa bộ sưu tập thứ 2 của ÍMOTTaA - «5 +-<<<<<<+seesseeeses 3

Hình 3 - Nước hoa bộ sưu tập mix của MOTTa - 5-55 S<<s+ssseeseeeseees 3

Hình 4 - Nến bộ sưu U)99219):80/10ã 0111077 4

Hình 5 - Nến bộ sưu tập lễ hội của Morra . -2-©2¿+c+++c++cxz+rxecreees 4

Hình 6 - Sữa tắm của MOFTa -2- 2+52+SE+EE+2E22E22EE221221221211211211211 112.0 5

Hình 7 - Tinh dầu xông phòng của Mora .¿ 2-©22©c++2cz+cxesrxcreees 5

Hình 8 - Doanh số Morra chỉ nhánh Gò Vấp vào tháng 5/2021 7

Hình 9 - Doanh số Morra chỉ nhánh Gò Vấp vào tháng 10/2021 8

Hình 10 - Bản d6 inh Vi eescsesssseeeecesssneeesceessnneesccessnneeecceesnneessceessnees 18

Hình 11 - Sửa tắm, set nước hoa 2ml, nước hoa 1OOmL .cccesceseeeseeeeeeeeeeee: 20

Hinh 12 s00 0a: 21

Hình 13 - Hình thẻ hiện lượt hiện lượt tải xuống của các ứng dụng thông App

Store vào quý Í năm 2 [Ö - << vn HH HH kg 28

Hình 14 - Fanpage facebook của MOFFa - - S5 5S s se 36

Hình 15 - Fanpage tiktok của Morra (Do nhóm em quay và dàn dựng) 37

Hình 16 - Poster tham gia cuộc thi Be nique . - S5 55c <<<<+<<+<<2 37

Hình 17 - Phân thưởng cho các Tiktoker giành chiến thắng 38

Hình 18 - Poster tại cửa hàng Morra Quận 2 - -c+S-ccS<xsssceseeexe 39

Hình 19 - Poster bên trong cửa hàng Morra quận 2 -s<+<<+<+2 40

Hình 20 - Các Tiktoker giới thiệu cuộc thì Be Unique của Morra 41

Hình 21 - Các Tiktoker quay clip giới thiệu cho cuộc thi Be Unique cua Morra

SH TT HH Hà TT HH HT TH HH TT TH TT HH HT HH Hà HT HH HT TH Hà nh 41

Hình 22 - Fanpage của Linh Ngọc Đàm và Ninh Dương Lan Ngọc 42

Hình 23 - Ninh Dương Lan Ngọc và Linh Ngọc Đàm giới thiệu cuộc thi Be

Unique ctia Morra 0 42

Hình 24 - Video post trén Tiktok ø1ai đoạn 2 c5 S-cS<c<<cssersseeseexes 44

Hình 25 - Số lượt hiển thị của các video cccccccrrrkeerrrrriirrrrrrieg 50

Hình 26 - Tỷ lệ nhấp của số lượt hiển thị -2 2¿- 255222x+2c++rxesreee 51

Hình 27 - Số người xem riêng biệt các video -¿ -cczccxccesrxesreee 51

Hình 28 - Giới tính những người tương tác trên các vIdeo - 52

Hình 29 - Thời gian hoạt động của những người tương tác trên video 52

Hình 30 - Doanh số tại Morra Gò Vấp tháng 11/2021 - - 53

DANH MỤC BẢNG BIEU

b0 8G nà 0 14

Bang 2 - Bang phân tích thị trường mục tiÊu - 5-5 S-cS<csecseeseseeeres 15

Bảng 3 - Quy hoạch tông thê kế hoạch - ¿2-22 +¿22++cx++zxvzxesrxesrxee 36

Bảng 4 - Nội dung đăng bài trên Tiktok ø1ai đoạn 2 -<<-52 43

Bảng 5 - Nội dung đăng bài trên Facebook giai đoạn 2 - 45

Bảng 6 - Nội dung đăng bài trên Facebook giai đoạn 3 47

Bang 7 - Nội dung đăng bài trên Facebook øiaI đoạn 4 - 48

Bảng 8 - Nội dung đăng bài trên TIkTok giai đoạn 2 -5~-5- 49

Bảng 9 - Tông quan kết quả - 2-2-2252 22++EE2+EE+2EESEESEEtEEEvrxrrrrerkrsrree 50

Bang 10 - Chi phí thực hiện G5 S5 1E +4 +1 HH 1113118111 re 33

Biéu đồ 1 - Biêu đồ tròn thể hiện giới tính ¿©-25525c++2xe+cxzsccee 25

Biểu đồ 2 - Biêu đồ thê hiện năm sinh khách hàng .-5 5-552 5522 26

Biểu đồ 3 - Biêu đồ thê hiện tỷ lệ khách hàng đến các chỉ nhánh của Morra 26

Biêu đô 4 - Biêu đô thê hiện mức độ cân thiệt của nước hoa trong lòng khách

01 .Ả.- Ô 27

Biéu đồ 5 - Biêu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng vẻ chất lượng

dịch vụ của ÍMOTTa - -G S2 11112301111 1230 111230 11 1H 11H11 KH kg 27

Biểu đồ 6 - Biêu đồ thê hiện tỷ lệ của các nhóm người sử dụng TikTok 29

Biéu dé 7 - Biêu đồ thể hiện mục đích sử dụng TIkTok của những người sử

5ì 30

Sơ đồ 1 - Sơ đồ tổ chức của IMOFTa 2-5252 Ss+SE+EE+E+E2EE2EEEEEEErEerkerreree 10

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HUONG DAN

LOI CAM KET

“Nhóm chúng tôi đã hiểu các hành vi liên quan đến việc liêm chính học thuật

Chúng tôi xin cam kết răng toàn bộ bài báo cáo là do chúng tôi thực hiện và

hoàn toàn không vi phạm về việc liêm chính học thuật”

Ngày tháng năm

(Họ tên và chữ ký của sinh viên)

vi

BANG TOM TAT

Trong học kì 2131 của năm học 2020-2021 chúng tôi đã có cơ hội tham gia

thực hiện Đề án 2 - Marketing dưới sự hướng dẫn của thầy Trương Quang Câm,

giảng viên ngành Marketing trường Đại học Hoa Sen Với tiêu chí “Cam kết

chất lượng lên hàng đầu” nhà trường đã cô gang tạo điều kiện thuận lợi đề sinh

viên tiếp cận môi trường làm việc thực tế một cách sớm nhất dé rèn luyện thêm

nhiều kĩ năng, trao dồi thêm kiến thức đề làm hành trang bước vào tương lai

Mục tiêu tiếp thị cho nước hoa Morra lần này là thu hút khách hàng trở lại sau

khoảng thời gian giãn cách xã hội Đồng thời chúng tôi sẽ tiếp cận các khách

hàng tiềm năng mới dé gia tăng thêm được độ nhận diện thương hiệu cho

Morra Ngoài ra việc thúc đây khách hàng tìm hiểu về các sản phẩm và kích

thích mua hàng cũng là một điều cần thiết

Đề thực hiện được mục tiêu đó chúng tôi đã chủ yếu tập trung sử dụng kênh

Tiktok dé tiép cận được các khách hàng tiềm năng của chiến dịch

Chúng tôi đã xây dựng thành công các nội dung xoay quanh những lợi ích của

khách hàng, thu hút được lượng tương tác lớn trên các bài đăng và nhận được

sự quan tâm, ủng hộ của nhiêu khách hàng

vii

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt hành trình 3 tháng thực hiện báo cáo này là khoảng thời gian rất bỗ

ích và mang lại nhiều ý nghĩa cho chúng tôi với khoa Kinh Tế - Quản Trị của

Đại học Hoa Sen Khoảng thời gian này đã mang lại cho chúng tôi rất nhiều

kinh nghiệm thực tiễn, kiến thức chuyên ngành thực tế và kỉ niệm đẹp Chúng

tôi cảm thấy thật sự rất tự hào khi cùng nhau tham gia và xây dựng chiến dịch

cho thương hiệu nước hoa Morra lần này Trong suốt thời gian thực hiện dự án,

nhóm chúng tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ :

Về phía công ty : Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến công ty Cổ

Phần Morra đã luôn tạo điều kiện thuận lợi và sẵn sàng hỗ trợ chúng tôi dé

hoàn thành tốt dự án này

Về phía nhà trường : Chúng tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học

Hoa Sen và khoa Marketing đã cho chúng tôi cơ hội thực hiện dự án này Để

chúng tôi có thé áp dụng những øì đã được học vào thực tế và học hỏi thêm

nhiều kinh nghiêm hơn cho tương lai

Thầy Trương Quang Câm - Giảng viên hướng dẫn : Nhóm chúng tôi xin chân

thành cảm ơn thầy đã tận tình hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc, sai sót để

chúng tôi có được kết quả tốt và những kiến thức vững chắc cho việc thực hiện

dé án

Cô Nguyễn Trần Kiều Vân - Giảng viên điều phối : Xin cảm ơn cô đã dành

thời gian quý báu của mình đề phô biến các nội dung và trình tự dự án để

chúng tôi có cơ sở vững chắc đê có thê thực hiện tôt bài báo cáo này

viii

1 GIỚI THIỆU CÔNG TY

11 Giới thiệu về Morra Perfume

Tên gọi: Công ty Cổ phần Morra

Hình thức kinh doanh: Trực tiếp và trực tuyến

Điện thoại: 0986.753.969

Email: admin@®morra.vn

Dia chỉ:

e 435-437 Hoa Hao, Phuong 5, Quan 10, TP HCM

e 522C Lé Van S¥, Phuong 14, Quan 3, TP HCM

e 24 Duong D1, KDC Him Lam, Phuong Tan Hung, Quan 7, TP HCM

e 1300 Pham Van Thuan, Phuong Tan Tién, TP Bién Hoa, Đồng Nai

© 326 Quang Trung, Phuong 10, Quan Gd Vap, TP HCM

e 127Lé Van Duyét, Phuong 3, Quan Binh Thanh, TP.HCM

e 18 Tran Ngoc Dién, Phuong Thao Dién, TP Thu Duc

e The New Playground, Số 4 Phạm Ngũ Lão, Phường Phạm Ngũ Lão,

Quan | Website: http://morra.vn/

e_ Các sản phẩm của Morra:

+ Nudc hoa: B6 su tap 1: Oceania 12, Iris 12, Camel - Vanila 11, Rose

- Cedar 10, Begamot- Vetiver 15, Clove Tonka 08

+ B6 suu tap 2: Musk Mallow 13, Black Currant 10, Lily bell 07, Osmanthus 16, Sandal Wood 33

+ B6 suu tap 3: Gardenia

+ B6 suu tap Mix: Oceania & Iris, Rose & Iris, Begamot & Oceania,

Begamot & Camel, Rose & Camel

+ Bộ sưu tập đặc biệt: Amber - Oud 09, Nutmeg 26, Essential Summer

e Stra tam: Musk Mallow, Sandal Wood, Lily Bell, Oceania, Iris

e Nến thơm:

Sandal Wood

+ B6 suu tap 2: 08 White Musk, Oud Sai Gon, Cinnamon Chai, The

Patchouly, The Pomegranate

+ B6 suu tap 3: poeny of home, exclusive musk, tree house, aromatic

garden, a summer dream

+ Bộ sưu tập giới hạn: Lan Lạnh Lùng, Cam Cau Có, Nhài Nhõng

nhéo

+ Bộ sưu tap nến lễ hội: Cinnamon Candy, Gingerbread Souffle, Winter Botanical, Winter Frozen Frost, Christmas Forest, Blackberry

Pie, Berry Meringues

e Tinh dau: White Jasmine and Geranium, Lime Basil and Mint, Pure

Lavender and Leaves, Wood Essence and Orange

Hình I - Nước hoa bộ sưu tập | ca Morra

Hình 5 - Nến bộ sưu tập lễ hội của Morra

Qe RA - SalGon vers RRA - ScAGon Vero Ì'?R A - Sơi Gơn, VtZ

ÔtnA - salon Wee

0ML 03FLOE 0a ng OM OSFLOZ

0 63

Hình 7 - Tinh dầu xông phòng của Morra

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Cuối năm 2019, một thương hiệu nước hoa nội địa tại Việt Nam được thành lập

va lay tên là Morra Cái tên bắt nguồn từ ý tưởng vô cùng thú vị, mà hãng luôn

ấp ủ và mong mỏi Chính là xây dựng một thương hiệu với niềm khao khát

“mở ra” một thế giới của những hương thơm đặc biệt, tạo điều kiện để nguol

Việt có cơ hội khám phá và trải nghiệm sự tinh tế, thuần khiết và độc đáo của

nghệ thuật sử dụng nước hoa

Hiện tại chúng ta có thê liên hệ để tìm hiểu thông tin sản phẩm hoặc sở hữu

thông qua 2 hình thức là trực tuyến và trực tiếp:

Trực tuyến: Thông qua các trang social media hoặc trang web chính của Morra

Instagram: https:/Anstagram.com/morra.vn?utm_medium=copy_link

Facebook: https://www.facebook.com/morra.vn/

Web: https://morra.vn/

Truc tiép: Hiện tại Morra đang sở hữu 8 cửa hàng tai các khu vực quận 3, quận

10, quận Gò Vấp, quận 2, quận Bình Thạnh, quận 7, quận I và Biên Hoà

Morra hoạt động dưới hình thức kinh doanh, bán lẻ

Ngành hàng chủ yếu mà Morra hướng tới là nước hoa Ngoài ra, Morra còn có

các sản phâm khác như nên thơm, sữa tăm, tinh dau »°

1.1.2 Thực trạng hoạt động của công ty

Tình hình kinh doanh: Do tình hình dịch Covid 19 kéo dài và những lệnh

phong tỏa của địa phương đã ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình kinh doanh

của công ty Hiện tại Morra Việt Nam đang có 6 cửa hàng tại Thành phố Hồ

Chính Minh và 1 cửa hàng tại thành phố Biên Hòa tỉnh Đồng Nai tính đến thời

điểm tháng 10 năm 2021 Những cửa hàng này vẫn hoạt động bình thường sau

khi những lệnh giãn cách được nới lỏng nhưng vẫn tuân thủ quy định 5K của

Bộ Y Tế đề ra Khách trước khi vào cửa hàng mua hàng sẽ được đo thân nhiệt,

sát khuân tay và khai báo y tế Nhân viên Morra sẽ được chích đầy đủ 2 mũi

vac-xin và được kiêm tra lây nhiễm hăng tuần để phòng trường hợp lây nhiễm

chéo bên cạnh đó nhân viên sẽ được cung cấp khâu trang để sử dụng trong quá

trình tư vấn cho khách hàng

Vào tháng 11 nam 2021 Morra Việt Nam đã khai trương thêm cửa hàng thứ 8

tại khu mua sắm The New Playground tại đối diện số 90 Lê Lai, Quan | Day

là điều đáng mừng vì từ sau khi được mở cửa trở lại thì đây là bước tiễn mới

của công ty vì đây là địa điểm đắc địa được giới trẻ Sài Gòn thường lui đến để

mua sam va quy ty rat nhiều thương hiệu Việt Nam tại đây Điều này giúp gia

tăng độ nhận diện thương hiệu của Morra đối với những bạn trẻ

Về mặt Marketing của Morra, vẫn chạy bài trên các nền tảng mạng xã hội như

Facebook, Instagram và update sản phẩm trên website chính thức của Morra

Tổ chức các trò chơi tăng tính tương tác và đưa ra các chương trình khuyến mãi

hấp dẫn và các quà tặng để tặng kèm nhằm kích thích sự mua hàng của khách

Điều nhận ra sau khi những lần khuyến mãi là nên tặng kèm một món gì đó và

không nhất thiết phải giảm giá vì giảm giá đôi khi sẽ làm giảm giá trị của món

hàng Và những món được tặng nhưng một mẫu thử 2ml hay một túi vải tái sử

dụng được nhằm tăng nhận thức bảo vệ môi trường và trên túi vải sẽ có 1n logo

của thương hiệu sẽ giúp tăng độ nhân điện và độ phố biến cho thương hiệu

Doanh số:

Số liệu về doanh số của tháng 5/2021 của chi nhánh Gò Vấp trước khi Thành

phố Hồ Chí Minh rơi vao tinh trang dan cach xã hội là 126.591.000 VNĐ,

aed diate Ki

Hình 8 - Doanh số Morra chi nhánh Gò Vấp vào tháng 5/2021

Sau khi Thành phố Hồ Chí Minh trở lại trạng thái bình thường mới, các công ty,

doanh nghiệp nói chung và Morra nói riêng bắt đầu mở cửa kinh doanh trở lại

vào tháng 10 thì doanh số tại cửa hàng Morra Gò Vấp đã bị giảm đáng kê Cụ

thể là còn 50.969.000 VNĐ

ina Wee IN = ~_ A E

Hình 9 - Doanh số Morra chi nhánh Gò Vấp vào tháng 10/2021

Thị trường nước hoa tại Việt Nam đang dan phat trién vi nhu cau khang dinh

bản thân bằng một mùi hương của mọi người đang ngày càng cao Người dân

có công việc ổn định và từ đó họ khá quan tâm đến mặt chăm sóc cá nhân và

muốn bản thân mình ngảy cảng đẹp trong mắt mọi người, nên việc sở hữu cho

mình một lọ nước hoa cho bản thân mình thì không còn là quá xa lạ Hiện nay

ngoài việc đến cửa hàng chính hãng của các thương hiệu để mua nước hoa thì

moi ngudi cd thê đến các chi nhánh bán lẻ Nơi đây mọi người có thể lựa chọn

rất nhiều mùi hương của các hãng khác nhau thay vì đến cửa hiệu của một hãng

nảo đó và chỉ được thử giới hạn trong một khuôn khổ Những cửa hàng bán

nước hoa uy tín và được mọi người tin tưởng chăng hạn như: Namperfume,

Theploinuochoa, Orchard.vn bên cạnh đó Việt Nam cũng có những người

bán nước hoa lẻ, họ tự lập những trang trên facebook, Instagram va thuong

những trang này sẽ tuyên rất nhiều cộng tác viên tham gia nhằm tăng độ phủ

sóng đa số những người bán lẻ này sẽ bán với giá rẻ hơn so với hai hình thức

là mua tại cửa hàng chính hãng và mua tại cửa hàng phân phối, đặc biệt là

8

những người bán lẻ sẽ có loại hình bán nước hoa chiết, tức là họ sẽ mua một

chai nước hoa với dung tích lớn và với số lượng lớn sau đó họ sẽ tìm những

chai chiết có dung tích 5ml,l0ml,20ml nhằm chiết ra và bán với giá phải

chăng và người nào thích sở hữu nhiều mùi nước hoa cùng một lúc thì sẽ rất

thích hình thức này

Tuy nhiên một vấn đề nhỏ lại xuất hiện tại thị trường nước hoa ở Việt nam

được nhìn nhận là khi những hình thức mua bán trong thị trường này hâu hết

bắt nguồn từ tự phát và những nước hoa các bạn có thê mua đôi lúc không

tránh khỏi hàng giả nên việc kiểm soát chất lượng của những mặt hàng này sẽ

là một thách thức của các cơ quan kiêm duyệt chất lượng

Và hiện nay những dòng nước hoa do mang thương hiệu Việt nam đang dần

xuất hiện và tiêu biểu phải kê đến Morra bên cạnh đó cũng phải kế đến

Cleopatra, Loli and the Wolf điều này sẽ là một bước ngoặt của thị trường

nước hoa của Việt Nam vốn đã rất sôi nổi Đa số những nước hoa của những

hãng lớn sẽ sử dụng rất tốt khi khí hậu nơi đó mang khí hậu ôn đới hoặc se lạnh

thì mùi hương sẽ lên có độ bám tỏa rất tốt nhưng trong khi đó khí hậu tại Việt

Nam thường nắng nóng nên sẽ rất khó để chọn mùi hương phủ hợp cho mỗi cá

nhân

1.2 Giới thiệu về bộ phận Marketing của Morra

1.2.1 Sơ lược về bộ phận Marketing Morra

Hiện tại nước hoa ở Việt Nam cũng không còn quá xa lạ đối với người tiêu

dùng, có thể nói ngành nước hoa được rất nhiều người quan tâm và đang ngày

một phát triển không ngừng Việt Nam cũng là một quốc gia rất cởi mở trong

việc làm đẹp nói chung và mùi hương nói riêng, vì thế thị trường nước hoa ở

Việt Nam được xem là một thị trường rất tiềm năng vỉ không có quá nhiều quy

định và văn hoá ở đây cũng hoản toàn phù hợp cho việc phát triển trong ngành

nước hoa

Ngành nước hoa có sự bình ôn về mặt luật pháp khá cao, nhưng Morra phải

tuân thủ đầy đủ các chính sách thuế của nhà nước ban hành Morra cần phải

tính toán kỹ lưỡng giá thành sản phẩm bán ra vì các chỉ phí cho thuế sẽ ảnh

hưởng tới doanh thu và lợi nhuận cho thương hiệu Ngoài ra, Morra cũng cần

tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách khác liên quan tới bảo vệ quyền lợi cho

10

người dùng, các giấy tờ pháp lý về mặt thành phần (không sử dụng các chất

gây hai cho co thé) và các thủ tục liên quan về việc điều hành doanh nghiệp,

Kinh té (Economic):

Việt Nam dang trong giai doan binh thường hóa sau dịch covid, déng nghia voi

việc kinh tế nước nhà đang dần hỏi phục và người tiêu dùng cũng đang có xu

hướng chỉ tiêu mua sắm cho dip cuéi nam và đầu năm mới nhiều hơn Morra

nên tăng cường quảng bá thương hiệu cũng như triển khai các chiến dịch dé thu

hút được khách mua hàng trở lại sau một mùa dịch im ang

Các sản phẩm của Morra hiện đang bị ảnh hưởng bởi khá nhiều yếu tổ liên

quan đến nguyên liệu, thành phần, được sử dụng trong nước hoa tức là tất cả

việc phân phối các sản phẩm đều bị ảnh hưởng bởi chỉ phí về nguyên liệu và

các chỉ phí về nhân sự khác Morra cũng là nơi chủ động được nguồn cung của

mình, tự sản xuất và pha chế nước hoa Nhưng lại phụ thuộc nguyên liệu từ

phía khác, vì thế nên quan tâm đến vấn đề về nguyên liệu đề có thẻ tối ưu hoá

được chi phí và tôi đa được lợi nhuận

Xã hội (Social):

Như mọi người cũng đã biết, năm nay Việt Nam đã trải qua đợt giãn cách xã

hội lâu nhất từ trước đến nay Nhiều người đã không thê vượt qua được, hàng

loạt các công ty, doanh nghiệp phải mất việc làm, khiến nền kinh tế nước nhà

sụt giảm nghiêm trọng Tuy nhiên vào đầu tháng I0 năm nay, sau nhiều nỗ lực

cô gang của toàn dân và nhà nước, Việt Nam đã đạt được trạng thái xã hội

“bình thường mới” Toàn thê người dân đang hướng đến việc tiêm đủ 2 mũi

vacxin, phát hành thẻ xanh, khai báo y tế ở các địa điểm ăn uống, đi làm nhằm

hướng đến việc thích ứng an toàn với đại dịch lần này Thu nhập của người dân

đang dần trở nên ổn định lại, và vào dịp cuối năm là lúc để toàn thể cả nước

cùng nhau vực đậy nên kinh tế Hiện nay Việt Nam đang là một trong những

đất nước đông dân nhất trên thế giới với 98.549.995 người với mật độ dân số

là 318 người/km vuông với độ tuổi trung bình chủ yếu là trẻ 32,9 tuổi Đây là

độ tuổi lao động sung sức và có nhiều kinh nghiệm, mang lại hiệu quả cao

trong công việc, giúp nền kinh tế phát triển nhanh, dẫn đến việc nâng cao đời

sông xã hội của mỗi con người Việt Nam đang là một trong những nước đang

11

phát triển và tiệm cận đến nền kinh tế hiện đại của thế giới nên nhu cầu nâng

cao đời sống của mỗi người dân là vô cùng cần thiết Nhu cầu đời sống của

người Việt Nam ngày nay không chỉ dừng lại ở việc “ăn no, ngủ đủ” mà còn

hướng đến việc làm mới bản thân, trong trường hợp đó, nước hoa dường như

không thể thiếu mỗi khi ra đường vì nó tạo cho ta sy tự tin trong giao tiếp và dễ

dàng thu hút lôi cuốn người đối diện, dẫn đến hiệu quả công việc cao hơn

Thành phó Hồ Chí Minh là trọng điểm kinh tế của cả nước, với việc dường như

mọi người đã sẵn sàng trở lại cuộc sông bình thường là một tín hiệu đáng mừng

cho các công ty, doanh nghiệp nói chung và Morra nói riêng và sẽ là bước đệm

cho Morra có thê sẽ phát triển hơn nữa trong thời gian đến

Kỹ thuật —- Công nghệ (Technology):

Toàn cầu đang dân phát triên theo hướng công nghệ hóa khi máy móc được ra

ra đời với mục đích hỗ trợ và thay thế một số hoạt động cho con người giúp

cho công việc trở nên dễ dàng hơn Do đó, đây cũng là một nhân tố cực kỳ

quan trọng Nó góp phản giúp cho mọi chiến lược và hoạt động của công ty,

doanh nghiệp dễ dàng dẫn đến sự hoàn thiện và thành công Và nó sẽ thật sự là

điểm mạnh khi công ty, doanh nghiệp đó biết biến sự khác biệt, sự hiện đại của

công nghệ trở thành một lợi thế cạnh tranh trong thị trường

M6i trwong (Environment):

Việt Nam đang giải quyết các vấn đề của việc ô nhiễm môi trường và Morra

cũng hướng đến việc đó bằng cách sử dụng giấy để làm bao bì hoặc túi vải, túi

lụa đề có thê tái sử dụng nhiều lần Bên cạnh đó còn có chính sách giảm giá khi

khách hàng tham gia chương trình làm đầy lại nước hoa với chai lọ cũ mả

khách hàng đã sử dụng hết giúp hạn chế tối đa việc thải ra môi trường các lọ

thủy tinh

Pháp lý (Legal):

Hiện nay tại Việt Nam để được kinh doanh sản xuất nước hoa tại Việt Nam cần

phải có giấy phép kinh doanh đủ điều kiện sản xuất mỹ phẩm (GCN) của Sở y

tế Tránh những trường hợp gây ảnh hưởng xấu đến cho sức khỏe người tiêu

dùng như dị ứng, mắn đỏ, viêm mũi, và các vấn dé khác liên quan đến sức khỏe

nêu người tiêu dùng sử dụng lâu ngày Bên cạnh đó nước hoa còn phải đạt

12

được giấy chứng nhận đủ tiêu chuân IFRA nhằm đảm bảo chất lượng của các

nguyên liệu, thành phần được sử dụng trong chai nước hoa nhằm đảm bảo tuyệt

đối sự an toàn cho người tiêu dùng IFRA được định lượng bằng đơn vị (%)

Ngày nay với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và khoa học thì đi kèm

với đó chất lượng kiêm định của IFRA ngày được ban hành và thắt chặt hơn

nữa

1.2.3 Phân tích SWOT

Strengths (Điểm mạnh)

Nông độ và mùi hương được pha chế

một cách phù hợp với thời tiết và khí

hậu tại Việt Nam

Sở hữu thiết bị, công nghệ hiện đại

Đội ngũ nhân viên dồi dào, được đào

tạo chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc

khách hàng tốt

Có nhiều chỉ nhánh khắp Sài Gòn giúp

khách hàng có thể để đàng đi chuyên

dé trai nghiệm nước hoa

Sản phẩm nước hoa dat day đủ tiêu

chuẩn IERA

Có nhiều chính sách ưu đãi cho khách

hàng

Weaknesses (Điểm yếu)

Đi lệch với giá trị cốt lõi của thương

hiệu (Bán những sản phẩm pha sẵn

thay vì để khách hàng tự pha chê)

Dễ bị nhằm lẫn do có sự tương đồng trong thiết kế với thương hiệu khác (Le laBo)

Chọn Micro-influencer có người theo

dõi không phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu

Opportunities (Co hoi)

Nhu câu của người tiêu dùng Việt hiện

nay cũng chú trọng sử dụng những sản Threats (Thách thức)

Hiện nay ngày càng có nhiêu hãng

nước hoa mới được ra mặt, dân đên

13

phẩm Việt, thương hiệu Việt có chât

lượng cao và đặc biệt Morra là 1

thương hiệu nổi tiếng có chỗ đứng

trong lòng giới trẻ Việt

Morra còn có cơ hội phát triên cao khi

thê mạnh của họ chính là người sản

xuât và kinh doanh nên mùi hương

khó để sao chép

Hiện nay, với chất lượng sản phẩm

cao những giá thành của Morra khá ôn

hơn so với các hãng nước hoa khác,

điều này cũng chính là cơ hội để

Morra tiép cận nhiêu người tiêu dùng

đôi thủ cạnh tranh Morra ngày càng

tăng

Nhiều đối thủ cạnh tranh đang đi theo

mô hình nước hoa tự pha chế và

marketing cua họ khá mạnh như

Cleopatra, Maison 21G,

Việc thay đôi mô hình pha chế sẽ ảnh

hưởng khá nhiều đến nhu cầu của khách hàng vì sẽ có vài khách hàng thích mô hình pha chế những Morra đang theo đuôi mô hình nước hoa designer (nuéc hoa da pha ché san)

Bang | - Bang SWOT

1.3 Chiến lược Marketing đối với khách hàng

1.3.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) :

Morra hướng tới những người trẻ, yêu thích sự trải nghiệm và sáng tạo trong

mùi hương Vì hiện tại khi khách hàng đến với Morra, họ sẽ được trải nghiệm

quá trình pha chế nước hoa và mix những mùi hương mang đậm tính cá nhân

cho riêng mình

Địa lý: Tại Việt Nam

Nhân khau hoc:

e Gidi tinh: Nam/Nt

e Tuổi: Giới trẻ

e Thu nhập: Trung bình (hon 5.000.000 VND)

Tâm lý học: Tang lớp trung lưu thích tạo thu hút và quyến rũ trong mắt mọi

người xung quanh không chỉ về hình ảnh mà còn về mùi hương

Hành vi: Những người thường ra ngoài, có đam mê với mùi hương

14

1.3.2 Thị trường mục tiéu (Targeting):

Nhân khẩu học

(Demographic)

Tudi: 22 tudi - 34 tudi

Giới tính: mọi giới tính

Thu nhập: trung bình (hơn 5.000.000 VND)

Địa lý Khu vực hoạt động hiện giờ của Morra là ở Thành

(Geographic) | phố Hồ Chí Minh và Biên Hoà

Họ có tổng cộng 7 cửa hàng ở hai thành ph trên

Ở Thành phó Hồ Chí Minh thì thường tập trung ở các quận trung tâm, những nơi đông dân cư và sằm uất

Tính cách Năng động, trẻ trung, thích trải nghiệm những điều (Mentality) mới mẻ

Hành vi Yêu thích sự sáng tạo, đề cao tính cá nhân vì một

(Behavior) trong những điểm đặc biệt của Morra đó là tự cho

khách hàng của mình tạo ra những mùi hương riêng

cho bản thân

Bảng 2 - Bảng phân tích thị trường mục tiêu

=> Morra đánh mạnh vào phân khúc người tiêu dùng có mức lương từ trung

bình - khá trở lên, những khách hàng chú trọng vào bản thân, yêu bản thân, khách hàng chịu đầu tư cho bản thân những sản phẩm nước hoa có chất lượng cao, có thương hiệu

1.3.3 Khac biét héa (Differentiation):

Nhu cầu sử dụng nước hoa trong công việc, học tập, giao tiếp hay những cuộc

đi chơi ngày càng phô biến Khi bạn khoác lên mình một bộ trang phục đẹp,

lộng lẫy thì nước hoa là vật dụng không thẻ thiếu để lan tỏa hương thơm, sức

hút, gây ấn tượng với người đối diện Chính vi lý do đó mà ngày nay có rất

nhiêu hãng nước hoa được ra đời đề phục vụ nhu câu sử dụng của mọi người

15

Hiện nay các đối thủ cạnh tranh chủ yêu cùng phân khúc khách hàng với nước

hoa Morra phải đến như nước hoa Calvinklein, nước hoa Zara, nước hoa H&M,

Cleopatra, Đây là các hãng nước hoa có giá thành phù hợp với những người

trẻ, có thu nhập tương đối, không quá xa xi

Đứng trước sự cạnh tranh ngày một lớn trên thị trường nước hoa, Morra đã có

những hướng đi riêng, mang đến sự khác biệt trong sản phâm và dịch vụ nhằm

mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng như:

Morra là hãng nước hoa đầu tiên tại Việt Nam áp dụng hình thức khách hàng

được quyền pha chế nước hoa theo hương thơm mình muốn bằng cách kết hợp

các hương thơm có sẵn tại cửa hàng lại với nhau

Khách hàng sẽ được ưu đãi giảm 20% nhờ chính sách làm đây lại (khi khách

hàng sử dụng hết sau đó cầm lọ rong đến cửa hàng sẽ được làm đầy lại với mùi

hương cũ) cua Morra khi mua nước hoa dung tích 50ml hoặc 100ml Đây cũng

là chính sách nhằm hướng đến việc tái sử dụng để bảo vệ môi trường, được rất

nhiều người đón nhận

Chính sách đôi trả mùi hương sau 7 ngày sử dụng không quá 10% tổng số ml

Chính sách bảo hành tem và chai vòi xỊt trọn đời

Chính sách giảm giá từ 10 - 15% dành cho những khách hàng có hóa đơn từ

4.500.000 cho đến trên 7.500.000, kèm theo chính sách miễn phí giao hàng trên

toàn quốc

Bên cạnh đó Morra còn có chương trình in tên và ngày tháng năm theo yêu cầu

của khách hàng đối với những chai 30ml, 50ml và 100ml Khách hàng có thê in

tên người thân, bạn bè, người yêu hay các ngày kỷ niệm, sinh nhật vào trao

tặng cho những người mình thương

Morra luôn tự hào là nước hoa của người Việt nên đã nghiên cứu, tĩnh chế một

cách phù hợp nhất với khí hậu, cơ địa, phong cách thời trang của người Việt

Nam với mục đích mang lại những sản phẩm chất lượng nhất với độ lưu hương

cao, dễ chịu khi sử dụng

Ngoài ra Morra Perfume còn có chương trình cực kì ưu đãi cho khách hàng khi

muốn trải nghiệm thử nhiều hương thơm của Morra đó là khi bạn mua 5 chai

16

10ml bộ sưu tập 1 sẽ được 5 hương thơm khác nhau va tang | chai, tương tự

với những bộ sưu tập khác

Sự khác biệt hóa của công ty hoàn toàn hợp ly và được sự đón nhận đông đảo

của người tiêu dùng vì nó mang đến những sự trải nghiệm mới lạ cho khách

hàng Ngoài ra những chương trình ưu đãi hay refill dang rat hop voi mong

muốn của người tiêu dùng về thực hiện việc bảo vệ môi trường Với chính sách

tự pha chế theo hương thơm của mình thì Morra mang lại cho khách hàng

nhiêu sự lựa chọn khác nhau về mùi hương, tạo nên cá tính của họ

1.3.4 Dinh vi (Positioning)

Những sản phẩm mang thương hiệu độc quyền của Morra được thiết kế dưới

dạng tối giản nhưng vẫn làm bật lên những nét thanh lịch và không kém phần

sang trọng và quý phái Ngoài ra, các nguyên vật liệu của Morra đều được nhập

khâu từ Pháp

Bên cạnh đó, các sản phâm bán ra tại Morra từ khâu pha chế cho đến khâu

đóng gói đều được thực hiện ngay chính tại Việt Nam Và các hương liệu cũng

được lựa chọn để phù hợp với khí hậu Châu Á nói chung và Việt Nam nói

riêng Vì vậy, nó được xây dựng và phù hợp với từng con người tại Việt Nam

Ngoài ra, với việc pha chế trực tiếp ngay tại cửa hàng cũng góp phần mang lại

trải nghiệm cho khách hàng trong việc làm thế nào để tạo nên một chai nước

hoa và duới sự tư vấn từ các nhân viên nhiệt tình, tràn đầy sự thấu hiểu sẽ góp

phần giúp khách hàng có thể thử nghiệm và tìm ra mùi hương cho chính bản

thân mình

Chất lượng sản phẩm tốt với giá cả phù hợp:

Morra không chỉ mang đến những sản phẩm chất lượng với những mức giá

phải chăng mà còn cung cấp cho khách hàng sự trải nghiệm mà không phải đi

đến đâu cũng có thể có được, nhằm khăng định mình trên thị trường nước hoa

trong nước đối với các đối thủ và trong lòng khách hàng

Bản đồ định vị:

17

Giá cao

thấp guan, |¿©H/A¿I cao

Giá thấp Hình 10 - Bản đồ định vị

1.4 Chiến thuật Marketing hỗn hợp của công ty

1.4.1 Chiến lược sản phẩm hiện hành của công ty:

Nước hoa:

Morra có tổng cộng 3 bộ sưu tập với 13 mùi hương khác nhau để khách hàng

có thêm nhiều lựa chọn

Ngoài ra Morra còn có các set mùi hương khác nhau, mỗi set có từ 3-5 mùi và

có dung tích từ 10ml mỗi chai để hướng tới những khách hàng thích sự thay đổi

về mùi hương và có thể đễ dàng mang đi hằng ngày vì dung tích nhỏ và tiện

lợi

Những mùi đơn sẽ có 4 dung tích khác nhau: 10ml-30m]-5Oml-100ml

Những mùi trong bộ sưu tập mix sẽ có 2 dung tích: 50ml và 100ml

18

Mùi hương: Có 4 mùi, đặc biệt những mùi hương này là được điều chế từ

những nguyên liệu trong thành phần của những chai nước hoa với dung tích

=> Tóm lại, ngoài nước hoa là sản phẩm chủ lực thì Morra còn phát triển thêm

các sản phâm khác về mùi hương như sữa tắm, nến, tinh dầu để mở rộng dòng

sản phẩm của mình và đối tượng khách hàng tiềm năng khác Ngoài ra, việc

mở rộng thêm sản phẩm khác cũng giúp cho khách hàng của Morra có thêm

nhiêu sự lựa chọn kèm theo khi mua nước hoa

1.4.2 Mô tả chiến lược giá hiện hành của công ty:

Nhìn chung giá nước hoa tại Morra là khá cao so với mặt bằng chung trong thị

trường nước hoa Với giá một chai 50ml của bộ sưu tập I là 1.500.000đ và với

giá này khách hàng hoàn toàn có thể mua được một chai 100ml của những

thương hiệu khác có tiếng trên thị trường Và đối với nước hoa 100ml có giá

2.500.000đ đối với bộ sưu tập I và 2.690.000đ đối với bộ sưu tập 2, việc định

giá cao như vậy giúp cho khách hàng nhìn nhận vệ một thương hiệu nước hoa

cao cấp, chất lượng đi đôi với giá tiền Nhưng bên cạnh đó khi khách hàng mua

sắm tại Morra hoặc các trên các nền tảng khác luôn có những thẻ giảm giá giúp

kích thích sự mua hàng Hơn thế nữa khi khách hàng mua hàng tại cửa hàng sẽ

được kèm thêm rất nhiều quà tặng như: Nước rửa tay, túi vải, mẫu thử 2ml

mang về điều này phần nào giúp việc định giá cao cũng sẽ trở nên hợp lý

19

Morra đang định giá sản phẩm theo kiêu: Định giá sản phâm Cao- Thấp

Vì với mức giá chai 100ml bộ sưu tập 2 là 2.690.000đ khách hàng vẫn sẽ mua

nhưng với số lượng không nhiều, đa phần khách sẽ chọn những dung tích nhỏ

hơn như 30ml hay 50ml, nhưng khi đến những địp đặt biệt như Giáng Sinh hay

lễ Tết Morra sẽ tung ra các chương trình khuyến mãi tir 8-50% bằng cách này

giá của những sản phẩm đó có thể giảm vừa túi tiền của những khách hàng hơn

so với giá gốc giúp cho số lượng người mua hàng đông hơn về số lượng

Định giá theo tâm lý:

Những giá của những chai nước hoa ở Morra đều có chữ số “9” hoặc “5” chắng

hạn

Một chai 10ml bộ sưu tập 2 có giá 390.000đ

Một chai 50ml bộ sưu tập 2 có gid 1.790.000d

Một chai 100ml bộ sưu tập 2 có giá 2.690.000đ

Và ví dụ trên cho thấy Morra đang ứng dụng định giá tâm lý cho những sản

phâm vi nó giúp khách hàng nghĩ rằng với mức giá 1.790.000đ vẫn sẽ hời hơn

so với mức giá được làm tròn là 1.800.000đ

Chiên lược giá combo

Hình II - Sửa tắm, set nước hoa 2ml, nước hoa 100ml

20

Hình I2 - Hộp Mystery box Với hộp Mystery box được ra mắt vào đầu tháng 12 của Morra đã áp dụng

chiến lược này vì:

Với giá sản phẩm gốc:

1 chai 100ml bộ sưu tập 2: 2.690.000đ

1 bộ kít 2ml: 805.000đ (Š chai nhỏ 2ml)

1 chai sữa tắm 250ml: 180.000đ

Nếu mua lẻ những sản phâm này thì vị chỉ khách hàng cần phải trả là

3.675.000đ nhưng khi khách hàng mua một combo Mystery box thì chỉ có giá

2.890.000đ tức là giá này rẻ hơn rất nhiều so với giá mua lẻ và khách hàng chỉ

cần chi tra thêm 200.000đ so với mức giá | chai 100ml bình thường là có thể

sở hữu thêm 1 bộ 5 chai nước hoa 2ml và 1 chai sữa tắm tuỳ chọn

1.4.3 Mô tả chiến lược phân phối hiện hành của công ty:

Hiện nay, chiến lược phân phối hiện hành của Morra đánh mạnh vào thị trường

tại Thành phố Hồ Chí Minh và Biên Hòa Morra cũng chính là người sản xuất

và là người trực tiếp bán các sản phẩm của họ, không cần phải thông qua 1 bên

trung gian nào, trực tiếp đưa sản phâm của mình đến tận tay người tiêu dùng

tại:

21

Tổng cộng có 9 cửa hàng trực tiếp tại Thành phố Hỗ Chí Minh và Biên Hòa

Cửa hàng Morra tại Thành phố Hồ Chí Minh tập trung ở quận 2, quận 3, quận 7,

quan 10, quan 1, quan Go Vấp, quận Bình Thạnh

Shop online: Website, các trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada, ), các

kénh Social Media (Facebook, Instagram)

Đánh giá sơ bộ tính hợp lý:

Cửa hàng: Đây là những vị trí đắt đỏ, tập trung nhiều dân cư, nhiều trường Đại

hoc, sam uat dé khách hàng có thể để đàng mua sắm

Shop online: Với tình hình dịch bệnh và sự phát triển của thương mại điện tử

thì đây chính là những kênh phân phối sản phẩm an toàn và đáp ứng được nhu

cầu của người tiêu đùng Bên cạnh đó, xu hướng mua hàng trực tuyến hiện nay

đang tăng cao, nên chiến lược phân phối của Morra là hoàn toàn hợp lý

1.4.4 Chiến lược truyền thông hiện hành của công ty

Hiện nay Morra đang tập trung phát triển truyền thông trên hai kênh chủ yếu đó

là facebook và instagram Bên cạnh đó Morra cũng phát triển lĩnh vực bán

hàng trên kênh thương mại điện tử Shopee

Kênh Fanpage Facebook của Morra hiện nay có khoảng 580 nghin lượt thích

Kênh Fanpage Instagram của Morra hiện nay có khoảng 162 nghin lượt theo

dõi

Đây là hai kênh truyền thông Morra thường xuyên cập nhật thông tin hình ảnh

sản phẩm, các chương trình khuyến mãi cho khách hàng để dàng theo dõi

Bên cạnh đó Morra cũng hợp tác với rất nhiều KOLs ngay từ lúc thành lập và

đồng hành cùng nhau đến bây giờ như Ninh Dương Lan Ngọc, Fabo Nguyễn,

Linh Ngọc Đàm Đây là những KOLs có lượng tương tác rất lớn, được rất

nhiều bạn trẻ ưa thích và là những người phù hợp

22

2_ KÉ HOẠCH TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN 2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Khái niệm truyền thông tích hợp

Đề có thể tạo ra được bản sắc riêng của một thương hiệu thì ta cần có sự kết

hợp giữa các yếu tô truyền thông tiếp thị như là truyền thông xã hội, quan hệ

công chúng, phân tích các đối tượng, các nguyên tắc để phát triển kinh doanh

và quảng cáo để làm sao chúng trở thành một thê thống nhất Và quy trình đó

được gọi chung với cái tên là truyền thông tích hợp (IMC) Quy tình này sẽ góp

phần giúp cho các tô chức, các doanh nghiệp nhà nước và kể các doanh nghiệp

tư nhân đem sự trải nghiệm đến với người tiêu dùng một cách thật hấp dẫn, rõ

ràng, nhất quán và liền mạch đối với một sản phẩm / dịch vụ Không những thế

còn góp phản tối ưu hóa được hình ảnh và mối quan hệ giữa tô chức và các bên

liên quan Do đó, việc áp dụng 6 công cụ điển hình và quan trọng nhất trong

IMC bao gồm: Quảng cáo, Marketing trực tiếp, khuyến mãi, quan hệ công

chúng và bán hàng cá nhân sẽ đưa doanh nghiệp đến sự thành công một cách

có định hướng, chiên lược và nhất quán

2.1.2 Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng hay còn được gọi một cách ngắn gọn là “PR” là một quy

trình đề cập đến việc truyền thông chiến lược từ một tổ chức tới công chúng dé

có thê duy trì hoặc xây dựng hình ảnh tích cực của thương hiệu, duy trì mối

quan hệ chiến lược với công chúng, khách hàng tiềm năng, đối tác, nhà đầu tư,

nhân viên và các bên liên quan khác của công chúng Không những thế, còn thê

hiện phản hỏi lại các bài phát biểu của công chúng để mang đến hình ảnh tích

cực của thương hiệu và làm cho thương hiệu có vẻ trung thực, thành công,

quan trọng và phù hợp

2.1.3 Marketing điện tử

Với giai đoạn đang chuyển giao từ thời đại 4.0 sang 5.0 thì công nghệ đóng

một vai trò vô cùng quan trọng Sự lên ngôi của công nghệ thông tin va mang

lưới Internet đã trở thành một trong những điều thiết yếu trong cuộc sống Con

23

người đang này cảng không thể thiếu được điều này, họ sử dụng chúng để cập

nhật thông tin, giải trí, liên lạc, Do đó, nếu không muốn tụt hậu thì cần phải

năm bắt được xu hướng này để quảng bá thương hiệu, để kết nối với khách

hàng tiềm năng sử dụng Internet và các hình thức khác của truyền thông kỹ

thuật số Điều này không chỉ bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội

và quảng cáo trực tuyến mà còn bao gồm cả tin nhắn văn bản và tin nhắn đa

phương tiện như các kênh tiếp thị

2.2_ Mục tiêu chiến dịch

Specifie: Thu hút khách hàng sau thời gian giãn cách, tiếp cận các khách hàng

tiềm năng mới dé tăng độ nhận diện thương hiệu, thúc dây khách hàng tìm hiểu

sản phẩm và mua hàng Vì sau thời gian giãn cách là giai đoạn phục hồi kinh té,

nên Morra cần phải thu hút lại khách hàng cũng như dé tăng độ nhận diện với

các khách hàng mới

Measurable:

Tiếp cận được: 3.000 người

T¡ lệ điều hướng qua các kênh riêng của Morra như Facebook 20% lượt tiếp

cận

Achievable:

Tinh kha thi: 70%

Vì những content mà Morra xây dựng là hướng tới lợi ích khách hàng Chắng

hạn như những video clip cung cấp kiến thức, tips sử dụng nước hoa Vì hiện

tại, người tiêu dùng đang có xu hướng giảm dẫn niềm tin với quảng cáo Họ

thích những nội dung mang tính chia sẻ và có giá trị hơn là những quảng cáo

chỉ chăm chăm đến sản phẩm một cách lộ liễu Ngoài ra, thì Morra còn hướng

tới những confent mang tính trendy, giải trí vui vẻ

Realistic: Đây là một chiến dịch có tính thực tế vì trong thời gian giãn cách

kéo dài 4 tháng mọi người thiếu thu nhập, phải | cdc chi phí cho nhu cầu thiết

yếu nên khi thành phố trở lại “bình thường mới” phải cần có một chiến dịch

ngay lập tức đề thu hút khách hàng giúp khách hàng gợi nhớ về thương hiệu

24

Đối với khách hàng mới: Cần khơi gợi Sự tO mo, hiếu kì về một sản phâm nước

hoa của Việt Nam được pha chế tại cửa hàng Cùng với những ưu đãi cho

khách hàng lần đầu tiên trải nghiệm nước hoa tại cửa hàng Thông qua những

nội dung đã được biên tập trên mạng xã hội phải truyền tải được những gì

khách hàng cần từ một chai nước hoa

Time Bound: Dự kiến 2 tháng

2.3 Target audience :

Qua việc khảo sát với tập hợp hơn 100 khách hàng đã đến mua hang tai Morra,

chúng tôi đã thu thập được kết quả như sau: